До денежной реформы наши салоны были переполнены клиентами, и мы, если и
не совсем забыли о принципе "угодить клиентам", то, по крайней мере,
пренебрегали им. Если недовольные клиенты покидали наш салон, то в
большинстве случаев это была наша вина. Времена между тем переменились,
жизнь стала нормальной, и работа квалифицированных специалистов снова
нашла свою оценку. Клиенты парикмахерских стали также изысканней и на
заработанные ими деньги хотят видеть хорошо исполненную работу
специалиста. Наша задача заключается в том, чтобы обслуживать наших
клиентов, считаясь с личными особенностями и своеобразием каждого из
них. Это обеспечит нам верный и постоянный круг наших посетителей.
Обратим также внимание и на формы культурного обращения и обхождения с
клиентами, которое ни в каком случае не должно переходить в
подхалимство. Это было бы нежелательное впадение в противоположную
крайность извращенного покорного поведения прошлых времен.
Сначала обратим внимание на внешние стороны нашей работы. При работе,
например, мы часто наклоняем нашу голову к лицу клиента или клиентки.
Поэтому мы должны избегать сильно пахнущей пищи, так как наше дыхание
может стать подчас для клиентки не только неприятным, но даже
невыносимым. Сильно курящие должны этого особенно остерегаться, так как
многие женщины не переносят табачного запаха. Как часто чистота наших
рук и ногтей оставляет желать много лучшего! Тоже самое касается и нашей
спецодежды, в данном случае рабочего халата, и накидок для клиентов при
стрижке и бритье. Думал ли кто-нибудь из нас о том, что собственная
небрежная прическа не может вызвать доверия к её хозяину и его работе,
особенно, если, например, парикмахерша, носящая длинные волосы, будет
стараться доказать своим клиенткам преимущество короткой стрижки?
Запомним себе навсегда: аккуратная и приятная наружность создает контакт
с окружающей нас средой.
Как же должен я держать себя в отношении к моим клиентам? Кому из нас не
знакомы раздражительные и нетерпеливые клиенты? Они не переносят
возражений, и, стараясь убедить их в правоте нашего мнения или
предложения, мы легко можем вступить с ними в спор. Будем же действовать
разумно и избегать всего, что может вызвать оппозицию клиента.
Постараемся устранить бесполезное ожидание, не поручать мытье головы
девушке-ученице и в разговоре быть сдержанным, спокойным и дельным.
Гораздо легче обходиться с оживленными, любящими беседу и умеющими
ценить ловкое и быстрое обслуживание клиентами. Много тяжелей приходится
с пессимистами, видящими только отрицательную сторону жизни и считающими
себя неудачниками. Было бы неправильно высказывать им каждый раз наше
личное сожаление; гораздо лучше будет, если мы постараемся с большим
тактом вызвать их интерес к радостной стороне жизни и нашим личным
веселым поведением заслужить их благодарность.
Легче всего обслуживать спокойных, сдержанных клиентов. В жизни эти люди
уравновешены и мелочи их не раздражают. Желания таких людей легко
исполнимы. Они знают, чего хотят, они относятся с уважением к
обслуживающему их парикмахеру, как к равноправному члену общества, они
ценят хорошую работу специалиста и предъявляют обоснованные и выполнимые
требования. Было бы очень хорошо, если бы людей этого типа было
побольше; мы имели бы тогда большое облегчение в обхождении с нашими
клиентами и должны были бы только следить за тем, чтобы их сдержанность
не привела бы нас к небрежному исполнению нашей работы.
Нельзя упускать из виду, что вежливыми бывают не только слабые, но и
сильные, владеющие собой натуры. Конечно, нельзя требовать от нас, чтобы
мы были всегда в хорошем настроении, но от хорошего до плохого
настроения - длинный путь.
Запомним, наконец, еще и следующее: в обхождении с людьми будь
спокойным, хладнокровным, умей владеть своими действиями, избегай
возбуждённого поведения! Добейся такого внутреннего спокойствия, которое
бы всегда было признаком сознательного, уверенного в себя и
уравновешенного, а поэтому и производящего гармоничное впечатление
человека.
Если ты имеешь сотрудников на предприятии, то необходимо найти свободный
часок времени для честного обмена мнениями и обсуждения общих
профессиональных забот и нужд.
Конечно, если человеку уже оказывается доверие, то он должен быть
безусловно надежным, но сколько из них работало бы производительней,
если бы мы давали им больше свободы действия!
Поступление на новую службу (работу) является не только выполнением
заключенного договора, но и безмолвным обещанием быть надежным
сотрудником и исполнять работу как можно лучше. Нарушение доверия не что
другое, как измена данному безмолвному обещанию, самообман и лишение
самого себя успеха в работе.