Данный раздел разработан в соответствии с постановлением Совета Министров
Республики Беларусь от 27 июня 2008 г. № 952 "О гарантийном сроке
эксплуатации сложной техники и оборудования".
Гарантийные обязательства
Изготовителем устанавливаются следующие гарантийные обязательства:
для Приобретателей – нерезидентов Республики Беларусь (РБ)
гарантийный срок эксплуатации автобуса составляет 12 месяцев, при
условии, что его пробег за этот период не превысил 50 000км;
для Приобретателей – резидентов РБ гарантийный срок эксплуатации
автобуса составляет 24 месяцев, при условии, что его пробег за этот
период не превысил 70 000км.
Гарантийный срок эксплуатации и пробег исчисляются со дня регистрации
автобуса, но не позднее шести месяцев со дня отгрузки с Филиала «АЗ
«Неман» ОАО «МЗКТ». При получении Приобретателем автобуса
непосредственно у Изготовителя гарантийный срок эксплуатации и пробег
исчисляются с момента передачи автобуса.
Дата ввода в эксплуатацию автобуса указывается Приобретателем в
гарантийном талоне. При отсутствии такой отметки гарантийный срок
исчисляется со дня приобретения автобуса у Изготовителя, продавца
(поставщика) на основании соответствующих отметок в гарантийном талоне
или платежных документов.
В случае устранения дефектов в автобусе, на который установлен
гарантийный срок, этот срок продлевается на время, в течение которого
автобус не использовался изза обнаруженных дефектов.
Все операции по приобретению автобуса (от Изготовителя до Приобретателя)
должны отражаться в гарантийном талоне.
Изготовитель передает приобретателю вместе с реализованным автобусом
необходимую нормативно-техническую документацию (приложение Б).
Приобретатель должен соблюдать правила эксплуатации, транспортировки,
хранения и технического обслуживания, указанные в РЭ и сервисной
книжке. Гарантийный срок не распространяется на шины, пневмобаллоны
подвески, АКБ, часы, радиооборудование, подогреватель, циркуляционный
насос – гарантию на них дают предприятияизготовители указанных
изделий, в соответствии с утвержденными на них стандартами или
техническими условиями.
Изготовитель обязуется производить безвозмездное устранение недостатков,
обнаруженных в гарантийный срок вследствие обстоятельств, не связанных с
виной Приобретателя, действий третьих лиц или непреодолимой силы, а
также рассматривать иные требования Приобретателя, предусмотренные
законодательством РБ. Гарантийный ремонт осуществляется либо
Изготовителем, либо уполномоченными Изготовителем сервисными
организациями, указанными в сервисной книжке. В случае невозможности обращения в указанные сервисные организации, Приобретателю необходимо
обращаться за информацией к Изготовителю.
Гарантийные обязательства утрачивают силу вследствие:
невыполнения потребителем требований, изложенных в РЭ и сервисной
книжке;
внесения Приобретателем или третьими лицами изменений в конструкцию
или комплектацию автобуса;
воздействия внешних факторов (материалов дорожного покрытия,
агрессивных выбросов предприятий, повреждений, в т.ч. в результате
ДТП);
утери сервисной книжки (сервисная книжка не восстанавливается).
Изготовитель принимает на себя обязательство в случае поломок
деталей по причинам некачественного материала, неправильной
обработки, сборки и т. п., происшедших в течение гарантийного
срока, бесплатно обеспечивать гарантийные автобусы новыми деталями
взамен вышедших из строя и производить устранение дефектов по
рекламациям, принятым заводом, за исключением агрегатов, оговоренных
выше.
Это обязательство Изготовитель выполняет только в том случае, если:
автобус эксплуатировался и обслуживался согласно настоящему
руководству;
получены затребованные Изготовителем для анализа вышедшие из строя
детали или узлы;
автобус использовался по назначению;
не внесены конструктивные изменения без согласования с
Изготовителем.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
повреждения остекления автобуса и приборов освещения;
возмещение ущерба Приобретателя в связи с дорожно-транспортным
происшествием, угоном, пожаром, стихийными бедствиями,
противоправными действиями третьих лиц;
дефекты, неисправности или коррозию деталей, возникшие в результате
воздействия внешних факторов, таких как промышленные и химические
выбросы, кислотные или щелочные загрязнения воздуха, смолистые
осадки деревьев, химически активные вещества, в том числе
применяемые для борьбы с обледенением дорог, удары камней, града,
молнии и прочие природные явления;
неисправности, образовавшиеся вследствие развития и поэтапного
прогрессирования, ранее возникших неисправностей, своевременно не
устраненных по вине Приобретателя;
эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том
числе старение) таких деталей как щетки стеклоочистителя,
приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски
сцепления, выжимной подшипник, АКБ, деталей внешней и внутренней
отделки, включая декоративные накладки, колпаки колес, панели,
обивки сидений;
устранение последствий повреждения автобуса в дорожно-транспортном
происшествии;
повреждение узлов и агрегатов в результате движения при недостатке
эксплуатационных материалов (например, тормозной или охлаждающей
жидкости, масла или смазки) в связи с несвоевременным обнаружением
утечки или повышенного расхода, либо в результате применения не
рекомендованных Изготовителем эксплуатационных материалов и
топлива;
расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры,
предохранители лампы, тормозные колодки, приводные ремни);
неисправности деталей топливной системы и системы выпуска, возникшие
вследствие применения некачественного топлива;
повреждения, возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях
дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автобуса;
шины и колесные диски, балансировку колес, подшипники колес;
узлы, детали, агрегаты автомобиля, имеющие внешние механические
поврежде-
ния;
узлы, детали, агрегаты автобуса с нарушенными или отсутствующими
пломбами
завода-изготовителя или технического центра.
Порядок устранения недостатков в приобретенном автобусе
При возникновении неисправного состояния автобуса или обнаружении в нем
дефектов Приобретатель в трехдневный срок, не разбирая автобуса,
направляет письменное сообщение об этом Изготовителю. Форма Сообщения приложение Б. Сообщение направляется почтой, телеграфом, факсом или
другими доступными средствами связи.
Сообщение о претензии оформляется на имя руководителя. В Сообщении Приобретатель должен указать:
свой почтовый, телеграфный, факсимильный адреса;
модель автобуса, № двигателя, пробег в км, дату приемо-сдаточного
акта, дату поступления машины в эксплуатирующую организацию, №
гарантийного талона;
наименование узла, агрегата, детали, вышедшего из строя, описание
дефекта по внешним признакам (без разборки), предполагаемая причина
дефекта указывается обязательно, обстоятельства, при которых они
произошли, серийный номер изделия (при его наличии).
При заполнении Сообщения записи должны быть четкими, разборчивыми и
умещаться в отведенных для них позициях.
Изготовитель, продавец (поставщик) в трехдневный срок после
получения Сообщения извещает Приобретателя телеграммой о дате
получения этого Сообщения, о своем намерении направить
представителя для рассмотрения претензии и о дате его прибытия.
Если Изготовитель, продавец (поставщик) принял решение не посылать
своего представителя для рассмотрения претензии, то он обязан дать
в телеграмме разъяснения относительно своих действий, связанных с
устранением дефектов:
о разрешении на разборку узла, агрегата, механизма;
о высылке заводу деталей, узлов для исследования;
об оформлении Акта-рекламации;
о передаче рассмотрения претензии Изготовителю, изготовившему
изделие со скрытым дефектом.
Представитель Изготовителя, продавца (поставщика) должен иметь
соответствующий документ на право рассмотрения претензии
Приобретателя.
Изготовитель может уполномочить на участие в рассмотрении претензии
Приобретателя представителей других субъектов хозяйствования,
независимо от форм собственности, с которыми у него заключены договоры
на обслуживание его продукции.
Представитель Изготовителя, продавца (поставщика) и
Приобретатель (далее комиссия) рассматривают причину выхода из строя
автобуса или выявленного в ней дефекта и при обоюдном согласии по
результатам рассмотрения составляет Актрекламацию, согласно приложениюВ.
В случае возникновения разногласий между Приобретателем и представителем
Изготовителя, продавца (поставщика), любой из них приглашает в состав
комиссии представителя государственного технического надзора по месту
нахождения Приобретателя, который проводит техническую экспертизу на
соответствие качества автобуса требованиям нормативно-технической
документации, а так же соблюдение Приобретателем, продавцом
(поставщиком) правил эксплуатации, транспортировки, хранения продукции и
устанавливает причину дефекта.
Если претензия Приобретателя рассматривается с участием продавца
(поставщика), но без участия Изготовителя и при ее рассмотрении
установлена вина Изготовителя в отказе автобуса или дефекта в нем, то
в состав комиссии одновременно с представителем государственного
технического надзора приглашается представитель Изготовителя (при
условии местоположения его на территории Республики Беларусь).
При составлении комиссией акта-рекламации пункты 2 и 3 в нем заполняются
представителем государственного технического надзора. При несогласии
представителя Изготовителя, продавца (поставщика) или Приобретателя с
выводами представителя государственного технического надзора
представитель Изготовителя, продавец обязан подписать актрекламацию с
оговоркой о своем несогласии и приложить к акту запись с особым мнением.
Работа по проведению технической экспертизы оплачивается Приобретателем.
При установлении, что в выходе из строя автобуса или в дефекте в нем
виновен Изготовитель или продавец (поставщик), то стоимость
технической экспертизы возмещается Приобретателю соответственно
Изготовителем или продавцом (поставщиком).
В случае неявки представителя Изготовителя, продавца (поставщика) для
рассмотрения претензии Приобретателя в установленные извещением сроки
или неполучения от них ответа на сообщение Приобретателя об имеющихся
в автобусе дефектах, или при несогласии Приобретателя с разъяснениями,
данными Изготовителем, продавцом (поставщиком), Приобретатель приглашает
для рассмотрения причины выхода из строя автобуса или обнаруженных в нем
дефектов представителя государственного технического надзора, который
совместно с Приобретателем составляет Акт-рекламацию.
В Акте-рекламации обязательно указываются причины составления такого
акта без участия представителя Изготовителя, продавца (поставщика). К
акту прилагаются копии документов о вызове Изготовителя, продавца
(поставщика) и их ответы.
Акт-рекламация составляется в четырех экземплярах. Все записи в акте
производятся чернилами или печатным способом отчетливо и аккуратно.
Подчистки, помарки и исправления не допускаются.
Акт-рекламация после его составления в суточный срок направляется
заинтересованным сторонам (Изготовителю, продавцу (поставщику),
Приобретателю), а так же представителю государственного технического
надзора, участвовавшему в составлении Акта, для контроля. Два экземпляра
Акта-рекламации остаются у Приобретателя.
Изготовитель, продавец (поставщик) по Акту-рекламации, составленному с
участием представителя государственного технического надзора, обязан
устранить выявленные дефекты в установленный срок.
При установлении вины Изготовителя, продавца (поставщика) в дефекте
автобуса комиссией принимается решение о месте восстановления
(ремонта) автобуса, его от-
дельного узла, механизма. Вместе с дефектным автобусом (деталью, узлом,
механизмом) Приобретатель передает Изготовителю, продавцу (поставщику)
Акт-рекламацию.
Приобретатель может при получении письменного согласия Изготовителя,
продавца (поставщика) произвести восстановление автобуса (узлов,
механизмов) собственными силами за счет средств Изготовителя, продавца
(поставщика).
Восстановленный автобус должен соответствовать нормативно-технической
документации или дополнительным условиям, определенным в договоре
между Изготовителем, продавцом (поставщиком) и Приобретателем. Это
соответствие подтверждается отметкой в сервисной книжке, где так же
указывается время, на какое продлевается гарантийный срок.
Данную отметку производит представитель Исполнителя, продавца
(поставщика) в случае восстановления продукции на месте у Приобретателя
или Изготовителя, продавца (поставщика).
Изготовитель, продавец (поставщик) возвращает вместе с восстановленным
автобусом (узлом, механизмом) сервисную книжку.
В случае восстановления автобуса, его узла, механизма, самим
Приобретателем отметку в сервисной книжке производит орган
Государственного технического надзора на основании документов,
подтверждающих претензии Изготовителем, продавцом (поставщиком), и
отметки Приобретателя о восстановлении в Акте-рекламации.
Если комиссией или технической экспертизой установлено, что дефект в
автобусе произошел по вине Приобретателя, то он обязан возместить
Изготовителю, продавцу (поставщику) затраты, связанные с приездом
представителя Изготовителя, продавца (поставщика) по вызову
(сообщению) Приобретателя.
Имущественная ответственность
Изготовитель, продавец (поставщик) за реализацию некачественной
продукции несет ответственность, предусмотренную законодательством
Республики Беларусь и договором на поставку.
Независимо от применения санкций, предусмотренных
законодательством Республики Беларусь и договором, виновной стороной
возмещаются убытки.
Примечания
Эксплуатация аккумуляторных батарей должна производиться согласно
инструкции завода-изготовителя аккумуляторных батарей.
Рекламации на приборы электрооборудования направляйте изготовителю этих
приборов, не разбирая и не нарушая их пломбировки.
На каждый автобус изготовитель дает "Комплект укладок, инструмента и
принадлежностей, запасных частей, эксплуатационной документации" (см.
раздел 11).
При рекламации инструмента предъявление этого приложения обязательно.
Почтовый адрес изготовителя: 231294, Республика Беларусь, Гродненская
обл., г. Лида, ул. Жукова, 3, Филиал «Автосборочный завод «Неман» ОАО
«Минский