|
|
|
содержание .. 29 30 31 32 ..
105
8.2.2 При получении сообщения Филиал
«Сервисный центр МАЗ», продавец (дилер)
или по их заданию иное уполномоченное
предприятие технического сервиса (далее,
СТО) рассматривает его и принимает реше
‑
ние о порядке удовлетворения или об откло
‑
нении (причинах отклонения), о чем сооб
‑
щает «Потребителю».
8.2.3 Претензии не подлежат рассмотре
‑
нию и удовлетворению в следующих слу
‑
чаях:
–
нарушения
«Потребителем»
сроков
ввода автомобильной техники в эксплуата
‑
цию, установленных в п. 8.1.4;
– нарушения «Потребителем» видов, пе
‑
риодичности, объемов и качества техни
‑
ческого обслуживания, определенных в Ру
‑
ководстве по эксплуатации автомобильной
техники;
– не предоставления «Потребителем» дан
‑
ных в Филиал «Сервисный центр МАЗ»,
продавцу (дилеру) или СТО, установленных
в п. 8.2.1;
– демонтажа «Потребителем» с автомо
‑
бильной техники отдельных деталей, сбо
‑
рочных единиц и их разборки без разре
‑
шения Филиала «Сервисный центр МАЗ»,
продавца (дилера) или СТО;
– предъявления «Потребителем» претен
‑
зий по деталям, сборочным единицам, ранее
подвергавшимся «Потребителем» самосто
‑
ятельному ремонту не на сертифицирован
‑
ных предприятиях технического сервиса
ОАО «МАЗ»;
– не предоставления «Потребителем» за
‑
требованных Филиалом «Сервисный центр
МАЗ», продавцом (дилером) или СТО де
‑
фектных деталей, сборочных единиц для
исследования и проверки, а также не пре
‑
доставление паспортов на применяемые ди
‑
зельное топливо и масла;
– отсутствия договора о гарантийном тех
‑
ническом обслуживании с ближайшим к
«Потребителю» пунктом гарантийного и
сервисного обслуживания автотехники Мин
‑
ского автомобильного завода, который имеет
сертификат МАЗ;
– использования «Потребителем» авто
‑
мобильной техники не по прямому назна
‑
чению, а также эксплуатации с нарушением
требований Руководства по эксплуатации;
– внесения «Потребителем» каких-либо
конструктивных изменений, переоборудова
‑
ния автомобильной техники или замены аг
‑
регатов без надлежаще оформленного согла
‑
сования с ОАО «МАЗ»;
– нарушения «Потребителем» заводского
пломбирования спидометра, тахографа и их
приводов, а так же в случае нарушения це
‑
лостности изоляции проводов (порезы, про
‑
колы и т.п.) и изменения или повреждения
электрических цепей подключения спидо
‑
метра, тахографа и их приводов (промежу
‑
точные разъемы, выключатели и т.п.);
–
утери
«Потребителем»
сервисной
книжки;
– эксплуатации «Потребителем» автомо
‑
бильной техники после ее отказа или выяв
‑
ления дефекта без согласования с Филиалом
«СЦ МАЗ», продавцом (дилером) или СТО;
– в других случаях, когда
отказ в работе
автомобильной техники произошел не по
вине завода-изготовителя, а стал следствием,
например, аварии, дорожно-транспортного
происшествия, стихийного бедствия, приме
‑
нения несоответствующих сортов топлива
или расходных материалов при проведении
ТО и т.д.
8.2.4 Комиссия в составе представителей
Филиала «Сервисный центр МАЗ», про
‑
давца (дилера) или СТО и «Потребителя»
рассматривает предъявленную претензию и
определяет причину выхода из строя автомо
‑
бильной техники или выявленного дефекта,
устанавливает виновную сторону, опреде
‑
ляет затраты и порядок
ее восстановления.
8.2.5 По результатам рассмотрения пре
‑
тензии и при обоюдном согласии пред
‑
ставителей
составляется
акт-рекламация
(Приложение Б – для СТО, находящихся на
территории Республики Беларусь, Приложе
‑
ние В – для СТО, находящихся за пределами
Республики Беларусь).
106
8.2.6 В случае возникновения разногла
‑
сий между «Потребителем» и представи
‑
телями Филиала «Сервисный центр МАЗ»,
продавца (дилера) или СТО в акте–реклама
‑
ции отражается особое мнение несогласной
стороны, акт подписывается обеими сторо
‑
нами и любой из них приглашает в состав
комиссии представителя Государственного
технического надзора по месту нахождения
«Потребителя», который проводит техни
‑
ческую экспертизу на соответствие качества
автомобильной техники требованиям норма
‑
тивно–технической документации, а также
соблюдение
«Потребителем»,
продавцом
(дилером) правил эксплуатации, транспор
‑
тировки, хранения продукции и устанавли
‑
вает причину дефекта.
8.2.7 Если комиссией или технической эк
‑
спертизой установлено, что дефект произо
‑
шел по вине «Потребителя», он обязан воз
‑
местить ОАО «МАЗ», продавцу (дилеру)
затраты, связанные с приездом представи
‑
теля Филиала «Сервисный центр МАЗ»,
продавца (дилера) или СТО по вызову (сооб
‑
щению) «Потребителя».
8.2.8 При отсутствии вины «Потребителя»
в причинах выхода из строя автомобильной
техники или появления дефекта, автомо
‑
бильная техники восстанавливается Фили
‑
алом «Сервисный центр МАЗ», продавцом
(дилером) или СТО за счет собственных сил
и средств.
8.2.9 После устранения выявленных де
‑
фектов представитель Филиала «Сервисный
центр МАЗ», продавца (дилера) или СТО де
‑
лает запись в акте-рекламации и сервисной
книжке о выполненном ремонте, о продле
‑
нии срока гарантии на время, в течение ко
‑
торого автомобильная техника находилась в
ремонте и заверяет ее подписью и печатью.
8.2.10 В случае ремонта автомобильной
техники по гарантии ее восстановление Фи
‑
лиалом «Сервисный центр МАЗ», продав
‑
цом (дилером) или СТО производится в воз
‑
можно короткий срок, но не позднее 14 дней
со дня получения от «Потребителя» сообще
‑
ния в соответствии с п.8.2.1.
8.2.11
Восстановленная
автомобильная
техника
должна
соответствовать
норма
‑
тивно-технической документации или до
‑
полнительным условиям, определенным в
договорах между ОАО «МАЗ», продавцом
(дилером) и «Потребителем».
8.2.12 Гарантийные обязательства не рас
‑
пространяются на детали, подверженные от
‑
четливо выраженному эксплуатационному
износу, а именно:
– тормозные накладки;
– тормозные диски и барабаны;
– диски сцепления;
– приводные ремни;
– лампы накаливания всех типов;
– плавкие вставки и предохранители;
– щетки стеклоочистителя;
– шины;
– аккумуляторные батареи;
– амортизаторы;
– сайлент–блоки;
– втулки стабилизаторов подвески, амор
‑
тизаторов, пальцев рессор;
– спиральные тормозные трубопроводы;
– резинотехнические изделия: чехлы, уп
‑
лотнители, манжеты,
если не будет установлено, что отказ в ра
‑
боте (преждевременный износ) указанных
деталей произошел вследствие производс
‑
твенного дефекта.
8.2.13 Гарантийные обязательства не рас
‑
пространяются на расходные материалы, ис
‑
пользуемые при проведении планового тех
‑
нического обслуживания, а именно:
– воздушные фильтры;
– масляные фильтры;
– топливные фильтры;
– прокладки различных типов (кроме про
‑
кладки головки блока цилиндров);
– моторное масло;
– трансмиссионные масла;
– гидравлические масла;
– консистентная смазка;
– охлаждающая жидкость;
– топливо;
– хладагент и прочие эксплуатационные
жидкости.
107
8.2.14 Гарантийные обязательства не рас
‑
пространяются на лакокрасочное покрытие,
если:
– возникновение неисправности (недо
‑
статка) лакокрасочного покрытия или неис
‑
правности (недостатка) в виде коррозии яви
‑
лись следствием внешних воздействий или
недостаточного ухода за автотранспортным
средством;
– неисправности (недостатки) лакокра
‑
сочного покрытия устранялись ранее не на
сертифицированных предприятиях техни
‑
ческого сервиса ОАО «МАЗ» или несвоевре
‑
менно, или не в соответствии с технологией
завода-изготовителя;
– возникновение неисправности (недо
‑
статка) лакокрасочного покрытия или не
‑
исправности (недостатка) в виде коррозии
явилось следствием использования при вы
‑
полнении ремонтных или иных работ на ав
‑
тотранспортном средстве деталей или ма
‑
териалов, не соответствующих технологии
завода-изготовителя.
8.2.15 При выходе из строя или обнаруже
‑
ния дефектов запасных частей, приобретен
‑
ных «Потребителем» через товаропроводя
‑
щую сеть ОАО «МАЗ» процедура обращения
и рассмотрения аналогична процедуре по ав
‑
томобильной технике.
В этом случае к сообщению прикладыва
‑
ется копия товарно-транспортной наклад
‑
ной, по которой приобреталась запасная
часть.
Гарантийные обязательства распростра
‑
няются на запасные части, приобретенные
через товаропроводящую сеть ОАО «МАЗ»
при условии проведения ремонта автомо
‑
бильной техники с их использованием на
предприятии технического сервиса, серти
‑
фицированного ОАО «МАЗ».
Примечание – Высылаемые на исследо
‑
вания заводу детали и сборочные единицы
«Потребителю» не возвращаются. Замена их
новыми запасными частями производится
только в случае принятия претензии по ка
‑
честву заводом.
108
ПРИЛОЖЕНИЕ
A
(обязательное)
Форма сообщения
СООБЩЕНИЕ №
1 Дата «___» ___________________ 20____ года
2 Место составления акта: _______________________________________________________
(наименование субъекта хозяйствования:
______________________________________________________________________________
почтовый и телеграфный адрес, телефон, факс)
3 Составлено на автобус__________________________________________________________
(наименование, марка, модель)
№ кузова ______________________________ № двигателя ___________________________
Дата выпуска _________________________ Дата приобретения _______________________
Дата ввода в эксплуатацию _____________________________________________________
Дата выхода из строя ___________________________________________________________
4 Автобус со времени ввода в эксплуатацию отработал _______________________________
______________________________________________________________________ и на нем
(месяцев, километров пробега)
проведены следующие технические обслуживания (вид, пробег, дата):
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5 При внешнем осмотре, анализе причин неисправности установлено:
5.1 Комплектность, внешний вид ________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5.2 Пломбы спидометра (тахографа), ТНВД ________________________________________
5.3 Наименование и характер дефекта ____________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5.4 Причина дефекта __________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
6 Прошу рассмотреть данное сообщение и принять меры для определения причин возник
‑
новения дефекта и устранения неисправности.
Руководитель предприятия ____________________________________
(подпись, Ф.И.О.)
М.П.
Главный механик
____________________________________
(подпись, Ф.И.О.)
содержание .. 29 30 31 32 ..
|
|
|