КОРПОРАЦИЯ «УРАЛСИБ». ОТЧЁТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ЗА 2010 ГОД

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

СИСТЕМА РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА

В Корпорации построена комплексная многоуровневая

система управления рисками, включающая в себя
стратегическое, тактическое и оперативное управление.

Стратегическое управление рисками осуществляется

на уровне Совета директоров и Правления Корпорации.
Для этого определяются приоритетные задачи и утверж-
даются внутренние нормативные документы по управле-
нию рисками, основным из которых является политика
по управлению рисками.

Тактическое управление рисками осуществляют

коллегиальные органы управления Корпорации в рамках
установленных полномочий. Они утверждают порядок
выявления, оценки и управления рисками, принимают
управленческие решения, в том числе по представлению
службы риск-менеджмента.

Оперативное управление рисками осуществляется

структурными подразделениями Корпорации в рамках
своих полномочий, в том числе специализированными
независимыми службами риск-менеджмента и внутрен-
него контроля. Ответственность за управление рисками
на оперативном уровне, включая управление операци-
онными рисками, также несут бизнес-подразделения
Корпорации, казначейство, бэк-офис, расчетный центр
и другие службы, способные исключить или ограничить
риски Корпорации на своем уровне (службы поддержки
бизнеса, юридическая служба и т. п.).

Действующая система управления рисками в Корпо-

рации ориентирована на управление следующими
видами рисков: кредитные, рыночные, операционные,
правовые и репутационные. Механизмы управления
рисками зависят от их вида и прописаны во внутренних
методиках.

Ключевая роль в системе управления рисками принад-

лежит Совету директоров ОАО «Финансовая корпорация
УРАЛСИБ», который определяет общие принципы
построения системы, проводит мониторинг ее соответ-
ствия масштабам и бизнесу Корпорации. Для монито-
ринга качества системы управления рисками и опреде-
ления основных направлений развития системы

Корпорацией и ее дочерними и зависимыми общества-
ми регулярно привлекаются профессиональные консуль-
танты и эксперты.

Советы директоров дочерних и зависимых обществ

(ДЗО) обеспечивают реализацию общей стратегии
и утверждают политику в области управления рисками
ДЗО; правления/единоличные исполнительные органы
ДЗО обеспечивают распределение функций по управле-
нию рисками между коллегиальными органами и под-
разделениями ДЗО и контролируют их исполнение,
а также утверждают лимиты по разным типам финансо-
вого риска и их распределение по видам деятельности.
По результатам регулярного мониторинга формируется
отчетность о текущем уровне риска, которая позволяет
оперативно принимать решения по перераспределению
лимитов с целью оптимизации соотношения «риск — до-
ходность».

Правления/единоличные исполнительные органы

ДЗО имеют право делегировать полномочия по приня-
тию решений по управлению рисками ряду коллегиаль-
ных органов. Например, в кредитных организациях
комитет по управлению активами и пассивами отвечает
за реализацию политики по управлению структурными
рисками баланса, включая ценовой, процентный,
валютный риски и риск ликвидности. Кредитный
комитет оценивает риски корпоративных заемщиков
и утверждает параметры кредитных сделок.

Функции оперативного управления рисками делегиру-

ются профильным подразделениям, обладающим
соответствующими профессиональными компетенциями.
В частности, оценка рисков операций на финансовых
рынках (рыночных, кредитных, репутационных и др.)
осуществляется Службой риск-менеджмента согласно
утвержденным внутренним нормативным документам.
Рыночные риски оцениваются с использованием совре-
менных моделей, основанных на методологии VaR

, а

также путем регулярно проводимого стресс-тестирования.

* Методология «стоимости под риском» (Value-at-Risk — VAR) позволяет
оценить риски потенциальных убытков, которые могут возникнуть
в результате неблагоприятной конъюнктуры рынка.

Все выявленные в рамках Корпорации события

операционного риска (в том числе факты коррупции и
мошенничества) регистрируются в автоматизированной
базе данных событий операционного риска. Сотрудники
Службы риск-менеджмента тщательно анализируют
нарушения и вырабатывают предложения по их предот-
вращению.

Особому контролю подлежат инциденты, связанные

с дискриминацией по половому признаку, отношению
к религии, семейному статусу, имущественному статусу,
политическим убеждениям, а также по другим обстоя-
тельствам, не связанным с деловыми качествами
кандидата или работника Корпорации.

Также Служба риск-менеджмента участвует в согласо-

вании всех новых продуктов и услуг с целью выявления
слабых мест в бизнес-процессах Корпорации и оценки
возможных рисков внутреннего или внешнего мошенни-
чества.

Исключение конфликта интересов

Исключение конфликта интересов происходит

благодаря введению в состав коллегиальных органов
представителей служб, которые не отвечают напрямую
ни за один из видов бизнеса и не мотивируются от
финансового результата.

В ходе кредитования конфликт интересов исключа-

ется четким разграничением ролей и полномочий,
закрепленных в рамках системы санкционирования
решений по операциям с кредитным риском. Требова-
ния к заемщикам и условия кредитных продуктов
утверждаются коллегиальным органом – Кредитным
комитетом Центрального офиса. Вынесение вопросов
на рассмотрение Кредитного комитета возможно
только при наличии заключения Службы риск-
менеджмента, ее представители также входят в состав
комитета.

Минимизировать конфликт интересов по отдельным

розничным кредитам позволяет система санкциониро-
вания, сопровождения и взыскания розничных креди-
тов, организованная по принципу «кредитного конвей-
ера». Она включает полностью централизованный

028 059 2 KSO AR 2011.indd 50

11/2/11 1:06:26 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

андеррайтинг (с 2009 года), скоринг (с 2010 года),
централизованный кредитный контроль, в том числе
на стадии ранней просрочки, который выделен из роз-
ничного бизнеса в отдельное подразделение, ответ-
ственное за взыскание (с 2010 года), а также описание
и контроль процедур, обязанностей и нормативов.

В 2010 году для совершенствования системы управле-

ния кредитными рисками разработана и внедрена
методология построения, верификации и оптимизации
внутренней рейтинговой системы (IRB), которая включа-
ет в себя общие принципы построения внутренних
рейтингов, разделение по типам заемщиков и видам
кредитного продукта, оценку индивидуальных факторов
и коррекцию рейтинга, предупреждающие сигналы,
процедуры калибровки IRB-моделей и ценообразование
с учетом риска.

Система оценки позволяет устанавливать внутренний

рейтинг контрагента/эмитента, характеризующий его
кредитное качество, а также принимать решение
по объемам операций, проводимых с тем или иным
контрагентом/эмитентом.

Для целей диверсификации кредитных рисков

в отраслевом разрезе Банк «УРАЛСИБ» приступил
к разработке системы лимитов на основе матрицы
привлекательности отраслей с точки зрения соотноше-
ния «риск – доход». Основой оценки рискованности
отраслей стал экспертный анализ ведущих международ-
ных консультантов на основе методологии S&P. По
результатам оценки основные усилия Банка, направлен-
ные на развитие бизнеса, планируется сконцентрировать
в приоритетных отраслях экономики, в то время как доля
вложений в наиболее рискованные отрасли будет
ограничена.

В 2009–2010 годах Служба риск-менеджмента

участвовала в разработке программ реструктуризации
и рефинансирования просроченной и проблемной
задолженности заемщиков Корпорации. Они были
направлены на поддержку клиентов, попавших в
сложную финансовую ситуацию в условиях кризиса.

Учет экологических и социальных рисков
инвестиционных проектов

Действовавшая в 2010 году Кредитная политика не

предполагала обязательную оценку экологических
рисков. Однако при принятии решения о выделении
кредита на крупные проекты строительства или другие
проекты, связанные с существенными экологическими
рисками, Служба риск-менеджмента анализировала
социальную значимость финансируемых проектов и их
возможное воздействие на окружающую среду. Так,
например, внутренние рейтинговые модели предусма-
тривают снижение рейтинга контрагента при наличии
у него существенных экологических рисков и рисков,
связанных с охраной труда. В 2010 году Служба риск-
менеджмента приступила к анализу действующих
нормативных документов Банка для разработки реше-
ний по формализации процесса анализа экологических
рисков. В 2011 году в рамках актуализации действую-
щей кредитной политики Банка планируется утвердить
единые принципы управления рисками при социально
и экологически ориентированном инвестировании.
В 2010 году статистика по количеству инвестиционных
проектов, которые рассматривались с учетом принципа
социально и экологически ответственного инвестирова-
ния, не велась.

В ОАО «УРАЛСИБ» установлен прямой запрет* на кре-

дитование предприятий малого бизнеса, работающих
в следующих социально опасных сегментах экономики:

■

производство и торговля оружием и другими изделия-

ми военного назначения;

■

игорный бизнес, производство игровых аппаратов;

■

производство или экспорт изделий из табака или вы-

сокоградусных алкогольных напитков.

Все риски, связанные с экологическими аспектами

эксплуатации офисных зданий, в которых размещаются
офисы компаний Группы, несут коммунальные службы,
с которыми заключены соответствующие договоры.
Ввиду слабого влияния на деятельность организации
риска изменений климата специальные процедуры
управления этим видом риска в Корпорации не
разработаны.

Перспективы развития

В рамках среднесрочной стратегии развития

ФК «УРАЛСИБ» рассматривается возможность поэтап-
ного внедрения положений «Принципов экватора»

На первом этапе в кредитную политику Банка плани-
руется включить основные принципы управления
рисками при социально и экологически ориентиро-
ванном инвестировании. После отработки методики
оценки и управления данными типами рисков эта
практика будет распространена на все компании,
входящие в ФК «УРАЛСИБ».

В 2011 году планируется завершить внедрение

системы сигналов раннего предупреждения (ССРП).
Система предназначена для идентификации потенци-
ально проблемных активов на ранней стадии с целью
своевременного реагирования, разработки комплекса
мер по предотвращению образования проблемной
задолженности, а также минимизации потенциальных
убытков для Банка.

** «Принципы экватора» — это комплекс принципов, разработанный для
оценки экологических и социальных рисков при предоставлении
проектного финансирования. Применяя принципы, банки добровольно
принимают на себя ответственность за устойчивость проектов, которым
они предоставляют финансирование. Концепция «Принципов экватора»
базируется на природоохранных и социальных стандартах Международ-
ной финансовой корпорации (IFC) — члена группы Всемирного банка,
осуществляющего финансирование в частном секторе. Организации,
принявшие принципы, обозначаются аббревиатурой EPFI (Equator
Principles Financial Institutions).

* Положение о кредитных продуктах для корпоративных клиентов
целевого клиентского сегмента «Малый бизнес».

028 059 2 KSO AR 2011.indd 51

11/2/11 1:06:26 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ

Система внутреннего контроля Корпорации состоит из

процедур, которые осуществляются Советом директоров,
коллегиальными органами, специальными службами,
менеджментом и сотрудниками. Эти процедуры прово-
дятся для достижения следующих целей:

■

стратегические: реализация миссии Корпорации,

достижение целевых стратегических показателей,
в том числе в соответствии с принятой Политикой
корпоративной социальной ответственности;

■

операционные: обеспечение финансовой и операци-

онной эффективности;

■

информационные: обеспечение внутренних и внешних

пользователей надежной, полной, своевременной и
защищенной финансовой и управленческой информа-
цией, включая отчетность, в том числе для эффектив-
ного управления внутренними социальными програм-
мами и программами экологической безопасности;

■

комплаенс-цели: обеспечение соблюдения законода-

тельства и внутренних правил и кодексов, в том числе
Кодекса корпоративной этики;

■

репутационные: обеспечение репутации Корпорации

в обществе и деловом сообществе, в том числе
создание дружелюбной среды взаимодействия с
клиентами, инвесторами и регулирующими органами.

Совет директоров ФК «УРАЛСИБ», Генеральный дирек-

тор, Правление и другие коллегиальные органы Корпора-
ции, в первую очередь Комитет по аудиту при Совете
директоров, являются ключевыми органами, определяю-
щими общие принципы построения системы внутреннего
контроля и осуществляющими мониторинг соответствия ее
состояния характеру и масштабам бизнеса.

Основные механизмы внутреннего контроля на

общекорпоративном уровне — централизация, стан-
дартизация и регламентация управления бизнес-
процес сами. В частности, работа ведется с системой
распределения зон ответственности коллегиальных
органов и делегирования полномочий, контролем
исполнения поручений, отчетности, контролем инфор-
мационных потоков и защиты информации, а также

контролируются обязательные общекорпоративные
процедуры, такие как согласование документов,
наиболее важных решений и существенных сделок,
постановка каскадированных целей и оценка деятель-
ности сотрудников.

Спектр контрольных процедур включает автоматизи-

рованный контроль, авторизации, сверки, материаль-
ный и физический контроль, проверки активов, опера-
ций и бизнес-процессов, мониторинг и анализ.
Контрольные процедуры осуществляются в непрерыв-
ном режиме непосредственными участниками процесса,
автоматизированными системами и специализирован-
ными подразделениями: службами внутреннего контро-
ля, управления рисками, комплаенса, содействия
бизнесу (экономической безопасности).

Применение контрольных процедур устанавливается

внутренними документами ФК «УРАЛСИБ» и ее дочер-
них и зависимых обществ. Содержание этих документов
полностью согласуется с требованиями Банка России, по-
становлениями Правительства РФ, Федеральной службы

по финансовым рынкам, Министерства финансов РФ
и др. Методологически они опираются как на лучшие
разработки российских бизнес-технологов (в том числе
и собственных методологов ФК «УРАЛСИБ»), так и на
общепризнанные международные стандарты, например
публикации Базельского комитета по банковскому
надзору (в банковском деле), стандарты Института
внутренних аудиторов (США).

Согласно «Концепции реформирования системы

внутреннего контроля Корпорации», утвержденной
Советом директоров в 2008 году и актуализированной
решением Правления Корпорации в 2010 году,
в качест ве основы для построения системы внутренне-
го контроля принят международный стандарт COSO-
ERM. Внедрение системы на основе стандарта COSO-
ERM в качестве основного способа управления
рисками предполагает непрерывный мониторинг
и контроль рисковых процессов, чтобы определить
минимальный уровень рисков при сохранении
приемлемой доходности.

Основные стандарты риск-менеджмента, принятые в Корпорации

1. Кредитная политика по работе с корпоративными клиентами Финансовой корпорации «УРАЛСИБ».
2. Порядок установления лимитов на контрагентов, эмитентов, страны, портфели, позиции в Финансовой корпора-

ции «УРАЛСИБ».

3. Инструкция по проведению андеррайтинга кредитных продуктов розничного бизнеса.
4. Положение о санкционировании решений о выдаче продуктов, несущих кредитный риск, в Финансовой корпо-

рации «УРАЛСИБ».

5. Порядок учета активов под наблюдением и проблемных активов Финансовой корпорации «УРАЛСИБ».
6. Порядок работы с просроченной задолженностью и проблемными активами по кредитным продуктам рознично-

го банковского бизнеса.

7. Порядок списания проблемных активов, относящихся к кредитным продуктам Финансовой корпорации

«УРАЛСИБ» и приравненной к ним задолженности.

8. Положение о кредитовании корпоративных клиентов Открытого акционерного общества «Банка УРАЛСИБ».
9. Положение о кредитовании физических лиц в Открытом акционерном обществе «Банк УРАЛСИБ».

028 059 2 KSO AR 2011.indd 52

11/2/11 1:06:27 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

На сегодняшний день актуальным направлением

развития системы внутреннего контроля является анализ
и документирование рисков и контрольных процедур
путем разработки методологии и проведения Службой
внутреннего контроля риск-ориентированных проверок
по приоритетным бизнес-процессам, построения карт
рисков и последующей оптимизации бизнес-процессов.
В 2010 году были заложены основы методологии
документирования рисков и контрольных процедур
и проведения риск-ориентированных проверок, также
были проведены риск-ориентированные проверки
розничного бизнеса по отдельным направлениям.

СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО АУДИТА

Функции внутреннего контроля и внутреннего аудита

разделены. Служба внутреннего аудита функционирует
в Корпорации с 2008 года.

Процедуры внутреннего аудита обеспечивают уверен-

ность Совета директоров Корпорации в достоверности
финансовой отчетности, эффективности системы
внутреннего контроля, системы управления рисками
и системы корпоративного управления.

Независимость функции обеспечивается следующими

мерами:

■

централизация функции. Служба внутреннего аудита

создана и функционирует в ОАО «Финансовая корпо-
рация УРАЛСИБ». Таким образом, ее мнения и сужде-
ния независимы от дочерних и зависимых обществ
Корпорации;

■

функциональное подчинение независимому члену

Совета директоров ОАО «Финансовая корпорация
УРАЛСИБ» Д. У. Гарднеру;

■

подотчетность Комитету по аудиту.

Служба внутреннего аудита осуществляет свою

деятельность в соответствии с законодательством
Российской Федерации, внутренними документами
Корпорации и решениями ее органов управления,
Положением о Службе, Международными стандартами
профессиональной деятельности внутренних аудиторов

и Кодексом этики (документы Института внутренних
аудиторов, США).

КОМПЛАЕНС-КОНТРОЛЬ

Компании ФК «УРАЛСИБ» стремятся работать только

с высоконадежными партнерами, они обеспечивают
соблюдение норм российского и международного
права в сфере борьбы с незаконной легализацией
денежных средств и не осуществляют трансформации
капитала в интересах субъектов теневого сектора
экономики.

Действующая в Корпорации система комплаенс-

контроля позволяет решать три приоритетные задачи:
минимизировать риск возникновения конфликта
интересов между Корпорацией и сотрудниками, между
сотрудниками и клиентами, а также минимизировать
комплаенс-риски в работе компаний Группы на рынке
ценных бумаг.

С целью совершенствования системы управления

конфликтами интересов Службой комплаенс в 2010 году
введена в эксплуатацию информационная база данных
«Запрос на сделку». Она предназначена для автоматиза-
ции процесса согласования со Службой комплаенс
сделок по ценным бумагам, совершаемых сотрудниками
Корпорации в личных интересах и подпадающих под
риск возникновения конфликта интересов, в соответ-
ствии с требованиями Политики комплаенс Финансовой
корпорации «УРАЛСИБ», утвержденной распоряжением
Президента Корпорации в 2008 году.

Внедрение автоматизированной системы позволило

снизить риск возникновения конфликта интересов за
счет обеспечения оперативного доступа к информации,
применения автоматизированных процедур и повыше-
ния скорости принятия решения.

В 2010 году Корпорация внедрила процедуры

раскрытия и управления конфликтом интересов руково-
дителей и членов коллегиальных органов ФК «УРАЛ-
СИБ». Для управления конфликтами интересов в Корпо-
рации введены ограничения и полномочия по передаче

информации между бизнес-процессами и отдельными
этапами бизнес-процессов, определены правила
раскрытия конфликтов интересов и уровни принятия
решений по управлению конфликтами.

Служба комплаенс также осуществляет внутренний

контроль для противодействия легализации (отмыва-
нию) доходов, полученных преступным путем.

В соответствии с Политикой комплаенс в обязательном

порядке раскрываются и анализируются следующие
события:

■

участие за счет личных средств в любых слияниях или

поглощениях;

■

аффилированность с любой компанией или бизнесом

в любой форме;

■

участие, включая безвозмездное, в органах управле-

ния клиента любой компании, входящей в Корпора-
цию;

■

работа в органах государственной власти или на

предприятиях, находящихся в государственной
собственности, в любой форме;

■

участие в политических партиях и движениях;

■

взаимоотношения по финансовому консультирова-

нию, проводимому вне рамок прямых служебных
обязанностей;

■

сделки за счет личных средств с активами, в которых

ФК «УРАЛСИБ» имеет долю владения или участие, и др.

С 2008 года в ФК «УРАЛСИБ» действует политика

«Знай своего клиента», которая предназначена для
защиты интересов Корпорации от действий недобросо-
вестных клиентов и контрагентов, деятельность которых,
в частности, связана с легализацией преступных капита-
лов и финансированием терроризма.

Политика «Знай своего клиента» является частью

системы корпоративного управления рисками и направ-
лена на минимизацию для компаний Корпорации
следующих видов комплаенс-рисков:

■

лицензионного риска либо риска административного

приостановления (ограничения) бизнеса в связи
с неисполнением регулятивных требований в сфере
противодействия отмыванию незаконно полученных
средств;

028 059 2 KSO AR 2011.indd 53

11/2/11 1:06:27 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

■

риска потери деловой репутации, влекущего за собой

формирование негативного имиджа Корпорации
на финансовых рынках в Российской Федерации
и за рубежом;

■

юридических (правовых) рисков, влекущих за собой

привлечение к ответственности и наложение разного
вида санкций вследствие реализации конфликта
интересов, нарушений прав клиентов и инвесторов,
ненадлежащего исполнения законодательно установ-
ленных норм в сфере противодействия легализации
(отмыванию) доходов, полученных преступным путем,
и финансированию терроризма (далее — ПОД/ФТ).

В 2010 году Служба комплаенс на основе политики

«Знай своего клиента», мировых стандартов и лучших
практик в области противодействия коррупции внесла
изменения в процедуру ПОД/ФТ. Действующая в
компаниях ФК «УРАЛСИБ» система ПОД/ФТ соответству-
ет требованиями законодательства о противодействии
легализации (отмыванию) доходов, полученных
преступным путем, и финансированию терроризма.

Действующий с 2009 года Регламент взаимодействия

Службы комплаенс и подразделений ФК «УРАЛСИБ» при
работе с обращениями участников финансовых рынков
позволяет:

■

организовать обратную связь с клиентами компаний —

профессиональных участников рынка ценных бумаг
для повышения качества обслуживания и поддержа-
ния их лояльности Корпорации;

■

оперативно реагировать на полученные претензии,

выявлять и систематизировать типичные претензии
клиентов;

■

совершенствовать внутренние процедуры (бизнес-

процессы) предоставления услуг клиентам ФК;

■

поддерживать постоянство процедур ведения претен-

зионной работы.

В целях противодействия коррупции Служба внутрен-

него контроля, Служба комплаенс и Служба содействия
бизнесу ФК «УРАЛСИБ» (в рамках своих ключевых
областей и зон ответственности) контролируют работу

Центрального офиса и региональных подразделений
Корпорации. С целью раннего обнаружения рисков
нарушения антикоррупционного законодательства
проводятся регулярные проверки в отношении руково-
дителей, ключевых менеджеров и лиц, ответственных
за принятие стратегических решений. В 2010 году
сотрудники Корпорации не совершили действий,
подпадающих под определения, данные в Федеральном
законе «О противодействии коррупции».

В число принципов деловой этики, принятых в

ФК «УРАЛСИБ», входит неукоснительное соблюдение
требований действующего законодательства, иных пра-
вовых актов и внутренних нормативных документов,
в том числе антимонопольного законодательства и
нормативно-правовых актов и решений Федераль-
ной антимонопольной службы России. Полученные
в 2010 году предписания Федеральной антимонополь-
ной службы об устранении нарушений были выполнены
в установленный срок.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ
СТОРОНАМИ (СТЕЙКХОЛДЕРАМИ)

Стрейкхолдерами ФК «УРАЛСИБ» считает лиц, группу

лиц или организации, которые оказывают влияние
на деятельность Корпорации или испытывают влияние
Корпорации, ее услуг и продуктов на себе.

Взаимодействие с ключевыми группами заинтересо-

ванных сторон Корпорация выстраивает на основе
требований российского законодательства, Всеобщей
декларации прав человека, видения, миссии, ценности,
функциональных и бизнес-стратегий. Структура заинте-
ресованных сторон определена на основе анализа
операционной и благотворительной деятельности
в процессе подготовки коммуникационной стратегии
на 2010 год. Карта стейкхолдеров сформирована на
основе результатов экспертного опроса членов Совета
директоров ФК «УРАЛСИБ» и руководителей ключевых
бизнес-подразделений Корпорации.

В 2010 году существенных изменений в структуре

заинтересованных сторон не произошло. Основные
направления и цели коммуникации были скорректиро-
ваны для каждой группы стейкхолдеров с учетом
социально-экономической ситуации и предпринима-
тельского замысла Корпорации.

028 059 2 KSO AR 2011.indd 54

11/2/11 1:06:27 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

Корпорация стремится выстраивать долгосрочное

сотрудничество с учетом взаимных интересов сторон,
для чего регулярно проводит встречи с представителями
референтных групп.

Цель проведения подобных диалогов состоит в выяв-

лении взаимных ожиданий и совместном поиске новых
форм взаимодействия, способствующих развитию
социально-экономической сферы, комплекса финансо-
вых услуг и продуктов.

Для эффективного взаимодействия с заинтересован-

ными сторонами Корпорация использует широкий
спектр доступных форм коммуникации:

■

встречи, собрания, презентации и конференции;

■

исследование удовлетворенности и лояльности

сотрудников и клиентов;

■

формы обратной связи на внутрикорпоративном

портале и официальных веб-сайтах;

■

средства массовой информации;

■

нефинансовая отчетность;

■

совместные мероприятия с общественными и непра-

вительственными организациями.

С целью выявления ожиданий ключевых заинтересо-

ванных сторон в 2010 году Корпорация провела не-
сколько диалогов.

Топ-менеджеры

С целью корректировки карты стейкхолдеров силами

Дирекции социальной отчетности проведен экспертный
опрос членов Совета директоров ФК «УРАЛСИБ»
и руководителей ключевых бизнес-подразделений
Корпорации.

Розничные клиенты

В 2010 году с разницей в шесть месяцев проведены

две проверки по системе «Тайный покупатель». Прове-
рено 70 точек продаж в 11 городах. Проверка осуществ-
лялась по продукту «потребительский кредит», который
пользовался повышенным спросом в 2010 году.

Данные исследования, проведенного по системе

«Тайный покупатель», стали основой проекта «Большое
дело», который ориентирован на изменение качества

клиентского сервиса и выстраивание долгосрочных
отношений с клиентами на основе обновленной ценно-
сти развития Корпорации. Участие в проекте приняли
сотрудники всех региональных офисов Банка. Им
предлагалось представить на конкурс свои варианты
организации клиентского обслуживания.

Сотрудники

В 2010 году Службой человеческих ресурсов

ФК «УРАЛСИБ» была организована серия диалогов
с сотрудниками и открытое голосование в ходе обновле-
ния Кодекса корпоративной этики. Диалоги позволили
определить новые принципы деятельности, ценности
и точки опоры на основе предложенных сотрудниками
вариантов (новый Кодекс корпоративного поведения
введен в действие в апреле 2011 году).

Малый бизнес

В целях поддержания конкурентоспособности своего

продуктового ряда и высокого уровня сервиса Банк
«УРАЛСИБ» регулярно проводит глубокое изучение
потребностей малых и средних предприятий, а также
их удовлетворенности продуктовым предложением
и сервисом Банка. Основной задачей при этом была
настройка продукта на цели малого предприятия или
предпринимателя. В результате выявленные ожидания
субъектов малого предпринимательства легли в основу
новой расширенной линейки кредитных продуктов для
малого бизнеса.

Также в 2010 году проведена серия семинаров «День

предпринимателя» в 97 городах с целью повышения
финансовой грамотности руководителей малых и сред-
них предприятий. На семинарах в формате конструктив-
ного диалога руководители филиалов, офисов продаж
и предприниматели обсуждали барьеры, возникающие
при получении кредита, существующие возможности
оптимизации затрат малых предприятий и необходимые
финансовые продукты для развития малого бизнеса.

Государство

ФК «УРАЛСИБ» регулярно принимает участие в обще-

ственно значимых мероприятиях. Руководители ключе-
вых подразделений регулярно выступают на конферен-
циях, форумах, круглых столах, посвященных развитию
российской экономики.

В рамках выстраивания долгосрочных партнерских

отношений с властями были заключены соглашения
о социальном партнерстве, проведены консультации
по вопросам социально-экономического развития
регионов, в которых присутствует Корпорация.

В рамках диалогов с органами государственной власти

в 2010 году было организовано участие Корпорации
более чем в ста мероприятиях. Среди основных форма-
тов взаимодействия:

■

участие в общественно значимых мероприятиях, конфе-

ренциях и форумах (всего около 50 мероприятий);

■

участие в расширенных заседаниях органов государ-

ственной власти (6 мероприятий);

■

участие в заседаниях совещательных органов, эксперт-

ных советов, рабочих групп при органах государствен-
ной власти (около 30 мероприятий);

■

прямые встречи и переговоры (около 20 мероприятий).

Примером ответственной работы ФК «УРАЛСИБ»

со стейкхолдерами, основанной на принципах равного
взаимодействия и информационной открытости, является
многолетнее сотрудничество с Республикой Башкортостан.

Республика Башкортостан – стратегическая территория

развития Банка «УРАЛСИБ». Здесь реализуются ключе-
вые коммерческие проекты, разрабатываются и внедря-
ются передовые программы, направленные
на социально-экономическое развитие региона.

Филиалы Банка, расположенные на территории

республики, активно вовлечены в реализацию приори-
тетных национальных проектов. В частности, «УРАЛСИБ»
участвует в программах по социальному ипотечному
кредитованию населения. Башкортостан стал одним
из первых российских регионов, где внедрена универ-
сальная электронная карта.

028 059 2 KSO AR 2011.indd 56

11/2/11 1:06:29 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

В рамках долгосрочного делового партнерства Респуб-

лика Башкортостан и Корпорация приобрели опыт
взаимовыгодного сотрудничества. Партнерство
осуществ ляется на основе специально разработанных
соглашений, которые регулярно обновляются с учетом
новых направлений совместного развития.

Банк «УРАЛСИБ» активно участвовал (октябрь

2009 года – май 2010 года) в подготовке проекта
Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных
услуг», включающего положения об универсальной
электронной карте и организации выпуска и обслужи-
вания таких карт. Совместно со Сберегательным
бан ком РФ и Министерством связи и массовых
коммуникаций РФ Банк «УРАЛСИБ» участвовал

в формировании базовых принципов построения
федеральной системы с учетом имеющегося практиче-
ского опыта.

На заседании Государственной комиссии Российской

Федерации по вопросам регионального развития,
состоявшемся 8 февраля 2010 года в Уфе под руковод-
ством Председателя Правительства РФ В. В. Путина, Банк
«УРАЛСИБ» и Сберегательный банк РФ продемонстри-
ровали возможности новой Единой федеральной
информационно-платежной системы «Универсальная
электронная карта». Членам Государственной комиссии
в Уфе были также продемонстрированы результаты
усилий банков по созданию единого информационного
пространства, объединяющего государственные инфор-
мационные ресурсы с расчетным механизмом универ-

сальных электронных карт. Показ производился на осно-
ве АИС «Социальная карта Башкортостана».

По итогам работы Государственной комиссии в Уфе

Председателем Правительства РФ было дано поручение
провести до конца 2010 года федеральный пилотный
проект по переводу государственных услуг в электрон-
ный вид с использованием универсальных электронных
карт в следующих регионах: Республика Башкортостан,
Республика Татарстан и Астраханская область. «УРАЛ-
СИБ» и Башкортостан являются членами рабочих групп,
организованных Министерством связи и массовых
коммуникаций и Федеральным казначейством для
подготовки и проведения федерального пилотного
проекта.

Правительство Республики Башкортостан и Финансовая корпорация «УРАЛСИБ»
подписали Генеральное соглашение о сотрудничестве

5 апреля 2011 года в Доме Правительства Республики Башкортостан состоялось подписание
соглашения о сотрудничестве между Правительством Республики Башкортостан и Финансовой
корпорацией «УРАЛСИБ».
Со стороны Правительства соглашение подписал заместитель премьер-министра Правительства
Республики Башкортостан — министр экономического развития Республики Башкортостан Владимир
Балабанов, со стороны «УРАЛСИБА» — Главный управляющий директор Финансовой корпорации,
Председатель правления Банка «УРАЛСИБ» Ильдар Муслимов.
Стороны договорились о содействии развитию и внедрению современных банковских технологий
и банковской инфраструктуры в Республике Башкортостан, в том числе проекта «Универсальная
электронная карта», о реализации совместных инвестиционных программ, поддержке инновацион-
ного развития промышленного комплекса, технического перевооружения и модернизации пред-
приятий.
Соглашение предусматривает развитие деятельности «УРАЛСИБА» в области кредитования юриди-
ческих и физических лиц, в том числе в рамках региональных программ поддержки малого и сред-
него бизнеса, содействия привлечению частных российских и иностранных инвестиций в республи-
ку. Достигнута договоренность о дальнейшем сотрудничестве в реализации программ
социально-экономического развития и благотворительных проектов Башкортостана, в том числе
проектов помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей.

028 059 2 KSO AR 2011.indd 57

11/2/11 1:06:29 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИЯХ
И ВНЕШНИХ ИНИЦИАТИВАХ

Одна из основных задач Корпорации – участие

в комплексном развитии институтов финансового рынка
и профессионального бизнес-сообщества.

Корпорация следует принципу честной конкуренции

и уважает других участников рынка.

ФК «УРАЛСИБ» рассматривает работу с общественны-

ми и профессиональными организациями как одно
из ключевых направлений развития российской банков-
ской системы. Представители Корпорации работают
в комитетах и комиссиях профильных общественных
организаций, активно участвуют в деятельности профес-
сиональных ассоциаций в области совершенствования
банковского законодательства. Реализован ряд совмест-
ных проектов, направленных на развитие международ-
ного сотрудничества и российского банковского рынка,
в том числе с местными банковскими ассоциациями.

Глобальный договор ООН

Банк «УРАЛСИБ» присоединился к инициативе ООН

в области содействия устойчивому развитию и ответ-
ственной гражданской позиции бизнеса – Глобальному
договору (The United Nations Global Compact). «УРАЛ-
СИБ» стал первым из банков в сети этого договора
в России.

Принципы социального предпринимательства заложе-

ны в миссии «УРАЛСИБа», поэтому вступление в члены
Глобального договора является подтверждением того,
что модель бизнеса, корпоративная культура и ценности
«УРАЛСИБа» развиваются в соответствии с принципами
международной стратегии корпоративной социальной
ответственности. Корпорация публикует отчетность
по международным стандартам о деятельности в облас-
ти устойчивого развития с 2004 года.

Международная ассоциации IFLA

С 2009 года Лизинговая компания «УРАЛСИБ»

является представителем России в составе международ-
ной ассоциации IFLA (International Finance & Leasing
Association). Вступление в IFLA дает возможность
компании обмениваться идеями, знаниями, опытом,
информацией с иностранными коллегами.

В 2010 году в связи со вступлением в ассоциацию,

ЛК «УРАЛСИБ» стала организатором и принимающей
стороной ежегодного съезда всех членов IFLA, который
проходил в Москве.

«ОПОРА России»

Важным направлением работы Банка является сотруд-

ничество с государственными институтами и обществен-
ными организациями, которые поддерживают развитие
малого бизнеса и продвигают идеи предпринимательства.
Одним из таких партнеров Банка «УРАЛСИБ» является
общественная организация «ОПОРА России», с которой
действует соглашение о стратегическом партнерстве.
В рамках сотрудничества в 2010 году были проведены
конференции в Казани, Челябинске, Краснодаре, Самаре
и Уфе. Во время этих конференций руководители и
менеджеры Банка выступали в качестве экспертов рынка,
проводили семинары по программам кредитования мало-
го бизнеса и консультации по банковским продуктам.

Ассоциация российских банков (АРБ)

Банк является членом АРБ с 1991 года («Автобанк»).

В апреле 2010 года Председатель Правления Банка
«УРАЛСИБ» И. Р. Муслимов вошел в состав Совета АРБ.
В рамках членства в АРБ в 2010 году представители
Банка приняли участие в следующих общественно
значимых мероприятиях:

■

Съезд Ассоциации российских банков;

■

Всероссийский банковский форум;

■

встреча руководства ЦБ РФ с руководителями россий-

ских банков;

■

заседания Межрегионального банковского совета при

Совете Федерации Федерального Собрания РФ;

■

конференция «Правовое обеспечение российской

системы противодействия отмыванию преступных
доходов и финансированию терроризма»;

■

церемония вручения Национальной банковской

премии;

■

Всероссийский банковский фестиваль в Черногории.

Также представители Банка участвовали в деятельности
комитетов и комиссий АРБ, рабочих совещаниях и т. д.
За 2010 год подготовлен ряд предложений и инициатив
в области совершенствования банковского законода-
тельства и развития среды:

■

участие в развитии законодательства по залогу, в том

числе по обращению взыскания на заложенное
имущество;

■

реализация требований Федерального закона «О пер-

сональных данных»;

■

развитие системы электронных денег;

■

подготовка предложений по внесению изменений

в первую и вторую части Налогового кодекса Россий-
ской Федерации;

■

участие в работе по отсрочке замены Единого социаль-

ного налога на страховые взносы;

■

подготовка предложений по внесению изменений

в Федеральный закон «О несостоятельности (банкрот-
стве)» и Федеральный закон «Об исполнительном про-
изводстве» в части совершенствования реабилитаци-
онных процедур и др.

Ассоциация региональных банков России
(Ассоциация «Россия»)

Банк «УРАЛСИБ» является членом ассоциации «Рос-

сия» с августа 2008 года. Председатель Правления Банка
«УРАЛСИБ» И. Р. Муслимов вошел в состав Совета
ассоциации «Россия» в мае 2010 года. В рамках член-
ства в этой ассоциации в 2009 году представители Банка
приняли участие в следующих общественно значимых
мероприятиях:

■

Международный банковский форум «Банки России –

XXI век», Сочи;

028 059 2 KSO AR 2011.indd 58

11/2/11 1:06:31 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

■

Общее собрание членов Ассоциации региональных

банков России;

■

V Международная практическая конференция «Бан-

ковские карты – эффективный бизнес», а также
участвовали в деятельности комитетов и комиссий
ассоциации «Россия», рабочих совещаниях, круглых
столах и т. д.

Российский союз промышленников
и предпринимателей

Банк «УРАЛСИБ» является членом Российского союза

промышленников и предпринимателей (РСПП) с августа
2008 года. В рамках членства в РСПП в 2010 году
представители Банка приняли участие в следующих
общественно значимых мероприятиях:

■

конференция «Финансовая система России: вектор

развития»;

■

VIII Налоговая конференция РСПП «Налоговая и

бюджетная система: налоговые и бюджетные направ-
ления стимулирования модернизации и инновацион-
но ориентированной экономики»;

■

конференция «Человеческий капитал как средство

модернизации экономики»;

■

конференция «Инновации и технологическая модер-

низация: меняющийся ландшафт российской эконо-
мики»;

■

совещание по вопросам инновационного развития

российской экономики.

ФК «УРАЛСИБ» регулярно поддерживает проведение

общественно значимых мероприятий, направленных
на развитие партнерства между участниками финансо-
вого рынка России. В 2010 году представители Корпора-
ции приняли участие в следующих общественно значи-
мых мероприятиях на уровне федеральных округов
и субъектов Федерации:

■

IX Международный инвестиционный форум «Сочи-

2010»;

■

Петербургский международный экономический

форум;

■

VIII Международный банковский форум «Банки

России — XXI век»;

■

Вторая межбанковская конференция «Информацион-

ная безопасность банков»;

■

VI научно-практическая конференция «Банки. Процес-

сы. Стандарты. Качество»;

■

VIII Международная научно-практическая конферен-

ция «Модернизация системы противодействия
отмыванию преступных доходов и финансированию
терроризма в посткризисный период»;

■

конференция «Регионы и города России: организация

финансирования инвестиционных программ и
инноваций на современном этапе»;

■

XIX Международный банковский конгресс;

■

VII Тверской социально-экономический форум;

■

VIII Российский региональный конгресс «Региональ-

ные институты развития и инвестиционная привлека-
тельность регионов: возможности, проблемы,
практика».

Федеральное медико-биологическое
агентство России (ФМБА)

В октябре 2010 года ФМБА России и Финансовая

корпорация «УРАЛСИБ» подписали протокол о социаль-
ном сотрудничестве в сфере развития массового
добровольного донорства крови. В документе зафикси-
рована добровольческая инициатива Финансовой
корпорации «УРАЛСИБ», направленная на развитие
института донорства в России, и закреплены направле-
ния сотрудничества в рамках государственной Програм-
мы развития службы крови:

■

объединение усилий в сфере развития безвозмездно-

го массового донорства крови и ее компонентов
и использования ресурсов для продвижения добро-
вольного донорства крови и ее компонентов;

■

ориентирование социальной политики Корпорации

на развитие здорового образа жизни сотрудников
и развитие донорства в Российской Федерации;

■

привлечение сотрудников Корпорации к участию

в программе массового донорства;

■

информационная и организационная поддержка

развития донорства крови и ее компонентов на терри-
тории Российской Федерации.

«УРАЛСИБ» уже два года проводит дни донора в своих

офисах, и с каждой новой акцией количество сотрудни-
ков, желающих сдать кровь, возрастает. Соглашение с
ФМБА позволит Корпорации повысить системность
проводимых акций, расширить их географию и при-
влечь к ним также клиентов и партнеров. Протокол
между ФК «УРАЛСИБ» и ФМБА России будет действо-
вать в течение трех лет. Данное соглашение стало
третьим в истории донорского движения в России, ранее
протоколы о социальном партнерстве на федеральном
уровне были подписаны с компанией LG Electronics
и Группой «Вестер».

СТРУКТУРА АКЦИОНЕРНОГО
КАПИТАЛА ФК «УРАЛСИБ»

Изменения в структуре акционерного капитала, %

Акционеры 2009

2010

Campsbay Limited

43,85

Dalecoast Limited

42,13

ООО «УРАЛСИБ-Финанс»

0,07

0,00

Цветков Николай Александрович

5,33

ООО «Финансовая корпорация НИКойл»

1,64

1,71

Прочие

6,98

Итого

100

028 059 2 KSO AR 2011.indd 59

11/2/11 1:06:31 PM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010 | Отчет Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» о деятельности в области устойчивого развития

— Замечаете ли Вы какие-либо изменения в отношениях

с партнерами и клиентами после кризиса?

— Безусловно, уровень осознанности в действиях руководи-

телей разных компаний повысился. Многие процессы стали
более прозрачными, а отношения — более ответственными.
Одна ситуация — когда рынок стабилен и все известно наперед,
и совсем другая — когда рынок лихорадит. Мне кажется, сейчас
многие стали лучше понимать ценность партнерских взаимоот-
ношений.

Клиентам мы очень благодарны за их постоянство. На протя-

жении двух лет у наших отделений не было очередей вкладчи-
ков, которые бы массово забирали свои средства. Конечно,
поначалу паниковали все, но через некоторое время, видя, что
и как мы делаем, люди успокоились.

— Какие тенденции в розничном сегменте банковского

бизнеса, на Ваш взгляд, преобладали в 2010 году и как они
отразились на ключевых направлениях развития рознич-
ного банковского бизнеса?

— В целом 2010 год можно охарактеризовать как период

закрепления положительных тенденций на финансовых
рынках, начавшихся в конце 2009 года, и поиска «точек роста»
в новых условиях. Наблюдалось восстановление спроса на
кредитные продукты, чему, несомненно, способствовала
стабилизация ситуации на рынке труда, когда прекратились
увольнения и сокращения заработных плат. Стимулировал
рынок и так называемый эффект отложенного спроса на
крупные покупки, которые были перенесены клиентами на
более позднее время. Вместе с тем темпы роста привлечения
средств розничных клиентов замедлялись, поскольку население
начало активно тратить деньги.

Стоит еще раз отметить, что в 2010 году еще рано говорить

о выходе розничных финансовых рынков на новый и стабиль-
ный тренд развития. Поэтому нашими ключевыми задачами в
минувшем году стало не наращивание объемов, а повышение

эффективности бизнеса, развитие технологий, способствую-
щих построению стабильных отношений между государством,
обществом и участниками рынка банковских услуг. К приори-
тетным направлениям относятся проекты «Социальная карта»
и наше участие в разработке универсальной электронной
карты. Мы продолжили совместно с Детским фондом
«Виктория» развивать программу «Достойный дом детям!».
Оба эти проекта должны укрепить долгосрочные партнерские
отношения между Корпорацией и клиентами. Что практически
невозможно без наличия сильной социальной составляющей
в нашей деятельности.

— Банк «УРАЛСИБ» — один из ключевых игроков в

проекте по созданию универсальной электронной карты.
Как развивается это проект?

— Насколько я знаю, такого продукта еще нет нигде в мире.

Существуют отдельно банковские, отдельно идентификацион-
ные приложения. Последние позволяют хранить персональ-
ные данные человека. Но еще никто не объединял в одной
карточке платежную функцию и сервисную функцию, дающую
возможность получать государственные услуги в электронном
виде.

«УРАЛСИБ» принимал участие в подготовке проекта закона

об универсальной электронной карте (УЭК). Мы также
задействованы в разработке нормативной базы, которая
должна запустить этот закон. Скорее всего, уже через два-три
года любой гражданин России сможет пользоваться комплекс-
ной услугой высочайшего уровня. Недавно к этому проекту
присоединились Москва, Московская область, Санкт-
Петербург и еще несколько регионов. С 1 января 2012 года
все субъекты должны быть готовы принимать заявления на
оформление УЭК. Пилотные регионы, в которых Банк начнет
эмиссию до 2012 года, — это Москва, Татарстан, Башкорто-
стан, Волгоградская область, Коми, Краснодарский край,
Астраханская область.

— «УРАЛСИБ» с 2006 года реализует свой собственный

проект «Социальная карта региона». В чем принципиаль-
ное отличие УЭК от социальной карты?

— Мы действительно наработали огромный практический

опыт перевода государственных услуг в электронный вид.
Сейчас на уровне региона социальная карта Башкортостана
предоставляет пользователям достаточно емкие функциональ-
ные возможности. В Башкирии «УРАЛСИБ» реализовал
12 нефинансовых приложений, которые позволяют идентифи-
цировать человека по его персональному коду в пенсионном
фонде, получать госуслуги, то есть отказаться от бумажных
носителей, уйти от заполнения бесконечных бланков и справок,
подачи заявок, ожидания решения. Подобные проекты мы
ведем не только в Башкортостане. Социальная карта успешно
развивается в Ивановской области, Краснодарском крае,
Московской области. Все наши наработки по социальным
картам были консолидированы и взяты за основу при разработ-
ке федеральной универсальной электронной карты.

Единственное, что отличает социальную карту «УРАЛСИБа»

от УЭК, – это федеральный масштаб применения. Сейчас нет
возможности получать по социальной карте полный набор услуг
в любом регионе России. Поэтому одна из основных задач —
создать систему межрегионального роуминга социальных карт.
А для этого нужно унифицировать стандарты оказания
электронных услуг.

— В чем Вы видите преимущества для Банка от участия

в УЭК?

— Мы четко понимаем, что УЭК — не высокодоходный проект

с коротким сроком окупаемости. В то же время при сбалансиро-
ванном государственно-частном партнерстве он может
приносить доход. При этом сроки выхода на уровень рента-
бельности могут быть больше 10–12 лет. Все зависит от
конечной финансовой модели, которую согласуют участники
проекта.

«ЦЕННОСТЬ ПАРТНЕРСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ»
Интервью с первым вице-президентом ФК «УРАЛСИБ»,
руководителем стратегического направления
«Финансовый супермаркет» Ильей Филатовым

060 073 3 KSO AR 2011.indd 60

11/2/11 11:51:13 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Однако надо сказать, что уже сейчас за этим проектом мы

видим большие возможности по расширению клиентской базы.
Для нас это долгосрочная стратегическая инициатива, в рамках
которой мы создаем основу для социальной технологии
XXI века.

— «УРАЛСИБ» развивает модель социально ответствен-

ного бизнеса. Какие банковские продукты Вы относите
к социально ориентированным?

— В линейке социально ориентированных продуктов мы

выделяем два основных типа: те, которые поддерживают
стратегические проекты государства, и те, которые поддержива-
ют нашу корпоративную миссию, видение и ценность.

В первую группу входят продукты, направленные на улучше-

ние жилищных условий и развитие активности малого и
среднего бизнеса. Сегодня, например, мы входим в тройку
лидеров по объему кредитования предприятий малого бизнеса.

Второе направление мы начали развивать не так давно.

В 2009 году Банк предложил свой первый аффинити-проект
«Достойный дом детям!», который был разработан в партнер-

стве с международной платежной системой MasterCard
Worldwide.

В рамках программы выпускаются карты MasterCard Standard

и MasterCard Gold «Достойный дом детям!», 0,5% от суммы
всех транзакций, оплаченных данными картами, Банк из
собственных средств перечисляет в Детский фонд «Виктория»
на программу благоустройства детских домов. Вскоре после
карты был запущен и одноименный вклад, по условиям
которого клиент поручает Банку перечислять на финансирова-
ние программы суммы из расчета 0,5% годовых от суммы
вклада. Таким образом, мы помогаем людям сделать благотво-
рительный взнос без каких-либо усилий с их стороны. С отче-
том о расходовании собранных средств можно ознакомиться
на сайте этого фонда.

— На рынке появляются различные предложения,

ориентированные на ту или иную социальную группу:
детей, врачей, учителей. Не конкурируют ли подобные
продукты разных банков друг с другом?

— К необходимости внедрения таких продуктов пришли

крупные банки, имеющие высокую социальную значимость.
Например, Сбербанк

—

крупнейший федеральный банк,

«АК БАРС» — ведущий банк в Татарстане. Отличает их та
социальная программа, которая стоит за каждым продуктом.
Она у каждого банка своя. Так, если программа «Подари
жизнь» нацелена на помощь больным детям, то наш продукт
призван помочь детям, оставшимся без попечения родителей.
У людей есть возможность выбора, и они делают его. Говорить
о конкуренции здесь не приходится. Это просто замечательно,
что таких программ становится все больше, так мы сможем
помогать решению более широкого круга социальных
проблем.

— По каким основным направлениям, по Вашему

мнению, будет развиваться бизнес Корпорации
в 2011 году?

— Первое — это, конечно, эмиссия универсальных электрон-

ных карт. Это самый масштабный проект, направленный на
увеличение клиентской базы.

Над вторым очень важным и новым для нас направлением

мы начали работать в конце 2010 года. Это развитие системы

прямых коммуникаций и продаж банковских продуктов. Мы
располагаем большой клиентской базой: заемщики по
кредитам, вкладчики, сотрудники предприятий, получающие
заработную плату по банковским картам. Мы хорошо знаем
этих клиентов, и они лояльно относятся к нам, и наша задача —
запустить механизм повторных продаж. При этом, зная клиента,
мы готовы сделать ему персональное предложение, макси-
мально точно учитывающее его потребности и возможности.
Задача на перспективу

—

отработать механизм адресных

продаж по клиентским базам всех компаний Финансовой
корпорации, а также наших партнеров. Это даст нам возмож-
ность взаимодействовать с клиентами напрямую и использовать
более дешевые каналы коммуникации по сравнению с прямой
рекламой.

За время кризиса государственные банки достаточно плотно

заняли нишу кредитных продуктов

—

мы стараемся вернуться

на этот рынок. При этом линейка наших продуктов ориентиро-
вана на клиентские запросы, прежде всего связанные с
повышением жизненного уровня и удовлетворением заранее
запланированных крупных затрат, таких как ремонт жилья или
покупка автомобиля.

Среди приоритетных программ — развитие ипотеки, которая

обеспечивает объем, и потребительское кредитование, которое
дает наибольшую доходность.

— Как «УРАЛСИБ» учитывает ожидания своих клиентов?
— Мы лидируем среди частных банков в сфере кредитования

малого бизнеса и практикуем ряд нестандартных подходов.
В частности, у нас в 2010 году начала действовать программа
«Год открытых дверей». Это клуб предпринимателей, где для
них проводятся образовательные программы, работают
бизнес-консультанты, которые, например, помогают выбрать
оптимальные процедуры расчетов с поставщиками.

Также наша ипотечная программа построена на реальных

потребностях клиентов. Чтобы точнее учитывать ожидания,
мы создали центры ипотечного кредитования, работающие
по системе одного окна. Обычно оформление ипотеки требует
оформления большого количества документов: нужно пойти
к риелтору, потом к нотариусу, потом в банк. Мы создали
удобный для клиента формат, который позволяет экономить
время и нервы.

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

060 073 3 KSO AR 2011.indd 61

11/2/11 11:51:14 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

МАРКЕТИНГ
И ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ

При продвижении депозитных продуктов Банк

«УРАЛСИБ» не предлагает клиентам повышенных ставок,
а делает основной акцент на надежности Банка как
федерального системообразующего финансового
института.

При продвижении кредитных продуктов Банк ориен-

тируется на ответственных заемщиков, которые планиру-
ют использовать заемные средства для осуществления
заранее продуманных планов.

Кампании по продвижению розничных банковских

услуг разрабатываются с учетом ожиданий целевой
группы клиентов и требований закона «О рекламе».
В рекламе розничных продуктов Банк указывает все
существенные условия сделок, которые могут повлиять
на выбор клиента, в том числе на размер так называе-
мых тарифных плат (процентов, комиссий и др.).

Буклеты, аудио- и видеоролики, использующиеся

в рекламных кампаниях ФК «УРАЛСИБ», создаются
с учетом возможных негативных последствий, которые
могут возникнуть при использовании рекламируемого
продукта. При этом принимаются во внимание два
основных риска для розничного банковского клиента:
возможная потеря сбережений, размещенных в Банке,
а также неправильная оценка своей платежеспособности
и неверное понимание системы тарификации услуг.

рублей портфель кредитов
малым и средним предприятиям

социальных банковских карт
в обращении

вкладов «Достойный дом детям!»

пенсионных вкладов

74, 9 млрд

395,6 тыс.

12,8 тыс.
43,9 тыс.

Ответственный
бизнес

060 073 3 KSO AR 2011.indd 62

11/2/11 11:51:15 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБЩИЕ
СВЕДЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ
БИЗНЕС

УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ
И ВНУТРЕННЯЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ПОЛИТИКА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ОБЩЕСТВОМ
И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

108

ВОЗДЕЙСТВИЕ
НА ОКРУЖАЮЩУЮ
СРЕДУ

114

КЛЮЧЕВЫЕ
СОБЫТИЯ
И НАГРАДЫ

122

ОБ ОТЧЕТЕ

КАМПАНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ФИНАНСОВОЙ
ГРАМОТНОСТИ РОССИЯН «ПОКУПАЙ С УМОМ!»

Одним из серьезных факторов, оказывающих негатив-

ное влияние на развитие рынка безналичных платежей,
является низкий уровень потребительской грамотности
россиян, что становится причиной необоснованных
и спонтанных покупок. Активные рекламные кампании,
стимулирующие продажи, приводят к увеличению доли
таких покупок в семейном бюджете. Как результат –
средств на необходимые приобретения просто не остает-
ся. Особенно актуальна данная проблема в сегменте
дистанционной торговли, где для оплаты товаров или
услуг достаточно использовать свою пластиковую карту.

Кампания Банка «УРАЛСИБ» «Покупай с умом!»

нацелена на привлечение внимания граждан к необхо-
димости самоконтроля и анализа при принятии решения
о покупке.

Носители: средства наружной рекламы

в 15 городах РФ.

Города размещения: Москва, Санкт-Петербург, Уфа,

Екатеринбург, Новосибирск, Омск, Челябинск, Нижний
Новгород, Красноярск, Пермь, Казань, Самара, Томск,
Тюмень, Краснодар.

СОЦИАЛЬНАЯ РЕКЛАМА

КАМПАНИЯ «ПУТЕШЕСТВУЙ ПО РОССИИ»
В ПОДДЕРЖКУ КОБРЕНДИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ
«АЭРОФЛОТ-БОНУС»

Кампания проходила при поддержке Союза россий-

ских городов и одного из крупнейших операторов
наружной рекламы BigBoard в период с 15 марта
по 15 июня 2010 года.

Главная идея кампании отражена в слогане «Смотри!

Гордись! Запоминай!». Банк «УРАЛСИБ» не просто
рекомендует увидеть настоящую Россию собственными
глазами. Он предложил удобный способ это сделать –
с помощью карты для путешественников — World
MasterCard «Аэрофлот Бонус». Идея привлекательности
поездок по России была проиллюстрирована изображе-
ниями главных достопримечательностей десяти россий-
ских городов: Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Уфы,
Сочи, Анапы, Волгограда, Красноярска, Иркутска и
Кемерова. В рекламе удалось совместить многообразие
культурных и исторических памятников страны, способ-
ных привлечь внимание потенциальных путешественни-
ков, географию региональной сети УРАЛСИБа и рейсов
«Аэрофлота».

В кампании приняли участие 20 российских городов:

Москва, Санкт-Петербург, Архангельск, Уфа, Пермь,
Краснодар, Сочи, Анапа, Волгоград, Ростов-на-Дону,
Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Сургут, Нижневар-
товск, Кемерово, Омск, Новосибирск, Красноярск,
Иркутск.

Было задействовано 1275 рекламных носителей

(щиты, сити-форматы, остановочные павильоны,
афиши).

060 073 3 KSO AR 2011.indd 65

11/2/11 11:51:26 AM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

КОРПОРАЦИЯ «УРАЛСИБ». ОТЧЁТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ЗА 2010 ГОД - часть 4