Указания методические к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения Специальность 061000 Государственное и муниципальное управление Министерство образования Российской Федерации САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Гуманитарный факультет Кафедра социологии ЗАОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения Специальность 061000 Государственное и муниципальное управление Санкт-Петербург 2004 Допущено редакционно-издательским советом СПбГИЭУ в качестве методических указаний Составитель: Пуринова Г.К . кандидат соц. наук, доцент Рецензент: Бразевич С.С. д-р соц. наук, проф. Подготовлено на кафедре социологии Одобрено научно-методическим советом специальности 061000 Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета, представленного составителем ã СПбГИЭУ, 2004 Содержание 1 Общие положения……… ………………………………….4 2 Методические указания к изучению дисциплины…..…….5 3 Методические указания к выполнению контрольной работы ………………………… ……………..7 4 Контрольные задания… ……………………………………8 5 Требования к оформлению контрольной работы…..…….10 6 Список литературы ………………… ……………………11 Приложение А Содержание дисциплины (И з в л е ч е н и е из рабочей программы дисциплины) …..13 Приложение Б Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине….…..18 1 Общие положения Дисциплина «Управление общественными отношениями» призвана сформировать у студентов системные знания о работе по связям с общественностью (СО), как специфической управленческой практики, воздействующей на мнение и поведение различных групп общественности в соответствии с поставленными целями. Данная дисциплина разработана на основе программы учебной дисциплины «Управление общественными отношениями», предусмотренной государственным образовательным стандартом по специальности «Государственное и муниципальное управление» и квалификационными требованиями к специалисту в этой области. В курсе учитывается подготовка, полученная студентами в рамках изучения ими основных и специальных дисциплин. Объект изучения – общественные отношения как специфическая управленческая практика. Предмет изучения – управление деятельностью в области связей с общественностью. Контрольная работа представляет собой самостоятельную пись­менную работу, целью которой является более глубокое усвоение учебного материала, предусмотренного программой дисциплины «Управление общественными отношениями» Подготовка контрольной работы прививает навыки самостоятельной исследовательской деятельности: целенаправленное изучение специальной литературы, применение методов социологического анализа управления; оперирование основными понятиями науки. Написание работы является обязательным при изучении дисциплины и предусмотрено учебным планом. Ее результат влияет на оценку знаний студента по данной дисциплине. 2 Методические указания к изучению дисциплины Целью дисциплины является формирование знаний процессов управления, форм их проявления в различных сферах общественной жизни, понимания того, что управление является целенаправленным, планируемым, координируемым и сознательно организованным, нацеленным на достижение максимального эффекта при затрате минимальных ресурсов, усилий и времени действием. Студенты, изучая управление общественными отношениями, знакомятся с предметной областью науки, рассматривают основные теории организации и управления, анализируют основные типы общественных отношений и организаций на основе рассмотрения таких понятий как цель, иерархия, организация, управление, власть и т.д., изучают сущность PR (связей с общественностью) в различных организованных общностях; осознают смысл универсальных исторических законов, связанных с функцией управления. В процессе прохождения дисциплины студент должен получить представление о многообразии форм и особенностей управленческого потенциала PR-деятельности в различных сферах общественной жизнедеятельности; ознакомиться с основным инструментарием связей с общественностью; знать нормативно-правовые и этические основания деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью. В системе научного знания PR (связям с общественностью) отведено особое место. Это молодая наука, изучающая сложный объект – общественные отношения, их структуру, законы развития, воздействие на целевые группы. Целью данных методических разработок является: помочь студентам в самостоятельной работе более полно освоить учебный материал, новые направления исследования в области оптимизации и координации общественных отношений, стимулирования и мотивации социального поведения людей, целевых групп во всех сферах общественной жизнедеятельности, а также изучить литературу, рекомендованную учебной программой по дисциплине «Управление общественными отношениями». Изучение дисциплины «Управление общественными отношениями» предполагает предварительное знакомство с концептуально-теоретическими проблемами и социально-управленческими функциями деятельности в области связей с общественностью, а также с философией, психологией, культурологией, основами теории коммуникации и др. Для достижения указанной цели и решения поставленных задач студент должен Знать : - основные теоретические понятия, сущность и содержание технологий связей с общественностью, их базовые принципы, функциональные обязанности специалистов, и служб ПР в организациях; - нормативно-правовые и этические основания деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью; - цель, задачи, функциональное содержание и особенности организации связей с общественностью в различных сферах и секторах общества, а также в органах государственного и местного самоуправления и некоммерческих организациях; - Информационное обеспечение ПР, характеристику СМИ, принципы работы с ними. Уметь : - Анализировать практику и потребности ПР, практически применять полученные знания и навыки планирования и организации связей с общественностью; - выполнять ряд профессиональных обязанностей в данной сфере деятельности, готовить и осуществлять соответствующие акции и проекты, используя базовый инструментарий и типовые технологии ПР для решения коммуникативных проблем организации, а также в целях управления организационной средой. 3 Методические указания к выполнению контрольной работы 3.1 СТРУКТУРА РАБОТЫ Контрольная работа начинается с введения, в котором необходимо - ознакомить читателя с сутью проблемы; - обосновать актуальность и значимость темы; - раскрыть цели и задачи работы; - показать логику и последовательность наложения рассматри­ваемых вопросов. Каждый пункт плана представляет собой вполне самостоятель­ную часть целостной работы и раскрывается в отдельном разделе. Изложение каждого раздела следует начинать, обязательно указав его название. Завершать рассмотрение вопроса следует выводами, которые обобщают изложенное и позволяют сделать логический переход к следующему вопросу. В работе могут быть использованы таблицы, диаграммы, схемы. Последний раздел работы – заключение. В нем делаются крат­кие выводы по всей работе. Следует стремиться к тому, чтобы по заключению можно было представить всю работу и оценить ее зна­чимость. В конце работы приводится список использованной литературы. 3.2 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ В целях успешного выполнения контрольной работы мы ре­комендуем соблюдать следующий порядок ее выполнения. 3.2.1 Выбор темы Из предлагаемого перечня тем работ необходимо выбрать ту, которая соответствует Вашим наклонностям и интересам. Тему сту­дент выбирает самостоятельно. Номер работы должен совпадать с последней цифрой шифра зачетной книжки студента. Например, номер шифра 98038, следовательно, студент может выбрать для на­писания контрольную тему №8 или №18. При необходимости сту­денты могут получить консультацию преподавателя, в соответствии с расписанием консультаций на кафедре. 3.2.2 Подбор литературы Работа должна быть результатом изуче­ния рекомендованной литературы. При чтении ее необходимо делать выписки, записи с указанием источника. Недопустимо механи­ческое переписывание материала. Выполнение работы должно стать результатом осмысления студентом данной темы, нести элемент творчества. После изучения рекомендованной книги или статьи следует уяс­нить содержание ее основных положений, определить, какое они имеют отношение к заявленной теме контрольной. 3.3 ЗАЩИТА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Работа должна быть представлена до начала экзаменационной сессии на рецензию. После рецензирования (в семидневный срок) она возвращается студенту (лично или по почте) с оценкой и заме­чаниями преподавателя. При положительной оценке работы сту­денту необходимо пройти собеседование по теме контрольной рабо­ты с преподавателем-рецензентом. На защите необходимо иметь при себе работу и рецензию. В случае отрицательного отзыва должна быть переработана. Студент, не получивший положительной оценки за нее и не защитивший работу, к зачету не допускается. 4 Контрольные задания 1. Институт «Паблик Рилейшнз» в системе социального управления. 2. Современные информационные технологии в связях с общественностью. 3. Информационная политика в РФ. 4. Коммуникации и социальное управление. 5. Коммуникативные технологии и профессиональные коммуникаторы. 6. Общество как социальная система и объект управления. 7. Структура и функции общественных отношений. 8. Управление как атрибут и функция общества. 9. «Паблик Рилейшнз» как социальный институт 10. Возникновение и развитие «Паблик Рилейшнз» в России. 11. «Паблик Рилейшнз» и его роль в современном обществе. 12. Система средств коммуникации. 13. Структура и содержание коммуникационного процесса. 14. Система маркетинговых коммуникаций. 15. Современные формы организации и управления ПР. 16. Информационное обеспечение общественных связей. 17. Планирование и проведение специальных мероприятий. 18. ПР-кампания: алгоритм подготовки и проведения. 19. Место и роль СМИ в связях с общественностью. 20. Связи с общественностью в современном бизнесе. 21. Понятие и классификация групп общественности. 22. Имидж, репутация и ПР. 23. Спонсорство и благотворительная деятельность в ПР. 24. Вербальные и невербальные средства ПР. 25. Реклама и паблисити в деятельности служб ПР. 26. Формирование корпоративного имиджа средствами ПР. 27. Связи с общественностью в современной политике. 28. Избирательная кампания как ПР-кампания. 29. Связи с общественностью в государственных организациях. 30. Связи с общественностью в кризисных ситуациях. 31. Управление кризисной ситуацией и ПР. 32. Управление как атрибут и функция общества. 33. Роль социальной информации в управлении обществом 34. Правовые основы и этические принципы связей с общественностью. 35. Общественное мнение: сущность, структура, факторы формирования и управления. 36. Формы, принципы и стратегии делового общения. 37. Спонсорство, патронаж, благотворительность. 38. Связи с общественностью в органах государственной власти. 39. ПР в управлении кризисной ситуацией. 40. Социально-психологические факторы антикризисного управления. 5 Требования к оформлению контрольной работы. Контрольная работа выполняется в объеме 20 - 24 страницы. Она должна быть аккуратно оформлена, написана грамотным, литературным языком и включать в себя: раз­вернутый план, изложение содержания, список использованной ли­тературы. Одним из важных элементов работы является научно-справоч­ный аппарат. Если в тексте приводятся отдельные цитаты, цифро­вые данные, то необходимо давать сноску с указанием на источник. Сноска делается внизу страницы под чертой и включает: фамилию и инициалы автора, название источника, место и год издания, номер тома и страницы. В конце контрольной работы надо полно и четко привести перечень всей использованной литературы. Названия книг, статей располагаются в алфавитном порядке по фамилиям авторов. На титульном листе указываются: дисциплина, факультет, но­мер группы, шифр зачетной книжки, фамилия, имя, отчество, до­машний адрес. Образец оформления титульного листа прилагается. 6 Список литературы Основная литература : 1 Абрамова С.Г. Психологические механизмы управления, и о том, как их использовать. - М.: Известия, 2002. 2 Агапов В.С. Я – концепция в структуре управленческой деятельности руководителя. - М., Прогресс, 1999. 3 Антипов Н.В., Баженов Ю.К. Паблик Рилейшнз: Учебн. Пос. – 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и Ко, 2002. 4 Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: МГИМО, 2000. 5 Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз. М., ЮНИТИ, 2003. 6 Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учеб.: В 2-т. –М.: Акад. нар. хоз. при Правительстве РФ; Дело, 2002. 7 Иванченко Г.В. Реальность Паблик Рилейшнз. М.: МГСУ, 1999. 8 Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и ПР.М. – Р/н-Д, 2003. 9 Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Ваклер», 2002 10 Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М.: МГУ, 2001. 11 Синяева И.М. PR в коммерческой деятельности: Учеб./Под ред.Г.А.Васильева.- М., 2001. 12 Харрисон Ширли. Связи с общественностью. СПб, «Не ва», 2003. Дополнительная литература: 1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник – М.: ИКФ «Экмос», 2002. 2. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз (Учебное пособие) – М.: ИМА-пресс, 1994. 3. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия PR. М., Вагрюс, 2002. 4. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и Паблик Рилейшнз. Лексикум и практикум. – М.: Нац. Ин-т бизнеса, 2000. 5. Моисеев В.А. ПР – средство социальной коммуникации. М., МГУ, 2000. 6. Мухин В.И. Основы теории управления: Учеб. – М.: Экзамен, 2002. 7. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик Рилейшнз для политиков и бизнесменов. – Киев, 1995. 8. Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика. Екатеринбург., 1998. 9. Яковлев И. П. ПР в организациях. - СПб.: Петрополис, 1995. ПРИЛОЖЕНИЕ А СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ( Извлечение из рабочей программы дисциплины ) Тема 1. Общество и управление Общество как совокупность отношений между людьми. Предмет, структура и функции общественных отношений. Управление как атрибут и функция общества. Общество как объект управления. Сущность, необходимость и виды управления в обществе. Информационные процессы в обществе и управление обществом. Средства массовой информации и коммуникации в системе управления общественными отношениями. Институт «Паблик рилейшнз» (ПР) в системе социального управления. Тема 2. Коммуникации в организациях Понятие, сущность и значение коммуникации. Формы, уровни и виды коммуникаций. Коммуникации и общественные отношения. Коммуникативные проблемы организации, средства и технологии их решения. Коммуникативные технологии и профессиональные коммуникаторы. Коммуникационный менеджмент и корпоративные коммуникации. Система маркетинговых коммуникаций. Тема 3. «Паблик рилейшенз» как социальный институт Понятие «Паблик рилейшнз». Возникновение и развитие «Паблик рилейшнз». Связи с общественностью как социальный феномен. Цели, задачи и функции ПР. Современные формы организации и управления ПР. Связи с общественностью в функциональной структуре организации. Статус и нормативно-правовые основы связей с общественностью. Место и перспективы развития «Паблик рилейшнз» в современном обществе. Тема 4. Функциональное содержание и особенности связей с общественностью Основные функции ПР в организации. Коммуникативно-деятельностная сущность связей с общественностью. Субъект и объект в «Паблик рилейшнз». Общественность и организационная среда в теории ПР. Социальная среда организации и ее компоненты как адресаты ПР. Средства взаимодействия. Общественное мнение как структурный элемент ПР. Общественное мнение как объект ПР. Имидж, репутация и ПР. Информационное обеспечение общественных связей. Тема 5.Организационные формы ПР и практические мероприятия ПР Вербальные и невербальные средства ПР. Законы эффективных межличностных коммуникаций. Публичная речь. Деловое общение. ПР-тексты, их разновидности, предназначение и правила подготовки. Специальные события. Спонсорство, патронаж, благотворительность. Фото-, кино-, видеоматериалы. Средства внутрикорпоративных ПР. Тема 6. СМИ в связях с общественностью. Принципы работы со СМИ и журналистским корпусом. Требования к подготовке и проведению брифинга и пресс-конференции. Посещение объектов и экскурсии. Участие журналистов на внутриорганизационных мероприятиях. Жанры информационной, аналитической и художественной публицистики в ПР. Репортаж, интервью, заметка, отчет. Беседа, обозрение, комментарий, корреспонденция, очерк, зарисовка. Тема 7. Связи с общественностью в современном бизнесе. ПР как технология менеджмента и фактор успеха предпринимательства. Функции ПР в промышленном и коммерческом секторах. Специфика внутренней и внешней общественности и технологии работы с ключевыми аудиториями организации. Связи с институтами власти и некоммерческими организациями. Лоббизм. Организационная культура и фирменный стиль. Формирование корпоративного имиджа. Миссия, ценности, традиции фирмы. Праздники и ритуалы. Тема 8. Связи с общественностью в современной политике. Политика как публичный процесс. Факторы эффективной политики. Политические институты и политические лидеры: необходимость ПР. Политическое лидерство и коммуникативные механизмы его реализации. Роль ПР в обеспечении легитимности политических систем. Значение и функции ПР в избирательной кампании. Работа с электоратом, элитами, избиркомами, администрацией, конкурентами. Тема 9. Связи с общественностью в государственных организациях. Функции и организация государственных информационно-пропагандистских служб. ПР-структуры в органах власти РФ: цели, функции, направления деятельности. Деятельность Специфика организации и работы ПР-служб органа власти субъекта федерации. Формы, методы и технологии работы с общественностью. Тема 10. Связи с общественностью в кризисных ситуациях. Кризисы, их типы и характеристики кризисной ситуации. Кризис в аспекте PR.. Подготовка к кризисной коммуникации. Эффективная антикризисная PR-программа. Профилактика кризисных ситуаций. Управление кризисной ситуацией. Социально-психологические факторы антикризисного управления. Техника урегулирования внутренних конфликтов организации. Специфика организации связей с общественностью в экстремальных ситуациях. Механизмы управления информацией и событиями в кризисных ситуациях. Информационная политика РФ – проблемы и тенденции развития. ПРИЛОЖЕНИЕ Б Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине «Управление общественными отношениями» 1. Общество как социальная система и объект управления. 2. Структура и функции общественных отношений. 3. Управление как атрибут и функция общества. 4. Сущность и виды управления в обществе. 5. Роль информации в управлении обществом. 6. Роль социальной информации в управлении обществом 7. Система средств коммуникации. 8. Структура и содержание коммуникационного процесса. 9. Коммуникационный менеджмент и корпоративные коммуникации. 10. Система маркетинговых коммуникаций. 11. Понятие, основные направления и социальные функции ПР. 12. Цели, задачи и функции ПР. 13. Связи с общественностью в функциональной структуре организации. 14. Правовые основы и этические принципы связей с общественностью. 15. Основные функции ПР в организации. 16. Понятие и классификация групп общественности. 17. организационная среда в ПР. 18. Общественное мнение: сущность, структура, факторы формирования и управления. 19. Имидж, репутация и ПР. 20. ПР и родственные виды коммуникаций. 21. Вербальные и невербальные средства ПР. 22. Законы эффективных межличностных коммуникаций. 23. Формы, принципы и стратегии делового общения. 24. Разновидности и правила подготовки ПР-текстов. 25. Специальные события в ПР. 26. Спонсорство, патронаж, благотворительность. 27. Средства внутрикорпоративных ПР. 28. Принципы работы со СМИ и журналистским корпусом. 29. Брифинг и пресс-конференция. 30. Участие журналистов на внутриорганизационных мероприятиях. 31. Жанры журналистики и их использование в работе с общественностью. 32. Лоббизм. 33. Организационная культура и фирменный стиль. 34. Формирование корпоративного имиджа. 35. Миссия, ценности, традиции фирмы. 36. Структура и особенности социальной среды фирмы. 37. ПР-программа организации. 38. Необходимость ПР в политике: обеспечение политического лидерства и легитимности политических систем. 39. Место и роль ПР в избирательной кампании. 40. Формирование и продвижение имиджа кандидата средствами ПР. 41. Связи с общественностью в органах государственной власти. 42. Функции и организация государственных информационно пропагандистских служб. 43. Организация, функции и специфика ПР-служб. 44. Связи с общественностью в кризисных ситуациях. 45. Типология кризисов и подготовка к кризисной коммуникации. 46. Эффективная антикризисная PR-программа. 47. Профилактика кризисных ситуаций. 48. ПР в управлении кризисной ситуацией. 49. Социально-психологические факторы антикризисного управления.