Билайн. Руководство по услуге Облачная АТС

 

  Главная      Учебники - Разные    

 

поиск по сайту           правообладателям           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Билайн. Руководство по услуге Облачная АТС

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Руководство по услуге Облачная АТС 2

ОГЛАВЛЕНИЕ 2

БЫСТРЫЙ СТАРТ 3

Добавление номеров сотрудников 3

Настройка карточки сотрудника 4

Создание групп сотрудников для приема звонков 6

Создание Голосового меню 7

Настройка маршрутизации многоканального номера 9

Проверка приема входящих звонков 10

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ 10

Краткое описание услуги 10

Вход в систему 11

Структура портала 11

Страница «Профиль АТС» 12

Смена тарифного плана клиента 13

Страница «Номера» 14

Страница «Облачное хранилище» 15

Страница «Статистика» 16

Страница «Настройки» 17

API (Application Programming Interface) 18

Голосовая почта предприятия 18

Выход из портала 19

УПРАВЛЕНИЕ НОМЕРАМИ 19

Добавление абонентов 19

Добавление многоканальных номеров 20

Настройка входящей маршрутизации для многоканальных номеров 21

Список номеров 22

Редактирование списка номеров 23

ГРУППОВЫЕ СЕРВИСЫ 25

Голосовое меню 25

Call-центр 27

Группа обзвона 32

Групповой АОН 35

Мелодия вызова 36

Перехват вызовов 38

Выборочный прием звонков 39

Запись разговоров 41

Ограничения вызовов 42

Конференция 43

Факс 49

Звонок с сайта 50

Индивидуальная переадресация 52

Облачное хранилище 52

ПРОФИЛЬ АБОНЕНТА 53

Панель управления профилем абонента (для роли администратора) 53

Панель управления профилем абонента 55

Панель управления групповыми услугами абонента (для роли администратора) 56

Панель управления групповыми услугами абонента 57

Панель управления пользовательскими услугами абонента 58

Перевод вызовов между сотрудниками 58

Простая переадресация вызовов 58

Выборочная переадресация вызовов 59

Одновременный и последовательный вызов 61

Выборочный прием звонков 62

Многосторонняя конференция 64

SIP-аккаунт 64

Приложение для звонков 66

Дополнительный номер 66

Голосовая почта сотрудника 67

НАСТРОЙКИ ОБОРУДОВАНИЯ 67

Настройка софтфона для компьютера на примере X-Lite 67

Настройка софтфона для смартфона на iOS на примере Zoiper 73

Настройка софтфона для смартфона на Android на примере Zoiper 76

Настройка SIP-телефона на примере Yealink T19P 79

Настройка SIP-телефона на примере Panasonic KX-TGP600 84

Требования к интернет-каналу 92

Типовые настройки систем ограничения доступа (Firewall, роутеры) 92


 

БЫСТРЫЙ СТАРТ

Добавление номеров сотрудников

Сначала необходимо внести в систему телефоны сотрудников, которые будут пользоваться услугой. Для этого нужно перейти на страницу «Номера» и нажать кнопку «Добавить сотрудников».


 

image

Либо прямо на странице «Профиль АТС» нажать кнопку «Подключить номера к АТС» и выбрать

«Номера абонентов».

image


 

image

Далее в диалоговом окне выберите способ загрузки номеров, наиболее простым способом является «Выбрать из договора»

image


 

Система отобразит список номеров на договоре, доступных для подключения услуги. Вберите необходимые номера сотрудников и нажмите кнопку «Подключить абонентов».


 

Настройка карточки сотрудника

Настройте карточки сотрудников для более удобной работы с номерами.

На странице «Номера» в разделе «Абоненты» выберите карточку сотрудника, которую необходимо настроить.


 

image

На открывшейся странице нажмите кнопку «Редактировать профиль». В открывшемся окне можно задать:

Доступ к Web-приложению – позволяет или запрещает сотруднику доступ в web-интерфейс услуги;

Короткий номер – внутренний номер абонента в Облачной АТС

Также укажите Фамилию, Имя, Подразделение, Должность, Электронную почту сотрудника и нажмите кнопку «Сохранить».


 

image


 

Создание групп сотрудников для приема звонков

Для организации правильного порядка приема входящих звонков необходимо объединить сотрудников в группы. Например, вам необходимо объединить в группу сотрудников отдела продаж и равномерно распределить входящие звонки по всем сотрудникам отдела.

На странице «Профиль АТС» перейдите в раздел «Группа обзвона» и нажмите кнопку «Создать новую»


 

image

В отрывшемся окне нажмите на кнопку «Добавить» чтобы выбрать сотрудников, которые будут принимать звонки. В разделе «Способ выбора агентов» необходимо выбрать алгоритм по которому будут распределяться звонки в группе. Для удобства дальнейших настроек рекомендуем задать название Группы обзвона и присвоить ей внутренний короткий номер. После завершения настроек нажмите кнопку «Сохранить».


 

image

Создание Голосового меню

Опция Голосовое меню позволяет настроить звуковое приветствий, которое будет звучать при звонке в вашу компанию и задать навигацию по голосовому меню.

На странице «Профиль АТС» перейдите в раздел «Голосовое меню». При подключении услуги у вас уже может быть создано стандартное Голосовое меню, нажмите «Настройка» для его редактирования или «Создать новое» для добавления нового.


 

image

Для удобства дальнейших настроек рекомендуем задать название Голосового меню и присвоить ему внутренний короткий номер.

Для загрузки звукового файла нажмите кнопку «Выбрать» и выберете необходимый звуковой файл на вашем компьютере.


 

image

Вы можете прослушать загруженный аудиофайл нажав кнопку «Проиграть».


 

Для корректной работы аудиофайл должен соответствовать следующим характеристикам: Формат файла - .WAV,

Формат аудио – PCM G.711 A-law,

Частота дискретизации – 16 кГц, Разрядность -16 бит моно, Длительность

– до 2 мин.

Рекомендации по уровню громкости и частотному диапазону.

Уровень громкости не должен превышать -12 дБ. Сигнал с большим уровнем будет вызывать "хрипы". Рекомендуемый уровень сигнала – 14дБ.

Частотный диапазон мелодии должен укладываться в спектр 0,3 - 3,4 кГц.


 

Для самостоятельной конвертации аудиофайлов в нужный формат можно воспользоваться программами для компьютера или онлайн ресурсами, например, http://online- audioconverter.com/ru


 

для онлайн-конвертации в файл с нужными параметрами. 1) Нажимаем кнопку «Открыть файлы», загружаем аудиофайл.

  1. Выбираем тип WAV, нажимаем кнопку «Дополнительно»

    • указываем Частота: 16 000 Khz

    • указываем Каналы: 1

  2. Нажимаем кнопку «Конвертировать», скачиваем готовый файл.


 

Пример приветственного сообщения:

- Здравствуйте, вы позвонили в компанию …, для соединения с отделом продаж нажмите или дождитесь ответа оператора.

Для примера создадим по нажатию клавиши 1 перевод звонка на ранее созданную группу обзвона

«Продажи».

Для настройки нажмите «Добавить кнопку» и выберете 1. Напротив кнопки 1 в раскрывающемся списке выберете Перевод по АТС-> Изменить -> Группы обзвона -> Продажи


 

image


 

Для того, чтобы абоненты, которые ничего не выбрали в Голосовом меню по умолчанию были переведены в отдел продаж, необходимо сделать данный пункт выбором по умолчанию. Для этого нажмите на звездочку рядом с необходимым пунктом меню, в нашем случае нажимаем на звездочку рядом с пунктом 1.

Если необходимо, чтобы при звонке в компанию звонящий мог набрать внутренний номер сотрудника и соединиться с ним напрямую необходимо включить чек-бокс «Разрешить набор внутренних номеров в голосовом меню»

Нажмите кнопку «Сохранить» для сохранения настроек.

Если необходимо разместить различные приветствия для рабочего и нерабочего времени, в настройках Голосового приветствия необходимо выбрать режим работы «По расписанию» и задать звуковые файлы и необходимые пункты голосового меню отдельно для рабочего и нерабочего времени.


 

Настройка маршрутизации многоканального номера

Настройка маршрутизации многоканального номера необходима для правильной обработки входящих звонков. Если маршрутизация не настроена или настроена неправильно, то вызовы не дойдут до нужных сотрудникв.

На странице «Профиль АТС» напротив многоканального номера нажмите на кнопку «Настроить маршрутизацию» и выберете куда должны попадать вызовы, пришедшие на данный многоканальный номер. В нашем примере настроим маршрутизацию на Голосовое меню созданное в предыдущем пункте.


 

image


 

Проверка приема входящих звонков

Схематично настроенную схему можно изобразить следующим образом:


 

image

После настройки Облачной АТС, позвоните на ваш многоканальный телефонный номер и убедитесь, что звонки принимаются согласно настроенной вами схеме.


 

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

Краткое описание услуги

Услуга «Облачная АТС» способна полностью заменить функционал привычной офисной телефонии.

Услуга предоставлять широкий спектр сервисов офисной АТС, включающий в себя Голосовое меню, Call-центры, Группы обзвона, возможность создания конференций и прием факса на единый почтовый ящик, возможность записи разговоров и осуществления звонков с сайта по принципу callback. Так же услуга предоставляет облачное хранилище для факсов, записей разговоров и голосовой почты.


 

Кроме групповых сервисов услуга предоставляет пользовательские сервисы для подключенных абонентов:


 

image

Простая переадресация;

image

Выборочная переадресация; Одновременный и последовательный вызов; Выборочный прием звонков;

SIP-аккаунт


 

Вход в систему

Портал расположен по адресу: https://cloudpbx.beeline.ru.


 

При переходе по данному адресу откроется страница входа, содержащая формы для ввода логина и пароля.


 

image


 

Флажок «Запомнить меня» предназначен для упрощения работы с системой и позволяет входить в портал управления без ввода пароля после закрытия браузера.

В случае успешного прохождения аутентификации администратор клиента будет переведен на страницу «Профиль АТС», на которой осуществляется настройка основных групповых сервисов клиента.


 

Структура портала

Портал управления услугой имеет 5 основных разделов:


 

image

Профиль АТС Номера

Облачное хранилище Статистика

Настройки

Страница «Профиль АТС» предоставляет доступ к настройкам тарифного плана, номерной емкости, групповым сервисам и статистике использования облачного хранилища.

Страница «Номера» предоставляет доступ к управлению подключенными номерами, а также к списку пользователей клиента, с возможностью перехода к настройке «Профиль абонента» конкретного пользователя.

Страница «Облачное хранилище» предоставляет доступ к управлению настроек и содержимого облачного хранилища.

Страница «Статис тик а» содержит сводную информацию по статистике звонков.

Страница «Нас тройки» позволяет управлять расписанием и настройками профиля администратора.


 

Страница «Профиль АТС»

На странице «Профиль АТС» находятся основные групповые сервисы клиента, а также компоненты управления номерной емкостью и тарифным планом.

Страница делиться на 2 основных подраздела:

  • панель управления тарифным планом и номерной емкостью Облачной АТС;

  • Панель управления групповыми услугами.

Обе панели имеют единую логическую структуру. В правой части панелей расположены финансовые данные и инструменты управления ими (изменения количества экземпляров подключенных услуг или смены тарифного плана). В правой части панелей находятся непосредственно инструменты настройки услуг и номеров.


 

Панель управления тарифным планом и номерной емкостью

В левой верхней части панели расположено название тарифного плана. Справа от него расположена кнопка смены тарифного плана. А в правом углу расположена информация о стоимости тарифного плана и суммарной стоимости докупленных услуг.


 

image

Ниже расположена панель управления номерной емкостью, в верхней части которой отображается информация о подключенных номерах и настройках их маршрутизации, в нижней кнопка добавления номера и общая статистика по номерам.

Смена тарифного плана клиента

Страница выбора тарифного плана содержит информацию о всех тарифных планах их стоимости и услугах, входящих в эти тарифные планы.

Для перехода на данную страницу нажмите кнопку «Сменить пакет» на панели управления тарифным планом и номерной емкостью страницы «Профиль АТС».


 

image

Тарифные планы различаются ежемесячной стоимостью и списком услуг, входящих в тарифный план. Услуги доступные для определенного тарифного плана отмечены зеленой галочкой в соответствующего колонке. Недоступные услуги отмечены красным крестиком.

Для смены тарифного плана необходимо нажать кнопку «Подключить» под соответствующим тарифным планом.

При нажатии на эту клавишу откроется информационное окно, в котором будут отображены различия между текущим и подключаемым тарифными планами, а также информация об общей стоимости сервисов при переходе на новый тарифный план.


 

Страница «Номера»

На странице «Номера» отображена информация о номерах всех абонентов и сервисов Облачной АТС.

Страница логически разделена на з части:


 

image Многокан альные номера;

image Услуги; image

Абон енты.

Рядом с названием подраздела отображается сводная статистика по использованию номеров и сервисов.


 

Многоканальные номера

В подразделе «Многоканальные номера» отображается информация по подключенным входящим номерам и настройках маршрутизации для них.

Если для номера настроена маршрутизация, то рядом с ним отображается сервис Облачной АТС, на который настроена маршрутизация для этого номера. Если маршрутизация не настроена, то напротив номера нет ничего.


 

Услуги

Подраздел «Услуги» отображает информацию о подключенных групповых услугах. Для каждой услуги отображается ее тип, в виде значка, добавочный номер и название этой услуги.


 

Абоненты

В подразделе «Абоненты» отображается информация об абонентах Облачной АТС. Информация представлена в виде таблицы, содержащей следующие поля:

image Имя – Имя и фамилия абонента; image Внутренний – Короткий номер абонента; image Номер – Телефонный номер абонента.

Вверху списка расположены элементы фильтрации и упорядочивания.

Страница «Облачное хранилище»

Страница «Облачное хранилище» содержит 3 вкладки:


 

image

Записи разговоров; Факсы;

Голосовая почта.

В правом верхнем углу каждой вкладки отображается статистика использования дискового пространства облачного хранилища.

Внизу страницы расположены кнопки управления выделенными элементами. С помощью этих кнопок можно скачать либо удалить выбранные элементы.

Настройка времени хранения для различных типов файлов находится в разделе Настройки/Облачное хранилище.


 

Записи разговоров

На вкладке «Записи разговоров» отображается информация о записанных разговорах за выбранный промежуток времени. По умолчанию отображаются данные за весь промежуток использования услуги.

Записанный разговор можно прослушать без скачивания, скачать, оставить комментарий, удалить.

По умолчанию отображаются записи упорядоченные в порядке убывания даты разговора. Для фильтрации и упорядочивания записей необходимо использовать кнопки фильтрации и упорядочивания, расположенные над окном отображения записей разговоров.


 

image

При сохранении записи разговоров на компьютер файл сохраняется в формате wav.


 

Факсы

На вкладке «Факсы» отображается информация о принятых факсах. По умолчанию отображаются данные о факсах за весь промежуток использования услуги.

Принятые факсы можно скачать, оставить комментарий, удалить.

При сохранении факса на компьютер файл сохраняется в формате tiff.


 

Голосовая почта

На вкладке «Голосовая почта» отображается информация о принятых голосовых сообщениях на групповой голосовой почтовый ящик. По умолчанию отображаются данные за весь промежуток использования услуги.

Записанный разговор можно прослушать без скачивания, скачать, оставить комментарий, удалить. При сохранении записи разговоров на компьютер файл сохраняется в формате wav.

Страница «Статистика»

На странице «Статистика» отображается статистика вызовов абонентов Облачной АТС за выбранный промежуток времени.


 

image


 

Записи могут быть отфильтрованы или упорядочены по любому из полей. Для этого необходимо использовать кнопки фильтрации и упорядочивания, расположенные над окном отображения статистики вызовов.


 

image

Для обновления списка записей используется кнопка «Обновить» подгрузятся все записи по текущее время.

Для скачивания отфильтрованных данных на компьютер в виде файла Excel необходимо нажать кнопку «Экспорт в XLS». В Excel может быть выгружено до 10 000 записей единовременно. Если необходимо выгрузить большее кол-во записей, то необходимо разбить их на несколько диапазонов, например, отфильтровать записи по времени.

Страница «Настройки»

Страница «Настройки» содержит разделы: «Расписание»«Профиль», «Облачное хранилище», «API»,

«Голосовая почта».


 

Расписание

В данном разделе осуществляется настройка расписания работы сервисов и услуг. Страница логически разделена на 2 подраздела:

  • График работы;

  • Праздничные дни.


 

График работы


 

image

Возможно добавить до 10 временных рамок, которые могут пересекаться между собой. При этом активными часами работы считаются те часы, которые попадают хотя бы в одни временные рамки.


 

Праздничные дни

В левой части подраздела «Праздничные дни» находится календарь с постраничным отображением, с помощью которого осуществляется выбор дней, в качестве праздничных.

В правой части отображаются настроенные в качестве праздничных на текущий момент дни.


 

Профиль

В разделе «Профиль» осуществляется смена текущего пароля и адреса электронной почты администратора услуги. Для смены адреса электронной почты администратора необходимо ввести новый адрес в поле «Эл. почта» и нажать сохранить.

Для смены пароля администратора услуги необходимо нажать на кнопку «lИзменить пароль». В открывшемся окне ввести новый пароль или сгенерировать новый пароль автоматически и нажать кнопку «Сохранить». При этом на почтовый ящик, указанный в поле «Эл. почта» будет отправлено электронное письмо, содержащее новый пароль для доступа к порталу управления услугой

«Облачная АТС».

Облачное хранилище

В разделе «Облачное хранилище» можно задать срок хранения Записей разговоров, Факсов и Голосовой почты. По умолчанию файлы хранятся без ограничения по времени.

Внимание! Если свободное место в Облачном хранилище закончится, то новые файлы записываться не будут. При заполнении Облачного хранилища на 80% и 100% администратору по электронной почте отправляется информационное письмо.

Для автоматического удаления старых файлов можно задать время хранения для каждого типа файлов «Записи разговоров», «Факсы», «Голосовая почта». Также можно задать различное время хранения для файлов с комментариями и без.


 

API (Application Programming Interface)

Используя API-интерфейс, вы можете интегрировать Облачную АТС с другими Вашими бизнесприложениями, например, CRM-системами, офисными пакетами, базами клиентов или другими приложениями.

В данном разделе можно включить или отключить возможность интеграции по API, изменить пароль для доступа по API. Также в разделе приведено описание существующего API и методы работы с ним.


 

API (Application Programming Interface)

Используя API-интерфейс, вы можете интегрировать Облачную АТС с другими Вашими бизнесприложениями, например, CRM-системами, офисными пакетами, базами клиентов или другими приложениями.

Подключение и настройка пароля для доступа по API доступны в разделе Настройка/API. Функциональные возможности API:

  • получения общей информации об Облачной АТС и ее абонентах

  • Доступ к записям разговоров

  • Онлайн нотификация внешней системы о статусе звонков абонентов

  • Совершение исходящего звонка по клику на номер

  • Получение статистики звонков

  • Переключение звонков между сотрудниками


 

Голосовая почта предприятия

Удобный сервис, позволяющий принимать голосовые сообщения в нерабочее время.

Для активации Голосовой почты необходимо выбрать маршрутизацию на Голосовую почту в Голосовом меню. Уведомления обо всех новых голосовых сообщениях приходят на указанный в настройках адрес электронной почты. Оставленные сообщения сохраняются в Облачном хранилище и доступны для прослушивания в любое время через web-интерфейс управления.

Настройки Голосовой почты доступны в разделе Настройки/Голосовая почта. Можно загрузить индивидуальное приветствие Голосовой почты и изменить адрес email для настройки уведомлений о новых сообщениях.

Срок хранения полученных сообщений можно настроить в разделе Настройки/Облачное хранилище. По умолчанию сообщения Голосовой почты хранятся бессрочно.

Выход из портала

Для выхода из портала необходимо нажать на кнопку «Выход» на главном меню. При этом произойдет переход на страницу входа в портал и пользователю будет предложено ввести логин и пароль для входа в систему.


 

УПРАВЛЕНИЕ НОМЕРАМИ

Добавление абонентов

При нажатии кнопки «Подключить номера к АТС» на странице «Профиль» запустится мастер добавления номеров и абонентов.


 

image

Для перехода к процессу добавления непосредственно абонентов необходимо кликнуть по соответствующей кнопке.

При добавлении абонентов запускается мастер добавления абонентов. В Облачную АТС можно добавить номера, подключенные по постоплатной системе расчетов. Номера можно ввести вручную, загрузить из файла Excel или выбрать из списка номеров на договоре.

«Ввести вручную» - на форме мастер появится поле для ввода списка номеров для подключаемых абонентов. В форму можно внести сразу несколько номеров. Номера можно разделять пробелом, запятой, точкой с запятой или переводом строк!

Внимание!!!Номера нужно задавать без префикса +7 или 8 и специальных символов. В номерах допустимы только цифры 0-9.

«Загрузка из файла» - при выборе этого варианта в форме загрузки номеров появляется кнопка

«Загрузить XLS» и ссылка для скачивания файла шаблона для загружаемых xls файлов, содержащих список абонентов. Необходимо скачать и заполнить шаблон, после чего номера можно будет загрузить в систему из подготовленного файла xls.

«Выбрать из договора» - при выборе этого варианта отобразится список номеров на договоре клиента. Необходимо выбрать один или несколько номеров, которые необходимо подключить к услуге.

После выбора способа загрузки номера начнут проходить проверку. Статус проверки будет отображаться в окне мастера. После прохождения проверки откроется окно выбора номеров для подключения. В верхнем правом углу данного окна отображается ссылка на файл отчета о проверке загружаемых номеров.

Окно имеет две вкладки:


 

image Можно подключить; image Нельзя подключить.

Во вкладке «Можно подключить» находятся номера, успешно прошедшие проверку и готовые к загрузке.

Во вкладке «Нельзя подключить» находятся номера, не прошедшие проверку по той или иной причине. Причина непрохождения проверки отображается рядом с загружаемым номером и выделена красным цветом.

Для завершения подключения необходимо выделить абонентов на вкладке «Можно подключить»

и нажать «Подключить выбранных».


 

Добавление многоканальных номеров

При нажатии кнопки «Подключить номера к АТС…» на странице «Профиль» запустится мастер добавления номеров и абонентов.


 

image

Для перехода к процессу добавления непосредственно многоканальных номеров необходимо кликнуть по соответствующей кнопке.

При добавлении абонентов запускается мастер добавления абонентов. В Облачную АТС можно добавить номера, подключенные по постоплатной системе расчета на договор клиента. Номера можно ввести вручную или выбрать из списка номеров на договоре.

«Ввести вручную» - на форме мастер появится поле для ввода списка номеров для подключаемых абонентов. В форму можно внести сразу несколько номеров. Номера можно разделять пробелом, запятой, точкой с запятой или переводом строк!

Внимание!!!Номера нужно задавать без префикса +7 или 8 и специальных символов. В номерах допустимы только цифры 0-9.

«Выбрать из договора» - при выборе этого варианта отобразится список номеров на договоре клиента. Необходимо выбрать один или несколько номеров, которые необходимо подключить к услуге.

После выбора способа загрузки номера начнут проходить проверку. Статус проверки будет отображаться в окне мастера. После прохождения проверки откроется окно выбора номеров для подключения. В верхнем правом углу данного окна отображается ссылка на файл отчета о проверке загружаемых номеров.

Окно имеет две вкладки:


 

image Можно подключить; image Нельзя подключить.

Во вкладке «Можно подключить» находятся номера, успешно прошедшие проверку и готовые к загрузке.

Во вкладке «Нельзя подключить» находятся номера, не прошедшие проверку по той или иной причине. Причина непрохождения проверки отображается рядом с загружаемым номером и выделена красным цветом.

Для завершения подключения необходимо выделить абонентов на вкладке «Можно подключить»

и нажать «Подключить выбранных».


 

Настройка входящей маршрутизации для многоканальных номеров

На панели настройки тарифного плана и номерной емкости расположен список входящих номеров. Напротив каждого номера расположены кнопки управления данным номером (кнопка настройки маршрутизации и кнопка удаления настроек маршрутизации для данного номера).


 

image

Для номера, у которого не настроена входящая маршрутизация кнопка «Настроить маршрутизацию…» подсвечивается желтым цветом. При нажатии этой кнопки откроется окно настройки входящей маршрутизации.


 

image

Маршрутизация для многоканального номера может быть настроена на следующие типы сервисов Облачной АТС:


 

image

Голосовое меню; Call-центр; Группа обзвона;

Факс; image Конференция; image Абонент.

Список номеров

На странице Номера/Список отображается информация по входящим номерам, настроенным услугам и подключенным абонентам.


 

Многоканальные номера

В подразделе «Многоканальные номера» отображается информация по подключенным входящим номерам и настройках маршрутизации для них. Кроме этого здесь расположена кнопка добавления многоканального номера.


 

Услуги

Подраздел «Услуги» отображает информацию о подключенных групповых услугах, для которых может быть настроена входящая маршрутизация.


 

image


 

Для каждого сервиса отображается добавочный номер и название со ссылкой перехода в настройки этой услуги.


 

Абоненты

В подразделе «Абоненты» отображается информация об абонентах облачной АТС.


 

image

Кликнув по имени абонента Вы перейдете в настройки выбранного абонента.

Вверху списка расположены элементы фильтрации и упорядочивания. Они используются для фильтрации и упорядочивания записей.


 

image


 

Для подключения новых абонентов используется кнопка «Добавить абонентов».


 

Редактирование списка номеров

Закладка Номера/Настройка используется для управления списками многоканальных номеров, абонентов.


 

image

В левой части страницы находится подраздел выбора типа номеров Абоненты, Многоканальные номера, с которыми планируется работать.

При выборе Абонентов возможно так же выбрать конкретное подразделение, к которому относиться соответствующий абонент. При этом в правой части панели управления номерами и пользователями будет отображаться абоненты этого подразделения. Подразделения можно добавлять, удалять редактировать название подразделения.

Для редактирования названия и удаления подразделения используются всплывающие кнопки управления, возникающие рядом с соответствующим подразделением при наведении на него курсора. Для редактирования названия подразделения необходимо нажать кнопку

«Редактировать».


 

Абоненты

При выборе абонентов в правой части панели управления номерами отобразится список абонентов соответствующего подразделения или список всех абонентов, если выбран пункт «Абоненты». Внизу панели появятся кнопки управления абонентами.

Под управлением абонентами подразумевается отключение абонента от услуги, перенос его в соседнее подразделение и редактирование профиля абонента.

Выделите галочкой нужных абонентов:

  • для отключения абонентов от услуги нажмите кнопку «Отключить от АТС»;

  • для переноса пользователей в другое подразделение нажмите «Переместить» и в появившемся списке выберите новое подразделение;

  • для подключению пользователю дополнительной услуги необходимо нажать на кнопку

«Подключить услугу…» и в появившемся списке выбрать нужную услугу.

Экспорт списка абонентов

В нижнем правом углу расположены инструменты массового изменения настроек абонентов (кнопки «Экспорт в xls» и «Импорт из xls»).

Для экспорта списка абонентов в Excel выделите галочками нужных абонентов нажмите кнопку

«Экспорт в xls», на локальный компьютер будет сохранен список абонентов таблице Excel. Таблица содержит следующие поля:

image

Телефонный номер Короткий номер Фамилия

Имя Подразделение Должность Электронная почта


 

Импорт данных абонентов

Для массового изменения настроек абонентов необходимо изменить соответствующие поля в таблице Excel полученной по процедуре «Экспорт в xls», а далее загрузить отредактированный xls файл воспользовавшись кнопкой «Импорт из xls».

После завершения загрузки фала произойдет его проверка на валидность введенных данных. После прохождения проверки откроется окно выбора номеров для применения настроек. В верхнем правом углу данного окна отображается ссылка на файл отчета о проверке загружаемых данных.

Окно имеет две вкладки:


 

image Можно обносить; image Нельзя обновить.

Во вкладке «Можно обновить» находятся записи, успешно прошедшие проверку и готовые к загрузке. Во вкладке «Нельзя обновить» находятся записи, не прошедшие проверку по той или иной причине. Причина непрохождения проверки отображается рядом с загружаемым абонентом и выделена красным цветом.

Для завершения обновления необходимо выделить абонентов на вкладке «Можно обновить» и нажать «Обновить абонентов».


 

Многоканальные номера

При выборе многоканальных номеров отобразится список многоканальных номеров и маршрутизация, настроенная для каждого номера.

Для отключения номера от Облачной АТС необходимо выделить соответствующий номер и нажать кнопку «Отключить от АТС», после чего подтвердить удаление.

Удалить можно только дополнительные многоканальные номера, основной многоканальный номер АТС удалить нельзя. Основной многоканальный номер отключается только при полном отключении услуги.

Для изменения Основного многоканального номера необходимо добавить еще один многоканальный номер, который в последствии будет основным. Напротив добавленного многоканального номера нажать на значок редактирования «Карандаш». В открывшейся форме установить галочку «Основной номер» и нажать «Сохранить», выбранный номер станет основным многоканальным номером АТС.


 

ГРУППОВЫЕ СЕРВИСЫ

Голосовое меню

Опция «Голосовое меню» позволяет разместить индивидуальное приветственное сообщение, которое проигрывается звонящим абонентам и предоставляет тоновую навигацию с возможность выбора вариантов соединения.


 

image


 

Создание и настройка голосового меню

При нажатии кнопки «Создать новое…» открывается форма настройки нового меню.


 

image

Рекомендуем изменить название Голосового меню на собственное, чтобы с ним было удобно работать. Для Голосового меню задается короткий номер по умолчанию, который также может быть изменен на другой.

Голосовое меню может работать как круглосуточно, так и по расписанию. Переключение между режимами работы осуществляется с помощью меню «Режим работы». При выборе круглосуточного режима работы голосового меню не нужно будет осуществлять дополнительных настроек. При выборе режима работы по расписанию необходимо будет настроить меню для рабочего и нерабочего времени.

Для перехода к настройкам расписания работы сервисов необходимо нажать на соответствующую ссылку на панели настройки Голосового меню либо перейти в пункт «Настройки» основного меню.

В верхней части панели настройки меню расположены настройки голосового приветствия. Для прослушивания текущего приветствия необходимо нажать кнопку «Проиграть». Если выбрано стандартное приветствие, напротив кнопки «Проиграть» отображается надпись: «Используется стандартное приветствие». Для смены приветствия необходимо нажать кнопку «Выбрать», откроется окно загрузки звукового файла для приветствия.

По умолчанию в создаваемом главном меню голосового меню уже добавлены 2 пункта: Голосовая почта и Повтор. Пункт «Голосовая почта» выбран в качестве действия по умолчанию. Действие по умолчанию – это действие, которое будет осуществлять Голосовое меню, если позвонивший не нажмет на телефоне ни одной клавиши. Выбор пункта в качестве действия по умолчанию осуществляется нажатием «звездочки» рядом с выбираемым пунктом.

Для добавления дополнительных пунктов меню (действий при нажатии клавиши) необходимо нажать «Добавить кнопку» и выбрать клавишу, которую необходимо добавить. После выбора кнопки на форме настройки меню появляется соответствующий пункт меню.

Список возможных действий для меню первого уровня:

Перевод по АТС – перевод вызова на соответствующего пользователя и услугу; На внешний номер – перевод вызова на заданный внешний телефонный номер; Голосовая почта – соединение с сервисом голосовой почты Облачной АТС; Повтор – Повторное проигрывание голосового сообщения;

Вложенное меню – осуществление перехода в меню второго уровня.


 

Для меню второго уровня данный список отличается отсутствием возможности перехода во вложенное меню и наличием возможности перехода в меню первого уровня.

При выборе пункта «Перевод по АТС» требуется дополнительная настройка. Данный пункт может быть настроен двумя способами:

  • ввод добавочного номера в форму добавочного номера; - выбор объекта для перевода с помощью кнопки «Изменить».

    Каждое меню имеет дополнительную опцию «Разрешить набор внутренних номеров». Активация данной опции позволяет набирать добавочные номера пользователей и услуг облачной АТС вместо выбора пунктов меню. По умолчанию данная опция отключена.


     

    Характеристики аудиофайлов

    Все аудиофайлы, загружаемые в Облачную АТС должны обладать следующими характеристиками: Формат файла - .WAV,

    Формат аудио – PCM G.711 A-law, Частота дискретизации – 16 кГц, Разрядность -16 бит моно, Длительность

    – до 2 мин.

    Рекомендации по уровню громкости и частотному диапазону.

    Уровень громкости не должен превышать -12 дБ. Сигнал с большим уровнем будет вызывать "хрипы". Рекомендуемый уровень сигнала – 14дБ.

    Частотный диапазон мелодии должен укладываться в спектр 0,3 - 3,4 кГц.


     

    Для самостоятельной конвертации аудиофайлов в нужный формат можно воспользоваться программами для компьютера или онлайн ресурсами, например, http://online- audioconverter.com/ru

    для онлайн-конвертации в файл с нужными параметрами. 1) Нажимаем кнопку «Открыть файлы», загружаем аудиофайл.

    1. Выбираем тип WAV, нажимаем кнопку «Дополнительно»

  • указываем Частота: 16 000 Khz

  • указываем Каналы: 1

    1. Нажимаем кнопку «Конвертировать», скачиваем готовый файл.


     

    Удаление голосового меню

    Для удаления голосового меню необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующего меню либо в настройках основного меню голосового меню, а затем подтвердить удаление.


     

    Call-центр

    Опция «Call-центр» позволяет обрабатывать большой поток входящих звонков, помещать звонки в очередь, распределять их на агентов согласно заданной политике распределения вызовов, а также вести мониторинг ключевых показателей по каждому агенту и всему call-центру.


     

    image

    В правой части панели отображается информация о количестве купленных лицензий на агентов callцентра и ежемесячной стоимости этого количества. Для докупки лицензий нажмите кнопку

    «Изменить». Обратите внимание, что лицензии увеличиваются по пакетам: 10, 15, 20 и т.д.

    В левой части панели находится область управления Call-центрами. Она содержит список подключенных Call-центров, с элементами управления (ссылки для настройки и удаления), Кнопку создания нового Call-центра и статистику работы Call-центра.

    При нажатии на кнопку «Статистика» напротив соответствующего Call-центра раскроется окно статистики. Значения приводятся по следующим параметрам:

    image Среднее кол-во разговаривающих агентов – среднее кол-во агентов, одновременно находящихся в режиме разговора;

    image Среднее кол-во агентов на линии среднее кол-во агентов, одновременно находящихся в статусе «на линии»;

    image Среднее время ожидания вызова – среднее время от момента попадания вызова в очередь Call-центра до момента ответа на звонок;

    image Среднее время разговора – Средняя продолжительность входящего вызова для данного

    Call-центра;

    image Переполнение очереди – кол-во случаев достижения максимального кол-ва звонков в очереди;

    image Превышение времени ожидания в очереди– кол-во случаев достижения максимального времени ожидания в очереди;

    image Повесили трубку до ответа оператора – количество вызовов, завершенных до ответа оператора;

    image Среднее время до того, как повесили трубку – Среднее время до того, как повесили трубку до ответа оператора.


     

    Значения приводятся за периоды 15, 30, 60 мин, весь день. Для получения статистики за произвольный период нажмите «Статистика за период» в правом нижнем углу панели статистики Call-центра.


     

    Создание и настройка Call-центра

    Для создания Call-центра необходимо нажать кнопку «Создать новый» на панели управления Callцентрами. Для перехода к настройке существующего необходимо кликнуть мышкой по названию Call-центра или по ссылке «Настроить» напротив соответствующего Call-центра, откроется форма настройки Call-центра.


     

    image


     

    Рекомендуем изменить название Call-центра на собственное, чтобы с ним было удобно работать. Для Call-центра задается короткий номер по умолчанию, который также может быть изменен на другой.

    «Входящий номер» - позволяет указать многоканальный номер, при звонке на который будет доступен данный Call-центр (не обязательно). Чаще звонки на Call-центр попадают через Голосовое меню, например: Многоканальный номер -> Голосовое меню -> Call-центр.

    Приветствие

    Вы можете установить отдельное приветствие для Call-центра. По умолчанию задано стандартное приветствие «Ваш звонок очень важен для нас, дождитесь следующего свободного оператора». Для прослушивания текущего приветствия необходимо нажать кнопку «Проиграть». Для смены приветствия необходимо нажать кнопку «Выбрать», откроется окно загрузки звукового файла для приветствия.

    Если приветствие для Call-центра не требуется, нужно снять чек-бокс «Проигрывать приветствие». Если необходимо, чтобы приветствие проигрывалось только в том случае, когда все операторы Callцентра заняты установите чек-бокс «Не проигрывать приветствие если есть свободные агенты».

    Мелодия

    Когда все операторы Call-центра заняты новый звонок помещается в очередь и звонящему абоненту проигрывается мелодия. По умолчанию в Call-центре установлена стандартная мелодия, при желании можно загрузить новую мелодию. Для загрузки собственной мелодии во вкладке

    «Мелодия» необходимо нажать кнопку «Выбрать», откроется окно загрузки звукового файла. Когда освобождается оператор и абонент из очереди переключается на оператора, по умолчанию при дозвоне до оператора проигрываются стандартные «гудки». Если необходимо скрыть «гудки» и проигрывать мелодию до момента поднятия трубки оператором установите чекбокс «Проигрывать мелодию вместо гудков при дозвоне до абонента».

    Если у абонента подключена собственная мелодия вместо гудков, то она будет игнорироваться, при звонке на абонента через Call-центр будет проигрываться мелодия Call-центра.


     

    Очередь

    Когда все операторы Call-центра заняты новый звонок помещается в очередь. Помимо мелодии абоненту можно проигрывать информационные сообщения.

    Чтобы звонящий абонент смог оценить время до ответа оператора установите чекбокс «Сообщать» и выберете какую информацию необходимо сообщить Ориентировочное время до ответа оператора или место в очереди, также укажите с какой периодичностью необходимо повторять данное сообщение.

    Чтобы проигрывать дополнительное сообщение при ожидании в очереди установите чекбокс

    «Проигрывать информационное сообщение во время ожидания в очереди» и укажите с какой периодичностью необходимо повторять данное сообщение. По умолчанию проигрывается стандартное сообщение «Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, дождитесь ответа оператора».

    Для загрузки собственного информационного сообщения во вкладке «Очередь» необходимо нажать кнопку «Выбрать», откроется окно загрузки звукового файла.


     

    Распределение вызовов по операторам

    Под элементами настройки приветствия расположено меню выбора способа поиска агентов.


     

    image

    Для Call-центра доступно 4 способа выбора операторов:


     

    image Последовательный - Входящие вызовы распределяются на агентов в порядке их появления в списке, начиная с верха списка каждый раз;

    image Круговой - Входящие вызовы распределяются на агентов согласно списка, начиная с агента, следующего за последним принявшим звонок;

    image Одновременный - Входящие вызовы распределяются одновременно на всех агентов. Вызов обрабатывает тот агент, который первый ответил на него;

    image Равномерный - Входящие вызовы распределяются на агентов по порядку, начиная с агента, который был в режиме ожидания дольше всех и заканчивая агентом, который последним отвечал на звонок.

    Под меню выбора способа поиска агентов находится панель управления агентами.


     

    image


     

    На данной панели отображаются все назначенные данному Call-центру агенты. Для каждого агента отображается его добавочный номер, имя и фамилия, ниспадающее меню выбора статуса агента, отображающее текущий статус агента, ссылка на форму отображения статистики вызовов по агенту, кнопку удаления агента и кнопки перемещения агента в очереди и списке агентов.

    Агенту доступно 3 статуса:


     

    image

    image На линии – агент на рабочем месте и готов обрабатывать входящие вызовы; Перерыв – агент на рабочем месте, однако не готов обрабатывать входящие вызовы; Отключен – агент отключен и не может обрабатывать входящие вызовы.

    Агенты Call-центра имеют возможность изменять свой статус. Изменение статуса доступно через web-интерфейс или через команду с мобильного телефона:


     

    image

    *538*1# - На линии

    *538*2# - Перерыв

    *538*3# - Отключен

    Если у абонента подключена индивидуальная услуга: Простая переадресация, Выборочная переадресация, Одновременный / Последовательный вызов, Выборочный прием звонков, эти настройки будут игнорироваться, вызов будет маршрутизироваться согласно настройкам Callцентра.


     

    Статистика по операторам

    Ссылка «Статистика» открывает форму отображения статистики по агентам Call-центра. Значения приводятся по следующим параметрам:

    image Принято вызовов – количество вызов, на которые ответил данный агент за запрашиваемый период времени;

    image Пропущено вызовов – количество вызовов, которые были распределены на данного агента и на которые он не ответил;

    image

    Среднее время разговора – среднее время диалога за указанный период;

    Общее время разговора – суммарная длительность всех разговора агента за запрашиваемый промежуток времени;

    image Общее время работы – общее время нахождения в статусе «На линии».


     

    Для добавления новых агентов Call-центр используется кнопка «Выбрать…» на панели управления агентами.

    В нижней части формы настройки Call-центра находится панель настройки переполнения очереди Call-центра.

    Длина очереди - определяет максимальное количество вызовов, находящихся в очереди и ожидающих ответа. При превышении этого значения все новые вызовы, поступившие в Call-центр, будут отбиваться по занятости, если не активирована опция переадресации при превышении длины очереди.

    Опция «если время ожидания в очереди больше» позволяет переадресовывать вызов на заданный номер при нахождении звонка в очереди более заданного количества секунд.

    Чекбокс «Разрешить ожидание вызова для агентов» позволяет операторам принимать звонок по второй линии, когда на первой линии уже есть активный звонок. По умолчанию опция отключена и следующий вызов направляется на оператора только после завершения предыдущего звонка.


     

    Удаление Call-центра

    Для удаления Call-центра необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующего Callцентра, либо в настройках Call-центра, а затем подтвердить удаление.


     

    Характеристики аудиофайлов

    Все аудиофайлы, загружаемые в Облачную АТС должны обладать следующими характеристиками: Формат файла - .WAV,

    Формат аудио – PCM G.711 A-law, Частота дискретизации – 16 кГц, Разрядность -16 бит моно, Длительность

    – до 2 мин.

    Рекомендации по уровню громкости и частотному диапазону.

    Уровень громкости не должен превышать -12 дБ. Сигнал с большим уровнем будет вызывать "хрипы". Рекомендуемый уровень сигнала – 14дБ.

    Частотный диапазон мелодии должен укладываться в спектр 0,3 - 3,4 кГц.


     

    Для самостоятельной конвертации аудиофайлов в нужный формат можно воспользоваться программами для компьютера или онлайн ресурсами, например, http://online- audioconverter.com/ru


     

    для онлайн-конвертации в файл с нужными параметрами. 1) Нажимаем кнопку «Открыть файлы», загружаем аудиофайл.

    1. Выбираем тип WAV, нажимаем кнопку «Дополнительно»

  • указываем Частота: 16 000 Khz

  • указываем Каналы: 1

    1. Нажимаем кнопку «Конвертировать», скачиваем готовый файл.


     

    Группа обзвона

    Группа обзвона позволяет принимать звонки на единый номер и распределять их между участниками группы обзвона в зависимости от выбранной политики.


     

    image


     

    Создание и настройка группы обзвона

    Для создания группы обзвона необходимо нажать кнопку «Создать новую…» на панели управления группами обзвона. Для настройки существующей группы необходимо нажать ссылку «Настройка» напротив соответствующей группы обзвона. После этого откроется форма настройки группы обзвона.


     

    image

    Рекомендуем изменить название Группы обзвона на собственное, чтобы с ним было удобно работать. Для Группы обзвона задается короткий номер по умолчанию, который также может быть изменен на другой.

    Администратор может загрузить мелодию, которая будет проигрываться вместо гудков при дозвоне до абонента в Группе обзвона. Если у абонента подключена собственная мелодия вместо гудков, то она будет игнорироваться, при звонке на абонента через Call-центр будет проигрываться мелодия Call-центра.


     

    Под формой задания добавочного номера группы обзвона расположено меню выбора способа поиска агентов.


     

    image


     

    Для группы обзвона доступно 5 способов поиска:


     

    image Последовательный - Входящие вызовы распределяются на агентов в порядке их появления в списке, начиная с верха списка каждый раз;

    image Круговой - Входящие вызовы распределяются на агентов согласно списка, начиная с агента, следующего за последним принявшим звонок;

    image Одновременный - Входящие вызовы распределяются одновременно на всех агентов. Вызов обрабатывает тот агент, который первый ответил на него;

    image Равномерный - Входящие вызовы распределяются на агентов по порядку, начиная с агента, который был в режиме ожидания дольше всех и заканчивая агентом, который последним отвечал на звонок;

    image По весу Звонки между агентами распределяются пропорционально указанным процентам. Кого-то можно нагрузить сильнее, а кого-то — слабее.


     

    Под меню выбора способа поиска агентов находится панель управления агентами.


     

    image

    На данной панели отображаются все назначенные данной группе обзвона агенты. Для каждого агента отображается его добавочный номер, имя и фамилия, кнопку удаления агента из данной группы обзвона и кнопки перемещения агента в очереди и списке агентов.

    В случае, когда выбран способ поиска агента «По весу» для каждого агента также отображается его текущий вес в группе.

    Для добавления новых агентов в группу обзвона используется кнопка «Выбрать…» на панели управления агентами.

    Для удаления агента из группы обзвона можно воспользоваться кнопкой удалить напротив соответствующего агента на панели управления агентами или убрать его из выбранных на в форме добавления агентов в группу обзвона.

    Под панелью управления агентами расположена опция перевода вызова при неответе на вызов агентами группы обзвона в течении заданного промежутка времени.

    Чекбокс «Разрешить ожидание вызова для агентов» позволяет операторам принимать звонок по второй линии, когда на первой линии уже есть активный звонок. По умолчанию опция отключена и следующий вызов направляется на оператора только после завершения предыдущего звонка.

    Если у абонента подключена индивидуальная услуга: Простая переадресация, Выборочная переадресация, Одновременный / Последовательный вызов, Выборочный прием звонков, эти настройки будут игнорироваться, вызов будет маршрутизироваться согласно настройкам Группы обзвона.

    Удаление группы обзвона

    Для удаления группы обзвона необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующей группы обзвона, либо в настройках соответствующей группы обзвона, а затем подтвердить удаление.


     

    Групповой АОН

    По умолчанию при исходящих вызовах с телефонов сотрудников в качестве АОНов используются их индивидуальные мобильные номера. Опция Групповой АОН позволяет «закрывать» исходящие звонки с телефонов сотрудников единым многоканальным номером АТС.


     

    image

    Данная панель содержит список групп с общим АОН. Для каждой группы отображается ее название, групповой АОН и количество абонентов, входящих в эту группу. Кроме этого напротив каждой записи есть кнопка перехода к настройкам соответствующей группы и кнопка удаления.

    Внизу панели находится кнопка создания новой группы.


     

    Создание группового АОН

    При нажатии кнопки «Создать новый…» на панели управления групповыми АОН открывается форма настройки услуги «Групповой АОН».


     

    image

    Ниспадающее меню «Исходящий номер» используется для выбора номера из списка подключенных входящих номеров, который будет использован в качестве группового АОН.

    Для добавления новых абонентов в группу с общим АОН используется панель добавления участников группы.


     

    image


     

    Для добавления сотрудника введите его короткий номер или имя и нажмите кнопку «Добавить» или нажмите «Выбрать из АТС» для поиска абонента в АТС.

    Для сохранения настроек и закрытия формы настройки Группы с общим АОН необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для закрытия формы без сохранения настроек необходимо нажать кнопку

    «Отменить» или на крестик в правом верхнем окне формы.


     

    Удаление группового АОН


     

    Для удаления группы необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующей группы, а затем подтвердить удаление.


     

    Мелодия вызова

    Опция Мелодия вызова позволяет для пользователей услуги заменить стандартные гудки, а также мелодию на удержании на свою собственную мелодию. Можно создать несколько групп сотрудников с различными мелодиями.


     

    image


     

    Создание и настройка Мелодии вызова

    Для создания Мелодии вызова для группы необходимо нажать кнопку «Создать группу…» на панели управления Мелодиями вызова. Для перехода к настройке существующей необходимо кликнуть мышкой по названию соответствующей мелодии или по ссылке «Настроить» напротив нее, откроется форма создания мелодии.


     

    image


     

    Для выбора мелодии необходимо нажать кнопку «Выбрать» напротив соответствующего пункта и указать путь к загружаемому файлу на компьютере.

    Под элементами настройки мелодии находится панель управления участниками группы. Для добавления сотрудника введите его короткий номер или имя и нажмите кнопку «Добавить» или нажмите «Выбрать из АТС» для поиска абонента в АТС.

    Для сохранения настроек и закрытия формы настройки Группы с общей мелодией вызова необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для закрытия формы без сохранения настроек необходимо нажать кнопку «Отменить» или на крестик в правом верхнем окне формы.


     

    Удаление Мелодии вызова

    Для удаления группы с общей мелодией вызова необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующей группы, а затем подтвердить удаление.


     

    Характеристики аудиофайлов

    Все аудиофайлы, загружаемые в Облачную АТС должны обладать следующими характеристиками: Формат файла - .WAV,

    Формат аудио – PCM G.711 A-law, Частота дискретизации – 16 кГц, Разрядность -16 бит моно, Длительность

    – до 2 мин.

    Рекомендации по уровню громкости и частотному диапазону.

    Уровень громкости не должен превышать -12 дБ. Сигнал с большим уровнем будет вызывать "хрипы". Рекомендуемый уровень сигнала – 14дБ.

    Частотный диапазон мелодии должен укладываться в спектр 0,3 - 3,4 кГц.

    Для самостоятельной конвертации аудиофайлов в нужный формат можно воспользоваться программами для компьютера или онлайн ресурсами, например, http://online- audioconverter.com/ru


     

    для онлайн-конвертации в файл с нужными параметрами. 1) Нажимаем кнопку «Открыть файлы», загружаем аудиофайл.

    1. Выбираем тип WAV, нажимаем кнопку «Дополнительно»

  • указываем Частота: 16 000 Khz

  • указываем Каналы: 1

  1. Нажимаем кнопку «Конвертировать», скачиваем готовый файл.


     

    Перехват вызовов

    С помощью данной опции сотрудники, находящиеся в одной группе, могут отвечать на вызовы, предназначенные другим участникам с помощью специального кода, вводимого с телефона.

    Может настроить несколько групп сотрудников, которые могут перехватывать вызовы внутри группы. Для перехвата вызова в момент поступления звонка на телефон коллеги необходимо набрать на своем телефоне короткий номер 9966.


     

    Создание и настройка группы перехвата

    Для создания группы перехвата необходимо нажать кнопку «Создать новую…» на панели управления группами перехвата. Для настройки существующей необходимо нажать ссылку

    «Настройка» напротив соответствующей группы перехвата или на ее название.


     

    image


     

    Под элементами настройки мелодии находится панель управления участниками группы. Для добавления сотрудника введите его короткий номер или имя и нажмите кнопку «Добавить» или нажмите «Выбрать из АТС» для поиска абонента в АТС.

    Для сохранения настроек и закрытия формы настройки Группы перехвата необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для закрытия формы без сохранения настроек необходимо нажать кнопку

    «Отменить» или на крестик в правом верхнем окне формы.

    Удаление группы перехвата

    Для удаления группы перехвата необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующей группы перехвата, а затем подтвердить удаление.


     

    Выборочный прием звонков

    Групповой сервис «Выборочный прием звонков» позволяет ограничить прием звонков на многоканальные номера компании от указанных в настройках номеров или пулов номеров (масок). Это может быть полезно, когда на многоканальные номера поступает большое кол-во ошибочных или злонамеренных звонков.


     

    image

    Для перехода в настройки сервиса необходимо нажать кнопку «Создать правило». При нажатии этой кнопки откроется окно настройки сервиса «Выборочный прием звонков».


     

    image

    Есть два способа фильтрации вызовов:


     

    image Белый список – задание списка разрешенных номеров, вызовы от остальных абонентов будут отклонятся;

    image Черный список – задание списка запрещенных номеров, вызовы от указанных абонентов будут отклонятся.

    Так как оба способа фильтрации одновременно работать не могут необходимо выбрать один из них с помощью радиокнопок.


     

    Для настройки черного/белого списка необходимо выбрать соответствующий пункт в окне настройки выборочного приема звонков. После этого необходимо добавить правила для списка. Для добавления правил используется кнопка «Добавить правило». При нажатии на эту кнопку открывается окно добавления правила.


     

    image

    Максимально можно добавить 100 правил, в каждом правиле может содержаться до 12 номеров или масок.

    Режим работы или срабатывания правила зависит от расписания Облачной АТС и может принимать значение:


     

    image

    Круглосуточно – правила будет активно в любое время;

    Рабочее время – Правило будет активно только в часы, попадающие в расписание облачной АТС;

    image Нерабочие часы и выходные – правило будет активно в часы, не попадающие в расписание облачной АТС.


     

    По умолчанию в создаваемом правиле есть только одно поле для ввода маски входящего номера. Для добавления номеров используется кнопка «Добавить…». Всего можно добавить до 12 масок входящих номеров в одном правиле. Для задания большего количества масок необходимо создать еще одно правило с таким же режимом работы и вписать в него оставшиеся номера.

    Удалить добавленное поле для ввода маски входящего номера можно с помощью кнопки удаления напротив соответствующего поля.

    Все поля для масок входящих номеров должны быть заполнены и соответствовать следующим правилам:

    Маска должна состоять из цифр и символов «?» или «*». Символ «*» может находиться только в конце маски. Символ «?» используется для замены любой цифры. Символ «*» используется для замены любого количества любых цифр.

    В завершение настройки необходимо выбрать многоканальные номера при звонке на которые будет действовать указанное правило.

    После добавления правила оно начнет отображаться в окне настройки выборочного приема звонков в соответствующем разделе. Для каждого правила отображается его название, режим работы, кнопка перехода в настройки правила и кнопка его удаления.


     

    Запись разговоров

    Опция «Запись разговоров» позволяет записывать разговоры пользователей и сохраняет записи в облачное хранилище.


     

    image


     

    Настройка записи разговоров

    При нажатии ссылки «Настройка» открывается панель настройки услуги «Запись разговоров».


     

    image


     

    На форме расположены две вкладки:


     

    image Подключенные – форма, содержащая список абонентов, которым подключена услуга «Запись разговоров»;

    image Неподключенные - форма, содержащая список абонентов, которым не подключена услуга

    «Запись разговоров».

    Для подключения записи разговоров выберете абонентов на закладке «Неподключенные» и нажмите «Подключить выбранных». Для отключения записи разговоров выберете абонентов на закладке «Подключенные» и нажмите «Отключить выбранных». При нажатии этих кнопок форма настройки услуги закрывается, у выбранных пользователей меняются настройки услуги «Запись разговоров», а сами они переносятся в соответствующий список.

    Кнопка «Управление записями…» используется для перехода в раздел «Записи разговоров» страницы «Облачное хранилище». Записанные разговоры сохраняются в Облачном хранилище и доступны для прослушивания в любое время через web-интерфейс управления.

    В начале каждого записываемого разговора всем участникам разговора в обязательном порядке проигрывается уведомление «Ваш разговор будет записан», а также в процессе разговора участникам периодически проигрывается короткий тоновый сигнал.

    Срок хранения записей разговоров можно настроить в разделе Настройки/Облачное хранилище. По умолчанию записи разговоров хранятся бессрочно.


     

    Ограничения вызовов

    Услуга «Ограничения вызовов» позволяет создавать ограничения для входящей и исходящей связи для групп абонентов.


     

    image

    На данной панели содержится список созданных групп ограничения вызов и кнопка создания новой группы ограничения вызовов. Для каждой группы в списке отображается ее название со ссылкой для перехода в настройки группы, количество абонентов, краткая статистика по ограничениям, ссылка «Настройка» для перехода в настройки группы и кнопка удаления группы ограничения вызовов.


     

    Создание и настройка группы ограничений вызовов

    Для создания группы перехвата необходимо нажать кнопку «Создать новую…» на панели управления услугой «Ограничение вызовов». Для настройки существующей необходимо нажать ссылку «Настройка» напротив соответствующей группы или на ее название, откроется форма настройки группы.


     

    image


     

    Для разрешения участникам группы вызовов с/на определенные направления необходимо кликнуть по данному направлению или чекбоксу рядом с ним мышкой. При этом чекбокс будет выделен галочкой и желтой подсветкой. Для запрета галочку необходимо снять. По умолчанию все направления звонков абонентам разрешены.

    Для добавления новых абонентов в группу ограничений вызовов используется панель добавления участников группы.

    Для сохранения настроек и закрытия формы настройки Группы ограничения вызовов необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для закрытия формы без сохранения настроек необходимо нажать кнопку «Отменить» или на крестик в правом верхнем окне формы.


     

    Удаление группы ограничения вызовов

    Для удаления группы ограничений вызовов необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующей группы, а затем подтвердить удаление.


     

    Конференция

    Услуга «Конференция» позволяет организовывать многопользовательские конференции до 100 одновременных участников.


     

    image


     

    В правой части панели отображается информация о количестве доступных линий и стоимости этих линий. Кроме этого там же расположена кнопка изменения количества купленных лицензий. Для увеличения кол-ва участников, которые одновременно могут участвовать в конференциях нажмите

    «Изменить» и выберете необходимо кол-во линий.


     

    Изменение глобальных настроек конференций


     

    При нажатии кнопки «Настройка» откроется форма глобальных настроек конференций.


     

    image


     

    В поле «Короткий номер» задается короткий номер, набрав который пользователи Облачной АТС смогут попасть в конференцию. Значение данного параметра может быть изменено на любой другой номер, не используемый в данной Облачной АТС.

    В поле «Входящий номер» задается многоканальный номер, предназначенный для дозвона в конференцию внешних абонентов, не относящихся к Облачной АТС.

    Под полем «Входящий номер» находится список пользователей, которым доступна возможность создания конференции. Указанные пользователи могут создавать новые конференции из своего web-итнерфейса с ролью «Пользователь».

    Если в поле «Могут создавать конференции» никто не указан, то управление конференциями доступно только администратору АТС.

    Под списком пользователей, которым доступна возможность создания конференции находится настройка максимальной длительности одноразовой конференции для данной Облачной АТС. Данная настройка не влияет на постоянные конференции.

    Для закрытия формы изменения глобальных настроек многосторонних конференций облачной АТС без сохранения настроек необходимо нажать кнопку «Отменить» или на крестик в правом верхнем окне формы.


     

    Создание и настройка многосторонней конференций

    При нажатии кнопки «Создать новую…» открывается форма настройки новой конференции. Для перехода к настройке уже созданной конференции необходимо кликнуть мышкой по ее названию или ссылке «Настройка».


     

    image

    Опция «Завершать конференцию при отключении модератора» автоматически завершает конференцию при выходе из нее пользователя, вошедшего с правами администратора.

    Опция «Оповещать о подключении нового участника» подает звуковой сигнал всем участникам конференции при присоединении в нее нового участника.


     

    Конференция может быть двух типов:

    Одноразовая – запланированная конференция, имеющая точное время начала и длительность и завершающаяся по истечении длительности;

    Постоянная – конференция не имеющая времени начала и окончания.

    При выборе конференции типа «Одноразовая» появляются возможность задать время начала и длительность конференции. Одноразовая конференция доступна только в указанный промежуток времени.


     

    Приглашение участников

    Для приглашения участников в конференцию можно использовать панель «Участники». Необходимо ввести адрес электронной почты приглашаемого абонента или выбрать пользователя из АТС.

    image

    При создании конференции всем участникам отправляется электронное письмо, содержащее информацию, необходимую для входа в конференцию, а также время начала, если конференция одноразовая.

    Для сохранения настроек и закрытия формы настройки многосторонней конференций необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для закрытия формы без сохранения настроек необходимо нажать кнопку «Отменить» или на крестик в правом верхнем окне формы.


     

    Старт конференции

    Начать конференцию можно несколькими способами


     

    1. Абоненты самостоятельно звонят на номер конференции. Для каждой отдельной конференции выделяется код конференции. Для того, чтобы попасть в нужную конференцию абонент набирает общий номер конференции, после приветственного сообщения системы набирает код конференции и нажимает клавишу #.


       

      image

      По умолчанию у конференции есть только короткий номер, звонки на который доступны только сотрудникам, подключенным к Облачной АТС. Если необходимо, чтобы в конференцию могли дозвонится любые абоненты, необходимо выделить дополнительный многоканальный номер и настроить на нем маршрутизацию на пул конференций.

    2. Система обзванивает всех участников по команде из web-интерфейса. Для старта конференции необходимо нажать кнопку «Запустить» на форме настройки конференции


       

    3. Система обзванивает всех участников автоматически в указанное время. Этот способ доступен только для одноразовой конференции. Для автоматического старта конференции необходимо указать время начала и завершения конференции и отметить соответствующий чек-бокс «Автоматически в указанное время».

image


 

Управление конференцией


 

Управление возможно только текущей конференцией. Если конференция не началась или уже завершилась, то управлять такой конференцией невозможно.

image


 

Панель управлениями конференциями содержит список проходящих в настоящий момент конференций. Для каждой конференции отображаются:


 

image

Название конференции с ссылкой на форму настройки; Создатель конференции;

Тип конференции;

Время начала и окончания (если актуально);

image

Данные для входа в конференцию;

Ссылка для перехода к управлению конференцией.

Для перехода к управлению аудиоконференцией необходимо кликнуть по ссылке «Управление». При этом откроется окно управления конференцией.


 

image

Для каждого участника, относящегося к данной облачной АТС отображается добавочный номер, имя и фамилия его текущий статус и элементы управления (кнопка управление микрофоном участника и кнопка отключения участника). Для участников, которые не относятся к данной облачной АТС вместо имени и фамилии и добавочного номера отображается его телефонный номер.

Участник может иметь один из двух статусов:


 

image «Вызываем…» - осуществляется набор номера и вызов абонента; image

«Подключен» - абонент подключен в конференцию.

Для добавления в конференцию новых участников служит форма добавления участников.

Для добавления нового участника в конференцию введите его номер телефона и нажмите кнопку

«Подключить».

Для выхода из формы управления настройками необходимо нажать кнопку «Готово».

Для завершения конференции необходимо нажать кнопку «Завершить конференцию» в правом нижнем углу формы управления конференцией.


 

Удаление многосторонней конференций

Для удаления многосторонней конференций необходимо нажать кнопку удаления в настройках соответствующей конференции, а затем подтвердить удаление.

Факс

Услуга «Факс» позволяет принимать документы по факсу. Уведомления обо всех новых факсах приходят по электронной почте с копией факса, а также сохраняются в Облачном хранилище. Формат сохраненного файла tiff.


 

image

Срок хранения полученных факсов можно настроить в разделе Настройки/Облачное хранилище. По умолчанию принятые факсы хранятся бессрочно.


 

Создание и настройка факса

При нажатии кнопки «Создать новый…» открывается форма настройки нового факса. Для перехода к настройке определенного факса необходимо кликнуть по его названию мышкой либо перейти по вкладке «Настройка» напротив соответствующего факса.


 

image

Рисунок 3.2.10.3 – Форма настройки факса


 

Название факса задается в поле «Название». По умолчанию каждому новому факсу присваивается название «Новый факс»


 

В поле «Внутренний номер» задается добавочный номер факса, набрав который пользователи Облачной АТС смогут до него дозвониться. Значение данного параметра может быть изменено на любой другой номер, не используемый в данной Облачной АТС.

В ниспадающем меню «Входящий номер» задается номер, вызовы на который маршрутизируются на данный факс.


 

image

Обратите внимание, что без настроенной маршрутизации с входящего номера факс работать не будет, даже если он имеет настроенный короткий номер.


 

В поле «Email» задается адрес ящика электронной почты, на который будут отсылаться принятые факсимильные сообщения.


 

Для сохранения настроек и закрытия формы настройки факса необходимо нажать на кнопку

«Сохранить». Для закрытия формы без сохранения настроек необходимо нажать кнопку

«Отменить» или на крестик в правом верхнем окне формы.


 

Удаление факса

Для удаления факса необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующего факса, либо в настройках соответствующего факса, а затем подтвердить удаление.


 

Звонок с сайта

«Звонок с сайта» — опция, позволяющая совершать бесплатные звонки в компанию непосредственно с WEB-сайта.

Для звонка пользователь в специальной форме на сайте вводит свой номер телефона и нажимает кнопку «Получить звонок». Облачная АТС в автоматическом режиме совершает звонок абоненту и соединяет его с выбранной группой, отвечающей за обработку таких звонков.


 

image


 

Создание и настройка виджета «Звонок с сайта»

При нажатии кнопки «Создать новый…» открывается форма настройки нового виджета «Звонок с сайта. Для перехода к настройкам уже существующего виджета необходимо кликнуть по ссылке

«Настройка» напротив него или по его названию.


 

image

Название виджета задается в поле «Название». По умолчанию каждому новому виджету присваивается название «Новый звонок с сайта»

Для выбора сервиса, с которым будет соединять виджет используется кнопка «Номер маршрутизации…». При нажатии этой кнопки откроется окно выбора услуги, с которой будет соединять настраиваемы виджет.


 

image


 

В разделе «Тема оформления» Вы можете выбрать цветовую тему и в каком виде виджет будет отображаться при открытии сайта в свернутом или в развернутом. При настройке виджета в правом нижнем углу сайта будет отображаться макет виджета, в том виде как его будут видеть посетители сайта.

Для завершения процедуры выбора с сохранением настроек и закрытия окна выбора необходимо нажать кнопку «Сохранить». Для завершения процедуры выбора без сохранения настроек и закрытия окна выбора необходимо нажать кнопку «Отменить».

После сохранения настроек на форме настройки виджета появится код для вставки на web-сайт компании.


 

image


 

Удаление виджета «Звонок с сайта»

Для удаления виджета необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующего виджета, а затем подтвердить удаление.


 

Индивидуальная переадресация

Групповой сервис Индивидуальная переадресация, позволяет переадресовывать входящие звонки от отдельных абонентов их персональным менеджерам в обход правил маршрутизации, настроенных для многоканальных номеров.

Для настройки опции, администратору необходимо настроить список номеров по шаблону. В первом столбце (в шаблоне) Администратор указывает номера внешних абонентов, во втором столбце, администратор указывает ко ро ткие номера сотрудников, подключенных к АТС. Файл загружается в интерфейс.

После выполнения настроек, при звонке абонента на многоканальный номер, вызов поступает напрямую сотруднику, минуя Голосовое меню/Call-центр.


 

image


 

Облачное хранилище

Облачное хранилище предоставляет дисковое пространство для хранения записей разговоров, принятых факсов и сообщений голосовой почты.


 

image


 

В правой части панели отображается информация о количестве купленного места и ежемесячной стоимости этого дискового пространства. Кроме этого там же расположена кнопка изменения количества купленного дискового пространства.

В левой части панели управления облачным хранилищем отображается статистика по использованию хранилища. Здесь отображается статистика по занимаемому объему для каждого из типов хранимых объектов.

Кроме этого на панели управления облачным хранилищем находится статусбар, отображающий текущую заполненность хранилища. На статусбаре текущей заполненности видно какое количество дискового пространства занимает тот или иной тип хранимых данных в соотношении с другими и в сравнении с общим объемом хранилища.

Здесь же расположена кнопка перехода на страницу «Облачное хранилище». Подробное описание данной странице приведено в со ответствующем разделе .


 

ПРОФИЛЬ АБОНЕНТА

На странице «Профиль абонента» отображаются настройки профиля абонента, а также инструменты управления профилем и пользовательскими услугами.

Количество подключенных услуг зависит от подключенного пакета. Страница «Профиль абонента» логически разделена на 3 части:

image

Панель управления профилем абонента;

Панель управления групповыми услугами абонента; image

Панель управления пользовательскими услугами абонента.


 

Панель управления профилем абонента (для роли администратора)


 

image


 

image Активен; imageЗаблокирован.

Этот статус показывает имеет ли абонент блокировки в биллинговой системе оператора по финансам, по желанию и пр.


 

image

Под информацией о номерах абонента отображается информация о его профиле: Имя и фамилия;

Адрес электронной почты;

Подразделение, к которому относится абонент; image Должность.


 

Профиль абонента

Справа от информации о профиле абонента находится кнопка редактирования профиля. При нажатии этой кнопки открывается окно редактирования профиля абонента.

Для редактирования свойств абонента нажмите кнопку «Редактировать профиль». В открывшемся окне можно задать:

Доступ к Web-приложению – позволяет или запрещает сотруднику доступ в web-интерфейс услуги;

Короткий номер – внутренний номер абонента в Облачной АТС

Также укажите Фамилию, Имя, Подразделение, Должность, Электронную почту сотрудника и нажмите кнопку «Сохранить».


 

image


 

Смена пароля абонента

Для смены пароля абонента услуги необходимо нажать на кнопку «Изменить пароль» в правом верхнем углу страницыВ открывшемся окне ввести новый пароль или сгенерировать новый пароль автоматически и нажать кнопку «Сохранить». При этом на почтовый ящик, указанный в поле «Эл. почта» будет отправлено электронное письмо, содержащее новый пароль для доступа к порталу управления услугой «Облачная АТС».


 

Панель управления профилем абонента


 

image


 

image Активен; image Заблокирован.

Этот статус показывает имеет ли абонент блокировки в биллинговой системе оператора по финансам, по желанию и пр.


 

Панель управления групповыми услугами абонента (для роли администратора)

На панели управления групповыми услугами абонента отображается информация о группах обзвона и Call-центрах, агентом которых является абонент.


 

image

В разделе «Участник группы обзвона» отображается список групп обзвона, агентом которых является абонент. Для каждой группы обзвона отображается название группы обзвона, ее добавочный номер и кнопка удаления абонента из группы обзвона. Для удаления абонента из группы обзвона необходимо нажать на кнопку «Удалить» напротив соответствующей группы и затем подтвердить действие.

Для подключения абонента к новой группе обзвона используется кнопка «Добавить в группу…». При нажатии на эту кнопку откроется окно добавления абонента в группу обзвона. Для добавления необходимо в ниспадающем меню «Группа обзвона» выбрать целевую группу обзвона и нажать кнопку «Сохранить».

Список call-центров содержит следующие поля:


 

image

Название call-центра; Добавочный номер call-центра;

image

Ссылку на отображение агентской статистики по соответствующему call- центру; Кнопка удаления агента из call-центра.


 

Панель управления групповыми услугами абонента

На панели управления групповыми услугами абонента отображается информация о группах обзвона и Call-центрах, агентом которых является абонент.


 

image

В разделе «Участник группы обзвона» отображается список групп обзвона, агентом которых является абонент.

В разделе «Участник call-центра» отображается текущий агентский статус абонента в call-центрах и непосредственно список call-центров, агентом которых является данный абонент. Агентский статус отображается в ниспадающем меню выбора статуса агента и может быть изменен путем выбора другого пункта в этом меню.


 

Агенту доступно 3 статуса:


 

image

image На линии – агент на рабочем месте и готов обрабатывать входящие вызовы; image Перерыв – агент на рабочем месте, однако не готов обрабатывать входящие вызовы; Отключен – агент отключен и не может обрабатывать входящие вызовы.

Список call-центров содержит следующие поля:


 

image

Название call-центра; Добавочный номер call-центра;

Ссылку на отображение агентской статистики по соответствующему call- центру.

Панель управления пользовательскими услугами абонента

На панели управления пользовательскими услугами абонента находятся информация о услугах и инструмента управления ими. У абонента может быть следующий список услуг:


 

image

image

Простая переадресация; Выборочная переадресация; Ограничение исходящих вызовов;

Одновременный и последовательный вызов; Выборочный прием звонков; image

Конференция.


 

Данный набор услуг зависит от сервисного пакета. В некоторых сервисных пакетах часть функций может отсутствовать.


 

Перевод вызовов между сотрудниками

Опция «Перевод вызовов» предназначена для переключения входящих/исходящих вызовов на номер сотрудника или внешний номер.


 

Для использования опции на мобильном телефоне необходимо совершить/принять первый вызов, стандартными средствами телефона перевести его на удержание, затем совершить второй вызов, далее в зависимости от модели телефона:

  • На кнопочных телефонах (BlackBerry, обычные телефоны) просто набираем 4 и посыл вызова (клавишу с зеленой трубкой);

  • На бескнопочных телефонах iPhone, Android во время звонка необходимо нажать кнопку Меню и выйти в основное меню, еще раз открыть приложение «Телефон», перейти на закладку

    «Набор номера» и набрать 4 и зеленую кнопку;


     

  • На бескнопочных телефонах Windows 8 необходимо во время звонка нажать кнопку Назад (со стрелочкой <-) откроется журнал вызовов, перейти на закладку «Набор номера» и набрать 4 и Позвонить.

    Вызов переключается на другой номер, инициатор переключения отключится от разговора.


     

    Для использования опции на стационарном SIP-телефоне или софтфоне для перевода вызова используется стандартная клавиша «Transfer/Перевод вызова» (при наличии).


     

    Переведенные вызовы тарифицируются по тарифному плану абонента как исходящие/входящие вызовы. Переведенный вызов продолжает тарифицируется на номере инициатора переключения вызова до момента окончания звонка.


     

    Ограничения: Услуга протестирована на последних версиях iOS и Android. Услуга не поддерживается некоторыми моделями телефонов, например, кнопочными телефонами Nokia, малоизвестными китайскими брендами.

    В бесплатных версиях софтфонов обычно отсутствует клавиша «Transfer».


     

    Простая переадресация вызовов

    Простая переадресация вызовов предоставляет возможность перенаправлять входящие вызовы на другой номер телефона. Простая переадресация может быть трех типов:

    image Безусловная переадресация – перенаправление всех входящих вызовов на другой телефонный номер;

    image Переадресация по занятости – перенаправление входящих вызовов на другой номер, если абонент находится в разговоре;

    image Переадресация по недоступности – перенаправление входящих вызовов на другой номер, если абонент недоступен;

    image Переадресация по отсутствии ответа - перенаправление входящих вызовов на другой номер, если абонент не отвечает на звонок в течение заданного периода времени.


     

    В качестве номера для переадресации можно использовать короткий номер Облачной АТС либо любой российский телефонный номер.


     

    Выборочная переадресация вызовов

    Опция позволяет выборочно переадресовывать вызовы в зависимости от номера звонящего и расписания (рабочее/нерабочее время).


     

    image

    Выборочная переадресация настраивается с помощью задания правил. Все созданные правила отображаются в списке правил на панели управления выборной переадресацией.

    Для каждого правила отображается его название, временной критерий срабатывания, номер для переадресации, ссылка для переходя в настройки правила и кнопка «Удалить».

    Под списком правил находиться кнопка добавления нового правила. При нажатии на кнопку

    «Добавить правило» открывается окно настройки создаваемого правила.


     

    image


     

    Режим работы или срабатывания правила зависит от расписания облачной АТС и может принимать значение:


     

    image

    Круглосуточно – правила будет активно в любое время;

    Рабочее время – Правило будет активно только в часы, попадающие в расписание облачной АТС;

    image Нерабочие часы и выходные – правило будет активно в часы, не попадающие в расписание облачной АТС.

    «Переадресовывать на номер» - указывается номер на который будут переадресованы вызовы.

    «Звонки с номеров» - указывается список номеров или масок номеров, при звонке с которых должна срабатывать переадресация.

    По умолчанию для нового правила присутствует только одно поле для введения масок входящих номеров, однако это количество может быть увеличено путем добавления новых полей или удаления старых с помощью кнопок «Добавить» и «Удалить». Максимально можно добавить 12 полей. Для работы сервиса должна быть задана хотя бы одна маска входящих номеров.

    Все поля для масок входящих номеров должны быть заполнены и соответствовать следующим правилам:

    Маска должна состоять из цифр и символов ? или *. Символ * может находиться только в конце маски. Символ «?» используется для замены любой цифры. Символ * используется для замены любого количества любых цифр.

    Для сохранения настроек и закрытия формы настройки правила выборочной переадресации необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для закрытия формы без сохранения настроек необходимо нажать кнопку «Отменить» или


     

    Для удаления правила выборочной переадресации необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующего правила либо на форме его настройки, а затем подтвердить удаление.

    Одновременный и последовательный вызов

    Одновременный и последовательный вызов позволяют осуществлять одновременный или последовательный обзвон заданных номеров совместно с основным номером абонента при поступлении входящего вызова на номер абонента.


     

    image

    Для перехода в настройки сервиса необходимо нажать кнопку «Настроить…». При нажатии этой кнопки откроется окно настройки одновременного и последовательного вызова.


     

    image

    Оба способа поиска одновременно работать не могут необходимо выбрать один из них с помощью радиокнопок вверху окна.


     

    Одновременный вызов

    Для настройки одновременного вызова необходимо выбрать соответствующий пункт в окне настройки одновременного и последовательного вызова. После этого необходимо заполнить список номеров для одновременного вызова. По умолчанию этот список пуст. Максимально можно добавить пять номеров.

    В качестве номера для одновременного вызова можно использовать короткий номер Облачной АТС либо любой российский телефонный номер.

    Последовательный вызов

    Для перехода к настройке последовательного вызова необходимо выбрать соответствующий пункт в окне настройки одновременного и последовательного вызова. После этого необходимо заполнить список номеров для последовательного вызова и задать количество гудков, после которого переходить к вызову следующего номера по списку. Максимально можно добавить пять номеров.

    В качестве номера для одновременного вызова можно использовать короткий номер Облачной АТС либо любой российский телефонный номер.

    Внизу окна настройки последовательного вызова расположен флаг «Не перенаправлять вызовы, если я уже разговариваю», который запрещает продолжать поиск абонента, если он находится в состоянии разговора.

    Для сохранения внесенных изменений и закрытия окна настройки одновременного и последовательного вызова необходимо нажать кнопку «Сохранить». Для выхода из настройки без сохранения внесенных изменений необходимо нажать кнопку «Отменить»

    Выборочный прием звонков

    Услуга «Выборочный прием звонков» позволяет осуществлять выборочный прием или отклонение входящих вызовов только от указанных номеров.


     

    image

    Для перехода в настройки сервиса необходимо нажать кнопку «Настроить». При нажатии этой кнопки откроется окно настройки сервиса «Выборочный прием звонков».


     

    image

    Есть два способа фильтрации вызовов:

    image Белый список – задание списка разрешенных номеров, вызовы от остальных абонентов будут отклонятся;

    image Черный список – задание списка запрещенных номеров, вызовы от указанных абонентов будут отклонятся.


     

    Так как оба способа фильтрации одновременно работать не могут необходимо выбрать один из них с помощью радиокнопок.


     

    Для настройки черного/белого списка необходимо выбрать соответствующий пункт в окне настройки выборочного приема звонков. После этого необходимо добавить правила для списка. Для добавления правил используется кнопка «Добавить правило». При нажатии на эту кнопку открывается окно добавления правила.


     

    image

    Максимально можно добавить 100 правил.

    Режим работы или срабатывания правила зависит от расписания облачной АТС и может принимать значение:


     

    image

    Круглосуточно – правила будет активно в любое время;

    Рабочее время – Правило будет активно только в часы, попадающие в расписание облачной АТС;

    image Нерабочие часы и выходные – правило будет активно в часы, не попадающие в расписание облачной АТС.


     

    По умолчанию в создаваемом правиле есть только одно поле для ввода маски входящего номера. Для добавления номеров используется кнопка «Добавить». Всего можно добавить до 12 масок входящих номеров в одном правиле. Для задания большего количества масок необходимо создать еще одно правило с таким же режимом работы и вписать в него оставшиеся номера.

    Удалить добавленное поле для ввода маски входящего номера можно с помощью кнопки удаления напротив соответствующего поля.

    Все поля для масок входящих номеров должны быть заполнены и соответствовать следующим правилам:

    Маска должна состоять из цифр и символов «?» или «*». Символ «*» может находиться только в конце маски. Символ «?» используется для замены любой цифры. Символ «*» используется для замены любого количества любых цифр.


     

    После добавления правила оно начнет отображаться в окне настройки выборочного принятия звонков в соответствующем разделе. Для каждого правила отображается его название, режим работы, кнопка перехода в настройки правила и кнопка его удаления.


     

    Многосторонняя конференция

    Если в настройках услуги «Многосторонняя конференция» абоненту были делегированы права на создание и настройку многосторонних конференций, то на панели управления пользовательскими услугами будет отображаться панель управления Многостороняя конференциями.


     

    image


     

    Панель идентична многосторонних конференций на странице профиль с той лишь разницей, что пользователь не может изменять количество лицензий и управлять глобальными настройками многосторонних конференций.


     

    SIP-аккаунт

    SIP-аккаунт позволяет подключаться к услуге с помощью SIP-устройства, осуществлять исходящие вызовы и принимать входящие.


     

    image

    На данной панели отображена информация, необходимая для подключения к услуге с помощью SIP-клиента.

    В большинстве случаев для регистрации SIP устройства клиенту достаточно ввести: SIP User ID (Логин): 9ХХХХХХХХХ (соответствует номеру телефона пользователя) Domain (Сервер): mpbx.sip.beeline.ru

    Пароль

    Перед использованием SIP-аккаунте необходимо сменить пароль. Для смены пароля необходимо нажать на ссылку «Настроить», при этом откроется форма настройки SIP-аккаунта.


     

    image

    Для смены пароля необходимо ввести новый пароль в поле «Новый пароль» или нажать

    «Сгенерировать пароль» для автоматической генерации надежного пароля. Обратите внимание, что для пароля существуют правила:

    image

    пароль должен быть длиной 8 символов;

    Пароль должен содержать строчные и заглавные латинские буквы, цифры и символы.


     

    Что бы отправить новый пароль на электронную почту необходимо заполнить поле «Отправить на эл. адрес». Если данное поле оставить пустым, то при сохранении пароль не будет никуда отправлен.

    В настройках SIP-аккаунта настраиваются отображаемое Имя и Фамилия. Данные поля заполняются только латиницей. Имя и Фамилия отображаются при звонке на SIP-телефонах и софтфонах, на мобильных телефонах данная информация не отображается.

    Приложение для звонков

    Установив приложение «Облачная АТС» вы можете совершать звонки, переключать вызововы между сотрудниками, организовывать аудиоконференции, просматривать статистику вызовов, получите доступ к корпоративному телефонному справочнику.

    Вы можете воспользоваться приложением на смартфонах и планшетах на базе операционных систем iOS и Android, а также на компьютерах и ноутбуках на базе Windows и MacOS.

    Ссылки для скачивания приложения размещены в web-интерфейсе управления услугой. Приложения для iOS и Android также можно скачать в AppStore и PlayMarket.

    Для входа в приложение используется логин/пароль от web-интерфейса Облачной АТС.


     

    Дополнительный номер

    Дополнительный номер - индивидуальный сервис для пользователя. Опция доступна при подключении пакета «Эксперт». При подключении опции, Клиент указывает дополнительный номер, на который входящие вызовы направляются одновременно в дополнение к основному номеру. В качестве дополнительного номера может быть указан городской или мобильный номер Билайн или других операторов связи РФ.

    Вызовы, принятые на дополнительном номере, тарифицируются по тарифному плану на основном номере абонента как переадресованные вызовы с основного номера абонента на дополнительный.

    Входящие вызовы, пришедшие непосредственно на основной номер абонента или переадресованные через многоканальный номер Облачной АТС, Абонент может принимать как на основном номере, так и на дополнительном. При включении абонента в Группу обзвона или Callцентр вызовы также направляются на дополнительный номер. При подключении опции «Запись разговоров», разговоры будут записаны также и при переадресации вызова на дополнительный номер. При приеме вызова на дополнительном номере в статистике вызовов Облачной АТС вызов будет отражен как принятый абонентов, а не переадресованный.

    Исходящие вызовы с дополнительного номера не обслуживаются АТС, не попадают в статистику, для исходящих вызовов с дополнительного номера на работает опция «Запись разговоров».


     

    При настройке дополнительного номера, необходимо выбрать режим работы:


     

    • Круглосуточно


       

    • Рабочее время (для корректной работы, рабочее время и рабочие дни необходимо настроить. Раздел Настройки => Расписание)


       

    • Нерабочие часы и выходные (для корректной работы, рабочее время и рабочие дни необходимо настроить. Раздел Настройки => Расписание)


     

    image


     

    Голосовая почта сотрудника

    Удобный сервис для сотрудников, который позволяет записывать сообщения от абонентов в голосовой ящик пользователя, если номер сотрудника недоступен.

    Сотрудник может использовать как стандартное сообщение голосовой почты: «Оставьте сообщение после сигнала», так и установить собственное (длительностью до 2 минут).

    Сотрудник может настроить способ уведомления о поступивших сообщениях по электронной почте и/или по СМС на мобильный телефон.


     

    Записанные сообщения сотрудник может прослушать в Облачном хранилище


     

    image


     

    Голосовая почта сотрудника работает при прямом вызове на номер пользователя и при маршрутизации из Голосовое меню.

    При маршрутизации вызова на номер сотрудника через Группу обзвона и Call-центр голосовая почта сотрудника не работает.


     

    НАСТРОЙКИ ОБОРУДОВАНИЯ

    Настройка софтфона для компьютера на примере X-Lite

    Установка софтфона

    Софтфон X-Lite представляет собой свободно скачиваемое программное обеспечение компании CounterPath. Вы можете скачать программное обеспечение для операционных систем Windows и Mac, перейдя по ссылке www.counterpath.com/x-lite-download/ и выбрав версию, соответствующую вашей ОС.


     

    Скачайте и установите приложение используя рекомендуемые настройки.

    После запуска установленной программы необходимо перейти в раздел настроек Softphone | Account Settings для настройки своих учетных данных.


     

    image


     

    image


     

    Настройка софтфона


     

    В закладке Account необходимо внести данные SIP-аккаунта:


     

    image


     

    • В поле User ID: номер телефона в 10-значном формате

    • В поле Domain: mpbx.sip.beeline.ru


       

    • В поле Password вводится SIP-пароль


       

      Настройки сети

      После настройки закладки Account переходим в закладку Advanced.


       

      image


       

      Переключатели «Send SIP keep-alives» и «Use rport» должны быть включены только в случае, если Ваш компьютер находиться за межсетевым экраном (файрволом) / роутером с использованием NAT (Network Address Translation). В противном случае оба эти пункта надо выключить.


       

      В случае, если Вы обнаружите проблемы слышимости при звонке, или один абонент не слышит другого, попробуйте уменьшить время регистрации на телефонном сервере в поле Register Settings значение Register every: вместо 3600 секунд попробуйте поставить с постепенным уменьшением 2700, 1800, 900, 600 секунд.


       

      Настройки звукового оборудования Вашего компьютера

      Выберите меню Softphone | Preferences -> Devices для просмотра звуковых устройств и убедитесь, что выбраны правильные звуковые устройства – микрофон и динамики:


       

      image


       

      В случае, если Ваш компьютер не обладает встроенными динамиками или микрофоном необходимо подключить внешнюю гарнитуру с микрофоном и динамиками.


       

      Далее переходим на вкладку Audio Codecs (аудиокодеки). Необходимо, чтобы включены (Enabled Codecs) были только кодеки G711 aLaw и G711 uLaw, остальные необходимо перенести в Available Codecs (доступные):


       

      image


       

      На этом настройка закончена, Вы может пользоваться софтфоном.

      Настройка софтфона для смартфона на iOS на примере Zoiper

      Установка софтфона


       

      Софтфон Zoiper представляет собой свободно скачиваемое программное обеспечение. В Apple AppStore введите в строке поиска “Zoiper” и запустите установку программы, нажав кнопку Установить/Install:


       

      image


       

      После первого запуска программы появится запрос на разрешение отправки уведомлений, нажмите ОК.


       

      Настройка софтфона


       

      В закладке Settings откройте раздел Accounts. Для создания нового профиля нажмите на «+» в правом верхнем углу экрана.

      На вопрос Do you already have an account? Ответьте Yes. Выберете

      Manual configuration, а затем SIP account.


       

      image image


       

    • В поле Account name: введите произвольное название профиля

    • В поле Domain: mpbx.sip.beeline.ru

    • В поле User name: номер телефона в 10-значном формате

    • В поле Password вводится SIP-пароль

      image

      Перейдите в раздел Audio codecs, необходимо, чтобы включены были только кодеки G711 a-law и G711 u- law, остальные необходимо выключить.


       

      Вернитесь в основное меню настроек и нажмите не верхнюю зеленую плашку Register. Если все настройки сделаны правильно, то появится информационное сообщение Registration Status: OK.


       

      image image


       

      Если после успешной регистрации Вы испытываете проблемы со слышимостью входящих или исходящих вызовов, в закладке Settings откройте раздел Accounts в подразделе Additional Settings

      откройте раздел Network Settings (потребуется отменить регистрацию, если вы вошли в аккаунт). В разделе NAT Settings выключите пункт Enable STUN, пункт Rport установить в положение: media.


       

      image


       

      На этом настройка закончена, Вы может пользоваться софтфоном.


       

      Настройка софтфона для смартфона на Android на примере Zoiper

      Установка софтфона


       

      Софтфон Zoiper представляет собой свободно скачиваемое программное обеспечение. В Play Market введите в строке поиска “Zoiper” и запустите установку программы, нажав кнопку Установить/Install:


       

      image


       

      Настройка софтфона


       

      В закладке Настройки откройте раздел Учетные записи. Для создания нового профиля нажмите на

      «+ Добавить учетную запись».

      На вопрос Do you already have an account? Ответьте Да.

      Выберете Manual configuration, а затем SIP.


       

      image image


       

    • В поле Имя учетной записи: введите произвольное название профиля

    • В поле Сервер: mpbx.sip.beeline.ru

    • В поле Имя пользователя: номер телефона в 10-значном формате

    • В поле Пароль вводится SIP-пароль


 

image

Перейдите в раздел Audio Codec Settings , необходимо, чтобы включены были только кодеки G711 a-law и G711 u-law, остальные необходимо выключить.


 

Вернитесь в основное меню настроек и нажмите Сохранить.

Если все настройки сделаны правильно, то появится информационное сообщение Registration Status: OK.

image


 

Если после успешной регистрации Вы испытываете проблемы со слышимостью входящих или исходящих вызовов, в закладке Settings откройте раздел Accounts в подразделе Additional Settings откройте раздел Network Settings (потребуется отменить регистрацию, если вы вошли в аккаунт). В разделе NAT Settings выключите пункт Enable STUN, пункт Rport установить в положение: media.


 

На этом настройка закончена, Вы может пользоваться софтфоном.


 

Настройка SIP-телефона на примере Yealink T19P

Настройка телефона

IP-телефон подключается к интернет-сети с помощью Ethernet кабеля.


 

Выбор нужных опций и настроек осуществляется с помощью кнопок на аппарате. Перед началом настройки рекомендуем сбросить настройки телефона к заводским установкам. Для этого на аппарате перейдите в меню Настройка / Система пароль по умолчанию admin, далее выбираем Сброс настроек, ждем пока телефон перезагрузится.

Для дальнейшей настройки необходимо знать, какой IP-адрес был присвоен Вашему IPтелефону:

  • Нажимаем кнопку МЕНЮ, нажимаем Статус

  • Записываем IP-адрес


     

    Для входа в web-интерфейс введите этот адрес в строку браузера (например, http://192.168.3.130). Чтобы зайти в web-интерфейс устройства Ваш компьютер должен находится с телефоном в одной локальной сети. Логин/пароль по умолчанию admin/admin.


     

      1. Настройка сети


         

        По-умолчанию в телефоне установлен режим DHCP, телефон получает IP-адрес автоматически от DHCP-сервера.

        Если требуется использование статического IP-адреса заходим в меню Сеть, меняем DHCP на Статический IP-адрес.

  • Вводим IP-адрес телефона, Шлюз, Маску и DNS, выданные провайдером.

  • по окончании настройки не забываем нажать кнопку Сохранить.

После этого телефон перезагрузится.


 

    1. Настройка тонов

      Заходим в меню Настройка – Тоны, в поле «Выберите страну» выбираем Russia, нажимаем

      Сохранить.


       

    2. Настройка отображения даты/времени

Заходим в меню Настройка – Время и дата.


 

Время от DHCP-сервера: Отключено Часовой пояс: +3 Russia(Moscow)

NTP By DHCP Priority: Низкий уровень NTP-сервер 1: ru.pool.ntp.org

Переход на летнее время: Отключено Задать время вручную: Отключено


 

image

Формат времени: 24 часа Формат даты: ДД-МММ-ГГГГ


 

Нажимаем Сохранить.


 

Настройка SIP-аккаунта

Данные для регистрации SIP-аккаунта можно получить в web-интерфейсе Облачной АТС. В меню Номера / Номер сотрудника / SIP-аккаунт убедитесь, что включена услуга SIP-аккаунт. При необходимости смените пароль на новый.

Далее, в web-интерфейсе телефона заходим в меню Аккаунт, в подменю Аккаунт.


 

image

Лейбл: название учетной записи, которое отражается на дисплее телефона

Имя регистрации: вводим Authorization User ID (телефон@ mpbx.sip.beeline.ru)


 

image

Имя пользователя: вводим SIP User ID (номер телефона) Пароль: вводим пароль указанный в портале Облачной АТС Использовать Outbound-сервер: Включено

Outbound-сервер: 195.239.174.100

Адрес SIP-сервера: вводим Domain mpbx.sip.beeline.ru Период регистрации: вводим 120 мс.

По окончании обязательно нажимаем кнопку Сохранить.


 

Активируем аккаунт, выставив в поле Аккаунт значение Включено и снова нажимаем

Сохранить.


 

Если настройки сделаны правильно, то статус регистрации изменится на

«Зарегистрирован», что говорит об успешной регистрации и готовности выполнять звонки.


 

image


 

Заходим в подменю Кодеки, оставляем только кодеки PCMA, PCMU и G729.


 

image


 

Нажимаем Сохранить.


 

Заходим в подменю Расширенные.

Выставляем в поле Early Media значение Включено. Выставляем в поле Distinctive Ring Tones значение Включено.


 

image

Нажимаем Сохранить.


 

Проблемы при звонках

В случае, если Вы обнаружите проблемы слышимости при звонке, один абонент не слышит другого, или не работает входящая связь, то попробуйте уменьшить время регистрации на телефонном сервере. (Меню Аккаунт, подменю Аккаунт):


 

image


 

Настройка SIP-телефона на примере Panasonic KX-TGP600

Аппаратная установка телефона

Выбор нужных опций и настроек осуществляется с помощью специальных клавиш под экраном DECT-трубки. Переходы по меню аппарата (LCD-экран) выполняются с помощью навигационных клавиш.

Базовая DECT станция(БС) подключается к сети провайдера с помощью Ethernet кабеля, подключенного в порт LAN телефона. Режим StaticIP или DHCP. Режим DHCP установлен поумолчанию.

По умолчанию, после загрузки аппарата, язык меню – русский.

Язык, также, можно установить вручную. Для этого, с помощь DECT-трубки, выполните: Menu –> Setting Handset –> Ok –> Display Option –> Ok –> Language –> Ok –> РУССКИЙ –> ОК. Трубка закачает русский язык, перезагрузиться и примет настройки.


 

Вариант – DHCP

Кабель из комплекта БС включается в порт «LAN» самого IP-телефона и в любой порт «LAN» Вашего роутера, либо роутера провайдера, предоставляющего Вам доступ в Интернет.

image

Вариант – статический IP-адрес (Static IP)


 

image

Вход в настройки БС

    1. WEB-доступ


       

      Чтобы была возможность управлять устройством через WebUI, необходимо убедиться, что открыт доступ веб-порту.

      image

      Откройте ВЕБ-браузер и в поле адреса введите IP-адрес, полученный из Главы 2 данной инструкции. Вы попадете на страницу запроса логина и пароля. По умолчанию для учетной записи администратора: Login: admin

      Pass: adminpass

      Следует учитывать, что для учетной записи администратора в веб-интерфейсе всегда используется английский язык.


       

    2. Настройка отображения даты/времени

image

image

Заходим в меню System – Time Adjust Settings. Выставляем параметры:


 

Нажимаем SaveНастройка SIP-аккаунта

Данные для регистрации SIP-аккаунта можно получить в web-интерфейсе Облачной АТС. В меню Номера / Номер сотрудника / SIP-аккаунт убедитесь, что включена услуга SIP-аккаунт. При необходимости смените пароль на новый.


 

image

Далее в web-интерфейсе телефона заходим в меню VoIP, в подменю SIP Settings, выбираем линию, которую хотим настроить (например Line 1).

Phone Number: вводим SIP User ID (номер телефона) Registrar Server Address: вводим Domain mpbx.sip.beeline.ru Proxy Server Address: вводим Domain mpbx.sip.beeline.ru

Outbound Proxy Server Address: оставляем пустым


 

image

Service Domain: вводим Domain mpbx.sip.beeline.ru

Authentication ID: вводим Authorization User ID (телефон@ mpbx.sip.beeline.ru)

Authentication Password: вводим пароль указанный в портале Облачной АТС REGISTER Expires Timer: вводим значение 120 мс

Enable SSAF (SIP Source Address Filter): выставляем значение YES


 

По окончании нажимаем кнопку Save.


 

После сохранения настроек телефон начнет подключаться к SIP-серверу. Результат можно посмотреть в меню Status -> VoIP Status:

Если настройки сделаны правильно, то статус регистрации изменится на «Registered», что

image

говорит об успешной регистрации и готовности выполнять звонки.


 

Заходим в подменю VoIP Settings -> Line 1, настраиваем кодеки как на рисунке.


 

image


 

image

Остальные параметры оставляем по умолчанию. Нажимаем Save.


 

Включение/отключение многоканального режима


 

Заходим в меню System подменю System Setting.


 

image

Выставляем в поле Enable Multi Number значение Yes, сохраняем настройки Save. БС перезагрузиться.


 

Параметры многоканальной линии

БС можно использовать с 8 трубками. Телефонным трубкам можно назначить до 8 различных номеров телефонов. Каждый доступный номер телефона (линия) может быть назначен трубкам для обработки входящих и исходящих вызовов.

Пример 1

В следующем примере программирования показана настройка, при которой трубкам назначаются собственные номера телефонов, а также у трубок есть общий номер телефона.


 

Случай 1

Вызов по номеру "1111" будет принят трубкой 1.

Случай 2


 

image

Вызов по номеру "2222" будет принят трубкой 2.

Случай 3

Вызов по номеру "8888" будет принят трубками 1–6.

При получении вызова-оповещения трубка 1 автоматически примет вызов.

Пример 2


 

image

Случай 1

Когда пользователь поднимает трубку 1, по умолчанию захватывается линия 1 и по ней набирается номер. Линии 2 и 3 также могут быть захвачены для набора номера.

Случай 2

Когда пользователь поднимает трубку 2, по умолчанию захватывается линия 2 и по ней набирается номер. Линии 1 и 3 также могут быть захвачены для набора номера.

Случай 3

Когда пользователь поднимает трубку 3, по умолчанию захватывается линия 3 и по ней набирается номер. Линии 1 и 2 также могут быть захвачены для набора номера.


 

Проблемы при звонках

image

В случае, если Вы обнаружите проблемы слышимости при звонке, один абонент не слышит другого, или не работает входящая связь, то попробуйте уменьшить время регистрации на телефонном сервере. (Меню VoIP, подменю SIP Settings -> Line №)


 

image


 

Регистрация трубки на KX-TGP600

Трубку можно зарегистрировать не более чем на 4 базовых блоках. Базовый блок можно зарегистрировать не более чем на 8 трубках.

Для трубки и базового блока в комплекте поставки выполнена предварительная регистрация. Если по какой-либо причине трубка не зарегистрированы на базовом блоке (например, мощности сигнала недостаточно, даже если трубка находятся рядом с базовым блоком), повторите регистрацию трубки.

Регистрация трубки

При подключении новой трубки:

  1. Базовый блок:

    Нажмите и удерживайте кнопку поиска трубки в течение примерно 3 секунд. Индикатор STATUS базового блока начнет медленно мигать красным.

  2. Незарегистрированная трубка:

У прощенная регистрация

В режиме ожидания нажмите и удерживайте OK до появления сообщения "ПОДОЖДИTE...".

По завершении регистрации на ЖК-дисплее отобразится сообщение "ЗАРЕГИСТРИРОВАНО".

Стандартная регистрация


 

image

По завершении регистрации на ЖК-дисплее отобразится сообщение "ЗАРЕГИСТРИРОВАНО".


 

Проблемы при регистрации DECT-трубки.


 

Если DECT-трубка (DECT-телефон) не регистрируются (пропала регистрация) на БС, нужно удалить ранее выбранную БС в DECT-трубке и зарегистрироваться заново. Для этого следует сделать следующие действия:

Menu -> Setting Handset -> OK -> System Option -> OK -> Cancel Base -> OK -> выбрать базу (Base 1) -> OK -> Yes -> OK

Базовая станция будет удалена. После этого можно заново зарегистрировать DECT-трубку (DECTтелефон) на БС, как описано в предыдущем разделе.

Требования к интернет-каналу

image

image

  • Ширина канала не менее 100 кбит/сек для каждого одновременного разговора; Потеря пакетов не должна превышать 2%; Задержки пакетов не более 150 млсек.

  • Отклонение от среднего уровня задержки (джиттер) не более 20 млсек.


 

Типовые настройки систем ограничения доступа (Firewall, роутеры)

Для работы услуги необходимо открыть доступность на фаерволе/роутере следующих адресов/протоколов/портов:

  • Для прохождения SIP сообщений 195.239.174.100 / UDP / 5060

  • Для прохождения голоса RTP 195.239.174.71 / UDP/ 1024-65535

 

 

 

 

////////////////////////////