содержание .. 35 36 37 38 ..

Автобус МАЗ-105. Руководство - часть 37

145

8.2.4 Комиссия в составе представителей Филиала «Сервисный центр МАЗ», про-

давца (дилера) или СТО и «Потребителя» рассматривает предъявленную претензию и

определяет причину выхода из строя автомобильной техники или выявленного дефекта,

устанавливает виновную сторону, определяет затраты и порядок ее восстановления.

8.2.5 По результатам рассмотрения претензии и при обоюдном согласии пред-

ставителей составляется акт-рекламация (Приложение Б – для СТО, находящихся на

территории Республики Беларусь, Приложение В – для СТО, находящихся за преде-

лами Республики Беларусь).

8.2.6 В случае возникновения разногласий между «Потребителем» и представи-

телями Филиала «Сервисный центр МАЗ», продавца (дилера) или СТО в акте–рекла-

мации отражается особое мнение несогласной стороны, акт подписывается обеими

сторонами и любой из них приглашает в состав комиссии представителя Государс-

твенного технического надзора по месту нахождения «Потребителя», который про-

водит техническую экспертизу на соответствие качества автомобильной техники

требованиям нормативно–технической документации, а также соблюдение «Потре-

бителем», продавцом (дилером) правил эксплуатации, транспортировки, хранения

продукции и устанавливает причину дефекта.

8.2.7 Если комиссией или технической экспертизой установлено, что дефект

произошел по вине «Потребителя», он обязан возместить ОАО «МАЗ», продавцу

(дилеру) затраты, связанные с приездом представителя Филиала «Сервисный центр

МАЗ», продавца (дилера) или СТО по вызову (сообщению) «Потребителя».

8.2.8 При отсутствии вины «Потребителя» в причинах выхода из строя автомо-

бильной техники или появления дефекта, автомобильная техники восстанавливается

Филиалом «Сервисный центр МАЗ», продавцом (дилером) или СТО за счет собс-

твенных сил и средств.

8.2.9 После устранения выявленных дефектов представитель Филиала «Сервис-

ный центр МАЗ», продавца (дилера) или СТО делает запись в акте-рекламации и

сервисной книжке о выполненном ремонте, о продлении срока гарантии на время, в

течение которого автомобильная техника находилась в ремонте и заверяет ее подпи-

сью и печатью.

8.2.10 В случае ремонта автомобильной техники по гарантии ее восстановление

Филиалом «Сервисный центр МАЗ», продавцом (дилером) или СТО производится в

возможно короткий срок, но не позднее 14 дней со дня получения от «Потребителя»

сообщения в соответствии с п.8.2.1.

8.2.11 Восстановленная автомобильная техника должна соответствовать норма-

тивно-технической документации или дополнительным условиям, определенным в

договорах между ОАО «МАЗ», продавцом (дилером) и «Потребителем».

8.2.12 Гарантийные обязательства не распространяются на детали, подвержен-

ные отчетливо выраженному эксплуатационному износу, а именно:

– тормозные накладки;

– тормозные диски и барабаны;

– диски сцепления;

– приводные ремни;

– лампы накаливания всех типов;

– плавкие вставки и предохранители;

– щетки стеклоочистителя;

– шины;

146

– аккумуляторные батареи;

– амортизаторы;

– сайлент–блоки;

– втулки стабилизаторов подвески, амортизаторов, пальцев рессор;

– спиральные тормозные трубопроводы;

– резинотехнические изделия: чехлы, уплотнители, манжеты,

если не будет установлено, что отказ в работе (преждевременный износ) указан-

ных деталей произошел вследствие производственного дефекта.

8.2.13 Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы,

используемые при проведении планового технического обслуживания, а именно:

– воздушные фильтры;

– масляные фильтры;

– топливные фильтры;

– прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров);

– моторное масло;

– трансмиссионные масла;

– гидравлические масла;

– консистентная смазка;

– охлаждающая жидкость;

– топливо;

– хладагент и прочие эксплуатационные жидкости.

8.2.14 Гарантийные обязательства не распространяются на лакокрасочное пок-

рытие, если:

– возникновение неисправности (недостатка) лакокрасочного покрытия или не-

исправности (недостатка) в виде коррозии явились следствием внешних воздействий

или недостаточного ухода за автотранспортным средством;

– неисправности (недостатки) лакокрасочного покрытия устранялись ранее не на

сертифицированных предприятиях технического сервиса ОАО «МАЗ» или несвое-

временно, или не в соответствии с технологией завода-изготовителя;

– возникновение неисправности (недостатка) лакокрасочного покрытия или не-

исправности (недостатка) в виде коррозии явилось следствием использования при

выполнении ремонтных или иных работ на автотранспортном средстве деталей или

материалов, не соответствующих технологии завода-изготовителя.

8.2.15 При выходе из строя или обнаружения дефектов запасных частей, при-

обретенных «Потребителем» через товаропроводящую сеть ОАО «МАЗ» процедура

обращения и рассмотрения аналогична процедуре по автомобильной технике.

В этом случае к сообщению прикладывается копия товарно-транспортной на-

кладной, по которой приобреталась запасная часть.

Гарантийные обязательства распространяются на запасные части, приобретен-

ные через товаропроводящую сеть ОАО «МАЗ» при условии проведения ремонта

автомобильной техники с их использованием на предприятии технического сервиса,

сертифицированного ОАО «МАЗ».

Примечание – Высылаемые на исследования заводу детали и сборочные единицы

«Потребителю» не возвращаются. Замена их новыми запасными частями произво-

дится только в случае принятия претензии по качеству заводом.

147

ПрИлоЖенИе A

(обязательное)

Форма сообщения

СООбЩеНие №

1 Дата «___» ___________________ 20____ года
2 Место составления акта: _______________________________________________________

(наименование субъекта хозяйствования:

______________________________________________________________________________

почтовый и телеграфный адрес, телефон, факс)

3 Составлено на автобус__________________________________________________________

(наименование, марка, модель)

№ кузова ______________________________ № двигателя ___________________________
Дата выпуска _________________________ Дата приобретения _______________________
Дата ввода в эксплуатацию _____________________________________________________
Дата выхода из строя ___________________________________________________________
4 Автобус со времени ввода в эксплуатацию отработал _______________________________

______________________________________________________________________ и на нем

(месяцев, километров пробега)

проведены следующие технические обслуживания (вид, пробег, дата):
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5 При внешнем осмотре, анализе причин неисправности установлено:
5.1 Комплектность, внешний вид ________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5.2 Пломбы спидометра (тахографа), ТНВД ________________________________________
5.3 Наименование и характер дефекта ____________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5.4 Причина дефекта __________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
6 Прошу рассмотреть данное сообщение и принять меры для определения причин возник-

новения дефекта и устранения неисправности.

Руководитель предприятия ____________________________________

(подпись, Ф.И.О.)

М.П.

Главный механик ____________________________________

(подпись, Ф.И.О.)

148

ПрИлоЖенИе Б

(обязательное)

Форма акта-рекламации (для Рб)

АКТ-реКлАМАЦИЯ №

1 Дата «___» ___________________ 20___ года
2 Место составления акта: ______________________________________________________

(наименование субъекта хозяйствования:

______________________________________________________________________________

почтовый и телеграфный адрес, телефон, факс)

3 Составлен комиссией в составе: ________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
на автобус ____________________________________________________________________

(наименование, марка, модель)

№ кузова _____________________________ № двигателя _____________________________
Дата выпуска ________________________ Дата приобретения ________________________
Дата ввода в эксплуатацию ______________________________________________________
Дата выхода из строя ___________________________________________________________
4 Автобус со времени ввода в эксплуатацию
отработал _____________________________________________________________ и на нем

(месяцев, километров пробега)

тации (вид, количество пассажиров, категория дорог) ________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
5.4 Наименование и характер дефекта _____________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

содержание .. 35 36 37 38 ..