ООО «РКС-Холдинг». Годовой отчёт за 2017 год - часть 8

121

ООО «РКС-ХОЛДИНГ»
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017

120–

3

О КОМПАНИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 
ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ

ПРИЛОЖЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ  
РАЗВИТИЕМ

Исследование удовлетворенности потребителей

Повышение клиенториентированности — одна

из главных стратегических задач ООО «РКС-Холдинг».

В 2017 г. в Холдинге разработана специальная

программа, направленная на повышение

совершенствования работы с частными

и корпоративными клиентами, а также на повышение

лояльности персонала к потребителю.

Масштабное исследование удовлетворенности

потребителей стало одним из ключевых компонентов

данной программы.

Были проведены опросы предпочтений клиентов —

юридических и физических лиц, направленные

на оценку текущего уровня взаимодействия

с клиентами и уровня удовлетворенности качеством

предоставляемых услуг, оценку общего отношения

к деятельности Холдинга, а также получение

предложений по улучшению взаимодействия

с клиентами для последующей разработки программы

клиентоориентированности под региональные запросы.

Вопросы, на которые отвечали клиенты, касались

удобства расположения и графика работы центров

обслуживания, профессионализма

и доброжелательности персонала, качества работы

сервисов для удаленной передачи данных приборов

учета и получения платежных квитанций, развития

онлайн-сервисов, организации обратной связи

с потребителями, а также прочих пожеланий,

высказанных клиентами.

Опросы среди физических лиц проводились на базе

центров обслуживания клиентов (ЦОК) Амурской

области, Республики Карелия и Пермского края.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА КЛИЕНТОВ — ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Фокус группа

1. Платежные документы 

выставляются 

в установленные 

договором сроки 

2. Электронный обмен 

платежными 

документами

3. Если у вас возникают 

вопросы по режимам 

потребления

4. Насколько интересен 

для вас сервис «Личный 

кабинет»

5. Вы считаете  

«РКС-Холдинг» 

профессионалом?

Суммарно 

>3%

 ― вопросы 

к качеству организации 

процесса выставления счетов

Особое внимание

не всегда в установленные 

сроки, имеются задержки

выставляются только после 

напоминаний либо личного 

обращения

Количество анкет

 

не менее 

5% 

от количества 

потребителей

Доля прочих категорий, 

включая бюджетную

 

не менее 

75%

Доля управляющих 

компаний

 

не менее 

25%

«Да, мы им уже 

пользуемся»

не менее 

50% 

от количества 

потребителей

«Да, интересно»

направление писем-инструкций 

не подключенным (март-апрель 

2017 г.)

«Нет, не интересно»

Информационная акция 

       (3 квартал 2017 г.)

«Да, интересен» 

в среднем более 

60%

.

Сроки единого биллинга для 

юр. лиц: конец 2017 г. ―  

начало 2018 г.

6.Предложения абонентов (по приоритету)

организовать личный кабинет юридического лица, где можно оставлять заявки

организовать колл-центр для юридических лиц, в том числе для приема заявок

организовать прием заявок на сайте

организация оплаты банковской картой 

организация стояночных мест в местах расположения отделений сбыта

Двусторонняя

обработка 

заявок

Суммарно 

>3%

 ― вопросы 

к системе кураторства и контактам 

с абонентом.

Необходим колл-центр для 

обращений юридических лиц

Особое внимание

связь через приемную, 

после долгих переключений 

происходит соединение со 

специалистом

сложно получить 

консультацию по телефону

Суммарно 

>3%

 ― 

репутационные риски. 

Каждый случай «скорее «Нет» 

будет исследован

Особое внимание

мне безразлично

скорее «Нет»

Альтернатива:

самостоятельная разработка

работа с заявками абонентов 

через сайт

старт обновленного сайта: 

март 2017 г. Задача ― 

выстроить бизнес-процесс

123

ООО «РКС-ХОЛДИНГ»
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017

122–

3

О КОМПАНИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 
ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ

ПРИЛОЖЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ  
РАЗВИТИЕМ

ИЗМЕНЕНИЕ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ СРЕДЫ

И РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

СООБЩЕСТВА

Как ответственный участник рынка жилищно-коммунальных услуг в России ООО «РКС-Холдинг»

видит своей задачей в том числе вклад в создание благоприятной для развития

отечественного ЖКХ институциональной среды и уделяет особое внимание вопросам

совершенствования законодательного регулирования и формирования профессионального

сообщества.

За время своей работы Холдинг накопил уникальные

экспертные знания, приобрел значительные

аналитические компетенции, сформировал высокий

человеческий потенциал и широкую партнерскую сеть

для изучения лучших мировых практик, создания

и внедрения собственных инновационных решений.

Передача полученного опыта, распространение

накопленных знаний, обмен мнениями для выработки

наилучших решений являются для Холдинга

неотъемлемой составляющей деятельности.

Продвижение законодательных

инициатив

ООО «РКС-Холдинг» осуществляет активное

продвижение законодательных инициатив в целях:

При участии ООО «РКС-Холдинг» в законодательство

Российской Федерации были внесены изменения,

позволяющие:

обеспечения тарифного регулирования,

гарантирующего возвратность инвестиций

и получение прибыли;

—

перехода на прямые договорные отношения

с гражданами;

—

совершенствования процедуры заключения

концессионных соглашений, трансформации

договоров аренды в концессионные соглашения;

—

перехода к нормированию сбросов сточных вод

в водные объекты на основании европейской

системы нормирования.

—

установить «защищенную» статью расходов при

установлении тарифов — прибыль гарантирующей

организации в размере 5% текущих расходов,

а также учитывать в тарифах расходы

на обслуживание заемных средств в достаточном

объеме;

—

заключать «регуляторные» соглашения

с органами власти субъекта Российской Федерации

и органами местного самоуправления, где

прописываются их обязанности по установлению

тарифов и выплате компенсаций. ООО «РКС-

Холдинг» заключило один из первых в России

«регуляторных» контрактов в Самарской области;

—

трансформировать заключенные договоры

аренды в концессионные соглашения без

проведения конкурса;

—

сохранить баланс интересов водоканалов

и бизнеса в отношении нормирования, порядка

взимания платы за негативное воздействие

на окружающую среду;

—

заключать договоры непосредственно между

ресурсоснабжающими организациями

и потребителями коммунальных услуг, минуя

посредника (УК, ТСЖ, ЖСК) с целью повышения

собираемости платы за коммунальные услуги

(вплоть до 98%).

—

Участие в межведомственном взаимодействии

ООО «РКС-Холдинг» осуществляет экспертное участие в профильных ведомственных

организациях, общественных и деловых объединениях, позволяющее быть частью важнейших

процессов законотворчества и реализации отраслевых инициатив.

125

ООО «РКС-ХОЛДИНГ»
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017

124–

3

О КОМПАНИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 
ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ

ПРИЛОЖЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ  
РАЗВИТИЕМ

Участие в крупных российских и международных форумах

ООО «РКС-Холдинг» участвует в крупных российских

и международных форумах, посвященных вопросам

эффективности бизнес-деятельности, развития ЖКХ

и смежных отраслей.

В 2017 г. Холдинг принял участие:

Это крупнейшее мероприятие в сфере развития

инфраструктуры и государственно-частного

партнерства. Генеральный директор ООО «РКС-

Холдинг» Григорий Терян принял участие в работе

круглого стола «ГЧП в ЖКХ: проблемы коммунальной

инфраструктуры малых поселений и роль региона

в их решении» и панельной дискуссии «Частные

операторы в инфраструктуре: как обеспечить качество

услуги?». Генеральный директор АО «РКС-Менеджмент»

Павел Курзаев выступил с докладом на панельной

сессии «Частный инвестор в ГЧП: основные проблемы

и шаги на пути к успешному проекту»;

Форум стал партнером Года экологии в России и был

организован при поддержке и участии Совета

Федерации ФС РФ, Государственной думы ФС РФ,

Министерства природных ресурсов и экологии РФ,

Министерства строительства и жилищно-

коммунального хозяйства РФ, Федеральной службы

по надзору в сфере природопользования и других

профильных министерств и ведомств.

Заместитель директора по правовым и корпоративным

вопросам ООО «РКС-Холдинг» Ольга Кухарева

выступила на рабочей сессии, посвященной

модернизации системы водно-коммунального

хозяйства России, с докладом «Особенности работы

частного инвестора в ЖКХ. Подводные камни

в заключении концессионных соглашений»;

Это одна из крупнейших финансовых площадок Санкт-

Петербурга, спикером которой стала директор

по экономике и финансам ООО «РКС-Холдинг» Ирина

Антохова, осветив вопросы повышения эффективности

работы при помощи ИТ-решений;

Генеральный директор ООО «РКС-Холдинг» Григорий

Терян и генеральный директор АО «РКС-Менеджмент»

Павел Курзаев приняли участие в работе сессий

и круглых столов этой первой площадки, созданной для

решения межотраслевых вопросов водопользования

и нацеленной на поиск решения крайне острой для

Российской Федерации проблемы повышения

эффективности использования водных ресурсов

различными отраслями экономики.

в IV Инфраструктурном конгрессе «Российская

неделя ГЧП»

—

—

в VIII Международном форуме «Экология»

—

в Baltic CFO Summit-2017

—

в Первом Всероссийском водном конгрессе

Важные события после отчетной даты

В начале 2018 г. ООО «РКС-Холдинг» объявил 

стипендию для учащихся российских заведений 

среднего и высшего образования, планирующих 

работать в сфере ЖКХ, «Именная стипендия РКС 

для тебя!».

Стипендия направлена на стимулирование учебной, 

научной и практической деятельности талантливых

и перспективных российских студентов, обучающихся 

в области технических наук. Она представляет собой 

денежную выплату студентам выпускных курсов, 

обучающимся по образовательным программам спузов 

и вузов в российских колледжах, техникумах и лицеях, 

и студентам, обучающимся по программам подготовки 

специалиста, бакалавра и магистра в российских 

университетах по следующим направлениям:

Претенденты на стипендию должны будут

продемонстрировать успеваемость на «хорошо»

и «отлично» в течение последних двух следующих друг

за другом семестров.

Проект охватит города: Пермь, Березники,

Благовещенск, Киров, Самару, Тольятти, Тамбов,

Ульяновск и Петрозаводск. Это позволит не только

поддержать талантливых учащихся, но и привлечь

молодых специалистов на предприятия Холдинга

и в отрасль в целом.

водоснабжение и водоотведение;

—

теплоснабжение и теплотехническое оборудование

(по отраслям);

—

электроснабжение (по отраслям);

—

автоматизированные системы управления;

—

приборообустройство и водопользование;

—

сварочное производство;

—

химическая технология неорганических веществ

(базовая подготовка);

—

инженерные системы сельскохозяйственного

водоснабжения, обводнения и водоотведения;

—

сооружение объектов природообустройства

и водопользования;

—

производственная лаборатория.

—

127

ООО «РКС-ХОЛДИНГ»
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017

126–

4

О КОМПАНИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 
ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ

ПРИЛОЖЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ  
РАЗВИТИЕМ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 

ДЕЛОВЫЕ 

ПРАКТИКИ

4

129

ООО «РКС-ХОЛДИНГ»
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017

128–

4

О КОМПАНИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 
ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ

ПРИЛОЖЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ  
РАЗВИТИЕМ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ

ПРАКТИКИ

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Ключевыми направлениями кадровой политики

являются повышение производительности труда и рост

эффективности персонала, прежде всего с помощью

высокого уровня вовлеченности и удовлетворенности

работников. Такой подход позволяет Холдингу

с успехом осуществлять изменения организационной

структуры и бизнес-процессов, вызванных быстрым

ростом компании.

В основе системы управления персоналом лежат

корпоративные ценности, знание и следование

которым являются обязательными для работников

Холдинга всех уровней и категорий.

Охвачены коллективным договором

89%

СОТРУДНИКОВ 

В течение года к команде Холдинга

присоединились

814

ЧЕЛОВЕК

Главная ценность компании, ее движущая сила — это люди,

сплоченная профессиональная команда, готовая реализовать

самые сложные и амбициозные задачи, связанные прежде всего

с повышением эффективности организации, что необходимо 

дляобслуживания наших клиентов по всей стране.

Денис Машков,

директор по персоналу и административным вопросам ООО «РКС-Холдинг»

ООО «РКС-Холдинг», являясь крупным работодателем, 

реализует социально ответственную политику 

управления персоналом, обеспечивает рост оплаты 

труда и повышение уровня жизни работников.

Общая численность ООО «РКС-Холдинг» на 31 декабря 

2017 г. составила 8959 человек (по группе).

СТРУКТУРА ПЕРСОНАЛА В РАЗБИВКЕ

ПО ПОЛУ

Пол

Итого по 

группе

Мужчины

5 373

Женщины

3 586

Итого

8 959

Коэффициент текучести кадров в целом по группе 

составил 0,29.

Средний показатель соотношения стандартной 

заработной платы начального уровня к установленной 

минимальной заработной плате по Холдингу 

составил 1,7.

СТРУКТУРА ПЕРСОНАЛА В РАЗБИВКЕ

ПО ВОЗРАСТУ

Возраст

Итого по 

группе

до 30 лет

1 195

31–50 лет

4 265

51 год и старше

499

Итого

8 959

Вознаграждение персонала. Система КПЭ

В ООО «РКС-Холдинг» разработаны типовые локальные

нормативные акты, регулирующие оплату труда:

Каждое предприятие, входящие в контур управления

Холдинга, адаптирует типовые акты под свои условия,

согласовывая изменения с Холдингом.

Определение должностных окладов работников

производится с ориентиром на рынок труда:

Ежегодно оцениваются возможности предприятий

осуществить повышение (в том числе индексацию)

заработной платы. Размер повышения определяется

индивидуально по каждому предприятию и зависит

от размера средств в утвержденных тарифах,

мероприятий по повышению производительности труда

и политики государства в части минимальной оплаты

труда.

При проведении мероприятий по повышению оплаты

труда, приводящих к сокращению численности,

действует правило: 50% от экономии ФОТ направляется

на развитие предприятия, 50% на мотивацию

работников (в том числе повышение заработной платы,

дополнительное премирование и т.д.).

В Холдинге разработаны и внедрены положения

о премировании.

ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ

типовой коллективный договор;

—

типовые правила внутреннего трудового

распорядка и положение об отпусках;

—

типовые положения по оплате труда

и премированию;

—

типовые положения в области гарантий по охране

труда: обеспечение спецодеждой и спецобувью,

специальными защитными средствами,

смывающими и защитными средствами,

предоставление дополнительного отпуска,

установление доплат и молока работникам,

работающим во вредных и (или) опасных условиях

труда;

—

типовое положение о предоставлении социальных

гарантий и компенсаций.

—

в индивидуальном порядке для директоров

по направлениям деятельности организаций,

входящих в контур управления Холдинга,

и работников Холдинга;

—

в соответствии с установленной тарифной сеткой

(штатным расписанием) по специалистам

и рабочим организаций, входящих в контур

управления Холдинга.

—

«

131

ООО «РКС-ХОЛДИНГ»
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017

130–

4

О КОМПАНИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 
ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ

ПРИЛОЖЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ  
РАЗВИТИЕМ

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

утверждаются ежегодно. КПЭ руководителей Холдинга

утверждаются Советом директоров Холдинга.

На основании КПЭ Холдинга формируются КПЭ

руководителей подразделений Холдинга и директоров

организаций, входящих в контур управления Холдинга,

утверждаемые Правлением Холдинга.

ВИДЫ ПРЕМИРОВАНИЯ СОТРУДНИКОВ

Улучшение условий 

труда

В апреле 2017 г. на выездном совещании

руководителей ООО «РКС-Холдинг» была принята

программа «Ревизорро», согласно которой

предприятиям было дано задание провести

инвентаризацию производственных помещений,

выделить площади, которые нуждаются в улучшении,

разработать график их ремонта, проинформировать

об этом сотрудников.

Во всех подразделениях Холдинга была проведена

ревизия всех зданий и сооружений и подготовлен

подробный план по их ремонту и переоборудованию

на период вплоть до 2022 г. Задача работ — сделать все

помещения Холдинга, независимо от того, офисное это

пространство или производственное, комфортными,

отвечающими требованиям безопасности, гигиены

и нормам производственной эстетики.

Повышение эффективности

работы

ООО «РКС-Холдинг» создает благоприятные условия

для работников, которые могут привнести что-то новое,

сформулировать предложение, которое повысит

эффективность работы на конкретном рабочем месте.

Сотрудники, которые нацелены на совершенствование

процессов и результатов своего труда, оптимизацию

операционной деятельности, самореализацию и рост

вместе с компанией, являются для Холдинга ценным

ресурсом развития.

Например, в АО «Кировские коммунальные системы»

с 2013 г. действует программа «Идействуй!», в рамках

которой сотрудники могут вносить предложения для

повышения эффективности работы компании. За время

существования программа принесла компании

миллионы сэкономленных средств, и количество

рационализаторских предложений постоянно растет.

В программе предусмотрена система премирования.

РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКСПЕРТИЗЫ ПОМЕЩЕНИЙ ХОЛДИНГА ПО ПРОГРАММЕ «РЕВИЗОРРО»

Производится 

на основании 

установленных 

показателей 

премирования

До 25% оклада

За выполнение 

производственных 

заданий, 

к юбилейным датам, 

профессиональным 

праздникам 

и ежемесячному 

отдыху

Размер определяется 

индивидуально, 

в зависимости 

от возможностей 

Холдинга 

За достижение 

результатов 

по отдельным 

направлениям 

деятельности: 

снижение потерь, 

повышение выручки и 

др.

Размер зависит 

от достигнутого 

результата 

и внесенного 

работником вклада, 

регулируется 

положением

Выплачивается 

сотрудникам Холдинга 

и директорам 

по направлениям 

деятельности 

организаций, входящих 

в периметр управления 

Холдинга

Размер зависит 

от категории 

работника 

и выполнения 

разработанных КПЭ

ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ 

ПРЕМИРОВАНИЕ 

РАЗОВОЕ 

ПРЕМИРОВАНИЕ

ПРЕМИРОВАНИЕ 

ЗА РЕЗУЛЬТАТ

ПРЕМИРОВАНИЕ 

ПО ИТОГАМ 

ГОДА

Требующие косметического 

ремонта (достаточно просто 

обновить покраску и побелку) 

Требующие капитального 

ремонта (замена кровли, окон, 

укрепление фундамента и т.д.) 

Текущий ремонт

 

В рабочем состоянии и не 

требующие ремонта или только 

после ремонта 

37 %

19 %

20 %

24 %

141

382 

92

76

73

Всего было обследовано 

по всем предприятиям  

Количество 

помещений

133

ООО «РКС-ХОЛДИНГ»
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017

132–

4

О КОМПАНИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 
ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ

ПРИЛОЖЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ  
РАЗВИТИЕМ

Кейс

В «РКС-Петрозаводск» стартовал конкурс «Бережливое

производство». Подать заявку на участие в конкурсе

могли все сотрудники компании, у которых есть идеи

по улучшению финансово-производственных

показателей. Если заявка будет реализована,

то работнику будет выплачено поощрение в размере

до 15% от сэкономленных или приобретенных

предприятием средств. Участнику, чьи предложения

произведут максимальный экономический эффект,

будет вручен специальный приз.

Аналогичные системы поощрения действуют и в других

дочерних организациях Холдинга.

Предложения сотрудников не только позволяют

сократить расход материалов, сэкономить

электрическую энергию, но и приводят к снижению

временных и человеческих затрат на выполнение тех

или иных задач.

Любовь Булдакова, начальник управления материально-технического обеспечения АО «Кировские

коммунальные системы», является активным участником программы «Идействуй!». Ее предложения

по изменению логистики доставки товарно-материальных ценностей в подразделении и по уборке

территорий и помещений позволили сэкономить компании более 2 млн рублей. При этом нововведения

повысили эффективность системы обеспечения в компании: уменьшилось количество операций,

и снизились затраты времени.

Хочу выразить благодарность всем работникам за их идеи

и желание улучшать компанию. Вовлеченные, заинтересованные

в результате сотрудники становятся настоящим стержнем, который

позволит нам не согнуться при решении сложных задач

и реализации амбициозных планов!

Павел Курзаев,

генеральный директор АО «РКС-Менеджмент»

Развитие кадрового потенциала

Одно из основных направлений работы ООО «РКС-

Холдинг» в области развития кадрового потенциала —

кадровый резерв.

Отбор в проект развития кадрового резерва «Лидеры

РКС» начался в мае 2016 г. На приглашение

участвовать в проекте откликнулось почти

800 сотрудников, которые в дальнейшем прошли

различные оценочные процедуры и этапы отбора.

Ключевым критерием отбора был потенциал участника

к развитию. В состав кадрового резерва включено

52 работника.

Все участники проекта могли получить обратную связь

с информацией о зонах своего ближайшего развития.

Ключевая цель проекта — подготовка команд на новые

предприятия, поиск и развитие потенциальных

кандидатов для продвижения внутри своего

предприятия на ключевые позиции.

Комплексная задача подготовки резервистов решается

путем организации программ обучения, направленных

на развитие профессиональных и управленческих

навыков, а также получением опыта практической

проектной работы. Каждый участник кадрового резерва

реализует нужный предприятию проект, который

позволит улучшить процессы, повысить эффективность

производства и качество обслуживания клиентов.

В 2017 г. в рамках реализации программы

шесть резервистов получили назначения 

на вышестоящие должности, в том числе в другие 

регионы присутствия Холдинга. В 2018 г. 

— 5 резервистов получили назначения 

на вышестоящие должности.

Другим направлением работы в сфере развития 

кадрового потенциала Холдинга является обучение 

сотрудников.

Основная часть обучения приходится на обязательные 

программы, проведение которых предусмотрено 

законодательством.

Дополнительное обучение проводится в соответствии 

с запланированными средствами в бюджете 

организаций Холдинга. В 2017 г. направления 

дополнительного обучения включали повышение 

личностных компетенций и получение высшего 

образования.

ОТБОР КАНДИДАТОВ В КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ

ЭТАПЫ ОТБОРА

799

1

2

3

4

5

354

65

250

325

анкет 

претендентов

прошли 

техническое 

тестирование

прошли 

опрос деловых 

качеств

прошли 

тестирование 

способностей

прошли 

оценку центром 

оценки

утверждение 

кандидатов 

в кадровый резерв

«

135

ООО «РКС-ХОЛДИНГ»
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2017

134–

4

О КОМПАНИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОТВЕТСТВЕННЫЕ 
ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ

ПРИЛОЖЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ  
РАЗВИТИЕМ

Информационная политика и оценка уровня удовлетворенности

Конкурс профессионального мастерства

«ДОКА»

С 2012 г. ООО «РКС-Холдинг» проводит ежегодный

конкурс профессионального мастерства «ДОКА»,

нацеленный на совершенствование профессионального

мастерства сотрудников, выявление и поощрение

лучших специалистов рабочих профессий, поднятие

престижа коммунальных служб и рабочих

специальностей.

Конкурс проводится в два этапа. В 2017 г. победители 

региональных этапов конкурса — 41 специалист

из 8 регионов присутствия ООО «РКС-Холдинг» —

собрались в Петрозаводске для участия в финале.

Конкурсанты выполняли теоретические и практические 

задания: оказание первой помощи, проведение анализа 

воды, осуществление сборки водомерного узла и его 

врезки в стальной трубопровод. Победителями стали 

15 участников в основных номинациях и 16 участников 

в специальных номинациях.

Кроме того, на предприятиях Холдинга внедрен 

механизм подачи жалоб для сотрудников через разные 

коммуникационные каналы (электронную почту, 

обычную почту и др.). В 2017 г. поступило 16 жалоб, 

касающихся повышения заработной платы, бытовых 

условий работы и спецодежды, а также анонимных 

жалоб.

Все жалобы оперативно рассмотрены и приняты

в работу. Так, например, вопрос улучшения бытовых

условий на АО «Кировские коммунальные системы»

включен в план ремонтов на 2017–2018 гг.

Важным показателем эффективности кадровой

политики ООО «РКС-Холдинг» является ежегодная

оценка вовлеченности персонала. В апреле 2018 г.

проведено очередное исследование вовлеченности.

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ХОЛДИНГА В 2017 Г.

1

Показатель

Количество часов (академических)

обучения, всего

Количество часов (академических) обучения 

на одного работника

Общее количество часов обучения,

в том числе:

31 304

10,67

руководители

14 763

13,3

специалисты

16 122

9,12

технические исполнители

419

7,47

ООО «РКС-Холдинг» стремится к максимальной 

открытости перед сотрудниками. В конце 2016 г. была 

запущена Прямая линия с генеральным директором, 

на которую поступили десятки вопросов о работе 

компании, адресованных генеральному директору 

Холдинга. На все вопросы были даны своевременные 

ответы

2

.

Социальная политика

Социальной поддержке отводится важная роль

в стратегии развития Холдинга, поскольку привлечение 

и удержание компетентных сотрудников являются 

основой успеха ее деятельности.

Разработаны стандартные социальные программы 

для сотрудников, включающие в себя следующие 

направления:

Дочерние общества Холдинга по своему усмотрению

могут включать дополнительные льготы либо

не предоставлять отдельные льготы из перечисленных.

МАТЕРИАЛЬНУЮ ПОМОЩЬ НА ОБЩУЮ 

СУММУ БОЛЕЕ 14,7 МЛН РУБЛЕЙ ПОЛУЧИЛИ 

СОТРУДНИКИ И ПЕНСИОНЕРЫ 

(1661 ЧЕЛОВЕК) ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ, 

ВХОДЯЩИХ В КОНТУР УПРАВЛЕНИЯ 

ХОЛДИНГА.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ОЦЕНКУ УРОВНЯ 

УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ В ОБЩЕСТВАХ, ВХОДЯЩИХ В КОНТУР УПРАВЛЕНИЯ ХОЛДИНГА

Виды мероприятий

/ организации

Тематические

опросы

Коллективные встречи

работников с руководством

организации

Персональные встречи

работников с руководством

организации

Другое

АО «Амурские

коммунальные

системы»

+

+

ООО «Волжские

коммунальные

системы»

+

+

АО «Кировские

коммунальные

системы»

+

+

ООО «НОВОГОР-

Прикамье»

+

+

Рубрика на сайте

«Задай вопрос

директору»

АО «Тамбовские

коммунальные

системы»

+

дополнительные отпуска по случаю рождения

ребенка, свадьбы, 1 сентября, смерти близких

родственников;

—

материальная помощь по случаю рождения

ребенка, свадьбы, 1 сентября, смерти близких

родственников, смерти работника (родственникам),

а также на лечение и в связи с тяжелым

материальным положением;

—

подарки детям на Новый год, а также билеты

на новогодние представления;

—

компенсация стоимости путевок в детские

оздоровительные лагеря;

—

материальная помощь пожилым и ветеранам

предприятий ко дню пожилого человека, а также

ветеранам ВОВ к 9 Мая.

—

1

  Не учтено обучение для сотрудников категории «рабочие» в связи с отсутствием необходимой системы сбора данных. Сотрудники данной 

категории проходят на постоянной основе необходимый инструктаж по вопросам осуществления профессиональной деятельности, а также 

необходимое обучение, являющееся обязательным в соответствии 

с законодательством РФ. Также не учтены данные ООО «Энергопрогноз» в связи с отсутствием в обществе необходимой системы сбора 

данных. Отсутствующие системы сбора данных планируется внедрить в 2018 г.

2

  Подробная информация представлена в разделе 3.7 «Взаимодействие с заинтересованными сторонами»