Рекомендации методические для самостоятельной работы студентов заочной формы обучения В.В. Крупица Исследование систем управления Н. Новгород 2010 Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Волжский государственный инженерно- педагогический университет» Кафедра страхования, финансов и кредита В.В. Крупица Исследование систем управления Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов заочной формы обучения Нижний Новгород 2010 ББК 65.01 К-84 В.В. Крупица. Исследование систем управления (методические рекомендации для самостоятельной работы студентов заочной формы обучения).– Н.Новгород: ВГИПУ. – 2010. – 31 с. Обсуждено и принято на заседании кафедры страхования, финансов и кредита. Протокол № 4 от 11 декабря 2009 г. Методические рекомендации предназначены для организации самостоятельной работы студентов заочной формы обучения по специальности 080507.65 «Менеджмент организации». Содержат тематику контрольной работы, тесты, вопросы, практические задачи, список учебной и научной литературы к экзамену по учебному курсу «Исследование систем управления» © ВГИПУ, 2010 © Крупица В.В., 2010 Содержание 1. Цели и задачи учебного курса «Исследование систем управления»……………………………………………………... 6 2. Требования к уровню освоения содержания учебной дисциплины «Исследование систем управления»……………. 6 3. Объем дисциплины и виды учебной работы………………….. 8 4. Контрольная работа: тематика ов, содержание, методические рекомендации по выполнению………………... 8 4.1 Первая часть контрольной работы – …………….. 8 4.2 Вторая часть контрольной работы – практические задания по теме исследования систем управления…………... 13 4.3 Оформление контрольной работы………………………… 16 4.4 Литература для подготовки контрольной работы………... 16 5. Материалы для подготовки и проведения оценки усвоения студентами учебной дисциплины……………………………... 17 5.1 Порядок проведения и содержание тестов по проверке знаний терминов учебного курса……………………………… 17 5.2 Порядок проведения и содержание теста по оценке качества усвоения учебной дисциплины……………………… 21 5.3 Контрольные вопросы к экзамену по учебному курсу «Исследование систем управления»…………………………... 28 5.4 Практические задания к экзамену по учебному курсу «Исследование систем управления»…………………………... 29 5.5 Литература для подготовки к экзамену…………………… 30 6. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины «Исследование систем управления»….. 31 1. Цели и задачи учебного курса «Исследование систем управления» Дисциплина «Исследование систем управления» (ИСУ) – одна из основных для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». Она основывается на материалах курсов «Менеджмент», «Статистика», «Информационные системы управления», «Экономика организации» и ряде других, являясь базой для усвоения основополагающих специальных курсов. Предметом данной дисциплины выступают процессы исследования систем управления, их подсистем и элементов применительно к организациям различного иерархического уровня (форм собственности), материальных и нематериальных отраслей федерального и регионального уровней. Цель изучения учебной дисциплины - вооружение студентов вуза знаниями, умениями и навыками проведения, планирования и организации исследования систем управления. Основная задача учебного курса – углубление теоретических, методических и практических знаний по диагностике систем управления и выявление путей их развития. 2. Требования к уровню освоения содержания учебной дисциплины « Исследование систем управления» В результате освоения дисциплины студент должен: Знать: - функциональную роль исследований в развитии систем управления; - методологические и методические основы исследования систем управления; - основные научные подходы (диалектический, процессный, ситуационный, функциональный, рефлексивный, системный, комплексный, маркетинговый, инновационный, нормативный, поведенческий) и особенности их использования в исследованиях систем управления; - составляющие логического аппарата исследования и их использование в практике исследований; - назначение, содержание, принципы разработки гипотезы и концепции исследования систем управления; - алгоритмы проведения системного, параметрического, рефлексивного, функционально-стоимостного, факторного исследований; - особенности организации и планирования процессов исследования систем управления; - характерные требования к менеджерам исследовательского типа. Владеть: - способами выбора и классификации методов проведения исследований систем управления и их диагностики; - использованием теоретических, логико-интуитивных, эмпирических, комплексно-комбинированных методов исследования; - технологиями проведения социально-экономических экспериментов, тестирования, социологических исследований, построения сетевых графиков, причинно-следственных диаграмм, сравнительных таблиц, матриц, классификаций при исследовании систем управления; - методами анализа и построения функционально-целевых моделей системы управления организацией; - методиками исследования и проектирования целей систем, их организационных структур, реализацией функций управления, управленческих решений. Иметь четкое представление: - о механизме функционирования системы управления организацией и особенностях его исследования; - об эффективных путях исследования систем управления; - об этапах проведения различных исследований и особенностях планирования и организации процессов их реализации; - о возможностях и перспективах совершенствования систем управления на основе исследования их основных характеристик: целей, функций, управленческих решений, структур. В процессе изуче­ния курса студенты приобретают навыки по исследованию как системы управления организацией в целом, так и составляющих ее подсистем и элементов, что долж­но позволить им на высоком методическим уровне исследо­вать действующие системы управления и совершенствовать их применительно к условиям рыночных отношений и конку­ренции. 3. Объём дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Количество часов Семестр Общая трудоемкость дисциплины 112 6 7 Аудиторные занятия 16 6 - Лекции 8 6 - Практические занятия 8 6 - Контрольная работа По утвержден ным в вузе нормати­вам - 7 Самостоятельная работа 96 6 7 Вид итогового контроля (тестирование, экзамен) По утвержден ным в вузе нормати­вам - 7 4. Контрольная работа: тематика ов, содержание, методические рекомендации по выполнению 4.1 Первая часть контрольной работы – Студенты заочной формы обучения, изучающие дисциплину «Исследование систем управления», должны выполнить в соответствующем семестре, указанном в учебном плане, контрольную работу, состоящую из двух частей. В первой части контрольной работы, по выбранной теме исследования системы управления организации, выполняется . подготавливается студентом самостоятельно, должен носить творческий характер, по своему содержанию и оформлению быть приближенным к научному исследованию. Исполнитель может выбирать его тему из предложенной ниже тематики, учитывая при выборе специфику специальности, по которой он проходит обучение. Кроме того, следует принимать во внимание свои научные и профессиональные интересы, связывая содержание а с задачами конкретной организации (например, той, где работал или работает студент). Желательно увязать тему а с предстоящим дипломным проектированием, в содержание которого целесообразно будет включить его основные разделы. В обоснованных случаях тема а может быть избрана студентом вне предложенного тематического списка ов, но в любом случае она должна быть связана с вопросами исследования системы управления. Примерная тематика ов 1. Исследование и проектирование организационной структуры управления организацией. 2. Исследование и проектирование целей системы управления организацией. 3. Исследование и проектирование функционального разделения труда (функций) в системе управления организацией. 4. Исследование и проектирование процессов принятия и реализации управленческих решений в системе управления организацией. 5. Исследование и проектирование подсистемы управления персоналом организации. 6. Исследование использования трудового потенциала организации. 7. Исследование процессов мотивации и стимулирования труда персонала организации. 8. Исследование процессов развития персонала организации. 9. Исследование особенностей формирования персонала организации. 10. Исследование содержания оценки персонала организации. 11. Исследование методов оценки управленческого персонала организации. 12. Исследование процессов служебно-профессионального продвижения и карьерного роста управленческого персонала организации. 13. Исследование и выбор стратегических позиций орга­низации. 14. Исследование системы качества организации. 15. Исследование процессов управления маркетингом. 16. Исследование содержания и особенностей маркетинговых исследований. 17. Исследование подсистемы регулирования затрат и управления ресурсами. 18. Исследование подсистемы развития производства и со­вершенствования управления. 19. Исследование стратегии развития организации. 20. Исследование тенденций развития организаций. 21. Исследование подсистемы управления социальным развитием коллектива организации. 22. Исследованием подсистемы управления охраной окружающей среды. 23. Исследование механизма антикризисного управления и формирования финансовой устойчивости организации. 24. Исследование подсистемы информационного обеспечения системы управления персоналом. 25. Исследование подсистемы технического обеспечения системы управления персоналом. 26. Исследование кадрового обеспечения системы управления. 27. Исследование психологического климата в организации. 28. Исследование технологии управления как элемента системы управления. 29. Исследование методов организации управления как элемента системы управления персоналом. 30. Исследование подсистемы делопроизводственного обеспечения системы управления персоналом. 31. Исследование нормативного и правового обеспечения управления организацией. 32. Исследование рисков при принятии управленческих решений. 33. Исследование потенциала организации. 34. Исследование процессов управления конкурентоспо­собностью организации. 35. Исследование инвестиционного потенциала предприятия. 36. Исследование и выбор путей снижения рисков потери управляемости организации. При подготовке а студенту предварительно следует подобрать различные литературные, периодические, нормативные и другие источники и материалы, систематизируя и обобщая при этом нужную информацию по теме. При недос­таточности знаний по ИСУ, смежных и связанных с ней дис­циплин надо оперативно их восполнить. Необходимо использовать творческий подход к использо­ванию собранной информации, критически оценивая отра­жаемые в источниках сведения и данные. Представляется важным раскрыть не только теоретическое состояние дел по рассматриваемому вопросу, а на примерах конкретной органи­зации дать его решения с обоснованием прогрессивных и пер­спективных направлений совершенствования. При использовании в материалах а информацион­ных источников на них целесообразно делать ссылки по тек­сту с указанием номера источника по списку использованных источников. Общие требования к ам: - логическая последовательность и четкость изложения материала; - краткость и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования; убедительность аргументации; - конкретность изложения материала и результатов работы; информационная выразительность; достоверность; - достаточность и обоснованность выводов. Структурно в должны входить: • титульный лист; • содержание (оглавление); • введение; • основная часть; • заключение; • приложения; • список использованных источников. Титульный лист является первым листом (страницей) ре­ферата и оформляется по образцу, приведенному ниже. Пример оформления титульного листа Волжский государственный инженерно-педагогический университет Социально-экономический институт Кафедра: страхования, финансов и кредита По учебной дисциплине «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» (первая часть контрольной работы) ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «ПРОГРЕСС» подпись Ю.А. Панов 25.04.0_г. Студент группы Подпись 25.04.__г. Ю.А. Панов Руководитель, профессор, доктор экономических наук Подпись 27.04.__г. Л.М. Михайлов Н.Новгород 20__ Содержание (оглавление) должно включать перечень всех имеющихся в тексте а наименований разделов, подраз­делов и пунктов с соответствующими номерами. Справа от наименований разделов, подразделов и пунктов необходимо указывать номера страниц (листов), на которых они начинаются. Оформление а следует осуществлять с соблюдением требований, установленных соответствующей нормативно-методической документацией к контрольным работам студентов заочной формы обучения ВГИПУ. Введение а должно содержать материалы по обоснованию актуальности избранной темы в целом и применительно к конкретному предприятию, организации. Наряду с этим в нем должны быть четко и кратко определены, обоснованы и сформулированы цели и задачи автоа. Объем введения, как правило, не должен превышать 2 страниц. Основная часть а должна содержать необходимые материалы для достижения поставленной целей и задач, решаемых в процессе выполнения работы. Всю основную часть целесообразно подразделить на разделы, подразделы и пункты. Каждому разделу и подразделу, а в ряде случаев и пунктам необходимо давать наименования, отражающие их содержание. Заголовка «Основная часть» в е не должно быть. Все разделы, подразделы и пункты основной части нумеруются арабскими цифрами с точкой (например, пункт 2 подраздела 1 раздела 1 должен иметь номер «1.1.2.»). В общем плане состав разделов основной части типового а может быть примерно следующим: 1. Теоретический раздел, раскрывающий на основе обоб­щения материалов различных источников сущность и тенден­ции развития теории исследуемого вопроса темы, методов и методик его исследования. 2. Аналитический раздел, содержащий критический ана­лиз возможных методов исследования предмета и объекта темы а и устанавливающий их недостатки, ограниче­ния в применении, потенциальные достоинства, перспектив­ные возможные области практического использования. При этом следует осуществить выбор, обосновать и раскрыть особенности тех методов и методик исследования, которые необходимо использовать для достижения целей и решения задач а. 3. Практический раздел, предусматривающий проведение на базе конкретной (или при отсутствии такой возможности на примере условной) системы (подсистемы, элемента) управления предприятия, организации их анализ, оценку состояния дел, выявление путей и разработку предложений по совершенствованию объекта темы а. Желательно разработать также мероприятия по реализации (внедрению) этих предложений. В этой же части работы следует дать оценку эффективности предлагаемых изменений. Для некоторых тем возможно объединение первого и второго разделов в один раздел — «Теоретико-аналитический». Каждый из перечисленных выше разделов должен иметь конкретное наименование, привязанное к теме а. Общий объем основной части должен составлять примерно 14-25 страниц. Заключени е должно содержать краткие выводы по результатам всей работы, включая итоги определения эффективности использования предложений, представленных в е. Це­лесообразно также привести перспективы работ по рассмотрен­ному в е вопросу. Объем — не более 2 страниц. Приложения могут включать вспомогательные материалы, которые были необходимы для обоснования каких-либо ре­шений и предложений (например, действующие методики, ин­струкции, положения, копии документов и т.п.). Каждое при­ложение следует размещать с новой страницы с указанием в правом верхнем углу слова «ПРИЛОЖЕНИЕ», написанного (напечатанного) прописными буквами. Любое приложение [должно иметь свой содержательный заголовок. Все приложе­ния нумеруются (например, «ПРИЛОЖЕНИЕ 1» и т.д.). Список использованных источников включает перечень литературы, инструкций, статей из журналов, стандартов и т.п., использованных при подготовке а. Источники более целесообразно располагать в алфавитном порядке. Сведе­ния о них необходимо давать в соответствии с требованиями, предъявляемыми к описанию произведений печати в библио­графических и информационных изданиях, во внутрикнижных и пристатейных библиографиях. 4.2 Вторая часть контрольной работы – практические задания по теме исследования систем управления Вторая часть контрольной работы должна явиться как бы продолжением исследования темы а и содержать решение практических задач по ее конкретизации. Контрольная работа по учебной дисциплине «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» (вторая часть контрольной работы) Решение практических задач по исследованию темы: «Совершенствование системы управления качеством использования трудового потенциала муниципального предприятия» подпись Ю.А. Панов 25.04.__г. Студент группы Подпись 25.04.__г. Ю.А. Панов Руководитель, профессор, доктор экономических наук Подпись 27.04.__г. Л.М. Михайлов Н.Новгород 20__ Пример оформления титульного листа Содержание практических заданий для контрольной работы Задание №1. Сформулируйте тему своего исследования. Студенту с учетом получаемой специальности (менеджмент организации) следует определить направление исследования и сформулировать тему его проведения. Желательно, чтобы выбранная тема в последующем могла стать предметом для дипломного проектирования. К примеру, одной из тем может быть: «Оценка трудового потенциала в управлении персоналом организации». Данная тема показывает, что направлением исследования будет «управление персоналом», а это соответствует специальности обучения. Тема ограничена исследованием трудового потенциала персонала конкретной организации. Задание №2. По выбранной теме дайте характеристику объекта и предмета исследования с их описанием. В рассматриваемом примере объектом исследования является конкретная организация и ее система управления, предметом исследования – механизм оценки трудового потенциала организации. Задание №3. Сформулируйте цель и гипотезу исследования темы, кратко изложите их в контрольной работе. В рассматриваемом примере в качестве основной цели может быть: «разработка актуальных направлений совершенствования оценки трудового потенциала персонала предприятия (организации)». Возможная рабочая гипотеза по теме может быть следующего содержания: направления совершенствования оценки трудового потенциала работников организации будут наиболее эффективными, если: - с учетом теоретических основ оценки труда персонала определены ее основные факторы, влияющие на качество труда; - периодически организуется аудит и эффективный контроллинг трудового потенциала результаты которых учитываются в управлении персоналом организации; - создана и действует система оценки трудового потенциала различных категорий персонала, в которую вносятся необходимые изменения на основе ее периодической диагностики; - приняты и действуют методики действенной оценки трудового потенциала с их определенным информационно – техническим обеспечением; - руководители всех уровней управления заинтересованы в объективной оценке трудового потенциала их подчиненных. Задание №4. Опишите содержание методологии и методики как основных частей концепции предстоящего исследования вашей темы. При этом исходите из того, что концепция исследования систем управления это комплекс основополагающих взглядов, идей, принципов, подходов и механизмов разрешения совокупности проблем управления, проявляющихся в изучаемой теме. Концепция вашего исследования должна определять содержание компонентов и звеньев механизма разрешения исследуемой вами темы. В содержании методологии вам следует определить цели, предмет, границу исследования, выбрать средства и методы исследования, определить ресурсы и этапы проведения вами исследовательских работ. При описании методики исследования вам следует особо обосновать и дать классификации выбранных методов проведения исследования, сбора и обработки информации, анализа полученных результатов, способов их оформления. Здесь же вам следует показать и план проведения исследования. Задание №5. Постройте причинно-следственную диаграмму (диаграмма Исикавы) качественного исследования вашей темы. Путем определения перечня причин влияющих на качество предстоящего исследования выделите и обоснуйте главные (причинные факторы первого порядка) и покажите их на диаграмме. Обоснуйте «узкие» места в объекте Вашего исследования. Задание №6. Постройте сетевой график и сетевую матрицу основных этапов вашего исследования темы. Задание №7. С помощью построения дерева целей определите для своей темы исследования состав целей по уровням управления и функциональному содержанию. Постройте целевую модель в виде древовидного графа , представляющего формализованное отображение процесса распределения целей по уровням управления, их взаимосвязи, иерархию, декомпозицию главной цели на подцели. 4.3 Оформление контрольной работы Техническое оформление текста контрольной работы должно осуществляться машинописным (на ПК) способом. Межстрочные интервалы должны допускать возможность вносить дополнения и изме­нения в текст (лучше печатать текст 14-м шрифтом с полуторным интервалом). Текст желательно располагать на одной стороне каждого листа бумаги формата 210x297 мм (А4), соблюдая поля: левое — не менее 30 мм, правое — не менее 10 мм, верхнее и нижнее не менее 20 мм. Каждую структурную часть целесообразно начинать с новой страницы. Страницы необходимо нумеровать только арабскими цифрами. Нумерации подлежат все имеющиеся в работе страницы начиная с титульного листа. Непосредственно на титульном листе номер страницы 1 не ставится, а на последующих номера страниц ставятся в верхнем правом углу. Работа представляется в институт и на кафедру для проверки руководителю в сброшюрованном виде. Ее подготовка и защита — одна из форм закрепления и контроля знаний, получаемых студентами в процессе самостоятельной работы. 4.4 Литература для подготовки контрольной работы 1. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Государственное и муниципальное управление» и «Менеджмент»/ Игнатьева А.В., Максимцев М.М. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2008. – 167с. 2. Крупица В.В., Егоров Е.Е. Экономический анализ и оценка системы управления персоналом организации: Учебное пособие. – Н.Новгород, ВГИПУ. – 2007.- 284 С. 3. Катернюк А.В. Исследование систем управления. Введение в организационное проектирование: учеб. пособие. – Ростов Н/Д: Феникс, 2009. 4. Михайлов Л.М. Исследование систем управления: Л.М. Михайлов, В.М. Мишин, А.Я., Сисюк. – М.: Издательство «Экзамен», - 2009. – 189 с. 5. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005, - 527 С. 6. Конспект лекций по курсу «Исследование систем управления» 5. Материалы для подготовки и проведения оценки усвоения студентами учебной дисциплины 5.1 Порядок проведения и содержание тестов по проверке знаний терминов учебного курса С помощью приведенных ниже тестов определяется знание студентами основных понятий учебного курса ИСУ, проверяется их готовность к сдаче экзамена. Студенты, на основе имеющихся у них знаний, письменно отвечают на два-четыре тестовых вопроса, определяя самостоятельно (по их мнению) верный термин, который может состоять из одного или нескольких слов. Например, определение «совокупность операций, воздействий и (или наблюдений), направленных на получение информации об объекте исследования» означает, что это – эксперимент . Комплектование вопросов теста персонально каждому студенту осуществляет преподаватель с учетом их участия в сессии и выполнения контрольной работы. По количеству правильных ответов преподаватель определяет уровень знаний студентов и выставляет (при необходимости) соответствующую балльную оценку (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно). Тесты «определение терминов по исследованию систем управления» 1.__________________________ деятельность, которая основана на знаниях, приобретенных в результате проведения научных исследований или на основе практического опыта, и направлена на сохранение жизни и здоровья человека, создание новых материалов, про­дуктов, процессов, устройств, услуг, систем или методов и их дальнейшее совершенствование. 2.__________________________ совокупность операций, воздействий и (или) наблюдений, направленных на получение информации об объекте ис­следования: 3.__________________________ желаемый новый исследовательский результат состояния объекта исследования, выраженный качественно и (или) количественно преимущественно с указанием сроков его достижения, исполнителей и ресурсов 4.__________________________ экспериментальные или теоретические работы, выполняемые для получения новых знаний, лежащих в основе явлений и наблюдаемых фактов, без какой-либо, как правило, конкретной цели их применения или использования 5.__________________________ целенаправленное согласованное воздействие органов управления на определенный объект для достижения определенной цели 6.__________________________ общий план правил и направлений ведения исследовательской работы для достижения определенных целей позна­вательной деятельности 7.__________________________ совокупность методов и средств, позволяющих исследо­вать систему управления в целом и на основе результатов этого исследования обосновать управленческие решения, в том числе непосредственно по совершенствованию системы управления. Предполагается четкое вычленение системы управления и опре­деление ее границ, входов и выходов (формирование внешней структуры системы), определение целей функционирования и развития системы, ее внутренней структуры, изучение и анализ особенностей всех компонентов системы, их взаимосвязей и взаимозависимостей, а также связей с другими системами. Более полно методология такой совокупности методов и средств выте­кает из системного подхода к исследованию систем управления. 8.__________________________ совокупность взаимосвязанных упорядоченных элемен­тов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления, кадров управления и др.) и подсистем управления, характеризующихся целостностью и взаимодействуюших между собой при воздействии на объекты управления для достижения главной, основных и других целей 9.__________________________ конкретные проблемы, стороны деятельности организации, познание и разрешение которых требует проведения исследования 10._________________________ оригинальные исследования, предпринятые для по­лучения знаний и предназначенные главным образом для достижения конкретной практической цели 11._________________________ рекомендации, модели, методы, способствующие успешному разрешению проблем 12._________________________ соизмерение затрат на проведение исследований и полученных результатов 13._________________________ однородный вид деятельности, объективно необходимый для реализации целей функционирования и выделенный по определенному признаку 14._________________________ концентрированное выражение процесса управления на заключительной стадии 15._________________________ упорядочение исследовательских действий во времени, в пространстве и по содержанию на основе адекватных целям исследования принципов, методов, форм и средств 16._________________________ продукт научной и (или) научно-технической деятельности, содержащий новые знания или решения и зафиксированный на любом информационном носителе 17._________________________ целостная совокупность соединенных между собой информационными связями элементов объекта и органа управления 18._________________________ использование системы методов, приемов и методик проведения исследований для определения целей функционирования объекта, способа их достижения, выявления проблем и выбора вариантов их решения 19._________________________ система взглядов на исследование, общий его замысел 20._________________________ способы осуществления управленческой деятельности, воздействия на управляемые объекты с целью достижении поставленных целей 21._________________________ совокупность целенаправленных действий и спосо­бов получения новых знаний об управленческих отношениях и системе управления 22._________________________ совокупность принципов, методов, форм и средств логической организации и проведения исследовательской дея­тельности, предполагающей осознание ее цели, выбор и ис­пользование определенного состава методологического арсе­нала 23._________________________ учение о принципах построения, формах и способах познавательной деятельности; учение о научных методах по­знания; совокупность методов, применяемых в отдельных науках; учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности 24._________________________ научные обоснованно сформулированные утверждения о принципах, методах, способах и формах исследовательской работы 25._________________________ строго последовательные, систематические, точно сформулированные и следующие плану научно обоснованные утверждения по выполнению исследовательских процедур и операций 26._________________________ система правил и приемов изучения явлений; способ теоретического исследования и практического осуществления чего-то; путь исследования; теория, учение – совокупность приемов или операций теоретического или практического исследования действительности; способ достижения целей 27._________________________ признак, на основе которого производится определение, оценка или классификация какого-либо явления, процесса и т.п. 28._________________________ определенная совокупность свойств исследования, потенциально или реально объективно способных в той или иной мере удовлетворять предъявляемые к нему требования 29._________________________ научный труд; научное изучение; вид деятельности человека, позволяющий познать и оценить сущность, особен­ности и тенденции развития явлений, изыскать возможности использования полученных знаний, в том числе в теории и практике управления. Его основными компонентами являются: постановка целей и задач; предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения; формулировка исходных гипотез; планирование и организация экспериментов; проведение эксперимента; анализ и обобщение полученных результатов; проверка исходных гипотез на основе полученных фактов; окончательная формулировка но­вых фактов и законов, получение объяснений или научных предсказаний 30._________________________ исходная позиция исследователя, определяющая выбор средств и методов исследования, пути и организацию его проведения 31._________________________ применение при осуществлении исследовательской деятельности объективно научно обусловленных наиболее эффективных для определенных условий диалектических принципов исследования (например, взаимоотношений целого и части, качества и количества, системности и т.д.). 32._________________________ комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, а так же предполагаемый результат 33._________________________ последовательность этапов осуществления исследования, комбинация и последовательность использования средств и методов исследования, различных операций и процедур 34._________________________ предварительное и предположительное представление о познаваемом объекте исследования, основанное на ранее полученных данных и знаниях. В общем случае гипотезой можно назвать любое предположение, допущение, предсказание или догадку, истинность которых неизвестна и они могут являться основой для предварительного объяснения и предсказания но­вых явлений, событий и фактов. В логике к гипотезам относят любое высказывание, истинное значение которого оценивается вероятностными категориями, заключенными между их истин­ностью (достоверностью) и невозможностью (ложью). При проведении некоторых исследований гипотеза может быть их конечным результатом 35._________________________ совокупность методов получения и обработки эконо­мической информации о хозяйственной деятельности организаций различных подразделений, позволяющей определить за­кономерности и связи между экономическими явлениями и процессами, обеспечить научно-обоснованную оценку резуль­татов работы и выявить резервы повышения качества и эффективности их функционирования 36._________________________ всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо; составная часть любого исследования; функция управления 5.2 Порядок проведения и содержание теста по оценке качества усвоения учебной дисциплины С помощью приведенного ниже теста (30 вопросов) проверяется качество усвоения учебной дисциплины ИСУ с ее оценкой по четырех балльной шкале (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно). Получив контрольные вопросы теста, каждый студент самостоятельно заполняет прилагаемую матрицу ответов, где он помечает один правильный ответ из четырех предлагаемых. Например, в первом вопросе: «Что позволяет диалектический подход к исследованию?» По мнению студента правильным будет второй вариант ответа, значит в матрице ответов он должен в первой строке зачеркнуть цифру 2 и т.д. По количеству правильных ответов преподаватель определяет персональную оценку студента. Студенты, не прошедшие тестирование (набравшие менее 16 баллов) к экзамену не допускаются. Тест для оценки качества усвоения учебной дисциплины «Исследование систем управления » № Вопрос Вариант ответа 1. Что позволяет диалектический подход к исследованию? 1. Учитывать человеческий фактор. 2.Найти связанные между собой противоречия. 3. Отрицать использование других подходов к исследованию. 4. Давать количественные оценки. 2. Что является основным в системном подходе к исследованию? 1. Знание предмета исследования. 2. Возможность имитационного моделирования явлений. Определение целостности и связи явлений. 3. Тип мышления исследователя. 4. Целостность, взаимосвязи и взаимодействие элементов исследуемого объекта. 3. Что такое методология исследования? 1. Логическая схема исследования. 2. Методические положения исследования. 3. Совокупность методов и принципов исследования. 4. Соответствие целей, средств и методов исследования. 4. Что представляют собой методы исследования? 1. Исследовательские способности менеджера. 2. Определение состава проблем. 3. Способы проведения исследования. 4. Средства оптимизации исследования. 5. Какое определение наиболее полно соответствует термину «система управления»? 1. Совокупность целостных взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. 2. Организационная структура управления. 3. Организационно-правовая форма. 4. Комплекс показателей, определяющих состояние управления. 6. Что позволяет исследователю проведение классификации исследования? 1. Удачно формировать коллектив исследователей. 2. Группировать объекты исследования по классификационному признаку. 3. Дает возможность объективно оценить проблемы. 4. Позволяет эффективно распорядиться ресурсами. 7. Что представляет собой проблема в системе управления? 1. Направление исследования системы управления. 2. Совокупность информации о состоянии системы управления. 3. Признак системы управления. 4. Противоречие, требующее разрешения. 8. Что представляет собой цель исследования? 1. Выбор предмета исследования. 2. Соразмерность использованных ресурсов. 3. Желаемый результат исследования. 4. Противоречие, требующее разрешения. 9. Какое определение соответствует термину «качество исследования»? 1. Совокупность свойств исследования. 2. Успешное решение проблемы. 3. Практическое содержание и значимость исследования. 4.Методы исследования, позволяющие раскрыть содержание проблемы. 10. Что позволяет достичь прикладное исследование системы управления? 1. Определить тенденции развития системы управления. 2. Получить новые знания. 3. Обеспечит нахождение путей использования новых знаний по разрешению проблем управления. 4. Выявить проблемы в управлении. 11. Какой главный признак концепции исследования? 1. Наличие всей необходимой информации. 2. Наличие ресурсов, необходимых для проведения исследования. 3. Комплекс ключевых взглядов и положений по методологии и организации исследования. 4. Совокупность планов проведения и эффективных подходов к исследованию. 12. Какое самое наибольшее преимущество использования методов тестирования в управлении? 1. Глубина раскрытия проблемы. 2. Простота и доступность, не требует специальных знаний. 3. Оперативное количественное обобщение высказываний. 4. Позволяет исключить психологические и личностные нюансы. 13. Что характеризует валидность показателя? 1. Конструкцию показателя. 2. Соответствие измеряемому параметру. 3. Синтетичность показателя. 4. Цели практического использования. 14. Почему исследовательские функции становятся необходимостью для современных менеджеров? 1. Повысился образовательный уровень менеджеров. 2. Обостряется конкуренция. 3. Расширились возможности технических средств управления и науки в целом. 4. Повысилась сложность решаемых проблем. 15. Какой из факторов является наиболее важным в успехе исследования? 1. Доступ к информации и использование компьютера. 2. Организация исследования. 3. Методология исследования. 4. Творческий потенциал исследователей. 16. Какое из определений исследования наиболее полное? 1. Способ получения дополнительной информации. 2. Способ использования знаний. 3. Навыки анализа и проектирования. 4. Познание законов общества и природы. 17. В чем наибольшая трудность проведения натурного исследования социально-экономических систем? 1. Динамичность системы. 2. Затруднено получение информации. 3. Сложность связей в системе. 4. Ограничены возможности экспериментирования. 18. Что представляет собой локальное исследование систем управления? 1. Изучение системы управления вне связи с производственной. 2. Простое исследование. 3. Изучение системы управления без управленческого персонала. 4. Изучение системы управления без использования методологического подхода. 19. Что такое принцип исследования? 1. Элемент систем управления. 2. Функция системы управления. 3. Правило, руководящая идея проведения исследования. 4. Желаемый результат исследования. 20. Какое требование наиболее значимо при разработке гипотезы исследования? 1. Эксклюзивность. 2. Универсальность. 3. Научность 4. Простота. 21. Что представляет собой методика исследования. 1. Последовательность операций по использованию методов исследования. 2. Совокупность методов и принципов исследования. 3. Комплекс методологических положений, используемых при исследовании. 4. Система взглядов, идей и принципов исследования. 22. Что позволяет выявить в системе управления диаграмма Исикавы? 1. Узкие места в объекте исследования. 2. Критерии управления. 3. Минимум и максимум исследуемой функции. 4. Способ решения исследовательской задачи. 23. Какие основные элементы включают сетевые графики? 1. Ордината, принцип, метод. 2. Критерий, весомость, оснастка. 3. Контрольная карта, проблема, уровень. 4. Работа, событие, критический путь. 24. Что представляет в исследовании систем управления построение дерева целей? 1. Графическое отображение структуры управления. 2. Схематическое изображение последовательности управленческих действий. 3. Структурное отображение распределения целей по уровням управления. 4. Схему принятия управленческих решений. 25. Что является основой эмпирических методов исследования систем управления? 1. Качественный анализ итоговых документов деятельности организации. 2. Способы и приемы опытного исследования. 3. Построение структурно- логических схем изучения системы управления. 4. Наличие специальной техники для проведения исследования. 26. Какими параметрами, как правило, могут характеризоваться цели в «дереве» целей? 1. Индексы положения и уровня. 2. Удельные веса «входа» и «выхода». 3. Коэффициенты относительной важности и полезности. 4. Коэффициенты уровня и приведения. 27. Какие квалиметрические методы чаще всего используются при проведении исследований? 1. Системный и локальный. 2.Дифференциальный, комплексный и смешанный. 3.Прогностический, базовый, и ретроспективный. 4. Корпоративный, общий и глобальный. 28. Что является основой комплексно-комбинированных методов исследования систем управления? 1. Наблюдение. 2. Абстрагирование. 3. Сравнение. 4. Тестирование. 29. Что представляет собой диагностика системы управления? 1. Комплексное обследование системы управления. 2. Обнаружение проблем управления и выбор вариантов их решения. 3. Использование специальных методов исследования. 4. Совокупность исследовательских работ. 30. Что представляет собой исследование организационной структуры управления? 1. Исследование внешней и внутренне среды функционирования организации. 2. Исследование особенностей технологии управления. 3. Исследование сильных и слабых сторон управления 4. Исследование функций управления и содержание управленческих задач. Матрица ответов на тесты по оценке качества усвоения учебной дисциплины «Исследование систем управления» Студент___________________________________________________________ (ф.и.о) Курс______________________________________________________________ Группа____________________________________________________________ № вопроса Номера альтернативных ответов 1. 1 2 3 4 2. 1 2 3 4 3. 1 2 3 4 4. 1 2 3 4 5. 1 2 3 4 6. 1 2 3 4 7. 1 2 3 4 8. 1 2 3 4 9. 1 2 3 4 10. 1 2 3 4 11. 1 2 3 4 12. 1 2 3 4 13. 1 2 3 4 14. 1 2 3 4 15. 1 2 3 4 16. 1 2 3 4 17. 1 2 3 4 18. 1 2 3 4 19. 1 2 3 4 20. 1 2 3 4 21. 1 2 3 4 22. 1 2 3 4 23. 1 2 3 4 24. 1 2 3 4 25. 1 2 3 4 26. 1 2 3 4 27. 1 2 3 4 28. 1 2 3 4 29. 1 2 3 4 30. 1 2 3 4 Примечания: 1. Из четырех ответов на вопрос теста правильным является только один. Правильный по Вашему мнению ответ обведите. 2. Каждый правильный ответ оценивается в один балл. Максимально возможное количество баллов – 30. 3. Студенты, набравшие: 26 – 30 баллов получают оценку «отлично» 21 – 25 баллов получают оценку «хорошо» Примечания: 1. Из четырех ответов на вопрос теста правильным является только один. Правильный по Вашему мнению ответ обведите. 2. Каждый правильный ответ оценивается в один балл. Максимально возможное количество баллов – 30. 3. Студенты, набравшие: 26 – 30 баллов получают оценку «отлично» 21 – 25 баллов получают оценку «хорошо» 16 – 20 баллов получают оценку «удовлетворительно» 16 – 20 баллов получают оценку «удовлетворительно» Студенты, набравшие по итогам тестирования менее 16 баллов, к зачету и экзамену не допускаются. Студенты, набравшие по итогам тестирования менее 16 баллов, к зачету и экзамену не допускаются. Подпись студента_____________________________________________________ Количество набранных баллов (правильных ответов)_______________________ Оценка______________________________________________________________ Преподаватель_______________________________________________________ « »_________________200_г. 6. Контрольные вопросы для подготовки к экзамену по курсу «Управление персоналом» 5.3 Контрольные вопросы к экзамену по курсу «Исследование систем управления» 1. Понятие «исследование». Цели, задачи исследования систем управления. 2. Исследование как процесс и элемент управленческой деятельности. Функциональная направленность исследований. 3. Исследование систем управления как составная часть менеджмента организации. Основные характеристики исследования. 4. Объект и предмет исследования. Система управления как объект исследования. 5. Понятия «методология», «методика» исследования систем управления. 6. Логический аппарат исследования систем управления. 7. Гипотеза исследования: назначение, особенности разработки. 8. Концепция исследования систем управления: содержание, особенности разработки. 9. Принципы исследования систем управления и их систематизация. 10. Основные научные подходы к исследованию систем управления (диалектический, процессный, ситуационный, функциональный, рефлексивный, системный): краткая характеристика, особенности использования. 11. Методы исследования систем управления и их классификация. 12. Системный анализ как конструктивное направление исследования процессов управления. Приемы анализа и обоснование. 13. Рефлексивный и интуитивный подходы в исследовании систем управления. 14. Графические методы исследования систем управления. Особенности построения причинно-следственной диаграммы Исикавы, сетевых графиков. 15. Тестирование в процессе исследования систем управления. 16. Экспертные методы оценки в исследовании систем управления. 17. Особенности использования метода SWOT-анализа в исследовании систем управления. 18. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов. 19. Эмпирические методы исследования систем управления. 20. Методы параметрического исследования и факторного анализа систем управления. 21. Функционально-стоимостной анализ в исследовании систем управления. 22. Социологические исследования систем управления и социально-экономическое экспериментирование. 23. Диагностика систем управления. 24. Исследование и проектирование целей системы управления. 25. Исследование и проектирование функционального разделения труда в системе управления. 26. Исследование и проектирование процессов принятия и реализации управленческих решений в системе управления. 27. Исследование и проектирование организационной структуры системы управления. 28. Характеристика этапов проведения исследования систем управления. 29. Особенности планирования исследования систем управления. 30. Организация исследования систем управления. 31. Требования к менеджерам исследовательского типа. 32. Научная и практическая эффективность исследования систем управления. 5.4 Практические задания к экзамену по курсу «Исследование систем управления» 1. Опишите последовательность этапов проведения исследования Вашей темы проекта совершенствования системы управления организации. Дайте краткую характеристику обозначенных этапов исследования. 2. Постройте причинно-следственную диаграмму Исикавы по обеспечению качественного исследования Вашей темы проекта совершенствования системы управления организацией. 3. Постройте сетевой график и сетевую матрицу начального этапа исследования Вашей темы проекта совершенствования системы управления организацией. 4. Приведите перечень источников документированной информации, которую Вы будете получать и использовать при проведении исследования выбранной Вами темы совершенствования системы управления. 5. Постройте сетевой график и сетевую матрицу этапа сбора и отбора информации для исследования Вашей темы совершенствования системы управления. 6. Дайте характеристику эталонной модели для сравнительного анализа при исследовании выбранной Вами темы совершенствования системы управления. 7. Постройте сетевой график и сетевую матрицу анализа информации и оформления результатов исследования Вашей темы проекта совершенствования системы управления организацией. 8. По выбранной Вами теме дайте определение и обоснование цели исследования. Предложите Вашу рабочую гипотезу предстоящего исследования. 9. С учетом особенностей выбранной Вами темы, разработайте краткую методологию предстоящего исследования. Обоснуйте ее содержание. 10.Учитывая особенности избранной темы совершенствования системы управления, предложите и обоснуйте содержание методики проведения исследования. 11.С помощью построения дерева целей определите их состав по уровням управления для исследуемой Вами темы. Постройте целевую модель в виде древовидного графа, представляющего формализованное отображение процесса распределения целей по уровням управления, их взаимосвязи, управленческую иерархию, декомпозицию главной цели на подцели. 12.Предложите логику использования системного анализа при исследовании Вашей темы совершенствования системы управления организацией. 13.Предложите содержание матрицы для использования метода ССВУ (SWOT)- анализа в Вашем исследовании сильных, слабых сторон, возможностей, угроз анализируемой организации. 14.Выделите и обоснуйте особенность использования функционально-стоимостного анализа в исследовании Вашей темы. Перечислите совокупность приемов и способов технико-экономического исследования функций управления, которую Вы намерены применять в Вашем исследовании. 15.Предложите вариант возможного использования графических методов в исследовании Вашей темы совершенствования системы управления организацией. 16.Предложите содержание методики диагностирования системы управления организации для разработки возможных предложений по результатам исследования Вашей темы проекта. 5.5 Литература для подготовки к экзамену 1. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Государственное и муниципальное управление» и «Менеджмент»/ Игнатьева А.В., Максимцев М.М. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2008. – 167с. 2. Крупица В.В., Егоров Е.Е. Экономический анализ и оценка системы управления персоналом организации: Учебное пособие. – Н.Новгород, ВГИПУ. – 2007.- 284 С. 3. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 4. Конспект лекций по курсу «Исследование систем управления» 6. Методические рекомендации по организации изучения учебной дисциплины «Исследование систем управления» Лекционная часть учебного курса для студентов-заочников проводится в форме обзоров по основным темам с более углублённым рассмотрением сложных проблем и ориентацией на самостоятельное их изучение. По мере проведения лекционного курса предусмотрены практические занятия с целью закрепления теоретических знаний, а также выработки навыков структурно-логического построения учебного материала, организации проведения исследований систем управления и их совершенствования применительно к условиям рыночных отношений и конкуренции. В целях эффективного усвоения содержания учебного курса его изучение целесообразно начинать после обзорных лекций и соответствующих консультаций с педагогом кафедры, ведущим учебную дисциплину. По материалам обзорных лекций и полученных заданий на самостоятельную работу каждый студент разрабатывает свой индивидуальный план изучения учебного курса по времени и содержанию. Особое внимание в плане (около 40% времени) должно быть отведено изучению методологических основ исследования систем управления (система управления как объект исследования; особенности разработки гипотезы, концепции исследования; научные подходы к исследованию систем управления; классификация и содержание методов исследования). После освоения методологических основ исследования систем управления целесообразно выполнить первую часть контрольной работы в соответствии с приведенным заданием. Уяснив основные методологические положения исследования систем управления, целесообразно приступить к освоению методики и практики исследовательской деятельности (планирование и организация процессов исследования; особенности исследования целей, функций, структуры, управленческих решений; проведения диагностики систем управления). Изучение этого раздела учебного курса должно быть завершено выполнением второй части контрольной работы. При изучении дисциплины следует использовать в полном объеме рекомендуемые учебные пособия, тесты, вопросы и практические задания для подготовки к экзамену, содержащиеся в методических рекомендациях.