КОРПОРАЦИЯ «УРАЛСИБ». ОТЧЁТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ЗА 2010 ГОД

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

КОСВЕННОЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

Банк «УРАЛСИБ» занимал 6-е место в рейтинге

«Самые филиальные банки в 2010 году», подготов-
ленном агентством «РБК.Рейтинг». Наиболее сильные
позиции Группа имеет в Республике Башкортостан,
Краснодарском крае, Кемеровской области. В этих
регионах Корпорация играет системообразующую
роль в формировании необходимой финансовой
инфраструктуры, обеспечивая доступ широкого круга
субъектов экономической деятельности к современ-
ным финансовым инструментам и сервисам.

Проект «Универсальная электронная карта»

Частью стратегии Корпорации является развитие

социально значимых бизнес-продуктов, среди которых
социальная карта региона (СКР) и универсальная
электронная карта (УЭК). Внедрение системы учета
льгот, предоставляемых различным категориям граж-
дан с помощью этих уникальных банковских карт,
оказывает следующие виды экономического воздей-
ствия:

■

повышение эффективности государственного контроля

за использованием бюджетных средств, выделяемых
на социальные цели;

■

повышение эффективности и качества социального

обслуживания населения в государственных и коммер-
ческих организациях;

■

обеспечение адресного предоставления социальной

помощи жителям региона;

■

обеспечение предоставления государственных

(муниципальных) услуг в электронном виде через
банковскую сеть (информационные киоски, банкома-
ты, интернет-банкинг);

■

расширение использования банковских продуктов

населением.

Поддержка малого бизнеса

Банк «УРАЛСИБ», основываясь на знании потребно-

стей малого и среднего бизнеса, разработал линейку из
семи новых кредитных продуктов, оптимально соответ-
ствующих запросам рынка. Программа по оборотному
финансированию включает четыре кредитных продукта
и ориентирована на поддержку текущей деятельности
предприятий. Пакет услуг по инвестиционному финан-
сированию предназначен для клиентов, планирующих
модернизацию и расширение действующего бизнеса,
состоит из трех продуктов. Более подробную информа-
цию об этих продуктах можно получить на сайте
www.pora-rasti.ru.

«УРАЛСИБ» гибко подходит к обеспечению кредита

и предоставляет различные схемы погашения. Малые
предприятия могут рассчитывать на льготные условия
при наличии положительной кредитной истории,
в частности на снижение процентных ставок и увеличе-
ние максимальной суммы кредита.

В 2010 году Банк «УРАЛСИБ» и Российский банк

развития (РосБР) расширили сотрудничество в рамках
Государственной программы финансовой поддержки
малого и среднего предпринимательства. В соответствии
с условиями программы Банк «УРАЛСИБ» имеет воз-
можность предоставлять кредиты субъектам малого
и среднего предпринимательства по сниженной про-
центной ставке за счет средств РосБР. В рамках пилотного
проекта, стартовавшего в декабре 2009 года, программа
охватила три региона. В 2010 году льготные кредиты
стали доступны заемщикам из одиннадцати регионов:
Республики Башкортостан, Алтайского края, Белгород-
ской, Иркутской, Кемеровской, Курганской, Новосибир-
ской, Рязанской, Свердловской, Тюменской, Челябин-
ской областей.

Кредитные ресурсы могут быть направлены на

финансирование инвестиционных целей и на пополне-
ние оборотного капитала клиентов Банка. Предполагает-
ся дальнейшее расширение программы и включение
в нее других субъектов Российской Федерации. Допол-
нительная информация о программе доступна на сайте
РосБР: www.rosbr.ru/ru.

Консалтинг региональных властей

В рамках соглашений о социальном партнерстве

ФК «УРАЛСИБ» проводит консультации региональных
властей по развитию современной финансовой системы
регионов, а также участвует в стратегических проектах,
направленных на повышение качества жизни и создание
привлекательной инвестиционной среды регионов
присутствия.

Бюджет регионов присутствия

1 989 млн руб.

35%

Федеральный бюджет

3 724 млн руб.

65%

Всего

5 713 млн руб.

100%

Налоги, перечисленные в федеральный
и региональные бюджеты

060 073 3 KSO AR 2011.indd 66

11/2/11 11:51:28 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ
ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В зоне ответственности розничного банка находится

система сбора и обработки персональных данных
клиентов. Базы персональных данных используются для
проведения аналитических исследований и прямых
маркетинговых коммуникаций. При планировании
развития продуктового предложения и стандартов
сервиса данные клиентов используются исключительно
в обезличенном виде. Адресные маркетинговые
коммуникации Банк осуществляет в соответствии
с федеральным законодательством и с письменного
согласия клиентов.

Финансовая корпорация «УРАЛСИБ» обеспечивает

выполнение норм законодательных и иных актов
Российской Федерации. Внутренние процедуры
полностью соответствуют требованиям федеральных
законов «О банках и банковской деятельности»,
«О персональных данных», «О защите прав потребите-
лей», «О защите конкуренции», «О противодействии
легализации (отмыванию) доходов, полученных
преступным путем, и финансированию терроризма»
и др. Корпорация ценит неприкосновенность частной
жизни и персональных данных каждого клиента.
Обеспечивается полная конфиденциальность и надеж-
ность при хранении и обработке информации.

ОЦЕНКА БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДУКЦИИ
ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Система обеспечения безопасности потребителя

действует на всех стадиях жизненного цикла продукта
и базируется как на нормативных актах Банка России
и законе «О защите прав потребителей», так и на
внутрикорпоративных процедурах и инструкциях.
На стадии разработки кредитных продуктов особое
внимание уделяется определению целевого направле-
ния кредитования и дифференциации категорий
потенциальных заемщиков. Это позволяет максимально
учесть в продукте необходимые специфические характе-
ристики. В технологии предоставления кредитного
продукта предусмотрена стадия андеррайтинга, позво-
ляющая клиенту взять кредит, соответствующий его
финансовым возможностям, что значительно снижает
риск возникновения просроченной задолженности и тем
самым повышает уровень финансовой устойчивости
клиента. На стадии продвижения продукта Корпорация
стремится к максимальной сегментации целевой
аудитории. Рекламная и маркетинговая активность
направляется исключительно на тот клиентский сегмент,
для которого данный продукт предназначен. На стадии
продажи безопасность клиентов также обеспечивается
путем неукоснительного соблюдения требований закона
и регулирующих органов. В частности, Банк участвует
в системе страхования вкладов, следует рекомендации
ЦБ РФ по ограничению максимальных ставок по вкла-
дам, выполняет требования Роспотребнадзора по
системе тарификации кредитных договоров и доводит
до сведения потребителей полную стоимость кредитного
продукта.

ПРАКТИКИ УЧЕТА ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
К ПРОДУКТАМ, УЖЕ ЗАПУЩЕННЫМ В ОБРАЩЕНИЕ

ФК «УРАЛСИБ» придерживается клиентоориентиро-

ванной политики. Мы стремимся к тому, чтобы клиенты
повторно обращались к нам за финансовыми и консуль-
тационными услугами. Поэтому особое внимание
уделяется организации обратной связи с ними.

Акцент сделан на дистанционных каналах передачи

сообщений, в том числе электронных. В частности,
с 2007 года в Банке действует проект «Красная линия
качества»: на всех рекламных материалах, включая
наружную рекламу, печатную продукцию и интернет-
сайты, размещается унифицированная информация
о контактах, по которым клиент может передать свои
пожелания, с указанием единого почтового адреса
и телефонного номера контакт-центра. Получить
квалифицированную консультацию по вопросам
банковского обслуживания, а также оставить свои
замечания по качеству обслуживания действующие и по-
тенциальные клиенты могут, обратившись в единую
справочную службу Банка. Квалифицированные
консультанты помогут в выборе продукта и окажут
необходимую помощь в случае возникновения про-
блемных ситуаций.

Сообщения расшифровываются и передаются для

обработки в соответствующие подразделения. По фактам,
имеющим систематический характер, разрабатываются
меры реагирования. В 2010 году в рамках реализации
регулярных процедур управления качеством сервиса в
офисах продаж было проведено анкетирование клиентов
и руководителей офисов продаж региональной сети.
По результатам исследования разработан план повыше-
ния эффективности клиентского сервиса на 2011 год.

За 2010 год получено и обработано около пяти тысяч

обращений клиентов. Все обоснованные обращения
претензионного характера урегулированы, по ним
приняты оптимальные взаимовыгодные решения, в том
числе обеспечивающие неприкосновенность частной
жизни каждого потребителя банковских продуктов.

телефон горячей линии для клиентов

8-800-200-55-20

звонок на всей территории РФ бесплатный

060 073 3 KSO AR 2011.indd 67

11/2/11 11:51:28 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ФК «УРАЛСИБ» постоянно контролирует и улучшает

качество обслуживания своих клиентов. Регулярно
проводятся мероприятия, направленные на исследо-
вание качества различных сфер финансовой деятель-
ности. Анализируется состояние офисов продаж,
выделяются необходимые ресурсы на своевременный
ремонт и современное техническое оснащение
рабочих мест сотрудников и зон обслуживания
клиентов. Все офисы имеют достаточное освещение
и оснащены системами кондиционирования воздуха.
В каждом подразделении Корпорации соблюдаются
требования пожарной безопасности. Ведется монито-
ринг качества финансовых продуктов и уровня
обслуживания клиентов. В 2010 году методом «Тай-
ный покупатель» исследовано 188 офисов Банка
в 11 городах. Было признано, что качество сервиса
в целом находится на среднем и хорошем уровне. Тем
не менее для улучшения уровня обслуживания в
каждом филиале образованы специальные рабочие
группы, которые на постоянной основе проводят
анализ состояния системы качества и инициируют
новые мероприятия и проекты, призванные улучшить
уровень обслуживания.

С клиентами постоянно поддерживается обратная

связь, используются все возможные каналы: телефон,
Интернет, почта и др. Все обращения клиентов тщатель-
но анализируются. Профессиональная деятельность
сотрудников стандартизирована и систематизирована.
В Корпорации постоянно действует и обновляется более
30 стандартов, правил и положений, позволяющих
поддерживать качество предоставляемых услуг на
высоком конкурентном уровне. С 2010 года в рамках
проекта «Большое дело» среди филиалов и региональ-
ных дирекций проводятся ежегодные конкурсы передо-
вых и инновационных идей по системе качества клиент-
ского обслуживания (см. с. 32).

СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

ФК «УРАЛСИБ» стремится к построению социальной

модели предпринимательства, в основе которой
синергия стратегических интересов бизнеса, государства
и общества. Это основа устойчивого развития, согласно
ее главным принципам каждый продукт, услуга или
инициатива должны соответствовать потребностям
и интересам получателя и создавать ценность для
общества. В 2010 году факты несоответствия нормам
маркетинговых коммуникаций и информирования
конечных потребителей о свойствах продуктов носили
единичный характер. Все требования по устранению
выявленных нарушений, предъявленные контролирую-
щими органами, были выполнены в установленные
сроки.

Фактов несоответствия нормам и кодексам, связанным

с воздействием продукции на здоровье и безопасность
потребителей, не зарегистрировано.

Объем штрафов, наложенных за несоблюдение
законодательства в области предоставления и
использования продукции и услуг, включая штрафы
за нарушение налогового законодательства, тыс. руб.

2009

2010

Изменение,

Нарушение условий кредитных
договоров (кроме
межбанковских кредитных
соглашений)

119 055

295

–99,7

Нарушения условий
по операциям
с ценными бумагами

239

–100

Штрафы по прочим
хозяйственным операциям

49 982 9 698

–80,5

Нарушения налогового
законодательства

4 177 6 468

54,8

Всего

173 453 16 461

–89,5

В 2010 году во всех отделениях региональной сети

Банка и других подразделениях Корпорации, оказываю-
щих клиентские услуги, проводились мероприятия по
повышению качества клиентского сервиса. Результатом
данной работы стало значительное снижение объема
штрафных санкций в области предоставления и исполь-
зования продукции и услуг.

Увеличение суммы штрафных санкций за нарушение

налогового законодательства связано с несвоевремен-
ным сообщением в налоговые органы сведений
об остатках денежных средств на счете организации.
С целью повышения трудовой дисциплины и недопуще-
ния в дальнейшем подобных задержек, с сотрудниками,
непосредственно занятыми исполнением требований
налогового законодательства, была проведена разъяс-
нительная работа.

ПРАКТИКА РАБОТЫ С ПОСТАВЩИКАМИ

Корпорация выбирает своих поставщиков по итогам

внутренних конкурсов. Все крупные договоры проходят
процедуру согласования в соответствии с Положением
о проведении конкурсов по выбору контрагентов
на поставку товаров, выполнение работ и оказание
услуг. Заключаемые договоры также проходят процеду-
ру согласования в юридической службе Корпорации
на предмет соответствия действующему законодатель-
ству. Работа с поставщиками строится на базе взаимо-
выгодных длительных отношений. Это позволяет
Корпорации обеспечивать стабильность, качество,
минимальные сроки и стоимость поставок. В регионах
присутствия «УРАЛСИБа» от 80% до 95% закупок
осуществляется у местных поставщиков, остальные
поставки производятся централизованно. В Москве
местные закупки составляют 100%.

060 073 3 KSO AR 2011.indd 68

11/2/11 11:51:28 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

ДОСТУП МАЛООБЕСПЕЧЕННЫХ ГРАЖДАН
К ФИНАНСОВЫМ СЕРВИСАМ

Банк «УРАЛСИБ» развивает маркетинговую стратегию,

основанную на единых стандартах обслуживания
клиентов, которая предусматривает максимальную
доступность услуг. Объем, качество и стоимость услуг не
зависят от размера и уровня развития региона присут-
ствия. В линейке депозитных продуктов Банка присут-
ствует вклад «УРАЛСИБ Социальный», который преду-
сматривает возможность получить доход на вложенные
средства и при этом свободно распоряжаться деньгами
при минимальном остатке в один рубль.

Линейка депозитных продуктов Банка «УРАЛСИБ»

в 2010 году включала вклад «УРАЛСИБ Пенсионный»,
который сочетает повышенную доходность срочного
депозита, низкую сумму первоначального (5 тыс. руб-
лей) и минимального дополнительного (3 тыс. рублей)
взносов и удобную периодичность выплаты процентов.
Вклад открывается по предъявлении одного из следую-
щих удостоверений: пенсионного, ветерана Великой
Отечественной войны, ветерана (в том числе удостове-

рения ветерана военной службы, ветерана органов
внутренних дел, прокуратуры, юстиции и судов, ветера-
на труда), ветерана боевых действий, ветерана государ-
ственной службы.

СОЦИАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННЫЕ
ФИНАНСОВЫЕ ПРОДУКТЫ

Одним из приоритетных направлений деятельности

Банка является создание социально ориентированных
финансовых продуктов и услуг. «УРАЛСИБ» активно
участвует в решении ключевых социально-
экономических задач, выступая лидером в таких
областях, как кредитование малых и средних предприя-
тий и кредитование населения.

Линейка продуктов с выраженной социальной состав-

ляющей формируется по двум стратегическим направле-
ниям: поддержка государственных программ социально-
го развития и поддержка стратегических направлений
внешней социальной политики Корпорации.

ПОДДЕРЖКА РАЗВИТИЯ
МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Развитие малого предпринимательства является

приоритетной государственной задачей. «УРАЛСИБ»
предлагает предпринимателям специальные банковские
продукты, нацеленные на рост оборотов на любой
стадии развития предприятия.

В 2010 году Банк сохранил высокие позиции в

рейтинге кредитования малого и среднего бизнеса –
3-е место по размеру кредитного портфеля по рейтингу
«Эксперт РА». Большое внимание уделяется доступности
кредитных ресурсов. В 2010 году Банк разработал новую
линейку кредитных продуктов для малого бизнеса.
Основной задачей при этом была настройка продукта
на развитие малого предприятия. Также в 2010 году
проведена серия семинаров «День предпринимателя»
в 97 городах с целью повышения финансовой грамотно-
сти руководителей малых и средних предприятий. На се-
минарах выступали руководители филиалов и офисов
продаж, которые рассказывали о том, как получить
кредит и как подобрать оптимальный для предприятия
продукт. Участники семинаров могли также получить
дополнительные консультации и сразу оформить
кредитные заявки.

Для предпринимателей и руководителей малых

предприятий разработан специализированный сайт
«Пора расти» (www.porarasti.ru), на котором представле-
на информация о кредитных программах, необходимом
для получения кредита пакете документов. Есть также
возможность получить онлайн-консультацию и напра-
вить предварительную заявку на кредит.

В целях повышения финансовой грамотности субъек-

тов малого предпринимательства Банк принимает
активное участие в тематических конференциях и фору-
мах, интернет-конференциях для малых предпринима-
телей, проводит рекламные кампании в СМИ, организу-
ет бесплатные консультации экспертов на профильных
сайтах.

Объем социально ориентированных услуг

В тыс. шт.

В млрд руб.

31.12.2009 31.12.2010 Изменение, %

31.12.2009 31.12.2010

Изменение, %

Портфель ипотечных кредитов

33,7

30,3

–10,1

40,2

34,2

–14,9

Портфель

автокредитов

47,7 45,0 –5,7

12,5 11,5

–8,0

Социальные карты региона

309,5

395,6

27,8

—

Вклады по программе «Достойный дом детям!»

3,1

26,6

758,0

0,8

3,4

335,9

Карты по программе «Достойный дом детям!»

10,2

26,6

160,8

—

Пенсионные

вклады

39,8 43,9 10,3

7,3 10,9

49,3

Портфель кредитов малому и среднему бизнесу

15,8

14,9

–5,6

61,3

74,9

22,2

060 073 3 KSO AR 2011.indd 69

11/2/11 11:51:29 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

Основой предложения для клиентов данного

сегмента являются продукты «Бизнес-рост» и «Бизнес-
развитие», разработанные с учетом требований самих
клиентов. Эти продукты предусматривают гибкий
подход к предоставлению кредитов и возможность
изменения параметров услуги в соответствии с регио-
нальной и отраслевой спецификой. Согласно незави-
симому исследованию, проведенному агентством
«РБК рейтинг», Банк «УРАЛСИБ» в 2010 году занял
2-е место на российском рынке среди банков, креди-
тующих малый и средний бизнес по объему выданных
кредитов — 7,1 тыс. кредитов на сумму 9,6 млрд
рублей.

Взаимодействие с фондами поддержки
малого бизнеса и профильными
общественными организациями

«УРАЛСИБ» совместно с региональными фондами

поддержки малого бизнеса в Республике Башкортостан,
Кемеровской и Свердловской областях, Пермском крае,
Ханты-Мансийском автономном округе, а также в Моск-
ве и Санкт-Петербурге проводит программы, которые
дают возможность получить дополнительные поручи-
тельства по обязательствам клиентов. Банк также
сотрудничает с общественными организациями в об-
ласти популяризации и развития малого и среднего
предпринимательства.

В рамках генерального партнерства «УРАЛСИБа» с

Общероссийской общественной организацией «ОПОРА
России» и порталом «ОПОРА-Кредит» развивается
система кредитования представителей малого и средне-
го бизнеса. На портале www.opora-credit.ru действует
сервис «Заявка на кредит». Согласно условиям партнер-
ства, Банк «УРАЛСИБ» в течение пяти рабочих дней
рассматривает предварительную заявку от предприни-
мателей, ведущих бизнес в любом из регионов присут-
ствия Банка, и при положительном решении напрямую
связывается с потенциальным заемщиком. Предприни-
матели также могут воспользоваться популярным
интерактивным сервисом «Вопрос эксперту», в рамках
которого квалифицированный консультант Банка

«УРАЛСИБ» в оперативном режиме отвечает на вопросы
аудитории сайта.

В 2010 году Банк «УРАЛСИБ» и «ОПОРА-Кредит»

провели конкурс бизнес-проектов «Бизнес-прорыв» для
участников смены «Молодежное предпринимательство»
молодежного форума «Селигер-2010». Были определе-
ны победители в трех номинациях:

■

«Бизнес-успех» — за оригинальность предпринима-

тельской идеи и высокие достигнутые результаты;

■

«Инновационный бизнес» — за новизну методов

ведения бизнеса и применение управленческих и
производственных инноваций;

■

«Социальная ответственность бизнеса» — за обще-

ственную и социально-экономическую значимость /
эффект предпринимательской идеи для района,
города, области.

Главными призами для победителей в каждой номи-

нации стали сертификаты на обучение в Московской
международной высшей школе бизнеса «МИРБИС»
на сумму 240 тыс. рублей, сертификаты на льготное
кредитование представленного на конкурс проекта
по ставке рефинансирования ЦБ РФ на сумму до 3 млн
рублей и срок до 3 лет, а также сертификаты на обслужи-
вание расчетного счета по льготному тарифу в течение
6 месяцев.

Участие в государственной программе ОАО «Рос-
сийский банк развития»* по финансовой поддержке
малых и средних предприятий

В 2010 году Банк «УРАЛСИБ» и Российский банк

* В августе 2011 года Российский банк развития (РосБР) сменил название
на «Российский банк поддержки малого и среднего предпринимательства
(МСП Банк)». Банк финансирует малый бизнес в Российской Федерации
через своих партнеров в регионах нашей страны. (mspbank.ru).

льготные кредиты стали доступны заемщикам из 11 ре-
гионов: Республики Башкортостан, Алтайского края,
Белгородской, Иркутской, Кемеровской, Курганской,
Новосибирской, Рязанской, Свердловской, Тюменской,
Челябинской областей.

Финансирование за счет ресурсов ОАО «РосБР»

получили предприятия, ведущие свою деятельность
в области здравоохранения и образования, строитель-
ства, пищевой промышленности, в транспорте и связи.
Выделенные средства также будут направлены компа-
ниям, оказывающим бытовые и иные сервисные
услуги населению и организациям, в их числе автосер-
висы, АЗС, гостиницы и предприятия общественного
питания.

Лизинговая компания «УРАЛСИБ» благодаря участию

в Государственной программе поддержки предприятий
малого и среднего бизнеса совместно с РосБР предлага-
ет выгодные условия финансирования лизинговых
сделок. В 2010 году Лизинговая компания «УРАЛСИБ»
подписала договор с РосБР сроком на пять лет. Выде-
ляемые по договору Российским банком развития
финансовые ресурсы будут направлены на финансиро-
вание сделок лизинга субъектов МСП через филиалы,
расположенные во всех федеральных округах Россий-
ской Федерации. Сфера деятельности конечных
лизингополучателей — автомобильные пассажирские
и грузовые перевозки, пищевая промышленность,
торговля, сельское хозяйство, электроэнергетика,
складская логистика, издательская и полиграфическая
деятельность, лесная и деревообрабатывающая
промышленность, металлообработка, медицинская
промышленность, химическая промышленность, ЖКХ
и сфера услуг.

060 073 3 KSO AR 2011.indd 70

11/2/11 11:51:29 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

ПРОЕКТЫ ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ КЛИЕНТОВ

В 2010 году Банк «УРАЛСИБ» расширил линейку

финансовых продуктов за счет выпуска кредитных
и дебетовых карт «MasterCard Аэрофлот-бонус», «Visa
Телефонная карта», а также вклада в драгоценных
металлах. Подробное описание этих продуктов можно
найти на сайте Банка (http://www.bankuralsib.ru).

Согласно концепции социально ответственного

предпринимательства, принятой ФК «УРАЛСИБ», Банк
продолжил развивать линейку социально ориентиро-
ванных продуктов.

Программа «Достойный дом детям!»

Банк «УРАЛСИБ» проводит свои социально ориенти-

рованные программы в партнерстве с благотворитель-
ными, неправительственными и общественными
организациями.

На протяжении нескольких лет Банк «УРАЛСИБ»

сотрудничает с Детским фондом «Виктория», который
был создан в 2004 году для помощи детям, оказав-
шимся в трудной жизненной ситуации. С момента осно-
вания фонда поддержку получили дети в 42 регионах
России.

Совместная благотворительная программа Банка

«УРАЛСИБ» и Детского фонда «Виктория» стартовала
в 2009 году. Банк выпустил специальную банковскую
аффинити-карту MasterCard «Достойный дом детям!»
и взял на себя обязательство направлять из собственных
средств на реализацию благотворительных проектов
Детского фонда «Виктория» 0,5% от сумм платежей,
осуществленных с использованием данной карты.

Банк также предоставляет возможность вкладчикам

открыть специальный вклад «Достойный дом детям!»
с повышенной процентной ставкой. По условиям вклада
клиент поручает Банку перечислять 0,5% годовых
из своего дохода по вкладу на финансирование проекта
«Дом для достойной жизни», управление которым
осуществляет Детский фонд «Виктория».

Проект «Достойный дом детям!» за 2010 год позволил

аккумулировать и направить на благоустройство детских
учреждений 12 217 293 рубля, из них 10 427 080 рублей
(85%) по депозитной программе и 1 790 213 рублей
(15%) по карточной программе.

Собранные средства были направлены на ремонт

и обустройство 13 детских интернатных учреждений
в Калужской и Челябинской областях, а также в Карелии
и Удмуртии. В частности, в детском доме в селе Вешке-
лица (Карелия) были заменены окна, находившиеся
в аварийном состоянии, в Людиновской и Бетлицкой
специальных коррекционных школах-интернатах
(Калужская область) отремонтированы санузлы, а также

оборудована многофункциональная спортивная
площадка в Азаровском детском доме-школе (г. Калуга).
Информация об использовании средств, собранных
в рамках акции, размещена на сайте Детского фонда
«Виктория»: http://www.victoriacf.ru/ddd/index.wbp.

По состоянию на 31 декабря 2010 года доля карт

«Достойный дом детям!» составила 2,8% (рост за год
на 3,2%) от общего количества пластиковых карт,
выпущенных Банком «УРАЛСИБ». Остатки по картам
выросли на 352,9%. Клиенты открыли более 13 тыс.
счетов «Достойный дом детям!» (рост за год на
262,84%), а объем привлеченных средств по вкладу
«Достойный дом детям!» превысил 3,5 млрд рублей
(доля в общем портфеле за год выросла на 3,38%).

Ипотечное кредитование

В 2010 году Банк «УРАЛСИБ» начал выдачу кредитов по

программе Агентства по ипотечному жилищному кредито-
ванию (АИЖК) на приобретение готового жилья: квартир,
индивидуальных жилых домов, квартир в таунхаусах.
Максимальный размер кредита составил 8 млн рублей для
Москвы и Санкт-Петербурга и 3 млн рублей для других
городов. Максимальный срок кредитования – 30 лет.
Участие в программе АИЖК позволяет Банку существенно
снизить процентную ставку по ипотечному кредиту и
обеспечить большую доступность жилья для населения.

Выдача кредитов осуществляется в российских рублях

под залог приобретаемой недвижимости, которая

Агентство по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК) создано 5 сентября 1997 года Правительством
Российской Федерации в форме открытого акционерного общества с государственным капиталом 100%.
Деятельность агентства направлена на обеспечение ликвидности российских коммерческих банков, предостав-
ляющих долгосрочные жилищные кредиты населению, за счет покупки прав требований по таким кредитам на
средства, привлекаемые путем размещения облигаций Агентства на фондовом рынке.

Банк, работающий по программе АИЖК, выдает ипотечный кредит за счет собственных средств, а затем
восстанавливает свои ресурсы посредством рефинансирования кредитов из фонда АИЖК. При этом Банк несет
ответственность за добросовестное выполнение заемщиком своих обязательств перед АИЖК.

060 073 3 KSO AR 2011.indd 71

11/2/11 11:51:29 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

должна быть единственным жильем, используемым
в целях постоянного проживания. Минимальный размер
первоначального взноса должен составлять не менее
30% от стоимости жилья квартиры в многоквартирном
доме и не менее 40% от стоимости индивидуального
жилого дома или квартиры в таунхаусе.

Кроме ипотечных продуктов по программе АИЖК,

заемщики могут оформить ипотечный кредит в рамках
федеральных или региональных программ, предусма-
тривающих предоставление субсидий на приобретение
жилого помещения, а также использование материнско-
го (семейного) капитала на погашение основного долга
и уплату процентов по ипотечному займу.

Автокредитование

При разработке предложений для клиентов Банк

всегда обращает внимание на социальную составляю-
щую, даже если эти продукты носят исключительно
коммерческий характер.

В 2010 году снижение процентных ставок по автокре-

дитам, заключение централизованного соглашения
с автопроизводителем ООО «Хендэ Мотор СНГ» и общая
политика смягчения требований к заемщикам позволили
Банку предложить максимально комфортные условия
для клиентов, решивших взять кредит на покупку
автомобиля. По итогам 2010 года Банк выдал более
14 тысяч автокредитов на общую сумму 6 млрд рублей.

Кредитный портфель на 31 декабря 2010 года —

11,5 млрд рублей.

Пенсионные вклады

В линейке депозитов представлены специальные

продукты для пожилых граждан. Вклад «УРАЛСИБ
Пенсионный» сочетает в себе повышенную доходность
и низкие суммы первоначального и минимального
дополнительного взносов. Так, процентная ставка по
вкладу «УРАЛСИБ Пенсионный» для любой суммы
соответствует ставке по вкладу «УРАЛСИБ Стабильный»
для суммы от 1 млн рублей.

Вклад открывается при предъявлении пенсионного

удостоверения, удостоверения ветерана Великой

Отечественной войны и боевых действий, ветерана
труда, военной службы, органов внутренних дел,
прокуратуры и др.

Объем средств, привлеченных в данный вклад по со-

стоянию на 31 декабря 2010 года, составляет 10,9 млрд
рублей (рост за год составил 51,4%, доля в общем
портфеле выросла на 2,9%). На 31 декабря 2010 года
в Банке «УРАЛСИБ» было открыто 43,9 тыс. пенсионных
вкладов (по количеству счетов рост за год составил
11,1%, доля в общем портфеле выросла на 1,43%).

Реструктуризация кредитной задолженности

В рамках оптимизации и совершенствования процесса

сбора просроченной задолженности в 2010 году
разработана и внедрена схема централизованного
рассмотрения заявок по реструктуризации. Это позволи-
ло сократить время принятия решения при урегулирова-
нии вопросов снижения долговой нагрузки, уменьшить
объемы просроченной задолженности при отсутствии
дополнительных затрат на принудительное судебное
взыскание.

Банк с пониманием и ответственностью подходит

к своим клиентам, чье финансовое положение в силу
объективных причин пошатнулось. Таким клиентам Банк
предлагает возможности реструктуризации их задол-
женности: прекращение начисления пеней и штрафов,
изменение очередности платежей по кредиту, конверта-
ция кредита в другую валюту.

Заемщику предлагаются способы реструктуризации,

которые могут быть эффективны именно в его случае.
Индивидуальный подход со стороны Банка позволяет
заемщикам насколько возможно комфортно исполнять
свои обязательства, а с восстановлением платежеспо-
собности вернуться к нормальному обслуживанию
долга.

Универсальная электронная карта (УЭК)

В 2010 году была начата интеграция проекта «Соци-

альная карта региона» Банка «УРАЛСИБ» в федеральную
программу «Универсальная электронная карта» (УЭК).
Инновационный продукт «Социальная карта региона»

успешно работает в ряде регионов России. Карта предна-
значена для всех категорий граждан, имеющих социаль-
ные льготы: студентов, пенсионеров, военнослужащих,
сотрудников государственных учреждений и др. Она
дает возможность пользоваться социальными пособия-
ми и льготами, такими как бесплатный проезд на
общественном транспорте, скидки на лекарства и
коммунально-бытовые услуги. Внедрение данного
продукта способствует более рациональному использо-
ванию бюджетных средств, упрощает учет и сокращает
издержки органов социального обеспечения. Картой
можно оплачивать товары и услуги, ее принимают все
банкоматы.

За 2010 год на территории Башкортостана было

выпущено 153 065 карт и размещено 39 информацион-
ных киосков. По проекту «Социальная карта Ивановской
области» было выпущено 14 485 карт.

В планах Банка — эмиссия универсальных электронных

карт в пилотных регионах: Башкортостан, Татарстан,
Москва, Московская область.

Участие в федеральном проекте «Универсальная

электронная карта» даст возможность расширить
функциональные возможности социальной карты
региона и позволит эффективно использовать ее
уникальные функциональные возможности в реализа-
ции социально значимых региональных программ,
а также приоритетных национальных проектов.

060 073 3 KSO AR 2011.indd 72

11/2/11 11:51:30 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

2001

Принято решение о начале разра-
ботки проекта «Социальная карта
региона». Банк «УРАЛСИБ» присту-
пил к разработке собственной
IT-платформы для будущего проекта
«Социальная карта региона». За
основу социальной электронной
карты была взята проверенная
временем технология банковских
чиповых пластиковых карт платеж-
ной системы MasterCard Worldwide,
которая способна обеспечить
необходимый уровень функцио-
нальности и безопасности.

2006

Совместно с Правительством
Республики Башкортостан Банк
«УРАЛСИБ» запустил пилотный
проект «Социальная карта Башкор-
тостана» («СКБ»). В рамках пилотно-
го проекта реализована поддержка
банковского приложения для
владельцев более 200 тыс. социаль-
ных карт. Организовано предостав-
ление государственных услуг с
использованием социальной карты
в рамках трех основных приложе-
ний: пенсионного, налогового и
МВД. Обслуживание карт осущест-
вляется на базе сети устройств
самообслуживания Банка «УРАЛ-
СИБ» и системы дистанционного
банковского сервиса. Реализована
функция зачисления на карты
социальных и пенсионных выплат.

2007

В целях дальнейшего развития
программы и расширения
возможностей участия в ней
партнерских организаций создано

ОАО «Башкирский регистр
социальных карт» (с долевым
участием Правительства Респуб-
лики Башкортостан и ОАО
«УРАЛСИБ»), которое занималось
выдачей СКБ. Организована
многоэмитентная схема выпуска
социальных карт.

2008

Закончена разработка норматив-
ной базы для полномасштабного
внедрения проекта на территории
Республики Башкортостан. ОАО
«Башкирский регистр социальных
карт» подписало договоры
о порядке взаимодействия
с участниками проекта: Министер-
ством труда и социальной защиты
РБ, Фондом обязательного
медицинского страхования,
Министерством здравоохранения
РБ, Минстройтрансом РБ и
транспортными организациями
республики, УФНС РФ по РБ,
Банком «УРАЛСИБ» и Башпром-
банком.

2008–2010

Расширена география проекта.
Социальные карты внедрены
в Ивановской, Смоленской
и Московской областях.

2009

Продукт «Социальная карта
региона», согласно правилам
международной платежной
системы MasterCard, зарегистри-
рован как совместный продукт,
сочетающий в себе стандартные
услуги эмитента и дополнитель-
ные услуги партнера.

ОАО «УРАЛСИБ» совместно
с Правительством Республики
Башкортостан участвует в феде-
ральном пилотном проекте по
переводу государственных услуг,
оказываемых физическим лицам,
в электронный вид с использова-
нием универсальной электронной
карты.
Проект Банка «УРАЛСИБ» «Соци-
альная карта региона» включен
в Федеральную программу
перехода к предоставлению
государственных услуг в электрон-
ном виде (№ 210-ФЗ).
«Социальная карта Башкортоста-
на», эмитируемая Банком «УРАЛ-
СИБ», стала победителем между-
народного конкурса
инновационных банковских
продуктов OSCARDS 2009
в международной категории
в номинации «Услуги».

2010

На заседании Государственной
комиссии Российской Федерации
по вопросам регионального
развития, состоявшемся в Уфе,
Сбербанк России и Банк «УРАЛ-
СИБ» продемонстрировали
возможности новой Единой
федеральной информационно-
платежной системы «Универсаль-
ная электронная карта». Система
позволяет оказывать государствен-
ные (муниципальные) и финансо-
вые услуги гражданам посредством
унифицированной электронной
карты и на основе единых стандар-
тов взаимодействия.
К реализации проекта присоеди-
нился банк «АК БАРС», имеющий

успешный опыт выпуска социаль-
ных карт в Республике Татарстан.
Эти три банка в равных долях
стали акционерами ОАО «Универ-
сальная электронная карта»,
которое будет играть роль единого
оператора будущей системы УЭК.
Основная задача, стоящая перед
вновь созданной организацией, —
создание единой информационно-
платежной системы для предостав-
ления информационных и
банковских услуг. Кроме того,
новая компания будет заниматься
продвижением муниципальных и
региональных услуг через коммер-
ческую сеть приема карт, развивать
спектр адресных услуг, улучшать
потребительские свойства предо-
ставляемых услуг, проводить
информационную и разъяснитель-
ную работу по использованию
электронных карт.
Проект «Социальная карта
Башкортостана» стал лауреатом
международного конкурса Cards
and Payments Europe Awards 2010
в номинации «Лучший кобрен-
динговый или совместный
проект».

Развитие проекта

2011

Держателями социальных карт
Банка «УРАЛСИБ» стали более
700 тыс. граждан в четырех
регионах страны (Республика
Башкортостан, Ивановская,
Московская и Смоленская обла-
сти). В рамках проекта реализова-
но восемь приложений: пенсион-
ное, социальное, медицинское

(в части реализации программы
обязательного медицинского
страхования), транспортное,
налоговое, дисконтное, МВД,
банковское. На стадии разработки
находятся приложения: образова-
тельное, «Росреестр», «Судебные
приставы».
К проекту «Социальная карта
Башкортостана» в статусе эмитента
карт присоединилось ОАО
«Башпромбанк».
Планируется начало нового этапа
проектов «Социальная карта
Башкортостана» и «Карта жителя
Краснодарского края» — выдача
карт нельготным категориям
населения.
До конца года планируется начать
прием заявлений на выдачу карт
УЭК в семи регионах (Москва,
Республика Татарстан, Республика
Башкортостан, Республика Коми,
Волгоградская область, Красно-
дарский край, Астраханская
область).

2012

Прием заявлений граждан на
оформление УЭК во всех регио-
нах присутствия Банка, присоеди-
нившихся к проекту.
В рамках проекта «Универсальная
электронная карта» Банк «УРАЛ-
СИБ» совместно с банками-
партнерами будет осуществлять
выпуск УЭК минимум с тремя
обязательными небанковскими
приложениями (согласно
ФЗ № 210): идентификационным,
обязательного медицинского
страхования и Пенсионного
фонда России.

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ПРОЕКТОВ «СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА РЕГИОНА» И «УНИВЕРСАЛЬНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА»

060 073 3 KSO AR 2011.indd 73

11/2/11 11:51:31 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

СТРУКТУРА СЛУЖБЫ
ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ
ФК «УРАЛСИБ»

Управление персоналом в ФК «УРАЛСИБ» построено

по традиционной для крупных корпораций схеме:
структурные подразделения Службы человеческих
ресурсов поддерживают основные векторы деятельности
Корпорации и учитывают приоритеты акционеров
компаний, входящих в Корпорацию.

В рамках HR-функции в ФК «УРАЛСИБ» развиваются

как стандартные направления, так и уникальные для
российского рынка.

В связи с масштабами ФК «УРАЛСИБ», разнообразием

видов бизнеса и разветвленностью региональной сети
функции управления персоналом разделены по двум
направлениям.

Первое — это работа в регионах присутствия Корпора-

ции, обеспечение стыковки потребностей различных
подразделений, бюджетирование и коммуникации с
Центральным офисом.

Второе – управление персоналом Центрального

офиса.

сотрудника

рублей направлено на реализацию
внутренней социальной политики

часов обучения на одного сотрудника в год

сотрудников участвуют в программах
по здоровому образу жизни

14 782

257 млн

114

49%

Управление

персоналом

и внутренняя

социальная

политика

074 095 4 KSO AR 2011.indd 74

11/2/11 11:56:02 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

СТРУКТУРА ПЕРСОНАЛА

Динамика изменения общей численности сотрудников

31.12.2009 31.12.2010 Изменение, %

Количество сотрудников

13 881

14 782

6,5

Внештатные 439

683

55,6

Штатные

13 442

14 099

4,9

В том числе в отпуске
по беременности и родам

2 011

1 679

–16,5

13,5

Мужчины

18,5

Женщины

Текучесть персонала в разбивке по полу, %

* Количество уволившихся в 2010 году — 2 328 человек
(показатель, принятый для расчета текучести).

Коммерческий банк

93,2%

Лизинговый бизнес

3,9%

Частный банк

0,4%

Управление активами

Инвестиционно-

банковский бизнес

1,5%

Текучесть персонала в разбивке по регионам

Центральный офис

Региональная сеть

18,3

В 2010 году консолидированный показатель текучести

персонала в ФК «УРАЛСИБ» вырос на 28,5% и составил
16,7%. Это соответствует запланированному коридору
15–30%, который по международным стандартам
является оптимальным для финансовой отрасли. При
таком уровне текучести персонала Корпорация получает
необходимый приток новых сотрудников, а с ними — но-
вые идеи и подходы.

В Корпорации отсутствует практика сбора персональ-

ных данных, не относящихся к обязательным для
оформления трудовых отношений. В частности, не
запрашивается информация о национальной принад-
лежности работника. Корпорация не имеет разрешения
на доступ к персональным данным такого характера и
не ведет учет персонала по национальному признаку.

Численность штатных сотрудников
в разбивке по субхолдингам

31.12.2009 31.12.2010 Изменение, %

Коммерческий банк

12 596

13 144

4,4

Частный банк

–7,9

Лизинговый бизнес

435

546

25,5

Управление активами

148

137

–7,4

Инвестиционно-
банковский бизнес

200

214

7,0

13 442

14 099

4,9

Текучесть персонала*

Общегодовой показатель текучести персонала

Текучесть

2009

2010 Изменение, %

Общий годовой процент

16,7

28,5

IV кв.

3,6

3,5

–2,8

III кв.

4,2

4,6

9,5

II кв.

2,9

4,9

69,0

I кв.

2,3

3,7

60,9

Текучесть персонала в разбивке по возрасту

Младше 25 лет

44,3

От 25 до 34 лет

15,2

От 35 до 54 лет

8,8

Старше 55 лет

14,3

Распределение штатных сотрудников по ключевым
бизнес-направлениям (субхолдингам), %

Всего

14 099 чел.

100%

074 095 4 KSO AR 2011.indd 76

11/2/11 11:56:11 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

Служба

человеческих

ресурсов

Председатель Совета директоров

Председатель Правления

Корпоративный университет

Региональные учебные центры

Собственные тренинговые курсы

Управление мотивации

и компенсации

Планирование затрат на персонал

Мониторинг рынка труда

Мотивация персонала

Материальная помощь

Внутренняя социальная политика

Нематериальная мотивация, здоровый образ жизни

* «360 градусов» — методика сбора данных о действиях человека
в реальных рабочих ситуациях и о проявленных им деловых качествах.
Проводится с целью определения потребностей в обучении, оценки
результатов прохождения учебных курсов, создания планов индивиду-
ального развития.

Управление трудовых отношений

и учета персонала

Кадровое делопроизводство

Внутренний консалтинг

Высококвалифицированная консультация по трудовым спорам, судам,
сложным трудовым конфликтам для различных видов бизнеса и
юридических лиц, входящих в ФК «УРАЛСИБ». Функцию кадрового
консультирования и аудита для всех бизнес-единиц Корпорации
выполняет банковское подразделение.

Ввиду большого объема материальной помощи (20,9 млн рублей
за 2010 год) в ФК «УРАЛСИБ» создано уникальное подразделение,
в рамках которого действует специальная комиссия, рассматривающая
заявки, разрабатывающая соответствующие регламенты и критерии,
ведущая бюджетное планирование.

Корпорация участвует в регулярных обзорах PwC, E&Y, IMT. Это позволяет
два раза в год фиксировать динамику рынка по каждой должности.
Несколько раз в год сотрудники управления готовят аналитический
отчет по рынку труда, который выносится на обсуждение Правления.
Для сравнения коридоров заработных плат с динамикой рынка
труда используется собственная методика. Данная система позволяет
удерживать все зарплаты не ниже средних значений рынка во всех
регионах присутствия Корпорации.

Подразделение отвечает за разработку и администрирование программ
по страхованию сотрудников, планирование акций по продвижению
здорового образа жизни, организацию добровольческих программ,
а также управление пенсионной программой.

Управление привлечения

и развития персонала

Собственная служба подбора персонала

Кросс-переходы

ФК «УРАЛСИБ» применяет уникальную технологию управления
карьерой. Разветвленная структура Корпорации и дочерних предприятий
активно используется для развития карьеры перспективных сотрудников
внутри Группы.

Развитие корпоративной культуры

Значимость этого направления существенно возросла с 2009 года,
когда Корпорация приступила к внедрению концепции управления по
ценностям. В 2010 году подразделение курировало процесс диалогов
в рамках обновления миссии, видения и ценности Корпорации, а также
участвовало в разработке нового Кодекса корпоративного поведения.
Прикладная модель корпоративной культуры, применяемая в
«УРАЛСИБе», развивается по трем стратегическим направлениям:
корпоративная идеология, поведение (деятельность) и традиции.

Внутренние коммуникации

Служба человеческих ресурсов информирует сотрудников о решениях
Совета директоров, транслирует решения руководства различных
субхолдингов, информирует о знаковых событиях в Корпорации.
Силами подразделений Службы в электронном виде издается «Вестник
«УРАЛСИБа» и поддерживается работа внутрикорпоративного
информационного портала.

Центральный офис

Региональная сеть

Исследования уровня

вовлеченности сотрудников

Управление по работе

с персоналом

В Корпорации распространена практика закрепления за
подразделениями HR-кураторов. Они выявляют потребности
конкретного специалиста, определяют динамику профессионального
роста, разрешают внутренние конфликты, проводят адаптацию новичков,
помогают урегулировать трудовые споры.

Для определения уровня вовлеченности и удовлетворенности
сотрудников используется международная методика компании AON
Hewitt, применяемая многими международными компаниями. Эта
методика позволяет оценить зоны риска и зоны развития, определить
устойчивые области и фокус приложения усилий. Служба исследует
социально-психологический климат в подразделениях. Методом
«360 градусов»* проводятся исследования уровня сервиса, который
предоставляют функциональные подразделения внутри Корпорации.
Раз в год HR-куратор представляет каждому руководителю крупного
подразделения детальный отчет о происшедших изменениях.

Структура Службы человеческих ресурсов

Система обучения и развития в Корпорации начала формироваться
в 1995 году. На сегодняшний день она включает в себя Корпоративный
университет — методический и методологический центр обучения
и развития персонала Корпорации, а также 7 региональных учебных
центров, которые являются ключевым звеном в системе обучения
и развития персонала региональной сети.

074 095 4 KSO AR 2011.indd 77

11/2/11 11:56:15 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

— Как реагировала Корпорация на изменение

предпринимательской активности и рынка труда
в 2010 году?

— Мы нацелены на усиление и развитие своих пози-

ций. Поэтому востребованы прежде всего сильные
менеджеры высокого уровня. В 2010 году Корпорация
вела более активную политику найма персонала по срав-
нению с предыдущими периодами. Но подход был
достаточно взвешенным: нанимали лучших. В 2010 году
был актуален подбор ключевых сотрудников практиче-
ски по всем направлениям: сервисные службы, развитие
бизнеса, IT-специалисты. Требовались менеджеры по
работе с клиентами, способные предлагать нестандарт-
ные решения. Наблюдался рост числа вакансий в сфере
риск-менеджмента. Если говорить о руководителях
среднего и высшего звена, то в основном были востре-
бованы стратеги и специалисты по оптимизации бизнес-
процессов.

— Какие направления в развитии внутренней

социальной политики ФК «УРАЛСИБ» Вы можете
отметить как ключевые?

— Нашим приоритетом уже много лет остается соци-

альная защищенность сотрудников. В 2010 году мы
дополнили социальный пакет программой пенсионного
страхования. Теперь наши сотрудники имеют возмож-
ность формировать свои пенсионные накопления из
трех источников. К средствам работника, которые он по
своему решению перечисляет в НПФ, и к сумме государ-
ственного софинансирования, которое увеличивает
размер пенсионного вклада, существенные средства
добавляет сам «УРАЛСИБ». Программа стартовала в

октябре 2010 года, но уже к декабрю в ней приняло
участие около трехсот человек. Эту программу мы
разработали еще до кризиса, но не смогли запустить
в связи с объективными ограничениями бюджета.
В 2010 году финансовое положение Корпорации
позволило реализовать задуманное.

Второе направление — внедрение индивидуальных

планов развития менеджеров. До 2010 года у нас
действовали общие планы развития компании и
подразделений в соответствии с бизнес-планами.
Теперь они стали персонифицированными. Работа
над этим проектом будет полностью завершена
в 2011 году.

— В 2010 году в Корпорации были приняты новые

стандарты корпоративной культуры. С чем было
связано решение обновить миссию, видение
и ценности Корпорации?

— Еще в 2008 году, получая награду за успешную

реализацию стратегии на основе системы сбалансиро-
ванных показателей (BSC), мы отметили, что большин-
ство успешных западных компаний делают следующий
шаг в развитии системы корпоративного управления,
внедряя систему управления по ценностям (MBV). Это
способ изменения менеджерского мышления, ставящий
во главу всех бизнес-процессов человека. Система
объединяет команду на гораздо более глубокой и
прочной основе, нежели совместное решение задач
бизнеса. Мы стали одной из первых российских компа-
ний, перешедших на MBV.

Первые обсуждения в группах по актуализации

миссии конгломерата, в который входит и Корпорация,

у нас прошли еще в 2009 году, на общей конференции.
А в 2010 году уже начался процесс сонастройки
миссий Финансовой корпорации, нефинансовых
бизнесов с миссией конгломерата. Из массы предло-
женных вариантов была выбрана одна ценность,
наиболее точно формулирующая приоритет в развитии
на ближайшую перспективу, — самоосознание. Основ-
ной постулат таков: если атмосфера компании и
то предназначение, ради которого она существует,
созвучны вашим ценностям хотя бы частично, это то ме-
сто, где вы должны работать. При этом система управ-
ления по ценности осознания не навязывает сотруднику
какие-то свои, чуждые личности, представления
о жизни и морали.

Компания определяет свое предназначение, которое

сформулировано в ее миссии. Именно поэтому
в 2010 году стартовал процесс переосмысления миссии
и актуализации видения. Для Корпорации управление
на основе ценности — подход не только к развитию
корпоративной культуры, оно пронизывает все бизнес-
процессы и во многом определяет стратегию компании.

— Как повлияет изменение ценностных установок

Корпорации на бизнес?

— В 2010 году, когда разрабатывался новый Кодекс

корпоративного поведения, прошли его широкие
обсуждения. Были определены три ключевых направле-
ния развития корпоративной культуры на основе
ценности осознания: персональное развитие сотрудни-
ков, социальные программы для коллектива и внешние
социально ориентированные программы, связанные
с добровольчеством и благотворительностью.

Ориентация на ценность осознания заключается в том,

что мы создаем атмосферу, культуру и все условия для того,
чтобы каждый сотрудник имел возможность задуматься
о своем предназначении и о том, совпадает ли оно с тем,
что он делает в жизни. Потому что если работа радикально
расходится с тем, что интересно, с тем, что человек считает
своим талантом, то по большому счету это трагедия. Это
нарушение его целостности, это упущенные возможности.
Сотрудники, которые реализуют свое предназначение,

«МЫ СТАЛИ ОДНОЙ ИЗ ПЕРВЫХ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ,
ПЕРЕШЕДШИХ НА УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕННОСТИ»
Интервью с руководителем Службы человеческих ресурсов
Екатериной Успенской

074 095 4 KSO AR 2011.indd 78

11/2/11 11:56:16 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

работают совсем с другим смыслом, вкусом, с другим
уровнем вовлеченности, с другим уровнем интереса,
драйвом. И поэтому результативность компании, где
собрались люди, предназначение которых созвучно
с предназначением компании, в разы выше.

— В 2010 году в ФК «УРАЛСИБ» проводилась

оценка вовлеченности персонала. Расскажите,
пожалуйста, о ее задачах и результатах.

— Это очень полезная технология, которую пока редко

используют российские компании, хотя исследования,

проведенные на международном уровне, показывают,
что один невовлеченный сотрудник приносит компании
убыток в среднем 10 тысяч долларов в год.

Наша Корпорация входит в число тех немногих

компаний, которые оценивают уровень вовлеченности
персонала на системной основе. Впервые мы применили
эту методику в 2008 году, и так уж получилось, что
последующие три года пришлись на период кризиса.
Во время массовых сокращений средний уровень
вовлеченности оставался чуть выше 40%.

В 2010 году мы провели целую серию исследований,

где давали оценку уровня вовлеченности каждого
подразделения и руководителей всех рангов и разраба-
тывали планы действий для ее роста. Это позволило
получить не «среднюю температуру по больнице»,
а более точные данные. Отрадно, что большинство
руководителей крупных бизнес-подразделений у нас
уже находятся в зоне результативности: уровень их
вовлеченности выше 60%. У менеджеров среднего
звена уровень вовлеченности составляет 50–55%.

В план по увеличению числа сотрудников с высоким

уровнем вовлеченности мы включили программы по
индивидуальному развитию, улучшению условий
работы и социальных программ. Так, проведенные
исследования показали, что стандартный набор услуг
из нашей социальной корзины не подходит для ряда
региональных подразделений. Например, где-то в
глубинке есть одна-единственная поликлиника, фитнес-
клубов и крупных спортивных сооружений нет, а соци-
альная корзина предполагала именно такой набор услуг.
В 2010 году мы внесли в нее изменения, добавили
санаторно-курортное лечение, путевки для детей.
В 2011 году это направление будем расширять. Очень
важно, чтобы у людей была возможность выбора.

— Средняя продолжительность обучения одного

сотрудника Корпорации в 2009 году составила
133 часа. Это серьезный показатель. Какие образова-
тельные программы Вы считаете ключевыми
в 2010 году?

— Самое большое количество учебных часов мы

отдаем топ-менеджерам. Они являются участниками

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

074 095 4 KSO AR 2011.indd 79

11/2/11 11:56:16 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

всех пилотных программ, которые мы потом запускаем
в серию. В 2010 году у них было в среднем 33 кален-
дарных дня обучающих семинаров. Не скрою, такой
интенсивный график непросто вписывать в рабочий
процесс, но нам удается найти баланс в этом вопросе.
В 2010 году мы продолжили обновлять стандартные
программы, поддерживающие общий уровень профес-
сионализма. Кроме того, был существенно увеличен
объем тренингов личностного роста. Я уверена, люди,
которые постоянно проходят программы повышения
квалификации, идут по пути личностного развития, по
пути самосознания, становятся ценным активом
компании.

— Как развивались программы по здоровому

образу жизни?

— В предыдущие годы программа фактически

только структурировалась и состояла из отдельных
акций, направленных на индивидуальные достиже-
ния человека — например, снизить вес, бросить
курить. В 2010 году уже сформировались традицион-
ные направления с отработанной методикой, и люди
стали активнее в них участвовать. Достаточно сказать,
что в этом году в рамках акций «Некурящий офис»
у нас объявляли борьбу с курением целые подразде-
ления.

— Что дают бизнесу инициативы по продвижению

здорового образа жизни?

— Назову цифры: в среднем по стране уровень

абсентеизма — отсутствия на работе, в том числе по
причине болезни, — примерно 2,5%. В нашей компа-
нии этот показатель — всего 1,5%. Это, в частности,
результат усилий, которые вкладываем в то, чтобы
наши сотрудники вели здоровый образ жизни и отка-
зывались от вредных привычек. Например, в наших
столовых много сделано для того, чтобы можно было
питаться без соли, без жареного, соблюдать диеты,
постные дни.

— Вы продолжаете развивать корпоративное

добровольчество?

— В программе корпоративного добровольчества

появилось новое направление — шефство отдельных
подразделений над конкретными детскими домами.
Наряду с участием в общекорпоративных благотвори-
тельных акциях сотрудники все чаще по своей инициати-
ве приезжают к детям и устраивают, например, туристиче-
ские походы или мастер-классы. Ведь есть большая
проблема: ребята из интернатов не готовы к самостоя-
тельной жизни в социуме. Они вырастают и не умеют
готовить, не знают законов, не понимают, как заплатить
за квартиру. Они привыкли жить в общежитии, где все
за них продумано. Конечно, мы продолжаем оказывать
помощь в традиционном формате — на обустройство
помещений, на оснащение компьютерами учебных
классов, на посуду для семейных групп. Но при таком
подходе за кадром зачастую остается масса вопросов.
Например, нужны средства личной гигиены, но в бюдже-
те детского дома соответствующие расходы не предусмо-
трены. Это то, на что редко обращают внимание спонсо-
ры. У нас именно таких акций стало очень много. Наши
коллеги оказывают реальную адресную поддержку и
несут добро и благо детям, нуждающимся в такой заботе,
пожалуй, больше остальных.

— В 2009 году на материальную помощь сотруд-

никам, попавшим в трудную жизненную ситуа-
цию, Корпорация выделила 16,2 миллиона
рублей. Это почти 7% от всех затрат на развитие
персонала. Действовала ли эта программа
в 2010 году?

— Конечно, мы продолжали оказывать помощь сотруд-

никам и их родственникам. В 2010 году Корпорация
выделила на эти цели в общей сложности более 20 мил-
лионов рублей. Надо отметить, что наш бюджет на
материальную помощь не жесткий, мы имеем возмож-
ность вынести сложный вопрос на рассмотрение коллеги-
ального органа или Председателя Правления. И, как

правило, ни один сотрудник, оказавшийся в сложной
жизненной ситуации, не остается без поддержки. Кроме
того, в 2010 году увеличилось число акций по сбору
частных пожертвований внутри Корпорации. В основном
они были связаны с необходимостью проведения
операций при онкологических заболеваниях у сотрудни-
ков или их детей. Корпорация контролирует целевое
использование собранных средств и проводит предвари-
тельную оценку объемов необходимой помощи как на
саму операцию, так и на период реабилитации.

Это становится хорошей корпоративной традицией —

человек, у которого случается беда, знает, что ему точно
помогут компания и сотрудники. Конечно, мы все
думаем: «Пусть минует меня чаша сия», но, если что,
каждый может на это рассчитывать. Для того чтобы не
злоупотреблять частными пожертвованиями, мы ввели
такие правила: если требуется сумма до 150 тысяч
рублей, решение принимает комитет по материальной
помощи. Если речь идет о суммах от 150 тысяч до
500 тысяч рублей, решение принимает Председатель
Правления. Если требуется более полумиллиона рублей,
вопрос выносится на Правление и объявляется сбор
пожертвований среди сотрудников.

— Какова политика компании относительно

приема на работу детей сотрудников?

— У нас работает очень много детей сотрудников.

В 2010 году мы впервые провели акцию «День открытых
дверей» для взрослых детей наших работников и
всерьез рассчитываем на то, что здесь будут создаваться
династии. Я считаю, что это очень полезно. Дети стремят-
ся быть достойными своих родителей. Микроклимат
коллектива смешивается с микроклиматом семьи. Так
было в советские времена, и, мне кажется, это одна из
позитивных черт той эпохи. Очень хорошо, когда из
поколения в поколение передаются секреты мастерства.
Мы стремимся поддерживать такие инициативы, и
вскоре, я думаю, династии станут нашим конкурентным
преимуществом. Это лишь вопрос времени.

074 095 4 KSO AR 2011.indd 80

11/2/11 11:56:20 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

КОРПОРАЦИЯ «УРАЛСИБ». ОТЧЁТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ЗА 2010 ГОД - часть 5