Управление маркетинговыми исследованиями на примере компании Газпром - дипломная работа

Введение

В своей выпускной квалификационной работе я как менеджер провожу маркетинговые исследования. В роли объекта исследования выступает один из самых известных монополистов - компания «Газпром». Цель данной дипломной работы заключается в том, чтобы показать на примере организации систему управления маркетинговыми исследованиями. В результате данной работы я собираюсь обозначить основные методы проведения маркетинговых исследований. Актуальность выбранной темы определяется тем, что на сегодняшний день газовая тема вновь вышла на первое место по обсуждению. И виной тому не внутрироссийские события в этой отрасли, а международный энергетический фронт, на котором разворачиваются серьезные события. Что касается "Газпрома", могу сказать одно: роль государства в компании будет усиливаться. В отношении отрасли в целом – существуют предпосылки по развитию рынка газа в стране. Основа газового бизнеса - долгосрочные контракты. "Газпром" продал свой товар на многие годы вперед, некоторые контракты имеют срок действия за пределами 2020 года. За прошлый год Газпром поставил на европейский рынок 133 миллиарда кубометров, a в 2010 году газ, который уже сегодня продан в Европу, будет измеряться 180 миллиардами кубометров. В рамках сформулированной цели были определены следующие задачи:

- выявление роли менеджмента предприятия в системе управления;

- определение основных методов проведения маркетинговых исследований;

- анализ внешней и внутренней среды рынка газа;

- определение особенностей сегментации рынка газа;

В первой главе дипломной работы я попыталась обозначить роль менеджмента предприятия в системе управления. Хотелось бы отметить, что современный менеджмент можно формулировать как управление предприятием (организацией), действующим в условиях рынка при полной независимости, связанное с необходимостью принимать самостоятельные решения в любых неожиданных ситуациях. Определение целей деятельности фирмы на ближайшую и дальнейшую перспективы - это главное в менеджменте. Управление путем постановки целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирмы и ее обеспеченности соответствующими ресурсами.

Во второй главе говорится об основных методах маркетинговых исследований, а именно подробно описываются модель и критерии анализа общих условий функционирования предприятия. Вторая глава непосредственно связанна с третьей частью дипломной работы. На основе методов, которые рассматриваются во второй главе, я провела исследование.

Третья глава посвящена подробному изложению проведенных мною исследований. Исследования включают анализ внешней среды и рынка газа, мирового рынка, этапы развития российского рынка, ценовую ситуацию на рынке, коммуникационная политика, миссия и стратегия «Газпрома».

I. Роль менеджмента предприятия в системе управления

1.1Цели, задачи и сущность менеджмента

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

• ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

• постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;

• хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

• постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

• выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;

• необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Термин "менеджмент" по сути является аналогом термина "управление", его синонимом, однако не в полной мере. Термин "управление" намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).

Термин "менеджмент" (management)[1] американского происхождения и не переводится на другой язык дословно. В англоязычных странах он употребляется довольно свободно и в различных значениях, но всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как для других значений используются другие слова. Например, для обозначения управления в неживой природе употребляется термин "control"; для государственного или общественного управления -"government administration" или "public administration". Иногда к слову "management" добавляется слово "business" (business management), что подчеркивает его принадлежность к хозяйственной сфере деятельности. Я в дальнейшем буду применять термин "управление" в том же значении, что и "менеджмент".

Рассматривая суть понятия "менеджмент", важно уточнить некоторые входящие в его определение положения.

Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы, в которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности менеджера. Труд менеджера - это производительный труд, возникающий в условиях комбинирования высокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации работников. Термин "менеджер" обозначает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы независимо от уровня управления, а также от профессиональной подготовки и практического опыта работы. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специалиста-менеджера и в качестве объекта - хозяйственную деятельность фирмы в целом или ее конкретную сферу (производство, сбыт, финансы, НИОКР и др.). _t

Возросшие требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятия, сложностью технологии, необходимостью владения управленческими навыками. В современных условиях все решения по финансовым, организационным и экономическим вопросам подготавливаются и вырабатываются профессионалами в области организации управления, которые осуществляют также наблюдение и контроль за выполнением принятых решений.

Под хозяйственной деятельностью в определении менеджмента понимается деятельность фирмы:

• в любой отрасли экономики: промышленности, торговле, строительстве, транспорте, банковском деле, страховом деле и др.;

• в любой сфере деятельности фирмы: НИОКР, производство, сбыт, финансы, если она направлена на получение прибыли как конечного результата или предпринимательского дохода в зависимости от конкретных целей деятельности фирмы.

Таким образом, "менеджмент" относится только к тем категориям фирм или предприятий, которые осуществляют свою деятельность в целях получения прибыли (предпринимательского дохода) независимо от характера такой деятельности. Менеджмент охватывает не только деятельность промышленных фирм, но также и банков, страховых обществ, туристических агентств,, гостиниц, транспортных компаний и других хозяйственных единиц, выступающих на рынке как самостоятельные экономические субъекты.

Хозяйственная деятельность фирмы требует такого стиля работы, в основе которого лежит постоянный поиск новых возможностей, умение привлекать и использовать для решения поставленных задач ресурсы из самых разнообразных источников, добиваясь повышения эффективности производства.

Изменения в содержании хозяйственной деятельности фирмы связаны прежде всего с изменениями в характере собственности и с процессами "делегирования" (предоставления) права собственности многочисленным индивидуальным собственникам или коллективам собственников.

Определение целей деятельности фирмы на ближайшую и дальнейшую перспективы (management by objectives) - это главное в менеджменте. Управление путем постановки целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирмы и ее обеспеченности соответствующими ресурсами. Различают цели общие и специфические. Общие цели отражают концепцию развития фирмы в целом, специфические разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности фирмы.

Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагает достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности, что осуществляется в процессе управления, когда группа сотрудничающих людей (работников фирмы) направляет свои действия на достижение общих целей на основе соответствующей мотивации их труда.

Содержание понятия "менеджмент"

Содержание понятия "менеджмент" можно рассматривать как науку и практику управления, как организацию управления фирмой и как процесс принятия управленческих решений. Под научными основами управления понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления обеспечивает практику менеджмента научными рекомендациями. Наука об управлении получила развитие в трудах отечественных ученых - Д.М. Гвишиани, Г.Х. Попова, А.В. Попова, А.Г. Аганбегяна, К).П. Васильева, А.И. Анчишкина и в трудах зарубежных авторов - А. Файоля, П. Друкера, М.Х. Мескона, X. Вольфганга, И. Ансоффа и др.

Первый этап методологии научного управления составляет анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Затем обосновывалась необходимость систематического использования стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда и росте объема производства. Авторы работ по научному управлению выдвинули и обосновали следующие научные положения:

использование научного анализа для определения наилучших способов достижения целей и решения конкретных задач;

важность отбора работников, наиболее подходящих для выполнения конкретных задач, и обеспечение их обучения;

необходимость обеспечения работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач.

Концепция научного управления получила развитие в США с начала XX в. Ее основоположником стал Ф. Тейлор, книгу которого "Принципы научного управления" считают началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью исследования.

Ф. Тейлор считал менеджмент истинной наукой, покоящейся на фундаменте точных законов, правил, принципов отделения планирования от фактического выполнения самой работы. Ф. Тейлор сформулировал важный вывод о том, что работа по управлению - это определенная специальность и что организация в целом выигрывает, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего.

Благодаря разработке концепции научного управления, менеджмент был признан самостоятельной областью научных исследований и было доказано, что методы, используемые в науке и технике, могут быть эффективно использованы в практике деятельности организаций для достижения намеченных целей.

Авторы концепции научного управления посвящали свои исследования в основном проблемам управления производством и, в частности, вопросам повышения эффективности производства.

Концепция административного управления направлена на разработку общих проблем и принципов управления организацией в целом. В рамках этой концепции в 20-е годы было сформулировано понятие организационной структуры фирмы как системы взаимосвязей, имеющей определенную иерархию (принцип иерархичности). При этом организация рассматривалась как замкнутая система, улучшение функционирования которой обеспечивается внутрифирменной рационализацией деятельности без учета влияния внешней среды. Появилось понимание того, что организацией можно управлять систематизировано, чтобы более эффективно достигать целей. Эта концепция получила также название классической теории управления.

Согласно концепции одного из представителей классической теории управления А. Файоля, "управлять - это значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, согласовывать, контролировать". Это высказывание ученого относится к 1923 г., когда теория управления только начинала развиваться. А. Файоль рассматривал управление (в его терминологии - администрирование) как совокупность принципов, правил, приемов, направленных на осуществление предпринимательской деятельности наиболее эффективно, оптимально используя ресурсы и возможности фирмы. Главный вклад А. Файоля в теорию управления в том, что он рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких, как планирование, организация, контроль. Ему принадлежит также разработка принципов построения структуры организации и управления производством.

Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений впервые определила менеджмент как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Исследования, проведенные американским психологом А. Маслоу, показали, что мотивами поступков людей являются не экономические силы, как считали сторонники концепции научного управления, а различные потребности, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении. Речь шла о том, что производительность труда рабочих могла повышаться не столько в связи с увеличением заработной платы, сколько в результате изменения отношений между рабочими и менеджерами, повышения удовлетворенности рабочих своим трудом и отношениями в коллективе. Эта концепция, получившая наибольшее распространение в 30- 50-е годы, основана на важнейшем положении о том, что применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности работников результатами своего труда составляет основу повышения его производительности.

Суть концепции адаптации, или стратегии приспособления, состоит в том, что в реальной хозяйственной жизни стратегия фирмы - это всегда комбинация наиболее выгодных курсов действий с учетом факторов внешней среды, т. е. это стратегия маневрирования в распределении и перераспределении производства и товаров между предприятиями, расположенными в разных странах, в зависимости от уровня издержек производства, стоимости рабочей силы, темпов экономического роста, политической стабильности страны.

Концепция глобальной стратегии направлена на оптимизацию деятельности фирмы. В ней акцентируется внимание на необходимость выработки единой стратегии, направленной на оптимизацию деятельности всей корпорации, а не ее отдельных частей. Существуют разные направления этой концепции:

теория множественности целей, когда глобальная стратегия направлена на реализацию многих целей и отрицается максимизация прибыли в качестве главной цели;

признается, что оптимизация деятельности осуществляется в целях максимизации прибыли;

оптимизация деятельности направлена на получение максимальной прибыли в результате лучшего приспособления организационной структуры к изменяющимся условиям (децентрализация, координация);

оптимизация деятельности осуществляется путем совершенствования основных функций управления, в частности, планирования (долгосрочного).

Концепция целевой ориентации утверждает, что должна доминировать роль целеполагания в процессах планирования, организации, контроля, мотивации.

Концепция управления с позиций науки о поведении - это современная теория, получившая развитие в 60-е годы. Ее основное кредо - повышение эффективности организации в результате повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Отсюда - исследование различных аспектов социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменение содержания работы и качества трудовой жизни. Основной целью этой концепции является стремление оказать помощь работнику в создании своих собственных возможностей на основе применения положений поведенческих наук к построению и управлению организациями.

Таким образом, все многочисленные концепции менеджмента направлены на совершенствование стратегии отдельных предприятий с целью получения намечаемых прибылей.

В основе менеджмента как концепции рыночного управления лежит объективная тенденция к обобществлению производства, в результате которого у крупнейших фирм появилась возможность воздействовать на рынок, осуществляя его раздел, влиять на характер и механизм экономических отношений, регулирующих связи между рынком и производителем.

Менеджмент как концепция рыночного управления направлен на совершенствование организации управления деятельностью отдельных предприятий. В этой концепции больше, чем в других, отражается связь отдельных предприятий с рыночными отношениями, а точнее, с проблемой регулирования рыночных отношений. Здесь обосновывается необходимость в той или иной форме регулировать процессы развития, управлять ими, а не полагаться полностью на рынок, стихийно регулирующий экономические процессы.

Менеджмент реализуется в практической деятельности фирм как система управления.

Следовательно, менеджмент регулируется законами развития рыночной системы хозяйствования и направлен на гибкое приспособление производственно-сбытовой деятельности фирмы к изменяющимся рыночным условиям.

Менеджмент как наука управления разрабатывает средства и методы, которые способствовали бы наиболее эффективному достижению целей организаций, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Отсюда появление и развитие в современных условиях новых подходов к управлению, ориентированных на решение проблем управления в крупных промышленных фирмах, международных по сфере деятельности - транснациональных корпорациях.

Подход к управлению как к процессу определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий - функций управления. Разные авторы предлагают различные перечни функций. Оптимальный набор включает: планирование, организацию, распорядительство (командование), мотивацию, руководство, координацию, контроль, коммуникацию, исследование, оценку, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует обилие факторов, как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует и единого лучшего способа управления организацией. Самым эффективным в конкретной ситуации становится метод, наиболее соответствующий данной ситуации. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, поскольку содержит конкретные рекомендации по применению научных положений к практике управления в зависимости от сложившейся ситуации и условий. Под ситуацией понимается конкретный набор обстоятельств, которые оказывают воздействие на функционирование организации в данное время. Используя ситуационный подход (ситуационное мышление), управляющие могут понять, какие методы и средства будут наилучшим образом способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Ситуационный подход предполагает определение основных внутренних и внешних факторов, которые воздействуют на функционирование организации. Для практических целей менеджеры рассматривают только те факторы, которые оказывают влияние в каждой конкретной ситуации.

В современных условиях широко распространено мнение ученых о том, что процесс управления есть искусство, суть которого состоит в применении науки (основ организационного знания в области управления) к реальностям ситуации, а следовательно, к практике. Осуществляет любые виды предпринимательской деятельности, направленной на получение прибыли (предпринимательского дохода). Содержание менеджмента, таким образом, состоит в достижении фирмой определенных результатов в ходе предпринимательской деятельности.

Цели всякой организации предполагают преобразование ресурсов (капитал, материалы, технология, информация, трудовые ресурсы) для достижения конечных результатов. Для их реализации необходимо осуществление различных видов деятельности - функций.

Такое содержание понятия "менеджмент" соответствует нашему понятию внутрифирменного управления. В данном учебнике мы сужаем предмет изучения и будем рассматривать управление только в промышленных фирмах, где оно по содержанию и направленности отличается от управления в других фирмах в зависимости от их вида и характера деятельности.

Менеджмент как организация (орган) управления. Обычно под организацией понимается структура (состав), в рамках которой проводятся сознательно координируемые мероприятия, направленные на достижение общих целей. Организация -это своего рода анатомия предприятия, управление - это его физиология, или организация - статика дела, управление - его динамика. Поскольку само по себе управление тоже имеет определенную структуру, то наряду с организацией и управлением можно говорить об организации как органе, субъекте управления и об управлении организацией, рассматриваемой как объект управления. В обоих случаях для таких понятий применяется термин "менеджмент".

Под органом управления часто понимают руководство, которое представляет фирму и действует от ее имени.

Менеджмент как организация работы людей, сотрудников, коллектива для достижения намеченной цели наиболее рациональным способом. Предполагается, что управление персоналом необходимо строить с таким расчетом, чтобы оно соответствовало потребностям сотрудников и позволяло активизировать их работу, повышать производительность труда и, следовательно, эффективность производства.

Менеджмент как система управления, в которой фирма или ее подразделение выступают как управляемый объект. При изучении фирм как объектов управления первостепенное значение имеют взаимные связи между более мелкими объектами (подразделениями), из которых они состоят. Совокупность объектов, рассматриваемых как единое целое, называют системой.

Система управления должна располагать материальными, финансовыми, трудовыми и другими ресурсами, обеспечивающими реализацию управленческих воздействий. Управленческие воздействия поступают в исполнительные органы как изнутри управляемого объекта, так и извне, т. е. из внешней среды. Наличие информации о внешней среде и выводы о ее влиянии на систему управления повышают эффективность системы, поскольку позволяют своевременно вносить коррективы в процесс управления и приспосабливаться к изменениям внешней среды - рыночных условий и системы их регулирования.

Основной оценкой эффективности и качества управления служит степень достижения поставленных целей как на текущий период, так и на средне- и долгосрочную перспективу.

Менеджмент как управление любой организацией: государственным учреждением, в армии, в церкви, в непредпринимательских корпорациях, т. е. независимо от целей их деятельности. В США хотя непредпринимательские корпорации и отвечают по своим обязательствам своим капиталом, однако цель их деятельности состоит не в получении прибыли, а в выполнении конкретно определенных функций (например, школы, больницы, библиотеки). И хотя ныне считается, что государственные и публичные организации должны использовать принципы и методы менеджмента, многие специалисты руководство такими организациями к менеджменту не относят.

Любая ситуация, возникающая в процессе управления является задачей для руководителя – менеджера и требует от него принятия решений и, в частности, в отношении изменения целей и программы действий. Это касается всех уровней управления. Управляемый объект (фирма или ее хозяйственно самостоятельные подразделения), как уже говорилось выше, имеет внешнюю среду - рыночные отношения, к состоянию которой он должен приспосабливаться на основе обратной связи. Всякое управленческое решение - это результат обратной связи с рынком и другими элементами внешней среды.

Управленческие решения принимаются на основе информации, получаемой и обрабатываемой в процессе подготовки решений. Принятое управленческое решение конкретизируется для исполнителей и контроля за выполнением. Иначе говоря, управленческое решение должно содержать ответ на вопрос - как реализовать принятое решение и как проконтролировать его исполнение.

Принятие решения - прерогатива менеджеров всех уровней, имеющих соответствующие полномочия. Менеджер рассматривает принимаемое решение с точки зрения лиц, отвечающих за доведение решений до исполнителей, и лиц, обеспечивающих контроль исполнения. Это заставляет менеджера не только выбирать меры воздействия и средства контроля, но и рассматривать варианты решений в отношении их практической осуществимости в данной конкретной обстановке.

Анализ информации и принятие на ее основе управленческих решений составляют технологию менеджмента. Иерархия в системе управления решает проблемы передачи ответственности на более низкие уровни управления, централизации и децентрализации процесса принятия решений и самой организации управления.

Процесс функционирования системы управления включает работу по ее совершенствованию и рационализации, поскольку современный менеджмент основан на рациональных способах принятия решений.

Цели и задачи менеджмента

Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Прибыльность фирмы свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая достигается путем минимизации затрат (расходов на сырье, материалы, энергию, оплату труда, финансирование) и максимизации доходов от результатов производства - выпуска продукции и услуг.

Менеджмент призван создавать условия, для успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль - не причина существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конечном итоге определяется рынком. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие риска. Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

В связи с этим в задачи менеджмента входит

• обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

• стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

• постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;

• постоянный поиск и освоение новых рынков.

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также

• определение конкретных целей развития фирмы;

• выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

• разработка стратегии развития фирмы - хозяйственных задач и путей их решения;

• выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;

• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

• установление контроля за выполнением поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.[2]

1.2 Предприятие и организация как объект управления

Одним из основных элементов рыночного хозяйства является предприятие

(организация). Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты своей хозяйственной деятельности, предприятие должно сформировать такую систему

управления, которая сможет обеспечить высокую эффективность работы, конкурентоспособность, финансовую устойчивость. Термин «предприятие» после принятия Гражданского кодекса РФ (часть 1) претерпел существенные изменения. Он сохранен только для группы предприятий, находящихся в государственной и муниципальной собственности. Все юридические лица получают название организаций, которые делятся на две группы : коммерческие и некоммерческие.

Под предприятием понимается обособленная специализированная производственно-хозяйственная единица, созданная на базе организованного по тому или иному принципу трудового коллектива, который на основе имеющихся материальных и финансовых средств производства производит продукцию или оказывает необходимые обществу услуги. Предприятие как объект права признается имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской

деятельности. Предприятие в целом как имущественный комплекс признается

недвижимостью. Предприятие в целом или его часть могут быть объектом купли-

продажи, залога, аренды и др. сделок, связанных с установлением, изменением и прекращением вещественных прав. Современное крупное предприятие представляет собой сложную производственную социально экономическую систему, которой

присущи все характеристики системы: вход, выход, процесс, цель, обратная связь и т.д. Предприятие приобретает у поставщиков ресурсы (топливо, энергию, оборудование, материалы, комплектующие изделия), осуществляет благодаря трудовой деятельности коллектива производственный процесс, получает готовую продукцию и поставляет ее потребителям.

Кроме поставщиков и потребителей внешней средой по отношению к предприятию является вышестоящая организация ( различные органы, министерства ), банк, через который осуществляются все финансовые операции с поставщиками и потребителями. Предприятие, как всякая сложная система, состоит из комплекса

более простых систем, выполняющих определенные функции.

В производственно-техническом отношении предприятие представляет собой технико-технологический комплекс, систему рабочих машин и механизмов, подобранных пропорционально по количеству и мощности в соответствии с видами выпускаемой продукции (выполняемых работ, услуг), технологией ее изготовления и объемами выпуска. Организационно предприятие представляет собой первичное звено, производственную единицу с определенной внутренней структурой, внешней средой, закономерностями функционирования и развития. Организационная система предприятия включает его производственную и организационную структуру управления, а также связи между производством и управлением, между предприятием и внешними организациями. В социальном отношении предприятие выступает в качестве социальной подсистемы общества, именно на нем осуществляется взаимодействие общественных, коллективных и личных интересов.

Экономически предприятие является обособленным звеном, обладающим определенной оперативно-хозяйственной самостоятельностью и осуществляющим свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Экономическая система предприятия включает экономические отношения предприятия с государством, вышестоящей организацией, поставщиками и потребителями,

финансовыми организациями. В информационном отношении предприятие – сложная динамическая система, характеризующаяся большим объемом, интенсивностью и разнонаправленностью информативных связей

между подсистемами и элементами, постоянно обменивающаяся с внешней средой различного рода информацией. Информационная система предприятия включает отчетную и нормативно-технологическую документацию, а также различную информацию, характеризующую состояние и движение компонентов предприятия.

В экологическом отношении предприятие представляет собой

производственную систему, взаимодействующую с внешней средой

путем материально-энергетического обмена. В административно-правовом отношении предприятие выступает в качестве юридического лица с установленными государством в законодательном порядке правами и обязанностями.

Управление предприятием осуществляется на основе утвержденного устава, действующего законодательства и регламентирующих документов.

1.3 Цель, как важнейшая характеристика менеджмента

предприятия и организации

Современный менеджмент – группа лиц, осуществляющих, в рамках предприятия (организации) предпринимательские и управленческие функции. Практическая реализация этих функций рассматривается в двух аспектах. Во-первых, можно формулировать как управление предприятием (организацией), действующее в условиях рынка при полной самостоятельности и связанное с необходимостью принимать самостоятельные решения в любых неожиданных ситуациях. Во-вторых, - управление самостоятельным видом деятельности, не обязательно предполагающее создание организации и руководство подчиненными. Я буду рассматривать понятие менеджмента на созданном современном предприятии (организации) и связанными с теми или иными процессами, протекающими внутри. Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление». Термин «менеджмент» применяется к управлению социально-экономическими процессами на уровне предприятий, действующих в рыночных условиях и предпринимательской деятельности. Для предприятия, «менеджмент» употребляется в трех значениях: генеральный менеджмент, менеджмент на уровне отдела; процесс менеджмента.

Под генеральным менеджментом понимаются все менеджеры, занимающие высшие должности, отвечающие за сформулированные цели, стратегии, задачи, политику и все вопросы, связанные с планированием, контролем и управлением предприятия.

Основные функции генерального менеджмента сводятся к следующим видам.

Стратегическая функция:

- разработка концепции развития, цели, стратегии, задач предприятия;

- разработка наиболее приемлемой организационной структуры управления в соответствии с целью и стратегической деятельностью, создание системы управления;

- распределение стратегических ресурсов предприятия.

Экспертно-инновационная функция:

- привлечение коллектива к инновационным разработкам и внедрению новых видов продукции, услуг;

- создание условий для соответствующей перестройки системы управления;

- использование специфического стимулирования инновационной активности персонала.

Административная функция:

- контроль за качеством и количеством проделанной работы, оценка промежуточных и конечных результатов деятельности предприятия;

- координация выполнения бюджета, программ, проектов, планов;

- организация и развитие системы связи между подразделениями, должностями, отдельными лицами с помощью соединяющих коммуникационных каналов;

- проведение регулярных совещаний, заседаний;

- распределение обязанностей для среднего звена управления;

- применение новых методов стимулирования за качество выполняемых работ;

- совершенствование стиля руководства.

Юридическая функция:

- заключение и расторжение хозяйственных договоров, открытие счета в банке, распоряжение имуществом и прибылью.

Менеджмент на уровне отдела предусматривает:

- разработку цели, стратегии и задач на уровне отдела в соответствии с общими стратегическими задачами и выработанной концепции управления предприятием;

- ответственность за выполнение порученных заданий и сохранность имущества;

- распределение заданий между исполнителями;

- осуществление текущего контроля;

- совершенствование организации и технологии производства;

- обеспечение нормальных условий труда;

- соблюдение производственной, технологической и трудовой дисциплины, санитарных норм.

Процесс менеджмента отличается от генерального менеджмента и менеджмента на уровне отдела полномочиями, ответственностью, масштабностью, детализацией.

В процессе менеджмента все функции могут выполняться любым работником предприятия в пределах своей компетенции. К ним относятся руководители бригад, участков, групп, а также служащие и инспектора. Эти руководители работают непосредственно с исполнителями и несут полную ответственность за их действия и

результат труда. В их обязанности входит организация и координация труда

подчиненных; обеспечение условий для выполнения ими качественных и в установленный срок производственных заданий; контроль за соблюдением графика работ, рациональным использованием оборудования, материальных и других ресурсов; производственной дисциплины, техники безопасности; содействие рационализации, изобретательству, нововведениям; внедрение прогрессивных методов работы. Независимо от того, какой уровень занимает руководитель, ему

приходится выполнять немало однородных элементов: выслушивание, чтение, диктовка, телефонные разговоры, подготовка приказов и распоряжений, подписывание документации, распределение заданий, принятие решений, проведение совещаний и др. Руководители генерального менеджмента на различных

предприятиях 70 – 90% -рабочего времени уделяют руководству и 30 –

10% - исполнению. У руководителя менеджмента на уровне отдела рабочее время на

руководство и исполнение распределяется поровну 50/50.Руководитель процесса менеджмента рабочее время на руководство и исполнение распределяется как 30/70 соответственно. Одна из центральных и ключевых задач менеджмента предприятия – это выработка цели. Цель определяет и регулирует действия, служит эталоном, главным критерием в деятельности предприятия и подчиняет все стороны управляющего воздействия. Цель – это те основные результаты, к которым предприятие стремится в своей деятельности на протяжении длительного времени. Оттого на сколько правильно выбрана цель и на сколько четко и ясно она

сформулирована, зависит успех предприятия. Непродуманное и нечеткое формулирование цели приводит к тому, что вся система управления работает неэффективно. Следовательно, в современном менеджменте без четкого определения цели, без их выявления, соотношения, средств достижения, оценки эффективности и путей достижения нельзя решать проблему эффективного управления предприятием. В системе управления предприятием цели выполняют ряд важных функций. Во – первых, цели отражают философию предприятия, концепцию

его деятельности и развития. А поскольку виды деятельности лежат в основе общей и управленческой структуры, именно цели определяют, в конечном счете, характер и особенности предприятия. Во – вторых, цели уменьшают неопределенность текущей

деятельности, как предприятия, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире, помогают приспособиться и сконцентрироваться на достижении желаемых результатов. В – третьих, цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а также материального и

морального поощрения наиболее отличившихся сотрудников. При формулировании цели необходимо делать акцент на ее актуальность и значимость. Актуальность цели проверяется как можно чаще по мере изменения основных факторов и условий внешней и внутренней среды. Следовательно, цели и их приоритеты не являются постоянными, они могут пересматриваться, уточняться, если цель считается

достигнутой или оказалась невыполненной, или нереальной. Отсюда следует, что любая деятельность в системе управления оправдана в том случае, если учитываются следующие требования: конкретность, изменяемость, реальность, гибкость, совместимость, взаимоподдерживаемость. Во – первых, цель должна быть конкретной, т.е. выражена не только качественными, но и количественными показателями. Во – вторых, цель должна быть реальной, достижимой в данных

условиях. В – третьих, цель должна быть гибкой, способной к трансформации

и корректировке в соответствии сменяющимися условиями деятельности предприятия. В – четвертых, цель достигается в результате совместной деятельности всего персонала, так как оказывает существенное влияние на мотивацию работников, которые хотят достичь реализации цели, установленной для предприятия. Если цель не достижима, стремление работников к успеху будет заблокировано и их мотивация ослабнет, т.к.в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением цели предприятия .В – пятых, цели должны быть совместимыми друг с другом во времени и пространстве и не ориентированы на действия, противоречащие друг другу. В – шестых, цель должна быть измеряемой.

Очевидно, что в первом варианте предприятие явно выиграет от полученного результата, но в дальнейшем необходимо стремиться к более точным предварительным расчетам. Во втором варианте важно проанализировать причины (отрицательный результат – тоже результат) и сделать правильные выводы. В некоторых ситуациях конечный результат оказывается хуже из-за слабой требовательности менеджеров, непродуманной и не четкой системы управления предприятием, в других – случаях – из-за несбалансированности оптимистических и пессимистических оценок при постановке цели. Важно выявить, почему не удалось достичь планируемых результатов. В третьем варианте наблюдается ситуация, когда достигнутые результаты приходят в противоречие с поставленными ранее целями и

проблемы не разрешаются, а усугубляются. Например, повышение производительности труда за счет более экстенсивного использования оборудования, входят в противоречие с достигнутым результатом (снижается качество, появляется больше дефектной продукции, что приводит к снижению производительности труда в целом по предприятию). Исходя из периода времени цели делятся на долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования, пять лет и более. В основе разработки долгосрочных целей лежит план-прогноз. Долгосрочное планирование во многом является экстраполяционным, основано на выведении будущих параметров состояния предприятия из тенденции прошлого года.

Долгосрочное планирование – крайне важный этап успешной работы предприятия в первую очередь потому, что оно осуществляется в условиях недостаточной информации. Именно поэтому большое значение приобретает мнение совета директоров, профессионалов высшего звена управления.

Алгоритм может быть следующим:

- подробное обсуждение руководством предприятия стратегических планов с управляющими подразделений;

- рассмотрение всех замечаний и предложений;

- использование предложений для дополнения и расчетов первоначальных планов.

Опыт ряда предприятий показывает, что данный подход к разработке цели является более разумным и позволяет усовершенствовать и конкретизировать перечень целей, стоящих перед каждым подразделением. Среднесрочные (тактические) цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет. Краткосрочная цель предусматривает горизонт планирования один год и завершается в течении года. Для краткосрочных целей характер на более подробная детализация и конкретизация действий, чем для

долгосрочных. Они становятся этапами достижения среднесрочных и долгосрочных целей. Одновременно с традиционными, заранее определенными задачами

постоянно возникают внештатные ситуации, которые требуютбезотлагательного оперативного решения, и часто успех деятельности коллектива зависит от умелого решения многочисленных и неожиданно появившихся острых проблем. Искусство определять важнейшие тактические цели, очередность и методы их решения – основа искусства управления и обосновывается на предвидении, интуиции. Однако

перечень ключевых, центральных задач и ожидаемый эффект от их решения, вполне может и должен быть определен заранее.[3]

2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

2.1 Описание объекта и товара исследования.

В процессе описания объекта исследования, следует отразить следующие характеристики предприятия.
полное и сокращенное название предприятия;

организационно-правовую форму;

телефон, адрес ,e-mail;

изложить краткую историю предприятия;

указать основные виды деятельности;

организационную структуру;

После определения пунктов описания характеристики предприятия, следует перейти к классификации товаров.

В свою очередь, все товары можно условно разделить на две группы: товары народного потребления и товары производственного назначения.

В своей дипломной работе, я буду рассматривать товары производственного назначения. Товары производственного назначения - это товары, предназначенные для продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям с целью их использования в хозяйственной деятельности или перепродажи. Так же следует выделить следующие группы потребительских свойств товаров.

Социальные свойства - это свойства товара, определяющие его соответствие как предмета потребления или эксплуатации целевому назначению.

Функциональные свойства – это свойства товара, определяющие его соответствие как предмет потребления или эксплуатации целевому назначению.

Эргономические свойства – это свойство товара, обеспечивающие удобство и комфорт его потребления ил эксплуатации на различных этапах функционального процесса в системе «человек-товар-среда». Очень важно помнить, что главной характеристикой товара является его безопасность, обеспечивающая безвредность использования товара человеком. При этом безопасность рассматривается в качестве потребительского свойства, обеспечивающего защиту, как человека, так и среды его обитания от вредных и токсичных воздействий товара при его хранении, транспортеровке и утилизации. Для предприятия, являющимся объектом исследования, необходимо определить, к какой из групп относится его продукция с помощью классификаций представленных выше, и описать основные потребительские характеристики производимых товаров. Такое рассмотрение ассортимента товара позволяет выявить особенности производства, реализации и потребления товаров данной продуктовой категории и в дальнейшем сопоставить ассортимент компании с ассортиментом конкурентов и выявить направления усовершенствования товарной политики компании.

2. 2 Анализы внешней среды и рынка.

Для выявления общих условий функционирования предприятия необходимо провести подробный анализ макроокружения, изучив вторичные источники информации. Ключевые параметры внешней среды рекомендуется представить в натуральном выражении или в процентах в виде сводной таблицы. Следует выбирать сопоставимые периоды текущего и предшествующего годов, т.е. данные за кварталы, полугодия и год в целом. Под таблицей следует привести подробный анализ перечисленных параметров, отразив их динамик и темпы роста или уменьшения, которые желательно подкреплять диаграммами или графиками за период не менее года. Необходимо узнать возможные причины изменения параметров, их взаимосвязь с другими факторами макросреды и перспективы их развития. Следует понимать, что на фирмы, работающие в разных сферах экономики, влияние макросреды неодинаково. Для товаров производственного потребления наибольшее внимание следует уделить развитию промышленного производства, строительству, инвестициям. В заключение следует провести сравнение текущей ситуации с оценками, сделанными на соответствующий период Министерством экономики и развития при подготовке прогнозов на среднесрочную перспективу. Для ключевых областей, в которых расположено и работает предприятие, так же необходимо проанализировать макроэкономическую ситуацию. К анализу регионов предъявляются аналогичные требования, что и к анализу ситуации в России в целом. Рекомендуется проводить анализ по следующим показателям:

· валовой региональный продукт и его отраслевая структура (в процентах);

· промышленность: объем промышленного производства; структура производства продукции по основным отраслям промышленности; число действующих предприятий по основным отраслям промышленности; объем промышленного производства; среднегодовая численность промышленно-производственного персонала по основным отраслям промышленности;

· транспорт: протяженность путей сообщения; перевозка грузов по видам транспорта (железнодорожный, автомобильный, трубопроводный, морской, внутренний водный, воздушный);

· внешнеэкономическая деятельность: внешняя торговля (в том числе со странами СНГ и странами вне СНГ); экспорт и импорт;

На основании анализа текущей социально-экономической ситуацией в России и в регионах следует сделать выводы о стабильности параметров внешней среды. Выявить ключевые макроэкономические тенденции на текущий момент времени и спрогнозировать изменения ситуации на краткосрочную перспективу. Кроме того, в процессе анализа следует определить угрозы для предприятия со стороны внешней среды, а так же открывающиеся для него возможности.

Следует так же провести анализ рынка. Анализ мирового рынка по видам продукции, производимой компанией, позволяет выявить ключевые тенденции и факторы, определяющие специфику рынка и оказывающие влияния на функционирование российского рынка. При анализе мирового рынка необходимо уделить внимание следующим моментам:

1. Совокупный объем мирового рынка и тенденции его развития.

2. Структура мирового производства (основные страны-производители и их процентное соотношение).

3. Структура мирового экспорта (основные страны-экспортеры и их процентное соотношение).

4. Структура мирового импорта (основные страны – импортеры и их процентное соотношение).

5. Ценообразование на мировом рынке (в том числе, стоимость транспортировки).

6. Крупнейшие игроки мирового рынка.

7. Влияние географического расположения и климатических условий на производство продукции.

Для комплексного анализа российского рынка необходимо рассмотреть следующие составляющие.

1. Этапы развития российского рынка продукции, производимого компанией.

2. Характеристика сырьевой ситуации по производству сырья, емкость рынка сырья, динамика производства сырья, ключевые производители и потребители, экспорт и импорт сырья, динамика цен на сырье.)

3. Структура импорта и экспорта на российском рынке.

4. Структура российского рынка по видам продукции.

5. Ценовая ситуация на рынке (индексы средних цен, цены производства и цены потребления, динамика цен и основные факторы, влияющие на нее).

6. Динамика объемов производства и емкость рынка. Анализ динамики совокупного производства товара позволяет выявить темпы роста рынка и перспективы его развития.

Данный параграф обобщает всю информацию, проанализированную при изучении мирового рынка, российского рынка и конкурентной ситуации. В нем необходимо отразить:

1.специфику рассматриваемого рынка (ключевые факторы, влияющие на его состояние и развития).

2. барьеры для входа на рынок (объемы инвестиций, правовые ограничения, уровень конкуренции, рыночные риски, степень дифференцированности продукции.)

3. перспективы развития рынка.

4. проблемы, существующие на рынке (ситуация на рынке сырья, насыщенность рынка, экологические требования).

2.3 Особенности сегментации рынка

Сегментацию рынка товаров производственного назначения рассматриваются предприятия – потребители, а так же конечные потребители, если они приобретают продукция для личного пользования.

Основные параметры сегментации конечных потребителей:

1. по доходу (по цене, по социальному статусу потребителей).

2. по потреблению (млрд. куб. м)

3. по региону

Критерии и признаки сегментирования рынка .

Основой всей системы планирования в условиях рынка является прогнозирование сбыта. Поэтому первой задачей руководства фирмы является определение объема продаж в соответствии со спросом и только на основе оценки рынка сбыта можно приступать к планированию производственной и финансовой деятельности фирмы.

Оценка рынка сбыта - комплекс мероприятий, направленный на исследование торгово-сбытовой деятельности предприятия , и изучение всех факторов, влияющих на процесс производства и продвижения товара от производителя к потребителю. Каждое предприятие осознает, что его товары не могут нравиться всем покупателям сразу, поэтому с помощью маркетинга руководство предприятия на основе информации о потенциальных потребителях, регионах, в которых имеется спрос, ценах, которые потребители готовы заплатить за товар, о каналах сбыта, о конкуренции определяет сегмент рынка сбыта.Сегмент рынка - это его часть, определенная особым образом, которая может быть эффективно обслужена предприятием.

Объектами сегментации рынка сбыта являются:
- группы потребителей;
- группы продуктов (товаров, услуг);
- предприятия (конкуренты).

Сегментация рынка по группам потребителей- это группировка потребителей по каким-либо признакам, в той или иной степени определяющим мотивы их поведения на рынке. Сегментация рынка по группам продуктов - это производная от сегментации рынка по группам потребителей, учитывает запросы и предпочтения потребителей по качественным характеристикам продукта (товара, услуг).Сегментация по предприятиям (конкурентам) - это группировка конкурентов по факторам конкурентоспособности в продвижении на рынок.

Сегментация рынка производится по критериям и признакам.

Критерий- способ оценки выбора того или иного сегмента рынка для продуктов или предприятия (конкурента).

Признак- это способ выделения данного сегмента на рынке.

Наиболее распространенными критериями сегментации являются:
- емкость сегмента, по которой определятся число потенциальных потребителей и, соответственно, необходимые производственные мощности;
- каналы распространения и сбыта продукции, позволяющие решить вопросы о формировании сети сбыта;
- устойчивость рынка, позволяющая сделать выбор о целесообразности загрузки мощностей предприятия;
- прибыльность, показывающая уровень рентабельности предприятия на данном сегменте рынка;
- совместимость сегмента рынка с рынком основных конкурентов, позволяющая оценить силу или слабость конкурентов и принять решение о целесообразности и готовности внесения дополнительных затрат при ориентации на таком сегменте;
- оценка опыта работы конкретного персонала предприятия (инженерного, производственного или сбытового) на выбранном сегменте рынка и принятие соответствующих мер;
- защищенность выбранного сегмента от конкуренции.

Основными признаками сегментации рынка по группам потребителей являются географические, демографические, психографические, поведенческие. Сегмент рынка по группам потребителей определяется по совпадению у определенных групп потребителей нескольких признаков. Основными признаками сегментации рынка по группам продуктов являются функциональные и технические параметры, цена и т.п.Основными признаками сегментации рынка по предприятиям (конкурентам) являются качественные показатели продукта (НТ), цена, каналы сбыта, продвижение продукта на рынке. Сегментация рынка по потребителям, сегментация по продуктам и конкурентам взаимно дополняют друг друга и все полученные результаты рассматриваются в комплексе, что позволяет правильно выбрать наиболее эффективный сегмент рынка.

В результате анализа следует выявить:

· наиболее стабильные на текущий момент времени сегменты потребителей;

· наиболее интенсивно развивающиеся сегменты;

· сегменты, потребностей которых не удовлетворены в полной мере;

· ключевые факторы, влияющие на интенсивность и объемы потребления продукции.

2.4 План маркетинга

1.Цели и миссия компании

Миссия организации состоит в том, что она устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Иными словами, миссия понимается как утверждение, раскрывающие смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

2.Сегментация и позиционирование

Для построения грамотной маркетинговой политики компании необходимо определить, какую стратегию сегментации она использует, и четко выделить сегменты, на которые она ориентируется. В дальнейшем именно с ориентацией на целевые сегменты и с учетом позиционирования компании разрабатываются стратегии по элементам комплекса маркетинга.

1. Сертификация и стандарты качества.

Сертификация продукции- процедура подтверждения соответствия, которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя ) и потребителя (покупателя) организации удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

В соответствии с определением Международной организации по стандартам, качество- это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Уровень качества- это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества с соответствующими базовыми значениями. Следует учитывать, что сравнению подлежат лишь однородные товары.

3 Ценовая политика

Анализ ценовой политики рекомендуется проводить в следующем порядке:

· Определение издержек на производство и реализацию продукции;

· Сравнение цен компании с ценами конкурентов на аналогичную продукцию (рекомендуется представить в виде таблицы) в регионах, где производится и реализуется продукция;

· Эластичность спроса на товар по цене;

· Определение ценовой стратегии в соответствии с генеральной целью, уникальностью продукции, эластичностью спроса и ценами конкурентов.

2. Сбытовая политика.

В этом разделе необходимо рассмотреть следующие параметры, характеризующие сбытовую политику компании:

3.УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫМИ ИССЛЕДОВАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ, НА ПРИМЕРЕ ОАО «Газпром»

3.1 Описание Газпрома, как объекта, и товара исследования.

Официальное название: РАО «Газпром»

Организационно-правовая форма: РАО

Место расположения: Российская Федерация, Москва, ул. Наметкина, 16

Краткая история создания

“Газпром ”, 1989 год. Министерство газовой промышленности СССР преобразовано в Государственный газовый концерн "Газпром".5 ноября 1992 года Подписан Указ Президента РФ «О преобразовании ГГК «Газпром» в Российское акционерное общество «Газпром». 17 февраля 1993 года выходит соответствующее Постановление Правительства РФ.

В 1993-1994 гг. подписываются соглашение о сотрудничестве с «Газ де Франс», соглашение с компанией «Несте» о поставках газа в Финляндию сроком на 20 лет.

31 мая 1995 г. состоялось первое годовое Общее собрание акционеров РАО "Газпром". В нем приняли участие около 1 тыс. акционеров и представителей акционеров РАО, которым в совокупности принадлежало в общей сложности 67,85% голосов. Участники собрания сформировали Совет директоров, избрали ревизионную комиссию. Международная компания «ПрайсвотерхаусКуперс» была утверждена аудитором Общества.[4]

В августе 1995 г. состоялась официальная презентация центрального офиса Газпрома на улице Наметкина 16.

Основной рынок сбыта: Россия, Европа,Снг и Балтия

Основные вид деятельности: геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа и других углеводородов.

Организационная структура управления:

Совет Директоров

Председатель Совета директоров, Первый заместитель Председателя Правительства РФ, Заместитель Председателя Совета директоров, Председатель Правления ОАО "Газпром" заместитель Председателя Правления ОАО "Газпром"

Председатель Правления “E.ON Ruhrgas AG”

Правление

Председатель Правления

заместитель Председателя Правления ОАО "Газпром"

заместитель Председателя Правления – главный бухгалтер

заместитель Председателя Правления

Основная деятельность «Газпрома»– геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа и других углеводородов. Государство является собственником контрольного пакета акций Газпрома – 50,002%.

Газпром располагает самыми богатыми в мире запасами природного газа. Его доля в мировых запасах газа составляет 17%, в российских – 60%. Запасы газа Газпрома оцениваются в 29,85 трлн. куб. м, а их текущая стоимость – в 182,5 млрд. долларов. В 2008 году прирост объема разведанных запасов газа существенно превысил объем его добычи и составил 590,9 млрд. куб. м.[5] В 2009 году по предварительным данным прирост запасов природного газа составил более 585 млрд. куб. м, что также превышает объем его добычи. На Газпром приходится около 20% мировой и около 85% российской добычи газа. В 2008 году предприятия Группы Газпром добыли 556 млрд. куб. м, что на 1 млрд. куб. м выше уровня добычи в 2006 году. Добыча природного газа в 2008 году, по оперативной информации, составила 548,5 млрд. куб. м., при этом снижение уровня добычи по сравнению с 2006 годом вызвано уменьшением объема потребления газа европейскими потребителями из-за теплых погодных условий зимы 2006-2008 гг.

Газпрому принадлежит крупнейшая в мире система транспортировки газа – Единая система газоснабжения России. Ее протяженность составляет 156,9 тыс. км. Предприятия Группы Газпром обслуживают также 514,2 тыс. км (80%) распределительных газопроводов страны и обеспечили в 2006 году поставку 316,3 млрд. куб. м газа в 79750 населенных пунктов России.

Свойства продукции объекта исследования

Потребительские свойства товаров производственного назначения, производимых «Газпром» включают в себя:

Функциональные свойства – конструкция товаров должны соответствовать его назначению. Эргономические свойства товара – относится к организации газа в транспортировке в безопасной конструкции. Надёжность потребления товаров - для обеспечения устойчивости в сбыте «Газпром» работает с постоянными дилерами на взаимовыгодных условиях. Безопасность потребления – все производимые конструкции для транспортировки и хранение газа сделаны таким образом, что бы сократить травматичность людей работающих с ними.

Рассмотрение ассортимента товаров и услуг позволяют нам выявить особенности производства, реализации и потребления товаров. Специфику рынка в газовой отрасли обуславливают следующие факторы:

1. потребительский рынок – определяет жесткость требований, предъявляемых к производству, хранению и транспортировки.

2. конкурентность.

3.2 Анализ внешней среды и рынка

Социально-экономическое положение в России

Масштабы деятельности ОАО «Газпром» таковы, что имеют стратегическое значение для развития всей экономики страны, затрагивают интересы огромного количества людей. Отсюда вытекает ряд важнейших принципов в деятельности Группы Газпром – относиться внимательно к интересам общества, всецело содействовать социально-экономическому развитию российских регионов, созданию в них благоприятного делового климата, поддержанию достойных условий труда, социального и духовного благополучия людей.

В этой связи Компания стремится обеспечить устойчивое развитие своего бизнеса, уделяя повышенное внимание не только экономической, но и социальной составляющей. Газпром неуклонно следует принципам социальной ответственности, которыми являются: создание новых рабочих мест, реализация социальных программ для персонала, спонсорство и благотворительность, проведение экологических и образовательных акций, уплата налогов и др.

Особое внимание по-прежнему уделяется поддержке детей-инвалидов, сирот и воспитанников детских домов.[6] Ежегодно Компания выделяет средства на строительство жилых домов, детских садов, поликлиник и др.

Компания твердо соблюдает свои налоговые обязательства, ежедневно принося российскому бюджету около 1 млрд. рублей. Кроме того, Газпром последовательно осуществляет газификацию населенных пунктов РФ, обеспечивая доступ голубого топлива в более чем 300 негазифицированных населенных пунктов в год.

Среди давних партнеров Газпрома в области укрепления и развития культурного наследия – Государственная Третьяковская галерея, Государственный музей изобразительных искусств им. А. С. Пушкина, Государственный Эрмитаж. В рамках празднования 30-летнего юбилея сотрудничества между Газпромом и «Газ де Франс» компании выступили генеральными спонсорами выставки «Русское искусство во второй половине XIX века: появление национального искусства» в Париже.[7]

Уже много лет продолжается плодотворное сотрудничество ОАО «Газпром» с Русской православной церковью и другими конфессиями, направленное на возрождение духовных и религиозных традиций. Газпром активно поддерживает развитие отечественной науки, является учредителем многих российских научных общественных организаций и фондов, среди которых Высший инженерный совет Российской Федерации. Неправительственный экологически фонд им. В. И. Вернадского и др. При поддержке Газпрома ежегодно присуждается Международная премия «Глобальная энергия» – за значительные открытия, изобретения и разработки в области энергетики. Газпром оказывает традиционную поддержку олимпийским сборным нашей страны, является генеральным спонсором российского футбольного клуба «Зенит», партнером Всероссийской федерации художественной гимнастики, поддерживает различные национальные спортивные федерации, спортивные команды и отдельных (как уже состоявшихся, так и начинающих) спортсменов. В Газпроме приняты Генеральный коллективный договор, регулирующий социально-трудовые отношения в Обществе, ряд других документов, затрагивающих сферу образования и сопровождения кадровой работы, а также медицинского обеспечения сотрудников и их семей. Табл 1. (см в приложении)

ВЫВОДЫ:

Основные факторы внешней среды, влияющие на компанию «Газпром», могут быть разделены на четыре крупных категории:

· политические;

· экономические;

· социальные и культурные;

· технологические.

Со стороны внешней среды угрозами для предприятия являются: рост потребительских цен, рост инфляции и безработицы, возможное сокращение численности населения. Кроме того, на компанию оказывает влияние государственное регулирование ценообразования вследствие сложившейся экономической обстановки.

Мировой рынок газа.

Внешний спрос на топливно-энергетические ресурсы определяется, прежде всего, темпами развития мировой экономики. По имеющимся оценкам темпы роста мировой экономики по регионам мира на ближайшие 10 лет составят от 2,5% до 4%. При этом среднегодовой спрос на углеводородное сырье в мире будет также расти умеренными темпами: в целом – 2-4% в год, в Европе – 1,5-2,5%.

Ожидается, что экспорт российских нефтепродуктов в рассматриваемой перспективе будет снижаться. Это связано как с низким качеством некоторых нефтепродуктов и высокой стоимостью их доставки на внешние рынки (прежде всего автомобильного бензина и дизельного топлива), так и со снижением экспортных ресурсов других (в первую очередь, прямогонного бензина) в результате опережающего спроса на них на внутреннем рынке. К 2010 г. экспорт нефтепродуктов может составить от 30 до 50 млн. т, против 75 млн. т в 2002 г.Россия является крупнейшим в мире экспортером газа.[8] В настоящее время основным рынком сбыта российского природного газа является Западная Европа. Вторым важным рынком для России является Центральная Европа, где российский газ занимает доминирующее положение. Природный газ экспортируется в европейские страны преимущественно в рамках долгосрочных контрактов (сроком до 25 лет) и на условиях «бери или плати».В то же время емкость и растущий спрос рынка газа в странах тихоокеанского региона делают актуальным поворот интересов газовой отрасли на восток. К 2020 году ожидается увеличение экспорта российского газа до 235-245 млрд. куб.м против 185 млрд. куб.м в 2002 г.

Фактический объем экспорта в дальнее зарубежье в перспективе будет зависеть от размера текущего спроса на газ, уровня цен и степени рисков, которые будут нести производители.

США может стать долгосрочным рынком сбыта продукции российской нефтяной отрасли, а американский капитал – источником инвестиций в развитие отрасли и экспортных направлений транспортировки российской нефти. Кроме того, США являются перспективным рынком сбыта энергетической продукции российской атомной промышленности, а позднее – и сжиженного природного газа.

Основными партнерами в экономическом сотрудничестве с Азиатско-Тихоокеанским регионом и Южной Азией останутся Китай, Корея, Япония, Индия – перспективные рынки сбыта газа, нефти, электроэнергии, атомных технологий и продукции ядерно-топливного цикла. Доля стран АТР в экспорте российской нефти возрастёт с 3% в настоящее время до 30% в 2010 г., а природного газа – до 15%. Табл.3,4

Российский рынок и рынки регионов

Реализация выбранной стратегии развития рынка газа с учетом осуществления намеченных мер в области ценовой, налоговой и инвестиционной политики должна осуществляться в три этапа.

Первый этап. На этом этапе в основном сохраняется государственное регулирование оптовых цен на газ для конечных потребителей, использующих газ в качестве топлива и/или сырья. Регулируемые цены устанавливаются исходя из возмещения всех обоснованных затрат и обеспечения расширенного воспроизводства в газовой отрасли.На газ, реализуемый независимыми производителями, на газ, поставляемый для потребителей в новых регионах газификации, поставляемый сверх договорных объемов, а также на импортный газ применяются договорные цены.

С учетом зарубежного опыта в ближайшей перспективе должна быть внедрена сезонная дифференциация регулируемых цен на газ.

Будет разработана и утверждена методика формирования единых регулируемых тарифов на транспортировку газа по магистральным газопроводам, которая впоследствии будет применяться при переходе к договорным ценам на газ.

В целях определения уровня рыночных цен на газ уже на первом этапе будут организованы торговые площадки по реализации газа по свободным ценам и отработаны механизмы их функционирования.[9]

На первом этапе государство определило источники и объемы ресурсов газа, которые были направлены для продажи газа по рыночным ценам. Уже на первом этапе формирования рынка произошло создание справедливого налогового режима для газодобывающих и газотранспортных организаций, рассчитанного на развитие конкурентных отношений. Для этого акциз, взимаемый на внутреннем рынке, должен быть снижен до фактически уплачиваемой величины (11%) и перенесен на газодобывающие организации. По аналогии с нефтяной промышленностью он будет включен в налог на добычу полезных ископаемых.

Налогообложение экспортируемого газа (ставка экспортной пошлины) должно быть увязано с уровнем цен на газ на европейском рынке. К завершению первого этапа регулируемая цена на газ для промышленных потребителей составила 36-40 долл. за 1000 куб. м, а для населения 31-33 долл. за 1000 куб. м. Рыночная цена в 2007 году может достигнуть 45-50 долл. за 1000 куб. м. Первый этап завершился в 2007 году.

Второй этап. На этом этапе создавались и расширялись конкурентные сегменты рынка.[10] Прирост поставок газа обеспечиваться независимыми производителями газа, а также его поставками по импорту, что позволило обеспечить конкуренцию между независимыми производителями, ОАО "Газпром", совместными предприятиями по добыче газа, его импортерами, а также конкуренцию газа с альтернативными энергоносителями. На этом этапе происходил процесс дальнейшей либерализации рынка газа, предусматривающий оптимизацию налогообложения и таможенно-тарифной политики, переход при осуществлении антимонопольного контроля на договорные цены для всех потребителей, кроме населения, для которого сохранится регулирование цен (возможно в форме установления верхнего предела цен). В рамках второго этапа средняя регулируемая цена газа для населения достигла 36 долл. за 1000 куб. м, а рыночная цена для других потребителей 50-55 долл. за 1000 куб. м. Это не исключило возможности продаж газа по более низким ценам в рамках заключенных ранее долгосрочных контрактов и по более высоким - потребителям с большим потенциалом платежеспособности (в первую очередь, экспортно-ориентированным предприятиям), а также новым производствам, сооруженным в 2003-2008 гг. на основе передовых стандартов газоэффективности. В течение второго этапа в основных газопотребляющих отраслях экономики России внедрено газосберегающее оборудование и технологии, что привело к существенному снижению газо - энергоемкости ВВП. Второй этап был завершен в 2009 году.

Третий этап. На этом этапе будет сформирован динамично, развивающийся рынок с расширенным присутствием независимых производителей газа, возможностью выбора приобретения газа потребителями непосредственно у газодобывающих компаний или у торговых компаний. Произойдет полная либерализация рынка газа, в том числе переход к поставкам газа по рыночным ценам для всех категорий потребителей и сохранится только регулирование тарифов в сфере естественной монополии -транспортировке газа по трубопроводам. Третий этап завершится в 2010 году.

Структура импорта экспорта на российском рынке

Если говорить о 2008годе, то «Газпром» поставил на внутренний рынок 282 миллиарда кубических метров газа. Стоимость этого газа примерно 248 миллиардов рублей. Средняя цена реализации газа в России, с учетом НДС – 877 рублей или примерно 28,6 доллара США за 1000 кубометров. Для сравнения могу сказать – в 2006 году цена была 641 рубль. Это примерно 20,4 доллара. То есть за год она выросла примерно на 8 долларов. Это связано с повышением цены газа с одной стороны и со снижением курса доллара с другой. Основным поставщиком газа в прошлом году был «Межрегионгаз». На его долю приходится примерно 80% всего газа продающегося на территории России, а остальной газ продается независимыми производителями, поставщиками и газовыми трейдерами, которые существуют на рынке. Были получены в качестве оплаты 250 миллиардов рублей, это если говорить о поставках 2008года. Оплачено 98,4% газа, поставленного в 2008году. И каждый год оплата растет. Здача прийти в течение 2-3-х лет к оплате 100% текущих поставок. Некоторые области, в том числе Воронежская, Ивановская, Калининградская, Курганская, Липецкая, Омская, Ярославская вообще перешли уже на авансовые платежи. Я считаю это очень правильным.

В 2008 году на Украину за счет услуг поставлено 26 миллиардов кубических метров газа. В республику Беларусь в 2008 году поставили 10,2 миллиарда кубических метров газа на сумму 308 миллионов долларов США. На конец 2008 года долг белорусских потребителей составил по текущим поставкам (по поставкам 2008 года) – 27 миллионов долларов США и был погашен в январе и до середины февраля текущего года. В республику Молдова, поставили 1,5 миллиарда кубических метров газа на сумму 115 миллионов долларов, выручка от реализации составила 86 миллионов долларов или 75% от стоимости поставленного газа.

Надо сказать, что республика Молдова единственная из стран СНГ, которая не оплачивает полностью текущие поставки. Приднестровье и сама Молдова оплачивает примерно 75-80% текущих поставок. В страны Прибалтики было поставлено 4,8 миллиардов кубических метров газа. Все оплачено полностью и в сроки согласно контракту. В 2008 году «Газпром» оказал услуги по транспортировке и хранению газа ПХГ 33 независимым организациям в объеме 96,4 миллиардов кубометров. «Газпром» поставил на экспорт в 2008 году 133 миллиарда кубических метров газа. В 2009 году мы планируем поставить 140 миллиардов кубических метров газа. При этом «Газэкспрот» не только продает газ своим традиционным партнерам, но с учетом потенциального изменения структуры собственности этих компаний, входит в системы распределения газа в странах. Теперь об экспорте «Газпрома» в страны Восточной Европы. Несмотря на то, что объемы остаются на высоком уровне, поставки «Газпрома» в первых двух месяцах 2009 года несколько снизились по сравнению с двумя месяцами прошлого года (соответственно 8 млрд. кубометров и 7,1 млрд. кубометров). Это во многом связано с тем, что, например, Венгрия в прошлом году смогла закачать существенные объемы газа в подземные хранилища, и поэтому первые месяцы показывают несколько меньшую динамику импорта в Восточную Европу, чем в прошлом году.

Ценовая ситуация на рынке

В последние 3 года в российской экономике, наблюдается заметное увеличение потребления газа. За период 2006 - 2009 гг. оно возросло с 338,2 до 360,7 млрд. куб. м, т.е. прирост составил 22,5 млрд. куб. м с ежегодным темпом роста в среднем 3,3%. Эта тенденция связана не только с продолжающимся экономическим ростом, но, главным образом, в связи со значительно более низкой стоимостью газа, который в значительной степени обусловлен чрезвычайно низким уровнем цен, составляющим в настоящее время 20 долл. за 1000 куб.м. Росту газопотребления способствовало искусственное сдерживание цен на газ и отсутствие механизмов воздействия на улучшение платежной дисциплины. В результате диспропорции цен на топливно-энергетические ресурсы потребность в газе как наиболее дешевом виде топлива искусственно завышается. В таких промышленно развитых регионах России, как Поволжский, Центральный, Северо-Кавказский и Северо-Западный, за счет сокращения использования мазута и угля в 2 раза доля газа в котельно-печном топливе достигла 77-83%. В Москве этот показатель уже превышает 95%. Между тем удельный вес газа в запасах топливно-энергетических ресурсов России (уголь, газ, нефть) составляет только 27%. Структура потребления газа в отраслях промышленности выглядит следующим образом. Основным потребителем является электроэнергетика, ежегодно использующая около 140 млрд.куб.м газа (около 40% от объема внутреннего газопотребления). Крупные компании - основные потребители газа в России (например, только ОАО "Мосэнерго" потребляет почти 21 млрд. куб. м газа в год, или более 30% от всего объема газа независимых производителей). Спрос на газ со стороны электроэнергетических компаний постоянно растет, в первую очередь в результате действия экономических факторов (низкие цены и ряд дополнительных, в том числе технологических, преимуществ по сравнению с альтернативными видами топлива), а также из-за неэффективной системы расхода газа на топливные цели - значительная его доля сжигается в базисной части графика нагрузок на станциях с паросиловым циклом, КПД которых не превышает 30%. Расточительная модель потребления газа характерна и для других групп потребителей газа, газоемкость технологических процессов которых существенно выше зарубежных аналогов. Это относится и к предприятиям металлургической промышленности (8% внутреннего газопотребления или 28 млрд.куб.м), агрохимии и нефтехимии (7% или 24,5 млрд. куб. м), коммунально-бытового сектора (14%). Для коммунальных котельных также характерен низкий КПД использования газа - в среднем он не превышает 30%. Таким образом, спрос на газ и уровень газоемкости экономики страны находятся в прямой зависимости от проводимой ценовой политики.

Характеристика сырьевой ситуации

На Газпром приходится около 20% мировой и около 85% российской добычи газа. В 2006 году предприятия Группы Газпром добыли 556 млрд. куб. м, что на 1 млрд. куб. м выше уровня добычи в 2006 году. Добыча природного газа в 2008 году, по оперативной информации, составила 548,5 млрд. куб. м., при этом снижение уровня добычи по сравнению с 2006 годом вызвано уменьшением объема потребления газа европейскими потребителями из-за теплых погодных условий зимы 2006-2008 гг.

Объем добычи газового конденсата и нефти по сравнению с предыдущим годом вырос более чем на 422,9 тыс. т и достиг 10,6 млн. т. Добыча газового конденсата главным образом обеспечивалась за счет разработки газоконденсатных залежей Уренгойского и Ямбургского месторождений в Западной Сибири, а также Оренбургского и Астраханского месторождений. Газпром располагает уникальными сырьевыми ресурсами. Его доля в мировых разведанных запасах газа составляет около 20%, в российских – 60%. По состоянию на 31.12.2002 г. промышленные запасы газа по дочерним обществам со 100-процентным участием Газпрома в их уставных капиталах оценивались в 25,9 трлн. м3, по компаниям с долевым участием Газпрома – в 2,9 трлн. м3. Извлекаемые запасы газового конденсата составляли 1,2 млрд. т по 100-процентным дочерним обществам и 0,1 млрд. т – по компаниям с долевым участием Газпрома, извлекаемые запасы нефти – 0,5 млрд. т и 0,1 млрд. т соответственно. Экспорт газа в страны Западной и Восточной Европы составил 128,6 млрд. м3, что выше уровня предшествующего года на 1,7 млрд. м3, а поставки газа в страны СНГ и Балтии – 42,3 млрд. м3, что также выше уровня 2001 г. на 2,7 млрд. м3. (табл 5,6,7)

Конкурентный анализ

Royal Dutch Shell Plc

Shell ведет геологическую разведку и добычу нефти и газа в более чем 40 странах мира. «Шелл» принадлежит крупнейшая в мире сеть АЗС, которая насчитывает более 55 тыс. станций.

Также «Шелл» полностью или частично владеет более 50 нефтеперабатывающими заводами. В частности, компании принадлежит крупнейший в Европе нефтеперерабатывающий завод Pernis в Нидерландах мощностью 10 000 т в сутки, завод «Стэнлоу» в Великобритании мощностью 12 млн т в год, три НПЗ во Франции общей мощностью 40 790 т в сутки.

Помимо этого, Shell принадлежит значительное количество химических предприятий, а также производств солнечных батарей и иных альтернативных источников энергии.[11]

АЗС Shell в Росарио (Аргентина)

Добыча нефти и газа в 2006 году — 3,47 млн баррелей нефтяного эквивалента в сутки, которые складывались из ежедневной добычи 1,948 млн баррелей нефти и 8,368 млн куб.футов газа[1]. Ежедневная добыча 1,948 млн баррелей нефти примерно соответствует ежегодной добыче 97 млн тонн нефти.В 2006 г. Shell перерабатывала 3,57 млн баррелей нефти в сутки (177,7 млн т за год).Общая численность персонала компании — около 112 тыс. человек. Выручка компании в 2006 году составила $318,8 млрд (в 2006 году — $306,7 млрд), чистая прибыль — $26,3 млрд (в 2006 — та же сумма).

Чистая прибыль британо-нидерландской нефтяной компании Royal Dutch Shell Plc выросла в I квартале 2006 г. по сравнению с тем же периодом годом ранее на 3,3% до $6,893 млрд, сообщает LawTEK.RU со ссылкой на Dow Jones.Доходы компании выросли в I квартале 2006 г. по сравнению с тем же периодом годом ранее на 5,3% до $75,964 млрд.

.

SWOT анализ Газпрома

SWOT анализ Royal Dutch Shell Plc

Выводы по СВОТ-анализу конкурентов.

1. Выбранные предприятия оснащены современным оборудованием, которое позволяет производить большие объемы конкурентоспособности.

2. Все лидеры рынка, характеризуются наличием большого ассортимента, что затрудняет проведение целенаправленных марочных маркетинговых компаний;

3. Среди рассмотренных 2 крупнейших компаний все имеют выход на международный рынок.

4. У всех предприятий практически одинаковые угрозы: - это зависимость от поставок сырья, постоянный рост цен на нефть, что влечет за собой скачкообразное ценообразование.

Выводы

Условия функционирования газовой отрасли в России и государствах, прошедших и до сих пор осуществляющих преобразования, весьма различны: существенными особенностями России являются высокая концентрация газодобычи, статус нетто-экспортера и стратегическая роль газа как экспортного ресурса, большие расстояния транспортировки газа из мест добычи в основные газопотребляющие регионы. Это не позволяет всерьез говорить о применимости какой-либо международной модели реформирования для российских условий в качестве единого целого. В целом международный опыт убедительно свидетельствует о том, что ряд базовых принципов государственной политики реформирования следует считать неотъемлемой составляющей эффективной программы модернизации газового рынка в любой стране. К таким принципам относится необходимость смягчения государственного регулирования и либерализации цен как неотъемлемого условия создания привлекательного режима для инвестиций в газовый сектор. Следует отметить, что избыточное государственное регулирование, в первую очередь цен, сдерживает развитие всех субъектов газового рынка и в России. Необходимо отметить, что в целом проводимая либерализация цен на газ в ряде стран Европейского союза в течение 1998 - 2001 гг. при опережающем спросе на него и сохраняющейся относительной привязке цен нефти и газа не привели к снижению цен на газ. Рассматривая зарубежный опыт реформирования газового рынка, следует избежать ошибок, которые в масштабах России, при доминирующем положении газа в топливном балансе страны, в условиях неустойчивой экономики газовой отрасли и наметившихся тенденций дефицитности газа, могут привести к крайне негативным последствиям.

3.3 Особенности потребительского поведения и сегментация рынка

Структура потребления природного газа в России с первого взгляда очень похожа на структуру потребления в Европе и в США, что, вероятно, послужило поводом для рассуждений о том, что роль распределения в России должна иметь важность, сопоставимую с весом этого сегмента в западных экономиках (напомним это 50%).По оценкам, доля электрогенерирующих компаний в общем потреблении газа в России в 2008г. составила 38,6%, тогда как доля промышленности – 32,4%, населения 18% и федеральных и муниципальных организаций – 11%.

Сегментация потребителей по регионам

Между тем, цифры эти похожи только на первый взгляд – существуют очень глубокие различия. Структура нашего коммунального хозяйства, ориентированная на центральное отопление, водоснабжение, сильно отличается от ориентированного на индивидуальное потребление энергоресурсов в Западной Европе и в Америке. Согласно US Census Bureau, более половины домов в Северной Америке используют газ для обогрева жилищ и для нагрева воды, и более 70% домов, построенных в 2008, году использовало газ для этих целей. Из интервью специалистов, занимающимися распределением газа в различных регионах, я пришли к выводу, что уровень потребления газа непосредственно домохозяйствами составляет около 3-4% от реализации Межрегионгаза (читай внутреннего потребления). Остальные 14% объема газа, которые согласно статистике Газпрома потребляются населением, на самом деле сжигаются для обеспечения центрального отопления и водопровода муниципальными службами. Стоимость газа для среднестатистического американского домохозяйства в этом году будет в районе 300 за 1000 куб. метров. Примерно на этом уровне находятся цены для западноевропейских частных потребителей в коммунальном секторе. Именно этот уровень цен позволяет сектору распределения быть одним из наиболее привлекательных сегментов в газовой промышленности. В отличие от России, цены для частного сектора значительно выше, чем для промышленных потребителей.

Фактическая стоимость потребления в России (тариф ФЭК + тариф для транспортировки по распределительным сетям + плата за снабженческо-сбытовые услуги) находится в районе 20-30 долларов. Вероятность того, что эти цены в каком-то обозримом будущем смогут приблизиться к западному уровню, или хотя бы превысят уровень цен для промышленных потребителей, равна нулю.

Сегментация потребителей в России

Приоритетными потребителями природного газа в ближайшие годы и в перспективе должны стать химия, сельское хозяйство, производство стройматериалов для жилищного строительства, коммунально-бытовой сектор и население при сокращении поставок газа электростанциям.

Нерегулируемый сегмент рынка, на котором газ является предметом купли - продажи по свободному выбору с применением рыночных цен, определяемых спросом и предложением, не развит. Этот сегмент рынка пока не оказывает конкурентного воздействия на доминирующее положение регулируемого сегмента рынка газа. В сфере добычи газа основную долю (90%) занимает ОАО «Газпром». В значительной степени это обусловлено концентрацией запасов газа в отдельных крупных месторождениях и структурой выданных лицензий на их разработку.

Выводы

В результате анализа особенностей потребительского поведения и сегментации рынка можно сказать следующее. Развитие сегмента и формирование конкурентного рынка газа осуществляться в условиях, при которых на российском рынке газа главным поставщиком является ОАО "Газпром". Доминирующее положение на российском рынке газа занимает регулируемый сегмент. Расширение сферы нерегулируемого сегмента рынка, на котором цены формируются под воздействием спроса и предложения, осуществляться постепенно по мере отработки рыночных механизмов взаимоотношений участников этого сегмента рынка, а также увеличения объемов производства газа для этого сегмента, в том числе за счет роста добычи газа независимыми производителями. Для отработки этих механизмов, определения рыночной стоимости природного газа на нерегулируемом сегменте рынка организуются торги газом, включая биржевую торговлю. На начальном этапе определяются источники и объемы тех ресурсов газа, которые будут направлены для продажи по рыночным ценам. При формировании ежегодных балансов газа в России, утверждаемых Минэнерго России по согласованию с Минэкономразвития России, часть ресурсов газа в количестве от 5% до 15% от объемов реализации газа российским потребителям ОАО "Газпром" резервируется для продажи на нерегулируемом сегменте рынка без распределения по конкретным потребителям. Объем газа, реализуемый независимыми поставщиками на нерегулируемом сегменте рынка, также определяется в ежегодных балансах газа.

3.4 План маркетинга

МИССИЯ И СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ОАО «ГАЗПРОМ»

ОАО «Газпром» видит свою миссию в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Стратегической целью является становление ОАО «Газпром» как лидера среди глобальных энергетических компаний посредством освоения новых рынков, диверсификации видов деятельности, обеспечения надежности поставок.

Стратегические целевые показатели ОАО «Газпром» на десятилетний период

(утверждены Советом директоров ОАО «Газпром» в 2006 г.):

положительный рост экономической прибыли;

рентабельность используемого капитала – не менее 6 %;

отношение заемного капитала к собственному – не более 40 %;

объем валовой добычи природного газа – не менее 550 млрд м3 в год;

объем продажи природного газа – не менее 490 млрд м3 в год;

величина общих запасов – не менее 29 трлн м3 природного газа;

коэффициент восполнения запасов – не менее 100 %.

Основным принципом деятельности Компании является устойчивое развитие, под которым понимается динамичный экономический рост при максимально рациональном использовании природных ресурсов и сохранении благоприятной окружающей среды для будущих поколений.

Сегментация и позиционирование

На рынке газа Российской Федерации функционируют регулируемый и нерегулируемый сегменты рынка.

Регулируемый сегмент рынка газа - это рынок, на котором государство применяет формы прямого регулирования, предусмотренные законодательством, в том числе, путем утверждения цен (тарифов), а также установления балансовых заданий по поставкам газа потребителям.

Нерегулируемый сегмент рынка газа - это рынок, на котором отношения его участников определяются договорами и соглашениями по объемам поставок газа, предусмотренным в балансе для реализации на нерегулируемом сегменте по договорным ценам, формируемым на основе спроса и предложения. Контроль за действиями субъектов этого рынка, занимающих доминирующее положение, осуществляется в соответствии с антимонопольным законодательством Российской Федерации.

Развитие рынка газа осуществляется в направлении увеличения доли нерегулируемого сегмента рынка до полной ликвидации сегмента рынка, на котором применяется прямое регулирование.

Развитие нерегулируемого сегмента и формирование конкурентного рынка газа будет осуществляться в условиях, при которых на российском рынке газа главным поставщиком является ОАО "Газпром". Доминирующее положение на российском рынке газа занимает регулируемый сегмент. Расширение сферы нерегулируемого сегмента рынка, на котором цены формируются под воздействием спроса и предложения, будет осуществляться постепенно по мере отработки рыночных механизмов взаимоотношений участников этого сегмента рынка, а также увеличения объемов производства газа для этого сегмента, в том числе за счет роста добычи газа независимыми производителями.

При формировании ежегодных балансов газа в России, утверждаемых Минэнерго России по согласованию с Минэкономразвития России, часть ресурсов газа в количестве от 5% до 15% от объемов реализации газа российским потребителям ОАО "Газпром" резервируется для продажи на нерегулируемом сегменте рынка без распределения по конкретным потребителям. Объем газа, реализуемый независимыми поставщиками на нерегулируемом сегменте рынка, также определяется в ежегодных балансах газа.

Покупатели газа (конечные потребители и перепродавцы) самостоятельно принимают решение о приобретении газа по рыночным ценам на торгах или по прямым договорам.

Объем газа, реализуемого (покупаемого) на торгах каким-либо производителем (покупателем), не должен быть доминирующим по отношению к объему газа, реализуемого (покупаемого) другими производителями (покупателями).

Торговля газом осуществляется при наличии подтверждений ОАО "Газпром" и газораспределительными организациями о возможности транспортировки предлагаемого к торгам газа по газотранспортным сетям, в том числе о праве доступа к ГТС Газпрома и газораспределительным сетям.

Помимо оформления контракта купли-продажи газа независимые поставщики или потребители, приобретающие у них газ, должны заключать с ОАО "Газпром" или его уполномоченными газотранспортными организациями, а также с газораспределительными организациями договоры на транспортировку соответствующих объемов газа.

На последующих этапах развития рынка газа, когда доминирующее положение постепенно займет нерегулируемый сегмент рынка газа, для участников рынка газа будут устанавливаться объемы поставки газа определенным категориям потребителей (бюджетным организациям и населению, а затем только населению) по регулируемым ценам.

Сбытовая политика

В 2008 году объемы продаж газа Группы Газпром на российском рынке достигли 316,3 млрд. куб. м.Российский газовый рынок в 2008 году функционировал в двух режимах: регулируемом и нерегулируемом. Единственным поставщиком газа на регулируемый сектор является Газпром. В работе с государственными органами по выработке стратегии развития газового рынка Газпром отстаивает позицию поэтапного сокращения регулируемого и расширения нерегулируемого сектора.

Маркетинговая стратегия Газпрома предусматривает постепенный выход на конечного покупателя, что означает вхождение Продолжается реализация программы газификации регионов России, которая предусматривает строительство в 2006–2008 гг. более 12 тыс. км распределительных газопроводов.

Основополагающим элементом экспортной стратегии «Газпрома» является система единого экспортного канала. В 2008 году был принят Федеральный закон «Об экспорте газа», который предоставляет «Газпрому» исключительное право на экспорт газа, позволяет проводить скоординированную производственную и маркетинговую политику, и является дополнительной юридической гарантией надежности экспорта российского газа. Европейский газовый рынок вследствие его географической близости к России и доминирования российского газа на нем продолжает играть важную роль в экспортной политике «Газпрома».

В 2008 году «Газпром» продал в Европе 161,5 млрд. куб. м природного газа, увеличив поставки по сравнению с 2006 годом на 3,5%.

«Газпром» обеспечивает примерно треть суммарного импорта в Западную Европу. Ведущими покупателями российского газа являются Германия, Италия, Турция и Франция. Газпром экспортирует газ в страны Центральной и Западной Европы преимущественно в рамках долгосрочных контрактов сроком до 25 лет, заключенных, как правило, на базе межправительственных соглашений.

Основные маршруты газопроводов от газовых месторождений Западной Сибири к экспортным рынкам Западной Европы проходят через Украину (свыше 80% от всего экспортируемого объема газа).[12] Для повышения надежности и диверсификации маршрутов поставок российского «голубого топлива» на экспорт «Газпром» осуществляет крупные газотранспортные проекты.

Главным направлением развития сотрудничества ОАО «Газпром» со странами СНГ является обеспечение поставок природного газа, удовлетворяющих потребности экономик этих стран. В соответствии с межправительственными соглашениями ОАО «Газпром» заключены договора по поставкам газа потребителям Украины, Республики Белоруссии и Республики Молдова. Долгосрочные контракты являются основой стабильности и надежности поставок газа. Только такие контракты могут обеспечить производителю и экспортеру гарантию окупаемости многомиллиардных капиталовложений, необходимых для реализации крупных газовых экспортных проектов, а импортеру – гарантию надежного и бесперебойного газоснабжения в течение длительного периода времени.

Группа Газпром поставляет природный газ в следующие страны: Германию, Италию, Францию, Турцию, Венгрию, Чехию, Словакию, Польшу, Австрию, Финляндию, Бельгию, Болгарию, Румынию, Сербию, Черногорию, Словению, Хорватию, Грецию, Швейцарию, Нидерланды, Боснию и Герцеговину, Македонию, Великобританию, Украину, Беларусь, Молдову, Казахстан, Литву, Латвию, Эстонию, Армению, Грузию.

Ценовая политика

Говоря о ценовой политике в отношении газовой отрасли, следует, прежде всего, отметить, что политика определяется и реализуется государством. На протяжении всего периода экономических реформ добываемый «Газпромом» газ реализуется на внутреннем рынке по оптовым ценам, устанавливаемым государством. Помимо этого директивно устанавливаются также все составные части цены для потребителя. То есть тарифы на транспортировку газа по распределительным сетям и надбавка за снабженческо-сбытовые услуги.

На альтернативные виды топлива, а также на всю промышленную продукцию, потребляемую отраслью для своего развития и, как говорится, существования, цены рыночные на договорной основе. И кроме этого, партнеры - независимые производители также в соответствии с постановлением Правительства имеют право поставлять газ по договорным ценам. Разница между ценами на газ для промышленности и для социально незащищенной сферы: населения, коммунально-бытового хозяйства, бюджетников составляет более 30%. Поэтому независимые производители поставляют газ только промышленным потребителям.

В период с начала экономических реформ цены на газ были подвержены существенным колебаниям. К моменту либерализации цен в промышленности и ТЭК соотношение стоимости газа, угля и мазута – альтернативных видов топлива по своей теплотворной способности, по своим экологическим параметрам, составляло: уголь – 1, газ – 1,36, мазут – 1,4. Вот с такими соотношениями цен мы пришли в либерализацию цен на газ.

До 1996 года цены на газ регулировались с помощью коэффициента от роста цен в промышленности. С 1996 года по 1999 год цены на газ были заморожены. За этот период цены на газ практически не менялись, и произошли коренные изменения в соотношении цен на топливно-энергетические ресурсы, а также в соотношении цен на газ и промышленную продукцию. Дешевый газ стал интенсивно замещать другие виды топлива, и произошел существенный рост уровня потребления газа в стране. Сегодня с учетом теплотворной способности уголь – это основный вид альтернативного топлива, на который мы ориентируемся, - дешевле газа на 14%, а должен быть дороже на 36%. То есть эта разница, этот диапазон составляет 50%.

С 1999 года ценовая политика в отношении газа у государства претерпела изменения. Началось директивное утверждение повышающих коэффициентов к ценам на газ. Но несмотря на все эти меры, с 2000 года практически по 2006 год, цены на газ все равно остаются заниженными и убыточными.

В том числе - необходимость выведения регулируемых цен на газ на экономически обоснованный уровень, позволяющий обеспечить самофинансирование отрасли, то есть с учетом необходимых инвестиций; поэтапная ликвидация сложившейся диспропорции в ценах на газ и альтернативные виды топлива, прежде всего, уголь; и создание условий для межтопливной конкуренции с учетом потребительских свойств газа. Запуск механизмов газосбережения – это очень важный критерий в связи с тем, что он сегодня практически не существует.

Таким образом, если смотреть на итоги ценообразования, которые мы имеем на сегодняшний день, то у нас темп роста цен на газ ниже темпов роста цен в промышленности с момента либерализации цен в 1,8 раза, в энергетике – в 1,6 раза. В нефтедобывающей промышленности – в 3,5 раза, в угольной – в 1,8 раза и в черной металлургии– в 3,7 раза. Отклонения фактических показателей роста цен от тех, которые закладываются при регулировании цен, они как раз и определяют текущие капитальные затраты. В этой связи было отмечено, что, заниженные цены на газ практически осуществляют роль субсидиарную. То есть мы в очень большом размере субсидируем все отрасли промышленности за счет газовой составляющей.

Надо отметить, что многие отрасли промышленности, которые субсидирует Газпром, являются экспортно-ориентированными с очень высоким уровнем доходности. Для того чтобы прийти к показателям Энергетической стратегии в 2006 году, нужно повысить цены на газ порядка 53%. Но Газпром отлично понимает, что это совершенно невозможно, и, принимая во внимание те негативные последствия, которые могли бы быть, Газпром таких уровней цен даже не предлагаем. Газпром где-то к 2009 году только выйдет на уровень экономически обоснованных цен, то есть цен, покрывающих как текущие, так и инвестиционные издержки.

Надо понимать еще и то, что вся ценовая политика проводится с учетом того, что осуществляется программа снижения издержек в «Газпроме».

Параметры изменения регулируемых оптовых цен на газ определяются Правительством Российской Федерации. Конкретные регулируемые оптовые цены на газ, дифференцированные по ценовым поясам, учитывающим удаленность потребителей от регионов добычи газа, и по категориям потребителей, утверждаются Федеральной службой по тарифам (ФСТ России). Розничные цены на газ для населения устанавливаются администрациями субъектов Российской Федерации. На 2008 г. ФСТ России устанавливала оптовые цены на газ исходя из указанных параметров по 13 ценовым поясам с дифференциацией по категориям потребителей. С 2009 г. введена новая дифференциация оптовых цен на газ по 67 ценовым поясам.

Конечная регулируемая оптовая цена на газ включает регулируемые составляющие: оптовую цену на газ, тариф на услуги по транспортировке газа по газораспределительным сетям и плату за снабженческо-сбытовые услуги. Газпром получает выручку от продажи газа по регулируемой оптовой цене. Выручка газораспределительных организаций, которые обеспечивают транспортировку газа по распределительным сетям до потребителей, формируется за счет регулируемых транспортных тарифов. Региональные компании по реализации газа получают плату за оказываемые ими снабженческо-сбытовые услуги. При этом оптовые цены на газ для нужд населения на 24 % ниже уровня оптовых цен на газ для других категорий потребителей. Ценообразование для населения имеет особенности – в частности, наличие льготных категорий потребителей; при отсутствии приборов учета газа в квартирах исчисление платежей осуществляется исходя из установленных норм. С 2008 г. ФСТ России в целях информирования участников рынка газа о принципах формирования оптовых цен на газ, которые должны применяться, начиная с 2011 г., рассчитывает индикативные цены на газ по установленной формуле, которая должна обеспечить соблюдение принципа равной доходности реализации газа на внешних и внутренних рынках. Индикативные цены, рассчитанные для III и IV кварталов 2008 г., почти в три раза превышали регулируемые цены для каждого из ценовых поясов.

Коммуникационная политика

Рекламные сборы “Газпром-Медиа” за прошлый год составили $260 млн, административные расходы (исключая зарплаты) — $15 млн, а печатные медиа принесли чистый убыток в $5 млн.

Между тем, по оценкам участников рынка, только телекомпания НТВ в прошлом году продала рекламы примерно на $300 млн, ТНТ — $100 млн, на радиостанции “Газпром-Медиа” и ИД “7 дней” пришлось еще примерно $35 млн. В отчете Газпромбанка указана некорректная цифра — только у НТВ сборы составили примерно $350 млн, а в целом оборот "Газпром-Медиа" приближается к $600 млн.

Расходы на рекламу и благотворительность сокращены вдвое -- до 2 млрд руб. за весь 2008 год в целом по группе. Следует сделать уточнение. В два раза уменьшились изначальные рекламные аппетиты "Газпрома", однако к этому пришлось идти в два этапа. В первом варианте бюджета компании на 2008 год, представленном на совет директоров в декабре прошлого года, статья расходов на оплату рекламных услуг оценивалась в 2,16 млрд руб., программа поддержки спорта -- 1,5 млрд руб., а проведение культурно-массовых мероприятий -- 750 млн руб., что в сумме дает почти 4,5 млрд руб. Однако, по информации представителя "Газпрома", официально они распределяются следующим образом: 40% (800 млн руб.) идет на поддержку спорта, 35% (700 млн) -- на рекламу концерна и его "дочек", еще 20% (400 млн) -- на проведение культурно-массовых мероприятий, а на оставшиеся 5% (100 млн) могут рассчитывать благотворительные организации. Известно, что показ бессмысленной рекламы на собственных каналах был одним из способов скрытого субсидирования. В этом году на PR-акции, спонсорскую и благотворительную деятельность, а также на консультационные услуги газовая монополия рассчитывает потратить около 4 млрд руб., или чуть меньше 2% от своей чистой прибыли за девять месяцев прошлого года (годовая финансовая отчетность "Газпрома" не опубликована), а эти деньги около 100 сотрудников PR-департамента холдинга продолжат раскрутку и так самого популярного и узнаваемого бренда в России. «Газпром-Медиа» рассматривает возможность выхода на рынок наружной рекламы. Предполагается, что в случае реализации своих планов относительно наружной рекламы холдинг либо купит уже существующих операторов, либо создаст новую компанию. На это, по оценкам аналитиков, одному из крупнейших российских медиахолдингов потребуется как минимум 100 млн долл. Желание «Газпром-Медиа» выйти на рынок наружной рекламы вполне оправданно. Наиболее реальным и рациональным вариантом для «Газпром-Медиа» будет приобретение уже существующих структур.

Сегодня в активе «Газпром-Медиа» присутствуют все медиа, за исключением двух сегментов — Интернета и наружной рекламы. При этом в качестве возможных вариантов реализации своих планов называется покупка уже существующих активов или же создание на рынке новой компании.

Тем не менее, если «Газпром-Медиа» действительно изучает возможность выхода на рынок, то ему скорее всего придется отказаться от мысли создать новую компанию. В крупнейших городах практически не осталось привлекательных мест для размещения новых рекламных конструкций. Если холдинг решит заняться наружной рекламой, то ему придется скупать уже существующие активы. Если холдинг решит выйти на рынок через приобретение существующих структур, то ему придется покупать компании входящих в первую десятку игроков, не связанные с международными компаниями. «Газпром-Медиа» может позволить себе купить крупную компанию с хорошими позициями как в Москве, так и в регионах. При этом нижняя планка инвестиций при выходе на рынок составляет 100 млн долл.

Заключение

Проанализировав международный опыт – то, как развивались крупнейшие транснациональные корпорации, такие, как Exxon Mobil, ChevronTexaco, Royal Dutch/Shell и другие, исследование показало, что «Газпром» в своем развитии практически точь-в-точь повторяет стадии, через которые проходили мировые энергетические гиганты. Таким образом, вполне ясно, что «Газпром» взял курс на создание глобальной энергетической компании. И в перспективе, по самым осторожным оценкам, капитализация холдинга достигнет 200 млрд. долл. При этом «Газпром» имеет все предпосылки, чтобы достичь поставленной цели.

Во-первых, у него есть наработки в международном бизнесе. Он экспортирует газ в Европу и страны СНГ.

Во-вторых, компания постоянно расширяет географию деятельности, выходя на новые рынки.

В-третьих, «Газпром» диверсифицирует свою деятельность. Я считаю, что прежде чем проанализировать финансовые достижения Газпрома, следует отметить его специфическую роль в российской экономике. Экспорт - практически единственный источник всего операционного денежного потока, а также всей прибыли Газпрома, так как на внутреннем рынке газ продается по низким ценам. Газпром в первую очередь будет стремиться к выполнению задач, поставленных монополии основным акционером - государством. Обеспечение внутреннего рынка дешевым газом и наполнение бюджета доходами останутся приоритетными задачами Газпрома. Я считаю, что сохранение низких цен на газ на внутреннем рынке обусловлено объективными причинами - российские потребители не в состоянии оплачивать энергоресурсы по мировым ценам. Природный газ составляет основу энергетического баланса страны. Поддерживая низкие цены на него, государство создает условия для реструктуризации российской экономики. При этом высокая рентабельность экспортных поставок газа обеспечивает Газпром необходимыми для осуществления инвестиционной программы и текущей деятельности денежными потоками. Хочу отметить, что значимость данной работы состоит в том, что она может являться пособием для компаний, которые стремятся развиться до таких же масштабов, каких добился Газпром. Благодаря проведенному анализу деятельности компании Газпром, можно понять основные стратегии, проследить за ценообразованием и этапами становления монополистом.

БИБЛИОГРАФИЯ:

1. Виханский О.С, Наумов А.И Менеджмент. Учебник 2006 4-е изд, -670с.

2. А. К. Семенов, В.И. Набоков Основы менеджмента. Учебник 2008 5-е издание- 506 с.

3. Э. М. Воронина. Менеджмент предприятия и организации. Учебник 2003 – 181 с.

4. Виханский, Наумова. Менеджмент. Учебник 2003 -528с

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник 3-е изд 2000 -501с

6. Маркетинговые исследования. Практ. рук. Малхотра Н.К, пер с англ 2002 -3-е изд -960с.

7. Орлов А.И. М. Менеджмент: Учебник, 2003. - 298 с.

8. Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - МЕНЕДЖМЕНТ, 2006. - 304 с.

9. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. 231 с.

10. Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - МАРКЕТИНГ Изд-во ТРТУ, 2006. - 241 с.

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 416 с.

12. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. 250 с.

13. Основы маркетинга. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера по специальности "МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ", бакалавра менеджмента по направлению "МЕНЕДЖМЕНТ".Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.

14. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. Материалы к научно-практическому семинару. Л.: Ленинград. Обл. правление ВНТОЭ, 1990.

15. Гречков В.Ю., Соколова В.И. Маркетинговые исследования.Учебник.- М.:Экономика, 1998

16. Пятенко С.В. Основы менеджмента СПб 2004г.

17. http://gazprom.ru – Официальный сайт Газпрома

18. http://gazprom.ru/articles/article2378.shtml

19. http://gazprom.ru/subjects/groups/sovet.shtml

20. http://gazprom.ru/articles/strategy.shtml

21. http://gazprom.ru/articles/article20013.shtml

22. http://gazprom.ru/articles/article20015.shtml

23. http://gazprom.ru/articles/article12687.shtml

24 http://gazprom.ru/articles/article25548.shtml

25. http://www.rosbalt.ru/2007/7/19/400310.html

26. http://www.mergers.ru/review/news/news_3453.html

27. http://www.rg.ru/2003/09/30/energeticheskajastrategija.html

28. http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=21212

[1] Здесь и далее терминология в скобках дается па английском языке.

[2] Менеджмент Герчикова И.Н Учебник 3-е изд 2007 -501с.

[3] Менеджмент предприятия и организации Воронина Э.М_МФПА 2003 -181с.

[4] http://www.rosbalt.ru/2007/7/19/400310.html

[5] http://www.mergers.ru/review/news/news_3453.html

[6] http://www.novayagazeta.ru/data/2006/80/00.html

[7] http://www.novayagazeta.ru/data/2007/color23/03.html

[8] http://www.rg.ru/2003/09/30/energeticheskajastrategija.html

[9] http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=21212

[10] http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=21212

[11] http://ru.wikipedia.org/wiki/Royal_Dutch_Shell

[12] http://www.icbank.ru/etc/%cf%f0%ee%f1%ef%e5%ea%f2 %fd%ec%e8%...