Сбербанк. Годовой отчет 2017 - часть 1

 

  Главная      Учебники - Разные     ПАО Сбербанк. Годовой отчет 2017

 

поиск по сайту            правообладателям  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

содержание      ..       1      2      ..

 

 

Сбербанк. Годовой отчет 2017 - часть 1

 

 

1

ПАО Сбербанк
Дочерние банки

Дочерние компании

ООО «Сетелем Банк» 

ООО «АктивБизнесКоллекшн»

DenizBank A.Ş.

ЗАО «Сбербанк-Автоматизированная система торгов»

ОАО «БПС-Сбербанк» (Республика Беларусь)

АО «Деловая среда»

ДБ АО Сбербанк (Казахстан)

АО «Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка»

Sberbank Europe AG

АО «Сбербанк Лизинг»

Sberbank (Switzerland) AG

ООО «Сбербанк-Сервис»
ООО СК «Сбербанк страхование жизни»
АО «Сбербанк-Технологии»
ООО «Современные технологии»
ООО «ПС Яндекс.Деньги»

Ограничение ответственности

Настоящий Годовой отчет подготовлен ПАО Сбербанк и не представляет 
собой ни полностью, ни частично предложение о продаже или выпуске, 
приглашение к направлению предложений о продаже или выпуске или реко-
мендацию в отношении покупки, подписки, гарантии размещения или иного 
приобретения каких-либо акций Сбербанка или любого участника Группы 
Сбербанк или каких-либо ценных бумаг, представляющих такие акции, или 
каких-либо иных ценных бумаг указанных лиц, и его не следует толковать 
в качестве такового или таковой, и ни настоящий Отчет или какая-либо его 
часть, ни сам факт его представления или распространения не являются 
основанием для какого-либо контракта, обязательства или инвестиционного 
решения, и на них не следует полагаться в связи с каким-либо контрактом, 
обязательством или инвестиционным решением.

Информация, приведенная в настоящем Отчете или озвученная в устных 
сообщениях руководства Сбербанка, может содержать заявления прогноз-
ного характера. Заявления прогнозного характера могут быть сделаны в от-
ношении любых фактов, исключая факты, отнесенные к прошлым периодам, 
а также включать заявления касательно намерений, убеждений и текущих 
ожиданий Сбербанка в отношении, помимо прочего, результатов его деятель-
ности, финансового положения, ликвидности, перспектив, роста, целевых 
показателей, Стратегии и отрасли, в которой Сбербанк ведет свою деятель-
ность. По своей сути заявления прогнозного характера связаны с рисками и 
неопределенностями, поскольку они относятся к событиям и зависят от об-
стоятельств, которые могут произойти или не произойти в будущем. Сбербанк 
предупреждает пользователей Отчета, что заявления прогнозного характера 
не являются гарантией будущих показателей, и фактические результаты его 
деятельности, его финансовое положение, ликвидность и события в отрасли, 
в которой Сбербанк осуществляет свою деятельность, могут существенным 
образом отличаться от прямо выраженных или подразумеваемых в таких 
заявлениях прогнозного характера, приведенных в настоящем Отчете или оз-
вученных в устных заявлениях руководства Сбербанка. Кроме того, даже если 
фактические результаты деятельности, финансовое положение, ликвидность 
и события в отрасли, в которой Сбербанк осуществляет свою деятельность, 
будут соответствовать заявлениям прогнозного характера, приведенным в 
настоящем Отчете или озвученным в устных заявлениях, эти результаты или 
события не могут рассматриваться в качестве показателя результатов дея-
тельности и возможных событий в будущем.

Информация и мнения, приведенные в настоящем Отчете или в устных заяв-
лениях руководства Сбербанка, предоставляются по состоянию на дату насто-
ящего Отчета и могут быть изменены без предварительного уведомления.

Об Отчете

По дочерним банкам/компаниям, перечисленным в таблице ниже, 
являющимися головными организациями группы компаний, ин-
формация в Отчете представлена на групповом уровне.

При раскрытии показателей с границами отчетности, отличаю-
щимися от вышеописанных, информация об этом будет указана 
в описании показателя.

1

   Публичное акционерное общество «Сбербанк России» далее 

именуемое ПАО Сбербанк, Сбербанк или банк. 

2

   ПАО Сбербанк и его дочерние организации далее совместно 

именуемые Группа или Группа Сбербанк.

Кроме того, в Отчете отражено, какой вклад Сбербанк вносит 
в достижение целей в области устойчивого развития, принятых 
ООН в 2015 году в рамках документа «Преобразование нашего 
мира: Повестка дня в области устойчивого развития на период до 
2030 года».

Подход к Отчету

Границы Отчета

Настоящий Отчет подготовлен в соответствии 
со Стандартами Глобальной инициативы по отчетности 
в области устойчивого развития (GRI), «основным» 
вариантом раскрытия. Предыдущие отчеты Сбербанка 
готовились «с учетом» данных рекомендаций. 
Это является еще одним шагом к повышению 
информационной прозрачности банка, а также развитию 
практики корпоративной социальной ответственности 
в Группе. 

Утверждение Отчета

Настоящий отчет предварительно утвержден Наблюдательным 
советом ПАО Сбербанк (Протокол № 10 от 17.04.2018). Достовер-
ность данных, содержащихся в отчете, подтверждена Ревизион-
ной комиссией ПАО Сбербанк. 
 
Настоящий отчет утвержден годовым Общим собранием акционе-
ров Сбербанка 8 июня 2018 года (Протокол № 31 от 14.06.2018).

Настоящий Годовой отчет Публичного акционерного общества 
«Сбербанк России»

1

 за 2017 год (далее – Отчет) включает 

результаты деятельности банка и его дочерних организаций

2

 

за отчетный период с 1 января 2017 года по 31 декабря 2017 года. 
Отчет подготовлен в соответствии с законодательством 
Российской Федерации, в том числе:

•  Федеральным законом «О рынке ценных бумаг» от 22 апреля 

1996 года № 39-ФЗ;

•  Федеральным законом «Об акционерных обществах» 

от 26 декабря 1995 года № 208-ФЗ;

•  Указанием Банка России «О сроках и порядке составления 

и представления отчетности профессиональных участников 
рынка ценных бумаг в Центральный банк Российской 
Федерации» от 15 января 2015 года № 3533-У;

•  Положением о дополнительных требованиях к порядку 

подготовки, созыва и проведения общего собрания 
акционеров, утвержденного Приказом ФСФР России 
от 2 февраля 2012 года № 12-6/пз-н;

•  Положением Банка России «О раскрытии информации 

эмитентами эмиссионных ценных бумаг» от 30 декабря 
2014 года № 454-П;

•  Рекомендациями Кодекса корпоративного управления Банка 

России, рекомендованного к применению акционерными 
обществами письмом Банка России от 10 апреля 2014 года 
№ 06-52/2463.

Финансовые данные представлены в Отчете в соответствии с кон-
солидированной финансовой отчетностью по МСФО, если только 
обратное прямо не указано по тексту Отчета.

Операционные данные представлены в Отчете по ПАО Сбербанк, 
если только обратное прямо не указано по тексту Отчета.

Данные в области устойчивого развития консолидируются по наи-
более крупным участникам Группы, оказывающим значимое 
влияние на регионы присутствия, и АНО ДПО «Корпоративный 
университет Сбербанка». 

В границы понятия «Группа» при использовании его в разделах 
«Люди нового качества в эффективных командах» и «Влияние 
на Общество» входят АНО ДПО «Корпоративный университет 
Сбербанка» и следующие участники:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2

3

Оглавление

01. Портрет Группы

Сбербанк сегодня ....................................................... 4
Достижения ................................................................... 8
Ключевые результаты ..............................................10
Стратегия Группы .......................................................12
Корпоративное управление ..................................14
Привлекательность для инвесторов. ................16
Цели в области устойчивого развития .............18

02. Стратегический отчет

Обращение Президента, Председателя 
Правления ..................................................................22
Обзор рынка ..............................................................24
Миссия и Ценности .................................................28
Итоги реализации Стратегии развития 
Сбербанка на период 2014–2018 ......................30
Новая Стратегия развития  
Сбербанка 2020 .......................................................34
Риски реализации новой Стратегии ................35
Взаимодействие с заинтересованными 
сторонами ...................................................................44

03.  Обзор результатов.  

Лучший клиентский опыт 
и экосистема

Розничные клиенты ................................................48
Управление благосостоянием  ...........................81
Безопасность банковских операций ............... 87
Корпоративные клиенты ......................................90
Формирование экосистемы .............................. 102

07. 

Влияние на общество

Подход Сбербанка к управлению 
воздействием на общество .............................. 220
Благотворительные  
и спонсорские проекты ...................................... 221
Повышение финансовой грамотности.............236
Корпоративное волонтерство ......................... 239
Финансирование социально  
значимых проектов.............................................. 240
Роль Сбербанка в повышении  
эффективности государственного 
управления ...............................................................242
Развитие инфраструктуры закупок 
и взаимодействие с поставщиками .............. 244
Управление воздействием  
на окружающую среду ....................................... 248

08. Финансовая результативность

Динамика основных показателей ................. 254
Анализ отчета о прибылях и убытках .............256
Анализ структуры активов ............................... 265
Анализ структуры обязательств 
и собственных средств ...................................... 269

Приложения

Отчет о соблюдении принципов и рекомендаций Кодекса корпоративного управления .......................................................308
Обобщенная консолидированная финансовая отчетность по МСФО ..............................................................................................340
Обобщенная годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность ПАО Сбербанк по РСБУ ........................................................348
Перечень основных дочерних и зависимых компаний Сбербанка ....................................................................................................368
Информация об отдельных финансовых показателях Группы в разрезе юрисдикций ............................................................372
Отчет о заключенных ПАО Сбербанк в 2017 году сделках, в совершении которых имеется заинтересованность .... 374
Процесс определения существенных тем .....................................................................................................................................................386
Таблица показателей GRI .......................................................................................................................................................................................388
Глоссарий .......................................................................................................................................................................................................................391
Сокращения .................................................................................................................................................................................................................392

04.  Обзор результатов. 

Технологическое лидерство

Технологическая трансформация  
Сбербанка ................................................................. 110
Новая технологическая платформа .............. 112
Ключевые достижения  
по стратегическим программам  
в 2017 году ................................................................. 114
Лидерство в кибербезопасности .................. 122
Прорывные технологии  
и инфраструктура инноваций ...........................124

05.  Обзор результатов.  

Люди нового качества 
в эффективных командах

Структура персонала .......................................... 129
Путь сотрудника ..................................................... 131
Эффективный руководитель ........................... 138
Внутренняя среда .................................................. 141
Автоматизация и диджитализация HR ......... 148

06. Корпоративное управление

Обращение Председателя Наблюдательного 
совета ......................................................................... 152
Краткий обзор практики  
корпоративного управления ........................... 154
Система корпоративного управления ......... 159
Вектор развития корпоративного  
управления ..............................................................160
Общее собрание акционеров ......................... 162
Наблюдательный совет ...................................... 166
Комитеты Наблюдательного совета ............. 182
Исполнительные органы ...................................190
Система вознаграждения ................................. 196
Контроль и отчетность .......................................200
Акционерный капитал  
и ценные бумаги ................................................... 208
Взаимодействие с акционерами 
и инвесторами ........................................................ 213
Крупные сделки ..................................................... 217
Сделки с заинтересованностью ..................... 217

09.   Зарубежные   

дочерние банки

 .....................................274

10. Отчет по рискам

Принципы управления рисками ..................... 282
Существенные риски Группы .......................... 285
Полномочия и ответственность  
при управлении рисками ................................... 286
Аппетит к риску ......................................................287
Управление значимыми рисками .................. 288

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

4

5

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

1

  Активными банк считает клиентов, совершивших не менее одной операции за последние три месяца.

2

  Доля кредитов физическим лицам ПАО Сбербанк совместно с Сетелем Банк составляет 41,4%

3

  Эмитированных ПАО Сбербанк.

818 

тыс. 

корпоративных  

карт

3

Клиенты в России

Активными

1

 клиентами Сбербанка является 60% населения Российской Федерации.  

На долю Сбербанка приходится 46,1% вкладов населения, 40,5%

2

 кредитов 

физическим лицам и 32,4% кредитов юридическим лицам.

41,2 

млн 

зарплатных 

карт

3

132,7 

млн 

частных клиентов, 

из них 86,2 млн 

активных клиентов

2,1 

млн активных 

корпоративных 

клиентов

Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт.

17,5 

млн 

действующих 

кредитных карт

3

121,5 

млн 

действующих 

дебетовых карт

3

развитие

лидерство

технологическое

экосистемы

Сбербанк сегодня

Группа Cбербанк – это крупнейший финансовый институт в России и Центральной и Восточной 
Европе. Банк обслуживает 151 млн клиентов, из которых 134,7 млн в России. На долю Сбербанка 
приходится 28,9% совокупных активов российского банковской системы. На российском рынке 
Сбербанк работает уже 176 лет и его бренд прочно ассоциируется у клиентов с надежностью 
и социальной ориентированностью, а также все больше с инновациями и технологическим 
лидерством. Банк активно развивает свои каналы взаимодействия с клиентом через уникальную 
физическую и цифровую инфраструктуры, создает ИТ-систему на базе современных 
инновационных технологий (искусственный интеллект, машинное обучение, блокчейн, 
робототехника и прочее). Сбербанк также трансформируется, переходя к модели глобальной 
экосистемы, чтобы предоставить своим клиентам лучшие финансовые и нефинансовые сервисы 
для удовлетворения их ежедневных потребностей.

22 

страны

27,1

трлн руб.  

активов

310,3

 тыс.  

сотрудников

151

млн клиентов, 

из которых 134,7 млн  

в России 

Сбербанк стремится выйти на новый уровень конкурентоспособности 
и технологичности, при этом оставаясь лучшим банком для населения и бизнеса, 
продолжая устойчиво развиваться и создавать стоимость для акционеров, 
общества и государства. 

В 2017 году Сбербанк принял Стратегию развития до 2020. Своими ключевыми 
стратегическими приоритетами Сбербанк видит дальнейшее улучшение 
клиентского опыта, технологическое лидерство и развитие экосистемы 
для удовлетворения большинства потребностей своих клиентов через 
предложение нефинансовых услуг. 

86,2

 млн

  

активных частных клиентов в России

опыт

клиентский

Группа Сбербанк в мире

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

6

7

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

Аудитория активных пользователей в цифровых каналах в России

48%

  DAU/MAU

50,4

 млн 

ежемесячных  

активных 

пользователей (MAU) 

14,6 

млн 

ежедневных  

активных 

пользователей (DAU) 

29% 

DAU/MAU

1,63

 млн 

ежемесячных 

активных 

пользователей (MAU) 

784 

тыс. 

ежедневных 

активных 

пользователей (DAU)  

Физические лица

Юридическиие лица

 Каналы обслуживания физических лиц в России

>2

млн посетителей  

ежедневно

14,3 

тыс. точек  

обслуживания

931

 тыс. активных 

торгово-сервисных 

точек на эквайринге

76,3

 тыс. 

устройств 

самообслуживания

29,4 

млн 

уникальных активных 

пользователей СМС-

сервиса «Мобильный 

банк»

14 

территориальных банков

1

14% 

доля международного 
бизнеса в активах Группы

16,3 

млн

 

Количество клиентов  
банка за пределами России

56,8 

млн 

уникальных активных 

пользователей 

удаленных каналов 

(интернет-банк  

и СМС-сервис)

32,6 

млн  

уникальных активных пользователей мобильного 

приложения «Сбербанк Онлайн»

Структура Группы

По состоянию на 31 декабря 2017 года деятельность Группы 
на территории Российской Федерации осуществляется 
через ПАО Сбербанк, который имеет 14 территориальных 
банков, 78 отделений территориальных банков и 14 312 точек 
обслуживания клиентов, а также через основные дочерние 
компании, расположенные в Российской Федерации, – 
«Сетелем Банк» ООО, АО «Сбербанк Лизинг», ООО «Сбербанк 
Капитал», компании бывшей Группы компаний «Тройка Диалог», 
АО «НПФ Сбербанка», ООО Страховая компания «Сбербанк 
страхование жизни», ООО Страховая компания «Сбербанк 
страхование» и ООО «Сбербанк Факторинг».

Деятельность Группы за пределами Российской Федерации 
осуществляется через дочерние банки, расположенные 
в Украине, Турции, Республике Беларусь, Казахстане, Австрии, 
Швейцарии и прочих странах Центральной и Восточной Европы; 
через филиал в Индии, представительства в Германии и Китае, 
а также компании бывшей Группы компаний «Тройка Диалог», 
расположенные в США, Великобритании, на Кипре и в ряде 
других стран. Количество клиентов банка за пределами России 
достигло 16,3 млн человек. Доля международного бизнеса 
составляет 14% активов Группы по данным управленческой 
отчетности.

1

  В рамках совершенствования струк-

туры и повышения эффективности 
региональной сети будут закрыты 2 
территориальных банка (Северный 
и Западно-Уральский), при этом 
количество точек обслуживания на-
селения и корпоративных клиентов 
не изменится.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

8

9

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

Жюри Effie Awards, самой престижной 
в мире награды в маркетинге, 

признало 

Сбербанк компанией года. Награда 
вручается за эффективность – главное 
достижение в сфере рекламных 
и маркетинговых коммуникаций

Корпоративная культура

Корпоративный университет Сбербанка 
получил престижную международную 
премию в сфере корпоративного 
образования — Global CCU Awards.
 
Он стал лучшим в номинации Business 
Impact, которая оценивает влияние 
корпоративного университета на бизнес 
материнской компании

Сбербанк 

вошел в тройку абсолютных 

лидеров рейтинга лучших компаний для 
работы и карьеры «Индекс лидерства»

Сбербанк занял 

первое место среди 

банков Центральной и Восточной Европы 
по размеру собственных средств в списке 
журнала The Banker

Мобильное приложение Сбербанк IR 
признано лучшим приложением для 
инвесторов в рамках международного 
конкурса 

Mobile Web Award

организованном ассоциацией Web 
Marketing Association

Электронная трейдинговая платформа 
Sberbank Markets получила престижную 
международную награду конкурса 
London 2017 Financial Innovation Awards 
в категории «Инновации в поставках 
финансовых продуктов».

Сервис «Мой помощник», дающий 
пользователям советы, получил премию 
Innovation of the Year ассоциации EFMA в 
номинации «Большие данные, аналитика и 
искусственный интеллект»

Сбербанк получил Всероссийскую 
премию управления клиентским опытом 
CX Awards в номинации 

«Лучшая 

клиентоориентированная финансовая 
организация»

Сервис «Сбербанк Вместе» получил 
премию RETAIL FINANCE AWARDS в 
номинации 

«Лучший социальный проект»

Сбербанк получил международную 
премию 

Loyalty360 Customer Awards 

уровня «Платина» в категории 
Organizational Commitment за продвижение 
клиентоцентричной модели бизнеса как 
части корпоративной культуры

Проект Сбербанка «Фрод-мониторинг 
для удаленных каналов обслуживания 
физических лиц» стал бронзовым 
призером международного конкурса 

IPMA 

International Project Excellence Award’ 2017

Сбербанк стал крупнейшим эквайером 
Европы
 по версии The Nilson Report

Достижения

Сбербанк стал 

первым в рейтинге самых 

ценных брендов России и пятым по 
стоимости банковским брендом в Европе 
за 2017 год по версии Brand Finance

Сбербанк 

признан лучшим на премии 

«Права потребителей и качество 
обслуживания»
 в категориях: «Самый 
клиентоцентричный Банк России» 
и «Цифровая безопасность»

Сбербанк занял 

первое место по индексу 

прозрачности корпоративной отчетности 
среди 200 крупнейших российских 
компаний по результатам исследования 
«Transparency International Russia»

Лучший розничный цифровой банкинг 
в России  
Global Finance

Клиентский опыт и технологии

Мобильное приложение «Сбербанк 
Онлайн» занимает 

4 место по 

популярности в российском App Store 
после WhatsApp, VK и Instagram

Сбербанк получил премию «Банк года» 
в номинации 

«Ипотечный кредит года» 

по версии портала Банки.ру

Приложение «Сбербанк Онлайн» получило 
первое место в номинации «Финансы 
и страхование»
 российского конкурса 
«Рейтинг Рунета»

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

10

11

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

748,7

 млрд руб.

Устойчивое развитие

Активы, млрд руб.

Частота травматизма
(на 1000 работающих)

Средства корпоративных
клиентов, млрд руб.

Кредиты корпоративным
клиентам, млрд руб.

Затраты на благотворительную
деятельность, млрд руб.

Средства частных 
клиентов, млрд руб.

Кредиты частным 
клиентам, млрд руб.

Общее потребление 
энергии, ГДж

Собственные средства,
млрд руб.

В 2017 году активы Группы увеличились на 6,9%. Совокупный кредитный портфель вырос на 6,6%, 
показав прирост и в корпоративном, и в розничном сегменте. Собственные средства увеличились 
за 2017 год на 21,8%, что обусловлено, главным образом, прибылью Группы по результатам 
деятельности.

Общее количество 
потребленной энергии 
в 2017 году на 13% меньше 
предыдущего года.

Коэффициент частоты 
травматизма снизился 
в 2017 году на 9%. 

2017

2016

2015

2014

25 201 

27 335 

25 369  27 112

2017

2016

2015

2014

6 235 

7 755 

6 235  6 394

Средства корпоративных

2017

2016

2015

2014

0,86 

0,75 

0,68 

0,62

Частота травматизма

2017

2016

2015

2014

1,6 

3,0 

3,8 

5,8

Затраты на благотворительную

2017

2016

2015

2014

8 590 772

7 467 190  7 453 867

6 531 928

2017

2016

2015

2014

9 328 

12 044  12 450 

13 420

2017

2016

2015

2014

2 020 

2 375 

2 822 

3 436

Собственные средства,

2017

2016

2015

2014

13 779 

14 959 

13 633  14 175

2017

2016

2015

2014

4 847 

4 966 

5 032 

5 717

Ключевые результаты

Финансовые результаты

Чистая прибыль, млрд руб.

Операционный доход до 
резервов, млрд руб.

Чистая прибыль

Расходы к доходам (CIR), %

Рентабельность капитала
(ROE), %

Рентабельность активов
(ROA), %

Стоимость риска (COR), %

Прибыль на обыкновенную 
акцию (EPS), руб.

Группа Сбербанк завершила 
2017 год с рекордной чистой 
прибылью – 748,7 млрд руб., 
которая на 38,2% превысила 
показатель 2016 года. 

2017

2016

2015

2014

290,3 

222,9 

541,9 

748,7

Чистая прибыль, млрд руб. 

2017

2016

2015

2014

 

1 300,7  

 1 429,8  

 

1 697,5  

 1 903,3 

2017

2016

2015

2014

 

13,5 

10,4 

25,0 

34,6

2017

2016

2015

2014

 

43,2 

43,7 

39,7 

35,2

2017

2016

2015

2014

 

2,3 

2,5 

1,8 

1,5

2017

2016

2015

2014

14,8 

10,2 

20,8 

24,2

2017

2016

2015

2014

1,4 

0,9 

2,1 

2,9

Прибыль на 

обыкновенную акцию 

34,58 руб.

В 2017 году Сбербанк увели-
чил затраты на благотвори-
тельную деятельность на 54% 
за счет осуществления ряда 
крупнейших благотворитель-
ных и спонсорских проектов. 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

12

13

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

01.

02.

03.

03.

•  Новые компетенции: 

продвижение 

новой модели компетенций, обучение 
новым, дефицитным навыкам.

•  Команды вместо иерархии:

 повыше-

ние требований к руководителям и 
сотрудникам в части умения работать 
в команде, внедрение новых команд-
ных форм работы, создание атмосфе-
ры психологической безопасности.

•  Корпоративная культура: 

развитие 

лидерских компетенций руководи-
телей, мотивация к саморазвитию и 
самосовершенствованию сотрудни-
ков, построение понятного персона-
лизированного пути трудоустройства 
и развития сотрудника, продвижение 
среди сотрудников культуры непре-
рывной разработки и внедрения 
новых продуктов и сервисов. 

Финансовые цели

Лучший клиентский 

опыт и экосистема

Технологическое  

лидерство

Люди нового качества 

в эффективных 

командах

•  Клиентский опыт в финансовой сфере: 

рас-

ширение и совершенствование продуктовой 
и сервисной линейки, построение индивиду-
альных отношений с каждым клиентом, обе-
спечение простого доступа к услугам во всех 
каналах, оптимизация работы в физических 
каналах и создание и запуск инновационных 
интерфейсов в цифровых каналах.

•  Строительство экосистемы нефинансовых 

бизнесов: 

предложение дополнительных, си-

нергичных с финансовыми продуктами сер-
висов в различных сферах жизни клиентов.

•  Надежность и эффективность:

 обеспечение 

надежной и стабильной работы действующих 
и новых ИТ-систем.

•  Новая платформа: 

завершение перевода 

клиентов, продуктов и данных на новую 
платформу, которая будет реализована на 
инновационной облачной инфраструктуре, 
внедрение практики и инструментов DevOps.

•  Безопасность:

 обеспечение защиты данных 

клиентов и инвестирование в инструмен-
ты мониторинга и защиты всех цифровых 
каналов, обучение сотрудников, клиентов 
и партнеров.

•  Работа с данными: 

создание системы управ-

ления регулярно возрастающим объемом 
данных о клиентах, развитие внутренних 
компетенций по работе с данными.

•  Инновации: 

запуск лабораторий по ключе-

вым для бизнеса технологиям, проведение 
прикладных исследований и встраивание 
новых технологий в наши продукты и услуги.

  

01.

02.

Стратегия Группы

•  С клиентом на всю жизнь

•  Команда и культура

•  Технологический прорыв

•  Финансовая результативность

•  Зрелая организация

Выполнена

с опережением 

на 1 год

Запущена  

в декабре 2017 

•  Трансформация HR–функции:

 автома-

тизация и цифровизация HR-процессов, 
переход на облачную платформу Success 
Factors, удержание роста расходов на 
персонал и текучести ключевого персо-
нала на приемлемом уровне, новая роль 
HR как партнера, фокусирующегося на 
долгосрочном планировании обеспече-
ния людскими ресурсами с необходимы-
ми навыками и повышении эффективно-
сти деятельности команд.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

14

15

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

Ключевые итоги работы Наблюдательного  
совета в 2017 году:

•  Утверждена Стратегия развития Сбербанка 2020. 
•  Утверждена Политика обеспечения преемственности членов 

Наблюдательного совета Сбербанка, которая определяет 
основные принципы и процедуры, гарантирующие формирова-
ние и сохранение профессионального и эффективного состава 
Наблюдательного совета Сбербанка.

•  Утверждена новая Дивидендная политика, в которой закрепле-

но намерение Сбербанка последовательно в течение трех лет 
повысить долю дивидендных выплат в чистой прибыли Группы 
Сбербанк по МСФО с нынешних 25% до 50% с учетом ограни-
чений, установленных Дивидендной политикой.

Структура  
Наблюдательного совета

на 31 декабря 2017 года

Комитет  
по аудиту

Комитет по кадрам 
и вознаграждениям

Комитет 
по стратегическому 
планированию

Комитет 
по управлению 
рисками

Структура акционеров Сбербанка по состоянию на дату 
закрытия реестра акционеров (2 мая 2017 года)

Наблюдательного совета

50,0 

+ 1 акция

45,41

1,9 2,69

Банк России 
Юридические 

лица-нерезиденты 

Юридические лица-резиденты
Частные инвесторы 

6

1

7

Независимые директора
Исполнительный директор
Неисполнительные директора

6

1

7

Независимые директора
Исполнительный директор
Неисполнительные директора

Наблюдательный совет

Эффективная  

работа

01

02

03

04

05

07

06

Корпоративное управление

Корпоративное управление лежит в основе всей системы управления и контроля 
Сбербанка и включает в себя организационную модель, внешние и внутренние 
механизмы мониторинга и контроля, а также корпоративные ценности и руководя-
щие принципы. Совершенствование и развитие практики корпоративного управ-
ления является безусловным приоритетом для Сбербанка и находится в зоне 
внимания и контроля Наблюдательного совета.

Приоритетность прав  
и интересов акционеров

Обеспечение долгосрочного 
устойчивого развития бизнеса

Информационная  
прозрачность

Подтверждение 
Национального рейтинга 
корпоративного управления 
на уровне «Передовая 
практика корпоративного 
управления» Российским 
институтом директоров

Разграничение полномочий 
и ответственности при управлении 
бизнесом

Соответствие компетентности 
и квалификации членов 
Наблюдательного совета 
масштабам деятельности Сбербанка

Полная подотчетность органов 
управления акционерам

Сбалансированность 
и эффективность систем 
внутреннего контроля и управления 
рисками

Принципы корпоративного управления Сбербанка

8

 баллов

Кредитные рейтинги

Fitch

Moody’s 

Долгосрочный, иностранная валюта BBB-

Ba2

Долгосрочный, российские рубли

BBB-

Ba1

Прогноз

позитивный стабильный

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

16

17

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

Стратегия 
2020

Стратегия  
2014–2018

Стратегия  
2008–2014

Удержание высокой рентабельности капитала 

Уникальная рыночная позиция и глубокое знание клиента

Доля рынка Сбербанка в России, %

Последовательное увеличение дивидендных выплат

До 50%  

дивидендные выплаты из 

прибыли за 2019 год

Привлекательность для инвесторов

Мы работаем над ростом доходности на акцию, обеспечивая 
рост стоимости бизнеса для наших акционеров и инвесторов

2003  2004 

2005 

2006 

2007 

2008 

2009 

2010 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

2017

10,1
7,3

7,2

6,4

8,2

8,5

5,2

-7,8

4,5

4,3

3,5

1,3

0,7

-2,8

-0,2

1,5

13,4

34,4

30,9

22,5

14,1

3,2

20,6

28,0

24,2

20,8

14,8

10,2

20,8

24,2

Рентабельность собственного капитала Сбербанка, %
Реальный ВВП, г/г %

28,9

46,1

40,5

32,4

56,1

42,7

55,6

Активы

Влады частных клиентов

Кредиты частным клиентам

Кредиты корпоративным клиентам

Зарплатные клиенты

Задолженность по кредитным картам

Ипотечные кредиты

2019

2020

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

14,6

16,0

16,8

13,5

10,4

Прибыль на акцию, руб.

По итогам года

Доля прибыли, направляемая на дивиденды, %

25,0

34,6

15,3

16,9

20,0

3,5

20,0

25,0

36,2*

Через технологическое лидерство закладывается фундамент 
конкурентоспособности в перспективе 

подробно смотрите на стр 30-33

подробно смотрите на стр 34-43

подробно смотрите на стр 215-216

подробно смотрите на стр 254-271

подробно смотрите на стр 27, 46-101

подробно смотрите на стр 102-107

Запущена в декабре 2017 

Выполнена с опережением на 1 год

Выполнена

подробно смотрите на стр 108-125

Единая Фронтальная 
Система 

Ядро платформы

Фабрика данных

«Единая точка» контакта 

«Опыт» – накопление 
клиентского опыта и ге-
нерация новых знаний

регион

возраст

доход

отрасль

Повышение эффективности 
банковского бизнеса 

высокодоходных 
направлений

Бизнес-хаб

Продуктовые фабрики

«Интеллект» – логика  
и система принятия решений

«Производство» – продукты, 
транзакции, бухгалтерский учет

1 трлн руб. 

выплаченных дивидендов  

к 2020 году

Достижение поставленных целей

1

   По итогам заседания 17.04.2018 Наблюдательный совет ПАО Сбербанк реко-

мендовал вынести на утверждение годового Общего собрания акционеров 

решение о дивидендных выплатах в размере 12.0 руб. на обыкновенную и 

12.0 руб. на привилегированную акцию. Это соответствует распределению на 

выплату дивидендов 36,2% от чистой прибыли за 2017 год по МСФО.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

18

19

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

Содействие поступательному, всеохватному 
и устойчивому экономическому росту, 
полной и производительной занятости 
и достойной работе

•  Обеспечение занятости и достойных условий 

труда в регионах присутствия

•  Поддержка развития бизнеса, в том числе 

микро- и малого сегмента, за счет предостав-
ления финансовых услуг

Сокращение неравенства внутри стран 
и между ними

•  Поддержка населения старшего возраста 

через предоставление удобного и понятного 
доступа к финансовым услугам 

•  Разработка продуктов для молодежи
•  Поддержка людей с инвалидностью посред-

ством создания инклюзивной среды в офи-
сах банка и в цифровом пространстве

•  Реализация благотворительных проектов 

и корпоративных волонтерских инициатив 
в регионах присутствия, направленных на 
поддержку групп людей с ограниченными 
возможностями

Обеспечение перехода к рациональным 
моделям потребления и производства

•  Сокращение энерго- и водопотребления в 

офисах банка благодаря использованию 
ресурсосберегающего оборудования

•  Сокращение количества образуемых отходов 

за счет внедрения раздельного сбора бумаги 
и отходов оргтехники, а также реализации 
инициатив по ответственному обращению с 
ресурсами

Укрепление средств осуществления 
и активизации работы в рамках 
глобального партнерства в интересах 
устойчивого развития 

•  Содействие развитию нормативно-правовой 

среды в финансовой сфере путем участия в 
нормотворческой деятельности 

•  Развитие национальных и международных 

бизнес-партнерств посредством организации 
и участия в деловых мероприятиях (форумы, 
конференции)

Создание стойкой инфраструктуры, 
содействие всеохватной и устойчивой 
индустриализации и инновациям

•  Финансирование реализации социально 

значимых проектов по развитию инфра-
структуры в регионах присутствия (сельское 
хозяйство, фармацевтика, добыча полезных 
ископаемых, транспорт и другие отрасли 
экономики)

•  Разработка и поддержка внедрения иннова-

ционных технологий в финансовой сфере

Цели в области  
устойчивого развития 

Принятые в 2015 году Генеральной Ассамблеей ООН Цели в области устойчивого 
развития сегодня являются важным ориентиром для развития государств и биз-
неса по всему миру. Цели закреплены и описаны в документе «Преобразование 
нашего мира: Повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 
года» и направлены на ликвидацию нищеты, сохранение ресурсов планеты и обе-
спечение всеобщего благополучия. 

Обеспечение здорового образа жизни 
и содействие благополучию

•  Продвижение и поддержка здорового 

образа жизни среди сотрудников (здоровое 
питание, психологическая поддержка, спор-
тивные инициативы)

•  Обеспечение безопасных условий труда 

сотрудников 

•  Предоставление доступа к лучшим меди-

цинским решениям на выгодных условиях в 
рамках экосистемы

•  Поддержка здоровья населения посред-

ством предоставления услуг по страхованию 
жизни 

•  Поддержка медицинских учреждений

Обеспечение всеохватного и качественного 
образования, поощрение возможности 
обучения на протяжении всей жизни

•  Реализация внутренних обучающих про-

грамм для сотрудников, в том числе для жен-
щин-сотрудниц банка, находящихся в отпуске 
по уходу за ребенком 

•  Обучение внешних заинтересованных сторон 

(клиентов, партнеров)

•  Реализация благотворительных проектов, 

направленных на поддержку образования 
в регионах присутствия

цель 3

цель 8

цель 10

цель 17

цель 12

цель 4

цель 9

17 целей в области устойчивого развития актуальны для всех отраслей экономики, 
включая финансовую сферу. Сбербанк признает важность каждой из этих целей, 
однако в своей деятельности фокусируется на семи из них, которые описаны 
ниже. Наш вклад в достижение каждой из этих целей раскрывается далее на стра-
ницах Отчета.

•  Устойчивый экономический рост Сбербанка 

как национального банка за счет внедрения 
новых технологий

•  Реализация инициатив, направленных на 

повышение доступности финансовых услуг 
в регионах присутствия (развитие каналов и 
инфраструктуры обслуживания, проекты по 
финансовой грамотности)

•  Противодействие коррупции, отмыванию 

доходов и финансированию терроризма

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Стратегический 

отчет

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

22

23

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

По итогам года более 157 точек обслуживания 
начали работать в обновленном формате, а в 
нескольких областях запущен пилотный проект 
по выдачи наличных  в кассах магазинов и 
сервисных предприятий («Кэш-аут»), что должно 
существенно упростить доступ к наличным 
средствам в сельской местности. 

Сбербанк продолжает активно развивать 
свою платежную инфраструктуру и цифровые 
сервисы с целью увеличения безналичного 
бизнеса, и в 2017 доля безналичного оборота 
по розничным операциям достигла 60%. Более 
35 млн карт Сбербанка снабжены бесконтакт-
ной технологией, которая позволяет совершить 
покупку «в одно касание». Кроме того, Сбер-
банк обеспечил возможность оплаты проезда 
в общественном транспорте бесконтактной 
банковской картой в 30 городах России. 

Для корпоративных клиентов была улучшена 
функциональность цифровой платформы Сбер-
банк Бизнес Онлайн, на которую по итогам 2017 
года перешли 78% клиентов. Помимо тради-
ционных банковских сервисов, на платформе 
стали доступны более 30 различных небан-
ковских сервисов, которыми воспользовались 
более полумиллиона компаний малого и микро 
бизнеса. В поддержку предпринимательства 
Сбербанк запустил пакет услуг «Легкий старт» 
с бесплатным банковским обслуживанием – 
благодаря этому продукту каждая пятая из 
вновь созданных компаний в 2017 году открыла 
свой счет в Сбербанке. 

Стремясь расширить диапазон доступных 
цифровых клиентских сервисов и сэкономить 
время наших клиентов, мы постоянно совер-
шенствуем наши процессы по обеспечению 
безопасности и надежности наших систем. По 
итогам 2017 года система менеджмента ин-
формационной безопасности Сбербанка была 
сертифицирована на международном уровне 
по стандарту ISO/IEC 27001:2013, а уровень 
надежности для критических автоматизирован-
ных систем в режиме 24/7 составил 99,99%. 

Обращение Президента,  
Председателя Правления

Уважаемые акционеры, клиенты и партнеры! 

2017 стал важной вехой в жизни Сбербанка. Мы 
подвели промежуточные итоги трансформации, 
которой занимались последние 10 лет, и утвер-
дили наши новые стратегические приоритеты.

Чистая прибыль Группы Сбербанк по МСФО по 
итогам 2017 года составила 748,7 млрд рублей, 
а показатель прибыли на обыкновенную акцию 
вырос на 38%. По рентабельности капитала, 
которая установила в прошлом году пятилетний 
максимум, превысив 24%, Сбербанк занял пер-
вое место среди 30 крупнейших банков мира.

Достижение таких результатов стало возмож-
ным за счет улучшения клиентского опыта, 
разработки новых технологических решений и 
повышения эффективности бизнеса. 

На фоне смягчения кредитно-денежной поли-
тики Сбербанк снижал ставки на свои ключе-
вые продукты, что благоприятно отразилось на 
кредитном портфеле Группы, который увели-
чился на 6,6%. 

Розничные кредиты демонстрировали уверен-
ный рост на 13,6%, и его лидером  стала ипоте-
ка: портфель ипотечных кредитов увеличился 
на 16%. Среди прочего этому способствовало 
развитие онлайн сервиса «ДомКлик», где наши 
клиенты могут с удобством осуществлять опе-
рации с недвижимостью, включая электронную 
регистрацию прав собственности. Сейчас этот 
ресурс посещают в течение месяца более 4 

Внешние условия в прошлом году были неоднозначными, но в целом соответствовали нашим 
ожиданиям: российская экономика вышла из рецессии, показав умеренный рост в 1,5% на фоне 
восстановления внутреннего спроса. Однако рост расходов потребителей не был подкреплен 
ростом доходов. Жесткая кредитно-денежная политика и укрепление рубля в начале года привели 
к замедлению инфляции до рекордно низкого уровня 2,5%. Как следствие Банк России опустил 
ключевую ставку ниже 10%, что активизировало спрос на кредиты. В прошлом году мы наблюдали 
продолжение оздоровления банковской системы: Банк России рекапитализировал три частных 
банка, убытки которых негативно отразились на рентабельности банковского сектора в целом. 
Однако, прибыльные банки по итогам 2017 года заработали рекордную прибыль. 

Проводимая нами технологическая транс-
формация способствует повышению скоро-
сти разработки и внедрения инновационных 
изменений. Вместе с автоматизацией процес-
сов это позволяет снижать стоимость базовых 
операций для бизнеса. В 2017 году мы продол-
жили программу эффективности и снижения 
операционных издержек. Нам удалось снизить 
соотношение расходов к доходам до 35,2% и 
сократить абсолютный размер операционных 
расходов на 0,7%. 

Еще в начале прошлого года мы приняли реше-
ние о более раннем старте разработки Стра-
тегии 2020, так как большинство предыдущих 
стратегических целей было достигнуто, а гло-
бальные вызовы банковской системе застав-
ляют Сбербанк двигаться вперед еще быстрей, 
улучшая клиентский  опыт, ускоряя разработку 
и внедрение новых технологий, выходя за рам-
ки традиционных банковских сервисов. 

На нашем дальнейшем пути нас несомненно 
ждут трудности и неожиданности. К тому же 
растет конкуренция со стороны небанковского 
сектора, и меняются настроения и потребности 
клиентов. 

Но мы всегда находим адекватный ответ. За 
последние 10 лет мы выработали гибкость, воз-
можность адаптироваться, отсутствие страха 
перед изменениями на всех организационных 
уровнях. Мы готовы быть лидерами перемен. 

Я благодарен всем тем, кто верит в наш успех и 
трудится для его достижения. Доверие инве-
сторов и акционеров – важный фактор успеха в 
достижении поставленных целей. Я ценю нашу 
преданную, трудолюбивую и доказавшую свою 
эффективность команду. Мы рады становиться 
лучшей версией себя для наших клиентов.

От имени Правления, 
Герман Греф

Президент, Председатель Правления

млн клиентов, а объем выданных жилищных 
кредитов через «ДомКлик» вырос на 51%. 

Для клиентов крупного и среднего бизнеса в 
прошлом году нам удалось существенно упро-
стить кредитные процессы, и теперь более 
половины клиентов этого сегмента получают 
одобрение по типовым сделкам менее чем за 5 
дней. А в сегменте малого и микро бизнеса для 
более 50% всех клиентов стали доступны пре-
додобренные СМАРТ-кредиты, которые можно 
получить в течение дня. Благодаря предприня-
тым инициативам и снижению общего уровня 
ставок, по итогам 2017 года Сбербанк выдал 
рекордные объемы кредитов корпоративным 
клиентам - более 11,4 трлн руб.  

В 2017 году Сбербанк продолжил развивать 
функционал и удобство каналов обслуживания 
для своих клиентов. Так, количество активных 
пользователей удаленных каналов обслужива-
ния увеличилось до 56,8 млн человек. Прирост 
обеспечивался за счет пользователей мобиль-
ного приложения. Ежедневно цифровыми ка-
налами пользуются 14,6 млн человек или почти 
30% всех клиентов, совершивших хотя бы одну 
операцию в месяц (DAU/MAU). 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

24

25

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

По итогам 2017 года рост ВВП составил 1,5% против сокращения 
на 0,2% годом ранее. Валовой продукт вырос в основном за 
счет сектора услуг, торговли, добычи ископаемых и сельского 
хозяйства. Драйвером роста стал внутренний частный спрос, при 
этом темпы роста инвестиций и потребления оказались на одном 
уровне. Чистый экспорт внес отрицательный вклад из-за опере-
жающего роста импорта. 

Инфляция резко замедлилась. Темпы роста цен за год снизились 
с 5,4% до 2,5% год к году. Замедление произошло благодаря 
укреплению курса рубля, хорошему урожаю и жесткой денеж-
но-кредитной политике. Низкая инфляция и умеренные инфля-
ционные ожидания позволили Банку России снизить ключевую 
ставку с 10% до 7,75% к концу года. 

Курс рубля укрепился до 58 рублей за доллар в среднем по 2017 
году против 67 рублей годом ранее. Поддержку курсу оказали в 
основном высокие процентные ставки и рост цен на нефть с $44 
до $54 за баррель Brent. Особенно заметно цены выросли во 
втором полугодии. Но резкого укрепления рубля не произошло 
в связи с действием бюджетного правила и снижением интереса 
инвесторов к развивающимся рынкам.

Темп роста ВВП России (по данным Росстата),  
% к предыдущему году

Российская экономика

Российская экономика вышла из рецессии, но рост остается скромным. Инфляция резко 
замедлилась, курс рубля укрепился, Банк России смягчает денежно-кредитную политику.

2017

2016

2015

2014

2013

1,8

0,7

-2,5

-0,2

1,5

Темпы роста ВВП 2012–2017 годов (по данным МВФ),  
% к предыдущему году

Обзор рынка

Мировая экономика

Рост мировой экономики ускорился. Ожидается, что темп останется достаточно высоким 
в среднесрочной перспективе, однако риски замедления остаются существенными.

По оценкам МВФ, темп роста мирового ВВП в 2017 году ускорил-
ся до 3,7% против 3,1% годом ранее. Экономическое ускорение 
носило глобальный характер и наблюдалось примерно в 120 
странах мира, как развитых, так и развивающихся. Поддержку 
росту развитых стран оказала мягкая денежно-кредитная поли-
тика, росту развивающихся стран – рост цен на углеводороды. 
Ситуация на финансовых рынках улучшилась. 

Экономический рост в среднесрочной перспективе ожидает-
ся высоким. Позитивные текущие данные и анонсированная 
налоговая реформа в США позволяют ожидать ускорение роста 
мировой экономики. Вместе с тем определенные риски сохраня-
ются. Среди ключевых можно отметить резкое замедление роста 
экономик Китая и Еврозоны, отток капитала из развивающихся 
стран на фоне быстрого ужесточения денежно-кредитной поли-
тики в развитых странах, повышение уязвимости финансовой си-
стемы в случае длительного периода низких ставок, замедление 
роста мировой торговли и инвестиций из-за распространения 
политики протекционизма. 

2017

2016

2015

2014

2013

5,1

4,7

4,2

4,4

4,7

3,4

3,5

3,4

3,1

3,7

1,3

2,0

2,1

1,7

2,3

Мир в целом

Развитые страны

Развивающиеся страны

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

26

27

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

1

   Данный прогноз был опубликован 28.02.2018. Сбербанк оставляет за собой право пересматривать  

прогнозные показатели в течение года в зависимости от влияния внешних факторов.

Сбербанк на рынке России

Сбербанк сохранил лидирующие позиции на всех основных сег-
ментах финансового рынка Российской Федерации. 

Прогноз макроэкономических показателей  
и банковского сектора на 2018 год

1

 

Базовый сценарий на 2018 год предполагает стабилизацию цен 
на нефть на уровне 62 доллара США за баррель марки Urals. 
Согласно базовому сценарию, рост экономики составит 2%, 
средний курс доллара – 58 рублей, инфляция на конец года – 
4%, ставка Банка России на конец года – 6,75%.

Доля ПАО Сбербанк в основных сегментах российского 
финансового рынка, %

2016

2017

Активы

28,9

28,9

Кредиты корпоративным клиентам

31,7

32,4

Кредиты частным клиентам

40,1

40,5

Средства корпоративных клиентов

22,1

20,9

Средства частных клиентов

46,6

46,1

Капитал

33,5

39,3

Номинальный темп роста в 2018 году

Кредиты 
корпоративным 
клиентам

Кредиты 
частным 
клиентам

Корпоративные 
депозиты

Розничные 
депозиты

Сектор

6-8%

10-12%

5-8%

6-9%

Сбербанк

В соответствии 
с сектором

В соответствии 
с сектором

В соответствии 
с сектором

В соответствии 
с сектором

Банковский сектор России

В 2017 году Банк России продолжил проводить политику по оздо-
ровлению банковского сектора и ликвидации банков, проводящих 
рискованную кредитную политику и нарушающих законодатель-
ство и требования в области управления рисками. В течение 2017 
года число действующих кредитных организаций, имеющих право 
на осуществление банковских операций, сократилось с 623 до 561. 

В течение 2017 года волатильность курса рубля снизилась и пе-
рестала оказывать существенное влияние на динамику активов 
банков. В целом за год активы банков выросли на 6,4%, при этом в 
четвертом квартале рост составил 3,6% (в 2016 году активы банков 
сократились на 3,5%).

За 2017 год кредитный портфель банковской системы вырос на 
5,2%, демонстрируя положительную динамику по сравнению с 2016 
годом, когда наблюдалось снижение на 4,2%. Динамика была по-
ложительной и по кредитам предприятиям, где рост составил 2,8% 
(годом ранее снижение на 5,9%), и по ссудам населению, где рост 
составил 12,7% (годом ранее рост на 1,1%). 

Ситуация с кредитными рисками в банковской системе стабили-
зировалась. Уровень просроченной задолженности по кредитам 
снизился с 6,4% до 6,2% за счет кредитного портфеля физических 
лиц, показатель по которому снизился с 7,9% до 7,0%. По юридиче-
ским лицам показатель остался неизменным на уровне 5,9%. При 
этом объем просроченных предприятиями и населением кредитов 
за год вырос на 1,8%.

Рост резервов по ссудам за 2017 год составил 8,7%, при том что 
годом ранее резервы сократились на 2,3%. За год отношение ре-
зервов по ссудам к кредитному портфелю выросло с 9,5% до 9,8%.

Вложения банков в ценные бумаги увеличились на 7,5% (годом 
ранее снизились на 2,8%). 

Средства юридических лиц, включая бюджетные средства, при-
влеченные банками, в 2017 году выросли на 12,1% (годом ранее 
данные ресурсы сократились на 8,9%). При этом бюджетные 
средства выросли на 160% по сравнению со снижением на 9,8% в 
2016 году. Банки продолжили гасить долги перед Банком России: 
привлеченные от Банка России средства сократились на 26,0% 
(годом ранее – на 49,2%).

Вклады населения выросли на 7,4% (годом ранее рост составил 
4,2%). При этом вклад четвертого квартала в годовую динамику был 
меньше обычного показателя: прирост составил 4,9%.

По итогам года балансовая прибыль банковской системы соста-
вила 790 млрд руб., что на 15,1% меньше данного показателя за 
прошлый год – 930 млрд руб. Из 561 действующих кредитных 
организаций 2017 год с убытками закончили 140 банков или 25% 
(год назад – 29%).

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

28

29

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

Миссия и Ценности

Мы даем людям уверенность и надежность, 
мы делаем их жизнь лучше, помогая 
реализовывать устремления и мечты

Корпоративная культура 
и мотивированные 
сотрудники –  
конкурентное 
преимущество банка

Лидерство: 

критическое мышление 
и решение проблем, управле-
ние собой, инновационность 
и digital-навыки

Соответствие ценностям:

соответствует или уходит

Коммуникации:

 

прозрачность решений, широ-
кий доступ к информации, 
развитие командного взаимо-
действия

Командное 
взаимодействие:

 

управление результатом и 
ответственность, развитие со-
трудничества внутри команды

Ожидания: 

проясняет роли в команде, 
ставит цели и приоритеты, 
создает психологическую 
безопасность, поощряет раз-
нообразие

Эмоциональный интеллект:

обучение длиною в жизнь, 
тренинги для сотрудников

Клиентоцентричность:

 

понимание потребностей кли-
ента, проактивное взаимо-
действие, высокое качество 
услуг

Наставник: 

развивает себя и команду 
через непрерывную обрат-
ную связь

Социальная миссия:

 

передача опыта, образова-
ние, инклюзивная среда

Принятие решений в HR:

 

равнозначная важность куль-
туры и результатов

лидер

Компетенции сотрудника

Требования к руководителю

Культура

команда

 для клиента

Ц

е

нн

о

ст

и С

бе

р

б

анк

а

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Годовой отчет Сбербанк 2017

30

31

Обзор результатов

Портрет Группы

Стратегический 
отчет

Корпоративное 
управление

Влияние 
на общество

Финансовая 
результативность

Отчет по рискам

Зарубежные 
дочерние банки

С клиентом  
на всю жизнь

Что мы достигли

Наши результаты

•  Увеличена клиентская база во всех секторах деятельности
•  Повышена удовлетворенность клиентов во всех секторах 

деятельности

Розничный бизнес

•  Для физических лиц предложены новые продукты и сервисы 

(платежные сервисы, способы оплаты, кредитные продукты и 
др.) и расширено обслуживание через удаленные и цифровые 
каналы

Корпоративный бизнес

•  Для корпоративных клиентов стали доступны новые тран-

закционные и небанковские сервисы, увеличена скорость 
и доступность транзакционных операций

Розничный бизнес

•  + 7,6 млн новых клиентов с 2015 года 
•  + 3 п. п. прирост Индекса готовности рекомендовать (NPS) c 2015 года
•  + 52% рост количества продуктов на клиента с декабря 2013 года по декабрь 2017 года
•  56,8 млн уникальных активных клиентов удаленных каналов (интернет-банк и СМС-сервис)
•  20% доля продаж в цифровых каналах
•  60%  доля безналичного оборота

 по розничным операциям 

•  82% доля безналичных платежей

Корпоративный бизнес

•  + 430 тыс. прирост базы активных клиентов в 2015-2017 гг.
•  + 7 баллов прирост Индекса удовлетворенности и лояльности корпоративных клиентов  

(TRIM-индекс) с 2013 года

•  99,6% транзакций реализуются в удаленных каналах обслуживания
•  + 5 п. п. рост доли рынка электронных транзакций с 2014 года до 32,3%
•  784 тыс. юридических лиц – ежедневная аудитория активных пользователей в цифровых каналах 

(DAU)

•  585 тыс. клиентов пользователи небанковских сервисов

Команда  
и культура

Что мы достигли

Наши результаты

•  Начата трансформация HR-функции: разработана новая мо-

дель компетенций, начато внедрение облачной системы SAP 
Success Factors, начато использование предиктивной модели 
оттока персонала, перезапущена работа с ВУЗами

•  Улучшена корпоративная культура на всех организационных 

уровнях: проведены сессии диагностики и коучинга команды 
высших руководителей, создана система непрерывной диа-
гностики корпоративной культуры и вовлеченности, внедрены 
программы развития эмоционального интеллекта и эмпатии

•  Создана современная система обучения на базе Корпоратив-

ного университета, модернизирована система вознаграждения 
и управления результативностью

•  + 15 п. п. рост вовлеченности сотрудников до уровня 76%
•  – 13 п. п. снижение текучести персонала отделений
•  + 42 п. п. рост удовлетворенности HR-сервисами
•  + 7,1 п. п. рост индекса готовности рекомендовать среди сотрудников (ENPS)
•  70% процессов кадрового администрирования централизованы и переведены  

в цифровой формат

Результаты реализации Стратегии 2014–2018

Реализация Стратегии 2014–2018, утвержденной Наблюдатель-
ным советом в 2013 году, успешно завершилась в 2017 году 
выполнением поставленных целей. За годы реализации Стра-
тегии мы сохранили звание стабильного и надежного банка для 
населения страны, значительно развили инфраструктуру для 
обслуживания клиентов, а также сформировали современную, 
высокопрофессиональную команду специалистов, обладающих 
навыками управления бизнесом в непростых экономических 
условиях.

Итоги реализации Стратегии развития 
Сбербанка на период 2014–2018

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

 

 

 

 

 

содержание      ..       1      2     ..