Mazda Общение в процессе обслуживания. Руководство - часть 16

 

  Главная      Автомобили - Мазда     Mazda - учебное руководство CT-L3001 2005 год

 

поиск по сайту            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  14  15  16  17   ..

 

 

Mazda Общение в процессе обслуживания. Руководство - часть 16

 

 

Управление конфликтами 

4.4 

Ликвидация стресса 

Все  мы  временами  испытываем  стресс,  более  трети  отсутствий  на  рабочем  месте 
относятся на счёт связанных со стрессом заболеваний. 
•  В  то  время  как  некоторые  стрессы  неизбежны,  отдельных  стрессов  можно 

избежать. 

•  Небольшой  стресс  может  быть  полезен  и  может  помочь  улучшить  вашу 

производительность. 

 

 

AC14 – СНЯТИЕ СТРЕССА 

 

 

 

 

Что вызывает стресс? 

Стресс образуется как изнутри, так и снаружи. 
•  Внешний стресс отражает то давление, под которым вы находитесь из-за работы, 

семьи, финансовых обязательств и тому подобного. 

•  Внутренний  стресс  отражает  вашу  реакцию  на  всё  это  и  происходит  от  чувств, 

надежд и отношений. 

 

Некоторые примеры: 

ВНЕШНИЕ ИСОЧНИКИ 

ВНУТРЕННИЕ ИСТОЧНИКИ 

Долги 

Несчастные случаи 

Споры 

Развод 

Болезнь 

Переезд 

Увольнение 

Новая работа 

Смерти 

Вступление в брак 

Слишком много работы – мало времени 

Желание преуспеть 

Желание нравиться 

Желание осчастливить других 

Чувство беспокойства 

Чувство ревности 

Чувство разочарования 

Низкая самооценка 

Чувство несостоятельности 

Тревога 

Паника 

Чувство некомпетентности 

 

 

Управление конфликтами 

 

58 

Каковы симптомы? 

Некоторые примеры: 
•  Головные боли 
•  Мышечное напряжение 
•  Высокое кровяное давление 
•  Язвы 
•  Кожные заболевания 
•  Бессонница 
•  Тревога и подавленность 
 

Воздействие на работе 

Ваши замечания 

 

 

 

 

 

 

 

 

Управление конфликтами 

Взятие стресса под контроль 

Когда  мы  сталкиваемся  со  стрессовой  ситуацией,  мы  часто  не  знаем,  что  можно 
сделать. 

Мы беспокоимся и ещё больше напрягаемся. 

Попробуйте четырёхэтапный подход: 
•  Осознавайте, что вас напрягает и как вы на это реагируете 
•  Разберитесь в том, что вы можете изменить 
•  Научитесь умерять эмоциональные и физические реакции 
•  Создайте  себе  физические  резервы  и  поддерживайте  свои  эмоциональные 

резервы. 

  

Ваши замечания 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Управление конфликтами 

 

60 

4.5 

Резюме занятия 

На  этом  занятии  мы  изучили,  как  обращаться  с  конфликтом  и  стрессом;  а  также, 
какие следует использовать методы и навыки. 

 

АC15 – РЕЗЮМЕ ЗАНЯТИЯ 

 

 

 

Ваши замечания 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  14  15  16  17   ..