по дисциплине "Информационные системы" на тему "Маркетинговая политика продвижения систем автоматизации документооборота и электронного документооборота" Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Удмуртский государственный университет» Кафедра информационной безопасности в управлении по дисциплине "Информационные системы" на тему "Маркетинговая политика продвижения систем автоматизации документооборота и электронного документооборота" Выполнила студентка очной формы обучения специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления» 3 курса 350800-31 группы И.С.Захарова (инициалы и фамилия) Руководитель проекта Старший преподаватель кафедры информационной безопасности в управлении Р.И. Исхаков (инициалы и фамилия) Ижевск 2007 Аннотация Что такое политика продвижения и для чего она нужна? В каких источника размещать рекламу и информацию о своей компании? Какие трудности возникают при привлечении новых клиентов и как их решить? Как помочь клиентам использовать возможности приобретенных систем на все 100%? Какую роль играет государство в процессе формирования рынка информационных систем на современном этапе? Ответить на эти и другие вопросы, которые могут возникнуть при планировании политики маркетингового продвижения систем автоматизации документооборота, я постаралась в своей работе. Содержание Введение ......................................................................................................... 3 1 Этапы информационного маркетинга ........................................................ 5 1.1. Анализ рынка .......................................................................................... 5 1.2. Ценовая политика ................................................................................... 7 1.3. Установление взаимоотношений между производителями и пользователями ......................................................................................................................... 8 1.3.1. Каналы распространения и партнеры ................................................ 8 1.3.2. Демонстрация возможностей работы с системой ............................. 10 1.3.3. Сопроводительная документация ..................................................... 12 1.3.4. Консультирование пользователей……………………………………….13 1.3.5. Собственный сайт компании………………………………………….....14 1.4. Рекламная деятельность и связи с общественностью .......................... 16 1.4.1. Престижная реклама ......................................................................... 16 1.4.2. Почтовые рассылки ........................................................................... 18 1.4.3. Реклама в Интернете........................................................................... 18 Заключение................................................................................................... 21 Список литературы ..................................................................................... 23 Введение В современных условиях существование компаний-производителей на любом виде рынка невозможно без маркетинга. Маркетинг ( от англ. market - рынок) - разносторонняя, многоплановая деятельность на рынке товаров, услуг, ценных бумаг, нацеленная на стимулирование спроса и получение прибыли. «Производить то, что продается, а не продавать то, что производиться» - основной лозунг маркетингового подхода в управлении всей деятельностью. Продвижение — любая форма действий, используемых фирмой для информирования, убеждения и напоминания людям о своих товарах и услугах. Политика маркетингового продвижения направлена на решение таких задач, как: - формирование собственного «лица» компании, ее благоприятного доверительного имиджа; - привлечение внимания потенциальных партнеров и клиентов; - поддержание деловых отношений с уже существующими клиентами; - расширение рынков сбыта; - планирование ценовой политики и др. Информационный рынок сегодня так же насыщен товарами, как и любой другой. Множество фирм производят и продают системы автоматизации документооборота и электронного документооборота (сокращенно СЭД). Поэтому современный рынок информационных технологий сегодня трудно представить без проведения маркетинговых мероприятий среди его участников. Но у маркетинга в этой области есть свои особенности, которые в значительной мере влияют на выбор средств и методов политики продвижения. Целью своей работы я определила проецирование использования методов маркетингового продвижения на рынок информационных систем, а именно, рынок СЭД. В рамках поставленной цели я выделила следующие задачи : -изучить и обобщить материал по методам продвижения товаров; -проанализировать современный рынок информационных технологий; -связать общие теоретические знания с примерами из практики ведения бизнеса крупнейших компаний сферы информационных технологий (таких как «ЭОС», «Digital Design», «Cognitive Technologies», «АйТи», «DIRECTUM» и др.). 1. Этапы информационного маркетинга Комплексное изучение рынка и разработка на этой основе рыночной стратегии и тактики на определенный период получают конкретное воплощение в программе маркетинга - базовом документе, регулирующем деятельность каждого из подразделений фирмы, а также координирующем их усилия в достижении единой цели. Главными элементами (этапами) информационного маркетинга выступают, прежде всего: - анализ информационного рынка; - формирование цен на системы (ценовая политика); - установление взаимоотношений между производителями систем и их пользователями; - рекламная деятельность и связи с общественностью. Я вкратце затрону темы анализа информационного рынка и ценовой политики, т.к. их подробное описание требует более специализированных экономических знаний и предоставления больших объемов материала, что невозможно сделать в рамках этого а. Более подробно я рассмотрю тему установления взаимоотношений между производителями систем и их пользователями, и рекламную деятельность по продвижению СЭД. 1.1 . Анализ информационного рынка Данный этап программы информационного маркетинга призван определить рыночную «нишу» для компании, ее предполагаемых товаров (СЭД). Результатом его проведения является выработка рекомендаций относительно того: -для кого предназначена система; -какие функции должна иметь система: -каким требованием должна удовлетворять система, чтобы пользователям было удобно работать с ней. Для ответа на поставленные вопросы применяются два основных приема: 1. анализ существующих систем-аналогов или анализ продукта . В этом вопросе могут помочь специальные исследования, проводимые специалистами по маркетингу или собственная работа путем изучения специальных сайтов (таких как www.DOCFLOW.ru.). Там приводиться каталог с описанием существующих компаний-производителей и их продуктов. 2. анализ спроса , главным элементом которого выступает сегментация рынка. Анализ продукта включает в себя анализ: - содержательных характеристик (задачи, функции систем, модули); -формальных характеристик (способ представления данных, пользовательский интерфейс). Позиционирование предполагает наличие ясного ответа на три основных вопроса: 1.Каковы целевые сегменты рынка (кто является клиентом фирмы). 2.Что предлагает фирма, и в чем ценность ее услуг. 3.Чем фирма отличается от конкурентов. Если ответы на эти вопросы понятны потенциальным клиентам фирмы, то они неизбежно выделят ее среди множества поставщиков услуг по автоматизации документооборота. Сегментация рынка Каждый рыночный сегмент характеризуется своим типом спроса, который необходимо анализировать еще до предложения товара (СЭД). Наиболее важными классификационными критериями, применяемыми для выделения групп пользователей, является их профессиональная (отраслевая) принадлежность, наличие опыта работы с ПК и информационными системами, количество мест подлежащих автоматизированию и характер деятельности. Основные категории пользователей систем автоматизации делопроизводства. Особенностью российского компьютерного рынка является более четкое его разделение на две большие области, одна из которых охватывает малые офисы (1-25 компьютеров), в то время как другая - корпоративных клиентов, средние и большие компании и учреждения (25 и более компьютеров). Если малые офисы предпочитают устанавливать лучшие образцы программного обеспечения бесплатно, то средние и большие компании, в основном, озабочены повышением эффективности использования существующих компьютерных систем и готовы платить за продукты и связанные с ними услуги. В решение малых офисов лучше включить наиболее стандартные и распространенные функции (например, интеграция с приложениями Microsoft Office, генерация отчетов, стандартные средства поиска). Оно не должно быть дорогим. При внедрении систем на крупных предприятиях важно определить, предоставляет ли система возможность эффективного администрирования, обработки больших объемов информации, интеграции с автоматизированными системами управления производством, масштабируемости, поэтапного внедрения, учета территориальной распределенности, сложной организационной структуры, ролевого принципа организации доступа и т. д. 1.2. Ценовая политика На начальном этапе коммерческой эксплуатации СЭД ценовая политика должна быть направлена в первую очередь на завоевание рынка, что может быть достигнуто за счет: · предоставления бесплатного доступа к системам (демо-версии, акции по предоставлению ограниченных версий СЭД в учебные заведения и на предприятия); · бесплатного обучения и консультирования. По мере укрепления рыночных позиций целесообразно проводить: · корректировку цен в соответствии со спросом; · включение в прейскурант дополнительных видов цен (минимальный набор автоматизированных мест). Для стимулирования спроса на услуги на всех этапах должна быть разработана система льгот для корпоративных клиентов (снижение цен в зависимости от условий сделки, скидки на гарантийное обслуживание и др.). 1.3. Установление взаимоотношений между производителями систем и их пользователями 1.3.1 Каналы распространения и партнеры Для того чтобы произведенный товар (системы) были доведены до потребителя, необходима определенная система распределения. Каждый производитель стремиться сформировать собственный канал распределения. Такой канал представляет собой совокупность фирм или конкретных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар (услугу) на их пути от производителя до потребителя. Достижения компании напрямую связаны с той ролью, которая отводится её партнёрам, поэтому следует внимательно подходить к их выбору, проследить, чтобы их политика не расходилась с политикой основной компании и не вредила ее имиджу. К примеру, партнёрская сеть "Электронных Офисных Систем" объединяет 107 организаций в 51 регионе России, а также в странах СНГ - Украина, Белоруссия, Казахстан. Совместные семинары – еще один крупный шаг в рамках региональной маркетинговой программы и продолжение политики компании по дальнейшему завоеванию региональных рынков. Основной целью совместных маркетинговых акций компаний в регионах является не столько знакомство с разработчиком СЭД, сколько изучение широких возможностей такой системы, как для крупных компаний, так и для среднего и мелкого бизнеса. Всё больше становится число организаций, которые готовы не только обеспечивать текущие продажи СЭД, но и осуществлять техническую поддержку систем, консультирование пользователей, реализацию крупнейших комплексных проектов. К примеру, среди такого рода партнёров «ЭОС» можно выделить, компании NetCom Technology (г. Киев), "Корпоративные системы" (г. Барнаул) и "ИнфоИнжиниринг" (г. Казань) и др. На государственном уровне в России была принята федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002–2010 годы)». Она уже выполнила одну из основных своих задач – привлекла внимание всех без исключения ведомств федерального и местного уровня к проблеме использования информационно-комунникационных технологий.. В мероприятия программы вовлечено около 30 регионов России. Стартовали проекты по объединению информационных систем налоговой и таможенной служб. Согласно Концепции использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти до 2010 г. результатами ее реализации должны стать внедрение СЭД во всех федеральных органах государственной власти, в том числе и на межведомственном уровне, а также перевод более 70% всего объема документов в электронный вид. Поэтому сотрудничество с государством в вопросе автоматизирования документооборота стало весьма перспективно. Но сейчас на рынке существует достаточно много компаний, производящих СЭД. На изучение потенциальными клиентами их характеристик может уйти много времени. Интересный ход в этом направлении предлагает «Гильдия Управляющих Документацией» - сертификация систем автоматизации ДОУ. Первым шагом в этой работе станет создание справочника с рекомендациями для тех, кто решил автоматизировать делопроизводственные процессы и намеревается подобрать автоматизированную систему с учетом специфики предприятия. В первую версию справочника войдут, в первую очередь, разработки членов "Гильдии Управляющих Документацией". Другие участники рынка могут присоединиться к этой работе на втором этапе. Последующие шаги в этом направлении предусматривают создание системы добровольной сертификации, которая позволит выделить круг компаний, чьи программные продукты будут использоваться в государственных учреждениях. Электронный документооборот таких компаний может быть включен в определенную замкнутую систему взаимодействия, что позволит в будущем создавать единую государственную информационную систему. Планируются шаги по приданию этому стандарту статуса "Национального стандарта". 1.3.2. Демонстрация возможностей работы с системой Демонстрацию возможностей работы с системой может предоставить участие в следующих мероприятиях: - участие в выставках и ярмарках, конференциях, проводимых такими компаниями и учреждениями как Российская Академия государственной службы при Президенте Российской Федерации, «Гильдия Управляющих Документацией», «DOCFLOW», «Softool», и других мероприятиях организуемых непосредственно компаниями-производителями СЭД и информационных систем. Формат «конференция + выставка» позволяет посетителям узнать о новостях документооборота «из первых уст» и тут же увидеть решения в действии на стендах компаний-участниц. Проведением конференции создается предпосылка к преодолению информационного дефицита в региональных органах власти при выборе и освоении ими автоматизированных систем делопроизводства, продвижении электронного документооборота, российские регионы оперативно получают информацию о происходящих изменениях в ходе реализации федеральной целевой программы "Электронная Россия". На конференциях выступают сотрудники Аппаратов Совета Федерации и Государственной Думы, Правительства и Аппарата Президента Российской Федерации, разработчики федеральной целевой программы "Электронная Россия". Ведущие разработчики программных продуктов, производители оргтехники проинформируют о новейших решениях. Проводиться масштабная выставка техники и программных продуктов. Проведение маркетинговой работы на выставке связано с изучением конъюнктуры рынка и рыночных связей, организации рекламы, оказанием услуг, подбором экспонатов, поиском и подбором зарубежных фирм, способных стать партнерами. На выставке идет информирование потенциальных потребителей о новой продукции, сферах её применения и возможностях приобретения. На базе экспозиций павильонов, смотров, выставок организуются краткосрочные курсы, научно-практические семинары и конференции, встречи с целью обмена опытом, консультации посетителей. Совместно с предприятиями и организациями на выставке создается регионально-справочная система и в ее составе банк данных о новой продукции, ее изготовителях, возможностях приобретения и реализации, другой коммерческой информации; происходит обмен коммерческой информацией с другими регионами, что способствует налаживанию отношений с другими регионами. Кроме того: - организация семинаров для пользователей, в том числе и выездных; - проведение демонстрационных сеансов работы на местах пользователя; - предоставление пользователям права бесплатной работы с системой в ознакомительных целях и на определенный период времени (в учебные заведения, возможность скачать демо-версии с сайта компании); - перспективным направлением рекламной кампании, связанным как с распространением печатных материалов, так и с демонстрацией возможностей системы, является включение курсов по работе с системой в учебные планы различных институтов, школ бизнеса и иных учебных заведений, слушатели которых могут в дальнейшем стать пользователями системы. Например, маркетинговая акция содействия отечественному образованию "Электронный документооборот - со студенческой скамьи!" компании «ЭОС». Она включает в себя бесплатное предоставление систем «ДЕЛО» и «КАДРЫ» со всей сопроводительной документацией для их использования в учебном процессе плюс обучение представителей учебного заведения в учебном центре компании «ЭОС» и помощь в установке и эксплуатации системы («горячая линия»). Кроме того, для организаций, внедривших системы в учебный процесс, предусмотрены существенные скидки (50%) при покупке систем для собственных управленческих нужд. По своему масштабу акция охватила многие регионы России и государства ближнего зарубежья. 1.3.3. Сопроводительная документация Работа с системой требует от пользователя детального знания ее языковых средств, характеристик и другой необходимой информации. Поэтому продвижение на рынок невозможно без предоставления пользователям подробной справочной документации. В соответствии со сложившейся практикой рынка в состав справочных материалов должны включатся: · сведения о системе; · руководство пользователя по работе с системой, в том числе краткие руководства, содержащие основные сведения, и полные, описывающие все средства системы, которые доступны пользователю; · метаинформация (классификаторы); · информация о ценах (прайс-лист) и возможностях получения скидок с них. Весь комплект документации направляется пользователю сразу же после заключения контракта и периодически обновляется с учетом происходящих изменений. Оперативное информирование пользователей о таких изменениях осуществляется путем рассылки им соответствующих материалов (в сокращенном формате), через собственные информационные бюллетени или в процессе консультирования. 1.3.4. Консультирование и обучение работе с системой Консультирование пользователей применяется для их первичного ознакомления с возможностями системы, сообщения о новых услугах, а также для ответа на конкретные вопросы, возникающие у пользователей при работе с системой. Консультирование обычно проводиться в процессе непосредственного общения (во время семинаров, по телефону, телефаксу и т.д.). Возможно, консультирование через электронную почту. Обучение – это один из важнейших этапов на пути адаптации пользователей к работе с системой. Это первое впечатление, от которого зависит, с каким настроением сотрудники будут использовать СЭД. Обучение могут проводить преподаватели от своей фирмы или бизнес-партнеров. Основные трудности, возникающие при внедрении СЭД у персонала организации (недостаточный уровень компьютерной грамотности кадров, что легко преодолевается обучением персонала, привычка работать только с бумажными документами и носителями информации, боязнь того, что СЭД смогут заменить работников служб ДОУ, секретарей и др.) помогает решить проведение PR-акций (силами заказчика и/или исполнителя проекта), демонстрирующих преимущества CЭД по сравнению с существующей технологией; курсы по обучению работе с системой (проводимые исполнителем) и создание дружелюбной и доброжелательной атмосферы в период внедрения системы и проведения опытной эксплуатации. 1.3.5. Собственный сайт компании Сайт компании – один из наиболее мощных инструментов её позиционирования, он является средством продвижения услуг и привлечения внимания клиентов, а так же для организации обратной связи (электронная почта, форумы, блоги, гостевая книга). Анализ сайта позволяет оценить, как компания видит свою целевую аудиторию, как она определяет свои услуги, на каких отличительных особенностях она акцентирует внимание клиентов. Получить информацию о том, на каких клиентов ориентирована компания, можно в разделах «Клиенты» или «Проекты». Там, как правило, представлены сведения о выполненных проектах, и тех отраслях, в которых работали консультанты. Некоторые компании указывают масштабы предприятий и учреждения, с которыми они работают. Наличие опыта работы в определенных отраслях и с определенными компаниями должно привлекать клиентов из тех же отраслей и аналогичных компаний. С этой точки зрения, данные разделы сайта могут рассматриваться как индикаторы целевой аудитории фирмы. Представление услуг Для каждой услуги может быть составлено краткое описание содержания проекта, предоставлена информация о квалификации компании в данной области и указаны преимущества внедрения данного проекта. Информация может быть представлена и в виде обращения к посетителю сайта от специалиста по данному вопросу. Этот вариант менее схематичен, более персонифицирован. Описания услуг или даже просто наименования этих услуг могут сопровождаются рассказами или статьями о проектах, в ходе которых данные услуги были оказаны. Такие обзоры несут в себе больше конкретной информации и лучше воспринимаются, чем схематичное описание услуги. Они свидетельствуют о том, что компания действительно имеет опыт решения указанных проблем. Представление компании В разделе «О компании» может содержаться обращение руководителя, исторический очерк, видение миссии, описание отличительных особенностей или качеств, которые помогают добиваться успеха, изложение этических принципов работы, описание структуры компании, информация о партнерах и клиентах компании, о её месте в различных рейтингах, лицензии, финансовая отчетность, отзывы клиентов. Важной составляющей раздела «О компании» являются сведения о специалистах компании. Как правило, на сайтах крупных компаний представлен только топ-менеджмент или руководство: размещены фотографии, описаны квалификация и опыт специалистов. Аналогичным образом могут быть представлены управляющие партнеры, менеджеры и консультанты. Можно выделить особым пунктом этические принципы работы с клиентами, взаимодействия с государством и обществом. Сайты компаний-производителей информационных систем, как правило, содержат следующие рубрики: -о компании, услуги, проекты, партнеры, клиенты, мероприятия и др. Большинство содержат в себе возможность поиска по сайту, новости и возможность подписаться на них, некоторые имеют режим перехода на версию сайта на английском языке, регистрацию пользователей, карту сайта, графику и анимационную рекламу (АйТи, ЭОС, Digital Design, Cognitive Technologies и др.). Как видно из примеров, разработчики сайтов предпочитают серые, голубые, синие, оранжевые цвета, оттенки зеленого. На мой взгляд, удачно выглядит цветовое решение сайта www.DIRECTUM.ru: оранжевое выделение и графика на сером фоне. В отличие от того же www.Documentum.ru, который хорошо представлен с содержательной стороны, но проигрывает в плане дизайна интерфейса. 1.4. Рекламная деятельность и связи с общественностью В продвижении СЭД можно использовать следующие виды рекламы: -престижная реклама, предназначенная для формирования положительного имиджа компании, производящей СЭД; -информационная, информирующая о конкретных предложениях компании, преимуществах работы с ними; - подкрепляющая. Применяется в случае, когда компанию, ее продукцию уже знают на рынке и ей нужно лишь время от времени напоминать о себе. Рекламная компания может включать в себя: -распространение печатных или электронных материалов (пресс-релизы, отзывы в прессе, интервью с представителями компании), -рекламные ролики на радио и телевидении, рекламу в СМИ, на сувенирах, в Интернете, печатную, наружную и другие виды рекламы. 1.4.1. Престижная реклама Престижная реклама (корпоративная, фирменная) – это коммерческая пропаганда положительного образа предприятия. Задачи такой рекламы состоят в том, чтобы создать благоприятное впечатление о рекламируемом предприятии, а так же убедить общественность, что деятельность предприятия является общественно полезной. Способы осуществления престижной рекламы: -подготовка и публикация в специальных журналах (таких как «Кадровое дело», «Секретарское дело», «Секрет фирмы» и др.) редакционных (не рекламных) материалов о последних достижениях предприятия в разработке и организации производства новых товаров (новых версий СЭД, новых модулей), о социально значимых направлениях деятельности предприятия (участие в программе «Электронная Россия» и др.); -организация пресс-конференций с приглашением не только прессы, но и представителей общественности, политических деятелей. -распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр, буклетов и т.п., в которых представлена история предприятия, его производственные достижения, общественно полезная деятельность, забота о благе потребителей; -распространение сувенирной продукции в качестве дополнения к покупке или при проведении различного рода акций. В качестве таких сувениров могут выступать календари, ручки с названием фирмы. Этот метод достаточно дешев и прост в применении; подарок постоянно напоминает покупателю о вашей фирме. -участие в благотворительных акциях (взносы в благотворительные фонды, участие в благотворительных акциях); -поддержка организаций просвещения, образования. Перспективным направлением рекламной кампании, связанным как с распространением печатных материалов, так и с демонстрацией возможностей системы, является включение курсов по работе с системой в учебные планы различных институтов, школ бизнеса и иных учебных заведений, слушатели которых могут в дальнейшем стать пользователями системы ("Электронный документооборот - со студенческой скамьи!" компании «ЭОС» и т.п.). -проведение краткосрочных рекламных акций, конкурсов, призванных обратить внимание на компанию, в которых можно выиграть приз («Шути о документообороте» компании «DIRECTUM» и т.п.). Размещение престижной наружной рекламы будет целесообразно в таких местах, куда может упасть взгляд делового человека. Это может быть билборд рядом со зданием банка, бизнес-центра, реклама на его фасаде, перетяги на перекрестках больших улиц, где возможны длительные «пробки» и сидящий в машине водитель сможет увидеть рекламу. В таких случаях дизайн рекламы должен быть выполнен в лаконичном стиле, с броским цветовым решением, особенно хорошо лучше выделить название компании, ее слоган или девиз, а также адрес и телефон. Главные требования, предъявляемые к рекламе конкретной СЭД, состоят в краткости, доступности изложения, продуманном оформлении и явной формулировке причин, которые делают работу с системой выгодной для пользователя. 1.4.2. Почтовые рассылки (директ-мейл) Это наиболее простой, доходчивый («адресный») и минимальный по затратам способ выхода на рынок. Список адресов составляется в результате справочников (отраслевых, фирменных, телефонных). По результатам исследований 18,63% посетители выставки, посвященной информационным технологиям в 2006 году, узнали о ней из электронной рассылки. Следует персонализировать письмо. Приемлемый объем для подобного письма - это около двух страниц. Писать лучше о преимуществах, а не о характеристиках. В письме также обязательно должна быть обозначена суть основного предложения, причем несколько раз. Как правило, это делается трижды: в заголовке, в первых двух абзацах и в самом конце. Желательно интересное оформление конверта и самого письма. Обратная связь предусматривает форму для отправки факса или открытку, вложенные в конверт, либо с помощью специального раздела на собственном веб-сайте компании. Кроме того, будет полезно обзвонить адресатов уже после рассылки и узнать, получили ли они письма. 1.4.3. Реклама в Интернете Существует множество компаний, занимающихся представлением услуг по размещению рекламы в Интернете (Yandex.ru, Mail.ru, Subscribe.ru и др.), - Реклама размещается в выпусках подписных периодических изданий , доставляемых подписчикам. Реклама может размещаться с применением различных фокусировок: по тематике выписываемых изданий, по географии проживания подписчика, по анкетным данным подписчика. Размещение текстовой строки с рекламным предложением и ссылкой на рекламируемый сайт - это наиболее экономичный способ привлечь целевую аудиторию на сайт компании. Используя эффективные рекламные заголовки, можно привлечь внимание целевой аудитории к сайту и/или рекламируемому объекту или событию. - Специальные предложения и анонсы новинок - самые востребованные потребителями виды коммерческой информации. HTML-блоки анонсов размещаются в выпусках дайджеста, рассылаемого подписчикам, запросившим дополнительную информацию по данной тематике. Также существует практика подписки на рассылки новостей компаний непосредственно на их сайтах и на сайтах, посвященных делопроизводству, кадровому делу, менеджменту («Гильдия Управляющих Документацией», «Секрет фирмы», сообщество менеджеров и др.). - Адресная реклама (DIRECT E-MAIL) по запросам подписчиков. Такие электронные листовки (HTML-письмо с текстом предложения, логотипом и изображениями, а также со ссылками на сайт) - красочно оформленные электронные письма - однократно доставляются подписчикам, отметившим повышенный интерес к соответствующей тематике. За счет адресности отклик такой рекламы чрезвычайно высок - в среднем не менее 3-5%, а в отдельных случаях - до 30%. Чтобы получить максимальный эффект от рекламной кампании в Интернете и от маркетинговой программы в целом, необходимо хорошо разбираться в характеристиках и потребностях целевой аудитории, ее отношение к компании или бренду, а также представлять сильные и слабые стороны своих конкурентов. Эту задачу помогают решить онлайн-исследования, проводимые на заказ. Заключение Комплексное изучение рынка и разработка на этой основе рыночной стратегии и тактики на определенный период получают конкретное воплощение в программе маркетинга (внутренний документ, регламентирующий порядок проведения маркетинговых работ в организации). Эта программа должна содержать не только характеристику своих основных этапов, но и предусматривать распределение обязанностей по их выполнению между различными структурными подразделениями, входящими в состав этой организации, такими как, например, отдел маркетинговых исследований, отдел продаж, отдел рекламы, группа поддержки пользователей и т.п. Для превращения субъекта маркетинга из организации ориентированной на продукт, в организацию, ориентированную на рынок, необходима тесная координация таких подразделений со всеми другими службами и, прежде всего с техническими службами, разрабатывающими и развивающими технологии коммерческого распространения информации. В связи с этим представляется целесообразным учреждение поста вице-президента или зам. директора по маркетингу, который не только объединял бы усилия подразделений, непосредственно занимающихся маркетингом, но и участвовал в принятии стратегических решений, относящихся ко всем аспектам деятельности своей организации. Для успешного проведения маркетинговой политики продвижения, необходимо помнить о том, что: - Анализ рынка информационных технологий необходим для определения рыночной «ниши» компании, ее предполагаемых товаров. - Каждый рыночный сегмент характеризуется своим типом спроса, который необходимо анализировать еще до предложения товара (в нашем случае СЭД). - Ценовая политика варьируется в зависимости от фазы развития компании-производителя и конкретной СЭД. - Для того чтобы произведенный товар (системы) были доведены до потребителя, необходима определенная система распределения. - Следует внимательно подходить к выбору дистрибьюторов, следить, чтобы их политика не расходилась с политикой основной компании и не вредила ее имиджу. - Демонстрацию возможностей работы с системой может предоставить участие в выставках, ярмарках, конференциях; организация семинаров для пользователей, в том числе и выездных; проведение демонстрационных сеансов работы на местах пользователя; предоставление пользователям права бесплатной работы с системой в ознакомительных целях и на определенный период времени; включение курсов по работе с системой в учебные планы различных институтов, школ бизнеса и иных учебных заведений, слушатели которых могут в дальнейшем стать пользователями системы. - Продвижение на рынок невозможно без предоставления пользователям подробной справочной документации. - Обучение – это один из важнейших этапов на пути адаптации пользователей к работе с системой. Это первое впечатление, от которого зависит, с каким настроением сотрудники будут использовать СЭД. - Сайт компании – один из наиболее мощных инструментов её позиционирования, он является средством продвижения услуг и привлечения внимания клиентов, а так же для организации обратной связи. Анализ сайта позволяет оценить, как компания видит свою целевую аудиторию, как она определяет свои услуги, на каких отличительных особенностях она акцентирует внимание клиентов. - Рекламная компания может включать в себя: распространение печатных или электронных материалов, рекламные ролики на радио и телевидении, рекламу в СМИ, на сувенирах, в Интернете, печатную, наружную и другие виды рекламы. - Объем рынка компаний – производителей информационных технологий в России показывает хорошие темпы роста – примерно 30% в год, причем государственные структуры являются одним из крупнейших потребителей. Список литературы 1. А. Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С. А. Красильников. Маркетинг: Учебник/; Под ред. А. Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 2. Э.А. Уткин. Курс менеджмента. Учебник для вузов. – М.: Издательство «Зерцало», 1998. 3. Я. Мейтленд. Рабочая книга PR – менеджера/ Пер. с англ.. – СПб.: Питер, 2005. 4. http:// www.DOCFLOW.ru. 5. http:// www.gdm.ru. 6. http:// www.eoc.ru. 7. . http:// www.cognitive.ru. 8. http:// www.DIRECTUM.ru. 9. http:// www.it.ru. 10. http:// www.softool.ru. 11. http:// www.digdes.ru. 12. http:// www.Documentum.ru. 13. http:// www.flydoc.ru.