Дипломная работа и государственные экзамены специальности 08011165 – «Маркетинг»

 

  Главная      Учебники - Разные 

 

поиск по сайту            правообладателям  

 

 

 

 

 

 

 



 

 

 

 

 

Дипломная работа и государственные экзамены специальности 08011165 – «Маркетинг»

 

 

Дипломная работа
и государственные экзамены
специальности 08011165 - «Маркетинг»
Учебное пособие
2008
3
Утверждено редакционно-издательским советом
университета в качестве учебного пособия
Составлены в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего
профессионального образования по специальности 08011165 «Маркетинг» и другими нормативными
документами Министерства образования и науки РФ.
В учебном пособии рассматривается содержание государственных аттестационных испытаний и
основные требования к выпускнику. Изложены нормативы смысловых частей выпускной
квалификационной работы: анализа макро- и микросреды маркетинговой деятельности компании,
аналитического резюме, проектных решений, разработанных на основе результатов проведенной работы.
Пособие включает перечень рекомендуемых тем дипломных работ, иллюстративные материалы
по оформлению сопроводительной документации.
Оглавление
1. Общие положения
5
2. Требования к выпускнику, проверяемые в ходе государственного
5
экзамена
2.1 Виды деятельности выпускников и соответствующие им задачи
5
профессиональной деятельности
2.2 Квалификационные требования,
7
необходимые для выполнения профессиональных задач
3. Определение содержания государственных испытаний
9
3.1
Перечень основных учебных дисциплин образовательной
9
программы, обеспечивающих профессиональную подготовленность
выпускника
3.2 Программа государственного экзамена
9
3.3 Формирование контрольных материалов для проведения
24
государственного экзамена
3.4 Методические рекомендации по порядку проведения
24
государственного экзамена
4. Требования к дипломной работе
26
4.1 Выбор темы дипломной работы
27
4.2. Структура дипломной работы
32
4.2.1 Введение
33
4.2.2 Теоретическая часть
35
4.2.3 Аналитическая часть
36
4.2.4 Проектная часть
41
4.2.5 Правовая часть
43
4.2.6 Заключение
46
4.2.7 Библиографический список
47
4.2.8 Приложения
47
4.3. Организация дипломного проектирования
49
4.4. Рецензирование дипломных работ
50
4.5. Графическое оформление дипломных работ
52
4.6. Порядок защиты и оценки дипломных работ
59
Глоссарий
61
Библиографический список
64
ПРИЛОЖЕНИЕ А Примерный перечень экзаменационных
вопросов,
66
выносимых для проверки на госэкзамене
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Образец заявления на дипломное проектирование
73
ПРИЛОЖЕНИЕ В Бланк задания на выполнение дипломной работы
74
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Бланк оформления графика к дипломной работы
75
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Пример оформления титульного листа дипломной
76
работы
5
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Пример оформления оглавления
(содержания)
77
дипломной работы
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Пример библиографического описания
79
ПРИЛОЖЕНИЕ З Форма справки о внедрении
81
ПРИЛОЖЕНИЕ И Пример реферата дипломной работы
82
ПРИЛОЖЕНИЕ К Бланк отзыва руководителя на дипломную работу
83
ПРИЛОЖЕНИЕ Л Бланк оформления рецензии на дипломную работу
85
6
1. Общие положения
Итоговая государственная аттестация маркетолога включает подготовку и
защиту дипломной работы и государственный экзамен, позволяющий выявить
уровень теоретической и методической подготовки к решению профес-
сиональных задач.
2. Требования к выпускнику, проверяемые в ходе
государственного экзамена
Маркетолог - специалист, основным результатом деятельности которого
является устойчивое функционирование и развитие предприятия (организации)
в конкурентной среде на основе гармонизации интересов потребителей и
предприятия
(организации). Он осуществляет анализ, координацию и
регулирование деятельности всех структур предприятия с учетом изменений в
окружающей среде. Он исследует рынок, рыночную конъюнктуру,
потребности, спрос, их динамику, и, в соответствии с этим, определяет
стратегии предприятия в условиях конкуренции.
Маркетолог готовит предложения по развитию товарного ассортимента,
определяет ценовую политику, выбирает каналы распределения с учетом
факторов, влияющих на сбыт
(продажи) товара. Он формирует
коммуникационную политику организации, принимает участие в разработке
программ стратегического и оперативного планирования, определяет эффек-
тивность маркетинговой деятельности.
2.1. Виды деятельности выпускников и соответствующие им
задачи профессиональной деятельности
Область профессиональной деятельности
Деятельность маркетолога направлена на обеспечение взаимодействия
служб предприятий различных организационно-правовых форм в целях
эффективной деятельности на рынке с учетом требований потребителей,
внутренних возможностей предприятия, отраслевой специфики, технологии,
организации производства, эффективного природопользования.
Объекты профессиональной деятельности
Объектами профессиональной деятельности маркетолога являются:
предприятия и организации различных организационно-правовых форм и
различных отраслей народного хозяйства, а также некоммерческие организации
7
и объединения, требующие профессиональных знаний в области маркетинговой
деятельности.
Виды профессиональной деятельности:
- информационно-аналитическая;
- товарно-производственная;
- сбытовая;
- экономико-управленческая, в том числе проектно-плановая.
Задачи профессиональной деятельности маркетолога
1) Информационно-аналитическая деятельность:
- организация и непосредственное участие в проведении комплексных
исследований национальных и международных товарных рынков с целью
получения информации для принятия управленческих решений;
- изучение конъюнктуры рынка;
- проведение сегментации рынков и выбор целевых сегментов;
- изучение поведения потребителей и способов воздействия на них;
- выявление требований потребителей к качественным характеристикам
товаров и услуг, формирование потребительского спроса и прогнозирование
объемов продаж;
- изучение внутренней среды предприятия, оценка его интеллектуального,
технологического и производственного потенциалов, определение слабых и
сильных сторон, реальных и потенциальных возможностей, конкуренто-
способности предприятия;
- совершенствование информационного обеспечения маркетинговой
деятельности;
- разработка программ по стимулированию спроса, рекомендаций по выбору
рынка в соответствии с имеющимися ресурсами;
- анализ конкурентной среды с учетом изменений налоговой, ценовой и
таможенной политики государства, объема оборота, прибыли от продажи,
конкурентоспособности, скорости реализации и влияющих на сбыт факторов.
2) Товарно-производственная деятельность:
- управление брендами и разработка новых продуктов;
- подготовка предложений по формированию товарного ассортимента и
управления им;
- разработка концепций и рекомендаций по организации производства и
управления ассортиментным предложением.
3) Сбытовая деятельность:
- разработка стратегий сбыта;
8
- выбор каналов распределения, организация системы товародвижения и
продаж;
- проведение целенаправленной товарной политики организации;
- определение ценовой политики организации;
- создание системы маркетинговых коммуникаций с использованием рекламы,
PR, личных (персональных) продаж и стимулирования сбыта.
4) Экономико-управленческая деятельность, в том числе проектно-
плановая:
- участие в разработке и экономическом обосновании оперативных и
стратегических планов деятельности предприятия на национальном и
международных рынках;
- участие в проведении финансово-экономического анализа функциони-
рования предприятия и разработка комплекса маркетинга;
- организация службы маркетинга на предприятии как подразделения,
обеспечивающего координацию и оптимизацию деятельности всех структур-
ных подразделений предприятия;
- обеспечение управления инвестициями и рисками в маркетинге;
- управление и контроль маркетинговой деятельности предприятия.
2.2. Квалификационные требования,
необходимые для выполнения профессиональных задач
Дипломированный специалист должен знать:
основы гуманитарных, социально-экономических, математических и
естественнонаучных дисциплин для решения профессиональных, социаль-
ных, научных и педагогических задач;
законы функционирования рынка и средств его регулирования;
тенденции развития спроса, разработки стратегии развития предприятия и
тактики его рыночного поведения;
экономическое регулирование деятельности предприятия;
методы выявления и формирования новых потребностей, оценки их роли в
структуре потребностей различных групп потребителей;
подходы к разработке товарной и коммуникационной политики фирмы;
стратегии сбыта, каналы распределения и организацию системы товаро-
движения и продаж;
специфику работы предприятия в различных отраслях и сферах деятель-
ности;
уметь:
анализировать рыночную ситуацию, обеспечивать конкурентоспособность
продвигаемых товаров и услуг;
9
использовать информационные технологии для решения маркетинговых
задач;
разбираться в аналитических материалах участников рыночных отношений:
собственников, кредиторов, поставщиков и покупателей;
определять степень финансовой устойчивости предприятия и его деловой
активности, эффективность предпринимательской деятельности;
разрабатывать товарную политику предприятия (организации);
правильно выбирать цели, методы и стратегии ценообразования для
внутренних и международных рынков;
разрабатывать стратегию сбытовой деятельности предприятия
(орга-
низации);
создавать систему коммуникаций по продвижению товаров и услуг,
формировать положительный имидж предприятия;
организовать работу службы маркетинга и координировать ее с деятель-
ностью других служб.
10
3. Определение содержания государственных испытаний
3.1. Перечень основных учебных дисциплин образовательной
программы, обеспечивающих профессиональную
подготовленность выпускника
Программа государственного экзамена по специальности «Маркетинг»
содержит перечень вопросов по следующим дисциплинам:
Ценообразование. Микроэкономика.
Маркетинговые исследования. Статистика.
Поведение потребителей.
Коммерческое товароведение, экспертиза и стандартизация.
Логистика.
Менеджмент. Стратегический маркетинг.
Маркетинговые коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, персональные
продажи.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: промышленный маркетинг,
маркетинг услуг.
Международный маркетинг.
Управление маркетингом. Маркетинговое консультирование.
3.2. Программа государственного экзамена
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ
Основные проблемы экономики, факторы, цели и ограничения.
Потребительское поведение на рынке, теория предельной полезности.
Рыночная экономика, её характеристики и условия её формирования.
Неоклассическая модель микроэкономического равновесия, механизм
саморегулирования рынка. Спрос и предложение на рынке и факторы, которые
их определяют. Эффект масштаба и эффект замещения, условия их проявления.
Издержки предприятия, структура и принципы минимизации. Доход и его
виды, закон убывающей доходности. Ценообразование на продукцию пред-
приятия совершенного конкурента. Ценообразование на рынке несовершенной
конкуренции в долгосрочном и краткосрочном периодах. Монополия, причины
и следствия монополизма, антимонопольное регулирование. Рынок факторов
производства, теория оптимизации использования ресурса. Рынок труда и
заработная плата, экономика полной занятости. Рента и рентные отношения,
рынок земли. Фондовый рынок, государственное регулирование инвес-
тиционных процессов. Экономическая природа денег, инструменты
11
регулирования денежного обращения. Внешнеэкономическая деятельность
предприятия, основные показатели и ограничения. Теория роста
благосостояния, основные направления развития, характеристики и
соизмерения.
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
Маркетинговая модель ценообразования
Восприятие цены партнерами по рынку. Объективные компоненты
соотношения
«цена-качество». Система нетто- и брутто-ценообразования.
Соотношение
«цена-качество» в процессе принятия решения о покупке.
Восприятие и выбор в поведении потребителей. Элементы восприятия
соотношения
«цена-качество». Ломаные цены. Стандартные цены.
Сопоставление различных соотношений
«цена-качество». Принцип рацио-
нальности.
Ценовая политика с учетом жизненного цикла товарной марки
Ценовая эластичность товара и товарной марки. Ценность товара и
товарной марки. Ценовая стратегия с учетом жизненного цикла товарной
марки. Оптимизация ценовой стратегии. Стратегически оптимальная цена.
Статически оптимальная цена. Маркетинговый мультипликатор. Цена проник-
новения на рынок.
Базисные ценовые стратегии. Ценовые стратегии для новых товаров
Виды базисных ценовых стратегий. Стратегия ценовой конкуренции.
Условия применения ценовой конкуренции в качестве стратегии. Стратегия
неценовой конкуренции. Условия применения неценовой конкуренции в
качестве стратегии. Влияние стратегий ценовой и неценовой конкуренции на
спрос. Стратегия выбора комбинаций между ценой и качеством товара.
Стратегия «снятия сливок». Стратегия цены проникновения на рынок.
Методы ценообразования
Виды моделей ценообразований. Ориентация моделей ценообразования.
Ценообразование, ориентированное на затраты. Классификация затрат. Виды
калькуляции. Методы калькуляции на базе полных затрат. Методы калькуляции
на базе частичных затрат. Метод калькуляционного выравнивания. Ценооб-
разование, ориентированнное на потребителя. Ценообразование, ориен-
тированнное на конкурентов.
Дифференциация цен в рамках ценовой стратегии
Цели и принципы дифференциации цен. Предпосылки ценовой диф-
ференциации. Виды дифференциации цен. Дифференциация цен по
географическому принципу. Дифференциация цен через систему скидок.
12
Дифференциация цен для стимулирования сбыта. Ценовая дискриминация.
Условия успешной ценовой дискриминации.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. СТАТИСТИКА
Методологические основы маркетинговых исследований
Понятие маркетинговых исследований. Становление маркетинговых
исследований как отрасли бизнеса. Отличительные особенности маркетинговых
исследований и причины их проведения. Цели, задачи, виды и программы
маркетинговых исследований. Профессиональные нормы в области марке-
тинговых исследований. Общая последовательность маркетингового исследо-
вания.
Разработка задания на проведение исследования
Определение
потребности
в
маркетинговом
исследовании.
Формулирование маркетинговой проблемы и целей исследования. Оформление
задания. Разработка договора на проведение исследования.
Сбор маркетинговой информации
Источники и методы сбора первичной информации.
Техника проведения опросов. Особенности наблюдений. Формы проведе-
ния экспериментов. Сбор первичной информации с помощью исследова-
тельских панелей. Источники вторичной информации. Специальные виды
вторичной маркетинговой информации.
Организация выборочных полевых исследований
Представительность выборки. Методы случайной и неслучайной
выборок. Методы определения размера выборки. Определение размера выборки
при небольшом количестве потенциальных респондентов.
Статистическая обработка информации
Подготовка информации для анализа. Редактирование. Кодирование.
Статистическое регулирование. Статистические
инструменты анализа.
Использование описательной статистики.
Анализ маркетинговой среды
Общие направления анализа. Определение географических границ рынка.
Выделение целевых сегментов. Замеры емкости рынка. Формирование списка
конкурентов. Оценка
«входного барьера» на рынок. Распознавание целей
конкурентов. Расчет рыночных долей. Оценка интенсивности конкуренции.
Построение конкурентной карты рынка. Оценка влияния потребителей на
динамику спроса. Определение площади охвата розничных центров.
13
Подготовка аналитического отчета и его презентация
Структура отчета. Титульные листы. Сопроводительное письмо.
Содержание, список иллюстраций и резюме. Цели и задачи исследования,
методика, результаты, ограничения, выводы и рекомендации. Стиль изложения
и графический материал. Презентация отчета.
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Модель потребительского поведения; внешние и внутренние факторы
Потребление и потребительское поведение: сущность, содержание и
значение в разработке цикла маркетинговых решений (анализ рынка и его
сегментация, выбор целевых сегментов, разработка комплекса маркетинга,
маркетинговый аудит и контроль, планирование маркетинга). Модель
потребительского поведения. Изменение или улучшение жизнен-
ного/организационного стиля потребителя как цель поведения потребителя.
Потребитель - член групп и индивидуум; внешние и внутренние факторы
поведения потребителя. Факторы потребительского поведения и процесс
принятия решения о покупке.
Маркетинговое влияние на потребителя как члена группы; групповые
коммуникации и их использование в маркетинге
Группы, влияющие на потребителя; характер влияния. Культура
страны/нации и поведение потребителя; кросс-культурные и глобальные
стратегии маркетинга. Социальный статус/класс потребителя; его детер-
минанты и использование в маркетинговых решениях. Референтные группы, их
роль в поведении потребителя и маркетинговое значение. Домохозяйство как
фактор потребительского поведения.
Информация «из-уст-в-уста». Персональное влияние; модель «мультистадийное
взаимодействие». Диффузия инноваций; классификация потребителей инно-
ваций и маркетинговые решения.
Маркетинговое влияние на потребителя как индивидуума. Восприятие,
обучение, мотивация, личность, эмоции и их использование в маркетинговых
решениях
Процесс обработки информации в принятии потребительского решения:
экспозиция, внимание, интерпретация, память. Восприятие; его этапы и
значение в маркетинговых решениях. Сущность и группы методов обучения
потребителей. Модель мотивации потребителя; выявление, формирование и
использование мотивации в маркетинге. Использование личностных харак-
теристик, эмоций и персональных ценностей потребителей в маркетинговых
решениях.
14
Жизненный стиль, ресурсы потребителя, знание и отношение потребителя к
покупке как факторы потребительского поведения. Их использование в
маркетинговых решениях
Модели жизненного стиля потребителей
(AIO, VALS-2, LOV)
-
структура, значение и использование в маркетинге. Виды ресурсов
потребителей (экономические, временные, когнитивные) и их маркетинговое
значение. Содержание знания потребителя, его организация и измерение.
Отношение потребителя к продукту; его компоненты и стратегии изменения.
Процесс принятия решения потребителем о покупке: этапы и управление
средствами маркетинга
Ситуационное влияние на потребительские решения; типы ситуаций и
факторы влияния. Этапы процесса принятия решения о покупке (осознание
потребности и информационный поиск, оценка и выбор альтернатив; покупка,
процессы после покупки); содержание каждого из этапов и его маркетинговое
значение. Формировании маркетинговых решений на каждом из этапов
решения потребителя о покупке.
Организационное покупательское поведение. Консьюмеризм, госрегулирование
маркетинговых отношений
Специфика и модель организационного покупательского поведения.
Улучшение и поддержание организационного стиля как цель поведения
организационного потребителя. Внешние и внутренние факторы поведения
организаций-потребителей. Покупающий центр и роли его участников в
принятии организацией решения о покупке. Консьюмеризм как общественное
движение; его участники и глобальная перспектива. Права потребителей на
безопасность, на информированность, право выбирать и право быть
услышанными. Законы, защищающие права потребителей; госрегулирование и
маркетинг.
КОММЕРЧЕСКОЕ ТОВАРОВЕДЕНИЕ,
ЭКСПЕРТИЗА И СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Классификация товаров. Использование классификации товаров во внешней и
во внутренней торговле
Понятие о продукции и товарах. Роль товара в современном
экономическом обороте. Основополагающие характеристики товаров как
объектов товароведной деятельности: ассортиментные, качественные, коли-
чественные и стоимостные. Компоненты товара: достоинства товара, свойства
товара и послепродажное обслуживание. Основной товар, осязаемый товар,
дополненный товар. Мультиатрибутивная модель товара. Значение, задачи и
признаки классификации товаров. Виды классификации товаров: обще-
государственная, ТН ВЭД, торговая, учебная и др. Категория классификатора
товаров. Иерархический метод классификации, фасетный метод класс-
15
сификации. Использование классификаторов товаров во внутренней и внешней
торговле.
Виды и формы информации о товарах
Основополагающая, коммерческая, потребительская, словесная, цифровая,
изобретательная, символическая, штриховая информация о товаре. Требования
к информации товарах. Средства товарной информации: маркировка,
технические документы, нормативные документы, справочная, учебная и
научная литература, реклама и пропаганда. Структура маркировки. Штриховой
код (ШК). Артикулы, сорта. Упаковка товаров и ее виды.
Создание товаров
Понятие нового товара. Новый товар для потребителей и новый товар для
компании: товары-нововведения, новый товар - дубликат, модификации товара,
усовершенствование товара, расширение ассортимента, перепозициони-
рованный товар. Новые товары и прибыль предприятий. Факторы успеха и
неудач нового товара. Процесс разработки новых товаров: последовательный и
параллельный. Стратегии, уменьшающие риск
при разработке новой
продукции. Этические и правовые аспекты разработки новой продукции:
надежность, эстетичность и безопасность товаров.
Методы и формы организации экспертизы. Особенности деятельности
экспертных компаний
Понятие, цели и задачи экспертизы. Виды экспертизы товара: экологическая,
экономическая, товарная, технологическая, судебно-правовая. Критерии и
методы, используемые при анализе и оценке потребительских свойств товара.
Участники экспертной деятельности. Организация экспертной деятельности.
Правовое обеспечение экспертной деятельности. Экспертиза во внешне-
торговых операциях. Валютно-экспортный контроль: механизм, виды, методы и
формы валютного контроля. Цели и направления валютного контроля. Органы,
участвующие в осуществлении валютного контроля за внешнеторговой
деятельностью. Валютный контроль за экспортными поставками.
Методы, цели и виды товарной экспертизы. Экспертиза качества и количества
Определение, виды и цели товарной экспертизы. Субъекты и объекты
товарной экспертизы. Экспертиза количественных и качественных харак-
теристик товара. Комплекс факторов, влияющих на формирование и
сохранение качества и количества товаров. Принципы и правила размещения
товаров. Товарная обработка. Реализация товаров. Послепродажное обслу-
живание. Потребление. Контроль качества и количества товарных партий.
Идентификация, экспертиза происхождения, оценка стоимости товара. Система
сертификации товаров. Испытание товаров. Лабораторное тестирование.
Метрологическое обеспечение испытаний.
16
Экспертиза страховых и банковских операций
Экспертиза при страховании различных объектов. Цели, задачи и формы
страховой экспертизы. Объекты и субъекты страховой экспертизы. Методы
работы страхового эксперта. Договор страхования. Страховая сумма, страховая
стоимость. Франшиза и ее виды. Институт аварийных комиссаров. Сюр-
вейерская деятельность.
Экспертиза банковских операций. Залоговое кредитование: зарубежный
опыт и российская действительность. Залог недвижимости под банковский
кредит. Основные фонды как объект залога под банковский кредит.
Система управления качеством товаров
Понятие и роль обеспечения качества товаров в формировании товарной
политики организаций. Свойства и показатели качества товаров.
Классификация показателей качества товаров. Подходы к оценке конку-
рентоспособности товаров. Комплекс факторов, влияющих на формирование и
сохранение качества и количества товаров. Идентификация и просле-
живаемость товаров. Понятие управления качеством. Международные
стандарты на системы обеспечения качества. Модель петли качества.
Стандарты серии
9000. Новые концепции управления качеством
(TQM и
QS 9000). Система сертификации товаров.
Управление товарным ассортиментом, номенклатурой и марками
Понятие ассортимента товара. Классификация ассортимента товаров.
Формы и методы управления ассортиментом. Факторы формирования
ассортимента. Стратегии относительно товарного ассортимента. Виды
нормативных и технологических документов, регламентирующих ассортимент
товаров. Понятие товарной номенклатуры. Согласованность товарной
номенклатуры. Свойства и показатели ТН. Стратегии управления номен-
клатурой товаров. Поддержка при расширении товарной номенклатуры. Товар
и торговая марка. Элементы марки: наименование, символы, упаковка,
сервисное обслуживание, гарантия. Добавленная ценность торговой марки.
Экономический эффект торговой марки. Формирование имиджа марок. Защита
марок. Марочные стратегии.
ЛОГИСТИКА
Задачи и функциональные области коммерческой логистики
Задачи коммерческой логистики
(общие и частные). Пять правил
коммерческой логистики. Характеристика функциональных подсистем
коммерческой логистики
(подсистемы управления запасами, управления
закупками, управления транспортом, управления складским хозяйством,
управления информационным обеспечением).
17
Коммерческая деятельность по закупке товаров у поставщиков
Определение потребности в товаре, составление спецификации,
определение источников поставки, оценка поставщиков, выбор наиболее
выгодных поставщиков, ведение переговоров, заключение контракта, взаимо-
действие поставщика и потребителя в процессе закупки товаров, удовлет-
ворение потребности в товаре. Правила закупки товаров.
Критерии выбора нового поставщика материальных ресурсов
Цена материала, качество материала
(сорт), периодичность поставки,
минимальная партия поставки (формула Уилсона), расстояние от предприятия-
покупателя до поставщика, соблюдение сроков поставки, форма расчетов,
возможность уменьшения цены (скидки), вид упаковки, коммуникационный
аспект, цена за дополнительную поставку.
МЕНЕДЖМЕНТ. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
Взаимосвязь менеджмента и маркетинга в современной организации
Современные определения менеджмента и маркетинга. Эволюция теории
маркетинга и практики внутрифирменного управления в условиях рынка.
Маркетинговая и рыночная ориентация организации. Стратегический менедж-
мент и стратегический маркетинг.
Эволюция стратегии управления организацией в условиях рынка
Понятие стратегии и ее роль в управлении организацией. Альтернативные
подходы к формированию стратегии управления современными органи-
зациями: ориентация на производство, ориентация на продажи, ориентация на
маркетинг, ориентация на конкурентов, ориентация на рынок.
Стратегический и операционный маркетинг в организации
Процесс стратегического маркетинга организации и его основные этапы:
анализ поведенческой реакции покупателей, анализ потребностей посредством
сегментации рынков, анализ привлекательности рынков, анализ конку-
рентоспособности и выбор маркетинговой стратегии развития организации.
Процесс операционного маркетинга организации и его основные этапы: выбор
целевого рынка, разработка маркетингового плана, принятие решений по
элементам маркетинг-микс, определение величины маркетингового бюджета,
реализация и контроль текущих маркетинговых мероприятий.
Разработка стратегии макросегментации рынков организации
Макро- и микросегментация рынков организации. Процесс разработки
стратегии макросегментации рынка организации и его основные этапы:
определение базового рынка, концептуализация базового рынка в системе
18
координат
«функции-клиенты-технологии» Д. Эйбелла, разработка сетки
сегментации, определение возможностей формирования новых сегментов,
выбор стратегии охвата базового рынка организации.
Стратегии позиционирования организации (продукта) на рынке
Понятие дифференциация и маркетинговая концепция позиционирования
организации
(продукта) на рынке. Порядок разработки карты восприятия.
Базовые стратегии позиционирования Дж.Уинда: на отличительном качестве,
на выгодах потребителя, на способе использования, на категории потребителей,
по отношению к конкуренту, на разрыве с категорией продукта. Репози-
ционирование.
Маркетинговая стратегия: понятие и разновидности
Понятие маркетинговая стратегия. Эволюция базовых подходов и
моделей выбора маркетинговых стратегий организации. Преимущества и
недостатки матрицы роста
«Продукт/Рынок» И. Ансоффа, матриц анализа
бизнес-портфеля организации - «Рост/Доля рынка» БКГ, «Привлекательность
отрасли/сильные стороны» Дженерал Электрик,
«Жизненных циклов»
А. Д. Литтл и модели конкурентных стратегий позиционирования М. Портера.
Модель высокоэффективного бизнеса А. Д. Литтл и современные тенденции в
разработке и реализации эффективных маркетинговых стратегий организации.
Влияние Internet-технологий на процесс выбора маркетинговой стратегии
организации.
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
РЕКЛАМА
Основные тенденции развития рекламной деятельности в современном
обществе. Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций
Понятие рекламы, место и роль рекламной деятельности в современном
обществе (влияние макросреды). Основные тенденции развития современной
рекламы. Этапы развития рекламной деятельности в России. Роль рекламы в
комплексе маркетинговых коммуникаций. Цели рекламных кампаний. Реклама
как инструмент дифференциации продуктовых предложений.
Функции и базисные типы рекламы. Состав участников
рекламной
деятельности
Реклама прямого и косвенного воздействия, первичная и избирательная,
коммерческая и некоммерческая, корпоративная. Базисные типы рекламы:
реклама торговой марки; торгово-розничная, политическая, адресно-спра-
вочная, направленно-ответная, учрежденческая, общественная и бизнес-
19
реклама. Рекламодатели и рекламные компании: распределение функций и
ответственности. Характеристики российского рекламного бизнеса.
Психологические аспекты рекламного воздействия на целевых потребителей.
Реклама как инструмент позиционирования
Особенности восприятия рекламных сообщений потребителями. Реклама
как инструмент позиционирования: по характеристикам продукта или по
преимуществам в потреблении; по цене и качеству; по потребителям продукта;
по использованию или применению; по категориям продукта; по культурным
символам; по конкурентам.
Творческая стратегия и ее элементы в разработке рекламных сообщений
Содержание творческой стратегии рекламных сообщений: текстовая
основа (заголовок: подзаголовок: основной текст) и художественная основа
(формирование художественного образа и его воспитание). Приемы
использования технико-экономических, социально-психологических и право-
вых свойств, характеристик и атрибутов рекламируемых продуктов в процессе
составления рекламных сообщений.
Реализация рекламных целей. Планирование, организация и контроль
рекламных кампаний
Постановка и реализация рекламных целей по формированию
престижного имиджа компании (продуктов компании) и по стимулированию
продаж. Процесс управления рекламной кампанией на стадиях ее плани-
рования, организации и контроля. Подходы к оценке экономической
эффективности рекламных кампаний.
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
Паблик Рилейшнз в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Модель коммуникации
Маркетинг и маркетинговые коммуникации. Модель коммуникации.
Комплекс маркетинговых коммуникаций и его основные средства - паблик
рилейшнз, реклама, персональные продажи, продвижение продаж. Сильные и
слабые стороны основных средств коммуникаций. Проблемы интеграции
средств маркетинговых коммуникаций. Значение и место ПР в достижении
целей маркетинговых коммуникаций и маркетинга в целом. Цели, направления
и методы ПР; их роль в формировании корпоративных коммуникаций
информационного общества.
Основные группы общественности организации. СМИ и работа с ними
Общественность организации: широкая общественность и СМИ,
потребители, поставщики, финансовое сообщество и инвесторы, госструктуры,
20
местная общественность, общественные и неприбыльные организации, занятые.
Сегментация общественности и выбор целевых групп общественности.
Широкая общественность и ее роль в достижении целей организации в эпоху
социально-этичного маркетинга. Роль СМИ в обществе и мотивы
использования СМИ целевыми группами общественности. Информагентства,
пресса, радио, телевидение, Интернет, журналистика. Методы работы с
печатными и вещательными СМИ.
Цели и методы Паблик Рилейшнз в работе с потребителями, занятыми,
финансовым сообществом, госструктурами и местной общественностью,
общественными организациями
Потребители как группа общественности; цели и методы работы с
потребителями средствами ПР. Занятые
- внутриорганизационная группа
общественности, потенциальные занятые - внешняя группа общественности.
Цели и методы работы с занятыми. Финансовое сообщество: финансовая пресса
и СМИ, институциональные и индивидуальные инвесторы, финансовые
аналитики. Цели и методы работы с группами финансового сообщества.
Госструктуры и местная общественность; цели и методы работы с ними
организаций. Общественные организации, их роль в достижении органи-
зационных целей; методы работы с общественными организациями.
Комплексные направления деятельности ПР. Специальные события: виды,
организация, проведение
Паблисити, имидж и его формирование средствами ПР. Кризисы, их виды
и управление кризисной ситуацией средствами ПР. Менеджмент ПР;
организация, планирование и оценка деятельности ПР организаций. Цели и
виды спецсобытий; выставки, церемонии открытия, презентации, конференции,
дни открытых дверей, круглые столы, приемы и презентации; значение в
достижении маркетинговых целей. Организация и проведение спецсобытий.
Глобализация рынков: Паблик Рилейшнз в мультикультурной среде
Глобализация информации и финансовых ресурсов. Сферы и проблемы
коммуникаций через границы культур в маркетинге и их решение средствами
ПР. Интернет как глобальная информационная среда. Глобальные стратегии
Паблик Рилейшнз; средства разработки и реализации.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ
Персональные продажи как часть комплекса маркетинговых коммуникаций
Место персональных продаж в комплексе МК. Понятие персональной
продажи: результаты, на которые направлена персональная продажа, суть
самого процесса, формы, в которых она осуществляется. Возможности и
21
особенности персональных продаж как процесса, основанного на личном
контакте. Персональные продажи как специализация маркетолога.
Процесс персональной продажи и его технологии
Модель персональной продажи при маркетинговом подходе. Комплекс
деятельности при подготовке переговоров о продаже. Основные стадии
переговоров о продаже: установление контакта, выслушивание покупателя и
определение его потребностей, представление и демонстрация товара, ответы
на возражения, заключение сделки. Основные направления деятельности
продавца после заключения сделки.
Служба сбыта на предприятии, ориентированном на маркетинг
Роль службы сбыта в достижении маркетинговых целей предприятия.
Цели, задачи и функции службы сбыта. Критерии эффективной службы сбыта.
Взаимодействие службы сбыта с другими подразделениями предприятия.
Подходы к формированию структуры службы сбыта. Типы торгового персо-
нала. Основные способы работы торгового персонала с покупателями.
Определение численности службы сбыта.
Система управления торговым персоналом
Понятие системы торгового менеджмента. Цели, задачи и содержание
этой деятельности. Привлечение и отбор торгового персонала. Подход к
формированию системы обучения торгового персонала. Стимулирование и
вознаграждение торгового персонала. Оценка деятельности торгового
персонала. Основные направления повышения эффективности деятельности
торгового персонала.
МАРКЕТИНГ В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ
Процесс покупки продукции промышленного назначения
Этапы процесса покупки продукции промышленного назначения.
Возникновение, осознание и формулирование потребности. Определение харак-
теристик продукта или оборудования, способных удовлетворить возникшую
потребность. Поиск и сравнительный анализ различных поставщиков. Рас-
смотрение предложений и предварительные переговоры с возможными
поставщиками. Выбор поставщиков или поставщика. Заключение с ними
контрактов на поставку. Осуществление поставки и проверка условий
контракта по поставке промышленного продукта или оборудования.
22
Методы оценки рынка промышленных товаров. Измерение спроса и
прогнозирование продаж
Анализ количественных и качественных характеристик промышленного
рынка. Количественные характеристики рынка. Емкость рынка: фактическая и
потенциальная. Уровень насыщения рынка. Доля рынка собственного предпри-
ятия и рыночные доли конкурентов. Распределение рынка между произво-
дителями товаров промышленного назначения. Темпы роста рынка. Уровень
стабильности потребности. Качественные характеристики рынка.
Система продвижения и сбыта товаров промышленного назначения
Типы систем распространения и сбыта товаров промышленного назначения.
Прямой сбыт. Косвенный сбыт. Аренда или лизинг сложного производст-
венного оборудования. Франчайзинг.
Формирование маркетинговой программы промышленной организации.
Особенности разработки комплекса маркетинга в программе
Маркетинговые программы и планы. Структура и логическая
последовательность разработки маркетинговой программы промышленного
предприятия: краткое содержание маркетинговой программы; определение
миссии, целей и задач; стратегический анализ (включая анализ возможностей и
угроз и анализ сильных и слабых сторон); формирование и отбор целей и задач
маркетинговой программы; разработка маркетинговых стратегий и их
реализация в логической последовательности; разработка бюджета
маркетинговой программы; оценка рисков; оценка экономической эффектив-
ности; маркетинговый контроль и аудит.
Контроль и оценка маркетинговых программ производственной организации
Схема процесса маркетингового контроля. Постановка целей. Измерение
показателей деятельности. Анализ деятельности до и после реализации
проектных решений. Корректирующие действия. Показатели, используемые
для оценки эффективности маркетинговых программ. Рентабельность продаж.
Рентабельность собственного и основного капитала. Окупаемость капитальных
вложений.
МАРКЕТИНГ УСЛУГ
Услуги как маркетинговый продукт: свойства, характеристики, атрибуты.
Классификация услуг в маркетинге
Содержание понятия «сервисный продукт» в теории маркетинга, его
отличительные свойства, характеристики и атрибуты. Системные отличия
услуг от физических товаров. Классификационные признаки услуг в
маркетинге по Ажадду и Стентону, Ратмеллу, Хиллу, Томасу, Чейзу, Шостак,
Лавлоку и Котлеру.
23
Основные тенденции трансформации сферы услуг в современной экономике.
Маркетинг услуг как инструмент формирования конкурентных преимуществ
Влияние факторов макросреды на сферу услуг и основные тенденции ее
трансформации, включая либерализацию, глобализацию, «демассификацию» и
виртуализацию рынков сервисных продуктов.
Взаимосвязи сферы услуг с промышленным производством. Факторы,
влияющие на формирование конкурентных преимуществ в сфере услуг. Этапы
становления маркетинга услуг как инструмента формирования конкурентных
преимуществ.
Особенности восприятия сервисных продуктов как потребительской ценности
Основные положения теории потребительских ценностей Шета-
Ньюмана-Гросса и ее применение в маркетинге услуг. Содержание понятий
потребительских «ожиданий» и «восприятия».
Модель потребительского восприятия и оценки качества услуг Валери
Зейтамль и пятиступенчатая модель Берри-Парасурамана и Зейтамль.
Специфика разработки и реализации стратегических решений в сервисных
организациях
Специфика управления спросом и предложением в сфере услуг.
Содержание процесса разработки и реализации стратегических решений в
области качества, инноваций и имиджа сервисных продуктов как детерминант
формирования устойчивых конкурентных преимуществ. Молекулярная модель
Линн Щостак.
Маркетинговые комплексы взаимодействия и взаимоотношений как инстру-
менты реализации стратегий обслуживания. Концепция внутрифирменного
маркетинга
Содержание комплекса взаимодействия с учетом дополнительных трех
«Р» Бумса-Битнер и комплекса взаимоотношений (с описанием модели Джил
Гриффин, ценностных ориентации, программ и уровней). Содержание
концепции внутрифирменного маркетинга, включая цели, барьеры внедрения и
культуру обслуживания. Взаимосвязи указанных маркетинговых комплексов с
использованием системной модели Кристиана Гренросса.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ
Исследование и выбор зарубежных рынков
Организация процесса исследования международных рынков. Модель
рынка
«Пять сред». Методы и источники исследования, проблемы,
возникающие при исследовании. Печатная продукция, компьютерная инфор-
мация, специальная справочная информация, социологические исследования и
опросы.
24
Управление международным маркетингом
Использование принципов: разделения функций маркетинга, геогра-
фических зон, товарных групп при организации маркетинговой деятельности.
Функции управления международной деятельностью фирмы. Функциональная
и региональная структуры управления международным отделом коммерческой
компании.
Особенности формирования комплекса международного маркетинга
Стратегии товарной политики: стандартизации, адаптации и нового
продукта. Ценовые стратегии на международных рынках. Тарифные и
нетарифные барьеры. Выбор канала распределения продукции: сделка купли-
продажи, агентское соглашение, лизинговая сделка. Формирование спроса на
зарубежных рынках. Выбор
«масс-медиа» носителя. Особенности исполь-
зования средств рекламы, паблик рилейшнз, директ-маркетинга на зарубежных
рынках.
Стратегии выхода на зарубежные рынки
Процесс принятия решения о целесообразности выхода на зарубежные
рынки. Прямой и косвенный экспорт, франчайзинг, лицензионное соглашение,
совместное предприятие, прямое инвестирование. Потенциальные трудности,
связанные с каждой возможностью проникновения на международные рынки.
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ. МАРКЕТИНГОВОЕ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Содержание и сущность консультирования
Определение консультирования. Общие черты услуг. Специфические
черты консалтинговых услуг. Основные области, в которых в России исполь-
зуется консультирование с указанием получаемого эффекта. История развития
консультирования, карта рынка консалтинга. Преимущества крупных и
небольших консалтинговых компаний. Преимущества иностранных и
отечественных консалтинговых компаний.
Процесс консультирования
Этапы процесса консультирования: подготовка к консультированию,
диагноз проблемы клиента, планирование действий, внедрение, завершающий
этап.
Маркетинговое консультирование: определение, задачи, основные проекты.
Ревизия маркетинга.
Маркетинговое консультирование: определение, задачи, основные
проекты. Аудит (ревизия) маркетинга. Схема аудита маркетинга: аудит органи-
зационной службы маркетинга, аудит информационных систем маркетинга,
25
ревизия макросреды, ревизия микросреды, аудит стратегии маркетинга, аудит
операционного маркетинга, аудит результативности маркетинга. Отчет
консультанта.
Оптимизация организационной структуры предприятия как проект маркетин-
гового консультирования
Понятие оптимизации организационной структуры. Эффект от оптими-
зации. Определения целесообразности оптимизации. Предмет оптимизации:
сбыт, производство, закупка, вспомогательные службы, финансово-эконо-
мическая служба, кадры, маркетинг, система управления. Программа
оптимизации и отчет консультанта. Внедрение изменений.
Маркетинговые исследования как проект маркетингового консультирования
Взаимодействие с консультантом на каждом этапе исследования. Контроль
за ходом исследования. Отчет о результатах исследования. Метод исследования
«Таинственный покупатель».
Тактический маркетинг для консалтинговых компаний
Структура маркетингового подразделения консалтинговой компании.
Каналы привлечения заказов от существующих клиентов. Каналы привлечения
новых клиентов. Развитие торговой марки. Ценообразование. Типичные
ошибки в маркетинге консалтинговых услуг.
3.3. Формирование контрольных материалов для проведения
государственного экзамена
Экзаменационные билеты по своему содержанию должны соответст-
вовать учебным программам дисциплин, перечисленных в п. 3.1.
Примерные вопросы, выносимые для проверки на государственном
экзамене, приведены в Приложении А.
3.4. Методические рекомендации по порядку проведения
государственного экзамена
Государственный экзамен представляет собой итоговый междис-
циплинарный экзамен по специальности, который должен наряду с требо-
ваниями к содержанию отдельных дисциплин, перечень которых определяется
вузом, учитывать также общие требования к выпускнику, предусмотренные
государственным образовательным стандартом по специальности.
Тематика экзаменационных вопросов и заданий должна соответствовать
избранным разделам из учебных программ специальных дисциплин. Состав-
26
ление перечня вопросов и экзаменационных заданий, выносимых для проверки
на государственный экзамен, возлагается на выпускающую кафедру.
Прием экзамена осуществляет Государственная экзаменационная
комиссия, утвержденная ректором высшего учебного заведения. В состав
комиссии включают ведущих преподавателей выпускающей кафедры. В
комиссию по согласованию может быть включен представитель другой
кафедры вуза или другого учебного заведения, а также представители
компаний - потенциальных потребителей выпускников.
Перечень вопросов, выносимых для проверки на государственном
экзамене
(программа государственного экзамена), доводится до сведения
студентов не позднее, чем за месяц до даты экзамена. Кафедра организует
консультации студентам, на которых доводят до их сведения процедуру
проведения экзамена и отвечают на вопросы, возникающие при повторении
разделов дисциплин.
Форма проведения экзамена предполагает выступление студентов перед
ГЭК в течение 10-15 минут по вопросам, сформулированным в билете. Члены
ГЭК задают вопросы после окончания выступления студента.
Оценка знаний выпускника в процессе Государственного экзамена
проводится по следующим критериям:
1. Знание сущности понятий, представленных в вопросе билета. Умение
определить эти понятия
- сформулировать определения, используя
общепрофессиональную и специальную лексику.
2. Умение показать связи между понятиями, представленными в вопросе
билета, ответив на вопрос по существу.
3. Умение логически построить свой ответ; изложить материал по плану.
Показать способность к анализу и синтезу информации в области
профессиональных знаний. Умение классифицировать и группировать объекты
и предметы профессиональной деятельности, отраженные в вопросе билета
(рынки, продукты, факторы среды, маркетинговые решения и др.). Способ-
ность дать развернутый аргументированный ответ.
4. Умение иллюстрировать суждения примерами из отечественной и
мировой практики ведения бизнеса и маркетинга; демонстрировать
профессиональный кругозор - знание состояния макросреды ведения бизнеса и
маркетинга в России и за рубежом.
5. Способность ориентироваться в проблемных областях специальности и
в междисциплинарных областях знаний; умение конкретно и по существу
отвечать на дополнительные вопросы.
Требования к выставляемым оценкам:
Оценка «Отлично» ставится, если ответ студента соответствует всем
указанным требованиям (критерии 1-5) в полной мере.
Оценка
«Хорошо» ставится, если ответ студента в основном
соответствует требованиям 1-5 или полностью - требованиям 1-4.
Оценка «Удовлетворительно» ставится, если ответ студента в основном
соответствует требованиям 1-3.
27
Оценка «Неудовлетворительно» ставится, если ответ на вопросы билета в
основном не соответствует требованиям 1-3.
Итоговая оценка выставляется как средняя арифметическая из всех
оценок, выставленных каждым членом ГЭК. В случае равного разделения
мнения между членами ГЭК о вынесенной той или иной оценки, выносится та
оценка, которую поддержал председатель комиссии.
Результаты экзамена доводятся до студента сразу после закрытого засе-
дания экзаменационной комиссии.
Председатель комиссии совместно с секретарем готовит отчет о
проведенном экзамене, который утверждается на заседании кафедры.
4. Требования к дипломной работе
Дипломное проектирование
- это завершающий этап обучения по
специальности «Маркетинг». Цель дипломного проектирования - углубление,
специализация и развитие профессиональных знаний в области маркетинга
путем их использования в системном решении проблем реального бизнеса.
Дипломная работа по специальности
«Маркетинг» является
самостоятельной работой, составной частью итоговой государственной
аттестации студента. Дипломная работа должна свидетельствовать об умении
студента использовать полученные в университете теоретические знания для
самостоятельного системного решения практических задач маркетинга
предприятий и организаций. Качество разработанного проекта и его оценка
Государственной аттестационной комиссией (ГАК) служат основанием для
присуждения студенту квалификации «Маркетолог».
Дипломная работа должна решать задачи анализа макро- и микросреды
маркетинговой деятельности, разработки комплекса проектных предложений
по организации и реализации маркетинговых решений, а также экономической
оценки проектных предложений.
Основные требования, предъявляемые к дипломной работе:
целевая направленность результатов проектных предложений на
повышение эффективности деятельности компаний;
соответствие предлагаемых проектных решений целям и тенденциям
развития организации;
предметность, действенность и конкретность выводов и предложений;
соответствие уровня разработки темы проекта современному уровню
научных разработок, методических положений и рекомендаций, представ-
ленных в специальной литературе, а также практическому состоянию
изучаемой проблемы.
Для успешного и качественного выполнения дипломной работы студенту
необходимо:
- иметь глубокие знания в области макроэкономики, микроэкономики и
28
экономики фирмы, понимать текущие проблемы развития народного хозяйства
в целом и отдельных его отраслей, возможные перспективы развития
экономики на ближайшие годы;
- владеть научными методами управления маркетингом, теориями спроса
и предложения, направлениями их использования на практике;
- уметь использовать для конкретных целей анализа методы изучения
потребителей, конкурентов, поставщиков и посредников;
- эффективно применять методы сегментирования рынка, позициони-
рования товара, оценки его конкурентоспособности;
- уметь обосновывать и формулировать требования к товарно-ценовой
политике организации, системе организации и продвижения продаж;
- использовать средства вычислительной техники и информационных
сетей в процессе анализа, проектирования и оформления дипломного проекта;
- свободно ориентироваться в источниках вторичной маркетинговой
информации, в том числе, в Интернет-источниках;
- работать со специальной литературой;
- уметь организовать сбор и обработку первичной маркетинговой
информации для достижения конкретных целей анализа;
- уметь грамотно и обоснованно формулировать цели и задачи диплом-
ного проекта, результаты анализа, методические рекомендации, проектные
решения и мероприятия по их внедрению;
- четко, логично и аргументированно излагать существо предлагаемых
решений, используя графический материал, иллюстрирующий содержание
дипломного проекта.
4.1. Выбор темы дипломной работы
Тематика дипломных работ должна соответствовать спектру профес-
сиональных задач специалиста по маркетингу. В качестве тем дипломной
работы выбираются решения практических задач компаний и организаций,
рассматриваемые в специальных дисциплинах учебного плана специальности
«Маркетинг»: «Маркетинговые коммуникации», «Экономико-математические
модели в маркетинге», «Практика маркетинговых исследований», «Поведение
потребителей», «Логистика», «Ценообразование», «Рекламная деятельность»,
«Связи с общественностью», «Информационные системы маркетинга».
Базами выполнения дипломных работ служат производственные,
исследовательские, сервисные, торговые, консалтинговые и другие органи-
зации, являющиеся местами будущей работы студентов.
Темы дипломных работ определяются циклом «Маркетинг» с учетом
запросов организаций - баз практики, а также с учетом профессиональных
интересов студентов. Ежегодно из списка исключаются темы, потерявшие
актуальность, и включаются новые, определяющие тенденции развития
маркетинга в России.
29
Тематика дипломных работ ежегодно утверждается на заседании ученого
совета университета. Уточненный перечень типовых тем представляется
студентам для ознакомления за
1-2 месяца до преддипломной практики.
Одновременно преподаватели кафедры проводят со студентами индиви-
дуальные консультации по выбору тем для дипломного проектирования. При
выборе тем целесообразно учитывать тематику выполненных студентами
курсовых работ по специальным дисциплинам.
Студенты заполняют типовые бланки заявлений на дипломное
проектирование и сдают их на кафедру не позднее 1 ноября (Приложение Б).
Выбранные темы уточняются в соответствии с характером баз практики.
Определяются руководители проектирования. Руководитель оформляет задание
студента на выполнение дипломной работы и составляет совместно с ним
график выполнения работы (приложения В, Г).
До начала практики издается распоряжение ректора университета по
дипломному проектированию на текущий год. Корректировка тем дипломных
работ допускается только в течение практики. Для этого оформляется
заявление студента на имя заведующего кафедрой маркетинга с обоснованием
причины изменения, которое обязательно визируется руководителем
дипломной работы. В течение двух недель после окончания преддипломной
практики ректор университета издает приказ о дипломном проектировании, в
котором за каждым студентом окончательно закрепляются тема и руководитель
дипломной работы, а в случае необходимости и консультант по специальным
вопросам.
Структура названия темы дипломной работы
Сущность
Предмет проектирования и его
Объект
Объект проектирования и его
проектного
конкретизация (функциональная
маркетинга
конкретизация
предложения
подсистема/ кросс-функциональ-
(что
(организация/отрасль/регион)
ная область/процесс маркетинга)
маркетируем)
Разработка
программы
Маркетинга
-
торговой компании
«Мир»
Разработка
плана
Маркетинга
наукоемких
-
НИЦ «Агат»
технологий
Управление
продуктовым
Ассортиментом
компьютерной
«Информ»
компании
Развитие
системы
Маркетингового
центра
бытовых
«Заря»
ценообразования
услуг
Формирова-
стратегии
Продвижения
Услуг
гостиничного
Турист
ние
комплекса
Развитие
системы
Распространения
горюче-
на примере
ООО «Зенит»
смазочных
материалов
Разработка
проекта
Интернет-
консалтинго-
на примере
ООО «Право»
маркетинга
вых услуг
Организация
маркетинго-
Информационной
телекоммуникацион
«Апорт»
вой
системы
ной компании
Совершенст-
системы
Маркетинговых
корпорации
Рубин
вование
исследований
Повышение
конкуренто-
Услуг
туристической
Вега
способности
компании
30
Требования к формулировке темы:
1. Формулировка темы должна однозначно идентифицировать предмет
(что разрабатывается/проектируется) и объект
(базу) дипломной работы,
которые имеют прямое отношение к сфере профессиональной компетенции
маркетолога. Предметом исследования является маркетинговое решение
(программа, план, система, проект, процесс, технология, комплекс), относимое:
а) к маркетинговой функции в целом;
б) к одной из функциональных подсистем маркетинга (продукт, цена,
распространение, продвижение) или задач маркетинга
(маркетинговые
исследования, выход на новый рынок, конкурентоспособность компании,
прибыльность бизнеса, оптимизация клиентской базы);
в) к группе или марке товаров (услуг);
г) к сегменту рынка (географическому, демографическому, психографи-
ческому и др.).
Объектом (базой) дипломной работы может быть организация/компания,
реализующая свои задачи в рыночных условиях, а также группа компаний,
отрасль.
2. Тема дипломной работы должна иметь конструктивный, проектный,
созидательный характер, иметь признак действия.
3. Тема должна отражать цели, задачи, содержание и основные результаты
конкретной дипломной работы.
Перечень базовых тем дипломных работ приведен ниже. Разработка темы
ведется на примере конкретной компании или группы компаний, что должно
быть отражено в названии (например: «Разработка маркетинговой кампании
продвижения электротехнической продукции на рынке московского региона
(на примере АО
«Электромир»). Выбранная тема требует уточнения
применительно к конкретной организации, типу продукции и услуг, географии
рынка и другим существенным параметрам. Студентом или организацией
может быть предложена собственная тема. В этом случае она должна быть
согласована с руководителем дипломной работы и отвечать общей
направленности специальных курсов.
Перечень рекомендуемых тем дипломных работ
1.
Разработка программы международного маркетинга промышленного
холдинга.
2.
Разработка маркетинговой программы развития предприятия.
3.
Реструктуризация бизнеса на основе концепции маркетинга.
4.
Управление маркетингом венчурной фирмы.
5.
Управление маркетингом торговой фирмы.
6.
Организация маркетинга неприбыльной организации.
7.
Формирование системы работы с ключевыми клиентами компании.
8.
Разработка программы внедрения системы электронных CRM в компании.
9.
Реструктуризация системы работы с клиентами на основе персонализации
31
маркетинговых решений.
10.
Повышение эффективности маркетинга промышленных услуг.
11.
Повышение эффективности логистического сервиса коммерческих орга-
низаций.
12.
Реализация маркетинговой политики в индустрии сервиса.
13.
Формирование программы маркетинга страховых услуг.
14.
Организация маркетинга инвестиционных товаров.
15.
Управление филиальной сетью банка на основе стратегий маркетинга.
16.
Разработка комплекса маркетинга малого предприятия.
17.
Создание компании по оказанию маркетинговых услуг.
18.
Организация и планирование маркетинга информационных услуг.
19.
Организация прямого маркетинга на промышленном рынке.
20.
Организация интернет-маркетинга информационного продукта.
21.
Разработка маркетингового обоснования системы электронной ком-
мерции.
22.
Разработка маркетинговой программы интернет-магазина.
23.
Организация телемаркетинга продукции.
24.
Организация кооперации при проведении маркетинговых кампаний.
25.
Управление продвижением продукции на внешних рынках.
26.
Разработка маркетинговой стратегии выхода на внешние рынки.
27.
Организация компании по оказанию маркетинговых услуг.
28.
Формирование системы внутриорганизационного маркетинга.
29.
Разработка кампании продвижения продукции.
30.
Подготовка антиконкурентных действий.
31.
Организация взаимодействия с конкурентами при разработке и реализации
продукции.
32.
Формирование стратегии и тактики конкуренции.
33.
Разработка системы методов и форм неценовой конкуренции.
34.
Разработка методов и форм ценовой конкуренции.
35.
Формирование потребительских предпочтений.
36.
Планирование инвестиций на основе маркетинговых исследований.
37.
Формирование и ведение банка маркетинговой информации.
38.
Прогнозирование спроса, структуры и объема продаж продукции.
39.
Организация мониторинга рынка.
40.
Организация маркетингового тестирования новых товаров.
41.
Организация и проведение панельных исследований рынка.
42.
Разработка программы проведения маркетинговых экспериментов.
43.
Организация исследовательской службы в рекламном агентстве.
44.
Управление разработкой нового товара и стратегия его продвижения на
рынке.
45.
Управление товарным ассортиментом.
46.
Формирование марочной политики компании.
47.
Организация маркетинговой экспертизы потребительской продукции.
48.
Разработка маркетинговых методов повышения конкурентоспособности
32
выпускаемой продукции.
49.
Обеспечение конкурентоспособности товарного предложения компании.
50.
Формирование ценовой политики компании.
51.
Разработка ценовой политики предприятия сферы услуг.
52.
Разработка ценовой политики для новых промышленных товаров.
53.
Разработки системы ценообразования на экспертные работы.
54.
Формирование и развитие сетей реализации продукции.
55.
Планирование оптового и розничного товарооборота.
56.
Оптимизация сети реализации продукции.
57.
Оптимизация коммерческих логистических систем.
58.
Оптимизация организации и выполнения заказа на товары и услуги в
розничной/оптовой торговой сети.
59.
Разработка розничного комплекса торговой фирмы.
60.
Организация вертикальных сетей реализации продукции.
61.
Организация логистических процессов в торгово-складской сети.
62.
Организация логистических процессов в торгово-закупочной сети.
63.
Организация логистических процессов в транспортно-заготовительной
сети розничной/оптовой торговли.
64.
Разработка программы маркетинговых коммуникаций компании.
65.
Оптимизация маркетинговых коммуникаций в банке.
66.
Разработка комплексной системы стимулирования продаж.
67.
Стимулирование продаж новой продукции.
68.
Организация и планирование рекламных кампаний.
69.
Создание системы контроля и прогнозирования результативности
рекламы.
70.
Разработка плана рекламы по формированию «климата мнений».
71.
Разработка рекламной программы по товару/услугам.
72.
Организация интернет-рекламы.
73.
Организация директмейл для продвижения промышленной продукции.
74.
Формирование системы персональных продаж.
75.
Разработка программы проведения коммерческих презентаций и выставок.
76.
Формирование системы стимулирования продаж.
77.
Разработка и реализация процесса управления комплексом маркетинга.
78.
Планирование маркетинговой деятельности компании.
79.
Разработка методов и организационных форм проведения маркетингового
аудита.
Темы дипломных работ, защищенных на цикле «Маркетинг» УлГТУ
в течение последних нескольких лет
1.
Управление коммуникативной стратегией предприятия.
2.
Организация маркетинговых взаимоотношений с корпоративными
клиентами.
33
3.
Разработка программ лояльности для деловых сегментов (на примере ОАО
АКБ «Бин-Банк»).
4.
Совершенствование продуктового портфеля предприятия
(на примере
ОАО «УАЗ»).
5.
Построение корпоративного бренда в условиях конкурентной среды.
6.
Формирование бренда торговой компании (на примере сети супермаркетов
«Симбирка»).
7.
Формирование лояльности потребителей страховых услуг.
8.
Основные направления повышения экономической эффективности реклам-
ной компании в Интернет.
9.
Использование информационных технологий в коммуникационной поли-
тике современной организации.
10.
Интеграция маркетинга в принятии управленческих решений в ресто-
ранном бизнесе.
11.
Продвижение бренда в сфере телекоммуникаций.
12.
Организация и проведение маркетингового аудита
(на примере
предприятия ОАО «Ульяновскмолпром»).
13.
Разработка ценовой политики предприятия сферы услуг
(на примере
предприятия ООО «Армада-фильм»).
14.
Разработка комплекса маркетинга в торговой организации (на примере
ЗАО «Гулливер»).
15.
Управление маркетингом на рынке 2b2 (на примере предприятия ФГУП
НПО «Марс»).
16.
Повышение эффективности логистического сервиса коммерческих
организаций (на примере предприятия ООО ПКФ «Строй-Технология»).
17.
Аудит маркетинга в холдинговой компании (на примере холдинговой
компании «АМС-ГРУПП»).
18.
Управление разработкой нового товара и стратегия его продвижения (на
примере АО Авиастар-СП).
19.
Управление товарным ассортиментом предприятия на примере ОАО ИПК
«Ульяновский Дом печати».
20.
Разработка стратегии брендинга на рынке мясной продукции.
4.2. Структура дипломной работы
Дипломная работа включает в себя расчетно-пояснительную записку и
графические материалы. Обязательные смысловые части дипломной работы
располагаются в следующем порядке:
1) титульный лист;
2) задание на дипломное проектирование;
3) аннотация;
4) оглавление (желательно и на иностранном языке);
5) введение;
34
6) теоретическая часть (Глава 1);
7) аналитическая часть (Глава 2);
8) проектная часть (Глава 3);
9) правовая часть (Глава 4);
10) заключение;
11) библиографический список и Интернет-ресурсы;
12) приложения.
Титульный лист оформляется в соответствии с установленными
требованиями. Он должен быть подписан автором, руководителем дипломного
проектирования и консультантом. На титульном листе должна быть подпись
заведующего циклом «Маркетинг», разрешающая допуск дипломного проекта к
защите (приложение Д).
Задание на дипломную работу оформляется по стандартной форме и
подписывается студентом-дипломником, руководителем работы и консуль-
тантом (приложение В).
Оглавление
(содержание) включает развернутый перечень глав,
параграфов и пунктов текста дипломной работы с указанием номеров страниц
(приложение Е).
4.2.1. Введение
Введение должно содержать обоснование выбора темы дипломной работы.
Обоснование включает аргументацию актуальности избранной темы, как для
профессионального маркетинга, так и для конкретного предприятия, на
материале которого делается дипломная работа. Если содержание исследования
охватывает ряд предприятий, подотраслей или отраслей производства
(бизнеса), то обоснование актуальности должно подтверждаться задачами
развития данных образований. Для повышения конкретности приводимых
аргументов во введении дается краткая характеристика предприятия и сфер его
деятельности, основных целей и проблем развития.
Важно показать практическую значимость выбранной темы. Для этого
приводятся статистические, экспертные и другие данные, подтверждающие
реальные экономические выгоды от реализации рекомендаций и выводов
данной дипломной работы, направления или источники получения допол-
нительной прибыли или устранения имеющихся потерь. Подтверждением
практической значимости выбранной темы может служить ссылка на целевой
характер дипломной работы, которая выполняется по заказу конкретного
предприятия. В этом случае в приложения к дипломной работе необходимо
включить подтверждающий документ (или его копию).
Обоснование актуальности и практической значимости выбранной темы
требует ссылки на отечественный и зарубежный опыт решения аналогичных
задач. Важно показать неоднозначность
(вариантность) методического и
практического решения возникающих в этой связи вопросов.
35
После формулировки темы указывается проблема исследования. В общем
виде она представляет собой противоречие, которое автор дипломной работы
берется разрешить. Это может быть противоречие между потребностью в
анализе какого-либо явления и недостаточностью его рассмотрения в
литературе
(особенно это касается инновационных аспектов развития
организации).
Проблема исследования может быть связана с решением каких-либо
практических вопросов функционирования предприятия или сферы рынка.
Проблема, которая рассматривается в дипломной работе, как правило, имеет и
теоретический, и практический аспекты. Студент во введении может кратко
указать на них, а также привести основные научные концепции, имена
исследователей, которые занимались разработкой данной проблемы. Вместе с
изложением разработанности данной проблемы в литературе, студент может
высказать и собственную точку зрения на нее.
Как вариант решения проблемы, во введении дипломной работы
формулируется гипотеза исследования. Она может быть построена на основе
существующих научных и практических работ, а может формулироваться
студентом самостоятельно. Гипотеза обсуждается и корректируется с
руководителем дипломного проектирования. В ходе выполнения работы, после
анализа фактического материала, изученного студентом в ходе преддипломной
практики, возможен пересмотр и переформулирование гипотезы.
Введение завершается формулировкой цели дипломного проектирования.
Она должна быть ясной, лаконичной (не более двух-трех предложений) и
корреспондироваться с темой дипломной работы и с названиями ее основных
смысловых частей. Затем приводятся
5-7 задач дипломной работы,
вытекающие из цели и конкретизирующие ее.
Формулировки задач отражаются в названиях параграфов дипломной
работы. Цель и задачи дипломного проектирования должны представлять
основные пути решения проблемы, заявленной в теме дипломного проекта.
Примеры формулировок задач дипломной работы:
1. Проанализировать литературу по проблеме исследования и определить степень
изученности данной проблемы.
2. Проанализировать литературу по заявленной теме и рассмотреть опыт решения
подобных проблем в нашей стране и за рубежом.
3. Проанализировать научную и методическую литературу по проблеме исследования и
выявить современные методики (стратегического планирования, ценообразования,
повышения конкурентоспособности и пр.).
4. Получить знания об объекте исследования, дать ему характеристику с точки зрения
проблемы и предмета исследования.
5. Сформулировать модель оптимальных параметров конкурентоспособности торгового
(промышленного, государственного и пр.) предприятия.
6. Смоделировать оптимальную структуру (ценообразования, стратегического плани-
рования и пр.) предприятия.
36
7. Выявить особенности решения проблемы исследования на анализируемом пред-
приятии.
8. Сформулировать практические рекомендации по оптимизации каких-либо
организационных процессов:
стратегическое планирование;
стратегический контроль;
управление рисками;
маркетинговые коммуникации;
ценообразование;
функционально-стоимостный анализ;
показатели конкурентоспособности;
использование времени.
9. Сформулировать предложения по совершенствованию каких-либо показателей
(явлений) в организации:
качество;
инновации;
товародвижение;
взаимоотношения (с клиентами, партнерами, конкурентами, инвесторами и пр.);
параметры внешней и внутренней среды;
затраты на производство (продвижение)
прибыль;
налогообложение;
экономические связи.
Введение должно занимать не более 4-5 страниц машинописного текста и
не должно содержать иллюстраций.
4.2.2. Теоретическая часть
Теоретическая часть
(Глава
1)
как правило, носит научно-
методологический характер. Здесь излагается история вопроса, который
является проблемой исследования. Делается вывод о степени его изученности
на основе обзора соответствующей отечественной и зарубежной литературы. В
первой главе должны быть раскрыты понятия и сущность изучаемого явления
или процесса, уточнены формулировки основных понятий дипломной работы.
Теоретическая часть дипломной работы должна начинаться с харак-
теристики предмета исследования. Предметом исследования в дипломной
работе является какой-либо один аспект деятельности организации (города,
области, региона). Этим аспектом могут быть организационные процессы,
явления, показатели.
Рационально дать определение понятия, выражающего предмет
исследования. О научной культуре дипломника свидетельствует приведение
нескольких определений предмета исследования, которые даются в различных
литературных источниках. Это позволяет сделать сравнительный анализ
взглядов, подходов, рассматривающих тему исследования.
37
После определения основных понятий, относящихся к предмету
исследования, в теоретической части дипломной работы дается
характеристика изучаемого предмета:
его структура (основные составляющие элементы и их взаимосвязь);
показатели, характеризующие предмет исследования;
механизмы, обуславливающие изменения предмета исследования;
факторы, влияющие на данные изменения.
О глубине понимания проблемы свидетельствует подход, при котором в
данной главе освещаются тенденции развития тех или иных процессов
(например, развитие маркетинговых коммуникаций организации, изменение
структуры сбыта, изменение товарной или ценовой политики, формирование
новых экономических структур) и факторы, оказывающие на них влияние. При
этом целесообразно использовать справочные и обзорные таблицы, графики.
Изложение основных научных идей делается с обязательными ссылками
на первоисточник. Количество ссылок по тексту должно быть не менее 80 %
перечня литературы. Не следует приводить в теоретическом обзоре слишком
много цитат, цитирование используется как прием аргументации.
Теоретическая часть может состоять из двух или трех разделов, имеющих
содержательные названия. Большее количество разделов целесообразно, только
при масштабных описаниях методологии, методик и/или методов ис-
следования, при многоаспектности проблемы.
Объем теоретической части дипломной работы не должен превышать
10-15 страниц.
4.2.3. Аналитическая часть
Аналитическая часть (Глава 2) содержит анализ макро- и микросреды
маркетинговой деятельности компании с учетом специфики темы дипломной
работы и завершается выводами аналитического резюме.
Аналитическая часть должна иметь предметное, конкретное название.
Например, если тема дипломной работы связана с развитием сети реализации
запасных частей к легковым автомобилям компании
«АВС», то название
аналитической части может быть следующим: «Глава 1. Анализ российского
рынка запасных частей и обоснование направлений развития оптовой и
розничных продаж компании “АВС”». Содержание данной части дипломной
работы носит практический характер. Это самостоятельный экономический,
правовой, финансовый и статистический анализ собранного материала.
В аналитической части должны присутствовать следующие элементы
содержания: краткое описание методики и хода исследования; его объекты и
их характеристики.
Для получения данных о состоянии объекта исследования можно
использовать и первичную, и вторичную информацию, при этом обязательно
точно указывать ее источники.
Результаты исследования формулируются в соответствии с логикой
38
поставленных задач. Для лучшего восприятия полученные результаты могут
быть изложены в виде таблиц, схем, диаграмм. Непосредственно относящиеся
к проблеме исследования материалы помещаются в тексте главы, а все, что не
прямо значимо для исследуемой темы, выносится в Приложения дипломной
работы.
Анализ полученных результатов и выводы, полученные в ходе
исследования, являются обязательными. В ходе анализа студент демонстрирует
собственное владение содержанием проблемы, профессионализм мышления,
логику, творчество. Важно отметить, насколько полученные результаты
значимы для практики менеджмента, что может быть использовано
непосредственно в работе анализируемого предприятия, а какие результаты
требуют дополнительного осмысления и дальнейших исследований.
Материалы для аналитической части готовятся студентом в период
преддипломной практики. От полноты и качества материалов аналитической
части зависят глубина, обоснованность и результативность проектных
решений. Данная часть исследования связана с поиском конкретных, новых,
научно значимых результатов изучения практики. Этот эмпирический материал
получают в ходе следующих этапов опытной работы: а) овладение методикой;
б) проведение экономического исследования; в) обработка полученного
материала.
По итогам преддипломной практики студент готовит материалы, анализ
которых впоследствии ложится в основу проектной части дипломной работы:
общая характеристика предприятия как объекта исследования и его
деятельность за последние 4-5 лет;
объемы производства, годовой выручки, прибыли (если эти данные не
являются коммерческой тайной), их динамика;
потребители, поставщики, конкуренты, рынки сбыта, тип товарного
рынка для продукции предприятия и т. п. в соответствии с выбранной темой;
описание предмета исследования применительно к предприятию,
состояния разрабатываемого вопроса
(проблемы) на предприятии,
применяемых на предприятии методов решения проблемы;
описание процедуры проведения исследований и их результатов с
необходимыми пояснениями, расчетами, таблицами, диаграммами, графиками;
перечень выявленных недостатков, неиспользуемых резервов и
возможностей.
Характеристика предприятия, которое является объектом дипломного
исследования, может включать следующие основные параметры:
1) правовая форма (форма собственности), год создания, юридический и
почтовый адрес,
2) наличие прав на ведение деятельности, оказание услуг, выполнение
работ, использование товарных знаков, наименований мест прохождения
товаров, наличие собственных или приобретенных патентов, лицензий,
договоров франчайзинга и пр.;
39
3) характеристика хозяйственных связей
(объем, номенклатура, качество
продукции, тип товарного рынка продукции, конкуренты, степень диверсии-
фикации производства, уровень спроса, заказчики, потребители, каналы сбыта
и пр.)
4) миссия, цель, стратегия, организационная культура
(если нужно)
предприятия;
5) структура
предприятия, организация производственно-сбытовой
деятельности, основные функции подразделений (производственных, плано-
вых, экономических, сбытовых, снабженческих, коммерческих, управленческих
и пр.);
6) деятельность за последние
4-5 лет: анализ прибыльности и затрат,
ценообразования, ценовой политики, себестоимости
(эти материалы будут
полезны при расчете эффективности рекомендаций дипломной работы);
7) НИОКР на предприятии, опытно-конструкторские разработки, уровень
технологичности производства
(как один из показателей конкуренто-
способности);
8) кадровое обеспечение производства, системы оплаты
(и различные
формы мотивирования), система профессионального развития персонала (все
это, если нужно связать с конкурентоспособностью);
9) правовые аспекты деятельности предприятия;
10) экологические аспекты деятельности;
11) социальные аспекты деятельности предприятия;
12) другие показатели.
Обработка результатов опытной работы происходит следующим образом:
материалы систематизируются, положения и факты работы проверяются на
наличие расхождений и противоречий между ними.
Последовательность обработки эмпирических данных:
- описание способов обработки эмпирического материала, который будет
получен в исследовании (логическая и количественная обработка);
- математико-статистические способы анализа данных, позволяющие
упорядочить и классифицировать результаты, чтобы они легко воспри-
нимались;
- составление таблиц, графиков, схем, которыми будет завершаться матема-
тико-статистическая обработка.
Объем аналитической части должен составлять примерно 30-40 страниц
машинописного текста, включая таблицы и рисунки.
В аналитической части в соответствии с выбранной темой дипломной
работы должны присутствовать следующие разделы:
1. Общая характеристика объекта исследования (предприятия, группы
компаний), его сфер деятельности и состояния целевого рынка.
Представляются сведения о масштабах деятельности предприятия, его
основных экономических результатах и управленческих параметрах. Опреде-
ляются географические границы и структура целевого рынка, описывается
механизм его функционирования и взаимосвязь с другими рынками товаров и
40
услуг. Выделяются наиболее значимые сегменты. В качестве источников
информации используются теоретическая литература, конъюнктурные обзоры,
статьи, справочные издания, материалы Интернета.
2. Анализ состояния и динамики факторов макросреды организации
(экономической, технологической, демографической, экологической, научно-
технической и др.). В ходе анализа
(SWOT-анализа) необходимо выявить
наиболее значимые факторы, влияющие на продажи, продемонстрировать
механизм их действия, тенденции развития общей рыночной ситуации и
перспективность рынка.
Целесообразно сформулировать основные факторы успеха на исследуемом
рынке, стратегические приоритеты, обеспечивающие достижение конкурент-
ных преимуществ.
3. Состояние и динамика микросреды организации:
- состав и структура потребителей, особенности их поведения на рынке;
объемы, структура и периодичность закупок, характер потребления;
- состав и деятельность основных конкурентов, включая распределение
рыночных долей, оценку интенсивности конкуренции, измерение и
сопоставление конкурентоспособности предлагаемой продукции, использу-
емых маркетинговых приемов и стратегий конкуренции;
- состав и структура поставщиков и посредников, особенности их
взаимодействия с производителями (продавцами) продукции;
- ключевые факторы микросреды, способствующие успеху на рынке и
возможные направления их изменения.
4. Анализ маркетинговой деятельности организации:
- ассортиментное предложение товаров и услуг со стороны анализи-
руемого предприятия, тенденции сбыта в различных сегментах рынка;
- влияние продаж на финансовое положение, основные источники,
формирующие прибыль, платежеспособность предприятия и динамика его
активов;
- ценовая политика предприятия в различных ассортиментных группах и
сегментах рынка, эластичность спроса по ценам и доходу, особенности дина-
мики цены, основные тенденции изменения цен;
- организация каналов распределения продукции, деятельность службы
сбыта, систем товародвижения, оптовых и розничных структур, эффективность
распределения продукции;
- стимулирование продаж в ценовой и ценностной формах: реклама,
персональные продажи, PR-программы, краткосрочное стимулирование про-
даж, стимулирование закупок со стороны торговых организаций, стимули-
рование продавцов продукции.
5. Аналитическое резюме, в котором обобщаются результаты анализа и
предлагаются основные направления устранения имеющихся недостатков,
совершенствования действующей или создание новой системы управления
маркетинговыми операциями. Аналитическое резюме является не только
завершающим документом по аналитической части дипломной работы. Оно
41
также должно обосновать и доказать целесообразность разработки проектных
решений, их экономическую обоснованность.
Интерпретация материалов исследования является творческим про-
цессом. Он не подчиняется определенным алгоритмам. После математической
и графической обработки эмпирических данных они могут быть сравнены с
данными научной литературы, с материалами других исследований. При
наличии возможных расхождений, отклонений, не объяснимых процедурными
причинами, они нуждаются в дополнительном объяснении.
При анализе и обобщении полученных фактов необходимо логическое
умозаключение. Анализируются завершенность каждой отдельной части рабо-
ты и доказательность аргументации, как по отдельным положениям, так и в
масштабах исследования в целом.
Для более глубокого осмысления процессов и явлений, которые студент
анализирует на предприятии, следует сравнивать его с другими предприятиями
отрасли, с рыночными тенденциями в масштабах региона, страны, мировой
экономики. Чтобы дать аргументированный анализ этих тенденций, необхо-
димо обращаться к материалам статистики, официальных исследований. Они
приводятся в периодической печати, в научных публикациях, а также в
специализированных электронных ресурсах:
- Федеральная служба государственной статистики.
- Институт проблем рынка РАН.
- Центральный экономико-математический институт РАН.
- Институт экономических проблем переходного периода.
http://www.ieie.nsc.ru/r-arhive - Российский архив рабочих документов по экономике и
социологии.
http://regionalehttp://www.vedi.ru - Аналитическая лаборатория «Веди».
conomi/Boom.ru - Региональная экономика.
Аналитическая часть дипломной работы завершается резюме, которое
подводит итог и обобщает рассмотренные выше тенденции и явления.
Аналитическое резюме включает:
А) Цель исследования.
В формулировке целей должно найти отражение изменение конечных
результатов деятельности компании после внедрения рекомендаций и выводов
исследования, так как совершенствование маркетинговой деятельности не
является самоцелью. Эти изменения могут быть представлены как в коли-
чественной, так и в качественной форме.
42
Б) Основание для разработанных рекомендаций.
В данном разделе необходимо обобщить основные выводы, полученные в
ходе анализа, структурировать их, показать взаимосвязь и взаимовлияние.
Целесообразно использование структуры выводов, представленной в виде
«дерева», где с помощью направленных линий показано влияние различных
факторов на конечные результаты деятельности компании.
В качестве формального основания для разработки дипломного проекта
может служить заказ предприятия, хозяйственный договор. Базой для
разработки является проведенный анализ, а также прогрессивный опыт
решения аналогичных задач маркетинга в России и за рубежом.
В) Состав (перечень) проектных решений.
Необходимо четко сформулировать, какие проектные решения будут
разработаны. Они могут быть сгруппированы по отдельным службам, видам
маркетинговой деятельности, ассортиментным группам товаров, сегментам
рынка, периодам развития и т. п. Данный раздел задает структуру проектной
части дипломной работы, поэтому должен быть предельно ясным и
конкретным.
Г) Экономическая целесообразность разработки проекта.
Приводятся факторы и источники экономии в результате внедрения
разработанных рекомендаций, направления вложения финансовых средств,
делаются предварительные выводы относительно экономической значимости
исследования
(проекта). Таким образом, аналитическая часть содержит
профессиональное исследование отдельных компонентов маркетинговой
системы организации и служит основанием для творческих предложений и
рекомендаций.
4.2.4. Проектная часть
Проектная часть
(Глава
3) представляет собой комплекс проектных
решений, разработанных на основе результатов проведенной аналитической
работы (выводов аналитического резюме) и определяемых темой дипломной
работы.
Проектная часть, как и аналитическая, должна иметь конкретное название.
Например, если тема дипломной работы посвящена формированию системы
сбыта продукции, то проектная часть может иметь название:
«Глава
3.
Проектные решения по управлению прямой дистрибуцией в московском
регионе».
Типовая структура проектной части включает 3-5 параграфов (по 6-7
страниц) с изложением предлагаемых решений, 1 параграф с экономическим
обоснованием проекта (6-8 страниц), 1 параграф с изложением особенностей
внедрения проекта (4-6 страниц). Объем проектной части примерно составляет
30-40 страниц машинописного текста, включая таблицы и рисунки.
Разработку проектной части целесообразно начать с построения общей
модели
(структуры, схемы) проектных решений. Последующие параграфы
43
должны детализировать основные принципиальные блоки общей модели;
содержать конкретные проектные решения.
Проектные решения должны содержать:
- существо предлагаемых изменений, включая содержание и структуру
новшеств, методические рекомендации по осуществлению маркетинговых
процедур, практические предложения по их реализации;
- технологию внедрения разработанных предложений, включая органи-
зационно-экономическое, кадровое, техническое обеспечение;
- адаптацию предлагаемых решений к действующей системе управления
организацией;
- оценку экономических последствий реализации предложений
(как
положительных, так и, возможно, отрицательных), определение направлений и
источников экономии, расчет дисконтированного дохода.
Проектные решения могут включать:
1) продуктные решения, в том числе:
критерии формирования ассортиментного предложения при различной
динамике рынка;
процедуры разработки нового товара;
элементы марочной политики;
решения по упаковке и другим характеристикам реального исполнения
товара;
взаимоувязка товарного предложения и системы услуг;
проектирование «товарного шлейфа»;
пути и методы повышения конкурентоспособности товара;
процедуры позиционирования товара и товарного ассортимента;
критерии выбора поставщика;
схемы управления материалопотоком;
процедуры выведения товара из процесса реализации;
пути обеспечения гарантированности доходов от реализации сущест-
вующего ассортимента;
2) ценовые решения, в том числе:
формирование банка ценовых стратегий для определенных продуктовых
линий;
рекомендации по ценообразованию при внедрении на новый рынок;
методы расчета цен, скидок и надбавок для определенных групп товаров
или состояния рынков;
стратегические и тактические решения в области изменения цен;
процедуры построения ценовой шкалы;
формы и методы ценовой конкуренции; ответы на ценовые решения
конкурентов;
процедуры мониторинга цен;
формирование информационных баз данных по ценам;
3) решения о распространении продукта, в том числе:
44
организацию сети реализации продукции, оптовой и розничной торговли,
дистрибуции и дилерства;
оптимизацию схем товародвижения, взаимодействие складов и розничной
(оптовой) торговли;
критерии отбора партнеров по распределению продукции;
процесс организации и выполнения заказа на поставку продукции;
программы поддержки сбыта;
управление связями между несколькими каналами реализации продукции;
предложения по защите торговых отношений;
рекомендации по вертикальной интеграции и заключению долгосрочных
контрактов на поставку;
4) решения о продвижении продукта и/или организации, в том числе:
рекламные решения;
предложения по персональным
(личным) продажам, PR-программам,
краткосрочному стимулированию продаж;
рекомендации по стимулированию торговли и продавцов;
технологии коммуникации с потребителями;
информационную архитектуру интернет-сайта компании, программу
участия в интернет-сообществах и электронной рассылки;
5) программы и планы маркетинга:
расчет бюджета маркетинга и схемы его распределения;
методы контроля и аудита маркетинговой деятельности;
прогнозирование продаж и т. д.
Проектные решения могут быть также посвящены отдельным направ-
лениям аналитической работы маркетолога. В этом случае они могут
включать:
- процедуры сбора данных, обработки полученной информации;
особенности формирования баз данных по потребителям, конкурентам,
товарным группам; технологии проведения маркетинговых исследований;
- построение конкурентных карт рынка, карт восприимчивости, схем
ответной реакции потребителей;
- процедуры анализа взаимовлияния конкурентов, влияния поведения
потребителей на динамику цен и т. д.
Кроме того, проектные решения могут касаться изменения структур
управления организацией или отдельными ее подразделениями, корректировки
сфер ответственности и обязанностей, системы контроля исполнения.
4.2.5. Правовая часть
Правовая часть
(Глава
4) имеет целью выполнить юридическое
обоснование рекомендаций дипломной работы. Они должны соответствовать
законодательству Российской Федерации и нормам международного права.
45
Исходя из содержания дипломной работы, в данной главе следует
опираться на материалы Конституции РФ, гражданского, налогового, трудового
кодексов. Для маркетолога имеют значение и должны быть приведены как
юридическая база сформулированных рекомендаций законы «О конкуренции и
ограничении монополистической деятельности на товарных рынках»,
«О
защите прав потребителей», «О рекламе».
Так как законодательство постоянно обновляется, в дипломной работе
важно оперировать материалами последних редакций нормативных доку-
ментов. Их можно найти как в официальных публикациях, так и не
специализированных сайтах Интернета:
www.consultant.ru - правовая система Консультант Плюс.
http://garant.park.ru - правовая система «Гарант».
http://www/kodeks.net - информационная система «Кодекс».
- сайт с информации о правах человека.
http://www.coe.fr/dataprotection - защита информации.
Для обоснования конкурентоспособности продукции необходимо
указывать ее соответствие требованиям ГОСТ 1.5-93 к сырью, материалам,
покупным изделиям, маркировке, упаковке, требования безопасности к
конечной продукции, к приемке продукции, методам контроля продукции,
транспортировке и хранению. ГОСТ
1.5-93 содержит
«экологические тре-
бования для предупреждения вреда окружающей природной среде, здоровью и
генетическому фонду человека при производстве, хранении, транспортировке и
эксплуатации
(применении), утилизации продукции
(услуг), опасной в
экологическом отношении».
Правовое обоснование экологической безопасности рекомендаций
дипломной работы имеет большое значение. Это подчеркивается и законо-
дательно, и на уровне административных решений. В частности, согласно
Приказам Минобразования № 463/820 от 11.08.1994 и № 3951/09 от 30.01.2003
дипломная работа должна содержать раздел «Безопасность и экологичность
проекта».
Для аргументирования правовой обоснованности рекомендаций
дипломной работы, следует привести документы предприятия, которые
касаются следующих направлений:
санитарно-эпидемиологическая безопасность предприятия;
сертификация продукции;
экологическая безопасность продукции (услуг, технологических и иных
процессов).
При разработке рекомендаций необходимо соблюдать требования
Трудового кодекса Российской Федерации и закона Российской Федерации «Об
46
основах охраны труда в Российской Федерации» № 181-ФЗ от 17.07.1999 г.,
который регулирует отношения в области охраны труда между работодателями
и работниками. Экологичность проектных решений, сформулированных в
дипломной работе должна отражаться не только в характеристиках продукции.
В производственном процессе значимы и условия труда работников, их
соответствие требованиям сохранения жизни и здоровья, а также безопасности
для социума и окружающей природной среды.
В ходе анализа деятельности предприятия на преддипломной практике
студенты могут столкнуться с требованиями сохранения коммерческой тайны.
Важно не только дать развернутую иллюстрацию производственно-
хозяйственной деятельности предприятия, его маркетинговых решений и
конкурентных позиций, но при этом и не выйти за рамки правового поля.
Статья
5 Федерального закона от
29 июля
2004 г.
№ 98-ФЗ
«О коммерческой тайне» указывает сведения, которые не могут составлять
коммерческую тайну:
1) сведения, содержащиеся в учредительных документах юридического
лица, в документах, подтверждающих факт внесения записей о юридических
лицах и об индивидуальных предпринимателях в соответствующие
государственные реестры;
2) сведения, содержащиеся в документах, дающих право на
осуществление предпринимательской деятельности;
3) сведения о составе имущества государственного или муниципального
унитарного предприятия, государственного учреждения и об использовании
ими средств соответствующих бюджетов;
4) о загрязнении окружающей среды, состоянии противопожарной
безопасности санитарно-эпидемиологической и радиационной обстановке,
безопасности пищевых продуктов и других факторах, оказывающих негативное
воздействие на обеспечение безопасного функционирования производственных
объектов, безопасности каждого гражданина и безопасности населения в целом;
5) о численности, о составе работников, о системе оплаты труда, об
условиях труда, в том числе об охране труда, о показателях производственного
травматизма и профессиональной заболеваемости, и о наличии свободных
рабочих мест;
6) о задолженности работодателей по выплате заработной платы и по
иным социальным выплатам;
7) о нарушениях законодательства Российской Федерации и фактах
привлечения к ответственности за совершение этих нарушений;
8) об условиях конкурсов или аукционов по приватизации объектов
государственной или муниципальной собственности;
9) о размерах и структуре доходов некоммерческих организаций, о
размерах и составе их имущества, об их расходах, о численности и об оплате
труда их работников, об использовании безвозмездного труда граждан в
деятельности некоммерческой организации,
10) о перечне лиц, имеющих право действовать без доверенности от
47
имени юридического лица;
11) сведения, обязательность раскрытия которых или недопустимость
ограничения доступа к которым установлена иными федеральными законами.
Правовая часть дипломной работы связывается с особенностями
предприятия. Желательно, чтобы в период преддипломной практики студент
проконсультировался по правовым вопросам с юристами предприятия.
Правовые документы должны быть не просто процитированы в
дипломной работе, желательно в соответствии с ними сделать количественный
и качественный анализ неблагоприятных производственных факторов, а также
сформулировать предложения по минимизации их вредного влияния.
4.2.6. Заключение
В заключение дипломной работы формулируются краткие выводы,
отражающие состояние разработанности исследуемых задач, результаты
анализа конкретной маркетинговой деятельности, выявленные недостатки и
предлагаемые пути их устранения.
Заключение должно содержать обобщенное изложение основных проблем,
авторскую оценку работы с точки зрения решения задач, поставленных в
дипломной работе, данные о практической эффективности от внедрения
рекомендаций или научной ценности решаемых проблем. В заключении в
сжатом виде суммируются основные положения дипломной работы,
повторяются основные взаимосвязи исследованных явлений, их существенные
признаки и значимость. Могут быть указаны перспективы дальнейшей
разработки темы.
Выводы дипломной работы должны содержать существенные аспекты по
рассматриваемой проблеме. В выводах следует указать:
какие основные результаты получены (с аргументированными ссылками
на конкретные данные);
как результаты соотносятся с литературными данными (объяснить их с
точки зрения теоретических положений);
практическое значение полученных результатов.
Количество выводов должно быть удобным для восприятия: от 3 до 10. В
выводах желательно отражать статистические данные и наиболее
показательные цифровые материалы. Как правило, при формулировке
выводов учитывают существенные проблемы практики и возможные
изменения, которые могут произойти в предмете и объекте исследования.
Это придает дипломной работе актуальность и ценность для практики.
Заключение строится как авторская аннотация выполненных работ с
указанием экономической значимости предлагаемых решений. Данный раздел
необходимо рассматривать как основу для последующего выступления
студента перед ГАК с презентацией результатов дипломного проектирования.
Заключение не должно превышать 5-6 страниц машинописного текста.
48
4.2.7. Библиографический список
Библиографический список составляется в алфавитном порядке. В него
включаются все изданные информационные источники, которые были
использованы при разработке дипломной работы, в том числе, электронные. В
список могут быть включены материалы предприятий, специализированных
маркетинговых фирм, ассоциаций, а также наименования и web-адреса
Интернет-ресурсов.
Библиографический список состоит из двух разделов: отечественных и
иностранных источников. Все иностранные источники представляются на
языке издания.
Обязательными элементами оформления списка являются указания:
фамилии и инициалов автора (-ов), названия издания, места, года и объема
издания (пример оформления списка использованной литературы представлен в
приложении Ж).
Все приводимые в расчетно-пояснительной записке цитаты, выдержки и
другие ссылки должны быть надлежащим образом оформлены в тексте
дипломной работы.
Примеры оформления различных видов ссылок:
ссылка [2, с. 52] означает, что использован информационный источник
под номером 2 в списке литературы, и ссылка делается на страницу 52;
[11, с. 52-60] - ссылка на 9 страниц текста из источника под номером 11;
[2-4, 13] - ссылку на 4 источника без указания страниц.
Наличие ссылок подтверждает работу автора с литературными
источниками и в этом смысле является обязательным элементом расчетно-
пояснительной записки.
4.2.8. Приложения
Приложения к дипломной работе содержат дополнительную, вспо-
могательную и уточняющую информацию к расчетно-пояснительной записке,
излишне загромождающую основной текст работы. Это могут быть документы,
таблицы с обширным статистическим материалом, анкеты, списки, схемы,
распечатки, фотографии, использование которых в тексте дипломной работы
нарушает логическую стройность изложения. Приложением может быть
графический материал, таблицы большого формата, расчеты, описания
алгоритмов и программ задач, решаемых на ЭВМ и т. д.
В качестве иллюстративного материала о деятельности предприятий в
приложениях могут содержаться следующие документы:
- учредительные документы и устав предприятия (если данный документ
имеет большой объем, следует привести его первые страницы или наиболее
значимые для дипломной работы выдержки);
- нормативно-справочные материалы по отрасли;
49
- планы производственных подразделений;
- отчетные документы;
- документы, иллюстрирующие управленческие вопросы, связанные с
тематикой дипломной работы
(приказы, положения о структурных
подразделениях, корпоративный кодекс и пр.);
- статистическая отчетность;
- результаты наблюдения.
Приложения используются только в том случае, если они дополняют
содержание основных проблем исследования и носят справочный или
рекомендательный характер. Характер приложения определяется автором
работы самостоятельно, исходя из содержания дипломной работы.
Приложения оформляют как продолжение работы на последующих листах
формата А4, А3, А4×3, А4×4, А2, А1 или выпускают в виде самостоятельного
документа. Каждое приложение начинается с новой страницы с указанием в
правом верхнем углу слова «Приложение» и имеет тематический заголовок.
При наличии в дипломной работе более одного приложения они
нумеруются арабскими цифрами (без знака №), например «Приложение 1»,
«Приложение 2». Приложения нумеруются в порядке ссылок на них в тексте
работы.
Объем приложений не ограничивается. Повреждения листов текстовых
документов, помарки не допускаются. Расстояние от границы листа до текста
слева - 25 мм, справа - 8 мм, от верхней и нижней строки текста до границы
листа - 20 мм. Красные строки (далее по тексту абзацы и абзацные отступы) в
тексте следует начинать с отступа, равного 10 мм. Разрешается использовать
компьютерные возможности акцентирования внимания на определенных
терминах, формулах, теоремах, применяя шрифты разной гарнитуры.
Приложения помещают после списка использованных нормативно-
правовых актов и научной литературы в порядке их упоминания в тексте.
Приложение оформляют как продолжение данного документа на последующих
его листах.
В тексте документа на все приложения должны быть даны ссылки.
Пример:
… в приложении В
или
… прибыль составила 10000 руб. (приложение А).
Приложения располагают в порядке ссылок на них в тексте документа.
Каждое приложение следует начинать с новой страницы с указанием наверху
посередине страницы слова «Приложение» и его обозначения. Приложение
должно иметь заголовок, который записывают симметрично относительно
текста с заглавной буквы отдельной строкой.
Приложения обозначают заглавными буквами русского алфавита, начи-
ная с А, за исключением букв Ё, З, И, О, Ч, Ь, Ы, Ъ. После слова «Приложение»
следует буква, обозначающая его последовательность, точка не ставится. Все
50
приложения должны быть перечислены в содержании документа с указанием
их номеров и заголовков. Отдельный лист со словом
«Приложения» не
оформляется.
В приложении не должно быть одинаковых форм документов. Если
одинаковые формы документов чем-то отличаются друг от друга, например,
содержанием, то это описывается в тексте работы. Если приложение на
нескольких листах и не имеет нумерации внутри документа, то пишется:
“Продолжение приложения А” или “Окончание приложения А” (без точки) на
каждом последующем листе документа. Если нумерация есть, то Продолжение
приложения не пишется. Вынесенные таблицы в приложения не нумеруются
как таблицы, идет нумерация приложений. Если приложение формата А3, то
его складывают гармошкой до формата А4.
В тексте дипломной работы обязательно должны быть сделаны ссылки на
все приложения.
4.3. Организация дипломного проектирования
Общее руководство дипломным проектированием осуществляется циклом
«Маркетинг». Заведующий циклом назначает руководителями дипломного
проектирования преподавателей цикла, а также
(в необходимых случаях)
высококвалифицированных специалистов-маркетологов, работающих в
сторонних организациях: компаниях, вузах, специализированных марке-
тинговых фирмах, ассоциациях, государственных структурах. При подборе и
назначении руководителей учитываются соответствие его специализации
направлению и теме дипломной работы студента.
На руководителя дипломной работы возлагается ответственность за весь
процесс проектирования - от выдачи задания до защиты дипломного проекта.
Руководитель дипломной работы выдает задание на проектирование до
начала преддипломной практики. В дальнейшем уточняет задание в
соответствии с условиями и результатами практики, оказывает методическую
помощь студенту в сборе и обобщении необходимых материалов, систе-
матически консультирует и контролирует работу студента. После завершения
работ материалы представляются руководителю для экспертизы. При
обнаружении серьезных замечаний дипломная работа возвращается студенту на
доработку.
По окончании преддипломной практики студент оформляет на
предприятии справку о внедрении материалов его исследования в
производственную деятельность (Приложение З). С материалами работы в
обязательном порядке знакомится непосредственный руководитель студента
(руководитель его подразделения), а при необходимости и высшие
руководители организации. Это обеспечивает, с одной стороны, контроль
выводов исследования, а с другой стороны, обеспечивает внедрение его
материалов в реальный производственный процесс.
51
Когда дипломная работа окончательно оформлена, студент готовит
краткий реферат ее содержания и выводов (Приложение И). Он помещается,
как и другая сопроводительная документация, в материалы, предваряющие
текст дипломной работы.
По окончании выполнения дипломной работы руководитель готовит
письменный отзыв на работу
(Приложение К) и подписывает ее для
представления заведующему циклом и направления на защиту. Руководитель
может присутствовать на публичной защите дипломной работы.
Для оказания помощи студенту в работе по отдельным направлениям
дипломного проектирования по рекомендации руководителя допускается
привлечение консультанта. Как правило, консультирования требуют
юридические аспекты проблемы, освещаемые в дипломной работе. Оформ-
ление работы также требует консультирования
(нормоконтроля). Ответст-
венных консультантов, по согласованию с руководителями проектирования,
назначает заведующий циклом
«Маркетинг» при оформлении заданий на
дипломные работы.
Консультант работает в тесном контакте с руководителем проектирования;
в пределах своих функций определяет вопросы, которые должны быть решены
в соответствии с темой дипломной работы. Роль консультанта может
выполнять руководитель проекта. В отдельных случаях, когда это диктуется
темой работы, в качестве дополнительных консультантов могут быть
приглашены ведущие преподаватели других кафедр университета.
По окончании выполнения дипломной работы она отдается для оценки
рецензенту.
Дипломная работа должна быть полностью закончена, оформлена и
допущена к защите за 10 дней до начала работы ГАК.
4.4. Рецензирование дипломных работ
В соответствии с Положением об итоговой государственной аттестации
выпускников высших учебных заведений, утвержденному приказом Минно-
бразования от 25.03.03 №1155, дипломные работы подлежат рецензированию.
Рецензирование каждой дипломной работы проводится внешним (для
цикла «Маркетинг») экспертом для предварительной оценки его качества и
практической значимости. Списки внешних рецензентов представляются в
учебный отдел университета циклом «Маркетинг». Они согласовываются с
представителями ГАК и утверждаются ректором университета.
В число рецензентов включаются высококвалифицированные специи-
алисты, имеющие опыт в решении проблем маркетингового профиля,
работающие на профессиональных или руководящих позициях в компаниях,
вузах, специализированных маркетинговых фирмах, бизнес-ассоциациях,
государственных учреждениях. Список формируется преимущественно из
52
работников предприятий и организаций - баз преддипломной практики.
Рецензентом может быть компетентный специалист организации, в
которой студент проходил преддипломную практику
(наиболее пред-
почтительный вариант), или других организаций - производственных, научных
и т. д., а также профессора и доценты других вузов или других кафедр своего
вуза.
Рецензент должен иметь высшее образование и являться экспертом в той
области, в которой выполнялся дипломная работа.
На рецензирование направляются только работы, допущенные
заведующим циклом «Маркетинг» к защите. Заведующий циклом определяет
степень готовности к защите работ, представленных на кафедру не позднее, чем
за 10 дней до защиты. Дипломные работы, не соответствующие требованиям
представления к защите, возвращаются дипломникам на доработку. Работы,
готовые к защите, визируются заведующим циклом
«Маркетинг». После
получения визы заведующего циклом на титульном листе проекта дипломник
получает направление на рецензию к эксперту, которому представляет свою
работу для рецензирования.
Рецензент после ознакомления с проектом составляет письменное
заключение (Приложение Л) объемом около двух страниц. Рецензия должна
быть получена не позднее, чем за три дня до защиты.
Рецензент анализирует, насколько соответствует разработанная работа
заявленной теме, адекватны ли заданию ее предмет, объект исследования,
насколько подтверждается гипотеза представленным в работе содержанием. В
рецензии указывается, имеются ли в данной дипломной работе какие-либо
самостоятельные, оригинальные и интересные решения, какая часть задания
разработана наиболее полно и детально.
В содержании рецензии дается анализ качества выполненной работы и
отражаются ее следующие характеристики:
актуальность тематики рецензируемой работы;
практическая значимость ВКР;
соответствие содержания работы целям и задачам, сформулированным
автором;
научный уровень, полнота и качество разработки темы;
следует отметить те разделы работы, которые характеризуют
исследовательские способности выпускника, умение прогнозировать динамику,
тенденции развития объекта
(процесса, задач, проблем, их систем),
пользоваться для этого формализованными моделями (задачами);
теоретическая подготовленность дипломника и умение использовать
свои знания при решении практических задач;
аргументация предлагаемых решений, степень их обоснованности;
наличие системности, логической взаимосвязи всех частей выпускной
квалификационной работы друг с другом и с более общей задачей (проблемой);
ясность и грамотность изложения материала;
53
умение студента конкретно формулировать задачи своей деятельности
(работы, проекта);
грамотность использования методического, научного, аналитического
инструментария, точность расчетов исследования;
экономическая обоснованность и эффективности решений;
проработанность правовых основ исследуемой проблемы;
практическая ценность рецензируемой дипломной работы;
вопросы, которые не получили достаточного освещения в ВКР, либо
совсем отсутствуют;
оценка выполненной работы с точки зрения ее соответствия
требованиям ГОСТ по специальности;
общая характеристика работы с точки зрения ее завершенности и
возможности внедрения в практику.
Рецензент дает оценку дипломной работе (отлично, хорошо, удовлет-
ворительно, неудовлетворительно) и выражает свое мнение о присвоении
дипломнику квалификации по специальности 08011165 «Маркетинг».
4.5. Графическое оформление дипломных работ
При оформлении текста дипломной работы и графических (раздаточных)
материалов следует ориентироваться на использование норм ГОСТа по
оформлению отчетов по НИР, а также методов, принятых в делопроизводстве и
деловой отчетности.
Текст дипломной работы набирается на компьютере в одном экземпляре и
оформляется только на лицевой стороне белой бумаги. Работа представляется
на бумажном носителе - листах формата А4 (210×297 мм). Обязательным
условием сдачи дипломной работы является передача на цикл «Маркетинг»
магнитной копии работы в формате Word, которая каталогизируется в
информационном фонде цикла.
Требования к графике текста:
текст, рисунки и таблицы размещаются на одной стороне листа с
соблюдением полей: слева - 30 мм, сверху - 20 мм, снизу - 20 мм,
справа - 15 мм;
в одной строке должно быть 60±2 знака (пробел - один знак);
ориентация: книжная;
шрифт: Times New Roman;
кегель: - 14 пт (пунктов) в основном тексте, 12 пт в сносках;
междустрочный интервал: полуторный в основном тексте, одинарный
в подстрочных ссылках;
расстановка переносов - автоматическая;
54
форматирование основного текста и ссылок
- в параметре
«по
ширине»;
цвет шрифта - черный;
красная строка - 1,5 см.
Номер страницы располагается внизу страницы. Нумерация делается
последовательно, начиная с 3-й страницы (введение), то есть после титульного
листа, задания и оглавления работы, а также перечня сокращений,
используемых в работе (если он имеется). Далее последовательная нумерация
всех листов, включая главы, заключение, библиографический список и
приложения (если они имеются в работе). Нумерация страниц, на которых
даются приложения, является сквозной и продолжает общую нумерацию
страниц основного текста.
Текст дипломной работы следует делить на разделы, подразделы и
пункты. При делении текста на подразделы и пункты необходимо, чтобы
каждый из них содержал законченную информацию. Каждый раздел (глава)
дипломной работы рекомендуется начинать с нового листа (страницы). Не
допускается разрыв на разные страницы названия раздела, подраздела и текста.
В тексте рекомендуется чаще применять красную строку, выделяя законченную
мысль в самостоятельный абзац. Подчеркивание по тексту не допускается.
Разделы, подразделы и пункты следует нумеровать арабскими цифрами и
записывать с абзацного отступа. Название разделов, подразделов, пунктов,
подпунктов пишутся выделенным шрифтом Times New Roman Cyr № 14
(подчеркивать нельзя).
Разделы должны иметь сквозную порядковую нумерацию в пределах
всего текста, за исключением приложений. Номер подраздела или пункта
включает номер раздела и порядковый номер подраздела или пункта,
разделенные точкой. В конце номера раздела, подраздела, пункта в тексте точку
не ставят.
Раздел может иметь не более 4 подразделов. Если раздел имеет только
один подраздел, то нумеровать его не следует. Разделы, подразделы должны
иметь заголовки. Заголовки должны четко и кратко отражать содержание
разделов, подразделов. Заголовки разделов, подразделов следует печатать с
абзацного отступа с заглавной буквы без точки в конце, не подчеркивая. Если
заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой. Переносы слов в
заголовках не допускаются. Расстояние между заголовком и текстом должно
быть 15мм, между заголовками раздела и подраздела - 8мм, одинаково во всей
работе. Названия глав, подглав и страницы в содержании должны
соответствовать названиям и страницам в тексте работы. Важное значение для
представления
(и восприятия) аналитической информации и проектных
предложений имеют иллюстрации. Их использование должно быть четко
продуманным для усиления доказательной части работы. С этой целью в
дипломной работе используются следующие иллюстративные материалы:
55
а) таблицы, в которых данные располагаются с последнего отчетного
периода (сначала 2008 г., затем 2007 г. и т д.), цифры ограничены двумя-тремя
значимыми цифрами (например, 12 млрд руб. вместо 12000 млн руб., 34,4 кг
вместо 34,411 кг), сравниваемые величины расположены в строку, а не в ряд
(если рядов данных много, их целесообразно разделять затемнителем через
каждые пять строк);
б) графики, отражающие взаимосвязь исследуемых величин; при их
построении необходимо помнить:
в одной координатной системе нецелесообразно представлять более трех
графиков;
если одной из анализируемых величин является время, его необходимо
наносить на горизонтальную ось;
для наглядного отображения можно пользоваться цветовыми выделе-
ниями;
в) секторные диаграммы, показывающие части целого; они должны быть
ограничены 5-6 секторами, если таких секторов больше, их помещают в один
общий сектор, например, «Прочее»;
г) гистограммы, которые отражают изменение показателей во времени или
их соотношение. В этой группе изображений используются горизонтальные,
групповые, сегментные, разделительные гистограммы и пиктограмные
изображения;
д) схемы и блок-схемы;
е) многослойные графики;
ж) географические и иные карты
з) изображения web-страниц (если они содержат решения дипломника).
Таблицы применяют для лучшей наглядности и удобства сравнения
показателей. Таблицу следует располагать в тексте дипломной работы
непосредственно после текста, в котором она упоминается впервые, или на
следующей странице.
Пример оформления таблицы:
Таблица
1
- Возрастная структура производственного оборудования в
промышленности России (в %).
Год
Все
Из него в возрасте, лет
Средний
оборудование
до 5
6-10
11-20
свыше 20
возраст,
на конец года
лет
1980
100
35,5
28,7
25,1
10,7
9,5
1990
100
29,4
28,3
27,3
15,0
10,8
1995
100
10,1
29,8
36,9
23,2
14,3
1996
100
7,2
27,5
39,5
25,8
15,2
1997
100
5,2
24,1
42,2
29,0
16,1
1998
100
5,4
20,1
44,2
31,6
17,0
2000
100
4,7
10,6
46,5
38,2
18,7
2008
100
5,7
7,6
45,1
41,6
19,4
56
При переносе таблицы на другую страницу переносится шапка таблицы и
пишется: Продолжение таблицы с указанием номера.
Заголовки граф и строк таблицы следует писать с заглавной буквы в
единственном числе, а подзаголовки граф - со строчной буквы, если они
составляют одно предложение с заголовком, или с заглавной буквы, если они
имеют самостоятельное значение. В конце заголовков и подзаголовков таблиц
точки не ставят.
Допускается применять размер шрифта в таблице меньший, чем в тексте.
Если все показатели, приведенные в графах таблицы, выражены в одной и той
же единице физической величины, то ее обозначение необходимо помещать
над таблицей справа.
Таблицы, превышающие
2 листа, и имеющие размер формата А3,
выносятся в приложения. Если таблица заимствована или рассчитана по
данным экономической периодики или другого литературного источника,
делается обязательная ссылка на первоисточник (по правилам цитирования).
Иллюстрации
(чертежи, графики, схемы, компьютерные распечатки,
диаграммы, фотоснимки) следует располагать в работе непосредственно после
текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице.
Пример оформления схемы:
Себестои-
Прибыль
НДС и
Надбавка
Надбавка
Розничная
мость
другие
посредника
оптовых
торговая
продукции
косвенные
торговых
наценка
налоги
организаций
ƒ оптовая цена
предприятия
ƒ отпускная цена предприятия
ƒ отпускная цена посредника
ƒ оптовая цена продажи в торговле
ƒ розничная цена продажи в торговле
Рис. 24. Схема структуры цены на продукцию
Иллюстрации, чертежи, графики, диаграммы, схемы могут быть в
компьютерном исполнении, в том числе и цветные. При необходимости
рисунки и схемы могут быть выполнены вручную, но с соблюдением
требований графики шрифтов и технических требований.
57
Пример оформления рисунка:
Рис. 25. Прирост производственных показателей
Все иллюстративные материалы должны иметь номер и название.
Иллюстрации (за исключением иллюстрации приложений) следует нумеровать
арабскими цифрами сквозной нумерацией. Рисунки и таблицы нумеруются
отдельно. Нумерация иллюстраций может быть по разделам или сквозной. В
тексте должны быть ссылки на имеющиеся таблицы и рисунки. При ссылке
следует писать слово «таблица» с указанием ее номера по типу «… таблица 1».
58
Допускается нумеровать таблицы, иллюстрации и формулы в пределах
раздела. В этом случае номер таблицы (иллюстрации, формулы) состоит из
номера раздела и порядкового номера таблицы
(иллюстрации, формулы),
разделенных точкой.
Текст работы не должен быть перегружен таблицами, схемами или
рисунками. Если рисунок один, то он обозначается «Рисунок I». Иллюстрации,
при необходимости, могут иметь наименование и пояснительные данные
(подрисуночный текст). Слово «Рисунок» и его наименование помещают после
пояснительных данных.
Требования к оформлению таблиц, схем, рисунков:
название таблицы должно отражать ее содержанию, быть точным,
кратким;
название таблицы помещают над таблицей слева, без абзацного отступа в
одну строку с ее номером через тире;
при переносе части таблицы название помещают только над первой
частью таблицы, нижнюю горизонтальную черту, ограничивающую таблицу, не
проводят;
таблицы, схемы и рисунки, занимающие страницу и более, помещают в
приложение, а небольшие - на страницах работы;
схема и рисунок подписываются снизу по центру.
Уравнения и формулы следует выделять из текста в отдельную строку по
центру. Выше и ниже каждой формулы или уравнения должно быть оставлено
не менее одной свободной строки.
Пояснение значений символов и числовых коэффициентов следует
приводить непосредственно под формулой в той же последовательности, в
которой они даны в формуле (если они не были пояснены ранее в тексте).
Первая строка расшифровки начинается словом «где» без двоеточия после него.
Пример:
Текущая стоимость С потока ежегодных выгод В через время Т
может быть рассчитана по формуле
B
B2
B
1
Т
C
=
+
+
+
,
(1)
2
Т
1+
r
(1+
r)
(1+
r)
где r - процентная ставка.
Формулы в работе следует нумеровать порядковой нумерацией в пределах
всей работы арабскими цифрами в круглых скобках в крайнем правом
положении на строке. Формулы и уравнения, помещаемые в приложениях,
нумеруются отдельной нумерацией арабскими цифрами в пределах каждого
приложения с добавлением перед каждой цифрой обозначения приложения,
например, (5.1).
59
Ссылки в тексте на порядковые номера формул дают в скобках.
Пример:
... в формуле (1).
Требования к оформлению уравнений и формул:
каждая формула выделяется из текста в отдельную строку;
выше и ниже каждой формулы или уравнения должно быть оставлено не
менее одной свободной строки;
если уравнение не умещается в одну строку, то оно должно быть
перенесено после знака равенства (=) или после знаков плюс (+), минус (-),
умножения (×), деления (:) или других математических знаков, причем знак в
начале следующей строки повторяют;
допускается выполнение формул и уравнений рукописным способом
черными чернилами.
Сокращение слов в тексте не допускается, кроме установленных ГОСТ
2.316, ГОСТ Р 21.1101, ГОСТ
7.12. Условные буквенные и графические
обозначения должны соответствовать установленным стандартам (ГОСТ 2.105).
Обозначения единиц физических величин необходимо принимать в
соответствии с ГОСТ 8.417, СН 528.
Текст дипломной работы должен быть кратким, четким и не допускать
различных толкований. В тексте дипломной работы не допускается:
сокращать обозначения единиц физических величин, если они
употребляются без цифр, за исключением единиц физических величин в
таблицах и в расшифровках буквенных обозначении, входящих в формулы и
рисунки;
использовать в тексте математический знак минус
(-) перед
отрицательными значениями величин. Нужно писать слово «минус»;
употреблять знаки (<, >, , №, %) без цифр.
Числовые значения величин с обозначением единиц физических величин
и величин счета следует писать цифрами, а число без обозначений единиц
физических величин и единиц счета от единицы до девяти - словами.
Если в тексте дипломной работы приводится ряд числовых значений,
выраженных в одной и той же единице физической величины, то ее указывают
только после последнего числового значения.
Титульный лист дипломной работы имеет стандартную форму, указанную
в Приложении Д. Вслед за титульным листом приводятся заполненный и
подписанный бланк задания на дипломное проектирование, оглавление
дипломной работы (приложение Е) с указанием глав, параграфов и более
мелких рубрик.
60
Затем следует текст дипломной работы, включающий введение,
теоретическую, аналитическую, проектную и правовую части, заключение,
библиографический список, приложения. Текст дипломной работы должен
быть сшит в твердый или мягкий переплет.
Графическая часть проекта оформляется в последнюю очередь, так как
наиболее яркие и интересные иллюстрации, характеризующие основные
выводы и предложения студента, могут быть сделаны только после окончания
работы над основным текстом. Такой порядок исключает затраты на изменения
и переделки законченного материала.
Графическая часть может включать схемы, таблицы, диаграммы,
структуры, графики и другую информацию, иллюстрирующую выводы и
предложения дипломного проекта (аналитическую и проектную части).
Целесообразно использование одной из трех форм представления
графического материала:
1)
10-12 листов формата А4 в качестве раздаточного материала
(по
комплекту на каждого члена ГАК, секретарю и самому докладчику, всего - 9
комплектов
(экземпляров). На первой странице комплекта указываются:
название темы, ФИО докладчика и руководителя. Все листы должны быть
пронумерованы и скреплены.
2)
10-12 слайдов для демонстрации с помощью надголовного или
мультимедийного проектора;
3) 7-8 плакатных листов формата А1.
Графические материалы являются неотъемлемой частью дипломной
работы. Часть графических материалов, которые входят в дипломную работу,
готовят как раздаточные материалы, представляемые на защите работы. Все
раздаточные материалы должны быть подписаны студентом и руководителем
дипломного проектирования.
4.6. Порядок защиты и оценки дипломных работ
После ознакомления с дипломной работой и отзывом руководителя
проектирования, заведующий циклом определяет соответствие работы
предъявляемым требованиям и принимает решение о ее допуске к защите.
Защита дипломных работ осуществляется на заседании Государственной
аттестационной комиссии
(ГАК). Сведения о студентах, защищающих
дипломные работы на очередном заседании ГАК, о темах дипломных работ,
фамилии председателя, секретаря и членов ГАК, месте заседания комиссии и
начале работы помещаются на доску объявлений. Защита дипломной работы
проводится на открытом (публичном) заседании.
Дипломная работа представляется в ГАК вместе со следующими
документами:
личной карточкой студента с выпиской из учебного плана и оценками,
полученными при сдаче экзаменов;
61
зачетной книжкой;
отзывом руководителя;
заключением рецензента.
Публичная защита дипломной работы проводится в следующем порядке:
1. Доклад дипломника - 10-12 минут.
2. Вопросы членов и председателя ГАК и ответы дипломника. Вопросы
могут быть заданы и другими лицами, присутствующими на защите.
3. Оглашение рецензии на дипломную работу.
4. Ответ студента на замечания рецензента.
Содержание доклада строится в соответствии с логикой и
последовательностью изложения материала в дипломной работе. Однако
особенности устного представления материала требуют специальных акцентов
и выделения ключевых моментов (цель и задачи исследования, основные
результаты аналитической и проектной работы, выводы и рекомендации).
Особое внимание необходимо уделить доказательности представляемых
аргументов и правильному использованию иллюстраций. Очевидным условием
четкости и ясности ответов является свободное владение технологией
исследования и знание области применения полученных результатов.
Общая продолжительность защиты - 45 минут.
Критерии оценок выпускной квалификационной работы:
Оценка «Отлично» ставится при выполнении дипломников всех указанных
в данных
«Методических указаниях…» требований к дипломной работе,
презентации и срокам выполнения проекта в полной мере (100-90 %).
Оценка
«Хорошо» ставится при преимущественном выполнении
указанных требований (90-80 %).
Оценка
«Удовлетворительно» ставится при выполнении указанных
требований в преобладающей части (80-70 %).
Оценка
«Неудовлетворительно» ставится при выполнении указанных
требований в недостаточной мере (менее чем на 70 %).
Решения ГАК оформляются специальными протоколами. В них
записываются вопросы, заданные дипломникам, выступления, особое мнение
членов ГАК, других присутствующих, оценки членами ГАК выполнения и
защиты дипломной работы.
После окончания публичной защиты проводится краткое закрытое
совещание членов ГАК, на котором обсуждаются дипломные работы
студентов и их презентации, а затем с учетом результатов учебной, научной и
общественной работы дипломантов за весь период обучения в университете
определяется общая оценка защищенных работ. Решение об оценке
принимается простым большинством голосов. Решающим является голос
председателя ГАК.
После завершения совещания ГАК на вновь открытом публичном
заседании председатель (или представляющий его член ГАК выпускающей
кафедры) объявляет решение ГАК о результатах защиты и присуждении (не
присуждении) квалификации дипломантам.
62
Глоссарий
Анализ (гр. analysis - разложение, расчленение) - 1) метод научного
исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на
составные части;
2) всесторонний разбор, рассмотрение чего-либо;
3)
совокупность операций, имеющих целью установить состав какого-либо
вещества, например, анализ воды.
Гипотеза - догадка, указывающая путь к достижению результата. Нужна,
когда исходных данных не достаточно либо их получение связано со
множеством трудностей. Гипотезы нуждаются в проверке и подтверждении
научными или практическими фактами.
Договор - соглашение между субъектами, закрепляющее юридически
их права, обязанности по отношению друг к другу, разделяющее сферы
ответственности и содержащее возможные санкции за нарушение
оговоренных норм взаимодействия.
Иллюстрация
- графическое изображение, поясняющее или
дополняющее основной текст, помещенное на страницах (листах), включенных
в пагинацию или фолиацию документа.
Интеграция - процесс объединения людей, идей, систем, способов
деятельности для достижения общих целей.
Инновация
- нововведение, новообразование либо комплексный
процесс распространения новшеств (технологических, организационных и пр.)
в социальной системе. Возникает в связи с развитием технологий, с
изменением социальной среды предприятия.
Квалификация
-
1)
степень,
уровень
профессиональной
подготовленности специалиста к какому-либо виду труда;
2) профессия,
специальность, полученная в образовательном учреждении.
Квалификационная характеристика - краткое изложение основных
задач, полномочий, умений и навыков, прав и обязанностей работников.
Квалификационные требования - подробно составленное описание
работы на конкретной должности с указанием рабочих обязанностей и
возможностей продвижения по службе. В нем определяются требования,
связанные с выполнением работы, и необходимые навыки, которыми должен
овладеть работник для эффективного выполнения работы.
Концепция - совокупность идей, представляющих собой целостную
систему и определяющая направление развития и свойства какого-либо
явления.
Критерий - существенный признак, на основе которого выполняется
оценка деятельности, сравнение показателей, классификация различных
объектов.
Мейнстрим (англ. main stream - основное течение) - ведущий научный
подход.
Метод
(греч. methodos
- исследование)
- путь исследования или
познания, способ практического осуществления чего-либо.
63
Моделирование - исследование объекта управления путем построения и
изучения его модели, применение существенных свойств моделируемого
объекта к познанию мало изученных реальных социальных систем.
Мониторинг социальный
(от лат. monitor
- напоминающий,
надзирающий)
- научно обоснованная система периодического сбора,
обобщения и анализа социальной информации и представления полученных
данных для принятия стратегических и тактических решений на
государственном, региональном и местном уровнях управления. Социальный
мониторинг выступает как важнейшая составная часть и информационная база
маркетингового исследования.
Принцип - правило, которое требуется соблюдать для достижения
гарантированных результатов деятельности. Принципы основываются на
существующих объективно и подтвержденных практикой закономерностях.
Проблема - это вопрос, ответ на который не содержится в накопленном
знании; любая проблема характеризуется неясностью, неопределенностью,
поэтому и стимулирует исследовательскую мысль.
Проект - совокупность расчетов для построения объекта по его модели.
Реализация проекта требует наличия замысла плана, концепции, а также
разработки комплекса действий, исполнителей и средств для определения и
достижения целей.
Синтез (гр. synthesis - соединение, сочетание, составление) - 1) метод
научного исследования какого-либо предмета, явления, состоящий в познании
его как единого целого, в единстве и взаимосвязи его частей;
2) перен.
соединение, обобщение, сочетание.
Система - логичная совокупность элементов, имеющих между собой
устойчивые связи и представляющая собой целостное образование.
Социальная группа - это совокупность людей, занимающих одну и ту
же социальную позицию или выполняющих одну и ту же роль. Социальные
группы могут быть большими и состоять из сотен, тысяч или даже миллионов
человек, а могут быть малыми (от 2 до 7 человек). Большие социальные группы
подразделяются на половозрастные, национальные,
профессиональные,
экономические, религиозные, политические.
Социальный состав населения - это совокупность всех социальных
групп.
Стандарт
(англ. standart - норма, образец) в широком смысле слова -
образец, эталон, принимаемый за исходный для сопоставления с ним
подобных объектов; в узком смысле
- нормативно-правовой документ,
устанавливающий комплекс правил, требований к объекту стандартизации и
утвержденный компетентным органом. Может содержать, в частности, прави-
ла и требования к разработке, изготовлению и эксплуатации продукции.
Стратегия
(греч. stratos
- войско,
strategos
- военоначальник) -
программа достижения цели, содержащая планы действий во всех основных
сферах и основные ориентиры, задающие направление будущей деятель-
ности.
64
Структура
(лат. struktura
- строение, расположение, порядок)
-
совокупность устойчивых связей, объекта, обеспечивающих его целостность
и сохранение свойств при меняющихся внешних и внутренних условиях.
Тактика (греч. taktike - искусство построения войск) - 1) составная часть
военного искусства, включающая теорию и практику ведения боя; способы,
приемы ведения боя; 2) приемы, способы достижения какой-либо цели;
3)
линия поведения, выбранная субъектом.
Тезис - мысль или положение, истинность которого требуется доказать.
Как правило, в тезисе заключается основная мысль, идея, цель, требование или
задача. Тезис должен быть истинным, не содержать противоречий,
предполагать наличие фактов, его подтверждающих. Психологическое
значение тезиса в том, что он концентрирует внимание, направляет мышление
по заданному, четко очерченному, наиболее экономному пути.
Утилитарный (лат. utilitas - польза, выгода)
- 1) ориентированный на
узкий практицизм, на стремление из всего извлекать выгоду; 2) прикладной,
узкопрактический.
Фактор - причина, воздействующая на систему, явление, процесс и
определяющая их состояние и развитие.
Целеполагание - процесс обоснования и формирования целей развития
управляемого объекта на основе анализа потребностей, а также на основе
учета имеющихся возможностей.
Электронное издание - электронный документ (группа электронных
документов), прошедший регистрационно-издательскую обработку предназна-
ченный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения.
Эмпирический (фр. empirique) - основанный на опыте, опирающийся на
практику.
Эффективность производства - рыночная стоимость произведенной
продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации.
Эффективность управления - результативность управления, характе-
ризующаяся мерой соответствия достижений и поставленных перед
организацией целей. Эффективность управления оценивается системой
показателей (экономических, хозяйственных, социальных и пр.), позволяющих
определить состояние объекта управления качественно и количественно.
В широком смысле - это получение программируемых результатов. В узком
смысле
- окупаемость вложений, возможно быстрый возврат инвес-
тированных средств.
65
Библиографический список
1.
Вахрин, П. И. Методика подготовки и процедура защиты дипломных
работ по финансовым и экономическим специальностям: учебное
пособие / П. И. Вахрин. - М. : Информационно-внедренческий центр
«Маркетинг», 2000. - 135 с.
2.
Вальцев, В. В. Методические рекомендации по выполнению учебно-
исследовательских работ / В. В. Вальцев, С. Б. Бондарь, С. П. Левушкин.
- Ульяновск : УлГУ, 2001. - 29 с.
3.
ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание
документа. Общие требования и правила составления.
4.
ГОСТ 2.105-95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам. - М. :
Изд-во стандартов, 1996. - 35 с.
5.
Гречихин, А. А. Вузовская учебная книга: типология, стандартизация,
компьютеризация
: учебно-метод. пособие в помощь авт. и ред.
/
А. А. Гречихин, Ю. Г. Древс. - М. : Логос ; Московский государственный
университет печати, 2000. - 255 с.
6.
Менеджмент: итоговая аттестация студентов, преддипломная практика и
дипломное проектирование
:
учеб. пособие
/
под общ. ред.
Э. М. Короткова и С. Д. Резника. - М. : ИНФРА-М, 2003. - 286 с. -
(Серия «Высшее образование»).
7.
Методические рекомендации по определению структуры и содержания
государственных аттестационных испытаний по специальности высшего
профессионального образования 061500 - «Маркетинг» / Министерство
образования Российской Федерации; Учебно-методическое объединение
по образованию в области менеджмента. - М., 2003. - 42 с.
8.
Методические рекомендации по организации и проведению
преддипломной практики студентов специальности 08050765 «Менед-
жмент организации» / сост. В. Н. Лазарев. - Ульяновск : УлГТУ, 2008. -
17 с.
9.
Методические указания по написанию, оформлению и защите дипломных
работ для студентов специальности «Маркетинг» / сост. А. Ф. Крячков. -
Самара: Изд-во Самарской государственной экономической академии,
2001. - 28 с.
10. Мильчин, А. Э. Справочник издателя и автора
: Редакционно-
издательское оформление издания / А. Э. Мильчин, Л. К.Чельцова. -
2-е изд. - М. : ОЛМА-Пресс, 2003. - 800 с.
11. Письмо 18.05.2002 N 14-55-359ИН/15 «О методических рекомендациях
по определению структуры и содержания Государственных
аттестационных испытаний» / Бюллетень Министерства образования РФ.
- 2002. - №7. - С. 44.
12. Положение об итоговой государственной аттестации выпускников
высших учебных заведений Российской Федерации. Утверждено
66
приказом Министерства образования России от 25.03.2003 №1155. - М. :
Минобразование России, 2003. - 7 с.
13. Правила оформления рукописей для издания в УлГТУ: Основные
положения / сост. М. В. Теленкова. - Ульяновск : УлГТУ, 2004. - 35 с.
14. Трощий, А. Р. Дипломный проект и бакалаврская работа:
Преддипломная практика, выполнение, оформление и защита дипломного
проекта и бакалаврской работы. Для студентов специальностей 080507
«Менеджмент организации», 080500 «Менеджмент» / А. Р. Трощий; общ.
ред. В. В. Кузнецова. - Ульяновск : УлГТУ, 2005. - 176 с.
67
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Примерный перечень экзаменационных вопросов,
выносимых для проверки на государственном экзамене
1.
Определение маркетинга, его цель, объекты и функции. Концепции
управления маркетингом.
2.
Внутренняя и внешняя среда организации. Факторы маркетинговой среды
и возможность управления ими.
3.
Методы анализа среды. SТЕЕР-анализ, матрица возможностей, матрица
угроз, SWOT-анализ.
4.
Оценка конкурентоспособности организации. Пять сил конкуренции
Портера.
5.
Маркетинговый план: структура, процесс составления. Разработка
комплекса маркетинга.
6.
Сегментация рынка: определение, процесс сегментации, характеристики
сегмента.
7.
Привлекательность рыночного сегмента. Критерии сегментирования
потребительского рынка и рынка организаций.
8.
Варианты стратегического охвата рынка: недифференцированный,
дифференцированный и концентрированный маркетинг.
9.
Трехуровневая модель товара. Значение ее элементов для сбытовой
деятельности.
10.
Классификация товара и её значение для маркетинговой деятельности.
11.
Позиционирование товара. Карта-схема восприятия. Примеры стратегий
позиционирования, ошибки позиционирования.
12.
Упаковка и ее функции. Тестирование упаковки.
13.
Маркетинг на разных этапах жизненного цикла товара. Особенности
жизненного цикла простого, сложного, модного товара, товара-причуды.
Продление жизненного цикла.
14.
Продуктовая стратегия. Бизнес-портфель, СБЕ, матрица БКГ. Матрица
Ансоффа.
15.
Понятие товарного ассортимента. Наращивание ассортимента: расшире-
ние ассортимента вверх, вниз, двустороннее расширение.
16.
Классификация ассортимента товаров. Свойства и показатели ассор-
тимента.
17.
Формы и методы управления ассортиментом. Виды нормативных и
технологических документов, регламентирующих ассортимент товаров.
18.
Факторы формирования ассортимента. Стратегии относительно товар-
ного ассортимента.
19.
Товарная номенклатура. Согласованность товарной номенклатуры.
20.
Стратегии управления номенклатурой товаров. Поддержка при расши-
рении товарной номенклатуры.
68
Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ А
21.
Понятие инвестиций. Маркетинг инноваций и роль в нем
инвестиционной деятельности.
22.
Основные проблемы экономики, факторы, цели и ограничения.
23.
Потребительское поведение на рынке, теория предельной полезности.
24.
Рыночная экономика, её характеристики и условия её формирования.
25.
Неоклассическая модель микроэкономического равновесия, механизм
саморегулирования рынка.
26.
Спрос и предложение на рынке и факторы, которые их определяют.
27.
Эффект масштаба и эффект замещения, условия их проявления.
28.
Издержки предприятия, структура и принципы минимизации.
29.
Доход и его виды, закон убывающей доходности.
30.
Ценообразование на продукцию предприятия совершенного конкурента.
31.
Ценообразование на рынке несовершенной конкуренции в долгосрочном
и краткосрочном периодах.
32.
Монополия, причины и следствия монополизма, антимонопольное
регулирование.
33.
Рынок факторов производства, теория оптимизации использования
ресурса.
34.
Рынок труда и заработная плата, экономика полной занятости.
35.
Рента и рентные отношения, рынок земли.
36.
Фондовый рынок, государственное регулирование инвестиционных
процессов.
37.
Экономическая природа денег, инструменты регулирования денежного
обращения.
38.
Внешнеэкономическая деятельность предприятия, основные показатели и
ограничения.
39.
Теория роста благосостояния, основные направления развития,
характеристики и соизмерения.
40.
Модель покупательского поведения. Факторы, оказывающие влияние на
покупательское поведение.
41.
Этапы принятия решений о покупке и их характеристика.
42.
Поведение покупателей на рынке предприятий.
43.
Свойства и классификация маркетинговой информации. Источники
первичной и вторичной маркетинговой информации. Маркетинговая
информационная система.
44.
Маркетинговые исследования: понятие, этапы, способы организации,
этические проблемы.
45.
Кабинетные исследования как метод сбора маркетинговой информации.
Традиционный анализ документов. Контент-анализ. Информативно-
целевой анализ.
46.
Качественные методы опроса: фокус-группа, глубинное интервью, анализ
протокола, проекционные методы, панельные исследования.
69
Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ А
47.
Опрос как метод сбора маркетинговой информации. Основные
характеристики, формы. Количественные методы опроса.
48.
Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации. Основные
характеристики, формы и этапы проведения эксперимента.
49.
Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации. Основные
характеристики, формы и этапы проведения наблюдения.
50.
Композиция анкеты. Виды закрытых и открытых вопросов. Вопросы для
измерения отношения. Виды шкал.
51.
Идентификация проблемы маркетингового исследования. Цели и задачи
маркетингового исследования. Формирование рабочей гипотезы.
52.
Планирование выборки. Выделение объектов генеральной совокупности.
Неслучайные и случайные процедуры формирования выборки.
Определение объема выборки.
53.
Общее понятие коммуникации. Цели коммуникации. Функции
коммуникации. Основные средства маркетинговых коммуникаций, их
преимущества и недостатки.
54.
Реклама. Виды рекламы, задачи и функции рекламы. Основные этапы
разработки рекламной компании.
55.
Характеристика основных видов рекламы: теле-, радиореклама, реклама в
прессе, прямая почтовая реклама, их преимущества и недостатки
56.
Стимулирование сбыта: цели, типы, разработка программы.
57.
Стимулирование сбыта на разных этапах жизненного цикла товаров.
Контроль и оценка мероприятий по стимулированию.
58.
Стимулирование потребителей: предложения в денежной форме, в
натуральной форме, в активной форме.
59.
Стимулирование торгового персонала и торговых посредников.
60.
Связи с общественностью: определение, функции, средства, разработка
программы. Взаимодействие PR и маркетинга.
61.
Пресс-релиз: определение, информационный повод, рекомендации по
составлению.
62.
Прямой маркетинг и его отличие от непрямого маркетинга, средства,
разработка программы.
63.
Личная продажа: понятие и основные этапы процесса продажи.
Телемаркетинг.
64.
Бренд. Драйвера бренда и драйвера организации. Понятие интег-
рированного брендинга. Этапы интегрированного брендинга.
65.
Организация работы на выставках и ярмарках.
66.
Цена и стоимость, их сущность и взаимосвязь. Функции цен. Факторы,
влияющие на процесс ценообразования.
67.
Методология ценообразования. Структура цены. Методы расчета цен.
70
Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ А
68.
Стратегии ценообразования для существующих товаров. Стратегии
ценообразования для новых товаров. Тактика ценообразования.
69.
Ценообразование в рамках товарной номенклатуры. Надбавки и скидки.
70.
Логистика: понятие, цели и задачи. Основные принципы логистики.
Функции логистики. Виды логистики.
71.
Характеристика функциональных подсистем логистики
(подсистемы
управления запасами, управления закупками, управления транспортом,
правления складским хозяйством, управления информационным
обеспечением).
72.
Название и виды запасов. Определение оптимального размера
заказываемой партии. Системы управления запасами.
73.
Каналы распределения товаров. Функции канала распределения. Уровни
каналов. Традиционная, вертикальная, горизонтальная, комбинированная
маркетинговые системы.
74.
Оптовые и розничные торговцы: виды, функции. Три основные стратегии
распределения: интенсивное, эксклюзивное, селективное распределение.
Сравнение «толкающей» и «тянущей» систем.
75.
Определение потребности в товаре, составление спецификации.
76.
Определение источников поставки, оценка поставщиков, выбор наиболее
выгодных поставщиков.
77.
Правила закупки товаров. Ведение переговоров и заключение контракта.
78.
Цена материала, качество материала
(сорт). Форма расчетов и
возможность уменьшения цены
(скидки). Цена за дополнительную
поставку.
79.
Периодичность поставки, минимальная партия поставки. Расстояние от
предприятия-покупателя до поставщика, соблюдение сроков поставки.
80.
Характеристика и назначение технических средств информационных
систем маркетинга.
81.
Технология Интернет в маркетинге. Электронная коммерция.
82.
Функциональные связи маркетинга на предприятии. Типовое положение
и организационные структуры службы маркетинга.
83.
Особенности выбора стратегии развития малых, средних и крупных
фирм.
84.
Процесс управления маркетингом. Субъекты, объекты и основные
направления управления маркетингом.
85.
Контроль, оценка и аудит маркетинга.
86.
Бюджет маркетинга, его форма и структура.
87.
Стратегии выхода на зарубежные рынки.
88.
Особенности и организация международных маркетинговых иссле-
дований.
89.
Особенности комплекса маркетинга на международной арене.
90.
Промышленный маркетинг.
71
Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ А
91.
Маркетинг услуг и некоммерческий маркетинг.
92.
Маркетинг в торговле.
93.
Маркетинг в сфере образования.
94.
Маркетинг в рекламном бизнесе.
95.
Маркетинг в туристическом бизнесе.
96.
Маркетинговое консультирование: определение, специфические черты,
причины применения.
97.
Рынок консалтинговых услуг. Области консультирования. Основные
проекты маркетингового консультирования. Этапы процесса консуль-
тирования.
98.
Стратегическое и оперативное планирование маркетинга на предприятии.
99.
Корпоративные и маркетинговые стратегии. Маркетинговая стратегия
компании, ее элементы, этапы разработки.
100.
Стратегическое управление торговыми марками.
101.
Показатели, характеризующие эффективность производства.
102.
Основные фонды предприятия: структура, оценка, амортизация.
103.
Оборотные средства: элементы, источники формирования и расчет
первоначальных запасов материальных ресурсов.
104.
Основные статьи затрат
(себестоимости) при классификации по
калькуляционным статьям, по экономическим элементам затрат.
105.
Переменные и постоянные затраты. Порядок их выявления и
использования их при определении минимального объема производства.
106.
Точка безубыточности и ее экономический смысл. Схема определения
точки безубыточности.
107.
Ресурсоемкость продукции (материалоемкость, энергоемкость, трудоем-
кость, фондоемкость, фондовооруженность). Формы определения ресур-
соемкости.
108.
Принятие управленческих решений. Подходы к принятию решений.
Модели и методы принятия решений.
109.
Содержательные и процессуальные теории мотивации.
110.
Кадровое планирование. Поиск кандидата на вакантную должность.
Оценка кандидатов с помощью различных методов.
111.
Коммуникации и их значение в современной организации. Преграды в
организации коммуникаций. Совершенствование коммуникаций в
организации.
112.
Причины возникновения конфликтов в организации и условия их
предотвращения.
113.
Номенклатура показателей качества товаров и их группировка; комплек-
сные и единичные показатели.
114.
Виды и разновидности товарной экспертизы, области их применения.
72
Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ А
115.
Основополагающие характеристики товаров как объектов товароведной
деятельности: ассортиментные, качественные, количественные и стои-
мостные.
116.
Значение, задачи и признаки классификации товаров. Виды класс-
сификации товаров: общегосударственная, ТН ВЭД, торговая, учебная.
117.
Категория классификатора товаров. Использование классификаторов
товаров во внутренней и внешней торговле.
118.
Основополагающая, коммерческая, потребительская, словесная, цифро-
вая, изобретательная, символическая, штриховая информация о товаре.
Требования к информации о товарах.
119.
Средства товарной информации: маркировка, технические документы,
нормативные документы, справочная, учебная и научная литература,
реклама и пропаганда.
120.
Структура маркировки. Штриховой код
(ШК). Артикулы, сорта.
Упаковка товаров и ее виды.
121.
Понятие нового товара в маркетинге. Разновидности нового товара.
Усовершенствование товара, расширение ассортимента, перепози-
ционирование.
122.
Новые товары и прибыль предприятий. Факторы успеха и неудач нового
товара.
123.
Процесс разработки новых товаров: последовательный и параллельный.
Стратегии, уменьшающие риск при разработке новой продукции.
124.
Этические и правовые аспекты разработки новой продукции: надежность,
эстетичность и безопасность товаров.
125.
Определение, виды и цели товарной экспертизы. Субъекты и объекты
товарной экспертизы. Экспертиза количественных и качественных
характеристик товара.
126.
Виды экспертизы товара: экологическая, экономическая, товарная,
технологическая, судебно-правовая.
127.
Участники экспертной деятельности. Критерии и методы, используемые
при анализе и оценке потребительских свойств товара.
128.
Комплекс факторов, влияющих на формирование и сохранение качества и
количества товаров. Принципы и правила размещения товаров.
129.
Товарная обработка. Реализация товаров. Послепродажное обслуживание.
130.
Потребление. Контроль качества и количества товарных партий.
131.
Роль обеспечения качества товаров в формировании товарной политики
организаций. Классификация показателей качества товаров.
132.
Подходы к оценке конкурентоспособности товаров. Комплекс факторов,
влияющих на формирование и сохранение качества и количества товаров.
133.
Понятие управления качеством. Международные стандарты на системы
обеспечения качества. Модель петли качества.
73
Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ А
134. Стандарты серии 9000. Новые концепции управления качеством (TQM и
QS 9000).
135. Идентификация, экспертиза происхождения, оценка стоимости товара.
Система сертификации товаров.
136. Испытание товаров. Лабораторное тестирование. Метрологическое
обеспечение испытаний.
137. Экспертиза при страховании различных объектов. Цели, задачи и формы
страховой экспертизы. Объекты и субъекты страховой экспертизы.
138. Методы работы страхового эксперта. Договор страхования. Страховая
сумма, страховая стоимость.
139. Франшиза и ее виды. Институт аварийных комиссаров. Сюрвейерская
деятельность.
140. Товарный знак и торговая марка. Элементы марки: наименование,
символы, упаковка, сервисное обслуживание, гарантия.
141. Добавленная ценность торговой марки. Экономический эффект торговой
марки.
142. Формирование имиджа марок. Защита марок.
74
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Образец заявления на дипломное проектирование
Зав. циклом «Маркетинг»
Качагину Е.А.
от студента группы_________ЭМФ
______________________________
______________________________
Ф.И.О. полностью
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу утвердить мне следующую тему дипломной работы:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Руководителем прошу назначить __________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Ф.И.О. полностью, должность
Студент ________________________________________________________
«_____» _________________________200__г.
СОГЛАСОВАНО:
Руководитель дипломной работы __________________________________
_______________________________________________________________
«_____» _________________________200__г.
75
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Бланк задания на выполнение дипломной работы
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Экономико-математический факультет
Цикл «Маркетинг»
Специальность 08011165 Маркетинг
ЗАДАНИЕ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ
Студенту
________________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Тема:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Исходные данные к работе: ______________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Содержание пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Срок сдачи законченной работы на кафедру: ______________________________________
Научный руководитель_______________________________
_________________________
(подпись)
(ученая степень, звание, ФИО)
Задание принял к исполнению ________________________
_________________________
(подпись)
(ФИО)
76
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Бланк оформления графика к дипломной работе
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Цикл «Маркетинг»
СОГЛАСОВАНО
УТВЕРЖДАЮ
Зав. циклом «Маркетинг»
Научный руководитель
________________________
_______________________
«___» __________200_г.
«___» __________200_г.
ГРАФИК
написания и оформления дипломной работы
Ф.И.О. студента(ки) _________________________________________________
Тема дипломной работы: ______________________________________________
____________________________________________________________________
Отметка
п/п
Мероприятия
Сроки выполнения
руководителя
о выполнении
1.
Подбор литературы, ее изучение и
обработка. Составление библио-
до «___»_______________200_
графии по основным источникам
2.
Составление плана дипломной
до «___»_______________200_
работы и согласование его с
руководителем
3.
Разработка и представление на
до «___»_______________200_
проверку первой части работы
4.
Накопление,
систематизация и
до «___»_______________200_
анализ практических материалов
5.
Разработка и представление на
до «___»_______________200_
проверку второй части работы
6.
Согласование с руководителем
до «___»_______________200_
выводов и предложений
7.
Переработка
(доработка) диплом-
ной работы в соответствии с
до «___»_______________200_
замечаниями и представление ее на
кафедру
8.
Разработка тезисов доклада для
до «___»_______________200_
защиты
9.
Ознакомление с отзывом и
до «___»______________ 200_
рецензией
10.
Завершение подготовки к защите с
до «___»______________200_
учетом отзыва и рецензии
График составил «___»__________________200_ г.
студент_____________________________________
77
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Пример оформления титульного листа
дипломной работы
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Цикл «Маркетинг»
Специальность 08011165 «Маркетинг»
К защите допустить
Зав. циклом
_______________ Е. А. Качагин
«____» ___________200_г.
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
На тему: Обеспечение конкурентоспособности
товарного предложения компании
Автор дипломной работы: Смирнов Николай Евгеньевич
группа МКд-51 ___________________________________
подпись, дата
Научный руководитель______________________
_______________________
(подпись)
(ученая степень, звание, ФИО)
Консультанты по проекту:
Правовая часть ____________________________________ А.Н.Чекин
подпись, дата
Нормоконтролер ___________________________________ Е.В.Пирогова
подпись, дата
Ульяновск, 2008
78
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Пример оформления оглавления (содержания) дипломной работы
Содержание*
Введение
3
1. Экономическая сущность конкуренции в страховом бизнесе
5
1.1 Построение страховых тарифов
5
1.1.1 Структура страхового тарифа
5
1.1.2 Принципы построения страхового тарифа
7
1.2 Специфика страхового продукта и предъявляемые к нему
9
требования
1.3 Качество услуг как фактор конкурентоспособности страховой
10
компании
1.3.1 Востребованность риска
10
1.3.2 Технические составляющие качества
12
1.3.3 Качество обслуживания клиента
14
1.4 Дополнительные услуги в составе страхового продукта
16
1.5 Выводы
17
2. Исследование факторов конкурентоспособности
18
ЗАО «Страховая компания НИК»
2.1 Характеристика деятельности «Страховой компании НИК»
18
2.1.1 Дерево продуктов компании
18
2.1.2 Тарифная политика «Страховой компании НИК»
22
2.1.3 Целевые аудитории СК «НИК» и её ведущие каналы
27
коммуникации
2.2
Анализ основных конкурентов компании на страховом рынке
35
Ульяновской области
2.3 Маркетинговый план СК «НИК» на 2008 год
38
2.4 Выводы
45
3. Рекомендации по совершенствованию конкурентных позиций
47
компании на рынке Ульяновской области
3.1 Стратегия маркетинговой деятельности СК «НИК» до 2012 года.
47
3.2 Концепция мониторинга качества страховой продукции
51
«СК НИК»
3.2.1 Критерии качества страховых услуг
51
3.2.2 Методы контроля качества в страховом бизнесе
60
3.3 Система скидок, предоставляемых СК «НИК»
63
3.4 Расчёт ожидаемого годового экономического эффекта
67
и экономической эффективности рекомендаций
________________________
* В тексте дипломной работы при оформлении оглавления необходимо применить операцию
«скрыть сетку таблицы».
79
Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ Е
3.5 Организационно-экономическая эффективность рекомендаций
70
3.6 Выводы
72
4 Правовые основы конкуренции в страховом бизнесе
73
4.1 Система правового регулирования страхового дела в России
73
4.2 Нормативная база деятельности ЗАО «Страховая компания НИК»
80
Заключение
85
Библиографический список
88
ПРИЛОЖЕНИЕ А Сравнительный анализ конкурентных преимуществ
90
ЗАО «Страховая компания НИК»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Рейтинг «Страховой компании НИК» среди
95
страховых компаний России в 2008 году
ПРИЛОЖЕНИЕ В Финансовые показатели деятельности СК «НИК»
98
по итогам 2007 года
Перечень принятых терминов
100
80
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
Примеры библиографического описания
Книги (однотомники)
При составлении описания книг под фамилией автора приводят
следующие данные: фамилия и инициалы автора; заглавие книги, сведения,
относящиеся к заглавию; сведения об ответственности; сведения о повторности
издания; место издания, издательство, год издания; количественная
характеристика (число страниц, листов):
Рузавин, Г. И. Научная теория: Логико-методол. анализ. / Г. И. Рузавин. -
М.: Мысль, 1978. - 237 с.
Госс, B. C. Категории современной науки: Становление и развитие
/
В. С. Гросс, Э. П. Семенюк, А. Д. Урсул. - М.: Мысль, 1984. - 268 с.
Планирование, организация и управление транспортным строительством /
А. М. Коротеев, Т. А. Бедяев и др.; под ред. А. М. Коротеева. - М.: Транспорт,
1989. - 286 с.
Под заглавием составляют описание на книги, изданные без указания
автора или имеющие четырех и более авторов: сборники статей, коллективные
монографии, официальные документы и т. д. При этом описание, содержит
следующие сведения: заглавие; сведения, относящиеся к заглавию; сведения об
ответственности; сведения о повторности издания, месте издания, годе издания;
количественную характеристику. Например:
Методологические проблемы современной науки / сост. А. Т. Москаленко.
- М.: Академия, 2006. - 295 с.
Непрерывное образование как педагогическая система: сб. науч. тр. / НИИ
высшего образования / отв. ред. Н. А. Нечаев.- М.: НИИВО, 1995. - 156 с.
В библиографическом описании книг четырех авторов целесообразно их
фамилии указывать в сведениях об ответственности за косой чертой, например:
Машины для монтажных работ / В. И. Семенов, А. Д. Новожилов,
В. П.Чистяков, Н. И. Полозков. - М: Стройиздат, 1991. - 295 с.
Гигиена труда при разработке угольных месторождений / А. П. Васильев,
С. П. Смирнов, А. И. Аксенов, Н. В. Федоров и др. - М.: Недра, 1980. - 210 с.
Официальные документы
На отдельно изданные официальные документы (законы, постановления,
материалы съездов, уставы, отчеты и т. д.) описание составляется так же, как на
книги. В списке к научной работе их целесообразно описывать под заглавием (в
библиотечном каталоге официальные материалы описываются, как правило,
под коллективными авторами). Особенностью библиографической записи на
официальные документы является то, что в сведениях, относящихся к заглавию,
они содержат данные о статусе, принятии, организации, от имени которой
опубликованы. Например:
81
Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ Ж
Об охране окружающей среды: Закон Российской Федерации.
-
М.: Республика: Верховный Совет Российской Федерации, 1992. - 62 с.
Декларация о государственном суверенитете Украины: Принята Верхов-
ным Советом УССР 16 июля 1990 г. - Киев: Политиздат Украины, 1990. - 7 с.
Статья из собраний сочинений
Герцен, А.И. Тиранство сибирского Муравьева // Собр.соч.: В 30 т. -
М., 1968. - Т.14. - С. 315-316.
Васильев, С.Д. Из дневника С. Д. Васильева
// Г. Н. Васильев,
С. Д. Васильев // Собр.соч.: В 3 т. - М., 1991. - Т.1. - С. 559-563.
Статья из книги
Петров, В. К. Технологическая подготовка гибких производственных
систем // Гибкие автоматизированные производственные системы. - Киев, 2007.
- С. 50-54.
Статья из журнала
Васильев, А. В. Расчеты по определению производственных мощностей
строительных организаций // Экономика стр-ва. - 2007. - №4. - С.40-45.
Статьи из газеты
Бовин, А. Разоружение и довооружение // Известия. - 2008. - 10 января.
Статья из энциклопедии и словаря
Ценность // Маркетинг и торговля: свыше 12 000 статей: новый англо-рус.
толковый словарь / под общ. ред. М. А. Сторчевого. - СПб.: Эконом. шк., 2003.
- (Серия словарей "Economicus"). - 647 с.
Доклад (тезисы) из материалов конференций, семинаров
Пшуков, Ю. Г. О нормировании качества жидких электратов при их
производстве методом рекеркодации
// Научно-технический прогресс и
оптимизация технологических процессов создания лекарственных препаратов:
Тез.докл.Всесоюз.науч.конф. 21-22 мая 1987 г. - Львов, 1987. - С. 282-283.
Электронные ресурсы
Непомнящий, А. Л. Рождение психоанализа: теория соблазнения
/
А. Л. Непомнящий. Режим доступа:
17/05/2000].
82
ПРИЛОЖЕНИЕ З
Форма справки о внедрении
СПРАВКА
о внедрении решений, разработанных в дипломной работе студентом ГОУ ВПО УлГТУ
__________________________________________________________________________
(ф. и. о. полностью)
В процессе дипломного проектирования по теме:_____________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
студент(ка) ______________________________принял(а) непосредственное участие
(ф. и. о.)
в разработке_____________________________________________________________
(перечень разработанных вопросов)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Полученные результаты исследования нашли отражение
(в методических разработках, в докладных и аналитических записках и пр.)_____________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(наименование органа, организации, предприятия)
В настоящее время методические разработки, включающие результаты
данной дипломной работы______________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(находятся в стадии внедрения или включены в инструктивные материалы и пр.)
Руководитель
организации или подразделения _____________________
_____________________
(подпись)
(Ф.И.О.)
Печать организации
83
ПРИЛОЖЕНИЕ И
Пример реферата дипломной работы
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
РЕФЕРАТ
дипломной работы
Рубцов, О. И. Конкурентоспособность услуг в страховом бизнесе (на примере ЗАО
«Страховая компания НИК»). Дипломная работа / О. И. Рубцова : УлГТУ. - Ульяновск, 2008.
- 89 с., 5 рис., 8 табл., 32 источника , 3 прил.
Объектом исследования является предприятие ЗАО «Страховая компания
НИК»; предметом
факторы конкурентоспособности и система ее
совершенствования; методы исследования
- маркетинговый анализ
конкурентной среды, включенное наблюдение, анализ документации,
междисциплинарный анализ литературы.
Цель исследования
- разработка практических рекомендаций по
управлению конкурентоспособностью страховых услуг, предоставляемых
организацией.
Определены факторы ценовой конкуренции (тарифные ставки, по кото-
рым предлагаются различные виды страхования, системы оплаты страховых
услуг) и неценовой конкуренции
(дополнительные сервисные услуги
страховщиков, реклама страховых продуктов и др.), а также незаконные методы
конкуренции в страховом бизнесе.
Проведен анализ основных конкурентов ЗАО
«Страховая компания
НИК» на рынке Ульяновской области.
Выявлены организационные параметры, характеризующие конкуренто-
способность страховщика: системы скидок и льгот страхователям, виды франшиз,
системы возмещения ущерба по заключаемым договорам страхования. Сделан
качественный и количественный анализ данных параметров конку-
рентоспособности в ЗАО «Страховая компания НИК».
Страховой бизнес является сферой, регламентируемой государством, так
как имеет социальную значимость. В этой связи в дипломной работе рассмотрены
как экономические, так и юридические основы совершенствования конку-
рентоспособности страховых услуг.
Предложена методика мониторинга качества страховой продукции.
Степень внедрения: разработанная в дипломной работе система анализа
конкурентоспособности и рекомендации приняты к внедрению.
Область применения результатов - страховые компании различных форм
собственности.
84
ПРИЛОЖЕНИЕ К
Бланк отзыва руководителя на дипломную работу
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ОТЗЫВ
научного руководителя на дипломную работу
Студента(ки)____________________________________________________________________
(фамилия, имя и отчество)
На тему ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
1. Актуальность работы_______________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
2. Степень разработанности проблемы (научная новизна)___________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. Степень самостоятельности и творчества дипломника ___________________
________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. Выводы по содержанию основных смысловых частей работы
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
85
Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ К
5. Обоснованность результатов и выводов работы _________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
6. Теоретическая (практическая) значимость работы _______________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
7. Замечания к дипломной работе _______________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
8. Рекомендации по внедрению _________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
9. Рекомендуемая оценка дипломной работы
____________________________________________________________________
10. Дополнительная информация для ГЭК*_______________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Научный
руководитель________________________________________________________________
(Уч. степень, уч. звание, должность, ФИО)
«_____»_____________200_г.
______________________
* Дополнительной информацией может быть указание на вид проектных решений
(комплексный, прикладной, фундаментальный, методологический, поисковый) сведения о
получении за данную разработку грантов, оглашение результатов в виде публикаций,
выступлений на конференциях, полученные студентом награды, участие в конкурсах,
рекомендация к продолжению исследований, дальнейшему обучению в аспирантуре и пр.).
86
ПРИЛОЖЕНИЕ Л
Бланк оформления рецензии на дипломную работу
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
РЕЦЕНЗИЯ
на дипломную работу
Студент_________________________________________________________________________
(фамилия, имя и отчество)
Тема_________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Рецензент_______________________________________________________________________
(фамилия, имя и отчество)
________________________________________________________________________________
(ученая степень и звание, должность, место работы)
1. Положительные стороны дипломной работы____________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
2. Замечания к дипломной работе _______________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. Заключение рецензента _____________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(соответствие работы требованиям квалификации выпускника и специальности)
(оценка)______________________________________________________________
(прописью)
Рецензент*______________________________________________________________________
(Уч. степень, уч. звание, должность, ФИО)
«_____»_____________200_г.
Для лиц, не являющихся штатными сотрудниками ГОУ ВПО УлГТУ, подпись должна
быть заверена печатью кадрового органа организации, в которой работает рецензент.
87
88

 

 

 

 

 

 

 

 

 

///////////////////////////////////////