Главная Учебники - Разные Лекции (разные) - часть 16
|
Академия управления
При Президенте Республике Беларусь
Л. С. Вечер
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ГОСУДАРСТВЕННОМ АППАРАТЕ»
ПРАКТИКУМ
Рекомендовано редакционно-издательским советом Академии управления при Президенте Республики Беларусь
Минск
2009
Вечер, Л. С. Деловое общение в государственном аппарате: практикум / Л. С. Вечер. – Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2009.-- 265 с. Рассматривается широкий спектр проблем делового общения в государственном аппарате: понятие и структура общения, особенности делового общения, индивидуальный ассесмент государственного служащего, технологии управления стрессовыми состояниями государственного служащего, проблемы общения, способы и методы ведения переговоров, конфликт и стратегии поведения в конфликтной ситуации, ценностные ориентации государственного служащего. Описываются конкретные технологии, направленные на оптимизацию делового взаимодействия. Для слушателей Академии управления при Президенте Республики Беларусь, руководителей органов государственной власти, преподавателей, государственных служащих, студентов и практических работников. Вечер Л.С.,2009 Академии управления при Президенте Республики Беларусь,2009 Содержание
Введение 4 Тема 1. Понятие и структура общения. Особенности делового общения. 1.1 Содержание, цели, средства и функции общения 1.2 Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией) 1.3 Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие) 1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие) Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 6 6 13 16 19 21 21 25 Тема 2. Индивидуальный ассесмент государственного служащего. 2.1. Психика и мозг человека. 2.2. Личность и ее понимание. 2.3 Профессиональные способности государственного служащего Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 26 26 30 36 38 38 40 Тема 3. Технология управления стрессовыми состояниями государственного служащего. 3.1. Работоспособность человека. 3.2. Понятие о стрессе. Механизм возникновения стресса. 3.3. Управление стрессом. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 49 49 53 56 57 57 59 Тема 4. .
Проблемы общения. Межличностное восприятие 4.1. Особенности межличностного восприятия. 4.2. Общение и понимание. Механизм воздействия в процессе общения. 4.3. Слушание в деловой коммуникации. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 65 65 68 75 81 81 83 Тема 5. Речевое и неречевое общение государственного служащего 5.1. Вербальное (речевое) общение. 5.2. Невербальное (неречевое) общение. 5.3. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 91 91 97 103 105 106 108 Тема 6. Технологии проведения деловых бесед и совещаний 6.1. Деловая беседа. 6.2. Кадровые, проблемные, дисциплинарные беседы. 6.3. Деловое совещание: подготовка и проведение. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 117 117 125 131 126 126 128 Тема 7. Способы и методы ведения переговоров 7.1. Общая характеристика переговоров, их основные стадии. 7.2. Технология ведения переговоров: основные этапы переговоров и способы подачи позиции. 7.3. Некоторые принципы взаимодействия с партнером. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 142 142 149 155 148 149 149 Тема 8. Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации 8.1. Понятие конфликта, структура конфликта, динамика конфликта. 8.2. Способы разрешения конфликта. Методы профилактики конфликта. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 163 163 169 173 166 166 170 Тема 9. Ценностные ориентации государственного служащего 9.1. Ценности и организационное поведение. 9.2. Формирование ценностных ориентаций. 9.3. Этические принципы ведения дел. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 183 183 188 192 186 187 187 Тема 10. Экспресс диагностика личности в ситуациях делового общения 10.1. Характеристики основных типов личности. 10.2. Определение типа темперамента личности путем наблюдения. 10.3. Репрезентативные системы. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 190 190 198 199 208 209 210 Тема 11. Этикет в деятельности государственного служащего 11.1. Общие принципы современного этикета. 11.2. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений. 11.3 Внешний вид государственного служащего: правила, нормы. Б. Контрольные вопросы В. Тесты Г. Проблемные ситуации, задания, игры 229 229 237 242 243 243 249 Список рекомендованной литературы 264 Введение
Государственный аппарат – это совокупность государственных служащих, принадлежащих системе государственных органов, учреждений. Обязательная составляющая профессиональной квалификации государственного служащего -- его коммуникативные навыки, т.е. умение четко формулировать задачи, эффективно проводить деловые переговоры и совещания, разрешать споры и конфликты, представлять свою организацию в различных ситуациях делового взаимодействия. Все это требует специальной подготовки и постоянного развития коммуникативных навыков и умений. Деловое общение настолько многогранный феномен, что его изучают представители разных наук – философы, историки, социологи, психологи, филологи, управленцы и др. В Академии управления проблемами делового общения занимаются многие кафедры, выделяя, в зависимости от специализации, ту или иную его сторону. Теория и практика государственного управления интегрирует в себе все стороны делового общения, так как управление есть организация деятельности людей в соответствии с требованиями объективных законов. Управленческой деятельности – это непрерывный процесс делового общения, деловых отношений. Предпосылкой эффективной профессиональной деятельности является соответствие профессионального уровня требованиям времени и характеру решаемых задач. Поэтому важнейшее направление профессиональной деятельности государственного служащего – это овладение сущностью и спецификой делового общения как средством сознательной ориентации и адаптации в любой жизненной и профессиональной ситуации, способами управления собой и поведением других людей. Известно, что умение управлять другими начинается с умения управлять собой. Восточная поговорка гласит: «Знать, чтобы уметь». Основной целью настоящего издания является систематизация и закрепление знаний, полученных в процессе изучения курса «Деловое общение в государственном аппарате». В практикуме рассматриваются теоретические и практические аспекты делового общения. Предложены проблемные ситуации, игры, тесты, направленные на оптимизацию делового взаимодействия, развитие коммуникативной компетентности руководителей, государственных служащих всех уровней, формирование коммуникативных навыков и умений, понимание других людей, их индивидуально-психологических особенностей. Практикум построен таким образом, чтобы слушатели могли последовательно, в приемлемой форме, в соответствии с учебной программой. Усвоить необходимые знания, с помощью тестов продиагностировать свои возможности, а затем, выполняя различные практические упражнения и тренинги, развить умения и приобрести навыки эффективной коммуникации, необходимые в деловом партнерстве. Издание подготовлено с использованием большого количества опубликованных источников, представленных в списке литературы. Тема 1. Понятие и структура общения
.
Особенности делового общения
А. Краткое содержание темы 1.1. Содержание, цели, средства и функции общения 1.2. Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией) 1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие) 1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие) 1.1. Содержание, цели, средства и функции общения Человек становится человеком только в общении. Общение
– взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера. В западной психологии используется понятие «коммуникация».
Однако оно более широкое, подразумевает связь, в рамках которой происходит обмен информацией в живой и неживой природе. Общение же существует только между людьми: в качестве его субъектов может выступать как индивид, так и группа. Общение осуществляется по различным причинам: цель может заключаться в самом взаимодействии субъектов или быть вне их взаимодействия. Целью может выступать приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения и, наоборот, приобщение инициатора к ценностям партнера. Общение, находящееся вне самого взаимодействия субъектов, – деловое общение –
служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой. Предмет делового общения – дело. Особенности делового общения:
· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; · общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; · основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество. «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире», – говорил Дж. Д. Рокфеллер о значении общения для деловой деятельности. В общении выделяют: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, барьеры. Содержание
– это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. По содержанию
общение может быть представлено как: · материальное
– обмен продуктами и предметами деятельности, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов; · когнитивное
– обмен знаниями (познавательная и учебная деятельность); · деятельное
– обмен действиями, операциями, умениями, навыками; от субъекта к субъекту передается информация, совершенствующая и развивающая способности; · кондиционное
– обмен психическими и физиологическими состояниями; люди оказывают влияние друг на друга чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние (например, поднять настроение или испортить его, возбудить или успокоить друг друга); · мотивационное
– обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении (например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т.п.). Цель общения
– это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения представляют собой средство удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других. Количество потребностей и соответственно целей у человека увеличивается. По целям общение
делится на биологическое
(необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей) и социальное
(преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений, личностного роста индивида). В зависимости от целей существуют также частные виды
общения, (определяются подвидами биологических и социальных потребностей): · деловое
– общение, включенное как частный момент в какую-либо совместную и продуктивную деятельность людей; служит средством повышения качества этой деятельности; его содержанием является то, чем заняты люди, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир; · личностное
– общение, сосредоточенное в основном вокруг внутренних психологических проблем, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта; · инструментальное
– общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения; · целевое
– общение, служащее средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая осуществляется при интенсивном и разностороннем общении. Средства общения
– способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации – это способ передачи ее от одного к другому. Средства общения можно разделить на следующие виды: · прямые телесные контакты (касание руками и т. п.); · органы чувств (наблюдение за движением другого человека или восприятие производимых им звуковых сигналов); · язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах (тексты, схемы, рисунки, чертежи и т. д.); · технические средства записи и хранения информации (видеотехника, радио, кассеты, диски, дискеты и т. д.); · интонации, эмоциональная выразительность. По формам
общение делится: · на прямое
(естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств информация лично передается одним участником другому) и косвенное
(включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации); · непосредственное
(с помощью органов (рука, туловище, голова); на его основе возникают различные виды опосредованного общения) и опосредованное
(посредством чего-либо – неполный психологический контакт при помощи специальных средств, отдаляющих получение обратной связи); · массовое
(множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными ее видами) и межличностное
(непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников, подразумевает психологическую близость партнеров). По ориентации
можно выделить моно- и диалогическое общение. Монологическое
общение подразделяется: · на императивное
– это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям; партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной; конечная цель императива – принуждение партнера – незавуалирована; · манипуляции
– предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений; коренное отличие манипуляции от императива состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения (они скрываются или подменяются другими); партнер по общению воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств; манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных отношений между людьми. Диалогическое
общение представляет собой переход от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению; такое общение обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к большему психическому здоровью, уравновешенности и целостности. В соответствии с содержанием выделяются функции общения
: · инструментальная
– характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия; · интегративная
– раскрывает общение как средство объединения людей; · трансляционная
– функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.; · самовыражения --
определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста; · экспрессивная
– взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний; · социализации
– формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами; · социального контроля
– регламентация поведения и деятельности. Деловое общение можно рассматривать в единстве трех его сторон (рис. 1.1.): · общение как обмен информацией (коммуникативная сторона); · общение как взаимодействие (интерактивная сторона); · общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона). Стороны общения
1.2. Коммуникативная сторона общения Деловое общение – коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения. Средства коммуникативного общения можно разделить на вербальные (словесные) –
передача информации и невербальные
– передача отношения к партнеру по общению. Невербальное поведение выражает психическое состояние человека. К числу невербальных
относятся следующие средства
: · кинесические (зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении); · средства общения, связанные с голосом (просодика и экстралингвистика); · такесические (тактильное воздействие); · проксемические (пространственная ориентация). Кинесические средства общения включают:
· мимику –
движение мышц лица; мимика характеризуется целостностью и динамичностью (при неподвижном или невидимом лице лектора теряется 10 – 15 % информации); по мимике определяется эмоциональное состояние индивида: радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, страх; · взгляд, визуальный контакт –
отражает эмоциональное состояние человека, свидетельствует о расположенности к общению: если на нас смотрят мало, то к тому, что мы делаем или говорим, относятся без интереса, а если много, то это либо вызов, либо хорошее отношение; · позу –
положение человеческого тела, типичное для данной культуры; поза определяет статус человека (чем выше статус, тем непринужденнее поза); по позе можно судить о закрытости или расположенности к общению; · жесты –
разнообразные движения руками и головой; жестикуляция характеризуется интенсивностью, которая зависит от национальной культуры и эмоционального состояния; · походку –
стиль передвижения, по которому легко распознать эмоциональное состояние. К невербальным средствам, связанным с голосом
, относятся: просодика
–
ритмико-интонационная сторона речи (высота и тембр голоса, громкость голосового тона, скорость речи, сила ударения); экстралингвистика
–
включение в речь пауз, плача, кашля, смеха, вздохов. Такесические средства общения
–
динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя (биологически необходимая форма человеческого общения). Эти средства должны использоваться с учетом следующих факторов: статус общающихся сторон; возраст; возраст; пол; степень знакомства; национальные обычаи, традиции. Проксемические средства
–
ориентация партнеров в момент общения, дистанция между ними, определяемая культурными и национальными факторами (табл. 1.1). Таблица 1.1 Нормы приближения обучающихся людей Вид общения
Расстояние (см)
Ситуация общения
Интимное 0 -- 45 Общение близких людей Персональное 45 -- 120 Общение со знакомыми Социальное 120 -- 400 Официальное общение Публичное 400 -- 750 Выступление перед аудиторией Проксемика учитывает также ориентацию на угол общения –
поворот тела, носка ноги в направлении партнера или от него (направление мыслей). Важно учитывать позиции общающихся сторон за столом (табл. 1.2). Таблица 1.2 Расположение партнеров во время переговоров Расположение за столом
Характер общения
Напротив Оборонительный По обе стороны угла Дружеская беседа По одну сторону стола Кооперативное По диагонали Независимая позиция Функцией вербальных средств
общения является передача информации, которая осуществляется при помощи языка (рис. 1.2). При этом частично искажается смысл и происх Адекватриятия Рис. 1.2 Этапы передачи информации При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации. Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров
: · информационно-дефицитный барьер
– механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность; · замещающе-искажающий барьер
– придание полученной информации иного значения чаще возникает, когда передача идет через несколько человек – ретрансляторов; · фонетическое непонимание
– разные языки, диалекты общения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи; · семантический барьер
– различия в системах значений (тезаурусах) участников общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи); · стилистический барьер
– несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации общения (или психологическому состоянию); · логический барьер
– логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская логика); · социально-культурные различия
– социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации. Величина потерь информации определяется: совершенством человеческой речи; полнотой и точностью воплощения мысли в словесную форму; наличием или отсутствием доверия к собеседнику; личными целями и устремлениями; совпадением или несовпадением словарного запаса. Помимо информативной части сообщение имеет личностный смысл –жалоба, трудности решения проблемы, успехи. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать). К ошибкам слушания относят: перебивание собеседника; поспешные выводы; поспешные возражения; поспешные возражения; непрошеные советы. Коммуникативные навыки можно развивать и совершенствовать. 1.3. Интерактивная сторона общения Главное назначение общения – воздействие на партнера, взаимодействие, которое может быть ориентировано на контроль
и понимание
. Стратегия «контролера»
– стремление контролировать, управлять ситуацией, поведением других, желание доминировать. Стратегия «понимателя»
– стремление понять ситуацию и поведение других, желание лучше взаимодействовать, избегать конфликтов, т. е. соблюдать равенство партнеров. Общение осуществляется по тому или иному поводу, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции
: · открытость общения
– способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других; · закрытость общения
– неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения; · смешанные типы общения
: а) одна из сторон пытается выяснить позицию другой, не раскрывая своей; б) один из собеседников открывает партнеру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнением. При выборе позиции общения следует учитывать степень доверия к партнеру; возможные последствия открытости общения. Можно выделить определенные этапы
процесса общения
: I
.
Установление контакта.
Задача контактной фазы – побудить собеседника к общению и создать максимум возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Правила установления контакта: · продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения (возможно применение невербальных средств – (улыбка, наклон головы, выражение глаз), создать атмосферу доброжелательности; · словесное обращение (приветствие) – сделать паузу, дождаться ответа, увидеть открытость или закрытость партнера к общению; · не вступать в контакт, если собеседник занят (разговаривает, причесывается), начинать его словами «вы», «ты», а не «я», «мы». II
. Этап ориентации
помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему, вовлечь партнера. Задачи этого этапа: · вызвать интерес к предстоящей беседе и вовлечь собеседника в обсуждение; · выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей; · начать решение основной задачи общения. На этом этапе сразу выясняют, каким по длительности будет разговор (свернутый, четкий или развернутый, подробный). III
. Активное обсуждение вопроса
в непринужденной атмосфере, которая создается с помощью шутки, повышения эмоционального тонуса собеседника (похвала, напоминание о приятных событиях и т. п.), включения собеседника в выполнение физических действий (просьба о помощи, благодарность). С учетом самооценки партнера, которую можно повысить или понизить, и правильного распределения ролей по принципу доминирование – подчинение возможны: «пристройка сверху»
– выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле; полное отсутствие контакта глаз; медленная речь с выдержанными паузами; навязывание собеседнику определенной дистанции; «пристройка снизу»
– приниженная поза; постоянное движение глаз снизу вверх; быстрый темп речи; предоставление инициативы партнеру; «пристройка на равных»
– синхронизация темпа речи; уравнивание громкости речи; установление обмена взглядами. Для обсуждения проблемы необходимы вербальные навыки: умение слушать и умение говорить. IV
.Принятие решения
определяется предыдущей стадией и V
.Выход из контакта
имеет целью создать хорошее последнее 1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
Термин «социальная перцепция» (социальное восприятие)
впервые был введен американским психологом Дж.Брунером. Назвав восприятие социальным, он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Дж. Брунер экспериментально доказал, что восприятие как предметов, так и людей зависит от индивидуально-личностных и социокультурных факторов происхождения человека. Социальное восприятие
представляет собой целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Психологические механизмы будут разными при восприятии незнакомых людей и людей, с которыми уже общались: в первом случае – механизмы межгруппового общения, во втором – межличностного общения. Основа восприятия незнакомых людей – социальная стереотипизация
,
т. е. восприятие явлений или людей как представителей той или иной социальной группы. Почти каждый взрослый, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить его социально-психологические характеристики: черты характера; возраст; социальный статус; профессию. Создаваемый образ партнера – регулятор последующего поведения. Правильность и эффективность общения зависят от того, с кем мы общаемся. Люди, вступающие в общение, не равны по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу. При восприятии незнакомых людей могут быть допущены ошибки
, обусловленные рядом факторов. Фактор превосходства
– действует при неравенстве партнеров. Превосходство может проявляться во внешнем виде (одежда, драгоценности, оформление кабинета и т. п.) и манере поведения. Под воздействием фактора превосходства возможна недооценка или переоценка партнера. Фактор привлекательности
– склонность переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного. Привлекательность – не только индивидуальное впечатление, но и социальный атрибут, так как знаки привлекательности меняются в различных социальных эпохах, социальных и национальных группах. Экспериментально доказано, что красивые люди воспринимаются более умными, добрыми, общительными, чем некрасивые. Фактор отношения к нам
– люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше, чем люди, относящиеся к нам плохо. Отношение к нам проявляется в согласии или несогласии с нашей позицией. Мы склонны тем выше оценивать человека, чем ближе его мнение к нашему собственному. Основные понятия темы:
общение; деловое общение; цель общения; средства общения; формы общения; функции общения; коммуникативная сторона общения; интерактивная сторона общения; перцептивная сторона общения; невербальная сторона общения; этапы общения. Б. Контрольные вопросы
1. Что такое общение? 2. Соотнесите понятия «коммуникация» и «общение». Какое является более широким? 3. Что такое деловое общение? 4. Каковы особенности делового общения? 5. В чем состоит цель общения? 6. Средства общения. Что это такое? Каковы их виды? 7. Перечислите функции общения. 8. Назовите три взаимосвязанные стороны делового общения. 9. Назовите этапы общения. 10. Какие факторы могут обусловить ошибки, допускаемые при восприятии незнакомых людей. 11. Назовите психологические механизмы восприятия людей, с которыми уже встречались. В. Тесты
1.
Какие из следующих видов взаимодействий являются
: а) коммуникацией; б) общением: 1) связь человека и машины; 2) телефонная связь между индивидами; 3) внутривидовая связь животных; 4) разговор матери с сыном; 5) связь между компьютерными системами 2.
Цель делового общения
: 1) приобщение инициатора общения к ценностям партнера; 2) находится вне самого взаимодействия субъектов; 3) находится в самом взаимодействии субъектов; 4) приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения. 3.
Невербальное средство общения кинесика – это
: 1) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; 2) пространственная ориентация партнеров в момент общения; 3) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; 4) ритмико-интонационные стороны речи; 5) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов. 4.
Невербальное средство общения такесика -- это
: 1) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; 2) ритмико-интонационные стороны речи; 3) пространственная ориентация партнеров в момент общения; 4) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; 5) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений. 5.
Невербальное средство общения экстралингвистика – это
: 1) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; 2) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; 3) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; 4) пространственная ориентация партнеров в момент общения; 5) ритмико-интонационные стороны речи. 6.
Невербальное средство общения просодика – это
: 1) пространственная ориентация партнеров в момент общения; 2) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; 3) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; 4) ритмико-интонационные стороны речи; 5) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов. 7.
невербальное средство общения проксемика -- это
: 1) пространственная ориентация партнеров в момент общения; 2) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; 3) ритмико-интонационные стороны речи; 4) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; 5) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. 8.
Дайте определение понятий
: а)
коммуникативная сторона общения
; б) интерактивная сторона общения
; в) перцептивная сторона общения:
1) общение как взаимодействие; 2) общение как обмен информацией; 3) общение как восприятие людьми друг друга. 9
. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров
: а) информационно-дефицитный
; б) фонетическое непонимание
; в)стилистический
; г)социально-культурные различия
; д) замещающе-искажающий
: 1) политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации; 2) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй; 3) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов 4) механический обрыв информации; 5) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения. 10.
Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:
а)семантический; б) логический; в) замещающе-искажающий; г)фонетическое непонимание; д)стилистический
: 1) рассуждение коммуникатора либо слишком сложно для реципиента, либо кажется ему неверным, противоречит присущей ему манере доказательств; 2) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй; 3) различие в системах значений (тезаурусах) участников общения; 4) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов; 5) несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации (психологическому состоянию) общения. 11.
На основании какого признака выделяют материальное, когнитивное, деятельное, кондиционное, мотивационное общение
? 1) по целям; 2) по содержанию; 3) по формам; 4) по типам. 12.
На основании какого признака выделяют биологическое, социальное, деловое, личностное, инструментальное, целевое общение
? 1) по целям; 2) по содержанию; 3) по формам; 4) по типам. 13.
На основании какого признака выделяют прямое/косвенное, непосредственное/опосредованное, межличностное/массовое общение?
1) по целям; 2) по содержанию; 3) по формам; 4) по ориентациям. 14. На основании какого признака выделяют императив, манипуляцию, диалог?
1) по целям; 2) по содержанию; 3) по формам; 4) по типам. 15.
Дайте определение функций общения:
а) инструментальная
; б) интегративная
; в)
самовыражения; г) трансляционная:
1) средство объединения людей; 2) форма взаимопонимания психологического контакта; 3) передача конкретных способов деятельности, оценок; 4) социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия. 16.
Дайте определение функций общения:
а) экспрессивная
; б) социального контроля
; в) социализации
: 1) формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами; 2) регламентация поведения и деятельности; 3) взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний. 17.
Укажите вербальные средства общения
: 1) мимика; 2) речь; 3) взгляд; 4) поза; 5) жест. 18.
Какие психологические механизмы используются в перцептивной стороне общения незнакомых людей
? 1) эмпатия; 2) социальная стереотипизация; 3) рефлексия; 4) идентификация; 5) интерпретация. Г. Проблемные ситуации, задания
1.
Проанализируйте
слова Дэ. Д. Рокфеллера: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». 2. Заполните таблицу
. Вид общения
Расстояние (см)
Ситуация общения
3
. Заполните таблицу
. Расположение за столом
Характер общения
Напротив По обе стороны угла По одну сторону стола По диагонали 4.
Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать). Перечислите ошибки слушания
. . Тема 2. Индивидуальный ассесмент государственного служащего
2.1 Психика и мозг человека 2.2 Личность и ее понимание 2.3 Профессиональные способности государственного служащего А. Краткое содержание темы
2.1.
Психика и мозг человека
Психика
– это субъективное отражение человеком предметов и явлений объективной действительности, представляющее собой функцию мозга. Психика сложна и многообразна по своим проявлениям. Можно выделить четыре крупные группы психических явлений ( рис. 2.1.): 1) психические процессы; 2) психические состояния; 3) психические свойства; 4) психические образования. Психический процесс
– психическое явление в динамике (имеет начало, развитие и конец), проявляющееся в виде реакции. Конец одного психического процесса связан с началом нового. Поэтому в состоянии бодрствования человека психическая деятельность непрерывна. Начало психического процесса может быть обусловлено воздействием внешних или внутренних раздражителей. К психическим процессам относят: ощущения, восприятие, внимание, память, представление, воображение, мышление, речь. Психическое состояние
– относительно устойчивый уровень психической деятельности, определившийся в данное время и проявляющийся в повышенной или пониженной активности личности. Психические состояния возникают под воздействием окружающей обстановки и физиологической природы человека. К психическим состояниям относят сосредоточенность или рассеянность, активность, апатию, вдохновение и др. Психические свойства
– типичные для данного человека устойчивые образования, определяющие количественно-качественный уровень его поведения и деятельности (направленность личности, темперамент, характер, способности).Психические свойства формируются под воздействием природных и социальных факторов. Психические образования – освоенный человеком способ систематизации результатов познавательной деятельности, способ выполнения действий, обеспечиваемых совокупностью приобретенных знаний и навыков. Психические процессы, свойства, состояния и образования обеспечивают выполнение основных функций психики -- отражение окружающего мира и регуляцию поведения и деятельности человека. Психические процессы Психика человека является функцией мозга – составной части нервной системы. Нервная система обеспечивает связь всех органов тела и организма в целом со средой. Полушария головного мозга в определенной степени специализированны. В зависимости от того, какое полушарие является доминирующим, проявляются отличия в психике, способностях человека (табл. 2. 1). Основные функции полушарий
Таблица 2.1 Функции левого полушария
Функции правого полушария
Хронологический порядок Текущее время Чтение карт, схем Конкретное пространство Запоминание имен, слов, символов Запоминание образов конкретных событий, узнавание лиц людей Речевая активность, чувствительность к смыслу Эмоциональная активность Видение мира веселым, легким Видение мира мрачным Детальное восприятие Целостное, образное восприятие Наука ищет ответ на вопрос, почему женщина не может думать, как мужчина, и исследователи уже предложили несколько интересных возможных ответов. Мужчина и женщина отличаются друг от друга, потому что небольшие различия в строении мозга ведут к тому, что полученная информация обрабатывается ими по-разному. Сознание
– высшая свойственная человеку форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира, формирования у человека внутренней модели внешнего мира, в результате чего достигаются познание и преобразование окружающей действительности. Функции сознания
: · формирование целей деятельности; · предварительное мысленное построение действий; · предвидение результата; · разумное регулирование поведения и деятельности. Сознание включает ряд важнейших компонентов: совокупность знаний об окружающем мире; постановку жизненных целей и задач; самосознание и отношение человека к другим людям и окружающему миру. Когда человек находится в состоянии бодрствования, он осознает все, что с ним происходит. Самосознание
–
исторически более поздний и хрупкий продукт развития психики человека. Оно предполагает осознание своего «Я» во всем многообразии индивидуальных особенностей, выделение себя из окружающего мира и представление о себе в сопоставлении с другими людьми. Самосознание помогает человеку сохранить себя и свое «Я», а также регулировать всю сложную систему внутреннего психического мира. Представление о себе (самосознание) не возникает у человека сразу, а складывается постепенно на протяжении его жизни под воздействием многочисленных социальных влияний. Самосознание включает три главных компонента: самопознание, самооценку и самовоспитание. Самопознание
начинается с процесса познания себя через сравнение с другими. Самопознание по типу «я и другой человек» сохраняется у человека на всю жизнь, носит эмоциональную окраску и зависит от правильности оценки им других людей, а также от мнения других людей о нем. На более высоком уровне сравнения по типу «я и я» человек должен научиться оценивать свои качества, поступки, сопоставлять, каким он был вчера и какой он сегодня. Здесь помогают методы самонаблюдения и самоанализа. Самооценка –
определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, вырабатываемое на основе самопознания. Самооценка предполагает оценку своих способностей, психологических качеств и поступков, своих жизненных целей и возможностей их достижения, а также своего места среди других людей. Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной. Самовоспитание
– это процесс самоуправления, направленный на осознанное изменение своей личности. Процесс самовоспитания зависит от уровня развития самооценки. Средства самовоспитания и приемы воздействия на собственную личность очень разнообразны. 2.2.
Личность и ее понимание
Личность – это человек, рассматриваемый как сознательное, разумное существо, обладающее речью, способностью к трудовой деятельности и находящееся в определенных отношениях с другими людьми. Английский философ-материалист середины XVII в. Томас Гоббс дал такое образное определение личности: «Личностью является тот, чьи слова или действия рассматриваются как его собственные». Личность характеризуется пятью потенциалами: · познавательным (гносеологическим)
– это объем и качество информации, которой располагает личность; · ценностным (аксиологическим)
– приобретенная в процессе социализации система ценностных ориентации в нравственной, политической, религиозной, эстетической сферах; · творческим
– полученные личностью и самостоятельно выработанные умения и навыки, способности к деятельности; · коммуникативным
– мера и формы общительности, характер и прочность контактов, устанавливаемых личностью с другими людьми; · художественным –
уровень, содержание, интенсивность художественных потребностей и то, как личность их удовлетворяет. Начиная с немецкого психолога Вильгельма Штерна категория личности изучается как целостное понимание человека с учетом его индивидуально-психологического начала. Элементами психологической структуры личности (по К.К. Платонову) являются ее психологические свойства и особенности, которые можно рассматривать в разрезе четырех подструктур: · биологической –
возрастные, половые, иногда патологические свойства психики, врожденные свойства и типы нервной системы (темперамент, задатки, простейшие потребности); · психологической
– индивидуальные особенности психических процессов (ощущения, восприятия, внимания, памяти, мышления), чувств и воли; · подструктуры социального опыта –
знания, умения, навыки и привычки; · подструктуры направленности личности --
влечения, желания, склонности, идеалы, убеждения, мировоззрения, личностные смыслы, интересы. Можно сделать определенные шаги по изучению своей личности. Индивидуальный асисмент подразумевает оценку личностных особенностей человека, его сильных и слабых сторон, выявление обладает, требующих развития, относительно данной профессиональной деятельности. Например, остановимся на изучении своего темперамента. Темперамент
– это индивидуально-психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведение. Каждый вид темперамента имеет свои достоинства и недостатки, исправить которые практически невозможно, так как особенности темперамента связаны с различием типов высшей нервной деятельности. Темперамент – биологический фундамент, на котором формируется личность как социальное существо. В природе имеется четыре возможных соотношения их сочетаний и соответственно различают четыре типа ВНД: I тип: сильный – уравновешенный – подвижный – сангвиник; II тип: сильный – неуравновешенный – подвижный –холерик; III тип: сильный – уравновешенный – инертный – флегматик; IV тип: слабый – неуравновешенный – инертный или малоподвижный – меланхолик (табл. 2.2). Таблица 2.2 Показатели динамических проявлений активности темперамента Активность
Степень взаимодействия с окружающим миром Реактивность
Сила и длительность реакции после прекращения действия стимула Темповые характеристики
Скорость выполнения любых действий (речь, ходьба, движение и др.) Эмоциональность
Склонность к быстрому и яркому проявлению эмоций Тревожность
Переживание, предчувствие угрозы, опасности, неблагополучия Чувствительность
Тонкость восприятия внешнего мира Ригидность
пластичность
Неспособность -- способность к быстрой перестройке деятельности, способов мышления, точки зрения Экстраверсия
Обращенность вовне Интроверсия
Обращенность внутрь, на себя Подчиненность
доминантность
Склонность подчиняться или подчинять, быть ведомым или ведущим Нейротизм
Неуравновешенность, нестабильность Сангвиник
характеризуется высокой активностью, эмоциональностью, экспрессивностью (выразительностью) поведения. Могут развиться трудности сосредоточения внимания, некоторая поверхностность эмоциональных переживаний. Холерик
также характеризуется высокой активностью с преобладанием возбуждения, резкости, яркости эмоциональных переживаний. Легкость перехода от гнева к веселью, неуравновешенность, вспыльчивость. Может развиться агрессивность или талант оратора, полководца. Флегматик
имеет сниженную активность во внешней деятельности, но высокую выносливость, работоспособность. Поведение невыразительное, ровное. Может развиться леность, безразличие или хладнокровие, выдержка, верность, преданность, постоянство. Меланхолик
является менее выносливым, с трудом работает в условиях стресса, конфликта, перегрузки. Обладает хорошей концентрацией внимания, тревожностью, выражающейся в высоком чувстве ответственности и неутомимости. Имеет способность к наблюдению, систематизации, сопереживанию, глубоким и длительным эмоциональным переживаниям, что может проявиться в злопамятности или поэтическом даре. Описание типов темперамента и тест по его исследованию (А. Белов) предложены в теме 10 данного практикума. Нет худших или лучших темпераментов. Каждый из них имеет свои положительные стороны, поэтому главные усилия должны быть направлены на его разумное использование в конкретной деятельности. Множество, казалось, самых различных свойств личности связано с относительно устойчивыми зависимостями в определенных динамических структурах. Особенно отчетливо это проявляется в характере человека. Под характером следует понимать не любые индивидуально-психологические особенности человека, а только совокупность наиболее выраженных и относительно устойчивых черт личности, типичных для данного человека и систематически проявляющихся в его действиях и поступках. Каждый человек имеет характер – комплекс свойств, отличающих его от других людей. Нет двух людей, у которых были бы совершенно одинаковые характеры. Характер
(от греч. charakter
–
печать, чеканка) – совокупность существенных устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки. Характер взаимосвязан с темпераментом. Темперамент является врожденной биологической основой характера (Л. С. Выготский, С. Л. Рубинштейн, Б. Г. Ананьев). Характер – сплав врожденных свойств высшей нервной деятельности с приобретенными в течение жизни индивидуальными чертами. В зависимости от типа темперамента одни черты приобретаются легче, другие -- труднее. Характер не только испытывает влияние темперамента, но и сам оказывает воздействие на свойства темперамента: 1) под влиянием характера человек направленно учится регулировать проявления отдельных свойств темперамента: – в результате длительной целенаправленной работы над этими свойствами они могут частично измениться; 2) маскирует свойства темперамента – динамика поведения в некоторых типичных ситуациях начинает зависеть не от темперамента, а от мотивов и отношений личности. Черта характера
– те или иные особенности личности человека, которые систематически проявляются в различных видах его деятельности и по которым можно судить о его возможных поступках в определенных условиях. В структуре характера выделяют две группы черт: 1) черты, выражающие направленность личности (устойчивые потребности, установки, склонности, идеалы, цели) и систему отношений к окружающей действительности; 2) интеллектуальные, волевые и эмоциональные черты характера. Черты характера можно классифицировать по различным признакам (табл. 2.3): Таблица 2.3 Классификация черт характера Признак классификации
Положительные черты
Отрицательные черты
По отношению человека к другим людям Гуманизм, чуткость, общительность Черствость, грубость, замкнутость По отношению к труду Трудолюбие, инициативность, творчество Инертность, леность, консерватизм По отношению к самому себе Чувство собственного достоинства, скромность, гордость Самоуничижение, эгоизм По отношению к общественным и личным ценностям Аккуратность, бережливость Расточительность, неряшливость Черты характера взаимосвязаны и относительно устойчивы, что дает возможность прогнозировать поведение человека. Многообразие черт характера обеспечивает направленность личности на всестороннее познание, преобразование себя и окружающего мира. За последние годы в практической психологии сформировалось представление о наиболее ярких (акцентуированных) характерах, которые могут учитываться в жизненных ситуациях, в трудовой деятельности для выработки верной линии поведения, общения и взаимодействия. Акцентуация характера –
преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими людьми. Определить тип акцентуации можно с помощью специальных психологических тестов. Ценность личности определяется не только тем, что она представляет собой в данный момент, но и заложенными в ней возможностями дальнейшего развития и совершенствования. Мастерство общения непосредственно зависит от того, как человек умеет оценивать свои способности, возможности влиять на других людей, осознает свои преимущества и недостатки. Для понимания источников трудностей общения следует обратиться к рассмотрению одного из важнейших компонентов личности – «Я -- образа». У каждого человека есть свой «Я -- образ», т. е. представление о самом себе. Это совокупность психологических установок, ценностных ориентаций, чувственных наклонностей, взглядов на различные стороны жизни. В «Я --образе» выделяют описательный и оценочный аспекты. Первый указывает на совокупность свойств, присущих индивиду. Второй содержит суждения о положительных и отрицательных сторонах своей личности ( «Я плохой» или «Я хороший», «Мне сопутствует удача» или «Я неудачник» и т. д.). «Я -- образ» индивида поддерживает его стойкую самооценку. Вступая с кем-либо в общение, человек заранее ориентирует свое поведение на созданные «Я -- образом» шаблоны. По заранее заготовленному мерилу отбирается поступающая к человеку информация, создается система отношений к собеседнику. Каждый из нас, имеет тенденцию воспринимать или отрицать, брать целиком или искажать информацию о чем-либо. Мы видим мир и поступаем так, как «велит» нам наш «Я -- образ». 2.3.
Профессиональные способности государственного служащего
Управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к управленческой деятельности. В Великобритании предъявляются следующие квалификационные требования к личности государственного служащего: · понимание природы управленческих процессов, знание основных видов организационных структур управления, функциональных особенностей и стилей работы, овладение способами увеличения эффективности управления; · способность разбираться в современных информационных технологиях и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала; · ораторские способности и умение выражать свои мысли; · владение искусством управления людьми, подбора и подготовки кадров, регулирования отношений между подчиненными; · способность налаживать отношения, управлять ресурсами, планировать и прогнозировать их деятельность; · способность к оценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию; · умение оценивать и повышать не только знания, но и практические навыки. В системе управления США (исследование, проведенное Институтом Гэллапа) выделяют пять основных требований, гарантирующих успех в работе управленца: 1) здравый смысл; 2) знание дела; 3) уверенность в своих силах; 4) повышение общего уровня развития; 5) способность доводить начатое дело до конца. В этой связи выделяют ограничения, которые мешают реализации возможностей управленца (концепция ограничений). Определив области, в которых государственный служащий не компетентен, можно сосредоточить внимание на развитии и совершенствовании соответствующих способностей. В обобщенном виде требования, предъявляемые к личности управленца, можно представить в следующем виде: умение управлять собой; четкие и ясные личные цели; динамичное личное развитие; способность принимать решения; способность принимать решения; творчество в работе; способность влиять на людей; понимание специфики управленческого труда; высокие организаторские способности; способность обучать; способность формировать и развивать коллектив. Для оценки своих личных ограничений в управленческой деятельности можно использовать интегральный тест, разработанный М. Вудкоком и Д. Фрэнсисом, который поможет объективно оценить ваши сильные и слабые стороны, уяснить актуальные цели личного роста. Основные понятия темы
: психика, структура психики, мозг, сознание, самосознание, самооценка, личность, темперамент, характер, способности, деятельность, индивидуальный ассесмент. Б. Контрольные вопросы
1. Что такое психика? Дайте определение. 2. Структура психики, ее составляющие. 3. Что такое сознание? 4. Дайте определение понятию «личность». 5. Что такое темперамент? 6. Какие типы темперамента вы знаете? 7. Что такое характер? 8. Что такое акцентуации характера? 9. Что такое способности? 10. Перечислите профессиональные способности менеджера. В. Тесты
1.
Выделите характеристики, свойственные
I
типу ВНД
: 1) сильный; 2) слабый; 3) уравновешенный; 4) неуравновешенный; 5) подвижный; 6) инертный. 2.
Выделите характеристики, свойственные
II
типу ВНД
: 1) сильный; 2) слабый; 3) уравновешенный; 4) неуравновешенный; 5) подвижный; 6) инертный. 3.
Выделите характеристики, свойственные
III
типу ВНД
: 1) сильный; 2) слабый; 3) уравновешенный; 4) неуравновешенный; 5) подвижный; 6) инертный. 4.
Выделите характеристики, свойственные
IV
типу ВНД
: 1. сильный; 2. слабый; 3. уравновешенный; 4. неуравновешенный; 5. подвижный; 6. инертный. 5.
Из перечисленных функций укажите присущие левому полушарию
: 1) хронологический порядок; 2) речевая активность; 3) конкретное пространство; 4) видение мира мрачным; 5) детальное восприятие. 6.
Из перечисленных функций укажите присущие правому полушарию
: 1) черчение карт, схем; 2) эмоциональная активность; 3) видение мира веселым, легким; 4) запоминание образов, узнавание лиц; 5) текущее время. 7.
Биологический фактор, влияющий на формирование личности, определяет такие свойства личности, как
: 1) знания; 2) способности врожденные; 3) задатки; 4) навыки; 5) темперамент. 8.
Дайте определения понятий: а) личность; б) темперамент; в) характер; г) способности
: 1) индивидуально-психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения; 2) совокупность существенных устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки; 3) совокупность свойств, которые служат условием успеха в определенной деятельности; 4) человек, рассматриваемый как сознательное разумное существо, обладающее речью и способностью к трудовой деятельности и находящееся в определенных отношениях с другими людьми. 9.
Укажите свойства ВНД, соответствующие сангвинику
: 1) сильный; 2) слабый; 3) уравновешенный; 4) неуравновешенный; 5) подвижный; 6) инертный. 10.
Укажите свойства ВНД, соответствующие холерику
: 1) сильный; 2) слабый; 3) уравновешенный; 4) неуравновешенный; 5) подвижный; 6) инертный. 11.
Укажите свойства ВНД, соответствующие флегматику
: 1) сильный; 2) слабый; 3) уравновешенный; 4) неуравновешенный; 5) подвижный; 6) инертный. 12.
Укажите свойства ВНД, соответствующие меланхолику
: 1) сильный; 2) слабый; 3) уравновешенный; 4) неуравновешенный; 5) подвижный; 6) инертный. Г. Проблемные ситуации, задания
1.
Темпинг-тест
(по Е. П. Ильину) на определение свойств нервной системы по психомоторным показателям. 2.
Предлагаемый тест, основанный на исследовании достаточно большой выборки (более 2000 человек), поможет вам узнать, насколько у вас мужской или женский склад мышления. Внимательно прочитайте вопросы и варианты ответов. На каждый вопрос найдите наиболее подходящий для вас ответ либо поставьте прочерк. 1.
Вы слышите тихое мяуканье. Можете ли вы сразу же показать, где находится кошка?
а) если подумаю, то могу; б) могу показать сразу; в) не знаю. 2.
Легко ли вы запоминаете только что услышанную мелодию?
а) легко, могу пропеть часть ее; б) запомню, если она простая и ритмичная; в) для меня это трудно. 3.
Вам звонит человек, которого вы до этого встречали несколько а) могу, для меня это несложно; б) узнаю, по крайней мере, в половине случаев; в) узнаю реже, чем в половине случаев. 4.
Вы находитесь в компании нескольких пар. а) практически всегда; б) в половине случаев; в) редко. 5.
На небольшой вечеринке вы были представлены пяти незнакомым людям. Если на следующий день кто-нибудь упомянет в раз- а) вспомню большинство из них; б) вспомню некоторые; в) скорее всего, не вспомню вовсе. 6.
Легко ли вам давались правописание и сочинения в школе?
а) и то, и другое давалось легко; б) легким было что-то одно; в) и то, и другое с трудом. 7.
Вы заметили место для парковки машины, но для того а) поищу другое место; б) осторожно припаркую машину там, где решил; в) не раздумывая, дам задний ход и припаркую машину. 8.
Вы провели три дня в незнакомой деревне и кто-то просит а) скорее всего, не смогу; б) если подумаю, то смогу; в) сразу скажу. 9.
Вы находитесь в приемной зубного врача. Насколько близко а) на расстоянии меньше 15 сантиметров; б) от 15 до 60 сантиметров; в) дальше, чем на 60 сантиметров. 10.
Вы зашли поболтать к новому соседу. В квартире тихо, но где-то капает вода из крана. Ваши действия?
а) сразу же замечу этот звук, но постараюсь не обращать на б) если замечу, то, наверное, скажу об этом сразу; в) это меня совсем не раздражает. Ключ к тесту
Для того, чтобы подсчитать баллы, воспользуйтесь следующей формулой: для мужчин
для женщин
а) + 10 баллов; а) + 12 баллов; б) + 5 баллов; б) + 5 баллов; в) - 5 баллов. в) - 5 баллов. За каждый вопрос, оставленный без ответа, – 5 баллов. Большинство мужчин набирают от 0 до 60 баллов. Большинство женщин – от 50 до 100 баллов. Пограничный случай – от 50 до 60 баллов – показывает, что для вашего мышления равно характерны мужские и женские черты. Мужчины, набравшие меньше 0, и женщины, набравшие больше 100 баллов, имеют склад мышления, резко отличный от противоположного пола. У мужчин, набравших 60 баллов, может проявляться склонность к женскому типу мышления; у женщин, набравших меньше 50 баллов, может проявляться склонность к мужскому варианту мыслительных процессов. Бланк
2.
Тест. Оценка социально-коммуникативной компетентности..
Инструкция.
На следующих страницах вы найдете ряд высказываний об особенностях поведения, привычках и взглядах. Решите по каждому высказыванию, согласны вы с ним или нет. Если согласны, то поставьте на бланке ответов под номером вопроса цифру «+», а если не согласны -- цифру «-». В самом опроснике никаких пометок не делайте. Отвечайтепо порядку, не пропуская ни одного вопроса и не стараясь произвести «лучшее» впечатление. Здесь нет «правильных» и «неправильных» ответов. Вы облегчите себе работу, если будете давать первый ответ, который приходит вам в голову. 1. Если в разговоре неожиданно возникает большая пауза, мне часто ничего не приходит на ум, чтобы спасти ситуацию. 2. Мне досадно, что другие более удачливы, чем я. 3. Мне приятно, если я должен высказывать свое мнение по какому-то делу, не зная, что другие думают об этом. 4. Я быстро теряю самообладание, но также быстро опять беру себя в руки. 5. Человек с неясным или гнусавым произношением раздражает меня. 6. На вечеринке, в кругу малознакомых людей, я тоже могу внести вклад в то, чтобы вечер удался. 7. Я еще не достиг той должности, которую заслуживаю по результатам моей работы. 8. Я смущаюсь, когда меня представляют известному деятелю, потому что не знаю, что он обо мне подумает. 9. Я могу так рассвирепеть, что, например, бью посуду. 10. Я часто пасую перед трудностями прежде, чем возьмусь за дело. 11. В отпуске я редко знакомлюсь с другими людьми. 12. Я не люблю быть в центре внимания. 13. Если я сам не могу принять решение по важному личному вопросу, то действую по совету пожилого уважаемого человека. 14. Если я прихожу в ярость, то разряжаюсь, выполняя такую физическую работу, как, например, рубка дров. 15. Я придаю большое значение тому, что другие обо мне думают. 16. Мне легче тогда, когда мне говорят, что нужно сделать, чем в том случае, когда я сам должен руководить. 17. Мне трудно подружиться с кем-нибудь. 18. В большинстве случаев я всегда вижу вначале хорошие стороны человека или дела. 19. Принимая решения, я спокойно взвешиваю все «за» и «против». 20. Время от времени я теряю терпение и свирепею. 21. Я с удовольствием берусь за такие задания, при которых другие люди находятся в моем подчинении. 22. Я легко отказываюсь от намерения, если другие об этом невысокого мнения. 23. В обществе я могу непринужденно беседовать с людьми, которых я никогда не видел. 24. У меня нет настоящих друзей. 25. Я часто вижу сначала плохие или слабые стороны человека или дела. 26. Мне было бы приятно, если бы другие восторгались мной. 27. У меня часто бывает плохое настроение. 28. Мне лучше, если я могу присоединиться к мнению других. 29. В целом я спокоен; меня нелегко вывести из себя. 30. У меня редко бывают гости. 31. Я чувствую себя ущемленным, когда других повышают в должности. 32. В решительных ситуациях зачастую внутреннее беспокойство заставляет меня принимать быстрое решение. 33. Я присоединяюсь к мнению моего трудового коллектива, как правило, лишь тогда, когда большинство его одобрит. 34. Меня редко приглашают в гости. 35. Как правило, я отношусь к людям скептически и недоверчиво. 36. Я с удовольствием хожу на карнавал или другие веселые празднества. 37. Чаще всего я уверенно гляжу в будущее. 38. На производственных совещаниях я охотнее присоединяюсь к мнению начальства. 39. В поездках я почти никогда не беседую с попутчиками. 40. Меня угнетает, если я должен откладывать принятые решения. 41. Я охотно даю указания. 42. Если в моем трудовом коллективе возникают разногласия, я держусь в стороне. 43. Если я здорово рассвирепею, то часто теряю самообладание. 44. Чаще всего я нахожу, что жизнь стоит того, чтобы жить. 45. Я охотно провожу свой досуг с друзьями или в группах по интересам. 46. Меня тревожит то обстоятельство, что я не знаю, что меня ждет в жизни. 47. Если я хорошо подумаю, то я скорее склонен что-то критиковать, чем признавать. 48. Мне нравится, когда другие делают то, что я от них требую. 49. Мне не нравится, когда в книгах или фильмах действие в конце остается незавершенным или кончается иначе, чем я ожидал. 50. Я – оптимист. 51. Часто у меня проскальзывают замечания, которые я лучше всего проглотил бы. 52. Мне трудно установить контакт с людьми, если я их не знаю. 53. Когда я в ярости, то говорю неслыханные вещи. 54. Я скучаю, когда другие веселятся. 55. Чаще всего я нахожу бессмысленным преследовать личные цели: все равно получается иначе. 56. Я избегаю общения с людьми, мнение о которых у меня не сложилось. 57. У меня нет никаких особенных интересов, так как мне ничто по-настоящему не доставляет удовольствия. 58. Часто я не могу совладать со своим раздражением и бешенством. 59. Я – коммуникабельный и открытый человек. 60. Я стремлюсь превосходить других. 61. По отношению к другим я отзывчив и обязателен. 62. Я везде быстро завязываю знакомства. 63. Ежедневные трудности часто лишают меня покоя. 64. Прежде чем высказывать свое мнение, я сначала проверяю, что об этом думают другие. 65. Неожиданный гость часто бывает для меня некстати. 66. На должности, соответствующей моим претензиям, я мог бы по-настоящему развернуться. 67. Я считаю, что лучше никому не доверять. 68. Я могу хорошо настроиться на неожиданный визит. 69. К сожалению, я отношусь к тем, кто часто приходит в бешенство. 70. Я редко бываю в подавленном, плохом настроении. 71. Я легко теряю хладнокровие, когда на меня нападают. 72. Я думаю, что популярность меня бы не тяготила. 73. Я могу во всех сторонах жизни найти что-то хорошее. 74. Часто я сам отказываю себе в исполнении желаний, чтобы избежать разочарований. 75. Я лучше примирюсь с чем-то, чем дам дойти делу до спора. 76. Я редко нахожу нужные слова, когда мне кого-нибудь представляют. 77. Я не люблю еще раз обдумывать решения. 78. Я редко могу по-настоящему радоваться. 79. Мне не трудно внести оживление в общество. 80. Если что-то мне не удается, я думаю: в следующий раз получится лучше. 81. Мне нравится, когда другие просят у меня совета. 82. Я буду лучше сам по себе, тогда мне не придется разочаровываться. 83. Я не люблю дел, решение которых предоставляют будущему и выжидают, как они будут развиваться. 84. При хороших известиях я всегда боюсь, что при ближайшем рассмотрений в деле окажется загвоздка. 85. К новым коллегам я чаще могу привыкнуть спустя лишь длительное время. 86. Часто я высказываю угрозы, к которым не отношусь всерьез. 87. Когда меня несправедливо критикуют, я скорее с этим соглашаюсь, чем защищаюсь. 88. Часто я, не подумав, говорю что-то, а потом раскаиваюсь. 89. Меня беспокоит, что я не знаю точно, что другие обо мне думают. 90. Я не боюсь неожиданных ситуаций. 91. Я чаще всего признаю правоту других, хотя и не разделяю их мнения. 92. Я радуюсь общению. 93. Для меня обременительно, если мой распорядок дня нарушают непредвиденные события. 94. Я быстро капитулирую, если что-то не удается. 95. Мои будни в целом интересны и занимательны. 96. Непредвиденные события чаще всего приводят меня в замешательство. 97. Когда мне кто-то что-то обещает, я опасаюсь, что это не получится. 98. Мне не нравится, что я по статусу должен выполнять распоряжения людей, которые меньше меня понимают. 99. Неловкую ситуацию, в которую кто-нибудь попадает, я могу обыграть таким образом, что другим это не бросится в глаза. 100. Часто я нервничаю из-за кого-нибудь. 101. Я люблю знать заранее, кто будет на званом вечере, на который я приглашен, и как он будет проходить. 102. Я избегаю критиковать своего начальника, хотя иногда это необходимо. 103. Меня беспокоит, когда у друзей, к которым я приглашен, я встречаю незнакомых людей. 104. Часто я слишком быстро сержусь на других. 105. Когда со мной заговаривает незнакомый человек, я часто не знаю, что ядолжен сказать. 106. При неудачах я, как правило, боюсь за свой авторитет. 107. Я часто сомневаюсь в своих способностях. 108. Я охотно стал бы знаменитостью. 109. Я часто чувствую себя как пороховая бочка перед взрывом. 110. Мне неприятно, когда мой супруг(а) приглашает гостей без моего ведома. 111. Когда я получаю новое задание, то часто думаю, что я его не осилю. 112. Я охотно беседую с другими людьми, когда предоставляется возможность. 113. Я не утаиваю своего мнения. 114. Я думаю, что другие относятся ко мне предвзято. 115. Я охотно пробую что-то, когда с самого начала неизвестно, каким будет исход. 116. Мне нравится, когда мне дают почувствовать, что без меня нельзя обойтись. 117. Я могу втянуть в разговор незнакомых людей. 118. По сравнению с произведенной мной работой я должен заслуживать большего признания. 119. Мне трудно вести беседу с незнакомым человеком. 120. Мои чувства легко оскорбить. 121. Чаще всего мне трудно сделать выбор из нескольких вещей или возможностей. 122. Со знакомыми, которых я долго не видел, я неохотно заговариваю первым. 123. Я склонен во время спора говорить громче, чем обычно. 124. Чаще всего я придерживаюсь пословицы: «Смелость города берет». 125. Я охотно вошел бы в круг людей, которые принимают важные решения. 126. Я склонен к тому, чтобы или быстро осуждать, или защищать людей. 127. Если бы я мог повторить свое становление, то я бы быстрее достиг того положения, которое сегодня мне еще не дано. 128. Я могу припомнить, что как-то раз был так взбешен, что взял первую попавшуюся мне вещь и разгрыз или разбил ее. 129. Я, как правило, придерживаюсь принципа: сначала подумай, потом сделай. 130. Я должен бы больше делать для того, чтобы найти то признание, которого я заслуживаю. Ключи к тесту
1. Социально-коммуникативная неуклюжесть: 1+, 6-, 11 +, 17+, 23-, 24+, 30+, 34+, 36-, 39+, 45-, 52+, 59-, 61 -, 62-, 65+, 68-, 76+, 79-, 85+, 92-, 99-, 103+, 105+, 110+, 112-, 117-, 119+, 122+ (29 вопросов); 2. Нетерпимость к неопределенности: 5+, 8+, 13+, 19-, 32+, 40+, 46+, 49+, 56+, 77+, 83+, 89+, 90-, 93+, 96+, 101+, 115-, 121+, 126+, 129- (20 вопросов); 3. Чрезмерное стремление к конформности: 3-, 15+, 16+, 22+, 28+, 33+, 38+, 42+, 64+, 75+, 87+, 91+, 102+, 113- 4. Повышенное стремление к статусному росту: 2+, 7+, 12-, 21+, 26+, 31+, 41+, 48+, 60+, 66+, 72+, 81+, 98+, 106+, 108+, 116+, 118+, 125+, 127+, 130+ (20 вопросов); 5. Ориентация на избегание неудач: 10+, 18-, 25+, 27+, 35+, 37-, 44-, 47+, 50-, 54+, 55+, 57+, 67+, 70-, 73-, 74+, 78+, 80-, 82+, 84+, 94+, 95-, 97+, 107+, 111+, 114+, 124- (27 вопросов); 6. Фрустрационная нетолерантность: 4+, 9+, 14+, 20+, 29-, 43+, 51+, 53+, 58+, 63+, 69+, 71+, 86+, 88+, 100+, 104+, 109+, 120+, 123+, 128+ (20 вопросов). Нормативы
Шкала СКН НН К ССР ИН ФН Среднее 8,04 9,71 5,83 9,13 8,13 8,50 Подсчитайте число совпадений в ваших ответах с ключом и сравните с нормативами. Тема 3. Технологии управления стрессовыми состояниями
государственного служащего
3.1. Работоспособность человека 3.2. Понятие о стрессе. Механизм возникновения стресса 3.3. Управление стрессом и психологической саморегуляцией А. Краткое содержание темы
3.1.
Работоспособность человека
Незащищенность руководящих кадров государственного аппарата, управленческого звена от хронической усталости и нервных срывов приводит к преждевременным потерям опытных, ценных работников. Принимаемые руководителями в состоянии хронической усталости ответственные решения часто оказываются запоздалыми или неадекватными. Возможный выход из подобной ситуации заключается в овладении госслужащими технологиями саморегуляции, профилактике состояния нервно-психической напряженности. Исследования состояний человека проводятся прежде всего для оптимизации рабочей деятельности. Так, выделяют общую (потенциальную, максимально возможную работоспособность при мобилизации всех резервов организма) и фактическую работоспособность, уровень которой всегда ниже. Фактическая работоспособность зависит от текущего уровня здоровья, самочувствия человека, а также от типологических свойств нервной системы, индивидуальных особенностей функционирования психических процессов (памяти, мышления, внимания, восприятия), от оценки человеком значимости и целесообразности мобилизации определенных ресурсов организма для выполнения определенной деятельности на заданном уровне надежности и в течение заданного времени при условии нормального восстановления расходуемых ресурсов организма. В процессе выполнения работы человек проходит через различные фазы работоспособности. Фаза мобилизации
характеризуется предстартовым состоянием. При фазе врабатываемости
могут быть сбои, ошибки в работе, организм реагирует на данную нагрузку с большей силой, чем это необходимо; постепенно происходит приспособление организма к наиболее экономному, оптимальному режиму выполнения конкретной работы. Фаза оптимальной работоспособности ( фаза компенсации)
характеризуется оптимальным, экономным режимом работы организма и хорошими, стабильными результатами работы, максимальной производительностью и эффективностью труда. Во время этой фазы несчастные случаи крайне редки, и то по причине объективных экстремальных факторов или неполадок оборудования. Затем во время фазы неустойчивой компенсации ( субкомпенсации)
происходит своеобразная перестройка организма: необходимый уровень работы поддерживается за счет ослабления менее важных функций, за счет дополнительных физиологических процессов, менее выгодных энергетически и функционально. Например, в сердечно-сосудистой системе обеспечение необходимого кровоснабжения органов осуществляется уже не за счет увеличения силы сердечных сокращений, а за счет возрастания их частоты. Перед окончанием работы, при наличии достаточно сильного мотива к деятельности, может наблюдаться также фаза «конечного порыва»
. При выходе за пределы фактической работоспособности, во время работы в сложных и экстремальных условиях, после фазы неустойчивой компенсации наступает фаза декомпенсации
,
сопровождаемая прогрессирующим снижением производительности труда, появлением ошибок, выраженными вегетативными нарушениями: учащением дыхания, пульса, нарушением точности координации движений, ощущением усталости, утомления. При продолжении работы фаза декомпенсации может довольно быстро перейти в фазу срыва
(резкое падение производительности вплоть до невозможности продолжения работы, резко выраженная неадекватность реакций организма, нарушение деятельности внутренних органов, обмороки). Таким образом, начиная с фазы субкомпенсации возникает специфическое состояние утомления
.
Различают физиологическое
и психическое утомление
.
Первое из них выражает воздействие на нервную систему продуктов разложения, освобождающихся в результате двигательно-мускульной деятельности, а второе – состояние перегруженности самой центральной нервной системы. Обычно явления психического и физиологического утомления взаимно переплетаются, причем психическое утомление, т. е. ощущение усталости, как правило, предшествует утомлению физиологическому. Психическое утомление
проявляется в следующих особенностях: 1) понижается восприимчивость человека, в результате чего отдельные раздражители он вообще не воспринимает, а другие воспринимает лишь с опозданием; 2) снижается способность концентрировать внимание, сознательно его регулировать, в результате человек отвлекается от трудового процесса, совершает ошибки; 3) человек меньше способен к запоминанию, труднее вспоминает уже известные вещи, причем воспоминания становятся обрывочными и человек не может применить свои профессиональные знания в работе из-за временного нарушения памяти; 4) мышление становится замедленным, неточным, оно в какой-то мере теряет свой критический характер, гибкость, широту, человек с трудом соображает, не может принять правильное решение; 5) возникает безразличие, скука, состояние напряженности, могут возникнуть явления депрессии или повышенной раздраженности, наступает эмоциональная неустойчивость; 6) утомление создает помехи для деятельности нервных функций, обеспечивающих сенсомоторную координацию, в результате этого время реакции усталого человека увеличивается, а следовательно, он медленнее реагирует на внешние воздействия, одновременно теряет ловкость, координированность движений, что приводит к ошибкам, несчастным случаям. После прекращения работы наступает фаза восстановления физиологических и психологических ресурсов организма, однако не всегда восстановительные процессы проходят нормально и быстро, после сильно выраженного утомления вследствие воздействия экстремальных факторов организм не успевает отдохнуть, восстановить силы за обычные 6--8 часов ночного сна, порой требуются дни, недели для восстановления ресурсов организма. В случае неполного восстановительного периода сохраняются остаточные явления утомления
,
которые могут накапливаться, приводить к хроническому переутомлению различной степени выраженности. В состоянии переутомления длительность фазы оптимальной работоспособности резко сокращается или может отсутствовать полностью, и вся работа проходит в фазе декомпенсации. В состоянии хронического переутомления снижается умственная работоспособность: трудно сосредоточиться, временами наступает забывчивость, замедленность и порой неадекватность мышления. Все это повышает опасность несчастных случаев. Психогигиенические мероприятия, направленные на снятие состояния переутомления, зависят от степени переутомления
(табл.3.1). Для начинающегося переутомления (I степень) эти мероприятия включают упорядочение отдыха, сна, занятия физкультурой, культурные развлечения. В случае легкого переутомления (II степень) полезен очередной отпуск и отдых. При выраженном переутомлении (III степень) необходимо ускорение очередного отпуска и организованного отдыха. Для тяжелого переутомления (IV степень) требуется уже лечение. Таблица 3.1 Степени переутомления (по К. Платонову)
Симптомы
I – начинающееся переутомление
II – легкое
III – выраженное
IV – тяжелое
Снижение работоспособности малое заметное выраженное резкое Появление сильной усталости при усиленной нагрузке при обычной нагрузке при облегченной нагрузке без всякой нагрузки Компенсация снижения работоспособности волевым усилием не требуется полностью компенсируется не полностью незначитель-но Эмоциональные сдвиги временами снижение интереса к работе временами неустойчивость настроения раздражи-тельность угнетение, раздражительность Расстройства трудно засыпать и просыпаться сонливость днем бессонница Вероятность возникновения несчастного случая повышается также, когда человек находится в состоянии монотонии
вследствие отсутствия значимых информационных сигналов (сенсорный голод) либо вследствие однообразного повторения похожих раздражителей. При монотонии возникает ощущение однообразности, скуки, оцепенелости, заторможенности, «засыпания с открытыми глазами», отключения от окружающей обстановки. В результате человек не в состоянии своевременно заметить и адекватно отреагировать на внезапно возникший раздражитель, что в конечном счете и приводит к ошибке в действиях, к несчастным случаям. Исследования показали, что к ситуациям монотонии более устойчивы люди со слабой нервной системой, они дольше сохраняют бдительность по сравнению с лицами, обладающими сильной нервной системой. 3.2.
Понятие о стрессе. Механизм возникновения стресса
Стресс – это психическое и физиологическое состояние организма, которое возникает в ответ на разнообразные и экстремальные воздействия (стрессоры). Понятие «стресс» ввел Гане Селье, показав модели реакций человека в ответ на воздействие стрессора. Стресс современного человека – это не сверхъестественное явление, а скорее реакция на скопившиеся заботы и проблемы, на бесконечный процесс борьбы с повседневными трудностями. Стресс проник во все сферы нашей деятельности, стал частью нашей жизни. Состояние, которое столетия назад было важным защитным механизмом, в современном мире превратилось в основной источник заболеваний. Как в древние времена стресс был жизненно необходимым, так сегодня жизненно необходимо научиться защищаться от чрезмерного стресса. С чего здесь нужно начать? Во-первых, понять, что такое стресс, научиться распознавать его симптомы и причины; во-вторых, выбрать оптимальное поведение; в-третьих, освоить быстрые и простые приемы, устраняющие стрессовые проблемы; в-четвертых, восстановить утраченный ресурс, противодействовать последствию длительного стресса – синдрому хронической усталости. Важно быстро распознать и увязать проблему с вызвавшим ее стрессом. Стресс – это реакция мобилизации. Признаки стресса проявляются физической, эмоциональной, поведенческой сферах. Физический стресс, прежде всего, проявляется в общем напряжении мышц, дрожи и/или нервных тиках, спазмах и связанных с ними болях в груди, животе, спине, шее, головокружении, высоком кровяном давлении, усиленном сердцебиении, частом или затрудненном дыхании, вегетативных проявлениях в виде сухости во рту или в горле, повышенной потливости. Эмоционально большинство людей переживают стресс как чувство беспокойства или повышенной возбудимости, раздражительности, гнева и враждебности, необычной агрессивности, невозможности сосредоточиться. Может возникнуть ощущение потери контроля над собой и ситуацией, вызывающее чувство беспомощности, вины или безнадежности, страх и панику. В поведении воздействие стресса может проявиться в том, что человек, чтобы уйти от него, начинает злоупотреблять алкоголем, усиленно курить, судорожно есть, теряет интерес к своему внешнему виду, постоянно спешит в стремлении куда-то успеть, занимается поиском виноватых или, наоборот, впадает в бездействие и апатию. Факторов, вызывающих стресс, бесконечное множество. Но их источников только два: это происходящие с нами жизненные события (факты) и их значение или наше к ним отношение. Второй источник характерен только для человека. Только для людей, в отличие от других живых существ, возникновение стресса связано с субъективными особенностями восприятия. Если все мы подвержены стрессу, то почему не все из нас несчастны и больны? Ответом на этот вопрос стала предложенная американскими психологами транзакциональная когнитивная теория стресса и проблемно-решающего поведения (coping-behavior). Согласно данной теории, взаимодействие среды и личности регулируется двумя основными процессами: когнитивной оценкой и проблемно-решающим поведением. Когнитивная оценка запускает механизм проблемно-решающего поведения – деятельности личности по поддержанию или сохранению баланса между требованиями среды и ресурсами, удовлетворяющими этим требованиям. Первый шаг на пути «приручения» стресса состоит в том, чтобы научиться распознавать определенные признаки, сообщающие о том, что организм испытывает стресс. Влияние стресса проявляется практически во всем. Таблица 3.2 Признаки стресса Физические признаки
Умственные
признаки
Эмоциональные признаки
Проявления на уровне поведения
головные боли; расстройство желудка; сердцебиения; одышка; тошнота; судороги; утомление; неопределенные боли; подверженность аллергиям; повышенная потливость; сжатые кулаки или челюсти; обмороки; частые простудные заболевания, грипп, инфекции; возобновление болезней, имевших место ранее; запор или диарея; быстрое увеличение или потеря веса тела нерешительность; ослабление памяти; потеря концентрации; легкая отвлекае-мость; «туннельное» зрение; плохие сны или кошмары; беспокойство; нечеткое видение предметов4 ошибочные действия; потеря инициативы; потеря чувствительности; постоянные негативные мысли; нарушение суждений; импульсивность мышления; поспешные решения; спутанное мышление Раздражительность; подозрительность; мрачное настроение, депрессия; большая суетливость; ощущение напряжения; истощенность, отсутствие энтузиазма; подверженность приступам; циничный, неуместный юмор; отчужденность; ощущение нервозности, боязливости, тревоги; ощущение бесцельности; потеря уверенности; снижение удовлетворенности жизнью; отсутствие заинтересованности; сниженная самооценка; неудовлетворенность работой чувство отчужденности; беспокойство; потеря аппетита или переедание; утрата интереса к сексу или гиперсексуальность; нарушение речи; дрожание голоса; рост семейных проблем; плохое распределение времени; избегание поддерживающих отношений; антисоциальное поведение 3.3.
Управление стрессом
Основными психологическими аспектами деятельности человека являются мышление, эмоции и поведение. Все три аспекта взаимосвязаны, изменение одного из них часто вызывает изменение других. Если человек изменяет способ мышления, т. е. думает о событии по-другому, очень вероятно, что вслед за этим изменится и его эмоциональная реакция на событие, и, возможно, поведение. Мысли являются главным фактором, определяющим эмоциональное состояние человека. Проще говоря, как мы думаем, так и чувствуем. Не события и другие люди заставляют нас «чувствовать хорошо» или «чувствовать плохо», а наши собственные мыслительные процессы определяют самочувствие. Поэтому хотя внешние события в прошлом или настоящем оказывают влияние на нас, они не являются причиной наших эмоций. Наши внутренние качества, наше восприятие и оценка внешних событий и обстоятельств являются более прямым и мощным источником наших эмоциональных реакций. Стиль нашей жизни – это отражение нашей личности. Изменения жизненного стиля – важнейшее условие преодоления деструктивных стрессорных влияний. Для этого необходимы правильное питание, правильный отдых, правильная личная жизнь. Доказано, что здоровье человека зависит от психосоциальных факторов, и биологические факторы не являются основными причинами болезней. Можно прогнозировать будущее состояние здоровья человека по его личностным чертам и чувству оптимизма. Таблица 3.3 Компоненты субъективного ощущения благополучия
Компоненты
Описание
Адекватная самооценка Положительное отношение к себе Позитивное отношение к другим Доверие к другим и забота об их благополучии Автономность Способность мыслить и действовать независимо Умение взаимодействовать со средой Наличие чувства контроля, умение выбирать ситуации, соответствующие собственным потребностям и ценностям Наличие цели в жизни Чувство направления в жизни Личный рост Вера в свою способность реализовать свой потенциал Приведем несколько советов, помогающих улучшить наше эмоциональное состояние, следовательно, сохранить здоровье. Прощайте и забывайте. Не жалуйтесь, не ворчите, не испытывайте недовольство другими. Примите тот факт, что люди вокруг вас и мир, в котором мы живем, несовершенны. Принимайте на веру слова других людей, если нет доказательств обратного. Верьте тому, что большинство людей стараются делать все настолько хорошо, насколько могут. Кроме следования этим советам по «приручению» стресса, обратите внимание на хорошее питание и регулярные физические упражнения. Помните об эффектах воздействия рабочего окружения и личных отношений на вас, и вскоре почувствуете себя более удовлетворенно в контролировании стрессовых ситуаций, которые подбрасывает жизнь. В противном случае кумуляция последствий постоянно действующего стресса неизбежно приведет к истощению жизненных ресурсов организма, к психоэнергетическому опустошению, развитию опасного для здоровья состояния хронической усталости. Очень важным является умение восстановить израсходованный ресурс, противодействовать хронической усталости. Многие люди, воздействуя на свою жизнь гневом, депрессией, страхом и другими видами отрицательной энергии, лишают себя главной жизненной силы. Энергию высокого качества жизни создают позитивный способ мышления и связанные с ним положительные эмоции добра, любви, радости. Позитивное мышление – это главный человеческий инструмент обеспечения здоровья и благополучия. Основные понятиятемы:
работоспособность человека; фазы работоспособности; утомление; переутомление; стресс; управление стрессом. Б. Контрольные вопросы
1. Назовите виды работоспособности. 2. От чего зависит фактическая работоспособность? 3. Охарактеризуйте фазы работоспособности. 4. В каких особенностях проявляется психическое переутомление? 5. От чего зависят психогигиенические мероприятия, направленные на снятие состояния переутомления? 6. Что такое стресс? 7. Назовите физические признаки стресса. 8. Назовите эмоциональные признаки стресса. 9. Назовите проявления стресса на уровне поведения. 10. Назовите основные принципы психологической саморегуляции. В. Тесты
1.
Согласны ли вы, что все признаки стресса можно разделить по сферам их проявления: а) физические, б) эмоциональные, в) поведенческие
? 1) да; 2) нет. 2
. Согласны ли вы с утверждением, что в основе эмоциональных проблем и многих других состояний, связанных со стрессом, лежат нарушения мыслительных процессов?
1) да; 2) нет. 3.
В каких когнетивных ошибках выражаются нарушения мыслительных процессов
1) преувеличении; 2) упрощении; 3) чрезмерном обобщении; 4) алогичном предположении; 5) ошибочных выводах; 6) абсолютизации; 7) нейтрализации; 8) блокировке. 4.
Какие суждения распознаются по таким ключевым словам, как
«следует», «должен», «обязан», «необходимо», «приходится»?
1) рациональные; 2) иррациональные. 5.
Кто ввел понятие «стресс»?
1) А. Эллис; 2) Г. Селье; 3) В. Райх; 4) К. Юнг. 6.
Степень подверженности стрессу во многом определяется:
1) поведением; 2) воспитанием; 3) темпераментом. 7.
Согласны ли вы с утверждением, что под стресс легче попадают слабые, неуравновешенные и возбуждающиеся люди?
1) да; 2) нет. 8.
Выберите правильный ответ. Психологические стрессы вызываются:
1) одним очень сильным раздражителем; 2) серией мелких постоянных каждодневных волнений. 9.
Какой известный американский психолог сказал: «Человека отправляют в сумасшедший дом не какие-то там чрезвычайные обстоятельства, а нескончаемая цепь мелких трагедий … не смерть любимой, а порвавшийся шнурок, когда не остается времени, чтобы заменить его на новый»?
1) Г. Селье; 2) Р. Лазарус; 3) Ф. Перлз. Г. Проблемные ситуации, задания
1. Порассуждайте
над следующим высказыванием: стиль нашей жизни – это отражение нашей личности; изменение жизненного стиля – важнейшее условие преодоления деструктивных стрессовых явлений. 2. Составьте
антистресс-алгоритм для экстремальных ситуаций. 3. Выявите
свои иррациональные установки (ошибки), используя методику А. Эллисона. Инструкция
методика А. Эллиса направлена на определение степени рациональности -- иррациональности мышления, наличия и выраженности иррациональных установок. Обследуемым предъявляются утверждения (50), с которыми они могут соглашаться либо не соглашаться, также предлагаются промежуточные формы ответов. В данной методике 6 шкал, из них 4 шкалы основные и соответствуют 4 группам иррациональных установок мышления, выделенным автором: «катастрофизация», «долженствование в отношении себя», «долженствование в отношении других» и «оценочная установка». Шкала «катастрофизации» отражает восприятие людьми различных неблагоприятных событий. Низкий балл по этой шкале свидетельствует о том, что человеку свойственно оценивать каждое неблагоприятное событие как ужасное и невыносимое, в то время как высокий балл говорит об обратном. Показатели шкал «долженствования в отношении себя» и «долженствования в отношении других» указывают на наличие либо отсутствие чрезмерно высоких требований к себе и другим. «Оценочная установка» показывает, как человек оценивает себя и других. Наличие такой установки может свидетельствовать о том, что человеку свойственно оценивать не отдельные черты или поступки людей, а личность в целом. Другие две шкалы -- оценка фрустрационной толерантности личности, которая отражает степень переносимости различных фрустраций (т. е. показывает уровень стрессоустойчивости), и общая оценка степени рациональности мышления. Полученные данные сверяются с ключом, затем высчитываются средние показатели по методу Спирмена. Чем выше полученный балл по каждой из шкал, тем рациональнее человек, и наоборот. Тест Эллиса
у людей бывают разные убеждения. Нас интересует ваше мнение относительно утверждений, приведенных ниже. Пожалуйста, отметьте справа от каждого утверждения цифру, которая наиболее соответствует вашему отношению к данному утверждению. 1 2 3 4 5 6 полностью согласен в основном согласен слегка согласен слегка не согласен в основном не согласен полностью не согласен 1. Иметь дело с некоторыми людьми может быть неприятно, но это никогда не бывает ужасно 123456 2. Когда я в чем-то ошибаюсь, то часто говорю себе: «Мне не следовало этого делать» 123456
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||