Acura CSX. Manual - part 664

Dropped Calls

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Clients may perceive dropped calls as being an HFL
system fault, but most dropped calls are from cell
phone and cell phone carrier issues. The HFL system
does not directly handle the cell phone signal. It allows
the cell phone to transmit the cell phone audio over the
vehicle’s audio system.

Before troubleshooting for dropped calls, confirm the
cell phone settings:

• Disable Audio Answer. If Auto Answer is enabled,

incoming calls are routed to voice mail.

• Disable Always Ask/Trust, Authorize Device, or

similar setting, If these settings are enabled, each
time the HFL system attempts to link to the phone, the
phone will ask if you want to connect. If you do not
allow the connection, the HFL will not operate. The
phone must be set to Never Ask, Authorize Device,
etc. (based on the phone manufacturer and carrier)
for permission. Refer to the cell phone owner’s
manual for more information.

• Disable Flip Open to Answer. If this setting is enabled,

the phone must remain open in the vehicle. If it is
closed, the incoming calls are routed to voice mail.

Always confirm with the client if the number of dropped
calls is higher while using the HFL system as opposed
to using the cell phone only. Clients often confuse
problems with their phone or carrier as a problem with
the HFL system. The HFL system cannot control or
determine:

• Cellular connection quality.
• Signal strength.
• Cellular coverage.
• Ambient weather conditions that affect cellular

signals.

When a client complains about dropped calls, ask
questions about when or where the calls are dropped,
such as:

• Do you drive the same route on a regular basis?
• Does the call drop in the same location?
• Where do you keep your cell phone?
• Have you compared the number of dropped calls

using the HFL versus making calls from the handset?

• Does your phone have an antenna that needs to be

extended?

08/08/21 14:18:37 61SNR030_230_0368

Phone Will Not Automatically Connect the
HFL

Incoming Calls

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HandsFreeLink System

Many reasons for a dropped call are not related to the
HFL system. Here are some causes for dropped calls:

• If the quantity of dropped calls is about the same

when the client uses the HFL system versus the
handset, the issue is likely due to the cellular phone
or carrier.

• If the phone is equipped with a retractable antenna, it

needs to be extended to maximize signal strength.

• If a client also notices that the calls tend to drop in the

same areas, the HFL system may be operating
normally, but something about the area diminishes
cellular coverage to a point where the call drops.

• Hills or mountains can block or interfere with cellular

signals.

• High-rise buildings, bridges, or other large structures

may block or interfere with cellular signals.

• Placing the cell phone in a purse, in a metal briefcase,

under the seat, in the glove box, or in the trunk can all
affect signal reception.

• There are coverage gaps in the cellular service. When

driving, a call is typically passed from one tower to
another. If the client drives through an area where
there is a coverage gap between towers, the call
drops.

• Electrical storms, heavy rain, or overcast conditions

interfere with signal strength.

• The cell phone battery’s state of change can affect

signal reception. A low battery may reduce the
phone’s ability to boost the antenna’s power and
function properly, especially in low signal strength
areas. Some phone manufacturers trade off signal
transmission and reception strength for battery life.
As the battery weakens, the signal strength may also
weaken. Some cell phones may operate more
effectively than others in low signal strength areas,
especially with a partially charged battery, and
depending on whether or not the retractable antenna
is fully extended (if applicable). On these models,
make sure the antenna is always extended to
maximize signal strength and extend battery life.

If a client complains that their cell phone is not
automatically connecting to the HFL system when they
enter the vehicle, do this:

1. Make sure the Bluetooth feature is turned on in the

cell phone.

2. Make sure the cell phone is properly painted to the

HFL system.

3. Do a soft reset to the cell phone.
4. Check if the phone has an Authorized Connection

or Trusted option.

5. Check the battery and signal strength on the cell

phone. Pairing a phone requires optimal signal
strength and a nearly full battery.

If a client complains that they cannot receive incoming
calls through the HFL system, see if the call is routing to
the cell phone instead of the HFL system. An easy way
to know if the call is routed to the cell phone is when the
client says, ‘‘I can’t hear the caller, but they can hear me.’’

1. Make sure the Bluetooth feature is turned on in the

cell phone.

2. Make sure the cell phone is paired to the HFL

system and linked.

3. Make sure the answer settings in the cell phone are

set to multi-key or any-key answer. If the phone is
set to flip open to answer, recommend changing
the setting to Any Key or leaving the phone flipped
open when using the HFL system.

4. Make sure the Auto Answer feature is turned off in

the cell phone.

5. Do a soft reset to the phone.
6. Make sure the battery is fully charged and there is

adequate signal strength.

7. Ask the client if they have set specific ring tones or

ringer IDs to specific contacts. If they have,
recommend using one standard ring tone for all
calls.

8. Make sure the client is pressing the HFL TALK

button and not the HFL BACK button or the
navigation buttons.

08/08/21 14:18:37 61SNR030_230_0369

Outgoing Calls

Clearing the HFL System

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If a client says that they cannot place a call using the
HFL system, ask if the call was initiated through the HFL
system or the cell phone itself.

If the call is placed by the HFL system:

1. Make sure the Bluetooth feature is turned on in the

cell phone.

2. Make sure the cell phone is paired to the HFL

system and linked.

3. Make sure the client is pressing the HFL TALK

button before each command and going through
the calling process correctly.

4. Make sure the client is pressing the HFL TALK

button and not the HFL BACK button or the
navigation buttons.

5. Check if the cell phone has an Authorized

Connections or Trusted option.

6. Do a soft reset to the cell phone.

If the call is placed by the cell phone:

The call will remain on the handset until you transfer it
over to the HFL system. To continue the call on the HFL
system, you must use the Transfer command by
pressing and releasing the HFL TALK button during an
active call and saying ‘‘Transfer.’’ The client can now
continue the call using the HFL system.

NOTE:

• This operation clears the HFL system of all

passcode(s), any paired phones, and all names in the
HFL phonebook.

• Clearing the HFL system is recommend before selling

the vehicle.

• If the system is locked and the pass code is lost or

forgotten, see the symptom troubleshooting.

1. Press and release the HFL TALK button. After the

beep, say ‘‘System clear’’ and the HFL system
responds, ‘‘This process will clear all paired phone,
clear all entries in the phonebook, clear the
passcode and restore all defaults in the system
setup. Is this what you would like to do?’’

2. Press and release the HFL TALK button. After the

beep, say ‘‘Yes’’ and the HFL system responds,
‘‘Preparing to clear all paired phone, all phonebook
entries, the passcode. This may take up to 2
minutes to complete’’.

3. Press and release the HFL TALK button. After the

beep, say ‘‘OK’’ to proceed, or say ‘‘Go back’’ or
‘‘Cancel’’.

4. If you said ‘‘OK’’, after a short period of time, the

HFL system responds, ‘‘System has been cleared.
Returning to the main menu, the Clearing HFL
system procedure is now complete’’.

08/08/21 14:18:38 61SNR030_230_0370

Self-diagnostic Function

Glossary of Terms

Auto Answer

Answer Options

Authorized Connection

Bluetooth Power

Discovery Mode

Downloaded Ringtones

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HandsFreeLink System

NOTE: This procedure should be used only if HDS is
unavailable.

To run the self-diagnostic function, do the following:

1. Turn the ignition switch to ON (II).

2. Press and hold the HFL BACK button for more than

5 seconds.

3. When the HandsFreeLink system enters the self-

diagnostic function, the following will occur.

• If the system has not completed testing for DTCs,

the HandsFreeLink system says ‘‘The hands free
system test is in progress’’.

• If there is no DTC, the HandsFreeLink system

says ‘‘The hands free system is OK’’.

• If there is any DTC, the HandsFreeLink system

says ‘‘The hands free system needs to be
serviced’’.

NOTE:

• The self-diagnostic function can only be initiated

while the HFL is in its idle state.

• The self-diagnostic function is considered start once

the 5 seconds press and hold is detected, and ends
when the units returns to idle state.

This cell phone setting forces incoming calls to
automatically be answered by the handset. Disable this
feature on the phone when using the HFL system, as it
may interfere with the HFL system answering incoming
calls. Set the phone setting to:

• Send Key
• Any Key
• Multi Key answer

These cell phone settings allow you to select how you
would like to answer an incoming call on the handset.
The answer option in the phone can affect inbound calls
on the HFL system.

This cell phone setting allows the phone to connect
automatically with the HFL system without prompting
the client for permission to connect. In some instances,
it can affect the ability of the phone to properly route
sound to the HFL system.

This cell phone function enables or disables the
Bluetooth application. When using a hands-free device
such as HFL, the Bluetooth application needs to be
enabled.

You need to have the cell phone in Discovery Mode to
allow other devices with Bluetooth capabilities (such as
the HFL system) to find the phone during the pairing
process.

A client gets these ringtones from an outside source,
such as the internet or a mobile phone store.

08/08/21 14:18:38 61SNR030_230_0371