Разработка стратегии ООО Триэл Тур - курсовая работа

Нижегородский филиал Института бизнеса и политики

Факультет экономики и управления

Кафедра экономики и менеджмента

Курсовая

По дисциплине «Стратегический менеджмент»

На тему «Разработка стратегии ООО «Триэл Тур»

Выполнил: студент

Группы МЗ-05-06

Проверил: Рождественский В. Г.

Н. Новгород

2010

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

В качестве предприятия для анализа было выбрано ООО «Триэл Тур» и проанализировано одно из направлений деятельности организации – продажа туристических путевок.

1 Характеристика предприятия

Туристическое агентство «Триэл-тур НН» было основано в 1992 году и прошло путь развития от небольшого туристического агентства до многопрофильной туристской фирмы.

Базой для деятельности фирмы является собственный парк комфортабельных автобусов (марки Neoplan, Setra, Mercedes-Drogmoller, Yutong). Компания осуществляет качественное транспортное обслуживание экскурсионных, спортивных, культурных, концертных и паломнических программ по России и Европе.

Одна из первостепенных целей туристического агентства «Триэл-тур НН» — развитие внутреннего туризма. Фирма не только совершенствует традиционные экскурсионные маршруты по России (Санкт-Петербург, Москва, Золотое Кольцо, Нижегородский Край), но и разрабатывает новые авторские маршруты (Карелия, Великий Устюг, Урал).

Одной из первых на нижегородском туристском рынке «Триэл-тур НН» начал осваивать маршруты летнего и зимнего отдыха (чартерные автобусные программы). Черноморское побережье Кавказа и Домбай стали доступны широкому кругу людей благодаря разумности цены и удобству доставки.

Ведущим направлением деятельности этого туристического агентства является туристско-экскурсионная деятельность по России и Европе, в том числе приём в Нижнем Новгороде отечественных и иностранных туристов.

На протяжении всех лет деятельности неизменными остаются принципы надежности, честности и профессионализма. Это достигается высокой квалификацией персонала, надежностью партнеров и тщательной разработкой маршрутов. Все сотрудники хорошо владеют информацией об особенностях предоставляемых услуг в различных местах отдыха, всегда помогут подобрать наилучшие варианты отдыха в соответствии со вкусом и возможностями клиентов.
Данное туристическое агентство имеет три офиса: два в Нижнем Новгороде и один — в Дзержинске. С целью постоянного расширения сети турагентов и привлечения все новых клиентов «Триэл-тур» регулярно участвует в региональных и международных выставках.

2 Оценка привлекательности места расположения

В турфирме «Триэл Тур» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения.

2 Оценка привлекательности места расположения

При оценке привлекательности местоположения офиса фирмы были рассмотрены места расположения четырех конкурентов, чья деятельность в наибольшей степени соответствует деятельности ООО «ТриэлТур». Эффективность места расположения организации была оценена по параметрам, приведенным в табл. 1.

По данным анализа видно, что наиболее привлекательными по месторасположению офиса являются улица Белинсокго и улица Рождественская. Они оказались одинаково привлекательными по представленным критериям. Значит месторасположение было выбрано правильно.

Таблица 1.

Оценка местоположения ООО «Триэл Тур»

3 Оценка личности руководителей

Была проведена оценка трех сотрудников фирмы: генерального директора (экономическое высшее образование), заместителя директора по туризму(экономическое высшее образование), заместителя директора по транспорту, (техническое высшее образование) по следующему профилю личностных качеств (Табл. 2).

Таблица 2.

Оценка личности руководителя

Вывод: генеральный директор ООО “Триэл Тур” набрал больше баллов по сравнению с другими опрашиваемыми. На втором месте оказался зам директора по туризму и на третьем – зам директора по транспорту. Всем руководителям следует обратить внимание на те факторы, которые не получили высшую оценку, но имеют большую важность.

4 Оценка основных направления деятельности ООО «Триэл Тур»

и формулировка миссии организации

Рассмотрим три направления деятельности ООО «Триэл Тур»: 1) туры заграницу, 2) туры по России и 3) аренда автобусов. В табл. 3 запишем возможности и угрозы, которые существуют и могут возникнуть при реализации рассматриваемых видов деятельности.

Таблица 3. Выявление существующих возможностей и угроз при реализации идей

Далее с помощью матриц (табл. 4 – 9) проведем оценку угроз и возможностей для каждой из сфер деятельности предприятия.

Туры заграницу

Таблица 4.

Матрица возможностей

Таблица 5.

Матрица угроз

Туры внутри страны

Таблица 6. Матрица возможностей

Таблица 7.

Матрица угроз

Аренда автобусов

Таблица 8.

Матрица возможностей

Таблица 9.

Матрица угроз

Ранжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям.

Как видно из представленных таблиц, продажа туристических путевок заграницу имеет достаточно большое число возможностей с высокой вероятностью их реализации и с сильным влиянием на деятельность предприятия. Это высокое качество обслуживания и квалифицированный персонал, наличие постоянных партнеров и поставщиков. Но также представлено большое количество угроз, которые оказывают значительное влияние на деятельность организации. Так как в этой отрасли высока конкуренция и возможно снижение доходов клиентов, и соответственно снижение спроса. Поэтому организации необходимо иметь информацию о платежеспособности и финансовой устойчивости своих потребителей, а также о видах услуг и ценах конкурентов.

Что же касается продажи путевок по стране, есть высокая вероятность того, что люди больше путешествовать внутри страны и это позволит увеличить спрос на этот вид услуги. И соответственно доход.

Такая сфера деятельности, как аренда, имеет много возможностей, которые оказывают существенное влияние на деятельность предприятия. Поэтому можно говорить о том, что данная сфера деятельности является перспективной для организации. Однако внимание здесь следует уделить изучению политики конкурентов, так как она в данном случае представляет достаточно серьезную угрозу. При этом необходимо знать ценовую политику конкурентов для поддержания стабильных связей с клиентами.

Оценка основных направлений деятельности, реализуемых предприятием, позволила сформулировать миссию ООО «Триэл Тур» : « Стать известной в Нижнем Новгороде турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов.» Стратегическая цель общества должна быть направлена на усиление рыночных позиций за счет повышения качества услуг и развития деловых контактов.

5 Анализ внешней среды организации

Анализ ближнего окружения

Анализ потребителей

Потребителями ООО «Триэл Тур» являются физические и юридические(корпоративный отдых) лица

Информированность потребителей об отрасли высокая. В связи с высокой конкуренцией в отрасли требования потребителей к качеству достаточно высокие (поэтому данный фактор для фирмы неблагоприятен). Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов. Платежеспособность средняя.

Однако в связи с традициями и желанием отдохнуть хорошо у российских клиентов достаточно большая склонность к накоплению.

Потребителей интересует перечень предложенных услуг, цена, сроки выполнения (Табл. 10).

Таблица 10.

Оценка потребителей

Из таблицы видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли составляет 2,6 балла.

Анализ поставщиков.

В настоящее время в туристской отрасли организаций поставщиков довольно много. Выбор поставщика осуществляется по приоритету цены и ассортимента. Доступность поставщиков достаточно высокая, а ассортимент и качество достаточно широки. Так как уровень конкурентной борьбы в отрасли достаточно высокий, то поставщики борются за заказчика, что является благоприятным фактором для предприятий туристской отрасли.

Оценка влияния поставщиков на привлекательность рассматриваемой отрасли приведена в табл. 11.

Таблица 11.

Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли

Вывод: средняя оценка влияния поставщиков составляет 3,88 балла.

Анализ конкурентов

В туристической отрасли сегодня сложилась жесткая конкуренция. Среди конкурентов есть очень сильные, успевшие прочно занять свою нишу, есть и небольшие фирмы, которые надеются на ближайшее развитие туристского рынка. Рассмотрим выделенных ранее основных конкурентов компании:

ООО «Аллюр» - это молодой, энергичный и динамично развивающийся коллектив.
Большой ассортимент и достойный сервис обеспечивают их российские и зарубежные партнеры. В работе по подбору туров для клиентов компания выбирает только надежных туроператоров, имеющих финансовые гарантии и реестровый номер, что соответствует закону о Туризме. Предлагает широкий выбор отдыха в пансионатах и санаториях Нижегородской области, а так же отдых и лечение на территории России.
Также самые широкие возможности отдыха в России и за рубежом. Фирма работает по разным направлениям, что особенно удобно для, если клиент еще не определился, какую страну хотел бы посетить.

ООО «Альянс тур». Туристическое агентство «Альянс – тур» предлагает речные круизы по всем направлениям (Санкт – Петербург, Москва, Уфа, Пермь, Астрахань, Ростов – на – Дону) из Нижнего Новгорода и других городов, в том числе – путешествия по Днепру из Киева и морские круизы.

Кроме программ Нижегородских туроператоров, предлагает речные путешествия на теплоходах других городов. Для ценителей Карелии и Русского севера предлагает еженедельные круизы до Петрозаводска и Валаама с посещением островов Кижи и Коневец из Санкт - Петербурга.
Из Москвы возможны круизы до Соловетских островов на теплоходах "Рылеев" и "Мамин - Сибиряк"

Также фирма организует корпоративные мероприятия на судах малого речного флота и просто короткие прогулки по Волге и Оке.

Кроме речных круизов, компания предлагает зарубежные туры. Возможны вылеты из Нижнего Новгорода в Турцию, Испанию, Италию, Грецию, Чехию и Францию: пляжный отдых и экскурсионные маршруты.

ООО «Одиссея» - Туристическое агентство "Одиссея" работает на нижегородском туристическом рынке с апреля 1999г. За это время фирма зарекомендовала себя как надежный и добросовестный партнер. Финансовую гарантию осуществляет страховая компания "Югория". Целью компании является предоставление самого лучшего отдыха из множества существующих вариантов, чтобы клиентам не пришлось делать много затрат. Общее описание услуг

Одиссея является туроператором по России

Корпоративные и групповые заявки.
Пляжный отдых (Турция, Испания, Греция, Кипр, Египет, Тунис, ОАЭ, Тайланд, Индия (Гоа), о.Бали, Мальдивские острова;
Вылеты из Нижнего Новгорода
Экскурсионные туры по Европе.
Экскурсионные туры по России..
Отдых в Нижегородской области.
Детский отдых.
Образовательные туры.
Молодежный туризм.
Индивидуальные туры любой сложности по заявке туриста.

ООО «Дилижанс»

Фирма работает с 10 июля 1996 года. По итогам 2005 года туристическое агентство "Дилижанс" стало обладателем "СЕРЕБРЯННОЙ КОРОНЫ", а год спустя уже "ЗОЛОТОЙ КОРОНЫ" в рамках международной премии "Лидеры туриндустрии".
Основные направления деятельности:

- АВИА и Ж/Д билеты, бронирование, доставка
- Туры с вылетом из Нижнего Новгорода
- Пляжный отдых
- Горнолыжные курорты
- Экскурсионные туры (авиа, ж/д, автобус)
- Комбинированные туры
- Прием в Нижнем Новгороде
- Туры в Санкт-Петербург, Москву
- Санатории, пансионаты, базы отдыха, загородные клубы
- Оздоровление за границей
- Детский отдых
- Индивидуальные туры
- Корпоративный отдых
- "Горящие" путевки
- Туры любой сложности
- Аренда микроавтобусов Mersedes

ООО«Русские каникулы» Предлагает:

Индивидуальные и групповые туры по всему миру.
Пляжный отдых за границей.

Туры по Европе и Скандинавии
Санатории Белоруссии и пансионаты Ленинградской области
Коттеджи за границей и по России
Аренда автобусов, коттеджей в Финляндии и по России
Оформление загранпаспортов и мультивиз
Оформление туров в кредит.
Корпоративные праздники и мероприятия с использованием собственной авиационной техники и воздушного шара
Подарочные сертификаты к любому празднику !!!

Русские каникулы - единственная туристическая компания города, которая предлагает вам полеты и обучение на собственных самолетах и воздушных шарах.

ООО «Горячие туры» предлагает полный комплекс услуг по подбору и бронированию туров на лучшие пляжные курорты зарубежных стран, России и СНГ, самые интересные и познавательные экскурсионные туры по России и зарубежным странам, захватывающий активный отдых в разных уголках мира, самые выгодные shop-туры, оздоровительные и SPA-туры и многое-многое другое.
Турфирма имеет ряд преимуществ, безусловно, главным из которых является то, что они предоставляют только самую достоверную информацию об отелях, курортах и особенностях пребывания в странах предполагаемого отдыха.

Кроме указанных конкурентов можно еще отметить несколько фирм. Корал Трэвэл. Сфера деятельности – путешествия за границу, вылет из Нижнего Новгорода, экзотика, нижегородские пансионаты.. ООО «Кросс Тур» - горнолыжная Европа, шоп-туры, экскурсии, бронирование билетов. ООО «Ока - тур» - нижегородские пансионаты. Этот список можно продолжать. Фирм-конкурентов на туристском рынке сегодня очень много. У каждой из них имеются свои преимущества и недостатки, но можно провести общую оценку конкурентов для выяснения конкурентной ситуации в отрасли (Табл.12).

Таблица 12. Оценка конкурентной ситуации в отрасли

Так как на туристическом рынке действует большое количество конкурентов, то данный показатель является неблагоприятным и, следовательно, получает оценку «0». Ценовой показатель получает среднюю оценку, так как на данном рынке ценовая категория у конкурентов почти совпадает.Как видно из выше представленного анализа, преимущества конкурентов достаточно велики. Это и наработанная база клиентов, и постоянные партнеры и поставщики, и стремление удовлетворить практически все требования клиента. Уровень входных барьеров в отрасль не слишком высок. Приверженность потребителя к конкретному производителю невысокая, так как большое значение имеет ценовой аспект, и в случае небольшого снижения цен у конкурента потребитель может перейти к нему.

Вероятность снижения цен конкурентами довольно высока, поэтому имеет оценку в два балла. Так же, как и вероятность повышения качества, так как конкуренты стараются привлечь клиента не только ценами, но и качеством оказываемых услуг. Следовательно, существует большая вероятность повышения качества. Конкуренты на данном рынке разных размеров: от очень крупных до самых мелких. Однако предпочтение клиенты в большинстве случаев отдают крупным, проверенным компаниям.

Налаженные личные связи не играют большую роль.

Материально-техническая база получает оценку три балла в связи с относительно низкой сложностью ее организации при вхождении в отрасль. Скорость изменения технологий достаточно невысока, что является положительным фактором.

Итак, средняя оценка конкурентной ситуации в отрасли составила 2,5балла.

Анализ интересов групп влияния

Таблица 13. Оценка интересов групп влияния

В табл. 13 представлен анализ интересов групп влияния. К ним относится местное население, банки, инвесторы, администрация, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.

Оценка производится по шести балльной шкале, где 0-очень сильное противодействие; 1-сильное противодействие; 2-слабое противодействие; 3-нейтральное влияние; 4-положительное влияние; 5-сильная поддержка; 6-очень сильная поддержка.

Правительство оказывает поддержку российского туризма, чтобы люди не уезжали отдыхать заграницу, а проводили отпуск внутри страны. Таможня оказывает слабое противодействие – введение ограничений на въезд, ввоз, вывоз. СМИ оказывают положительное влияние. Они являются средством и источником информации. Местное население – оказывают слабую поддержку туризму, так как люди хотят отдыхать с комфортом. Экологические движения оказывают нейтральное воздействие, но им будет интересен новый вид отдыха, который предоставляют туристические компании - экотуризм . Профсоюзы оказывают также негативное влияние в связи с требованиями улучшения материального благосостояния своих членов. Инвесторы оказывают поддержку.

Вывод: средняя оценка групп влияния составляет 2,8 балла.

Результаты общей оценки привлекательности отрасли сведем в табл. 14.

Таблица 14. Оценка привлекательности отрасли

Вывод: привлекательность строительной отрасли оказалась немного ниже среднего и составляет 3,67 балла.

Анализ дальнего окружения

Дальнее окружение создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические, и географические и климатические условия. Оценка параметров, составляющих дальнее окружение, приведена в табл. 15

Таблица 15. Оценка макро условий для развития строительной отрасли

Вывод: оценка условий для бизнеса оказалась немного выше среднего и составляет 3,63. Общая оценка ситуации во внешней среде рассматриваемой организации говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости. Поэтому компаниям, работающим на данном рынке, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, поэтому, им необходимо подумать о диверсификации направлений деятельности.

6. Анализ внутренней среды организации

Ключевые факторы успеха

Анализ внутренней среды организации включает в себя оценку производства, маркетинга, финансов, персонала, систем управления и развития предприятия. Маркетинг-это цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж. Производство-оценка снабжения, производственного процесса, сбыта и качества продукции. Финансы - доступность к финансовым средствам, направления и эффективность их расходования. Персонал – оценка склонности к обучению, развитию. Система управления – оценка состава управленческих кадров, выбранной структуры, организации информационных потоков. Система развития – оценка способности организации адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде.

Цель изучения внутренней среды – выяснить, к каким результатам на сегодняшний день пришла организация, а также выяснить возможности организации в будущем.

Сначала определим, какие характеристики внутренней среды оказывают наибольшее влияние на успех предприятий строительной отрасли Нижегородского региона. Анализ факторов успеха приведен в табл. 16.

Таблица 16. Оценка ключевых факторов успеха для туристской отрасли