Brother DCP-9020CDW. Руководство

Устранение неисправностей

113

Проблемы при печати

Проблемы

Рекомендации

Не выполняется печать.

Убедитесь в том, что установлен и выбран правильный драйвер принтера.

Проверьте, отображается ли на сенсорном экране сообщение об ошибке
(

см. Сообщения об ошибках и обслуживании uu стр. 94).

Убедитесь, что аппарат подключен к сети:

(Windows

и Windows Server

2008 R2)

Нажмите кнопку

(

Пуск) > Устройства и принтеры. Щелкните правой

кнопкой мыши Brother DCP-XXXX Printer и щелкните
Просмотр очереди печати. Нажмите Принтер в строке меню. Убедитесь,
что выбор параметра Работать автономно отменен.

(Windows Vista

и Windows Server

2008)

нажмите кнопку

(

Пуск) > Панель управления > Оборудование и звук

Принтеры. Щелкните правой кнопкой мыши Brother DCP-XXXX Printer.

Убедитесь, что Отложенная печать в списке нет. Если этот параметр
присутствует в списке, щелкните его, чтобы активировать драйвер.

(Windows

и Windows Server

2003)

нажмите кнопку пуск > Принтеры и факсы. Щелкните правой кнопкой
мыши Brother DCP-XXXX Printer. Убедитесь, что Отложенная печать в
списке нет. Если этот параметр присутствует в списке, щелкните его, чтобы
активировать драйвер.

(Windows

и Windows Server

2012)

поместите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. Когда
появится строка меню, нажмите параметры > Панель управления. В
группе Оборудование и звук (Оборудование) нажмите Просмотр
устройств и принтеров. Щелкните правой кнопкой мыши
Brother DCP-XXXX Printer >

Просмотр очереди печати. Если появятся

параметры драйвера принтера, выберите нужный драйвер принтера.
Щелкните Принтер в строке меню и убедитесь, что параметр
Работать автономно не выбран.

Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки
функций.

Убедитесь, что аппарат не в режиме выключения питания.

Если аппарат в режиме выключения питания, на панели управления

нажмите и удерживайте ,

затем снова отправьте данные на печать

(uu

Руководство по дополнительным функциям: Автоматическое

выключение питания).

Устройство не печатает или
остановило печать.

Нажмите

Аппарат отменит задание печати и удалит его из памяти. Возможно,
материалы будут напечатаны не полностью.

Верхние или нижние
колонтитулы отображаются при
просмотре документа на экране,
но отсутствуют на распечатке.

В верхней и нижней части страницы имеется непечатаемая область.
Скорректируйте размеры верхнего и нижнего полей в документе (см.
Недоступные для сканирования и непечатные зоны uu стр. 28).

Устройство начинает печать
самопроизвольно или печатает
бессмысленный текст.

Нажмите кнопку

для отмены задания печати.

Проверьте настройки приложения и убедитесь, что они правильно
настроены для работы с аппаратом.

114

Устройство печатает первые
несколько страниц правильно, а
затем на некоторых страницах
печатается не весь текст.

Проверьте настройки приложения и убедитесь, что они правильно
настроены для работы с аппаратом.

Компьютер не распознает сигнал заполнения буфера аппарата.
(uu

Руководство по быстрой установке).

Аппарат не печатает на обеих
сторонах бумаги даже при
выборе 2-сторонней печати в
драйвере принтера.

Проверьте настройку формата бумаги в драйвере принтера. Необходимо
выбрать формат A4 (60–105 г/м

Не удается выполнить печать с
макетом страницы.

Проверьте, что настройка формата бумаги в программе и в драйвере
принтера одинакова.

Скорость печати слишком
низкая.

Измените настройки драйвера принтера. При печати с самым высоким
разрешением требуется больше времени для обработки данных, их
отправки и печати.

Устройство не печатает из
программы Adobe

Illustrator

Попытайтесь уменьшить разрешение печати (uuРуководство по
использованию программного обеспечения).

Низкое качество печати

См. Повышение качества печати uu стр. 119.

Проблемы с обработкой бумаги

Проблемы

Рекомендации

Аппарат не загружает бумагу.

Если на сенсорном экране отображается сообщение о замятии бумаги и
проблема не устраняется, см. Сообщения об ошибках и обслуживании
uu

стр. 94.

Если лоток для бумаги пуст, загрузите в него новую пачку бумаги.

Если бумага в лотке есть, проверьте, ровно ли она уложена. Если бумага
деформирована, ее следует выпрямить. Иногда для решения этой
проблемы достаточно вынуть бумагу, перевернуть стопку и положить ее
обратно в лоток.

Выньте часть листов из лотка и попробуйте снова.

Убедитесь, что в драйвере принтера для параметра Источник бумаги не
выбрано значение Ручная подача.

Очистите ролики захвата бумаги (см. Очистка роликов подачи бумаги
uu

стр. 89).

В аппарат не подается бумага из
слота для ручной подачи.

Двумя руками плотно вставьте один лист бумаги в слот для ручной подачи
таким образом, чтобы передний край листа уперся в ролики подачи бумаги.
Продолжайте прижимать бумагу к роликам до захвата бумаги аппаратом и
втягивания ее внутрь.

В слот для ручной подачи следует вставлять только один лист бумаги.

Убедитесь, что в драйвере принтера для параметра Источник бумаги
выбрано значение Ручная подача.

Как выполнять печать на
конвертах?

Загружайте в слот для ручной подачи по одному конверту. В приложении
должна быть настроена печать на конвертах используемого формата. Это
обычно настраивается в меню “Настройка страницы” или “Настройка
документа” в приложении (подробнее см. в руководстве для
соответствующего приложения).

Проблемы при печати (продолжение)

Проблемы

Рекомендации

Устранение неисправностей

115

Проблемы с копированием

Проблемы

Рекомендации

Копирование не работает.

Убедитесь, что выбрано значение Копир

и аппарат находится в режиме

копирования (см. Выполнение копирования uu стр. 39).

Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки
функций.

На копиях появляется
вертикальная черная полоса.

Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или
капель корректора на стекле сканера либо из-за загрязнения коронирующих
проводов. Очистите стеклянную планку и стекло сканера, а также белую
планку и белый пластик над ними (см. Очистка стекла сканера uu стр. 79
и Очистка коронирующих проводов uu стр. 80).

Получаются пустые копии.

Убедитесь, что вы правильно загружаете документ (см. Использование
автоподатчика документов (АПД) uu стр. 36 или Со стекла сканера
uu

стр. 37).

Проблемы при сканировании

Проблемы

Рекомендации

При запуске сканирования
возникают ошибки TWAIN или

WIA. (

Для Windows

)

В приложении для сканирования установите драйвер TWAIN или WIA
компании Brother в качестве основного источника. Например, в приложении
Nuance™ PaperPort™ 12SE

щелкните Рабочий стол >

Параметры сканирования > Выбор, чтобы выбрать драйвер TWAIN/WIA
компании Brother.

При запуске сканирования
возникают ошибки TWAIN или
ICA. (

Для Macintosh)

Проверьте, что драйвер TWAIN компании Brother выбран в качестве
основного источника. В приложении PageManager щелкните File (Файл) >
Select Source (

Выбрать источник) и выберите драйвер TWAIN компании

Brother.

Пользователи Macintosh могут также сканировать документы с помощью
драйвера сканера ICA (uuРуководство по использованию программного
обеспечения).

Функция оптического
распознавания символов (OCR)
не работает.

Попробуйте увеличить разрешение сканирования.

(

Для пользователей Macintosh)

Перед использованием следует загрузить и установить Presto!
PageManager.

Для получения дополнительной информации см. раздел

Доступ к службе поддержки (Macintosh) uu стр. 7.

Не работает сканирование по
сети.

См. Проблемы при работе в сети uu стр. 116.

Сканирование не выполняется.

Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки
функций.

Проблемы при работе с программным обеспечением

Проблемы

Рекомендации

Не устанавливается
программное обеспечение, или
невозможна печать.

(

только для пользователей Windows

)

Запустите приложение Ремонт пакета программ MFL-Pro с компакт-диска.
Эта программа восстановит и переустановит программное обеспечение.

116

Проблемы при работе в сети

Проблемы

Рекомендации

После завершения установки
программного обеспечения
невозможно выполнить печать и
сканирование по сети.

При появлении сообщения “Не удается выполнить печать на сетевом
принтере.” следуйте инструкциям на экране.

Если проблема сохраняется, uuРуководство пользователя по работе в
сети:Поиск и устранение неисправностей.

Не выполняется сканирование
по сети.

(Windows

и Macintosh)

Функция сетевого сканирования может не работать из-за настроек
брандмауэра. Измените настройки или отключите брандмауэр. Разрешите
сетевое сканирование в защитном программном
обеспечении/брандмауэре сторонних производителей. Чтобы добавить
порт 54925 для сканирования по сети, введите следующие данные:



В поле “Имя” введите любое описание, например “Brother NetScan”.



В поле “Номер порта” введите “54925”.



В поле “Протокол”: убедитесь, что выбран АПД.

См. инструкции в руководстве пользователя, прилагаемом к программе
обеспечения безопасности или брандмауэру стороннего производителя,
или же обратитесь к производителю программного обеспечения.

Для получения дополнительной информации прочитайте часто
задаваемые вопросы и рекомендации по поиску и устранению
неисправностей на веб-сайте http://solutions.brother.com/.

(

Для Macintosh)

Выберите аппарат в окне Мастер выбора устройства всплывающего
меню “Модель” в главном окне ControlCenter2.

Не удается установить
программное обеспечение
Brother.

(Windows

)

Если во время установки на экране компьютера отображается
предупреждение программного обеспечения системы безопасности,
измените настройки программного обеспечения системы безопасности,
чтобы разрешить запуск программы установщика продукта Brother или
другой программы.

(Macintosh)
При использовании функции брандмауэра антишпионских программ или
антивирусного приложения временно отключите их и установите
программное обеспечение Brother.

Не удается подключиться к
беспроводной сети.

Изучите неисправность с помощью функции Отчет

WLAN

Нажмите ,

Все настройки, Печать отчетов, Отчет

WLAN

затем нажмите

(uu

Руководство по быстрой установке).

Устранение неисправностей

117

Прочие проблемы

Проблемы

Рекомендации

Устройство не включается.

Возможно, произошло срабатывание внутренних механизмов безопасности
аппарата из-за нарушений электропитания (например, молнии или скачка

напряжения). Нажмите и удерживайте ,

чтобы выключить аппарат и

отсоединить кабель питания. Подождите десять минут, затем подсоедините

шнур питания и нажмите ,

чтобы включить аппарат.

При использовании выключателя питания отсоедините его, чтобы
убедиться, что проблема заключается не в нем. Вставьте вилку кабеля
питания аппарата в заведомо исправную электрическую розетку. Если
питание все еще не подается, замените кабель питания.

118

Для Windows Server

2012:

Оборудование.

Для Windows

XP, Windows Vista

, Windows Server

2003

и Windows Server

2008:

Brother DCP-XXXX BR-Script3.

Для Windows

XP, Windows Vista

, Windows Server

2003

и Windows Server

2008:

Свойства.

При использовании драйвера
принтера BR-Script3 аппарат не
печатает данные EPS,
включающие двоичные данные.

(Windows

)

Чтобы напечатать данные EPS, выполните следующее:

Для Windows

и Windows Server

2008 R2:

нажмите кнопку

(

Пуск) > Устройства и принтеры.

Для Windows Vista

и Windows Server

2008:

нажмите кнопку

(

Пуск) > Панель управления >

Оборудование и звук > Принтеры.
Для Windows

и Windows Server

2003:

нажмите кнопку пуск > Принтеры и факсы.

Для Windows

и Windows Server

2012:

поместите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола.
Когда появится строка меню, нажмите параметры >
Панель управления. В группе Оборудование и звук

нажмите

Просмотр устройств и принтеров.

Для Windows

7, Windows

XP, Windows Vista

, Windows Server

2003,

Windows Server

2008

и Windows Server

2008R2:

Правой кнопкой мыши щелкните значок Brother DCP-XXXX

выберите Свойства принтера

затем

Brother DCP-XXXX BR-Script3.

Для Windows

и Windows Server

2012:

Правой кнопкой мыши щелкните значок Brother DCP-XXXX Printer и
выберите Свойства принтера, затем Brother DCP-XXXX BR-Script3.

На вкладке Параметры устройства выберите TBCP (Tagged binary

communication protocol –

маркированный двоичный протокол связи) в

пункте Протокол вывода.

(Macintosh)
Если аппарат подключен к компьютеру с помощью интерфейса USB, не
удастся выполнить печать данных EPS, включающих двоичные данные.
Можно выполнить печать данных EPS на аппарате по сети. Чтобы
установить драйвер принтера BR-Script3 по сети, посетите веб-сайт Brother
Solutions Center

по адресу http://solutions.brother.com/.

Прочие проблемы (продолжение)

Проблемы

Рекомендации

Устранение неисправностей

119

Повышение качества печати

Если возникают проблемы с качеством печати, распечатайте сначала тестовую страницу

(

Все настройки, Принтер, Параметры печати, Печать теста). Если качество

распечатки хорошее, то, возможно, проблема не связана с аппаратом. Проверьте
подключение интерфейсного кабеля или попробуйте напечатать другой документ. Если
качество распечатки или тестовой страницы, напечатанной на аппарате,
неудовлетворительное, сначала выполните следующие проверки. Затем, если проблема,
связанная с качеством печати, не будет устранена, сверьтесь с приведенной ниже
таблицей и следуйте рекомендациям.

ПРИМЕЧАНИЕ

Компания Brother не рекомендует использовать на данном аппарате картриджи других
производителей или заправлять пустые картриджи тонером из других источников.

Для обеспечения наилучшего качества печати рекомендуется использовать
рекомендованную бумагу. Убедитесь в том, что используемая бумага соответствует
характеристикам (см. Допустимая бумага и другие печатные носители uu стр. 30).

Убедитесь, что блоки фотобарабанов и тонер-картриджи установлены правильно.

Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

Отпечатанные страницы сжаты,

есть горизонтальные полосы или

обрезаны символы в верхнем,

нижнем, левом и правом полях



Настройте поля в приложении и повторите печать
задания.

Цветные и тонкие буквы в

оригинале плохо различимы на

копии



Для параметра качества копирования установите
значение Текст или Квитанция (uuРуководство по
дополнительным функциям: Улучшение качества
копии).



Настройте плотность и контрастность копии
(uu

Руководство по дополнительным функциям:

Регулировка плотности и контрастности).

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ. 0123456789. abcdefghijklmnopqrstuvwxyz.

ABCDEFGH
abcdefghijk

ABCD
abcde
01234

0123456789012345678901

9876543210987654321098

012345678

987654321

012345

987654

0123456789012345678901

9876543210987654321098

012345678

987654321

012345

987654

120

Цвета очень светлые или

неясные по всей странице



Выполните калибровку с помощью сенсорного экрана
или драйвера принтера (см. Калибровка uu стр. 90).



Если выполняется копирование, настройте плотность и
контрастность копии (uuРуководство по
дополнительным функциям: Регулировка плотности и
контрастности).



Убедитесь, что режим экономии тонера выключен на
сенсорном экране или в драйвере принтера.



Убедитесь, что настройка типа носителя в драйвере
соответствует типу используемой бумаги (см.
Допустимая бумага и другие печатные носители
uu

стр. 30).



Слегка встряхните все четыре тонер-картриджа.



Протрите окна всех четырех светодиодных головок
сухой безворсовой тканью (см. Очистка светодиодных
головок uu стр. 78).

Белые полосы вдоль страницы



Протрите полоску стекла сканера сухой безворсовой
тканью (см. Очистка стекла сканера uu стр. 79).



Убедитесь, что внутри аппарата и вокруг фотобарабана
и тонер-картриджа отсутствует инородный материал,
например обрывки бумаги, липкая бумага для заметок
или пыль.



Очистите фотобарабан (см. Чистка фотобарабана
uu

стр. 83).

Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

Устранение неисправностей

121

Цветные полосы вдоль

страницы



Протрите полоску стекла сканера сухой безворсовой
тканью (см. Очистка стекла сканера uu стр. 79).



Очистите все четыре коронирующих провода (по одному
для каждого цвета) в фотобарабане, перемещая
зеленый рычажок (см. Очистка коронирующих
проводов uu стр. 80).



Убедитесь, что зеленый ползунок коронирующего
провода находится в исходном положении (a) (1).



Замените тонер-картридж, цвет которого соответствует
цвету полосы (см. Замена тонер-картриджей
uu

стр. 52).

Чтобы определить цвет тонер-картриджа, посетите веб-
сайт http://solutions.brother.com/ и ознакомьтесь с часто
задаваемыми вопросами и советами по поиску и
устранению неисправностей.



Возможно, поврежден фотобарабан. Установите новый
фотобарабан (см. Замена фотобарабанов uu стр. 60.)

Чтобы определить цвет фотобарабана, посетите веб-
сайт http://solutions.brother.com/ и ознакомьтесь с часто
задаваемыми вопросами и советами по поиску и
устранению неисправностей.

Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

122

Цветные линии поперек

страницы



Определите цвет, который вызывает проблему, и
замените тонер-картридж, соответствующий цвету
линии (см. Замена тонер-картриджей uu стр. 52).



Определите цвет, который вызывает проблему, и
установите новый фотобарабан (см. Замена
фотобарабанов uu стр. 60).

Белые пятна или пропуски

печати



стр. 30).



Проверьте среду, в которой установлен аппарат. Такие
условия, как высокая влажность, могут вызвать
пропуски печати
(uu

Руководство по безопасности устройства:

Выберите безопасное местоположение для
аппарата).



Если после распечатки нескольких страниц проблема не
устранена, возможно, на поверхности фотобарабана
имеется инородный материал, например клей от
этикетки (см. Чистка фотобарабана uu стр. 83).



Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

Устранение неисправностей

123

Пустая страница или отсутствуют

некоторые цвета



Определите цвет, который вызывает проблему, и
установите новый тонер-картридж (см. Замена тонер-
картриджей uu стр. 52).



Цветные пятна с интервалом

мм



Если после распечатки нескольких пустых страниц
проблема не устранена, возможно, на поверхности
фотобарабана имеется инородный материал, например
клей от этикетки. Очистите фотобарабан (см. Чистка
фотобарабана uu стр. 83).



Цветные пятна с интервалом

мм



Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

94 мм

24 мм

124

Просыпание тонера или пятно

тонера



Проверьте среду, в которой установлен аппарат. Эта
проблема качества печати может быть вызвана
условиями среды (высокая влажность или температура
и т. п.).



Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

Устранение неисправностей

125

Цвет отпечатков отличается от

ожидаемого



Чтобы улучшить плотность цвета, выполните цветовую
калибровку сначала с сенсорного экрана, затем через
драйвер принтера (см. Калибровка uu стр. 90).



Чтобы отрегулировать положение печати цветов для
создания более четких границ, выполните
автоматическую регистрацию цветов на сенсорном
экране (см. Автоматическая регистрация uu стр. 91).



Убедитесь, что режим экономии тонера выключен на
сенсорном экране или в драйвере принтера
(uu

Руководство по использованию программного

обеспечения).



Если качество печати низкое, снимите флажок
Улучшенная передача серого тона в поле драйвера
принтера (uuРуководство по использованию
программного обеспечения).



Если качество печати черных участков отличается от
ожидаемого, отметьте поле Улучшенная ч/б печать в
драйвере принтера (uuРуководство по использованию
программного обеспечения).



Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

126

Неправильное совмещение

цветов



Проверьте, что аппарат установлен на ровной надежной
поверхности.



Выполните автоматическую регистрацию цветов с
помощью сенсорного экрана (см. Автоматическая
регистрация uu стр. 91).



Установите новый ленточный картридж (см. Замена
ленточного картриджа uu стр. 66.)

Неравномерная плотность

возникает периодически поперек

страницы



Выполните калибровку с помощью сенсорного экрана
или драйвера принтера (см. Калибровка uu стр. 90).



Снимите отметку поля
Улучшенная передача серого тона в драйвере
принтера. (uuРуководство по использованию
программного обеспечения.)



Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

Устранение неисправностей

127

На изображениях не

пропечатываются тонкие линии



Убедитесь, что режим экономии тонера выключен на
сенсорном экране или в драйвере принтера
(uu

Руководство по использованию программного

обеспечения).



Измените разрешение печати.



Если используется драйвер печати Windows, выберите
Улучшенная печать рисунков в разделе “Параметры
принтера” на вкладке “Основные” (uuРуководство по
использованию программного обеспечения).

Складки на бумаге



Убедитесь, что задняя крышка закрыта правильно.



Проверьте, что два серых фиксатора на внутренней
стороне задней крышки находятся в верхнем положении
(1).

Поднимите два серых рычага вверх до упора.



стр. 30).

Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

A
B
C
D

W X Y Z

128

Фантомное изображение



Проверьте среду, в которой установлен аппарат. Эту
проблему с качеством печати могут вызвать такие
условия, как низкая температура, влажность и т. п.
(uu

Руководство по безопасности устройства:

Выберите безопасное местоположение для
аппарата).



стр. 30).



Проверьте, что два серых фиксатора на внутренней
стороне задней крышки находятся в верхнем положении
(1).

Поднимите два серых рычага вверх до упора.



Примеры плохого качества
печати

Рекомендации

Brother DCP-9020CDW. Руководство - часть 8