|
|
Значение претензий 2. Значение претензий К концу этого занятия Вы: возможностями продемонстрировать превосходные профессиональные навыки • обсудите агрессивных и раздражённых клиентов и каким образом эмоции могут возобладать над ситуацией
2.1 Сущность претензий Что такое претензия? Любое выражение клиентом недовольства изделием или услугой, как бы ни было
Почему возникают претензии? Что вы делаете такого, что вызывает претензии?
Ваши замечания
|