Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Свердловской области (ПАМР.460018.006.ТП.П9)

Оглавление

1 Общие положения

1.1 Наименование и условное обозначение

1.2 Заказчик и исполнитель работ

1.3 Сроки выполнения работ

1.4 Цели, назначения системы

1.5 Основные понятия и определения

2 Структура комплекса технических средств

2.1 Обоснование выбора структуры комплекса технических средств

2.2 Описание функционирования КТС

2.3 Описание размещения КТС на объектах

2.3.1 Размещение КТС системы-112 на объектах автоматизации

2.3.2 Условия размещения оборудования

2.4 Обоснование технических решений

2.5 Обоснование методов защиты технических средств

2.6 Результаты проектной оценки надежности КТС

2.6.1 Исходные данные для оценки

2.6.2 Методика оценки надежности

2.6.3 Результаты расчета

3 Средства вычислительной техники

3.1 Обоснование и описание основных решений по выбору технических

средств

3.2 Описание используемых средств вычислительной инфраструктуры

3.2.1 Серверное оборудование

3.2.2 Системы хранения данных

3.2.3 Оборудование для приложения «мобильное место руководителя»

3.3 Описание структурной схемы технических средств

3.3.1 Особенности состава вычислительной инфраструктуры системы-112 32

3.4 Реализация сервиса баз данных

3.4.1 Описание сервиса баз данных на основе СУБД Oracle

3.4.2 Обеспечение отказоустойчивости и надежности сервиса баз данных .49

3.4.3 Обеспечение сохранности данных

3.4.4 Инфраструктура сервиса баз данных в вычислительной

инфраструктуре системы-112

3.5 Обоснование численности персонала, обеспечивающего

функционирование технических средств

3.5.1 Сетевое администрирование

3.5.2 Техническое обслуживание

3.6 Описание особенностей функционирования технических средств

3.7 Рабочие станции

4 Аппаратура передачи данных

4.1 Обоснование и описание основных решений по выбору технических

средств передачи данных

4.2 Описание технологии построения виртуальной частной сети системы-

112

4.3 Аппаратура сопряжения системы-112 с ТфОП

4.4 Оборудование сетевой инфраструктуры ЦО системы-112

4.5 Оборудование сетевой инфраструктуры системы-112

5 Основные технические требования к инженерным системам

5.1 Выбор и подготовка помещения серверной

5.2 Выбор и подготовка помещений дежурно-диспетчерских служб

5.3 Система гарантированного электропитания

5.4 Заземление

5.5 Система кондиционирования

5.6 Подсистема охранной сигнализации

5.7 Подсистема автоматической пожарной сигнализации

5.8 Система автоматического пожаротушения

5.9 Структурированная кабельная система (СКС)

5.10 Система контроля и управления доступом (СКУД)

100

Приложение 1. Перечень таблиц

103

Приложение 2. Перечень иллюстраций

105

Лист согласования

106

Лист регистрации изменений

107

Введение

В настоящем документе приведено описание комплекса технических

средств «Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по

единому номеру «112» в Свердловской области».

Документ содержит следующие разделы:

1. общие положения;

2. структура комплекса технических средств;

3. средства вычислительной техники;

4. аппаратура передачи данных;

5. основные технические требования к инженерным системам;

6. требования к телекоммуникационной подсистеме.

1 Общие положения

1.1 Наименование и условное обозначение

Полное наименование - «Разработка технического проекта системы

обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру

«112» в Свердловской области»

Условное обозначение - Система-112

Код проекта - ПАМР.460018.006.ТП

Основанием для проведения работ по организации проектирования

является:

 Государственный контракт №212081/0903 от 10.12.2012 г.

1.2 Заказчик и исполнитель работ

Заказчиком системы является:

 Екатеринбургский филиал ОАО «Ростелеком»

Исполнитель:

 ООО «НТЦ ПРОТЕЙ»

1.3 Сроки выполнения работ

Начало работ по созданию проекта - с момента подписания контракта

Плановый срок завершения работ - 24 декабря 2012 года

1.4 Цели, назначения системы

система-112 предназначена для обеспечения оказания экстренной

помощи населению при угрозах для жизни и здоровья, уменьшения

социально-экономического ущерба при чрезвычайных происшествиях и

чрезвычайных ситуациях.

система-112 предназначена для решения следующих задач:

 прием по номеру «112» вызовов (сообщений о происшествиях);

 получение от оператора связи сведений о местонахождении лица,

обратившегося по номеру «112» и (или) абонентского устройства, с

которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а

также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по

вызову (сообщению о происшествии);

 анализ поступающей информации о происшествиях;

 направление информации о происшествиях, в том числе вызовов

(сообщений о происшествиях), в дежурно-диспетчерские службы

экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией

для организации экстренного реагирования;

 обеспечение дистанционной психологической поддержки лицу,

обратившемуся по номеру «112»;

 автоматическое восстановление соединения с пользовательским

(оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112»,

в случае внезапного прерывания соединения;

 регистрация и документирование всех входящих и исходящих вызовов

(сообщений о происшествиях) по номеру «112»;

 ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о

начале, завершении и об основных результатах экстренного

реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях)

 возможность приема вызовов (сообщений о происшествиях) на

иностранных языках.

Основными целями создания системы-112 в Российской Федерации

являются:

 организация удобного обращения к экстренным оперативным

службам по принципу «одного окна»;

 организация комплекса мер, обеспечивающих ускорение

реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных

служб при вызовах (сообщениях о происшествиях);

 реализация требований гармонизации способа вызова экстренных

оперативных служб в РФ с законодательством Европейского союза.

1.5 Основные понятия и определения

Основные понятия и определения приведены в таблице 1.

Таблица 1. Термины и сокращения

Термин

Описание

ACD

(Automatic call distributor) - функциональный блок

распределения вызовов

CPS

Функциональный блок обработки вызовов

Цифровой поток передачи данных, соответствующий

первичному уровню европейского стандарта иерархии PDH

PDH

(Plesiochronous Digital Hierarchy) - плезиохронная цифровая

иерархия,цифровой метод передачи данных и голоса

SNMP

(Simple Network Management Protocol) — протокол

управления сетями связи на основе архитектуры UDP

SS7

Общеканальная сигнализация №7 (Signaling System №7)

VoIP

(Voiceover IP) - система связи, обеспечивающая передачу

речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-

сетям.

VPN

(Virtual Private Network) - виртаульная частная сеть

UDP

(User Datagram Protocol) - транспортный протокол для

передачи данных в сетях IP без установления соединения.

АГП

Автоматическое газовое пожаротушение

АТС

Автоматическая телефонная станция

БД

Базы Данных

ВЭС

Выделенная электрическая сеть

ГИС

Гео-Информационная Система

ДДС

Дежурно-Диспетчерская Служба

ЕДДС

Единая Дежурно-Диспетчерская Служба

ИТ

Информационные Технологии

КТС

Комплекс технических средств

ЛВС

Локальная вычислительная сеть

Термин

Описание

МЧС России

Министерство Российской Федерации по делам гражданской

обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации

последствий стихийных бедствий

СО

Свердловская область

ОПС

Охранно-пожарная сигнализация

ПАК

Программно-Аппаратный Комплекс

ПО

Программное Обеспечение

ПОВ

Модуль приема и обработки вызовов

ПТК

Программно-Технический Комплекс

РФ

Российская Федерация

СКС

Структурированная кабельная система

СКУД

Система контроля и управления доступом

СПД

Сеть Передачи Данных

ССПД

Система связи и передачи данных

СУБД

Система Управления Базами Данных

ТфОП

Телефонная сеть Общего Пользования

ФСТЭК

Федеральная служба по техническому и экспортному

контролю

ЦО

Центр обучения

ЦУКС

Центр Управления Кризисными Ситуациями

ЧС

Чрезвычайная Ситуация

2 Структура комплекса технических средств

2.1 Обоснование выбора структуры комплекса технических

средств

В основу выбора структуры КТС системы 112 включены следующие

принципы:

 территориальное единство;

 сетевая коммутация;

 межсетевая маршрутизация;

 стандартизация и унификация.

В соответствие с принципом

«территориального единства» для

объектов, расположенных на одной территории (в одном здании), создается

единый комплекс технических средств

(КТС), базирующийся на общей

локальной вычислительной сети

(ЛВС). КТС включает в свой состав

серверное оборудование, являющееся общим информационным и

вычислительным ресурсом. Такой подход является естественным в условиях

применения технологии локальных сетей, обеспечивает более эффективное

использование технических средств и упрощает процесс эксплуатации

системы.

Функционирование

объектов

обеспечивается

следующими

техническими средствами:

 комплексом серверного и коммутационного оборудования, а

также техническими средствами хранения электронных

массивов информации со средствами ее резервного

копирования;

 телекоммуникационным оборудованием сети связи и передачи

данных (ССПД), активным (коммутационным) оборудованием

ЛВС;

 ПЭВМ пользователей в составе тех комплексов средств

автоматизации (КСА), которые размещены в пределах объекта;

 ПЭВМ персонала, обслуживающего КТС системы-112 на

объектах.

Применение принципа

«сетевой коммутации» обеспечивает

выполнение требований к построению ЛВС. Применение коммутационного

оборудования обеспечивает выполнение требований по масштабируемости.

В основу межобъектового взаимодействия КТС внутри системы-112

Свердловской области положен принцип «межсетевой маршрутизации». ЛВС

соединяются между собой с помощью маршрутизаторов.

Применение принципа «межсетевой маршрутизации» обеспечивает

выполнение требований к построению единой сети информационного обмена

системы-112.

Управление межсетевой маршрутизацией осуществляет оператор

связи.

Для создания сегментов ЛВС и обеспечения их информационного

взаимодействия применяется набор типовых комплектов вычислительного и

активного коммуникационного оборудования. В этом состоит принцип

«стандартизации и унификации».

Принцип

«стандартизации и унификации» применяется и для

решения задач по обеспечению требований к защите от влияния внешних

воздействий и требований к эксплуатации, техническому обслуживанию,

ремонту и хранению компонентов системы.

Проектные решения, используемые при выборе структуры и состава

КТС, позволяют обеспечить достижение всех показателей назначения

системы-112.

Информационно-технологическая инфраструктура (ИТ) системы-112

представляет собой комплекс программных и аппаратных средств,

предназначенный для обеспечения функционирования прикладных

подсистем системы-112, а также для обеспечения эксплуатации системы-112

в целом.

ИТ инфраструктура системы-112 состоит из:

 вычислительная инфраструктура;

 сетевая инфраструктура;

 инженерная инфраструктура.

Вычислительная инфраструктура включает в себя аппаратные

средства (серверы, рабочие станции, периферийные устройства, средства

хранения данных) и системное программное обеспечение, необходимое для

работы сервисов системы-112.

Сетевая инфраструктура включает в себя оборудование,

обеспечивающее связность вычислительной инфраструктуры и удаленное

взаимодействие объектов автоматизации системы-112.

Сетевая инфраструктура состоит из:

 активного

сетевого

оборудования

ЛВС объектов

автоматизации

(включая средства управления этим

оборудованием);

 телекоммуникационной подсистемы

- межведомственной

системы передачи данных, обеспечивающей удалённое

взаимодействие объектов автоматизации системы-112.

Инженерная инфраструктура предназначена для обеспечения

необходимых условий функционирования средств вычислительной и сетевой

инфраструктуры. Инженерная инфраструктура состоит из:

 СКС и ВЭС объектов автоматизации;

 система гарантированного электропитания;

 система кондиционирования;

 система пожаротушения;

 система контроля и управления доступом.

Функциональность, эффективность и качество реализации ИТ

инфраструктуры системы-112 определяется следующими факторами:

 используемые технологии, их возможности, соответствие

решаемым задачам и требованиям, стандартизация;

 схемотехнические решения: программные и аппаратные

средства, физические и логические схемы построения систем;

 документирование

(системы эксплуатации, управления,

регламенты внутренних взаимоотношений ИТ персонала,

взаимоотношений с пользователями);

 ИТ персонал, схемы организации его работы и поддержки

деятельности.

В рамках разработанной в системе-112 модели, взаимодействие

между приложениями, автоматизирующими решение прикладных задач,

осуществляется через компоненты ИТ инфраструктуры. Таким образом, ИТ

инфраструктура системы-112 необходима для всего комплекса

специализированных приложений.

2.2 Описание функционирования КТС

система-112 функционирует в непрерывном круглосуточном режиме,

а также находится в постоянной готовности к обеспечению экстренного

реагирования на вызовы от населения и сообщения о происшествиях,

возникающих на территории Свердловской области.

система-112 может функционировать в двух режимах - штатном и

нештатном.

система-112 имеет следующие основные режимы функционирования:

 Штатный

(режим повседневной деятельности)— основной

режим функционирования. В данном режиме система-112

выполняет свои функции в соответствии с техническими и

организационными инструкциями;

 Нештатный режим функционирования

- режим, который

позволяет использовать доступные ресурсы системы-112 для

сохранения

информации,

правильного

закрытия

информационных массивов, работающих приложений и

операционных систем. Нештатный режим используется для

выполнения минимально необходимых операций в условиях

аварийного энергоснабжения компонентов системы-112 или

выхода из строя части оборудования.

В случае если в результате программного или аппаратного сбоя,

отказа электроснабжения или возникновения других внутренних или внешних

факторов система-112 не может обеспечить решения своих задач в полном

объеме и на надлежащем уровне, то происходит переход системы-112 в

нештатный режим функционирования.

Основные усилия персонала системы-112 в нештатном режиме ее

функционирования направлены на обеспечение приема вызовов по номеру

«112», организации реагирования на эти вызовы и возвращение системы-112

в штатный режим функционирования.

При этом информация о каждом отказе или сбое записывается в

системе и передается обслуживающему персоналу для принятия мер по

поддержанию работоспособности и штатного режима функционирования

системы-112.

Реагирование на нештатные ситуации включает оповещение

обслуживающего персонала, принятие мер, необходимое восстановление

информации, выработку и проведение профилактических мероприятий.

2.3 Описание размещения КТС на объектах

система-112 имеет двухуровневую линейную структуру и включает

элементы регионального и муниципального уровня.

На региональном уровне комплекс технических средств размещается

в Центре обработки вызовов (КТС ЦОВ), созданном в г. Екатеринбург, и в

Резервном Центре обработки вызовов

(КТС РЦОВ), созданном в г.

Екатеринбург

На муниципальном уровне АРМ размещаются в ЕДДС и в ДДС (КТС

ДДС). Объекты размещения ДДС экстренных оперативных служб (ЭОС) и

ДДС организаций (ЖКХ и другие), равнозначны с точки зрения системы-112

СО, в случае отсутствия уточнений под ДДС поднимаются все ДДС

Свердловской области.

Также комплекс технических средств размещается в МЦОВ,

создаваемых на базе ЕДДС в г.

Планируемая структура системы-112 в Свердловской области

предполагает организацию:

 ЦОВ - 1 шт.;

 РЦОВ - 1 шт.;

 МЦОВ -5 шт.;

 ЕДДС МО - 65 шт.;

 ДДС - 626 шт.

В нормальном режиме функционирования ЦОВ обеспечивает

функционирование системы-112 Свердловской области.

РЦОВ функционирует в круглосуточном режиме.

РЦОВ должен обеспечить решение первоочередных задач ЦОВ, при

его выходе из строя.

ЕДДС МО и ДДС обслуживают пользователей того муниципального

образования, в зоне ответственности которой расположены.

Комплекс технических средств

(вычислительная инфраструктура)

системы-112 состоит из:

 оборудования серверной группировки;

 автоматизированных рабочих мест;

 системы централизованного хранения данных.

2.3.1 Размещение КТС системы-112 на объектах автоматизации

Размещение комплекса технических средств системы-112

Свердловской области на объектах автоматизации приведено в таблице 2.

Таблица 2. Размещение типовых КТС на объектах автоматизации

Свердловской области

Наименование

Серверная

АРМ

Система

Район

спецслужб

группировка

хранения

данных

ЦОВ

Есть

МЦОВ

Есть

Свердловская

ЕДДС

Есть

ЕДДС

область

РЦОВ

Есть

ДДС

Есть

2.3.2 Условия размещения оборудования

Технические средства системы-112 предусматривается размещать на

объектах автоматизации в помещениях с ограниченным доступом с

техническими средствами охраны и соответствующих требованиям,

предъявляемым к серверным помещениям.

Размещение оборудования ПТК и группового оборудования

удалённых АРМ предусматривается в монтажных шкафах, что обеспечивает

доступность к отдельным устройствам для технического обслуживания и

ремонта.

Для обеспечения требуемой надежности и отказоустойчивости

проектируемой системы, а также выполнения санитарных норм и требований

к рабочим местам операторов, необходимо выполнение ряда технических

мероприятий, в том числе:

 подготовка помещений для размещения оборудования и рабочих мест

операторов;

 организация системы электропитания и заземления;

 организация систем кондиционирования, вентиляции и дымоудаления;

 организация систем охранно-пожарной сигнализации (ОПС) и системы

контроля и управления доступом (СКУД);

 организация мероприятий по обеспечению пожарной безопасности;

 организация структурированной кабельной системы (СКС).

2.4 Обоснование технических решений

Одним из основных элементов системы-112 в Свердловской области

является интегрированный модуль транкового шлюза с локальной карточной

платформой.

АПК ЕДДС, устанавливаемые в ЕДДС МО, в штатном режиме состоят

из локальной карточной платформы, АРМ подключены к МЦОВ/ЦОВ. При

аварии на каналах связи до МЦОВ/ЦОВ, вызов маршрутизируется на IP-

телефон оператора ЕДДС МО. Карточка ЭС создается на локальной

карточной платформе в случае отсутствия связи ЕДДС МО с МЦОВ/ЦОВ, при

восстановлении связи вся информация транслируется в МЦОВ/ЦОВ. Это

позволяет ЕДДС работать с минимальными потерями функционала.

Оператор видит все свои карточки и имеет возможность вручную создавать

новые. Работа с ДДС не нарушается и происходит в том же объеме, что и до

аварии.

Интегрированный шлюз:

 позволяет обеспечить подключение районного сегмента

системы-112 к ТфОП по протоколам сигнализации:

o DSS1;

o SS7;

o R1,5;



обеспечивает возможность аппаратного резервирования

каналов подключения районного сегмента системы-112 к

ТфОП путем дублирования;



преобразование речевой информации, поступающей со

стороны ТфОП с постоянной скоростью передачи, в вид

пригодный для передачи по сетям с маршрутизацией пакетов

IP: кодирование и упаковка речевой информации в пакеты

RTP/UDP/IP, а также обратное преобразование;



подключение операторов ЦОВ, МЦОВ, ЕДДС МО и

диспетчеров ДДС к АТС средствами;



прием входящих вызовов;



передача в модуль распределения вызовов информации о

номере вызывающего абонента (информации АОН);



обеспечивает возможность программного резервирования

каналов подключения районного сегмента системы-112 к

ТфОП, позволяющее району функционировать автономно,

при отсутствии связи с ЦОВ/МЦОВ.

2.5 Обоснование методов защиты технических средств

Предполагается обеспечение комплексной системы защиты КТС

системы-112 от различных видов воздействия:

 Расположение оборудования в подготовленном помещении, а

также его размещение в серверных шкафах обеспечивает

защиту

от

внешних

механических

воздействий.

Дополнительная защита от внутренних механических

воздействий обеспечивается резервированием всех

критичных узлов.

 Защита от тепловых воздействий обеспечивается наличием в

помещении системы кондиционирования.

 Защита оборудования КТС от электромагнитных воздействий

обеспечивается организацией бесперебойного питания с

заземлением - подключением КТС к сети гарантированного

питания, а также включением в состав КТС источников

бесперебойного питания и необходимого комплекта

дополнительных аккумуляторных батарей.

 Защита

КТС от несанкционированного

доступа

обеспечивается комплексом мер, предусмотренных в

подсистеме обеспечения информационной безопасности.

2.6 Результаты проектной оценки надежности КТС

2.6.1 Исходные данные для оценки

Для организации каналов передачи данных между объектами

системы-112 Свердловской области предусмотрено использование

гарантированных каналов сети передачи данных местного оператора связи.

В оценке надежности не рассмотрены вопросы противодействия

происшествиям (пожар, наводнение и т.д.), поскольку данный вопрос требует

отдельного рассмотрения.

2.6.2 Методика оценки надежности

Основным

показателем

(характеристикой),

определяющем

надежность КТС, является коэффициент готовности.

Коэффициент готовности оборудования и всего КТС в целом является

произведением

коэффициентов

готовности

составляющих

его

функциональных элементов. Исходные данные о коэффициентах готовности

были взяты из документации компании-изготовителя оборудования. При

отсутствии данных о надежности функциональных элементов использовались

усредненные значения характеристик, полученные по аналогичным типам

оборудования.

Коэффициент готовности рассчитывался по следующей формуле:

Кг = 1 - Тв/Тн, где

Кг - коэффициент готовности,

Тв - время восстановления,

Тн - среднее время наработки на отказ.

Кг (коэффициент готовности) и То (среднее время нерабочего

состояния в течение года) связаны следующим соотношением:

Кг = 1 - То/8760,

где 8760 - количество часов в году.

2.6.3 Результаты расчета

Время восстановления элементов КТС рассчитывается исходя из

условий постгарантийной поддержки, которую компании-производители (HP,

Cisco) предоставляют в Российской Федерации. Если исходить из реального

показателя Тв, предоставляемого компанией HP для предлагаемых моделей

серверов, то он может быть равен:

24 часа при стандартной поддержке;

6 часов при поддержке по программе CSS (Critical System Support).

При расчетах использовалось значение Tв = 24 часа (стандартная

поддержка производителя). Полученные значения показателей:

Кг серверного оборудования HP Proliant = 0,997.

Кг аппаратуры передачи данных = 0,998.

Кг автоматизированных рабочих мест = 0,995.

Примечание: Отказ в работе оборудования системы резервного

копирования, состоящую из сервера хранения данных и системы хранения

данных, а также источников бесперебойного питания (при наличии питания)

не приводит к отказу КТС в целом, поскольку обрабатываемая информация

хранится локально на серверах. Соответственно, данное оборудование не

учитывалось в ходе расчета. Кроме того, все автоматизированные рабочие

места рассматривались как единый узел. Работоспособность 90% рабочих

мест операторов считается нормальным функционированием данного узла

КТС. При этом в ходе расчета надежности учитывались также коэффициенты

готовности автоматизированных рабочих мест. Коэффициенты готовности и

время восстановления взяты согласно методическим рекомендациям ВНИИ

ГОЧС по созданию Системы-112.

Для обеспечения заданного в ТЗ значения показателя готовности КТС

проектом предусматривается использование технологии резервирования и

кластеризации серверного и сетевого оборудования. В этом случае

существенно снижается время нерабочего состояния компонентов КТС, а

общий коэффициент готовности становится не хуже требуемого значения

0.9995.

Для серверной группировки системы-112 Свердловской области

Кг=0,999998, для аппаратуры передачи данных Кг=0,9999, для АРМ

Кг=0,9999.

3 Средства вычислительной техники

3.1 Обоснование и описание основных решений по выбору

технических средств

В ходе работ по разработке подсистем и выбора комплекса

технических средств

(КТС) системы-112 была проведена сравнительная

оценка и выбор средств вычислительной техники, а также аппаратуры

передачи данных. При выборе вычислительных средств и аппаратуры

передачи данных учитывались такие факторы, как:

 соответствие оборудования требованиям, предъявляемым

системой к техническим и программным средствам;

 репутация

заводов-изготовителей

оборудования,

ассортимент продукции и отзывы на нее;

 стоимость оборудования, наличие технической поддержки,

наличие на рынке специалистов с необходимым уровнем

квалификации для обслуживания оборудования.

По итогам сравнения для реализации технических решений принято

решение рекомендовать к использованию оборудование и программное

обеспечение производства компаний:

 HP (США);

 ООО «НТЦ ПРОТЕЙ» (Россия).

Hewlett-Packard

- крупная американская компания в сфере

информационных технологий, поставщик аппаратного и программного

обеспечения для организаций и индивидуальных потребителей. Штаб-

квартира компании расположена в Пало-Альто (Калифорния, США).

Компания предоставляет решения в области ИТ-инфраструктуры,

персональных вычислительных систем и устройств доступа, услуги по

системной интеграции, сервисной поддержке и аутсорсингу, а также

устройства печати и средства вывода изображений.

ООО «НТЦ ПРОТЕЙ» - это современный научно-технический центр,

который занимается разработкой и производством целого спектра

программно-аппаратных продуктов для сферы телекоммуникации. Более 10

лет на рынке телекоммуникация компания предлагает широкий набор

продуктов для операторов и контент провайдеров, реализованных с

использованием самых передовых и перспективных телекоммуникационных

технологий.

Особенностью систем ООО «НТЦ ПРОТЕЙ» является программное

обеспечение собственной разработки.

3.2 Описание

используемых

средств

вычислительной

инфраструктуры

3.2.1 Серверное оборудование

В качестве основной аппаратной платформы серверной группировки

для установки программного обеспечения подсистем системы-112

Свердловской области выбран сервер HP ProLiant DL360e Gen8

производства HP (Рисунок 1).

Рисунок 1. Внешний вид сервера HP ProLiant DL360e Gen8

Имея качественный дизайн и все необходимые функции, сервер HP

ProLiant DL360e Gen8 обеспечивает достаточную мощность и объем памяти в

форм-факторе 1U для традиционных серий 100 и 300. DL360e Gen8 оснащен

2 процессорами Intel® Xeon® E5-2400 и поддерживает до 12 модулей памяти

DDR3 DIMM. Он также содержит последние инновации в управлении iLO и

новейшее оборудование HP, в частности HP Smart Storage, HP SmartMemory

и HP Smart Socket Guide. Сервер HP ProLiant DL360e Gen8 поддерживает

механизм управления HP iLO, набор встроенных функций управления,

поддерживающих весь жизненный цикл сервера: от первоначального

развертывания и регулярного управления до оповещений о необходимости

обслуживания и удаленной поддержки. Механизм управления HP iLO входит

в стандартную комплектацию всех серверов HP ProLiant Gen8 и включает: HP

iLO, технологию HP Intelligent Provisioning (ранее известную как SmartStart),

HP Agentless Management, систему HP Active Health и HP Embedded Remote

Support.

В качестве основного сервера подсистемы мониторинга

используетуся сервер HP ProLiant DL380p Gen8.

Базовые технические характеристики сервера HP ProLiant DL360e

Gen8 и HP ProLiant DL380p Gen8 приведены в таблице 3.

Таблица 3. Базовые технические характеристики сервера ProLiant

DL360eGen8/DL380pGen8

Параметр

Значение

модель

HP ProLiant DL360e Gen8

процессор

(1) Intel® Xeon® E5-2407 (2.2GHz/4-

core/10MB/6.4GT-s QPI/80W, DDR3-1066, HT)

кэш процессора

10MB (1x10MB) Level 3

память

8GB (2 x 4GB) Registered DIMMs PC3L-10600R

(1333MHz)

сетевой адаптер

HP Ethernet 1Gb 4-port 366i Adapter

контроллер RAID

HP Dynamic Smart Array B320i/512GB FBWC

Controller

дисковая подсистема

up to 8 Hot-plug SFF 2.5" SAS/SATA HDD

жесткие диски

None ship standard; includes 7 SFF hard drive blanks

оптический привод

optional

блок питания

(1) HP 460W Common Slot Gold Hot Plug Power

Supply (92% Efficient)

форм-фактор

1U Rackmount. Height: 1.7" (43.2mm); Width: 17.1"

(434.6mm); Depth: 27.5" (699mm)

модель

HP ProLiant DL380p Gen8

процессор

(1) Intel® Xeon® E5-2640 (2.5GHz/6-

Параметр

Значение

core/15MB/7.2GT-s QPI/95W, DDR3-1333, HT,

Turbo2- 3/3/4/4/5/5) Processor

кэш процессора

15MB (1x15MB) Level 3

память

16GB (4x4GB) PC3L-10600R (DDR3-1333)

Registered DIMMs

сетевой адаптер

HP Ethernet 1Gb 4-port 331FLR Adapter

контроллер RAID

HP Smart Array P420i/1GB FBWC (RAID

0/1/1+0/5/5+0)

дисковая подсистема

up to 8(16) Hot-plug SFF 2.5" SAS/SATA HDD/SSD

жесткие диски

None ship standard

оптический привод

optional

блок питания

(1) HP 460W CS Platinum Plus Hot Plug Power

Supply (94% Efficient)

форм-фактор

2U Rackmount. Height: 3.44" (87.3mm); Width: 17.54"

(445.5mm); Depth: 27.5" (699mm)

В зависимости

от назначения сервера комплектация различается,

требования приведены в разделе

3.3.1

«Особенности состава

вычислительной инфраструктуры системы-112» данного документа.

3.2.2 Системы хранения данных

В качестве аппаратной платформы для установки СХД выбран сервер

HP Proliant dl380e (рисунок 2).

Рисунок 2. Внешний вид Proliant dl380e

Сервер HP ProLiant DL380e Gen8 обеспечивает базовую

функциональность и плотное хранилище в форм-факторе 2U с 2 сокетами.

Такие особенности, как управление, работа в сети и удобство обслуживания

наряду с различными вариантами контейнеров для дисков позволяют

удовлетворить требования к системе, в частности уникальные потребности к

хранению данных.

Безотказный и устойчивый к высоким требованиям со стороны

рабочих приложений сервер HP ProLiant DL380e Gen8 показывает идеальные

данные во время обработки большого количества информации.

Краткие технические характеристики Proliant dl380e приведены в

таблице 4.

Таблица 4. Краткие технические характеристики Proliant dl380e Gen8 E5-2420

Параметр

Значение

Процессор

Intel Xeon E5-2420 (шестиядерный, 1,9 ГГц, 15

МБ, 95 Вт)

Слоты для памяти

12 слота DIMM

Тип памяти

1R x4 PC3L-10600R-9

Максимальное

25(SFF)

количество дисков,

форм фактор диска

Контроллер жестких

Smart Array P420/2 ГБ FBWC

дисков

Контроллер RAID

0/1/1+0/5/5+0

Сетевой контроллер

4-портовый адаптер 1 Гбит 366i Ethernet на

контроллер

Слоты расширения

(3) слота PCIe (3 дополнительных слота PCIe)

Блок питания

Блок питания Gold 750 Вт с возможностью

горячей замены и общим слотом (комплект)

3.2.3 Оборудование для приложения

«мобильное место

руководителя»

Для оперативного и мобильного доступа с любого терминала,

предоставляющего следующие возможности:

 просмотр статистической информации и текущего состояния

карточек;

 дозаполнение информации по инцидентам (постобработка);

 мобильное наблюдение за ходом развития действий по

ликвидации.

разработано приложение «мобильное место руководителя».

Приложение

«мобильное место руководителя» адаптировано под

планшетные устройства. В качестве данного устройства выбран Интернет

планшет Samsung Galaxy Tab 2 10.1

Краткие технические характеристики интернет планшета Samsung

Galaxy Tab 2 10.1 приведены в таблице 5.

Таблица 5. Краткие технические характеристики интернет планшета Samsung

Galaxy Tab 2 10.1

Параметр

Значение

Операционная система

Android 4

Процессор/чипсет

TI OMAP4430 1000 МГц

Частота процессора

1000 Мгц

Размер оперативной

1024 Мб

памяти

Размер встроенной

16 Гб

памяти

Поддержка карт памяти

microSD

Тип сенсорного экрана

емкостный, мультитач

3.3 Описание структурной схемы технических средств

Комплекс технических средств

(вычислительная инфраструктура)

ЦОВ/РЦОВ/МЦОВ состоит из:



серверов и их ОС для размещения на них соответствующего

прикладного программного обеспечения системы-112:

o ПО телекоммуникационной подсистемы;

o ПО информационно-коммуникационной подсистемы;

o ПО подсистемы мониторинга;

o ПО геоинформационной подсистемы;

o ПО подсистемы консультационного обслуживания

населения;

o ПО подсистемы обеспечения информационной

безопасности.



серверов и их ОС для размещения на них соответствующего

системного и общесистемного программного обеспечения

системы-112:

o сервис БД;

o системы управления сетевым оборудованием;

o общесистемные сервисы.



KVM-консоли для управления серверами;



системы централизованного хранения данных;



автоматизированных рабочих мест операторов:

o администратора системы-112;

o операторов системы-112;

o лингвиста;

o психолога.



системного и общесистемного программного обеспечения:

o СУБД Oracle;

o СУБД MySQL;

o СУБД PostgreSQL;

Основную серверную группировку предусматривается расположить в

центре обработки вызовов (ЦОВ).

Вычислительная инфраструктура ЕДДС МО и ДДС состоит из рабочих

станций диспетчеров, предназначенных для установки прикладного ПО

подсистем системы-112.

В рамках проекта предполагается организация Центра Обучения. ЦО

является обособленной структурной единицей, создающейся на базе РЦОВ

системы-112 Свердловской области.

Структурная схема вычислительной и сетевой инфраструктуры ЦО

представлена на рисунке 3.

Рисунок 3. Структурная схема вычислительной и сетевой инфраструктуры ЦО

3.3.1 Особенности состава вычислительной инфраструктуры

системы-112

Функционально серверы системы-112 состоят из:

 основной сервер call-центра;

 резервный сервер call-центра;

 основной сервер БД call-центра;

 резервный сервер БД call-центра;

 основной сервер карточной платформы, совмещенный

основным сервером ГИС и SMS-сервером;

 резервный сервер карточной платформы, совмещенный

резервным сервером ГИС;

 основной сервер системы мониторинга;

 резервный сервер системы мониторинга;

 сервер технологического управления;

 сервер консультационного обслуживания населения;

 серверы подсистемы информационной безопасности;

 сервер системы хранения данных.

Для оптимизации загрузки серверного оборудования проектом

предусматривается совмещение ПО ряда серверов

(сервер карточной

платформы, совмещенный с основным сервером ГИС и SMS-сервером) на

одном физическом сервере системы-112 Свердловской области.

Серверы системы-112 за исключением серверов базы данных Call-

центра должны обладать следующими характеристиками:

 частота не менее 2,1 ГГц

 Не менее 4 ядер

 RAM: не менее 6 ГБ

 HDD: 2HDD SAS не менее 300 GB

 Сервер должен быть укомплектован слаботочными

интерфейсными кабелями, кабелями электропитания и

необходимыми сертификатами соответствия

Требования к серверу базы данных Call-центра, совмещенному с

сервером записи переговоров (MRS)

 частота не менее 2,3 ГГц

 Не менее 4 ядер

 RAM: не менее 6 ГБ

 HDD: 4HDD SAS не менее 450 GB

 Не менее 15 К

 Сервер должен быть укомплектован слаботочными

интерфейсными кабелями, кабелями электропитания и

необходимыми сертификатами соответствия

К серверам системы мониторинга предъявляются особые требования:

Основной сервер системы мониторинга

(сервер

сбора

комбинированных данных):

 ОС: Windows Server 2008 32-bit

 ОЗУ: не менее 6Gb

 ЦП: не менее Intel(R) Xeon(R) CPU E5620@ 2.4GHz 8 ядер

 HDD: не менее 300 Gb LSI MegaSR SCSI DiskDefice

 Видео: не менее Matrox G200eW

 LAN: два адаптера Intel(R) 82574L Gigabit Network Connection

Резервный сервер системы мониторинга

(сервер резервирования

данных):

 ОС Windows Server 2008

 ОЗУ: не менее 4 ГБ

 ЦП: не менее Intel(R) Core(TM) 2 Quad CPU Q8200 @ 2.33GHz

 HDD: не менее

300 Gb LSI MegaSR SCSI DiskDefice

устройства объединенные в RAID массив

 LAN: не менее 4 адаптера Intel(R) 82574L Gigabit Network

Connection

При такой конфигурации серверы могут обслуживать не менее 200

одновременно авторизованных операторов. При этом система может

обслужить порядка

8000-10000 вызовов в сутки. При пиковом значении

нагрузки - 600-900 вызовов в час, т.е. 10-15 вызовов в минуту. Количество

поступивших вызовов зависит от количества операторов, обслуживающих

поступающие вызовы, а также от интенсивности поступающих вызовов.

Для организации обслуживания вызовов

(сообщений о

происшествиях) по единому номеру «112» в помещениях ЦОВ, МЦОВ, ЕДДС

МО и ДДС размещаются автоматизированные рабочие места

операторов/диспетчеров (АРМ).

На АРМ устанавливается специализированное программное

обеспечение.

Состав серверного комплекса ЦОВ/РЦОВ/МЦОВ приведен в таблице

Таблица 6. Состав серверного комплекса ЦОВ/РЦОВ/МЦОВ

Назначение

Основное устанавливаемое ПО

Модель

ОС

сервера

Сервер Call-центра

Программное обеспечение

"Сервер распределения вызовов"

(ACD)

Программное обеспечение

"Сервер обработки вызовов"

(CPS)

Программное обеспечение для

работы с удаленным сервером

Protei

DL360

ACD

Compact

Gen8

Linux

Программное обеспечение

"История вызовов"

Программное обеспечение

"Количество абонентов в

очереди"

Программное обеспечение

"Кнопки быстрого набора"

Сервер БД Call-центра

Программное обеспечение

Protei

"Запись переговоров"

DL360

Compact

Gen8

Linux

БД MySQL

Сервер карточной

Oracle GlassFish Server 11g

платформы

Oracle Database Enterprise Edition

11g

DL360

SUSE Linux

Программное обеспечение

Gen8

автоматизации обработки

информации по обращениям

«Ситуационные карточки»

Назначение

Основное устанавливаемое ПО

Модель

ОС

сервера

Программное обеспечение

"Подсистема интеграции с

адресной базой данных"

Программное обеспечение

"Статистика и учет ситуационных

карточек"

Программное обеспечение

"Обработка ситуационных

карточек 112"

Программное обеспечение

"Обработка ситуационных

карточек 01,02,03,04,Антитеррор,

ЖКХ"

Программное обеспечение

"Адресная книга"

Программное обеспечение

«Поддержка принятия решений»

Программное обеспечение

«Мобильное место

руководителя»

Программное обеспечение

"Рабочее место администратора"

Программное обеспечение

"Рабочее место старшего

оператора"

Программное обеспечение

"Рабочее место оператора"

Программное обеспечение

"интеграция с системой

оперативного управления ЦУКС"

Программное обеспечение

"интеграция с системой

комплексного мониторинга"

Программное обеспечение

"Модуль отображения

местоположения стационарных

абонентов"

Программное обеспечение

"Модуль отображения

местоположения мобильных

абонентов"

Программное обеспечение

"Оповещение,

Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Свердловской области (ПАМР.460018.006.ТП.П9) - часть 1