ПАО Газпром. ОТЧЕТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ (2017 год) - часть 9

ОБ ОТЧЕТЕ 

ИНФОРМАЦИЯ 

О ГРУППЕ 

ПРОИЗВОДСТВО:  

ВКЛАД ГАЗПРОМА  

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

72

        СОХРАНЯЯ БАЛАНС: ПРОИЗВОДСТВО. ЭКОЛОГИЯ. ЛЮДИ

Группа Газпром развивает добычу, пере-
работку нефти и реализацию нефте-
продуктов. На рынок России, стран 
СНГ и Европы Группа поставляет такие 
нефтепродукты, как бензин и дизельное 
топливо, авиатопливо, судовое и газо-
моторное топливо. В Газпроме добы-
чей, переработкой нефти и реализацией 
нефтепродуктов преимущественно зани-
мается Группа Газпром нефть.

В основе деятельности Группы Газпром 
нефть лежит Стратегия развития 
ПАО «Газпром нефть» до 2025 г., утвержден-
ная Советом директоров в 2013 г. В 2017 г. 
эта Стратегия была актуализирована. 
Реализация намеченных планов на гори-
зонте до 2025 г. призвана создать наиболь-
шую добавленную стоимость на вложенный 
капитал акционеров в нефтегазовой 
отрасли России.

Группа стремится к повышению безопас-
ности производства и минимизации эколо-
гических рисков. В сфере инновационной 
инфраструктуры ее приоритеты заключа-
ются в многократном повышении эффек-
тивности за счет цифровизации и новых 
технологий для вовлечения в разработку 
«трудной» нефти.

Факторы роста. Отчетный год ознамено-

вался событиями, повлиявшими на рост 
запасов жидких углеводородов и объема 
добычи Газпром нефти.

9  

Объемы запасов/добычи этого месторождения относятся к объемам запасов/добычи ассоциированных организаций 

и совместных предприятий в доле, приходящейся на Группу Газпром.

  На Восточно-Мессояхском месторожде-

нии

9

 впервые в России Газпром нефть 

успешно реализовала проект по стро-
ительству многоствольной скважины 
«фишбон» с пятью обсаженными ствола-
ми по уровню сложности TAML-3.

  Нефтепровод Куюмба — Тайшет начал 

принимать нефть Газпром нефти с Куюм-
бинского месторождения. Новые запасы 
Газпром нефть получила благодаря праву 
на разработку Тазовского и Северо-Сам-
бургского месторождений в ЯНАО, приоб-
ретенному в 2017 г.

  Общая добыча выросла и за счет работы 

на новых месторождениях Газпром неф-
ти — Приразломном и Новопортовском. 
Здесь было добыто 9,6 млн т н. э. углево-
дородов (в том числе 8,6 млн т нефти).

  На зрелых месторождениях Газпром 

нефть сохраняет уровень добычи за счет 
технологических решений, что тоже 
способствует увеличению общего объема 
добычи жидких углеводородов.

  Новые технологии, которые использует 

Газпром нефть, помогают бурить скважи-
ны эффективно — с наибольшим резуль-
татом при наименьших затратах и мини-
мальном ущербе для окружающей среды.

  Для следующего этапа наращивания 

добычи в Газпром нефти готов портфель 
перспективных проектов.

Технология Fishbone 

(от англ. «рыбья 

кость») — спо-

соб строительства 

скважин с множе-

ственными гори-

зонтальными ответ-

влениями, которые 

ведут в отдельные 

нефтяные участки, 

не задевая пласты 

с газом или водой. 

Это позволяет уве-

личить стартовую 

продуктивность 

на 40 % и накоплен-

ную добычу более 

чем на 20 % по срав-

нению со стандарт-

ными горизонталь-

ными скважинами. 

1.2.  

ПОСТАВКИ  

НЕФТЕ­

ПРОДУКТОВ

ЭКОЛОГИЯ:

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ

ЛЮДИ:

ЖИЗНЬ И РАБОТА

НА ДОСТОЙНОМ УРОВНЕ

ПРОИЗВОДСТВО:  

ВКЛАД ГАЗПРОМА  

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

2017 | ОТЧЕТ ГРУППЫ ГАЗПРОМ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ       

73

ДОБЫЧА НЕФТИ 

ГРУППОЙ 

ГАЗПРОМ

В 2017 г. объем доказанных и вероят-
ных запасов нефти Газпрома на терри-
тории Российской Федерации составил 
1 360,0 млн т.

Группа добыла 40,9 млн т нефти 
и 15,9 млн т газового конденсата, что 
незначительно превышает показатели 
предыдущего года.

Запасы нефти Группы Газпром на территории Российской Федерации, 2014–2017 гг., млн т

Показатель

По состоянию на 31 декабря

2014

2015

2016

2017

Всего А +В

1

+С

1

(1)

2 053,1

2 082,0

2 078,5

2 045,3

из них А +В

1

+С

1

(1)

, прошедшие оценку, %

91,0

92,4

93,3

93,5

Доказанные

830,5

792,7

789,5

736,8

Вероятные

543,9

562,7

589,2

623,2

Доказанные и вероятные

1 374,4

1 355,4

1 378,7

1 360,0

(1)

  В соответствии с новой Классификацией запасов и ресурсов нефти и горючих газов (утверждена приказом Минприроды 

России от 1 ноября 2013 г. № 477), вступившей в силу с 1 января 2016 г., в корпоративной отчетности учитываются запасы 

категории А +В1+С1, которые представляют собой разведанные запасы с высокой степенью геологической изученности 

и соответствуют ранее принятым категориям А +В +С1.

(1)

  Без учета доли в добыче организаций, инвестиции в которые классифицированы как совместные операции.

2014

2015

2016

2017

2014

2015

2016

2017

Добыча жидких углеводородов Группы Газпром на территории  
Российской Федерации, 2014–2017 гг., млн т

14,5

15,3

15,8

15,9

35,3

36,0

       39,3

           41,0

  Нефть

(1)

  Газовый конденсат

ОБ ОТЧЕТЕ 

ИНФОРМАЦИЯ 

О ГРУППЕ 

ПРОИЗВОДСТВО:  

ВКЛАД ГАЗПРОМА  

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

74

        СОХРАНЯЯ БАЛАНС: ПРОИЗВОДСТВО. ЭКОЛОГИЯ. ЛЮДИ

В ПРИОРИТЕТЕ: 

РАЗРАБОТКА 

МЕСТОРОЖДЕНИЙ

  Проект «Приразломное» — шельфо-

вый актив Газпром нефти, находящийся 
на стадии эксплуатации. Объем извлека-
емых запасов

10

 по этому проекту состав-

ляет 79 млн т. На конец 2017 г. добыча 
составила 2,6 млн т в год при проектном 
объеме добычи 4,9 млн т. Проект нахо-
дится на стадии активного развития, фонд 
скважин на конец года составил 14 единиц 
при проектном уровне 32 единицы.

В рамках проекта реализуется комплекс 
оптимизационных мер, направленных 
на обеспечение бесперебойного про-
цесса бурения, добычи, отгрузки нефти 
и обеспечения безопасности персонала, 
из которых в ближайшей перспективе 
запланировано реализовать ряд меро-
приятий:
•  второй этап технического перевоору-

жения. В рамках первого этапа в 2017 г. 
уже произведен переход бурового 
комплекса на инвертно-эмульсионный 
буровой раст вор, замена факельного 
оголовка и ряд других работ;

•  программа «Посейдон», включающая 

комплекс проектов по повышению эф-
фективности операционной деятельно-
сти на основе цифровых решений;

•  строительство и развитие объектов 

инфраструктуры, включающих ведом-
ственный вертодром и комплексную 
базу обеспечения.

Кроме того, рассматривается возмож-
ность дальнейшего развития проекта 
за счет освоения перспективных отло-
жений силура и девона (проект «Силур-
Девон»), располагающихся под основной 
залежью Приразломного месторождения, 
что позволит увеличить запасы и продлить 
жизненный цикл объектов обустройства.

  Проект «Сахалин» (Аяшский лицен­

зионный участок, расположенный 

в Охотском море). В 2017 г. по проекту 

завершено строительство скважины № 1 
Аяшской площади месторождения угле-
водородов, которое получило назва-
ние Нептун. По предварительной оценке, 
геологические запасы месторождения 
составляют 255 млн т н. э.

  На Долгинском месторождении 

(Печорское море) выполнен значитель-

ный объем камеральных работ по геологии, 
которые продолжались с 2015 г. По итогам 
проведенных работ рассматривается раз-
работка месторождения в синергии с про-
ектом «Приразломное». В 2017 г. проведены 
сейсморазведочные работы 3D. На 2018 г. 
запланирована комплексная интерпрета-
ция полученных данных, актуализация гео-
логической и гидродинамической моделей, 
а также выполнение технико-экономиче-
ской оценки вариантов освоения место-
рождения.

  По проекту «Печора» (Северо­

Западный лицензионный участок 

в Печорском море) в полевой сезон 

2017 г. начато выполнение сейсмораз-
ведочных работ 3D. В 2018 г. по ито-
гам завершения работ будут выполнены 
камеральные работы по обработке 
и интерпретации полученных данных.

Проведенный комплекс исследований 
на Северо-Западном лицензионном участке 
в синергии с Долгинским месторождением 
позволил существенно оптимизировать 
затраты за счет экономии затрат на мобили-
зацию и демобилизацию судов.

10 

По национальной классификации запасов и ресурсов нефти, газа, конденсата и содержащихся в них компонентов, 

имеющих промышленное значение.

ЭКОЛОГИЯ:

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ

ЛЮДИ:

ЖИЗНЬ И РАБОТА

НА ДОСТОЙНОМ УРОВНЕ

ПРОИЗВОДСТВО:  

ВКЛАД ГАЗПРОМА  

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

2017 | ОТЧЕТ ГРУППЫ ГАЗПРОМ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ       

75

ПЕРЕРАБОТКА 

ЖИДКИХ 

УГЛЕВОДОРОДОВ

Стратегическим приоритетом в области 
развития нефтепереработки Газпром нефти 
в России остается реализация программ 
модернизации перерабатывающих мощно-
стей, а также рост операционной эффек-
тивности.

В 2015 г. Газпром нефть завершила первый 
этап масштабной модернизации нефте-
перерабатывающих заводов (НПЗ). Цель 
модернизации — повышение качества про-
изводимых нефтепродуктов. Все выпуска-
емые моторные топлива соответствуют 
классу 5. С 2016 г. реализуется второй этап 
модернизации, направленный на увеличе-
ние глубины переработки.

Компания реализует ключевые проекты уве-
личения глубины переработки и повышения 
показателя выхода светлых нефтепродук-
тов. Продолжается работа по проектам 
повышения операционной эффективно-
сти и проектам, направленным на снижение 
воздействия на окружающую среду.

В 2017 г. на Московском НПЗ завершена 
реконструкция установки каталитического 
крекинга. На Омском НПЗ модернизиро-
вана битумная установка, завершено стро-
ительство блочно-модульной установки 
по производству водорода. На «Славнефть-

Ярославнефтеоргсинтезе» введена в экс-
плуатацию установка производства базовых 
масел III группы качества. Началось строи-
тельство комплексов глубокой переработки 
на НПЗ Панчево в Сербии.

Ключевые показатели на 2025 г.: 40 млн т — 
объем нефтепереработки в России, 95 % — 
глубина переработки в России, 80 % — выход 
светлых продуктов в России.

Переработка жидких углеводородов  
Группой Газпром, 2014–2017 гг., млн т

(1)

2014

2015

2016

2017

68,0

     66,8

    65,9

64,1

(1)

  Без учета давальческого сырья.

В 2017 г. объемы переработки жидкого 
углеводородного сырья (нефти, газо-
вого конденсата) уменьшились на 2,7 % 
до 64,1 млн т, что в основном связано 
со снижением объемов переработки 
на мощностях Группы Газпром нефть по при-
чине проведения реконструкции и плановых 
капитальных ремонтов.

ОБ ОТЧЕТЕ 

ИНФОРМАЦИЯ 

О ГРУППЕ 

ПРОИЗВОДСТВО:  

ВКЛАД ГАЗПРОМА  

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

76

        СОХРАНЯЯ БАЛАНС: ПРОИЗВОДСТВО. ЭКОЛОГИЯ. ЛЮДИ

РЕАЛИЗАЦИЯ 

НЕФТЕ­

ПРОДУКТОВ 

ГРУППОЙ 

ГАЗПРОМ

Объем реализации продуктов нефтегазопереработки

(1)

 Группой Газпром, 2015–2017 гг., млн т

2015

2016

2017

Россия

41,3

41,2

41,0

Дальнее зарубежье

23,8

23,3

21,5

Страны БСС

4,3

3,6

3,6

ВСЕГО

69,4

68,1

66,1

(1)

  Без учета реализации гелия.

В 2017 г. Газпром нефть продала 43,48 млн т 
нефтепродуктов, что на 0,3 % меньше, чем 
в предыдущем году. Прежде всего это обу-
словлено снижением производства тем-
ных нефтепродуктов на российских НПЗ 
Группы, что нашло отражение в сокращении 
объемов реализации мазута в 2017 г. отно-
сительно 2016 г. на 21 % — с 6,6 до 5,2 млн т. 
При этом в отчетном периоде выросли 
продажи светлых нефтепродуктов: мотор-
ных топлив (+0,5 %), авиационного топлива 
(+4,5 %), а также судового топлива (+14,6 %) 
и битумных материалов (+22,1 %).

Снижение общей реализации в 2017 г. про-
изошло за счет падения объемов экспорта 
нефтепродуктов в дальнее зарубежье.

Реализация нефтепродуктов в Газпром неф-
ти на внутреннем рынке выросла на 3,1 %. 
Продажи выросли по всей линейке нефте-
продуктов, кроме продукции нефтехимии 
(уменьшение на 16,7 %) и судового топлива 
(уменьшение на 12,9 %). В то же время 
существенно выросли объемы продаж биту-
мов (+24,8 %) и дизельного топлива (+7,9 %).

Экспорт в Газпром нефти в дальнее зарубе-
жье упал на 11,4 % до 9,5 млн т. Наибольшее 
влияние оказало сокращение поставок 
мазута (–28,9 %) и дизельного топлива 
(–23,3 %). При этом в два раза выросли 
поставки в дальнее зарубежье судового 
топлива и на 62,5 % — поставки авиацион-
ного топлива, что связано с повышением 
спроса на международные перевозки и рас-
ширением географии присутствия.

Объем реализации нефтепродуктов Группы Газпром нефть, 2014–2017 гг., млн т 

2014

2015

2016

2017

Бензин автомобильный

10,43

10,83

11,08

11,09

Дизельное топливо

13,87

12,81

13,27

13,37

Авиационное топливо

3,82

3,62

3,36

3,51

Судовое топливо

4,42

2,98

2,87

3,29

Мазут

9,31

7,42

6,62

5,23

Битум

2,02

2,05

2,17

2,65

Масла и смазки

0,39

0,43

0,45

0,41

Нефтехимия

1,26

1,45

1,35

1,25

Прочее

2,78

2,25

2,42

2,68

ВСЕГО

48,30

43,84

43,59

43,48

ЭКОЛОГИЯ:

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ

ЛЮДИ:

ЖИЗНЬ И РАБОТА

НА ДОСТОЙНОМ УРОВНЕ

ПРОИЗВОДСТВО:  

ВКЛАД ГАЗПРОМА  

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

2017 | ОТЧЕТ ГРУППЫ ГАЗПРОМ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ       

77

План по добыче 
конденсата в 2018 г. 
утвержден в объеме 
15,2 млн т,  
нефти — 

40,9 

млн т  

с учетом 

показателей 

ПАО «Газпром 

нефть».

Планы. Группа Газпром нефть намерена 

увеличить объемы добычи углеводородов

11

 

до 100 млн т н. э. в год к 2020 г. и поддер-
живать этот уровень до 2025 г. Отношение 
доказанных запасов к добыче планируется 
поддерживать на уровне 15 лет. Для дости-
жения этих целей Газпром нефть:
•  будет стремиться к максимально рента-

бельному извлечению остаточных запасов 
на текущей ресурсной базе за счет опти-

АВТОБЕНЗИНЫ 

И ДИЗЕЛЬНОЕ 

ТОПЛИВО

Газпром нефть укрепила свои позиции 
на российском розничном рынке мотор-
ных топлив. Ее доля на российском роз-
ничном рынке автобензинов и дизельного 
топлива составила 14,9 % и 19,1 % соот-
ветственно.

Группа Газпром нефть располагает одной 
из крупнейших и географически дивер-
сифицированных сбытовых сетей на роз-

мизации разработки, снижения себестои-
мости опробованных технологий, привле-
чения и промышленного внедрения новых 
технологий;

•  предусматривает создание нового центра 

добычи на севере ЯНАО;

•  рассматривает нетрадиционные запасы 

в качестве возможности для роста и будет 
развивать этот класс активов как важный 
элемент своего портфеля.

1 736 

АЗС Группы Газпром  

было на конец 2017 г. на территории России, 
в т. ч. сеть Газпром нефти — 1 255 АЗС 
(с учетом франшизы) 

14,9  %

доля Газпром нефти на российском  
розничном рынке автобензинов

19,1  %

доля Газпром нефти на российском рынке 
дизельного топлива

На

 6  %

 

увеличились розничные продажи моторных 
топлив Газпром нефти в России и СНГ

ничном рынке автомобильного топлива. 
На конец 2017 г. сеть Газпром нефти 
в Российской Федерации насчитывала 
1 255 АЗС, из них 1 193 собственных и 62 — 
управляемых партнерами-франчайзи. 
За 2017 г. собственная сеть АЗС в России 
увеличилась на 11 объектов. С учетом фран-
чайзинговой сети розничная сеть АЗС 
«Газпромнефть» представлена в 40 регио-
нах России.

11 

С учетом газа.

ОБ ОТЧЕТЕ 

ИНФОРМАЦИЯ 

О ГРУППЕ 

ПРОИЗВОДСТВО:  

ВКЛАД ГАЗПРОМА  

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

78

        СОХРАНЯЯ БАЛАНС: ПРОИЗВОДСТВО. ЭКОЛОГИЯ. ЛЮДИ

Розничная реализация автобензинов и дизельного топлива Группой Газпром нефть на внутреннем 
рынке, 2014–2017 гг.

2014

2015

2016

2017

Доля реализации бензинов и дизельного топлива 
на рынке Российской Федерации в регионах 
присутствия, %

23,9

24,7

24,1

23,2

Объемы реализации бензинов и дизельного топлива 
на рынке Российской Федерации, млн т

7,97

8,08

8,25

8,84

Объемы реализации бензинов и дизельного
топлива на рынке Российской Федерации, млн руб.

262 787

279 059

298 736

344 654

Объемы инвестиций в развитие сети АЗС, млн руб.

4 244

3 444

3 005

2 204

Количество АЗС

(1)

, ед.

1 150

1 189

1 244

1 255

(1)

  С учетом франчайзинговых АЗС.

100 % 

произведенного 

моторного топлива 

соответствует 

стандарту Евро-5.

По итогам года общий объем розничной реа-
лизации моторных топлив в России вырос 
на 7,2 % относительно 2016 г. и составил 
8,8 млн т. Рост обусловливается увеличе-
нием среднесуточной прокачки через АЗС.

В 2017 г. показатель среднесуточной реали-
зации через одну станцию в России вырос 
на 4,1 % и составил 20,1 т в сутки. При этом 
мероприятия по оптимизации и повыше-
нию экономической эффективности рознич-
ной сети АЗС Газпром нефти в странах СНГ 
обеспечили рост суточной прокачки в этом 
регионе на 24,8 % относительно 2016 г. — 
до 18,6 т в сутки. Среднесуточная реализа-
ция в странах Европы увеличилась в 2017 г. 
до 6,1 т в сутки (+3,4 % к 2016 г.).

На конец 2017 г. за рубежом функциониро-
вало 611 АЗС Газпром нефти, в том числе:
•  в Кыргызстане — 39;
•  в Таджикистане — 33;
•  в Республике Беларусь — 45;
•  в Казахстане — 71;
•  в Сербии — 333;
•  в Болгарии — 35;
•  в Боснии и Герцеговине — 37;
•  в Румынии — 18.

Причина планируемого снижения количе-
ства АЗС в Европе — оптимизация сети 
в Боснии и Герцеговине и Болгарии за счет 
продажи низкоэффективных активов.

Количество АЗС Газпром нефти в зарубежных странах, 2014–2017 гг., 2020 г. (план), ед.

2014

2015

2016

2017

2020 (план)

СНГ

239

243

200

188

217

Европа

421

420

424

423

407

ВСЕГО

660

663

624

611

624

ЭКОЛОГИЯ:

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ

ЛЮДИ:

ЖИЗНЬ И РАБОТА

НА ДОСТОЙНОМ УРОВНЕ

ПРОИЗВОДСТВО:  

ВКЛАД ГАЗПРОМА  

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

2017 | ОТЧЕТ ГРУППЫ ГАЗПРОМ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ       

79

Взаимодействие с потребителями 

нефтепродуктов

Для взаимодействия с розничными 
потребителями в Газпром нефти 
действует Единый центр поддержки 
клиентов — омниканальный сервис для 
оперативного реагирования на запросы 
клиентов, работающий в режиме 24/7. 
Сервис включает в себя колл-центр, IVR 
(интеллектуальное голосовое меню), 
электронную почту, форму обратной 
связи и онлайн-консультант на сайте 
www.gpnbonus.ru. Используются чаты в Viber 
и мобильном приложении сети АЗС.
Все обращения фиксируются в единой 
системе регистрации и обработки 
обращений (тикетов) в соответствии 
с заданными тематиками, типами и темами. 
Действующая система позволяет оперативно 
обрабатывать нестандартные обращения 

Реализацией авиатоплива занима-
ется дочерняя компания Газпром нефти 
АО «Газпромнефть-Аэро».

В 2017 г. собственная сбытовая сеть ком-
пании состояла из 50 топливозаправочных 
комплексов (ТЗК) на территории России 
и одного ТЗК в Кыргызстане. Кроме того, 

компания обеспечивает своих потребите-
лей авиакеросином в 9 сторонних аэропор-
тах России и в 189 аэропортах за пределами 
России на территории 64 стран.

В 2017 г. началась деятельность по заправке 
«в крыло» в аэропортах Кадала (г. Чита) 
и Храброво (г. Калининград).

Показатели деятельности Газпром нефти на рынке авиатоплива в Российской Федерации, 2014–2017 гг.

2014

2015

2016

2017

Доля на рынке авиатоплива Российской Федерации, %

32,6

34,0

34,5

31,6

Объемы реализации авиатоплив, млн т

3,34

3,08

3,05

3,04

Инвестиции в развитие авиатопливного бизнеса, млн руб.

7 229

2 323

3 059

2 109

Количество объектов собственной сбытовой сети 
в Российской Федерации, ед.

40

41

46

50

АВИАТОПЛИВО

и жалобы, направляя их в соответствующую 
службу компании для подготовки ответа, 
а также хранить историю всех обращений. 
В течение месяца производится регулярный 
мониторинг качества консультации клиентов 
по всем каналам коммуникации.
Взаимодействие с корпоративными 
клиентами осуществляется в рамках 
обратной связи посредством сбора 
и анализа обращений, жалоб, предложений, 
отзывов о деятельности, проведения 
опросов (фокус-групп), создания рабочих 
групп с участием разных групп потребителей, 
а также путем совместного тестирования 
качества нефтепродуктов.
В 2017 г. основными темами комментариев 
от клиентов розничной сети Газпром 
нефти стали вопросы условий работы АЗС 
и автоматических АЗС, развития сервиса 
на АЗС и развития программы лояльности.