Отчет по практике в ООО Связь Ритейл - реферат

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. Общая характеристика ООО «Связь Ритейл».

2. Внешняя среда предприятия и его рынок.

3.Организационно-производственная структура

4. Управление персоналом

5. Маркетинговое исследование рынка сотовой связи

6.Эффективность розничных продаж на примере
ООО «Связь Ритейл»

7. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Связь Ритейл»

8. SWOT- анализ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение

В процессе коммерциализации российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля.

Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Коммерческая работа по продажи в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку.

Развитие розничной торговли нуждается в создании специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса. Формированию оптимального ассортимента товаров, анализу и определению прогрессивных форм и методов розничной торговли на уровне региона, края, области, района при неукоснительной поддержке государственных и муниципальных органов власти в целях контроля за ходом розничной торговли, разработки новых видов изделий и товаров.

Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха. Среди новых методов продажи, включающих совокупность приемов и способов реализации товаров, на первый план выступают самообслуживание, обслуживание через прилавок, по образцам с открытой выкладкой и по предварительным заказам.

Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Розничные торговые предприятия в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговлей и сферой услуг.

Торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и временем приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора и широкого ассортимента, недалеко от места работы и жилья в удобном и нужном количестве.

Современное состояние экономики России характеризуется завершением первичного становления рыночных отношений. Одним из результатов этого процесса стало формирование товарных рынков и обострение внутри- и межотраслевой конкуренции, как фирм-производителей, так и торговых компаний.

Понятие ассортимент товара включает в себя совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединенных или сочетающихся по определенному признаку.

Товарный ассортимент представляет собой номенклатуру товаров, подлежащих продаже в розничной торговой сети. Формирование ассортимента – это процесс подбора групп, видов и разновидностей товаров в соответствии со спросом населения с целью его полного удовлетворения.

Постоянное внимание в магазинах должно быть обращено на формирование товарного ассортимента, как развивающегося во времени процесса установления такой номенклатуры товара, которая удовлетворила бы товарную структуру спроса населения.

Процесс сбыта товаров характеризуется наличием жесткой конкуренции.

Прежде всего, это конкуренция в планировании ассортимента и разработке новых образцов, следует также отметить конкуренцию цен, по которым товары предлагаются на рынке. Чтобы лучше понять проблемы в процессе выбора ассортиментной политики, следует остановиться на основных факторах, определяющих формирование ассортимента торгового предприятия. Роль руководства должна заключаться в том, чтобы умело сочетать финансы предприятия с ассортиментной политикой, обеспечивающей рост прибыли. Тщательно разработанная ассортиментная политика предприятия служит руководству указателем, стратегическим направлением на которое должно ориентироваться предприятие, что в свою очередь позволяет сотрудникам предприятия ориентировать свою работу с наибольшей отдачей.

Правильный выбор ассортиментной политики организации служит своего рода гарантией, что выгодные возможности не будут упущены.

Объектом исследования преддипломной работы является фирма ООО "Связь Ритейл".

Цель практики — получение практических навыков работы в подразделении коммерческой структуры в сфере маркетинговой деятельности, выбор темы выпускной квалификационной работы и сбор сведений для ее написания.

Задачи практики - использовать предоставленную возможность применить теоретические знания в конкретной работе в организации в соответствии с избранной специальностью, закрепить знания, полученные при изучении теоретических курсов по дисциплинам специализации;

• сопоставить теоретические представления, полученные в результате изучения экономических финансовых дисциплин с реальной практикой;
• исследовать финансовую основу функционирования организации;
• изучить маркетинговую деятельность организации.

При прохождении практики была изучена информация о сфере и специфике деятельности ООО «Связь Ритейл» ее масштабах, основные технико-экономические показатели работы организации, организационная структура, система маркетинга организации, ее особенности. Был проведен анализ состояния и перспектив развития производственно-хозяйственной и финансовой деятельности. Осуществлено маркетинговое исследование рынка сотовой связи с описанием основных средств стимулирования сбыта.

Цель работы – познакомится с работой организации, и провести анализ его маркетинговой деятельности, разработать предложения по совершенствованию маркетинга организации.

При прохождении практики была изучена информация о сфере и специфике деятельности ООО «Связь Ритейл»», ее масштабах, основные технико-экономические показатели работы организации, организационная структура, система маркетинга, ее особенности. Был проведен анализ состояния и перспектив развития производственно-хозяйственной и финансовой деятельности. Осуществлено маркетинговое исследование рынка сотовой связи с описанием основных средств стимулирования сбыта.

1. Общая характеристика ООО «Связь Ритейл».

Общество с ограниченной ответственностью «Связь Ритейл» – частная организация, действующее на основании Устава. Является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, круглую печать со своим наименованием, товарный знак (знак обслуживания), эмблему, штампы, бланки и другие реквизиты, может приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Связь Ритейл»- розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров.

ООО «Связь Ритейл» именуемая в дальнейшем «Организация», создана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Целью деятельности является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

Данная организация специализируется на продажах, поэтому подсистема продаж занимает ключевое место в ее функционировании. Основной вид деятельности - розничная торговля сотовыми телефонами. В салонах цифровых технологий «Связь Ритейл» представлен широкий ассортимент мобильных телефонов от лучших мировых производителей, оборудование для сотовой связи, цифровая техника, MP3-плейеры и аксессуары. Также посетители салонов могут подключиться к федеральным и региональным операторам связи и произвести оплату счетов. Вся продукция проходит официальную сертификацию. Покупатели могут получить консультацию у высококвалифицированных продавцов, а также принять участие в акциях «Связь Ритеил». Качество товара, который покупатели приобретают в «Связь Ритейл» гарантированно многолетним опытом признанных мировых производителей, лидеров в своей области. Для компании «Связь Ритейл» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемых компанией.

Наша миссия: зачем существуем

Помогать людям получать радость от общения, чувствовать себя свободным во времени и пространстве.

Видение: какими хотим стать

Стремиться стать одной из лидирующих организацией Челябинской области, предоставляющей людям все необходимое для пользования услугами сотовой связи и телекоммуникаций.

Ценности: чем руководствуемся

· Позиция лидера

Знать, то, чего мы достигли - лишь малая часть того, что нас ждет. Если Вы уверены, что можете взять от жизни больше, чем она Вам предлагает, тогда Вы близки духу компании «Связь Ритейл»

· Командная работа, направленная на достижение общей цели

«… Успехи наши каждого заслуга». Мы придаем большое значение командному духу. «Вместе мы достигаем большего!»- следование именно этому принципу, позволит нам быть первыми на рынке телекоммуникаций в Челябинской области.

· Честность и Доверие

Честность и доверие для нас - это добросовестное выполнение взаимных обязательств.

Честность является основной хорошей репутацией нашей Компании и обеспечивает долгосрочное сотрудничество и стабильность.

· Ответственность

Каждый из нас несет ответственность за свои слова, действия и решения, поэтому, что они влияют на результат работы всей компании ее репутацию.

Организация несет ответственность перед:

- Сотрудниками - за достойные условия труда;

- Потребителями - за высокое качество продукции и сервиса;

- Партнерами - за соблюдение обязательств;

- Обществом – за соблюдение его ценностей, норм и правил, а также добросовестное ведение бизнеса.

· Стремление к самосовершенствованию

Сотрудникам организации «Связь Ритейл», необходимо постоянно, быть в курсе новых событий и технологий. Организация «Связь Ритейл» приветствует стремление сотрудников к профессиональному развитию и росту, предоставлять возможность принять участие участи в различных тренингах и семинарах.

· Конкурентоспособность

Ставить перед собой задачи, решение которых воплощать в реальность. Наша общая цель – быть лидерами в своей сфере бизнеса.

· Постоянна оптимизация финансовых и трудовых ресурсов

Стратегия: что будет способствовать достижению цели

Действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня и добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг.

В современной России, при быстро растущем и меняющемся рынке, место приобретает эффективное и профессиональное управление продвижением своего товара или услуг в подсистеме продаж. Продажи перестали быть механическим плановым распределением товаров и услуг, а стали настоящим искусством управления. Можно с уверенностью сказать, что лишь те организации, которые умело, используют маркетинговую смесь, учитывая каждый из ее пяти элементов (товар, цена, место, продвижение, люди), а также просчитывают каждый шаг в продажах и чувствуют малейшие изменения на рынке – достигают успеха в современной конкурентной среде. Данная организация специализируется на продажах, поэтому система продаж занимает ключевое место в ее функционировании.

В данной организации не решены следующие проблемы :

-отсутствие стратегии по эффективному продвижению товара и услуг: проводимые ценовые акции часто не окупают себя;

-низкий уровень сервиса в салонах «Связь Ритейл» (слабая мотивация продавцов-консультантов, обучение сотрудников проводиться поверхностно, также ценники на товаре часто оказываются не правильными);

-недостаточное количество работающих кассовых зон, низкая пропускная способность касс, это создает огромные очереди и вызывает отрицательные эмоции у покупателей.

Штат сотрудников салона «Связь Ритейл» состоит из 48 человек.

2. Внешняя среда предприятия и его рынок.

Основным рынком деятельности ООО «Связь Ритейл»является, Брединский район, который расположен ><в ><южной ><части ><Челябинской ><области. Территория ><района ><на ><севере ><граничит ><с ><Карталинским ><районом ><Челябинской ><области, ><на ><востоке ><с ><Республикой ><Казахстан, ><на ><юге ><с ><Кваркинским ><районом ><Оренбургской ><области ><и ><на ><западе ><с ><Кизильским ><районом ><Челябинской ><области.> выгодно

Основными конкурентами на данном рынке – ООО «Сотик», ИП«Мобильник», ООО «Линия тока». Наиболее сильными конкурентами являются: ООО «Сотик», ИП «Мобильник» Данные предприятия реализуют схожий ассортимент товаров, устанавливают примерно равные цены. «Связь Ритейл» располагает достаточной сетью салонов, что позволяет охватить широкий круг покупателей. Предприятие имеет салоны, располагающиеся на крупных, центральных улицах п. Бреды: Гербанова, Пионерская, Советская, но и в райцентрах Кизил, Кваркено, Карталы. Покупателями этих салонов являются не только люди, живущие рядом, но в большой степени люди проезжающие мимо. Основную часть покупателей составляет не только работоспособное население, но и другие слои населения. Ассортимент товаров, предлагаемый салонами предприятия, удовлетворяет потребности групп населения с различной покупательной способностью и различных возрастов.

Воспользуемся одним из известных инструментов анализа внешней среды – STEEP анализом, который включает в себя рассмотрение пяти факторов макросреды:

S - социально-культурные или социально-демографические факторы;

T - Технологические;

E - Экономические;

E - Экологические;

P - Политические.

S - социально-культурные или социально-демографические факторы (демографическая структура, стиль жизни, обычаи и привычки, социальная мобильность населения).

Привычки населения : Салоны сотовых телефонов появились в нашем поселке совсем недавно. В наши дни мобильная связь – дело само собой разумеющееся, пользуются которой когда угодно, начиная от обсуждения моментов прошлого и предстоящих встреч, заканчивая начиткой отрывков из докладов или дипломных в трубку.

Главным преимуществом наших салонов является - высокий уровень сервиса. Сегодня салоны предлагают такие услуги:

- на телефоны предусмотрена гарантия 2 года;

-бесплатные консультации;

-после продажное обслуживание наших клиентов;

-дисконтные программы;

-кредитование клиентов и другие

Поэтому данный фактор можно оценить, как сильно влияющий.

Образ жизни : в салонах «Связь Ритейл» представлены товары в различных ценовых сегментах, поэтому здесь может удовлетворить свой спрос, как самый взыскательный покупатель, так и покупатель, имеющий средний доход. «Связь Ритейл» работает с 8-00 до 23-00, что положительно сказывается на работе организации, ведь даже поздно вечером, или рано утром делаются покупки. Степень влияния средняя.

Демографическая структура: Степень влияния данного фактора низкая, так как в салонах продаются товары массового потребления, то демографическая структура населения не будет играть определяющую роль в продажах.

T - Технологические факторы (инновации). Сейчас наблюдается следующая тенденция: предпочтение среди торговых точек люди чаще отдают специализированным салонам. Все салоны работают по системе автоматического считывания штриховых кодов. Это система в п. Бреды появилась относительно недавно. В «Связь Ритейл» эту систему используют еще и для отслеживания периодичности покупок (через систему скидок). Вообще, рынок розничных сетей нельзя охарактеризовать, как высоко технологичный. Степень влияния низкая, так как тенденция инноваций в продажах наблюдается на данный момент, но все, же не оказывает такого существенного влияния как другие факторы внешней среды.

Е - экономические факторы (курс национальной валюты, уровень инфляции, уровень безработицы, цены на энергоресурсы).

Цены на энергоресурсы : на данный момент наблюдается тенденция роста цен на энергоресурсы. Несомненно, это повлияет на закупочную стоимость товара (стоимость поставок и себестоимость товара), и приведет к повышению цен.

Уровень инфляции: Цены растут в несколько раз быстрее, чем пенсии, стипендии и заработные платы. Степень влияния высокая, так как такая ситуация резко отражается на спросе. Люди, имеющие низкий достаток стараются покупать телефоны, аксессуары более низкого качества.

Уровень безработицы . Степень влияния сильная оценивается, так как сейчас, в условиях финансового кризиса, наблюдается тенденция уровня безработицы, которая сильно отражается на продажах сотовых телефонов. Человек совершает покупку, когда у него есть желание ее совершить и способность (деньги). Безработный человек - это человек, не имеющий денежных средств, и он, исходя из определения, перестает быть покупателем.

Е - экологические факторы (состояние природной, окружающей среды). Поскольку «Связь Ритейл», не осуществляет ни каких, вредных выбросов в окружающую среду, данный фактор не будет иметь существенного влияния, он оценивается как средний. Он может отразиться на работе организации, только косвенно. Плохое или хорошее состояние окружающей среды не будет влиять на спрос.

Р - политические факторы. На данный момент РФ и в том числе Челябинская область характеризуется политической стабильностью. Это положительная тенденция, которая может благоприятно сказаться на развитии организации. В то же время степень ее влияния также будет средней.

Вывод по анализу: Таким образом, наиболее значимыми факторами являются социально-культурные, социально-демографические и экономические факторы. Так как они наибольшим образом влияют на спрос и на возможности салонов.

3.Организационно-производственная структура ООО «Связь Ритейл»

Организационная структура - это система взаимоотношений между должностями и людьми в организации. Назначение структуры заключается в распределении работ между членами организации и координации их действий, направленных на достижение общих целей организации. Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними.

Структура позволяет осуществлять управление и служит основой порядка и дисциплины, благодаря чему действия организации могут планироваться, организовываться, направляться и контролироваться.

Организационную структуру обычно описывают в терминах «высота», «ширина» и «сложность» структуры. Четвертая характеристика связана с определением метода структурирования компании на подразделения.

Высота определяет число уровней, существующих внутри организационной структуры. Очевидно, что большие структуры выше, чем маленькие. Уровень «высоты» организационной структуры зависит от сложности задач, решаемых принятой стратегией.

«Ширина» организационных структур зависит от степени централизации или децентрализации. Децентрализованная организационная структура характерна тем, что в ней центр предоставляет некоторую свободу принятия решений другим подразделениям организации. При централизованной организации вся власть принадлежит центру.

Цели и задачи, стоящие перед «Связь Ритейл» определили его структуру.

Организация имеет два основных отдела: технико-сервисный и отдел организации продаж. Начальники этих отделов подчиняются непосредственно директору и первому заместителю директора. Так как «Связь Ритейл» имеет дело с огромным количеством клиентов, проблемы которых необходимо оперативно решать, у директора есть второй заместитель по работе с клиентами. Финансовый отдел занимается разработкой планов работы организации на определенный период времени (год). Кадровый отдел занимается отбором и наймом персонала. Административно-хозяйственный отдел снабжает отделы материалами и оборудованием. Правовые вопросы входят в компетенцию юрисконсульта.

Надо заметить, что «Связь Ритейл» активно открывает свои представительства на территории Челябинской области. Таким образом, его сеть охватывает достаточно большую территорию. Поэтому целесообразно пересмотреть организационную структуру управления; а именно введение нового отдела, обеспечивающего контроль работы.

«Связь Ритейл» присуща линейно-функциональная структура управления, она основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций между ними. Реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производятся коллегиально, а принятие решения и ответственность – только первым руководителем единолично. Организационная структура «Связь Ритейл» не изменяется. Каждое подразделение организации имеет чёткие обязанности и выполняет строго определённые функции.

Отдел организации продаж: проходят разговоры с клиентами и оформление заказов, поступивших от клиентов.

Технико-сервисная служба: принимает заказы от отдела продаж, занимается закупкой товаров, следит за поступлением товаров на склад, взаимодействует с отделом рекламного маркетинга, заказывает необходимую рекламу. Выписывает гарантийные листы на готовые изделия. А также производит техническое обслуживание и ремонт изделий. Контроль за соблюдением правил торговли, за качеством товаров, розничными ценами.

Отдел рекламного маркетинга: изготавливает рекламу предприятия.

Коммерческий отдел:

- соблюдение, расширение ассортимента товаров, заключение договоров, обеспечение своевременных поставок товаров в магазины,

Плановый отдел:

- проведение и организация экономического анализа деятельности фирмы. Экономическое планирование товарооборота, валовых доходов, издержек обращения по фирме в целом и по каждому салону в отдельности.

Бухгалтерия:

- в него поступают все сведения от старших продавцов салонов, обеспечивает ведение бухгалтерского учета по всей организации. Осуществляет контроль за деятельностью, ведет и контролирует весь документооборот по сделкам.

Организационная – структура ООО «Связь Ритейл»

Работа отделов организации находится в тесной взаимосвязи. Например, отдел организации продаж ежеквартально составляет прогноз сбыта на предстоящий период.

Отдел организации продаж: проходят разговоры с клиентами и оформление заказов, поступивших от клиентов.

Технико-сервисная служба: принимает заказы от отдела продаж, занимается закупкой товаров, следит за поступлением товаров на склад, взаимодействует с отделом рекламного маркетинга, заказывает необходимую рекламу. Выписывает гарантийные листы на готовые изделия. А также производит техническое обслуживание и ремонт изделий. Контроль за сроками действия сертификатов и лицензий, составление заказов на товары. Контроль за соблюдением правил торговли, за качеством товаров, розничными ценами.

Отдел рекламного маркетинга: изготавливает рекламу организации.

Коммерческий отдел:

- соблюдение, расширение ассортимента товаров, заключение договоров, обеспечение своевременных поставок товаров в магазины,

Плановый отдел:

- проведение и организация экономического анализа деятельности организации. Экономическое планирование товарооборота, валовых доходов, издержек обращения по фирме в целом и по каждому салону в отдельности.

Бухгалтерия:

- в него поступают все сведения со всех салонов, обеспечивает ведение бухгалтерского учета организации. Осуществляет контроль, ведет и контролирует весь документооборот по сделкам.

Я показала организационную структуру группы организации «Связь Ритейл»

Должностные обязанности

Юриста - разработка документов правового характера, правовая помощь структурным подразделениям организации (салонам) в подготовке ответов при предъявлении претензий. Составление исковых материалов при передаче претензий в суд или арбитраж; учет и хранение дел, анализ результатов рассмотрения судебных и арбитражных дел. Представление организации в органах суда и арбитража. Оформление заключаемых коллективных договоров. Составление справок, расчетов, объяснений, ведение дел по претензиям по договорам поставки.

Главного бухгалтера - контроль и ведение отчетных документов по бухгалтерскому учету организации. Составление баланса. Осуществление руководства бухгалтерией.

Инспектор по кадрам - обеспечение организации работниками. Разработка текущих и перспективных планов комплектования кадров. Прием и оформление наймов, увольнений и переводов. Подготовка документов для назначения пенсий работникам. Обеспечение мероприятий по повышению квалификации кадров. Разработка квалификационных характеристик работников организации. Хранение, заполнение трудовых книжек. Учет личного состава, выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности. Составление всей установленной для отдела кадров отчетности.

4. Управление персоналом

Решающим фактором производства является труд человека. Люди, обладающие способностью к труду, составляют основную, наиболее активную часть производительных сил. Только с помощью живого труда могут быть включены в процесс производства все остальные средства производства.

Труд – это целесообразная деятельность человека, в процессе которой создается материальные и духовные ценности для удовлетворения потребностей трудящегося и общества в целом.

Размеры, структура и качество трудовых ресурсов, обеспеченность ими и их использование оказывают решающее влияние на повышение эффективности производства.

В «Связь Ритейл» персонал самый разнообразный - это люди энергичные, молодые возрастом от 18-25 лет. В организации большая текучка продавцов, так как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В «Связь Ритейл» присуща карьерная лестница, все оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также генеральный директор начинали с продавцов.

Попадая в эту организацию, ты становишься стажером, пройдя месяца стажировки, ты сдаешь экзамен и становишься продавцом-консультантом.

На каждой торговой точке есть старший продавец (менеджер), который смотрит за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала микропланограмме (правило расположения товара), а также следит за продавцами, чтобы они продавали.

Трудовые ресурсы являются главной составной частью производственного ресурсного потенциала. Обеспеченность предприятия рабочей силой, количество и уровень квалификации работников существенно влияет деятельность предприятия. О структуре и обеспеченности рабочей силой в ООО «Связь Ритейл» можно судить по таблице 1:

Таблица 1

Штат сотрудников организации «Связь Ритейл» состоит из 48 человек,а именно: директор (1 человек), зам.директора (2 человек), старший менеджер (1 человек),менеджер (2 человека), продавец-консультант(20 человек),начальник отдела кадров(1человек),товаровед(1 человека), старший кассир (2 человека), кассир (6 человек), начальник службы безопасности(1 человек), служба безопасности (6 контролеров), уборщицы (3 человек),юрист(1 человек). Штат сотрудников определяет штатное расписание, утвержденное директором салона. Прием и увольнение сотрудников осуществляется на основании приказов директора организации. Статус каждого работника, работающего в данной организации, определен и закрепляет за собой соответствующие права и обязанности, график работы, что позволяет четко и результативно организовать слаженную работу всей организации в целом и каждого работника в отдельности.

Служащие получают оплату труда по должностным окладам. Должностные оклады разрабатываются на основе нормативных документов, важнейшим из которых является квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих, которые отражены в штатных расписаниях.

Отрицательными причинами движения рабочей силы являются нарушения трудовой дисциплины, по собственному желанию и т.д. Отношение числа работников, уволенных по этим статьям, к среднесписочному числу работников представляет собой коэффициент текучести. Текучесть кадров - явление отрицательное, т.к. оно связано с потерей рабочего времени на оформление увольнения и поступления, на подготовку новых рабочих и затраты денежных средств на выплату компенсаций увольняющимся работникам. В 2009 году коэффициент текучести на предприятии снизился т.к. начали строже подходить к поступающим на работу, т.е. стали предъявлять более высокие профессиональные требования.

Заработная плата - это форма материального вознаграждения за труд, часть стоимости созданных и реализованных услуг, поступающая работникам предприятия. Заработная плата состоит из начислений и удержаний.

Начисления состоят из:

- фонда заработной платы (ФЗП), в который входит оплата труда за отработанное и неотработанное время, стимулирующие доплаты (доплату за работу во вредных условиях, за работу в ночное время суток), северные надбавки и районный коэффициент;

- фонда материального поощрения (ФМП) - единовременные поощрения работников, оказание материальной помощи ;

- другие фонды - оплата компенсации уволенным и прочие.Удержания включают в себя: отчисления в пенсионный фонд - один процент, подоходный налог (нарастающим итогом) и расчеты предприятия с работающими (авансы, реализация продуктов по безналичному расчету).

На данном предприятии сложилась следующая схема отбора персонала:

1. Дается запрос в службу занятости п. Бреды, возможна вербовка в учебных заведениях, объявления в средствах массовой информации. К кандидатам на вакансии предъявляются определенные необходимые требования: возраст, опыт работы, ранее занимаемая должность.

2. Обратившиеся кандидаты записываются на собеседование. Кроме этого они предоставляют резюме, копию диплома.

3. Собеседование проводит директор (зам. директора) и начальник отдела, в котором есть свободная вакансия.

4. Если кандидат подходит по всем параметрам, его берут с испытательным сроком (3 месяца).

5. Прием на работу, приказ директора организации.

Схема отбора представлена на рис1

Отбор персонала проводится довольно тщательно. Это можно судить по структуре сотрудников филиала. Так на данный момент на предприятии работает 48 человек. Из них примерно 50% - женщины и 50% мужчины. Это говорит о том, что пол сотрудника не является определяющим фактором при приеме на работу. 64% сотрудников имеет высшее образование (техническое, педагогические, экономическое). Надо заметить, что все ответственные посты по правилам филиала должны занимать люди с высшим образованием. Возраст сотрудников имеет широкий диапазон, но надо заметить, что акцент делается на молодежь.

Таблица 2 - Уровень образования работников ООО «Связь Ритейл» ( на 1.01. 2009 г.)

Примечательно то, что каждый четвертый работник предприятия имеет высшее образование остальные имеют средне-специальное и полное среднее образование.

Это свидетельствует о том, что при подборе руководящих кадров и специалистов, образование играет не решающую роль. Для поддержания уровня квалификации работников, диктуемого производственной необходимостью, проводится ежегодная аттестация кадров. По результатам аттестации разрабатывается план организации повышения квалификации и переподготовки персонала, а затем совершаются кадровые перестановки.

На целевых курсах прошли обучение 10 человек.

В 2009 году принято на работу 23 человека, уволено 18 человека. Из них:

- по собственному желанию - 11 человека;

- по сокращению штатов - 3 человека;

- уволено за пьянство и хищения - 4 человек.

Все это свидетельствует о том, что в организации сложился стабильный коллектив, который держится за свои рабочие места и это создает предпосылки для высоких продаж, который, кстати, хорошо оплачивается.

Руководство организации уделяют внимание культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников предприятия, их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в целом в салоне.

Стратегия управления персоналом на ООО Связь Ритейл» отражает разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда, возможности развития и реализации способностей работников и т.п.). В настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов. Уже разработана на предприятии система оплаты труда, которая не ограничена минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы коллектива в целом и каждого работника в частности. Для отдельных работников и групп работников установлены градации качества для того, чтобы работники могли увидеть, чего они могут достигнуть в своей работе, тем самым, поощряя их к достижению необходимого качества. Оплата труда работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладам в конечные результаты труда коллектива.

Существует на предприятии и план оздоровления коллектива (предоставлено 15 работникам санаторно-курортные путевки), оказывается материальная помощь.

В частности, работодатель предоставляет следующие выплаты:

• оплата ритуальных услуг;

• женщинам при рождении ребенка;

• в случае смерти в результате несчастного случая на производстве;

Исходя из принципа «кадры решают все», руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия показывая перспективу продвижения, по службе наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности. Активно поощряется участие работников предприятия в принятии управленческих решений.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что эффективная мотивация и стимулирование труда позволяют получить эффект хорошего управления персоналом фирмы.

Способы стимулирования различных групп персонала Таблица 3

5. Маркетинговое исследование рынка сотовой связи

Маркетинговая стратегия ООО «Связь Ритейл» направлена на:

- увеличения ее доли на рынке;

- увеличением количества вендеров, с которыми организация имеет прямые дистрибьюторские отношения;

- улучшение эффективности работы подразделений организации

Для осуществления этой стратегии, ООО «Связь Ритейл» планирует:

- осуществлять дальнейшее расширение в российские регионы;

- открывать салоны в местах, которые могут обеспечить наибольшие доходы и рентабельность;

- предоставлять покупателям полную номенклатуру продукции по лучшим ценам и предоставлять все более высокий уровень обслуживания.

Предоставление клиентам всей совокупности продуктов в каждом регионе по лучшим ценам обеспечивается:

- хорошим прогнозированием и планированием продаж,

- работой по оптимальным объемам и ценам закупки телефонов у вендоров,

- высоким уровнем логистики,

- мониторингом цен и ассортимента конкурентов в данном регионе,

- быстрой реакцией на изменение ситуации на рынке,

- обеспечением лучших цен в регионе на основании мониторинга (возможность установления лучших цен при хорошей марже обеспечивается прямыми договорами с вендорами).

В условиях падения эффективности массовой рекламы возрастает важность других средств маркетинговой коммуникации, таких как стимулирование, сбыта, PR, личные продажи и прямой маркетинг. Под стимулированием сбыта автор понимает такой инструмент маркетинговых коммуникаций, который использует множество побудительных методик, нацеленных на потребителей, торговлю и торговый персонал для достижения специфического, поддающегося измерению действия или ответной реакции. Оно проектируется таким образом, чтобы предложить некий дополнительный стимул потребителям или посредникам, нечто, прибавляющее ценности товару или услуге, побуждающее к немедленным действиям. К дополнительным стимулам, в частности, относятся: снижение цен, увеличение количества товара, продаваемого «за ту же цену», выдачи призов, подарки, лотереи и тому подобное.

Возросшая конкуренция вынуждает предприятия - изготовителей изыскивать новые и эффективные способы увеличения объема продаж. Для этого предприятия прибегают к определенному набору средств продвижения товаров, среди которых важнейшим является стимулирование продаж. Кроме того, объективным фактором возрастания роли стимулирования является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Поэтому все большее число предприятий прибегает к стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную кампанию.

В целях разработки качественной стратегии фирме необходимы налаженный сбор информации о рынке, его исследования, подготовка и предложения новых товаров, а также оптимальная организация их сбыта. После анализа собранной информации о рынке предприятие разрабатывает свою стратегию.

Работая на рынке ООО «Связь Ритейл»для продвижения своего товара использует следующие методы: реклама, стимулирование сбыта и персональные продажи. При стимулировании сбыта используются методы выдачи подарков, скидок.

Целям активного стимулирования сбыта товаров служит реклама.

Рекламная компания должна формироваться в различных направлениях, начиная с самых простых её замыслов- оформление оконных и внутрисалонных витрин - до организации рекламных выставок товаров с использованием печатной, транспортной, радиотелевизионной, видеороликовой рекламы и другими её видами

Для стимулирования сбыта фирмы-конкуренты, работающие на рынке средств связи используют следующие методы: дисконтные карты, скидки. Наиболее популярным методом стимулирования продаж является ценовое стимулирование с помощью скидок.

6.Эффективность розничных продаж на примере ООО «Связь Ритейл»

ООО «Связь Ритейл является организацией, работающей в секторе розничных продаж сотовых телефонов в Брединском районе. Основным направлением хозяйственной деятельности ООО «Связь Ритейл является розничная продажа сотовых телефонов, , CD-плееров и МР3-плееров, а также телефонов DECT, аксессуаров к сотовым телефонам и договоров на подключение, заключаемых с операторами мобильной телефонной связи.

Доход ООО «Связь Ритейл за три квартала 2010 года, рассчитанный на основе международных стандартов финансовой отчетности, составил 35,7 мил. рублей. Оборот компании по результатам всего года оценивается в 73 мил. рублей.

Динамика и основные тенденции рынка розничных продаж сотовых телефонов ООО « Связь Ритейл» в 2010г.

По нашей оценке, на розничном рынке в первом полугодии 2010 года было продано порядка 100 тыс.,шт сотовых телефонов, что на 29,8% больше аналогичного показателя 1 полугодия 2009 года.

Средний срок реплейсмента телефона по итогам 1 полугодия составил 2,8 года. Год назад средний срок замены старого телефона на новый составлял около 3 лет.

После динамичных темпов восстановления рынка в марте-апреле 2010 года показатели мая-июня 2010 выглядят менее оптимистично.

Динамика прироста розничных продаж сотовых телефонов относительно соответствующего месяца 2009 и 2008.

По нашим оценкам, доли вендоров в продажах (в штучном выражении) по итогам первого полугодия распределились следующим образом:

Сравнение долей вендоров в 1и 2 кварталах 2010

По результатам первого полугодия, Nokia остается на первом месте, однако производитель потерял лидирующую позицию во втором квартале 2010.

Ближайший соперник Nokia, Samsung во втором квартале нарастил долю, выйдя на первое место, по результатам же всего полугодия вендор занимает второе место.

LG, занимающая третье место на рынке сотового ритейла продолжила активно увеличивать долю рынка и подняла ее с 13,8% в первом квартале до 16,9% во втором.

Такая расстановка сил связана с более активной стратегией корейских производителей по выводу новых моделей на рынок, а также маркетинговой политикой по их продвижению.

Sony Ericsson увеличили долю в продажах на рынке на 1,5 п.п. Это связано с тем, что в мае 2010 года производитель снизил цены на модели, снятые с производства, что несколько подстегнуло рост их продаж, однако в июне 2010 года доля Sony Ericsson вернулась на уровень показателей 1 квартала.

Значительное увеличение доли прочих вендоров объясняется продажами брендированных телефонов операторов в самом низком ценовом сегменте.

Средняя цена сотового телефона за первое полугодие 2010 года составила 4 353 рубля, что на 21% меньше аналогичного показателя первого полугодия 2009 года.

Падение средней стоимости проданного телефона на рынке в течение всего второго квартала объясняется увеличением маркетинговых акций с предложением бюджетного телефона в подарок, а так же увеличением доли недорогих брендированных телефонов операторов. Об этом свидетельствует рост доли сегмента телефонов, стоимостью до 2000 рублей (1 полугодие 2009 года – менее 30%, 1 полугодие 2010 – 41-44%).

Динамика продаж сотовых телефонов за первое полугодие 2010 по ценовым сегментам

Падение средней стоимости проданного телефона сдерживает рост рынка в денежном выражении. В первом полугодии он составил почти 6 мил. руб., что всего на 2,6% выше аналогичного показателя 2009 года.

Динамика выручки от продаж сотовых телефонов 1Н 2010

Рынок продаж SIM-карт также демонстрирует количественный рост. По нашей оценке, за первое полугодие 2010 рынок составил около 55 млн. шт., что на 28,5% больше аналогичного периода прошлого года (около 43 млн. шт). В целом, за год с июля 2009 года число новых подключений к сетям операторов связи составило 117, 17 млн. абонентов, из которых на долю ООО«Связь Ритейл» пришлось 6%

Динамика розничных продаж SIM - карт в 1Н 2010

Дальнейшее расширение своей деятельности на всей территории Челябинской области и в других близ лежащих областях. ООО «Связь Ритейлстремится еще больше расширить свою коммерческую деятельность, уделяя при этом особое внимание городам с существующей инфраструктурой сотовой связи и достаточным числом. Развитие деятельности в местах, которые обеспечивают значительные поступления и высокую доходность. ООО «Связь Ритейл выбирает места для размещения своих розничных торговых точек на основе исследований о потоках и плотности перемещения основных ее целевых категорий клиентов в любом данном месте. Рекламная кампания " ООО «Связь Ритейл " основана на самые лучшие места, чтобы сделать бренд ООО «Связь Ритейл " максимально заметным.

Предоставление клиентам полного ассортимента продукции по конкурентной цене. Задача ООО «Связь Ритейл- предложить широкий ассортимент товаров, как в секторе сотовых телефонов, так и в иных секторах, по наиболее конкурентным рыночным ценам - будет дополняться работой по составлению прогнозов и планированию продаж с тем, чтобы определить оптимальный объем закупок и обеспечивать наличие продукции. ООО «Связь Ритейл следит за ценами и ассортиментом, которые предлагают ее конкуренты в каждом регионе, стремясь при этом по-прежнему быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка и обеспечить установление конкурентных цен в каждом салоне. Прочные связи с вендорами позволяют " ООО «Связь Ритейл получать товары по конкурентным ценам (и предлагать их по соответствующей цене потребителям), не нанося ущерба доходности своей торговли.

Уделение особого внимания обслуживанию клиентов. " ООО «Связь Ритейл планирует поддерживать и повышать высокий уровень обслуживания в каждом своем салоне посредством внедрения единых стандартов обслуживания во всей своей сети. Реализация данной модели позволит установить стандарты обучения персонала, размера торговой точки, ее дизайна, эргономики, а также логистики, управления и маркетинга. "

Розничный бизнес " ООО «Связь Ритейл охватывает следующие основные сектора:

- сотовые телефоны;

- аксессуары для сотовых телефонов;

- карты оплаты услуг оператора мобильной связи;

- аудио-плееры;

- телефоны DECT;

Кроме этого, "Связь Ритейл" также продает карты для оплаты телефона, Интернета и контента

У ООО «Связь Ритейл" налажены прочные отношения поставщиками в секторе сотовых телефонов и аксессуаров, LG, Motorola, Nokia, Pantech и многие другие. Подход, предполагающий работу со многими вендорами, способствует конкуренции, что позволяет ООО «Связь Ритейл покупать оборудование по конкурентной цене и предлагать широкий ассортимент продукции своим потребителям. В настоящий момент ООО «Связь Ритейл " есть прямые договоры на поставку продукции со всеми крупными вендорами сотовых телефонов.

В основном клиенты производят оплату деньгами в момент покупки. ООО «Связь Ритейли" также есть договоренности с различными российскими банками. Такими как банк "Российский стандарт", ОТП, «Инвест» и другие о предоставлении ее клиентам потребительских кредитов.

ООО «Связь Ритейл" обеспечивает открытие своих новых торговых точек в тех местах, которые, по ее мнению, являются наилучшими с точки зрения розничной продажи, путем осуществления мониторинга за целевыми категориями потребителей и выбора мест, в которых наблюдаются самые высокие показатели потока потребителей.

Консолидированная выручка ООО «Связь Ритейлувеличивалась каждый год. В соответствии с историческими показателями, обороты организации могут вырасти в наступающем году еще приблизительно в 2 раза.

7. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Связь Ритейл»

Для эффективной деятельности организации необходимо сочетать оперативное управление с генеральной финансовой стратегией. И здесь существует два главных направления:

1.Инвестиции – постоянные и переменные затраты – текущие финансовые потребности – структура капитала.

2.Финансовая устойчивость организации – платежеспособность, ликвидность баланса, кредитоспособность, рентабельность – финансовые коэффициенты.

В рамках этой проблемы конкретно-практическим воплощением комплексного управления активами и пассивами организации являются матрицы финансовой стратегии. Рассматривая их, можно в самой общей форме составить прогноз финансово-хозяйственного состояния организации, выявить неблагоприятные факторы и явления. Для этого используются следующие показатели:

1. Результат хозяйственной деятельности (РХД) = брутто-результат эксплуатации инвестиций – изменение текущих финансовых потребностей – производственные инвестиции + обычные продажи имущества.

Текущие финансовые потребности = запасы сырья и готовой продукции + долговые права к клиентам (дебиторская задолженность) – долговые обязательства поставщикам (кредиторская задолженность).

2. Результат финансовой деятельности (РФД) = изменение заемных средств – проценты – налог на прибыль – выплаченные дивиденды + доходы от эмиссии акций – вложения в уставные фонды других предприятий и другие долгосрочные финансовые вложения + полученные отчисления от прибыли учрежденных предприятий и доходы от других долгосрочных финансовых вложений.

В показателе РФД отражается финансовая политика организации: при привлечении заемных средств РФД может иметь положительное значение, без привлечения заемных средств – отрицательное. Резко отрицательное значение РФД может быть компенсировано лишь положительным значением РХД.

3. Результат финансово-хозяйственной деятельности организации (РФХД) есть сумма результатов ее хозяйственной и финансовой деятельности:

РФХД = РХД + РФД.

Анализ РХД, РФД и суммарного РФХД нужен для выявления величины и динамики денежных средств организации в результате ее хозяйственно-инвестиционной и финансовой деятельности, для оценки его способности отвечать по обязательствам, совершать инвестиции в основные средства, покрывать текущие финансово-эксплуатационные потребности, т.е. иметь положительные денежные потоки – превышение расходов над доходами в обозримой перспективе. Один из самых распространенных способов добиться положения равновесия – методом последовательных итераций всячески комбинировать РХД и РФД, добиваясь приближения их суммы к нулю. Обычно равновесное положение достигается при РХД и РФД, находящихся в интервале между 0% и ±10% добавленной стоимости и имеющих разные знаки.

Достичь идеального значения РФХД трудно, да и не всегда необходимо, но надо по возможности стараться удерживаться в границах безопасной зоны. В связи с этим обычно ставят перед собой задачу найти наиболее приемлемое сочетание РХД и РФД в пределах допустимого риска.

Большую помощь в решении этой задачи могут оказать матрицы финансовой стратегии. Матрицы помогают спрогнозировать «критический путь» предприятия на ближайшие годы, наметить допустимые пределы риска и выявить порог возможностей предприятия. Из большого разнообразия матриц выбирается такая, в которой значение результата финансово-хозяйственной деятельности комбинируется с различными значениями результата хозяйственной деятельности и результата финансовой деятельности – и все это в корреляции с темпами роста оборота предприятия (рис. 2).

Рис. Матрица финансовой стратегии

По диагонали проходит граница между двумя основными зонами:

· над диагональю – зона успехов – зона положительных значений аналитических показателей;

· под диагональю – зона дефицитов – зона отрицательных значений аналитических показателей.

Рассчитаем результат хозяйственной деятельности (РХД) для сети салонов сотовой связи ООО «Связь Ритейл», он представлен в таблице 4.

Таблица 4 – Расчет показателя РХД (тыс. руб.)

Рассчитаем показатель «результат финансовой деятельности» (РФД) организации.

Таблица 5 – Расчет показателя РФД (тыс. руб.)

Таблица 6– Расчет показателя РФХД

Результат хозяйственной деятельности сети салонов сотовой связи ООО «Связь Ритейл»за все три года получился положительный, а результат финансовой отрицательный. РФХД для 200–2009 гг. попадает в квадрат №1, что характеризует устойчивое положение организации, но ООО «Связь Ритейл» использует далеко не все возможности. При сохранении данных позиций возможна потеря конкурентных преимуществ (перемещение в квадрат №7). Чтобы этого не произошло организации необходимо использовать дополнительные внешние источники финансирования, что позволит увеличить обороторганизации и / или нарастить масштабы деятельности.

Выбор направлений инвестиционной деятельности

Проанализировав результаты финансово-хозяйственной деятельности сети салонов сотовой связи ООО «Связь Ритейл», можно сделать вывод о приоритетных направлениях финансово-инвестиционной деятельности.

Для организации наиболее предпочтительна инвестиционная деятельность по следующим направлениям, которые представлены в таблице 7.

Таблица 7 – Направления инвестиционной деятельности

Выводы и предложения ООО «Связь Ритейл»

На основе вышесказанного логично сделать следующие выводы:

1. Коммерческую деятельность может вести любой хозяйственный субъект экономики .

2. Коммерческая деятельность осуществляется во всех отраслях народного хозяйства. Надо отметить, что каждая отрасль имеет свой уровень прибыльности (доходности) на который может рассчитывать коммерческое предприятие данной отрасли.

3. Конечная цель коммерческой деятельности организации является прибыль и существует различные пути ее достижения.

4. Устойчивую прибыль можно получить только через осознание и наиболее полное удовлетворение существующих потребностей т.е. через создание системы ценностей для трех общественных групп: владельцев организации, потребителей его продукции и персонала организации

5. Планирование – залог успешной коммерческой деятельности предприятия. Поэтому сейчас очень широко используется бизнес-планирование.

6. Бизнес-планирование охватывает маркетинг, финансы (бух учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а так же культуру и образ руководства организации.

7. Рассмотренное в данной пред дипломной практике коммерческую организацию ООО «Связь Ритейл» относится к отрасли связи.

8. На основании произведенного финансового анализа коммерческой деятельности организации хочется отметить, что:

- ООО «Связь Ритейл» успешно ведет свою коммерческую деятельность. Это подтверждает увеличивающийся размер прибыли, не смотря на то, что в 2009 году произошло увеличение себестоимости реализуемой продукции. Кроме этого ООО «Связь Ритейл» постоянно увеличивает объем продукта за счет дополнительных рекламных затрат. Финансовый анализ показал, что данное предприятие обладает высоким уровнем платежеспособности, а так как данный показатель завышен, то необходимо пересмотреть структуру капитала ООО «Связь Ритейл». Следовательно, если скорректировать все ошибки в управлении предприятием, то можно предположить, что оргшанизация получит еще больший уровень прибыли.

Тем самым увеличивается чистая прибыль, которая направляется на формирование различных фондов, обеспечивающих устойчивость организация на рынке.

Рекомендации по совершенствованию системы управления

Рекомендация №1 по закреплению лидерской позиции на рынке

Очень хотелось бы, чтобы тенденция к обелению рынка затронула все смежные индустрии. Ведущие игроки будут прикладывать к этому усилия наряду с государственными органами. Остановить этот процесс нельзя. Только в условиях прозрачности и здоровой конкуренции можно говорить об интеграции в международные процессы, привлечение инвесторов и т.д.

Говоря о сетевой торговле можно предположить, что около 80% рынка будет сосредоточено у федеральных сетей, еще 10-15 у средних региональных (остальное - неспециализированные сети и мелкая розница). Для региональных игроков, безусловно, место останется, но основная масса либо будет продаваться, либо воспользуется франчайзинговыми схемами.

Уже сейчас сети присутствуют во всех городах с населением более 50000 тыс. Если все они будут развиваться в соответствии со своими намеченными планами, то можно ожидать появление сетей во всех городах с населением от 10000.

В данный момент группе компаний ООО «Связь Ритейл»нужно направить основные усилия на обеспечение заданной динамики роста и закрепить лидирующие позиции на рынке, уделяя при этом особое внимание эффективности работы на одну торговую точку.

Организации ООО «Связь Ритейл» нужен выход на российский рынок , я уверенна, что после выхода лидирующие позиции будут на высоте, так как за короткий срок существования в Челябинской области организация уже на высоте. Нужно обязательно достичь цели группы компаний «Связной», «Евросеть»: войти в 10 лидеров на рынке.

Рекомендация №2 по качеству персонала

Как я описывала раньше, что в организации ежемесячно проходят тренинги для того, чтобы персонал был стрессоустойчивым, выносливым, изучал новые подходы покупателям и т.д.

Я проходила практику в этой компании, и знаю, что такого сервиса как в ООО «Связь Ритейл»» нигде нет, я имею в виду в Брединском районе. Это можно объяснить вот чем:

1. Строгая форма одежды

2. Обязательный подход продавца к покупателю

3. Обязательное приветствие и прощание и т.д.

Очень большой набор набирается на работу, но проходят из 100% всего 20%, потому что на работу оставляют тех, кто осознает «миссию» организации.

Но если ты прошел экзамен и вышел на работу, это не значит, что все закончилось, потому что постоянно проходят обучения техники на рабочем месте, различные тренинги, проходят конференции.

1. Я бы советовала, чтобы тренинги были не только здесь, в Челябинске, но и проходили в разных городах, например, в Москве, в Екатеринбурге и др.

2. Так как салонов «ООО «Связь Ритейл» очень много, можно перемещать продавцов из одного города в другой, например, из п. Бреды в город Карталы отправить поработать на месяц, конечно по желанию, в п.Коркино или п.Кизил. По этому принципу перемещения, у персонала будет много друзей, и быстрее будет адаптироваться в любых обстоятельствах.

Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций

Если измерять эффективность по пятибалльной системе, то моим рекомендациям, я бы поставила 5баллов, потому что персонал в розничной торговле - это самое главное, от их эффективности продаж все зависит.

Обязательно нужно проводить тренинги продаж по эффективности менеджеров, сотрудников, команды в целом, чтобы быть впереди всей конкуренции, чтобы нам не было равных.

Так как рынок перевыполнен мобильными телефонами, то продолжение роста рынка закончится и значительное дальнейшее снижение его темпов.

SWOT - анализ системы управления ООО «Связь Ритейл».

Таким образом, при проведении SWOT-анализа рассмотрены факторы внешний и внутренний салона, выявлены наиболее сильные и слабые стороны системы управления, угрозы и возможности.

Мои комментария: советую ООО « Связь Ритейл» обратить внимание, во-первых, на слабые стороны, во-вторых, на свои возможности. Адекватно сопоставить эти аспекты ( проанализировать какие существуют явные возможности и как их можно применит по отношению к слабым сторонам) и начать совершенствовать систему управления ООО «Связь Ритейл».

Заключение

Рассмотрев основные вопросы по теме, можно сделать выводы.

1. Показала перспективы развития бизнеса в России. Мобильной связи в России понадобилось менее 10 лет, чтобы перестать быть роскошью и охватить широкие слои потребителей. С начала эпохи сотовой связи в нашей стране число абонентов с каждым годом увеличивалось более чем в два раза.

2. Раскрыла характеристику бизнеса своей организации. «Связь Ритейл» - розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является дилером крупнейших операторов сотовой связи.

3. Охарактеризовала продукцию и услуги бизнеса ООО«Связь Ритейл».

4. Раскрыла миссию, цели и принципы организации.

5. Рассказала об отделе трейд-маркетинга.

Отдел трейд-маркетинга входит в структуру Управление

маркетинговых коммуникаций и исследований.

7. Раскрыла рынок покупателей и конкурентов.

Потребителями наших салонов являются все слои населения. В

«Связь Ритейл» продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для

покупателей, имеющий средний доход.

8. Проанализировала характеристику персонала и систему управления, показала организационную структуру группы компаний «Связь Ритейл».

9. Показала краткий анализ финансово-хозяйственной деятельности группы компаний «Связной».

10. Раскрыла стратегическое и оперативное планирование шруппы компаний «Связной».

11. Проанализировала итоговый SWOT-анализ системы управления организации «Связь Ритейл».

12. Дала рекомендации по совершенствованию системы управления и оценку эффективности предлагаемых рекомендаций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бобров Н. Анализ новых тенденций в развитии розничной торговли // Маркетинг. - 2004. - № 2. - С.83-87.

2. Виноградова С.Н., Пигунова О.В., Гурская С.П., Кольцова Р.Н. Организация и технология торговли. - М.: Высшая школа. 2002. - 460 с.

3. Демченкова Т.В. Правила продажи товаров: последние изменения // Эпиграф. - 2002. - Май (№ 19). - С.6.

4. Долгинов И. Торговля - дело техники // Эпиграф. - 1999. - Сент. (№ 33). - С.4

5. Ефремов А. Проблемы организации торговли // Экономист. - 2007. - № 4. - С. 57-60.

6. Корецкая Л.К. Розничная торговля - индикатор состояния рынка потребительских товаров. - Новосибирск: СибУПК, 2000. - 120 с.

7. Манько А.В. Коммерция: учеб. - метод. пособие. - М., 2002. - 256с.

8. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли. - М.: Издат.-книготоровый центр "Маркетинг", 2001. - 283 с.

9. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г.Панкратов, Т.К.Серегина. - М., 1998. - 327с.