Годовой отчет Сбербанк 2017
64
65
Обзор результатов
Портрет Группы
Стратегический
отчет
Корпоративное
управление
Влияние
на общество
Финансовая
результативность
Отчет по рискам
Зарубежные
дочерние банки
Высокодоходный массовый сегмент
В 2017 году Сбербанк продолжил развивать линейку продуктов
и сервисов для клиентов массового высокодоходного сегмента.
Запущен пилотный проект продаж продукта «Личный юрист»
и создание экосистемы сервисов. Теперь клиенты массового вы-
сокодоходного сегмента могут выбрать пакеты услуг не только
для себя, но и для всей семьи (три дополнительных пользовате-
ля), а также два пакета для сопровождения бизнеса в форме ИП.
Преимущество продукта, предлагаемого Сбербанком, заключа-
ется в том, что ни один пакет не содержит ограничений по переч-
ню отраслей права.
Разработано наиболее функциональное на рынке мобильное
приложение, позволяющее банку быть под рукой у клиента в
режиме 24/7. Наша цель – сервис «Личный юрист» у каждого
третьего клиента банка. В Telegram запущен чат-бот, консульти-
рующий клиента по всем правовым тематикам.
Запущен пилот по расширению критериев предоставления паке-
та услуг «Премьер». Теперь пакет услуг будет доступен не только
клиентам с крупными балансами, но и с высокой транзакционной
активностью – от 80 тыс. руб. в месяц.
Также в 2017 году клиентам представлен обновленный пакет
услуг «Золотой», включающий в себя карты с начислением
повышенных бонусов СПАСИБО и страховые продукты. Клиенты
смогут выбрать один из двух видов пакета услуг: ориентирован-
ный на клиентов высокодоходного массового сегмента, либо на
клиентов сегмента «Активный возраст».
По всей стране были запущены премиальная дебетовая и кре-
дитная карты с увеличенными бонусами (начисляется до 6 раз
больше бонусов СПАСИБО, чем по обычным картам Сбербанка).
Начисление повышенных бонусов запущено по картам Visa в
пакете услуг «Премьер».
Продолжено развитие онлайн-сервиса по возврату налогов в
массовой сети и в сети «Премьер». Сервис уже помог более 30
тыс. клиентам получить налоговый вычет, при этом объем выпла-
ченных средств составил более 3 млрд руб. Продажа в массовой
сети, сети «Премьер», а также включение сервиса по возврату
налогов в пакеты услуг позволит познакомить с услугой большее
количество клиентов и повысить их лояльность.
Запущены продажи travel-сервисов «Возврат TaxFree», «Возврат
компенсации» (компенсации за задержку и отмену рейса), «Виза
на дом», которые дополнят линейку существующих финансовых
сервисов от партнеров банка. Цель внедрения сервисов – по-
вышение лояльности клиентов высокодоходного массового
сегмента и укрепление экосистемы банка для путешественни-
ков. Объем рынка авиакомпенсаций («Возврат компенсаций»)
составляет 48 млн евро ежегодно, а объем TaxFree – 2 млрд руб.
ежегодно.
Запущен сервис «Простые инвестиции» в партнерстве с «FinEx».
Сервис предназначен для инвестирования средств в биржевые
инвестиционные фонды (ETF) с автоматической ребаланси-
ровкой один раз в квартал. Это позволяет клиентам получать
повышенную доходность по сравнению с активным управлением
в 80% случаев. С момента запуска пилота привлечено порядка
100 млн руб.
Банк запустил новый инвестиционный продукт «Валютное ДУ»
(доверительное управление). Теперь клиентам, сберегающим в
валюте, доступен более выгодный продукт для инвестирования
в сравнении с валютными вкладами. За декабрь привлечено
более 1,3 млрд руб.
Для клиентов «Премьер» запущены продажи новых страховых
продуктов «Уверенный водитель» и «Защита дома».
Продолжено тестирование адресных коммуникаций с клиентами
с использованием психотипов. Коммуникации, основанные на
психологических особенностях, позволяют сделать их более
адаптированными для восприятия клиентов и повысить их эф-
фективность.