Buick Enclave (2008 year). Manual - part 27

Maintenance Record

After the scheduled services are performed, record the date, odometer reading, who performed the service, and the
type of services performed in the boxes provided. See Maintenance Requirements on page 6-2. Any additional
information from Owner Checks and Services on page 6-8 can be added on the following record pages. You should
retain all maintenance receipts.

Maintenance Record

Date

Odometer

Reading

Serviced By

Maintenance

I

or

Maintenance

II

Services Performed

6-15

Customer Assistance and Information ...............7-2

Customer Satisfaction Procedure ......................7-2
Online Owner Center ......................................7-5
Customer Assistance for

Text Telephone (TTY) Users .........................7-6

Customer Assistance Offices ............................7-6
GM Mobility Reimbursement Program ................7-7
Roadside Assistance Program ..........................7-8
Scheduling Service Appointments ....................7-10
Courtesy Transportation .................................7-10
Collision Damage Repair ................................7-12

Reporting Safety Defects ................................7-15

Reporting Safety Defects to the

United States Government ..........................7-15

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government ................................7-15

Reporting Safety Defects to General Motors .....7-16
Service Publications Ordering Information .........7-16

Vehicle Data Recording and Privacy ................7-17

Event Data Recorders ...................................7-18
OnStar

®

......................................................7-19

Navigation System ........................................7-19
Radio Frequency Identification (RFID) ..............7-19

Section 7

Customer Assistance Information

7-1

Customer Assistance and
Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important to
your dealer and to Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the operation of your vehicle
will be resolved by your GM dealer’s sales or service
departments. Sometimes, however, despite the
best intentions of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not been resolved to
your satisfaction, the following steps should be taken:

STEP ONE: Discuss your concern with a member
of dealership management. Normally, concerns can
be quickly resolved at that level. If the matter has
already been reviewed with the sales, service, or
parts manager, contact the owner of the dealership
or the general manager.

STEP TWO: If after contacting a member of dealership
management, it appears your concern cannot be
resolved by the dealership without further help, in the
U.S., contact the Buick Customer Assistance Center
by calling 1-800-521-7300. In Canada, contact General
Motors of Canada Customer Communication Centre by
calling 1-800-263-3777 (English) or 1-800-263-7854
(French).

We encourage you to call the toll-free number in order
to give your inquiry prompt attention. Please have the
following information available to give the Customer
Assistance Representative:

•

Vehicle Identification Number. This is available from
the vehicle registration or title, or the plate at the top
left of the instrument panel.

•

Dealership name and location

•

Vehicle delivery date and present mileage

When contacting Buick, please remember that your
concern will likely be resolved at a dealer’s facility.
That is why we suggest you follow Step One first if
you have a concern.

7-2

STEP THREE — U.S. Owners: Both General Motors
and your dealer are committed to making sure you
are completely satisfied with your new vehicle.
However, in the United States, if you continue to
remain unsatisfied after following the procedure
outlined in Steps One and Two, you should file
with the BBB Auto Line Program to enforce your
rights.

The BBB Auto Line Program is an out of court program
administered by the Council of Better Business Bureaus
to settle automotive disputes regarding vehicle repairs or
the interpretation of the New Vehicle Limited Warranty.
Although you may be required to resort to this informal
dispute resolution program prior to filing a court action,
use of the program is free of charge and your case will
generally be heard within 40 days. If you do not agree
with the decision given in your case, you may reject it and
proceed with any other venue for relief available to you.

You may contact the BBB Auto Line Program using the
toll-free telephone number or write them at the following
address:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Telephone: 1-800-955-5100

This program is available in all 50 states and the
District of Columbia. Eligibility is limited by vehicle age,
mileage and other factors. General Motors reserves
the right to change eligibility limitations and/or
discontinue its participation in this program.

7-3

STEP THREE — Canadian Owners: In the event that
you do not feel your concerns have been addressed after
following the procedure outlined in Steps one and two,
General Motors of Canada Limited wants you to be aware
of its participation in a no-charge Mediation/Arbitration
program. General Motors of Canada Limited has
committed to binding arbitration of owner disputes
involving factory-related vehicle service claims. The
program provides for the review of the facts involved
by an impartial third party arbiter, and may include an
informal hearing before the arbiter. The program is
designed so that the entire dispute settlement process,
from the time you file your complaint to the final decision,
should be completed in approximately 70 days. We
believe our impartial program offers advantages over
courts in most jurisdictions because it is informal, quick,
and free of charge.

For further information concerning eligibility in the
Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP),
call toll-free 1-800-207-0685. Alternatively you may call
the General Motors Customer Communication Centre,
1-800-263-3777 (English), 1-800-263-7854 (French), or
you may write to the Mediation/Arbitration Program at the
following address. Your inquiry should be accompanied
by your Vehicle Identification Number (VIN).

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Communication Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

7-4

Online Owner Center

Online Owner Center
(United States only)

The Owner Center is a resource for your GM ownership
needs. Specific vehicle information can be found in
one place.

The Online Owner Center allows you to:

•

Get e-mail service reminders.

•

Access information about your specific vehicle,
including tips and videos and an electronic
version of this owner manual.

•

Keep track of your vehicle’s service history and
maintenance schedule.

•

Find GM dealers/retailers for service nationwide.

•

Receive special promotions and privileges only
available to members.

Refer to www.MyGMLink.com on the web for updated
information and to register your vehicle.

My GM Canada (Canada only)

My GM Canada is a password-protected section of
gmcanada.com where you can save information on
GM vehicles, get personalized offers, and use handy
tools and forms with greater ease.

Here are a few of the valuable tools and services you
will have access to:

− My Showroom: Find and save information on

vehicles and current offers in your area.

− My Dealers/Retailers: Save details such as

address and phone number for each of your
preferred GM Dealers or Retailers.

− My Driveway: Receive service reminders and

helpful advice on owning and maintaining
your vehicle.

− My Preferences: Manage your profile, subscribe to

E-News and use tools and forms with greater ease.

To sign up to My GM Canada, visit the My GM Canada
section within www.gmcanada.com.

7-5

Customer Assistance for Text
Telephone (TTY) Users

To assist customers who are deaf, hard of hearing, or
speech-impaired and who use Text Telephones (TTYs),
Buick has TTY equipment available at its Customer
Assistance Center. Any TTY user can communicate
with Buick by dialing: 1-800-83-BUICK. TTY users
in Canada can dial 1-800-263-3830.

Customer Assistance Offices

Buick encourages customers to call the toll-free number
for assistance. However, if a customer wishes to
write or e-mail Buick, the letter should be addressed to:

United States — Customer Assistance

Buick Customer Assistance Center
P.O. Box 33136
Detroit, MI 48232-5136

www.Buick.com
1-800-521-7300
1-800-832-8425 (For Text Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-252-1112
Fax Number: 313-381-0022

From Puerto Rico:

1-800-496-9992 (English)
1-800-496-9993 (Spanish)
Fax Number: 313-381-0022

From U.S. Virgin Islands

1-800-496-9994
Fax Number: 313-381-0022

Canada — Customer Assistance

General Motors of Canada Limited
Customer Communication Centre, CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

www.gmcanada.com
1-800-263-3777 (English)
1-800-263-7854 (French)
1-800-263-3830 (For Text Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-268-6800

Overseas — Customer Assistance

Please contact the local General Motors Business Unit.

7-6

Mexico, Central America and Caribbean
Islands/Countries (Except Puerto Rico
and U.S. Virgin Islands) — Customer
Assistance

General Motors de Mexico, S. de R.L. de C.V.
Customer Assistance Center
Paseo de la Reforma # 2740
Col. Lomas de Bezares
C.P. 11910, Mexico, D.F.
01-800-508-0000
Long Distance: 011-52-53 29 0 800

GM Mobility Reimbursement
Program

This program, available to qualified applicants, can
reimburse you up to $1,000 of the cost of eligible
aftermarket adaptive equipment required for your vehicle,
such as hand controls or a wheelchair/scooter lift.

The offer is available for a very limited period of time
from the date of vehicle purchase/lease. For more
details, or to determine your vehicle’s eligibility, visit
gmmobility.com or call the GM Mobility Assistance
Center at 1-800-323-9935. Text telephone (TTY)
users, call 1-800-833-9935.

General Motors of Canada also has a Mobility Program.
Call 1-800-GM-DRIVE (463-7483) for details. TTY
users call 1-800-263-3830.

7-7

Roadside Assistance Program

For vehicles purchased in the U.S., call 1-800-252-1112;
(Text Telephone (TTY): 1-888-889-2438).

For vehicles purchased in Canada, call 1-800-268-6800.

Service is available 24 hours a day, 365 days a year.

As the owner of a new Buick vehicle, you are
automatically enrolled in the Buick Roadside Assistance
program.

Who is Covered?

Roadside Assistance coverage is for the vehicle
operator, regardless of ownership. In Canada, a person
driving the vehicle without the consent of the owner
is not eligible for coverage.

Services Provided

The following services are provided in the U.S. and
Canada up to 5 years/100,000 miles (160 000 km),
whichever occurs first, and, in Canada only, up
to a maximum coverage of $100.

•

Fuel Delivery: Delivery of enough fuel for the
vehicle to get to the nearest service station
(approximately $5 in Canada). In Canada,
service to provide diesel may be restricted.
For safety reasons, propane and other alternative
fuels will not be provided through this service.

•

Lock-out Service: Lock-out service will be covered
at no charge if you are unable to gain entry into
your vehicle. A remote unlock may be available
if you have an active OnStar

®

subscription.

To ensure security, the driver must present personal
identification before lock-out service is provided.
In Canada, the vehicle registration is also required.

•

Emergency Tow From a Public Roadway or
Highway: Tow to the nearest dealership for warranty
service or in the event of a vehicle-disabling crash.
Winch-out assistance is provided when the vehicle is
mired in sand, mud, or snow.

•

Flat Tire Change: Installation of a spare tire in good
condition, when equipped and properly inflated, is
covered at no charge. The customer is responsible
for the repair or replacement of the tire if not covered
by a warrantable failure.

•

Jump Start: A battery jump start is covered at no
charge if the vehicle does not start.

•

Trip Routing Service (Canada only): Upon
request, Roadside Assistance will send you
detailed, computer personalized maps, highlighting
your choice of either the most direct route or the
most scenic route to your destination, anywhere in
North America, along with helpful travel information
pertaining to your trip.

Please allow three weeks before your planned
departure date. Trip routing requests will be limited to
six per calendar year.

7-8

•

Trip Interruption Benefits and Assistance
(Canada only): In the event of a warranty related
vehicle disablement, while en route and over
250 kilometres from the original point of departure,
you may qualify for trip interruption expense
assistance. This assistance covers reasonable
reimbursement of up to a maximum of $500
(Canadian) for (A) meals (maximum of $50/day),
(B) lodging (maximum of $100/night) and
(C) alternate ground transportation (maximum
of $40/day). This benefit is to assist you with
some of the unplanned expense you may incur
while waiting for your vehicle to be repaired.

Pre-authorization, original detailed receipts, and a
copy of the repair order are required.

Once authorization has been given, your advisor will
help you make any necessary arrangements and
explain how to claim for trip interruption expense
assistance.

•

Alternative Service (Canada only): There may be
times when Roadside Assistance cannot provide
timely assistance. Your advisor may authorize you to
secure local emergency road service, and you will
be reimbursed up to $100 upon submission of the
original receipt to Roadside Assistance.

In many instances, mechanical failures may be covered.
However, any cost for parts and labor for non-warranty
repairs are the responsibility of the driver.

Buick and General Motors of Canada Limited reserve
the right to limit services or reimbursement to an owner
or driver when, in their sole discretion, the claims
become excessive in frequency or type of occurrence.

Calling For Assistance

For prompt and efficient assistance when calling, please
provide the following to the Roadside Assistance
Representative:

•

Your name, home address, and home telephone
number

•

Telephone number of your location

•

Location of the vehicle

•

Model, year, color, and license plate number of the
vehicle

•

Odometer reading, Vehicle Identification
Number (VIN), and delivery date of the vehicle

•

Description of the problem

7-9

Towing and Road Service Exclusions

Specifically excluded from Roadside Assistance
coverage are towing or services for vehicles operated
on a non-public roadway or highway, fines, impound
towing caused by a violation of local, Municipal, State,
Provincial, or Federal law, and mounting, dismounting
or changing of snow tires, chains, or other traction
devices.

Roadside Assistance is not part of or included in the
coverage provided by the New Vehicle Limited Warranty.
Buick and General Motors of Canada Limited reserve
the right to make any changes or discontinue the
Roadside Assistance program at any time without
notification.

Scheduling Service Appointments

When your vehicle requires warranty service, contact
your dealer/retailer and request an appointment.
By scheduling a service appointment and advising your
service consultant of your transportation needs, your
dealer/retailer can help minimize your inconvenience.

If your vehicle cannot be scheduled into the service
department immediately, keep driving it until it can be
scheduled for service, unless, of course, the problem is
safety-related. If it is, please call your dealership/retailer,
let them know this, and ask for instructions.

If the dealer/retailer requests that you simply drop the
vehicle off for service, you are urged to do so as early in
the work day as possible to allow for the same day
repair.

Courtesy Transportation

To enhance your ownership experience, we and our
participating dealers are proud to offer Courtesy
Transportation, a customer support program for vehicles
with the Bumper to Bumper (Base Warranty Coverage
period in Canada) and extended powertrain warranty
in both the U.S. and Canada.

Several courtesy transportation options are available to
assist in reducing your inconvenience when warranty
repairs are required.

Courtesy Transportation is not a part of the New Vehicle
Limited Warranty. A separate booklet entitled “Warranty
and Owner Assistance Information” furnished with
each new vehicle provides detailed warranty coverage
information.

7-10

Transportation Options

Warranty service can generally be completed while you
wait. However, if you are unable to wait, GM helps
to minimize your inconvenience by providing several
transportation options. Depending on the circumstances,
your dealer can offer you one of the following:

Shuttle Service

Shuttle service is the preferred means of offering
Courtesy Transportation. Dealers may provide you
with shuttle service to get you to your destination with
minimal interruption of your daily schedule. This includes
one-way or round trip shuttle service within reasonable
time and distance parameters of the dealer’s area.

Public Transportation or
Fuel Reimbursement

If your vehicle requires overnight warranty repairs, and
public transportation is used instead of the dealer’s
shuttle service, the expense must be supported by
original receipts and can only be up to the maximum
amount allowed by GM for shuttle service. In addition,
for U.S. customers, should you arrange transportation

through a friend or relative, limited reimbursement for
reasonable fuel expenses may be available. Claim
amounts should reflect actual costs and be supported
by original receipts. See your dealer for information
regarding the allowance amounts for reimbursement
of fuel or other transportation costs.

Courtesy Rental Vehicle

Your dealer may arrange to provide you with a courtesy
rental vehicle or reimburse you for a rental vehicle that
you obtain if your vehicle is kept for an overnight warranty
repair. Rental reimbursement will be limited and must
be supported by original receipts. This requires that you
sign and complete a rental agreement and meet state/
provincial, local, and rental vehicle provider requirements.
Requirements vary and may include minimum age
requirements, insurance coverage, credit card, etc.
You are responsible for fuel usage charges and may
also be responsible for taxes, levies, usage fees,
excessive mileage, or rental usage beyond the
completion of the repair.

It may not be possible to provide a like-vehicle as a
courtesy rental.

7-11

Additional Program Information

All program options, such as shuttle service, may not be
available at every dealer. Please contact your dealer
for specific information about availability. All Courtesy
Transportation arrangements will be administered
by appropriate dealer personnel.

General Motors reserves the right to unilaterally modify,
change or discontinue Courtesy Transportation at
any time and to resolve all questions of claim eligibility
pursuant to the terms and conditions described
herein at its sole discretion.

Collision Damage Repair

If your vehicle is involved in a collision and it is
damaged, have the damage repaired by a qualified
technician using the proper equipment and quality
replacement parts. Poorly performed collision repairs
diminish your vehicle’s resale value, and safety
performance can be compromised in subsequent
collisions.

Collision Parts

Genuine GM Collision parts are new parts made with
the same materials and construction methods as
the parts with which your vehicle was originally built.
Genuine GM Collision parts are your best choice
to assure that your vehicle’s designed appearance,
durability, and safety are preserved. The use of Genuine
GM parts can help maintain your GM New Vehicle
Warranty.

Recycled original equipment parts may also be used for
repair. These parts are typically removed from vehicles
that were total losses in prior crashes. In most cases,
the parts being recycled are from undamaged sections
of the vehicle. A recycled original equipment GM
part, may be an acceptable choice to maintain your
vehicle’s originally designed appearance and safety
performance, however, the history of these parts is not
known. Such parts are not covered by your GM New
Vehicle Limited Warranty, and any related failures
are not covered by that warranty.

Aftermarket collision parts are also available. These are
made by companies other than GM and may not have
been tested for your vehicle. As a result, these parts may
fit poorly, exhibit premature durability/corrosion problems,
and may not perform properly in subsequent collisions.
Aftermarket parts are not covered by your GM New
Vehicle Limited Warranty, and any vehicle failure
related to such parts are not covered by that warranty.

7-12

Repair Facility

GM also recommends that you choose a collision repair
facility that meets your needs before you ever need
collision repairs. Your dealer/retailer may have a
collision repair center with GM-trained technicians and
state of the art equipment, or be able to recommend
a collision repair center that has GM-trained technicians
and comparable equipment.

Insuring Your Vehicle

Protect your investment in your GM vehicle with
comprehensive and collision insurance coverage.
There are significant differences in the quality of
coverage afforded by various insurance policy terms.
Many insurance policies provide reduced protection to
your GM vehicle by limiting compensation for damage
repairs by using aftermarket collision parts. Some
insurance companies will not specify aftermarket collision
parts. When purchasing insurance, we recommend that
you assure your vehicle will be repaired with GM original
equipment collision parts. If such insurance coverage is
not available from your current insurance carrier,
consider switching to another insurance carrier.

If your vehicle is leased, the leasing company may
require you to have insurance that assures repairs with
Genuine GM Original Equipment Manufacturer (OEM)
parts or Genuine Manufacturer replacement parts. Read
your lease carefully, as you may be charged at the
end of your lease for poor quality repairs.

If a Crash Occurs

Here is what to do if you are involved in a crash.

•

Try to relax and then check to make sure you are
all right. If you are uninjured, make sure that no
one else in your vehicle, or the other vehicle,
is injured.

•

If there has been an injury, call emergency services
for help. Do not leave the scene of a crash until
all matters have been taken care of. Move
your vehicle only if its position puts you in danger
or you are instructed to move it by a police officer.

•

Give only the necessary and requested information
to police and other parties involved in the crash.
Do not discuss your personal condition, mental
frame of mind, or anything unrelated to the crash.
This will help guard against post-crash legal action.

•

If you need roadside assistance, call GM Roadside
Assistance. See Roadside Assistance Program on
page 7-8 for more information.

•

If your vehicle cannot be driven, know where the
towing service will be taking it. Get a card from
the tow truck operator or write down the driver’s
name, the service’s name, and the phone number.

7-13

•

Remove any valuables from your vehicle before it is
towed away. Make sure this includes your insurance
information and registration if you keep these
items in your vehicle.

•

Gather the important information you will need from
the other driver. Things like name, address, phone
number, driver’s license number, vehicle license
plate, vehicle make, model and model year, Vehicle
Identification Number (VIN), insurance company
and policy number, and a general description of the
damage to the other vehicle.

•

If possible, call your insurance company from the
scene of the crash. They will walk you through the
information they will need. If they ask for a police
report, phone or go to the police department
headquarters the next day and you can get a copy of
the report for a nominal fee. In some states/provinces
with “no fault” insurance laws, a report may not be
necessary. This is especially true if there are no
injuries and both vehicles are driveable.

•

Choose a reputable collision repair facility for your
vehicle. Whether you select a dealer/retailer or a
private collision repair facility to fix the damage,
make sure you are comfortable with them.
Remember, you will have to feel comfortable
with their work for a long time.

•

Once you have an estimate, read it carefully and
make sure you understand what work will be
performed on your vehicle. If you have a question,
ask for an explanation. Reputable shops welcome
this opportunity.

Managing the Vehicle Damage Repair
Process

In the event that your vehicle requires damage repairs,
GM recommends that you take an active role in its
repair. If you have a pre-determined repair facility of
choice, take your vehicle there, or have it towed there.
Specify to the facility that any required replacement
collision parts be original equipment parts, either new
Genuine GM parts or recycled original GM parts.
Remember, recycled parts will not be covered by
your GM vehicle warranty.

Insurance pays the bill for the repair, but you must
live with the repair. Depending on your policy limits,
your insurance company may initially value the repair
using aftermarket parts. Discuss this with your repair
professional, and insist on Genuine GM parts. Remember
if your vehicle is leased you may be obligated to have the
vehicle repaired with Genuine GM parts, even if your
insurance coverage does not pay the full cost.

7-14

If another party’s insurance company is paying for
the repairs, you are not obligated to accept a repair
valuation based on that insurance company’s collision
policy repair limits, as you have no contractual limits with
that company. In such cases, you can have control of
the repair and parts choices as long as cost stays within
reasonable limits.

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the
United States Government

If you believe that your vehicle has a defect which
could cause a crash or could cause injury or
death, inform the National Highway Traffic Safety
Administration (NHTSA) immediately, in addition
to notifying General Motors.

If NHTSA receives similar complaints, it may open
an investigation. If it finds that a safety defect
exists in a group of vehicles, it may order a
recall and remedy campaign. However, NHTSA
cannot become involved in individual problems
between you, your dealer/retailer, or General
Motors.

To contact NHTSA, call the Vehicle Safety Hotline
toll-free at 1-888-327-4236 (TTY: 1-800-424-9153);
go to http://www.safercar.gov; or write to:

Administrator, NHTSA
400 Seventh Street, SW.
Washington D.C., 20590

You can obtain information about motor vehicle
safety from http://www.safercar.gov.

Reporting Safety Defects to the
Canadian Government

If you live in Canada, and you believe that your
vehicle has a safety defect, notify Transport Canada
immediately, in addition to notifying General Motors
of Canada Limited. Call them at 1-800-333-0510 or
write to:

Transport Canada
Road Safety Branch
2780 Sheffield Road
Ottawa, Ontario K1B 3V9

7-15