СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ. СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК (ТАТАРСТАН, 2014 год)

 

  Главная      Учебники - Разные 

 

поиск по сайту            правообладателям  

 

 

 

 

 

 

 



 

 

 

 

 

СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ. СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК (ТАТАРСТАН, 2014 год)

 

 

СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК.
ОПЫТ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
2014
Численность населения - 3,8 млн человек
Врачей - 12 180 (в системе МЗ РТ)
Обеспеченность врачами - 32,0 (МЗ РФ - 44,1 - 2010)
ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
АПУ - 59
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Взрослых - 35 (22 терапевтических + 13 стоматологических)
УЧРЕЖДЕНИЙ
Детских - 17 (12 педиатрических + 5 стоматологических)
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Диспансеры - 7
РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
Зданий АПУ - 394 (139 - самостоятельные)
Общая площадь - 487,8 тыс. кв. м
Фельдшерско-акушерских пунктов - 1 790
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
4
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
26 медицинских организаций для взрослых и 11 для детей.
Самостоятельные АПУ - 20, в т. ч. 13 АПУ для взрослых и 7 для детей;
В составе ЛПУ - 9, в т. ч. 7 для взрослых и 2 для детей;
Частные МУО - 5,
КАЗАНЬ
Ведомственное МО - 1.
664 участка, в т.ч. 281 - терапевтические; 138 - ВОП; 245 - педиатрические.
26 МО для взрослых размещены в 56 зданиях (в т. ч. 27 - отдельно стоящие),
11 МО для детей размещены в 37 зданиях (в т. ч. 6 - отдельно стоящие),
Общая площадь АПУ в г. Казани составляет 83 780 кв. м (65% от нормативов).
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
5
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
АПУ - 2013 ГОД
Наименование показателя
Норматив
РТ - 2005
РТ - 2013
Казань - 2013
РФ
Плановая мощность АПУ (посещений в смену)
78 227
77 363
23 634
Обеспеченность АПУ на 10 тыс. населения
206,8
203,4
165,1
228
Число посещений на 1 жителя в год
11,4
9,7
10,0
9,4
Обеспеченность врачами АПУ на 10 тыс. населения
16,6
15,7
23,8
Обеспеченность участковыми терапевтами на 10 тыс. нас.
5,9
1,8
1,3
2,4
2,6
Обеспеченность участковыми педиатрами на 10 тыс. нас.
1,74
1,75
1,7
9,99
Обеспеченность врачами общей практики на 10 тыс. нас.
1,1
2,0
1,09
0,65
Обеспеченность уч. медсестрами
8,0
6,2
Средняя численность прикрепленного населения у терапевта
1700
1780
1800
1941
Средняя численность прикрепленного населения у педиатра
800
850
850
850
Средняя численность на участке ВОП
1200
1520
1663
1867
Доля врачей пенсионного возраста
26,8%
30,5%
35,7%
Укомплектованность уч. терапевтами (физ. лица)
71,4%
73,9%
73,8%
Укомплектованность уч. педиатрами (физ. лица)
76%
77,8%
75,5%
Укомплектованность уч. медсестрами терапевта
80%
76,6%
70,4%
Укомплектованность уч. медсестрами педиатра
85%
83,9%
66,8%
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
6
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ОСНОВНЫЕ
НОРМАТИВНЫЕ
ДОКУМЕНТЫ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «ОБ ОСНОВАХ
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ
И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ»
ФЕДЕРАЦИИ «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ЕДИНОГО
от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ
КВАЛИФИКАЦИОННОГО СПРАВОЧНИКА
ДОЛЖНОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ,
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ
СПЕЦИАЛИСТОВ И СЛУЖАЩИХ», РАЗДЕЛ
МЕДИЦИНСКОМ СТРАХОВАНИИ В
«КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
ДОЛЖНОСТЕЙ РАБОТНИКОВ В СФЕРЕ
от 29 ноября 2010 г. №326-ФЗ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ»
от 23 июля 2010 г. №541н
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСОБИЕ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ УЧРЕЖДЕНИЙ
«О ПРОГРАММЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (к СНиП 2.08.02-89),
ГАРАНТИЙ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ
РАЗДЕЛ IV «АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ
ГРАЖДАНАМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НА
УЧРЕЖДЕНИЯ» (утв. Минздравом СССР 25 мая 1990 г.)
2013 И НА ПЛАНОВЫЙ ПЕРИОД 2014 И 2015
ГОДОВ»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ
от 22 октября 2012 г. №1074
ФЕДЕРАЦИИ «О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ
МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГЛАВНОГО САНИТАРНОГО
от 16 апреля 2012 г. №291
ВРАЧА РФ «ОТ УТВЕРЖДЕНИИ
СанПин 2.1.3.2630-10 «САНИТАРНО-
ПРИКАЗ МИНОБОРОНЫ РФ И МИНЗДРАВА РФ
ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К
«ОБ ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОГО
ОРГАНИЗАЦИЯМ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОДГОТОВКИ ГРАЖДАН
МЕДИЦИНСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ К ВОЕННОЙ
от 18 мая 2010 г. №58
СЛУЖБЕ»
от 23 мая 2001 г. №240/168
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
7
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ОСНОВНЫЕ
НОРМАТИВНЫЕ
ДОКУМЕНТЫ
ПОЛИКЛИНИКИ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ
ПОЛИКЛИНИКИ ДЛЯ ДЕТЕЙ
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ
И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ
ФЕДЕРАЦИИ «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ ПЕРВИЧНОЙ
ОКАЗАНИЯ ПЕДИАТРИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ»
МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ
от 16.04.2012 г. №366н
ВЗРОСЛОМУ НАСЕЛЕНИЮ»
от 15.05.2012 г. №543н
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ФЕДЕРАЦИИ «ОБ ОРГАНИЗАЦИИ
И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА-ПЕДИАТРА
ФЕДЕРАЦИИ «О ПОРЯДКЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
УЧАСТКОВОГО» от 18.01.2006 г. №28
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ
(СЕМЕЙНОГО ВРАЧА)» от 17.01.2005 г. №84
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
«О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ
И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ
ПОМОЩИ ДЕТЯМ ПОДРОСТКОВОГО
ФЕДЕРАЦИИ «ОБ ОРГАНИЗАЦИИ
ВОЗРАСТА» от 05.05.1999 г. №154
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА-ТЕРАПЕВТА
УЧАСТКОВОГО» от 07.12.2005 г. №765
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О ПОРЯДКЕ
ПРОХОЖДЕНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ
МЕДИЦИНСКИХ ОСМОТРОВ, В ТОМ ЧИСЛЕ
ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ
УЧРЕЖДЕНИЯ И В ПЕРИОД ОБУЧЕНИЯ В НИХ»
от 21.12.2012 г. №1346н
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
8
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
В поликлинику люди приходят за помощью.
Они больны и взволнованы. Это всегда стресс.
Стресс проявляется по-разному. Кто-то подавлен, а кто-то агрессивен.
Мы обязаны это понимать и быть милосердными к посетителям.
Это наш выбор, это наша работа!
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
9
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ВРАЧ И
ПАЦИЕНТ
Врач отвечает за качество оказываемой пациентам
или лицо, постоянно опекающее пациента.
медицинской помощи. При необходимости врач обязан
Пациент имеет право на исчерпывающую информацию
воспользоваться помощью своих коллег.
о состоянии своего здоровья. Информация может
Врач не должен подвергать пациента неоправданному
быть скрыта от пациента в тех случаях, если имеются
риску, а тем более использовать свои знания в
веские основания полагать, что она может нанести
негуманных целях. При выборе любого метода лечения
ему серьезный вред. Однако по четко выраженному
врач прежде всего должен руководствоваться заповедью
пациентом требованию врач обязан предоставить
«Non nocere!» («Не навреди!»).
ему полную информацию. В случае неблагоприятного
Врач должен уважать право пациента на выбор врача
прогноза для больного необходимо проинформировать
и участие в принятии решений о проведении лечебно-
его предельно деликатно и осторожно, оставив надежду
профилактических мер. Добровольное согласие
на продление жизни, на возможный благоприятный
пациента на лечение врач обычно получает при
исход.
личном разговоре с больным. Это согласие должно
По желанию пациента, врач не должен препятствовать
быть осознанным, больной должен быть непременно
реализации его права на консультацию другим врачом.
информирован о методах лечения, о последствиях их
Самореклама при общении врача с больным
применения, в частности о возможных осложнениях,
недопустима.
других альтернативных методах лечения. Проведение
При совершении ошибки или развитии в процессе
лечебно-диагностических мероприятий без согласия
лечения непредвиденных осложнений врач обязан
пациента разрешено только в случаях угрозы для жизни
проинформировать об этом больного, в необходимых
и здоровья пациента и неспособности его адекватно
случаях - орган здравоохранения, старшего коллегу и
оценивать ситуацию. Желательно решение в подобных
немедленно приступить к действиям, направленным
случаях принимать коллегиально. При лечении ребенка
на исправление вредных последствий, не дожидаясь
врач обязан предоставлять полную информацию
указаний на это.
его родителям или опекунам, получить их согласие
При отборе больных, требующих проведения сложных
на применение того или иного метода лечения или
профилактических, диагностических и особенно
лекарственного средства.
лечебных (например, трансплантация органов и др.)
Врач должен уважать честь и достоинство пациента,
мероприятий, врачи, вынужденно устанавливающие
относиться к нему доброжелательно, уважать его
очередность в оказании помощи, должны исходить из
права на личную тайну, с пониманием воспринимать
строгих медицинских показаний и принимать решения
озабоченность родных и близких состоянием больного,
самостоятельно, а лучше - коллегиально, с участием
но в то же время он не должен без достаточных на то
членов этического комитета (комиссии).
профессиональных причин вмешиваться в частные дела
Врачебную практику врач может осуществлять только под
пациента и членов его семьи.
собственной фамилией, не используя псевдоним и не
Если пациент не способен осознанно выразить свое
указывая неприсвоенных официально титулов, степеней,
согласие, его должен выразить законный представитель
званий.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
10
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ФАКТОРЫ, СНИЖАЮЩИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В АПУ
1. ОТСУТСТВИЕ ЕДИНОГО СТАНДАРТА В
9. ОТСУТСТВИЕ ЕДИНОГО СТАНДАРТА ОДЕЖДЫ
ОФОРМЛЕНИИ И МАРШРУТИЗАЦИИ
И ВНЕШНЕГО ВИДА СОТРУДНИКОВ.
ПОСЕТИТЕЛЕЙ. КАЖДАЯ ПОЛИКЛИНИКА
10. НЕДОСТАТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО
ИСПОЛЬЗУЕТ СВОИ РЕШЕНИЯ, ЧТО
МЕДИЦИНСКОЙ МЕБЕЛИ, УСТОЙЧИВОЙ
СНИЖАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА
К ПОВЫШЕННЫМ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫМ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ В СФЕРЕ
НАГРУЗКАМ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БЫТОВОЙ,
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ.
ДЕШЕВОЙ МЕБЕЛИ СОЗДАЕТ НЕОПРЯТНЫЙ
2. ДЕФИЦИТ КАДРОВ И ИХ НЕДОСТАТОЧНАЯ
ВИД В УЧРЕЖДЕНИИ.
ПОДГОТОВКА.
11. В МЕДИЦИНСКИХ КАБИНЕТАХ НАХОДИТСЯ
3. НЕСОБЛЮДЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПРИЕМА.
БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО ИНОРОДНЫХ
ДЛИТЕЛЬНОЕ ОЖИДАНИЕ ПРИЕМА.
ПРЕДМЕТОВ - ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ, ЧАЙНИКИ,
4. НЕДОСТАТОК ИЛИ ОТСУТСТВИЕ МЕСТ
ПОСУДА, ЦВЕТЫ, СТОПКИ ДОКУМЕНТОВ,
ДЛЯ ПАРКОВКИ АВТОТРАНСПОРТА.
ТЕКСТИЛЬНЫЕ ШТОРЫ, КАРТИНЫ И ПР.
ВОКРУГ ПОЛИКЛИНИК ФОРМИРУЕТСЯ
У ПОСЕТИТЕЛЕЙ ВОЗНИКАЕТ ВПЕЧАТЛЕНИЕ,
ХАОТИЧНОЕ СКОПЛЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ,
ЧТО ОН ВОШЕЛ В ЛИЧНУЮ КОМНАТУ
ЗАТРУДНЯЮЩЕЕ ДВИЖЕНИЕ.
СПЕЦИАЛИСТА, ЧТО НЕДОПУСТИМО ДЛЯ
5. НЕДОСТАТОК ПЛОЩАДЕЙ.
МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ.
ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ,
12. РАВНОДУШИЕ ПЕРСОНАЛА К УСЛОВИЯМ
НЕ ПРИСПОСОБЛЕННЫЕ ДЛЯ
ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ.
МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
13. НЕДОСТАТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО ДОСТУПНЫХ
6. НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ
И ОБОРУДОВАННЫХ ТУАЛЕТОВ,
СОСТОЯНИЕ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ.
САНИТАРНЫХ КОМНАТ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИМИТИВНЫХ,
ВЕТХОГО УБОРОЧНОГО ИНВЕНТАРЯ.
САМОДЕЛЬНЫХ ВИДОВ НАГЛЯДНОЙ
14. НИЗКАЯ ОСВЕЩЕННОСТЬ. НЕСОБЛЮДЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ.
ТЕМПЕРАТУРНОГО РЕЖИМА.
8. УСТАРЕВШЕЕ ОБОРУДОВАНИЕ.
15. НЕПРОДУМАННАЯ ЛОГИСТИКА
И НЕРАЦИОНАЛЬНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ
КАБИНЕТОВ.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
11
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Ожидание приема - не более
30 минут от назначенного времени.
Ожидание врача (фельдшера) на дому
по неотложным показаниям - не более
2 часов с момента регистрации вызова.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
12
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Медицинские процедуры,
связанные с болью, должны проводиться
с обезболиванием!
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
13
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
В процедурных и хирургических кабинетах не
должно быть следов крови, кровавых бинтов
и салфеток, грязных халатов и анатомических
плакатов. В одном кабинете не должен вестись
одновременный прием сразу нескольких
пациентов и пострадавших.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
14
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Во время приема больного
персонал не должен отвлекаться
на посторонние разговоры.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
15
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Врачи должны отказаться
от курения в медицинских
учреждениях.
Не рекомендуем вести прием
больных, имея запах табака.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
16
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
III
I
II
750
350
500
Посещений в смену
Посещений в смену
Посещений в смену
ДО 40 ТЫСЯЧ
40-60 ТЫСЯЧ
60-90 ТЫСЯЧ
НАСЕЛЕНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
УРОВНИ
ИНФЕКЦИОННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
ИНФЕКЦИОННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
ИНФЕКЦИОННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
ПОЛИКЛИНИК.
терапевт, невролог, эндокринолог
терапевт, невролог, эндокринолог,
терапевт, невролог, эндокринолог,
ВЗРОСЛАЯ СЕТЬ
ОТДЕЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ
кардиолог, психолог
кардиолог, психолог, ревматолог,
ПРОФИЛАКТИКИ
ОТДЕЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ
гастроэнтеролог, аллерголог,
ХИРУРГИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
ПРОФИЛАКТИКИ
дерматовенеролог, гематолог,
хирург, онколог, ЛОР, офтальмолог
ХИРУРГИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
пульмонолог, нефролог
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
хирург, онколог, ЛОР, офтальмолог
ОТДЕЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ
ЭКГ, ХМ, ФГДС, УЗИ, рентген
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
ПРОФИЛАКТИКИ
ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР
ЭКГ, ХМ, ФГДС, ФВД, УЗИ, рентген,
ХИРУРГИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
КАБИНЕТ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
флюорограф, маммограф
хирург, онколог, ЛОР, офтальмолог
КАБИНЕТ ПЛАТНЫХ УСЛУГ
ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ -
АДМИНИСТРАЦИЯ
КАБИНЕТ (ОТДЕЛЕНИЕ) НЕОТЛОЖНОЙ
ЭКГ, ХМ, ФГДС, ФВД, нейрофиз.
ПОМОЩИ
УЗИ, УЗДГ, рентген денситометр,
ОТДЕЛЕНИЕ ПЛАТНЫХ УСЛУГ
флюорограф, маммограф, КТ
АДМИНИСТРАЦИЯ
ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР
ОТДЕЛЕНИЕ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
ОТДЕЛЕНИЕ ПЛАТНЫХ УСЛУГ
АДМИНИСТРАЦИЯ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
17
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
I
II
III
200
400
700
Посещений в смену
Посещений в смену
Посещений в смену
В ОСНОВНОМ
+ ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ
ВСЕ КАТЕГОРИИ УЗКИХ
УЧАСТКОВЫЕ
УЗКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ
СПЕЦИАЛИСТОВ. ПОЛНЫЙ
ПЕДИАТРЫ
И НЕОБХОДИМОЕ
НАБОР ДИАГНОСТИЧЕСКОГО
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ
ОБОРУДОВАНИЯ.
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ
ОБОРУДОВАНИЕ.
НЕОБХОДИМЫЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
ПРИЕМНО-СМОТРОВОЙ
БОЛЬШЕ ПЛОЩАДЕЙ
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ СЛУЖБЫ
ФИЛЬТР-БОКС
УРОВНИ
С ОТДЕЛЬНЫМ ВХОДОМ
ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
- АПТЕКА, КАФЕ, ХОЛЛЫ,
ПОЛИКЛИНИК. КАБИНЕТ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
ИГРОВЫЕ ПЛОЩАДКИ И Т. Д.
ПЕДИАТРИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ
ДЕТСКАЯ СЕТЬ
КАБИНЕТ ЗДОРОВОГО РЕБЕНКА
ОТДЕЛЕНИЕ
ПРОЦЕДУРНЫЙ КАБИНЕТ
ПРИЕМНО-СМОТРОВОЙ ФИЛЬТР-БОКС
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
КАБИНЕТ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ
С ОТДЕЛЬНЫМ ВХОДОМ
ПРИЕМНО-СМОТРОВОЙ ФИЛЬТР-БОКС
ПРИВИВОЧНЫЙ КАБИНЕТ
КАБИНЕТ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
С ОТДЕЛЬНЫМ ВХОДОМ
С ПОМЕЩЕНИЕМ ДЛЯ КАРТОТЕКИ
ПЕДИАТРИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
ОТДЕЛЕНИЕ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
КАБИНЕТ ПО РАБОТЕ
ОТДЕЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ
ПЕДИАТРИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
С ДОШКОЛЬНЫМИ И
ПРОФИЛАКТИКИ
ОТДЕЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПРОФИЛАКТИКИ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ
ПРИВИВОЧНЫЙ КАБИНЕТ
ПРИВИВОЧНЫЙ КАБИНЕТ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ
КАБИНЕТ ЗДОРОВОГО РЕБЕНКА
ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ
ОРГАНИЗАЦИОННО-
ПРОЦЕДУРНЫЕ КАБИНЕТЫ
ПРОЦЕДУРНЫЕ КАБИНЕТЫ
МЕТОДИЧЕСКИЙ КАБИНЕТ
КАБИНЕТ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ
КАБИНЕТ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ
(КАБИНЕТ МЕДИЦИНСКОЙ
УЗКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ (ХИРУРГ, НЕВРОЛОГ,
УЗКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ (ХИРУРГ, НЕВРОЛОГ,
СТАТИСТИКИ)
ОКУЛИСТ, ГИНЕКОЛОГ, ЛОР)
ОКУЛИСТ, ГИНЕКОЛОГ, ЛОР, ТРАВМАТОЛОГ,
КАБИНЕТ ИММУНОПРОФИЛАКТИКИ
УРОЛОГ, КАРДИОЛОГ, ЭНДОКРИНОЛОГ,
ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ КАБИНЕТЫ (УЗИ, ФД,
АЛЛЕРГОЛОГ И Т. Д.)
ЭНДОСКОПИЯ, РЕНТГЕН)
КАБИНЕТ ИММУНОПРОФИЛАКТИКИ
КАБИНЕТ ПО РАБОТЕ С ДОШКОЛЬНЫМИ И
ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ КАБИНЕТЫ (УЗИ, ФД,
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ЭНДОСКОПИЯ, РЕНТГЕН, НЕЙРОДИАГНОСТИКА,
КАБИНЕТ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ
ФВД И Т. Д.)
ПОДРОСТКАМ
КАБИНЕТ ПО РАБОТЕ С ДОШКОЛЬНЫМИ
И ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ОТДЕЛЕНИЕ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ
ПОДРОСТКАМ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
18
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
На открытых индивидуальных автостоянках около учреждений обслуживания следует
ПАРКОВКА.
выделять не менее 10% мест (но не менее одного места) для транспорта инвалидов.
ВНЕШНИЙ КОНТУР.
Эти места должны обозначаться знаками, принятыми в международной практике
ЗОНА ПЕРЕДВИЖЕНИЯ.
(ст. 15 ФЗ №181-ФЗ).
РЕКОМЕНДУЕТСЯ ОБЕСПЕЧИТЬ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ
ПАРКОВОЧНЫХ МЕСТ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ И ОСНАСТИТЬ
СТОЯНОЧНОЕ МЕСТО КНОПКОЙ ВЫЗОВА ПЕРСОНАЛА.
Места для личного автотранспорта инвалидов желательно размещать вблизи входа, доступного для инвалидов, но не далее 50 м,
а при жилых зданиях - не далее 100 м.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
19
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ОТСУТСТВИЕ СТОЯНОК ДЛЯ МАШИН СОЗДАЕТ НЕУДОБСТВА И ОПАСНОСТЬ ДЛЯ
ПАРКОВКА.
УЧАСТНИКОВ ДВИЖЕНИЯ И НАСЕЛЕНИЯ.
ВНЕШНИЙ КОНТУР.
ОДНОМОМЕНТНО В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ МОГУТ НАХОДИТЬСЯ 100
ЗОНА ПЕРЕДВИЖЕНИЯ.
ЧЕЛОВЕК, ИЗ НИХ 35-40% ПРИБЫВАЮТ НА ЛИЧНОМ ТРАНСПОРТЕ.
ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПОЛИКЛИНИК НЕОБХОДИМО
ПРЕДУСМАТРИВАТЬ 30-50 ПАРКОВОЧНЫХ МЕСТ
НИ ОДНА ПОЛИКЛИНИКА В КАЗАНИ НЕ ИМЕЕТ
ПАРКОВКИ ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ!
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
20
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Подъезды к поликлинике должны быть свободны.
ПРИЕМНО-
Навес с освещением. Пандусы. Ровное дорожное
покрытие, освещенное в темное время суток.
ИНФОРМАЦИОННАЯ
Поликлиника или указатели направления к
ЗОНА - ВХОДНАЯ ГРУППА
поликлинике должны быть хорошо видны с дороги.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
21
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Мнение об учреждении начинает формироваться
ВНЕШНИЙ КОНТУР.
с внешних впечатлений - подходы, состояние
ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА.
фасадов, четкие вывески, опрятные входы,
ИГРОВАЯ ПЛОЩАДКА.
безопасные двери и т. д.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
22
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Уклон пандуса для маломобильных групп
ПАНДУС
населения допускается от 5 до 8%. Если перепад
высот менее чем 0,2 метра - допускается 10%.
Один пролет пандуса для инвалидов не должен
превышать по высоте 0,8 метра при уклоне 8% (т.
е. длина не более 10 метров). При большей длине
пандуса необходима промежуточная площадка.
Если пандус планируется использовать для
одностороннего движения, то ширина - не менее
1 метра, при двустороннем движении - не менее
1,8 метра. Поворотная площадка пандуса для
90
70
инвалидной коляски должна быть глубиной не
СМ
СМ
менее 1,5 метра на горизонтальном участке.
В начале и в конце подъёма пандуса следует
устраивать горизонтальные площадки длиной
не менее 1,4-1,5 метра. По внешним боковым
краям пандуса для инвалидов должны быть
предусмотрены бортики высотой не менее 5 см.
По обеим сторонам пандуса предусматриваются
ВНЕШНИЙ ПАНДУС С
ограждения с поручнями. Поручни перил у
ДВУМЯ УРОВНЯМИ
пандусов следует располагать на высоте 0,7 и
ПОРУЧНЕЙ
0,9 метра и выполнять их непрерывными по всей
длине.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
23
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПРИЕМНО-
ИНФОРМАЦИОННАЯ
ЗОНА - ВХОДНАЯ ГРУППА
Вывеска — конструкция в плоском
исполнении, расположенная на фасаде
здания, рядом со входом, которая
информирует об организации. Вывеска
50 СМ
является визитной карточкой, помогая
посетителю понять, что находится в
здании, не заходя во внутрь.
Наружная вывеска оформляется с
полным обозначением названия
учреждения.
На наружной вывеске не
рекомендуется публиковать какие-либо
дополнительные сведения.
80
Она должна быть ясной, с контрастными
СМ
буквами, без зеркальных и отражающих
поверхностей.
ГОРОДСКАЯ
Наружная вывеска выполняется на
двух государственных языках (русский,
ПОЛИКЛИНИКА
татарский).
Наружная вывеска размещается на
наиболее видном месте у входа.
Наружная вывеска должна быть хорошо
освещена в темное время суток.
Наружная вывеска должна
соответствовать единым стандартам для
АПУ в Республике Татарстан.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
24
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПРИЕМНО-
ИНФОРМАЦИОННАЯ ЗОНА
- ВХОДНАЯ ГРУППА
Рекомендуемое оформление входной группы
поликлиники.
Навес с освещением.
Фон - голубой (аква, бирюзовый),
буквы - белые,
размер букв - 40х10 см.
ТЕПЛОВАЯ ЗАВЕСА
РАЗМЕЩЕНИЕ КОЛЯСОК
В ТАМБУРЕ
Тамбур оснащен тепловой завесой и хорошо освещен.
Глубина тамбура должна позволить разместить несколько колясок для инвалидов.
Необходимо во входной группе поликлиники предусмотреть помещение (место)
для собаки-поводыря и хранения других вспомогательных средств.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
25
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ВХОДНАЯ ГРУППА. ВНУТРЕННИЙ КОНТУР.
- Ширина дверного проема - 1,5 м.
- Отсутствие порогов на всем протяжении.
- Грязезащитные покрытия - система решеток и ковриков с поддонами для грязи.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
26
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПЕРЕМЕЩЕНИЕ БОЛЬНЫХ
В АПУ ДОЛЖНО БЫТЬ
С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ (ИНВАЛИДНОСТЬ, ПОЖИЛОЙ ВОЗРАСТ
ДОСТАТОЧНОЕ
И ПР.) ВНУТРИ ПОЛИКЛИНИКИ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ НА КРЕСЛАХ-
КОЛИЧЕСТВО КРЕСЕЛ-КОЛЯСОК
КОЛЯСКАХ В СОПРОВОЖДЕНИИ ПЕРСОНАЛА ПОЛИКЛИНИКИ.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
27
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПРИМЕРЫ НЕ ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ
Для использованных бахил рекомендуется предусмотреть специальный
Не рекомендуется использовать технические
контейнер внутри помещения, создав условия для их безопасного снятия.
сокращения, непонятные для посетителей.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
28
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТОКОВ
ПАЦИЕНТЫ ЗНАЮТ, КУДА
СПЕЦИАЛИСТ
ПАЦИЕНТОВ В АПУ
И К КОМУ ИДТИ
ПАЦИЕНТЫ НЕ ЗНАЮТ,
СПЕЦИАЛИСТ
КУДА И К КОМУ ИДТИ
РЕГИСТРАТУРА
ПАЦИЕНТЫ И
НЕОТЛОЖНАЯ
ИНВАЛИДЫ, ТРЕБУЮЩИЕ
ПОМОЩЬ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ НА КОММЕРЧЕСКОЙ
РЕГИСТРАТУРА
ОСНОВЕ НЕОБХОДИМО ВЫДЕЛИТЬ
ПАЦИЕНТЫ
ПЛАТНЫХ
ОТДЕЛЬНУЮ РЕГИСТРАТУРУ, ОТДЕЛЬНЫЕ
НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ
УСЛУГ
ЗОНЫ ОЖИДАНИЯ, ОТДЕЛЬНЫЕ
МЕДИЦИНСКИЕ КАБИНЕТЫ
ИЛИ ОТДЕЛЬНО ВЫДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
29
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
В поликлиниках II и III уровней рекомендуется ввести должность
ПРИЕМНО-
администратора
ИНФОРМАЦИОННАЯ ЗОНА.
Приемно-информационная зона предназначена, в первую очередь, для посетителей
СХЕМАТИЧНЫЙ НАБОР
АПУ. Основная цель - максимально упростить взаимодействие пациента с
ПОМЕЩЕНИЙ
медицинской организацией. Удобства, ясность информации и стандартный вид АПУ
обеспечат пациенту необходимые комфортные условия пребывания.
Прививочный
Регистратура
Колл-
Комната
кабинет с
центр
для выписки
Аптека
больничных
картотекой
Администратор
листов
Процедурная
Блок
неотложной
медицинской
помощи
Фильтр
Охрана
Туалет
Гардероб
с изолятором
Выход
Колясочная
Колясочная
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
30
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПРИЕМНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ЗОНА.
СХЕМАТИЧНЫЙ НАБОР ПОМЕЩЕНИЙ
АДМИНИСТРАТОР
РЕГИСТРАТУРА
КОЛЛ-ЦЕНТР
от 2 до 4 РАБОЧИХ МЕСТ
2-3 РАБОЧИХ МЕСТА
Администратор - специалист, имеющий медицинское образование.
Регистратура - место первого контакта посетителя АПУ с
Оператор - лицо с медицинским образованием.
Администратор рационально распределяет потоки пациентов в
персоналом учреждения. Пациент должен почувствовать, что
Обеспечивает прием, определяет обоснованность
зависимости от количества посетителей и загруженности специалистов.
его ждут и готовы помочь в данном учреждении. Особенно
и приоритетность вызовов.
Администратор информирует специалистов о количестве обращений с
чувствительны к качеству приема пожилые люди, инвалиды и
целью перераспределения потоков.
страдающие пациенты. Задача регистратора - быстро, правильно
Этикет разговора по телефону
Администратор помогает пациенту выбрать оптимальный вариант
и доброжелательно оформить необходимые документы.
Отвечать на телефонный звонок следует привычной,
получения услуги. Администратор пытается предотвратить и разрешить
стандартной фразой «Алло!». Ответ «Да» считается
конфликтные ситуации.
грубым, даже агрессивным.
Администратор присваивает статус неотложного состояния.
«Здравствуйте! Поликлиника №6, регистратор Иванова
слушает».
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
31
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ВЫДЕЛИТЬ КАБИНЕТ ДЛЯ ОСМОТРА ИНВАЛИДОВ
В ЗОНЕ ПЕРВИЧНОГО ПРИЕМА БОЛЬНЫХ
с целью минимизации перемещений инвалидов
по учреждению.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
32
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
110
100
80
СМ
СМ
СМ
Административная стойка с разной высотой столешниц позволяет удобно обслужить
пациентов с двигательными ограничениями.
ЗОНА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ
СПРАВОК
Удачно подобранные цветовые комбинации создают позитивный настрой у пациентов
и персонала.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
33
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ЗОНА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВОК
ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ В АПУ РТ
ТЕЛЕФОН:
ПРЯМОЙ КОНТАКТ С
НАСТЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ИНФОМАТ С ПОЛНЫМ НАБОРОМ
1. БЕЗНОМЕРНОЙ ДЛЯ ПРЯМОЙ
АДМИНИСТРАТОРОМ,
СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
СВЯЗИ И СПРАВОК.
В ТОМ ЧИСЛЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
2. МНОГОКАНАЛЬНЫЙ.
ЗВУКОУСИЛИВАЮЩЕЙ СИСТЕМЫ.
Таксофоны и другое специализированное оборудование для людей с недостатками
зрения должны устанавливаться на горизонтальной плоскости с применением
рифленого покрытия или на отдельных плитах высотой до 0,04 м, край которых
должен находиться от установленного оборудования на расстоянии 0,7-0,8 м.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
34
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ЗОНА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВОК
Административная стойка (регистратура) должна
быть обеспечена наушниками для персонала и
звукоусиливающим устройством для слабослышащих
людей.
Объявления должны быть выполнены крупными,
контрастными буквами, без отражающих поверхностей.
Объявления должны быть хорошо освещены.
Объявления должны быть четкими, краткими, ясными,
понятными.
В крупных учреждениях для слабовидящих рядом с
объявлениями располагается безномерной таксофон
для звукового воспроизведения объявления или связи с
администратором.
Не менее одного из таксофонов, размещаемых в
доступных для инвалидов местах общего пользования,
следует устанавливать на высоте от 0,85 до 1,1 м от
уровня покрытия пола.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
35
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
Речь должна быть профессиональной. Общения и
выражения вроде «моя дорогая», «ага», «о`кей» и т. п. в
разговорах неуместны. Говорите «да» и «конечно».
- Говорите прямо в трубку, внятно и четко.
- Говорите энергично. Улыбнитесь - тогда и в голосе
будет звучать улыбка.
- Внимательно слушайте собеседника.
- Отвечайте так быстро, как только возможно.
- Если набран неверный номер или вы услышали
грубость, сдерживайтесь и будьте корректны.
- Не обсуждайте проблему с эмоционально
расстроенным человеком. Дайте ему успокоиться.
- Никогда не говорите по телефону с набитым ртом,
не жуйте и не пейте.
- Не звоните без надобности по личным делам, а уж
если очень надо - говорите очень коротко.
- Отвечайте быстро и называйте свое полное имя.
Плохая подготовка, неумение лаконично и грамотно
излагать свои мысли отнимает от 20 до 30% рабочего
При вызове по телефону отсутствующего в данное время
времени человека, кроме того, культура телефонного
сотрудника не следует ограничиваться ответом: «Его
общения - это средство формирования у партнеров
нет» и швырнуть трубку на рычаг. Следует сказать: «Его
имиджа учреждения, в котором вы работаете. Серьезные
сейчас нет. Будет тогда-то. Может быть, ему что-нибудь
нарушения этикета телефонных переговоров - это не
передать?» Если вас об этом попросят, зафиксируйте
назвать себя и свою организацию, когда вы отвечаете
просьбу и положите записку на стол коллеге. Очень
на чей-либо звонок, или если вы называете себя, но так
неудачно звучат ответы: «Его нет, не знаю где он. Может,
быстро, что ваш абонент ничего не успевает разобрать.
оставите номер вашего телефона?». Более того, не стоит
Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в
вдаваться в подробности: «Алла Викторовна еще не
спокойном, вежливом тоне.
пришла с обеда», «Наверное, в буфете (курилке)» и т.д
Во время разговора необходимо создать атмосферу
Не давайте выхода вашим отрицательным эмоциям.
взаимного уважения. Этому способствует улыбка.
Вашему собеседнику вряд ли будет интересно, что за
Собеседник ее не видит, но чувствует. Голос, тембр,
пару минут до этого вы имели неприятный разговор или
интонации и тон очень многое могут сказать о вас.
просто встали не с той ноги.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
36
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ЗОНА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВОК.
РЕКОМЕНДУЕМЫЙ НАБОР
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
37
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПЛАКАТЫ
И СТЕНДЫ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
38
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
В ХОЛЛАХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ ДОЛЖНА БЫТЬ
РАЗМЕЩЕНА ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ДАННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ И ОРГАНОВ
УПРАВЛЕНИЯ.
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ РАЗМЕЩАТЬ РЕКЛАМНЫЕ ПЛАКАТЫ ЧАСТНЫХ КОМПАНИЙ
(МЕДИЦИНСКИХ, ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ И ДР.).
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
39
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПРИМЕРЫ НЕ ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ В ЗОНЕ
ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВОК
РАЗМЕЩАТЬ СТЕНДЫ
С БОЛЬШИМ ЧИСЛОМ
СТРАНИЦ И МЕЛКИМ
ШРИФТОМ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
40
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Информация для пациентов, выделенная для обзора, должна содержать
важные сведения, быть структурированной, выполненной крупным шрифтом и
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ
более краткой.
ПАЦИЕНТОВ
Внизу должна быть ссылка на полный документ с указанием, где его можно
получить или прочитать.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
41
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
В ВЕСТИБЮЛЬНОМ ПОМЕЩЕНИИ ДОЛЖНА БЫТЬ СОСРЕДОТОЧЕНА ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ
ПОЛИКЛИНИКИ, ПРОСТРАНСТВЕННОЙ И ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ СТРУКТУРЕ УЧРЕЖДЕНИЯ.
Врач-терапевт
205
Табиб-терапевт
УРАЗАЕВ ШАМИЛЬ АХМЕТОВИЧ
ТАБЛИЧКА У КАБИНЕТА
ОБРАЗЕЦ РАЗМЕЩЕНИЯ ТАБЛИЧЕК У
НА КАЖДОМ ЭТАЖЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ СТЕНД
КАБИНЕТОВ, НА СТЕНЕ. ДВЕРЬ НЕ ДОЛЖНА
С УКАЗАНИЕМ НОМЕРА И НАЗВАНИЕМ
ТИПОВОЙ РАЗМЕР - 45Х22 СМ
ЗАКРЫВАТЬ ТАБЛИЧКУ.
КАБИНЕТА.
(НИЖНЯЯ ПАНЕЛЬ ЗАМЕНЯЕМАЯ)
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
42
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
«ЛЕСТНИЦЫ И ПАНДУСЫ», СНиП 35-01-2001
ЗОНА
ПЕРЕДВИЖЕНИЯ
ПОРУЧНИ - ИЗ ОТБОЙНОЙ
Ширина марша лестниц - не менее 1,35 м
ДОСКИ НА ПЕРЕХОДНЫХ
Ширина проступей лестниц - не менее 0,3 м
ПЛОЩАДКАХ.
Высота подъема ступеней - не более 0,15 м
Уклоны лестниц должны быть не более 1:2
ДВУХУРОВНЕВЫЕ ПЕРИЛА.
Участки пола на путях движения на
расстоянии 0,6 м перед входами на лестницы
должны иметь предупредительную рифленую
и/или контрастно окрашенную поверхность.
Выключатели должны находиться как в начале, так и в
конце лестницы.
Полы и лестницы должны быть чистыми и сухими, на
них не должно быть ненужных предметов.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
43
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ЗОНА ПЕРЕДВИЖЕНИЯ.
ЛЕСТНИЦА В ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ
Трехуровневая система перил в
Рекомендуемое оформление углов в зонах
детской поликлинике, обеспечивающая
передвижения.
безопасность передвижения.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
44
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ЗОНА ПЕРЕДВИЖЕНИЯ.
ЛЕСТНИЦА В ПОЛИКЛИНИКЕ
3 М
2.5 М
ОБЩИЙ ВИД КОРИДОРА ПОЛИКЛИНИКИ
КРЕСЛА
ХОЛЛ ДЛЯ ОЖИДАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЕ
ДЛЯ ОЖИДАНИЯ
ТАБЛО ОЧЕРЕДНОСТИ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
45
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ,
СОЗДАЮЩИЕ КОМФОРТ И УДОБСТВА В АПУ
ИГРОВАЯ ЗОНА В ДЕТСКОЙ
ГАРДЕРОБ В ДЕТСКОЙ
ИГРОВАЯ ЗОНА В ДЕТСКОЙ
КАФЕ В ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ
ПОЛИКЛИНИКЕ №4
ПОЛИКЛИНИКЕ «АЗИНО»
ПОЛИКЛИНИКЕ «АЗИНО»
«АЗИНО» г. КАЗАНИ
г. КАЗАНИ
г. КАЗАНИ
г. КАЗАНИ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
46
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ОРИГИНАЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
КОНСТРУКЦИЙ ЗДАНИЯ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
47
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ЗОНА ПЕРЕДВИЖЕНИЯ.
КОРИДОРЫ
Безопасный вариант открытия двери
Опасный вариант открытия двери -
- внутрь кабинета.
наружу, в сторону узкого коридора.
Детская поликлиника «Азино»,
Возможно нанесение травмы человеку
г. Казань
в коридоре.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
48
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Использование
бытовых решений и изделий не должно практиковаться в АПУ.
ПРИМЕРЫ НЕ ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ
Травмоопасная дверь.
Бытовая мебель быстро приходит
Двери со сплошным остеклением
в негодность и не соответствует
не должны использоваться в АПУ.
облику медицинского кабинета.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
49
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ВАРИАНТЫ
Доступ до туалетных принадлежностей
РЕШЕНИЙ ДЛЯ ТУАЛЕТНОЙ
должен быть обеспечен на расстоянии
КОМНАТЫ
вытянутой руки.
В туалетах следует планировать не менее одной кабины для
инвалидов, использующих при передвижении кресла-коляски, с
минимальными размерами 1,65х1,80 м. Для обеспечения возможности
пересадки из кресла на унитаз в кабине предусматривается свободная
площадь для размещения кресла-коляски рядом с унитазом.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
50
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПРИМЕРЫ НЕ
ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ
Гиппократ считал, что внешний вид врача, манеры поведения, отношение к
пациенту в существенной степени влияют на процесс исцеления больного.
«Что касается внешнего вида врача, пусть он будет с лицом, исполненным
размышления, но не суровым, потому что это показывает гордость и мизантропию.
Тот врач, который изливается в смехе и сверх меры весел, считается тяжелым, и
этого должно в особенности избегать. Он должен быть справедливым при всех
обстоятельствах, ибо во многих делах нужна бывает помощь справедливости, а у
врача с больными - немало отношений: ведь они поручают себя в распоряжение
врачам, и врачи во всякое время имеют дело с женщинами, с девицами и с
имуществом весьма большой цены, следовательно, в отношении всего этого врач
должен быть воздержанным. Итак, вот этими-то доблестями души и тела он должен
отличаться.
ВНЕШНИЙ
Ведь врач-философ равен Богу. Да и немного, в самом деле, различия между
ВИД СОТРУДНИКОВ
мудростью и медициной, и все, что ищется для мудрости, все это есть и в
медицине, а именно: презрение к деньгам, совестливость, скромность, простота в
одежде, уважение, суждение, решительность, опрятность, изобилие мыслей, знание
всего того, что полезно и необходимо для жизни, отвращение к пороку, отрицание
суеверного страха перед богами, божественное превосходство..
Итак, когда все это имеется, врачу следует иметь своим спутником некоторую
вежливость, ибо суровость в обращении мешает доступности к врачу как для
здоровых, так и для больных. Особенно же ему должно наблюдать за самим собой,
чтобы не обнажать многих частей тела и чтобы с людьми не заводить разговоров
о многих предметах, а только о необходимых, ибо это считается некоторым
насильственным побуждением к лечению. Ничего не надо делать ни излишнего,
ни для воображения. Смотри, чтобы у тебя было все приготовлено для удобного
действования как следует; иначе, когда будет нужда, то окажется неприятное
затруднение».
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
52
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКОВ
Республиканская клиническая больница МЗ РТ
Наименование организации
ВСЕ РАБОТНИКИ ЛПУ
ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ БЕЙДЖИ
Иванов
ФИО
Петр Сергеевич
должность
терапевт
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
53
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКОВ.
ПРИМЕРЫ НЕ ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
54
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
СТРУКТУРА ПОЛИКЛИНИКИ
ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ
ПРИЕМНО-
ОТДЕЛЕНИЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
(КАБИНЕТ)
МЕДИЦИНСКОЙ
ЗОНА
НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
ПРОФИЛАКТИКИ
ЗОНА
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ
ИНФЕКЦИОННОГО
ОТДЕЛЕНИЕ
ОСМОТРА
ОТДЕЛЕНИЕ
ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ
АМБУЛАТОРНОЙ
ОТДЕЛЕНИЕ
МЕДИЦИНСКОЙ
РЕАБИЛИТАЦИИ
ХИРУРГИЧЕСКОЕ
ОТДЕЛ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ
ОТДЕЛЕНИЕ
ПЛАТНЫХ УСЛУГ
БЛОК
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
55
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ХИРУРГИЧЕСКОЕ
Организация работы хирургического отделения
ХИРУРГИ
ОТДЕЛЕНИЕ
Вариант 1. Блочная конструкция
Кабинет врача совмещен со смотровой. Врач ведет
прием и углубленный осмотр пациента в совмещенном
ТРАВМАТОЛОГИ
кабинете. Все манипуляции проводятся в чистой или
гнойной операционной-перевязочной, находящихся
внутри единого блока, но изолированных от кабинета
ОНКОЛОГ
приема.
Врач-хирург
Смотровая
Врач-хирург
Смотровая
УРОЛОГИ
Чистая
Служебное
Гнойная
Служебное
перевязочная
Стерилизатор
перевязочная
ПРОКТОЛОГ
Вариант 2. Совмещенная конструкция
ЛОР
Кабинет врача находится в едином блоке с
перевязочными.
Чистая
Гнойная
рач-хирург
перевязочная
еревязочная
Предпочтительнее вариант 1,
особенно для поликлиник I и II уровней.
В АПУ III уровня предусматривается центр малой хирургии с дневными койками.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
56
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ
ОТДЕЛЕНИЕ
МЕДИЦИНСКОЙ
ПРОФИЛАКТИКИ
ЖЕНСКИЙ СМОТРОВОЙ КАБИНЕТ
МУЖСКОЙ СМОТРОВОЙ КАБИНЕТ
КАБИНЕТ ВАКЦИНОПРОФИЛАКТИКИ
КАБИНЕТ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
ПРИ ОТКАЗЕ ОТ КУРЕНИЯ
КАБИНЕТ ДИСПАНСЕРИЗАЦИИ
ШКОЛА ЗДОРОВЬЯ
Отделение медицинской профилактики размещается
КАБИНЕТ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
отдельным блоком, с отдельным входом, для
разделения потоков условно здоровых и больных
пациентов. Профилактическое отделение - это
комфорт и современный дизайн. Допускается
КАБИНЕТ ПСИХОЛОГА
спокойная музыка.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
57
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
Выездная диагностическая бригада
для АПУ III уровня
КОМНАТА ЗАБОРА КРОВИ
ПОМЕЩЕНИЕ ВРЕМЕННОГО ХРАНЕНИЯ
БИОЛОГИЧЕСКИЙ ЖИДКОСТЕЙ И ТКАНЕЙ
Центр телемедицинских консультаций
для АПУ III уровня
ЛАБОРАТОРИЯ
ФД
ЭКГ, ФВД, ХОЛТЕР ЭКГ И АД, ВЭРГМ
НЕЙРОФИЗИОЛОГИЯ
ЭЭГ, ЭМГ
БРЮШНАЯ ПОЛОСТЬ, ОРГАНЫ МАЛОГО ТАЗА,
УЗИ, УЗДГ
ЭХОКАРДИОГРАФИЯ
ЭНДОСКОПИЯ
ФГДС, КОЛОНОСКОПИЯ
РЕНТГЕН, ФЛЮОРОГРАФ, МАММОГРАФ,
ЛУЧЕВАЯ ДИАГНОСТИКА
КОМПЬЮТЕРНЫЙ ТОМОГРАФ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
58
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ОТДЕЛЕНИЕ АМБУЛАТОРНОЙ
МЕДИЦИНСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ
ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР
ФТО
ЭЛЕКТРОСВЕТОЛЕЧЕНИЕ, ЛАЗЕРОТЕРАПИЯ,
МАГНИТОТЕРАПИЯ, ТЕПЛОЛЕЧЕНИЕ
ЛФК И МЕХАНОТЕРАПИЯ
МАССАЖ
ИГЛОРЕФЛЕКСОТЕРАПИЯ
ВЫЕЗДНАЯ БРИГАДА
ВОССТАНОВИТЕЛЬНОГО ЛЕЧЕНИЯ
ВОДОЛЕЧЕБНИЦА
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
59
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ФИЗИОТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ
ОТДЕЛЕНИЕ.
ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СОБЛЮДЕНИЕ
ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ
ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР.
ПАЛАТА НА 3-4 ПАЦИЕНТА
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
61
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ В АПУ
ОТДЕЛЕНИЕ
Государственные и муниципальные учреждения
РЕГИСТРАТУРА
ПЛАТНЫХ УСЛУГ
здравоохранения вправе вести самостоятельную
предпринимательскую деятельность. Чаще всего она
выражается в оказании населению дополнительных
платных медицинских услуг, которые включают в
ЗОНА КОМФОРТНОГО ПРЕБЫВАНИЯ
себя профилактическую, лечебно-диагностическую,
реабилитационную, протезно-ортопедическую и зубопротезную
помощь. Предпринимательская деятельность не снимает с
бюджетного учреждения обязанность сохранять установленный
КАССА
режим работы, обеспечивать доступную и качественную
бесплатную медицинскую помощь в необходимом объеме.
В частности, в договоре обязательно должна содержаться
информация о том, что пациент извещен о возможности
получить услугу бесплатно, если эта медицинская услуга ему
КАБИНЕТЫ СПЕЦИАЛИСТОВ
может быть предоставлена в рамках реализации программы
оказания бесплатной медицинской помощи.
Оказание платных медицинских услуг возможно только
при наличии сертификата и лицензии на избранный
КАБИНЕТ ПРОФПАТОЛОГА
вид деятельности. Государственные и муниципальные
учреждения должны иметь специальное разрешение
соответствующего органа управления здравоохранением
субъекта РФ и открытый лицевой счет по учету средств от
ЕДИНОЕ ОКНО
приносящей доход деятельности в территориальных органах
Федерального казначейства. Ответственность по управлению
предпринимательской деятельностью возлагается на
руководителя организации.
ДЕРМАТОВЕНЕРОЛОГ
Учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной,
доступной и достоверной информацией о своем
местонахождении (месте государственной регистрации),
режиме работы, перечне платных услуг с указанием их
ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ
стоимости, условиях предоставления и получения, льготах
КОМФОРТА (УДОБСТВА, ПУНКТУАЛЬНОСТЬ, ИНФОРМИРОВАННОСТЬ И ПР.) И
для отдельных категорий граждан, квалификации и
КАЧЕСТВА УСЛУГ. ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ ВЫДЕЛЯЕТСЯ ОТДЕЛЬНАЯ
сертификации специалистов, а также предоставить сведения о
ЗОНА С РЕГИСТРАТУРОЙ, КАБИНЕТАМИ И ЗАЛОМ ОЖИДАНИЯ.
контролирующих организациях, иные сведения.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
62
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
СТРУКТУРА
ПОЛИКЛИНИКИ
ПРИЕМНО-
ОТДЕЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
ОТДЕЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
МЕДИЦИНСКОЙ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
МЕДИЦИНСКОЙ
ЗОНА
ПОМОЩИ ДЕТЯМ В
ПРОФИЛАКТИКИ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЯХ
ОТДЕЛЕНИЕ (КАБИНЕТ)
НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
ИНФЕКЦИОННО-
ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЙ
МЕДИЦИНЫ
ПЕДИАТРИЧЕСКОЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
ОТДЕЛЕНИЕ МЕДИКО-
ОТДЕЛЕНИЕ
СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ
ДЕТЯМ ПОДРОСТКОВОГО
БЛОК
СЛУЖБ
ВОЗРАСТА
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
63
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ДЛЯ ПОЛИКЛИНИК III УРОВНЯ:
ИНФЕКЦИОННО-
ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЕ
КАБИНЕТ ПРИЕМА ВРАЧА-ИНФЕКЦИОНИСТА
ОТДЕЛЕНИЕ
КОМНАТА ДЛЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НА ВОЗДУШНО-КАПЕЛЬНЫЕ ИНФЕКЦИИ
КОМНАТА ДЛЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НА КИШЕЧНЫЕ ИНФЕКЦИИ
ИЗОЛЯТОР
САНИТАРНАЯ КОМНАТА
ОТДЕЛЬНЫЙ ВЫХОД
ПРИЕМНО-СМОТРОВОЙ
ДЛЯ ПОЛИКЛИНИК I И II УРОВНЯ:
ФИЛЬТР-БОКС С ОТДЕЛЬНЫМ
КАБИНЕТ ОСМОТРА РЕБЕНКА С ПОДОЗРЕНИЕМ НА ИНФЕКЦИОННОЕ ЗАБОЛЕВАНИЕ
ВХОДОМ
ИЗОЛЯТОР
САНИТАРНАЯ КОМНАТА
ОТДЕЛЬНЫЙ ВЫХОД
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
64
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Хирургический блок:
- Хирург;
- Уролог-андролог;
- ЛОР;
ОТДЕЛЕНИЕ
- Детский гинеколог.
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ СЛУЖБ
Соматический блок:
- Аллерголог-иммунолог;
- Эндокринолог;
- Гастроэнтеролог;
- Кардиолог;
- Невролог;
- Пульмонолог;
- Нефролог.
- Кабинет охраны зрения;
- Кабинет офтальмолога.
- Травматологический центр
ОТДЕЛЕНИЕ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ
ДЕТЯМ ПОДРОСТКОВОГО ВОЗРАСТА
Сохранение здоровья и обеспечение благоприятных условий для социализации
подростков
Оказание психолого-социальной помощи по проблемам
Регистратура
сохранения здоровья, обусловленным спецификой подросткового
возраста, на принципах добровольности, доступности,
доброжелательности и доверия (определение ВОЗ 2000 г.).
Межведомственное взаимодействие (образовательные
учреждения, медицинские организации, центры здоровья,
волонтеры, общественные организации).
Зал ожидания
КАБИНЕТЫ ОХРАНЫ РЕПРОДУКТИВНОГО ЗДОРОВЬЯ:
Детский гинеколог
Детский уролог-андролог Кабинет психолога
Тренинговый зал
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
66
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
КАБИНЕТ
ОТОРИНОЛАРИНГОЛОГА
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
67
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
КАБИНЕТ
ОФТАЛЬМОЛОГА
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
68
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ОТДЕЛЕНИЕ
МЕДИЦИНСКОЙ ПРОФИЛАКТИКИ
КАБИНЕТ ЗДОРОВОГО РЕБЕНКА
КАБИНЕТ ИММУНОПРОФИЛАКТИКИ
КАБИНЕТ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ
МЕДИЦИНСКИХ ОСМОТРОВ ДЕТЕЙ
ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ ДЛЯ ДЕТЕЙ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
69
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
КОМНАТА ЗАБОРА КРОВИ
ПОМЕЩЕНИЕ ВРЕМЕННОГО ХРАНЕНИЯ
БИОЛОГИЧЕСКИХ ЖИДКОСТЕЙ И ТКАНЕЙ
ЛАБОРАТОРИЯ
КАБИНЕТ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ
ДЛЯ КАРДИОЛОГИЧЕСКОЙ ДИАГНОСТИКИ:
Выездная диагностическая бригада
ЭКГ, ХОЛТЕРОВСКОЕ МОНИТОРИРОВАНИЕ,
для АПУ III уровня
ВЕЛОЭРГОМЕТРИЯ
КАБИНЕТ УРОФЛОУМЕТРИИ
Центр телемедицинских консультаций
для АПУ III уровня
КАБИНЕТ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ
ДЛЯ НЕЙРОФИЗИОЛОГИЧЕСКОЙ
ДИАГНОСТИКИ: ЭЭГ, ЭХО-ЭГ, ЭЭМГ И Т. Д.
КАБИНЕТ ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ФУНКЦИИ
ВНЕШНЕГО ДЫХАНИЯ
ЛУЧЕВАЯ ДИАГНОСТИКА:
КАБИНЕТ ФГДС
РЕНТГЕНОГРАФИЯ, УЗИ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
70
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
БЛОК
НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
Отделение (кабинет) неотложной медицинской помощи организуется
для оказания медицинской помощи при внезапных острых
заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний,
неопасных для жизни и не требующих экстренной медицинской
помощи.
ПРОЦЕДУРНАЯ
КАБИНЕТ ОСМОТРА
МАНИПУЛЯЦИОННАЯ
ВРАЧА
Наборы
Оснащение:
Укомплектованная
лекарственных
централизованная
изделиями
средств по видам
подача кислорода.
медицинского
неотложных
назначения,
состояний.
Аппараты:
используемыми при
ЭКГ,
оказании неотложной
ЭХО-ЭГ,
медицинской
УЗИ,
помощи.
дефибриллятор.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
71
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
МЕДИЦИНСКАЯ МЕБЕЛЬ В ЕДИНОМ СТИЛЕ, ПРИГОДНАЯ ДЛЯ
ОБРАБОТКИ. БЫТОВАЯ МЕБЕЛЬ НЕ ДОЛЖНА ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ В АПУ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
72
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПРИМЕРЫ
НЕ ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
73
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
КАБИНЕТ УЛЬТРАЗВУКОВЫХ
ИССЛЕДОВАНИЙ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
74
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
В кабинете врача не должно
КАБИНЕТ
быть посторонних вещей
ВРАЧА-ТЕРАПЕВТА
18-20 КВ. М
Рабочее место врача
Рабочее место медсестры
Кушетка
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
75
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
УМЫВАЛЬНИК В КАБИНЕТЕ
ТУАЛЕТ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
76
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
КАБИНЕТ
ВРАЧА-ПЕДИАТРА
БЛОК ВРАЧА ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ
Рекомендуемая планировка кабинета врача общей практики
20-24 М2
20-24 М2
16-18 М2
Вход
Пациент
КОРИДОР
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
78
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ХИРУРГИЧЕСКИЙ КАБИНЕТ
(ПЕРЕВЯЗОЧНАЯ)
ПОТОЛОЧНЫЙ СВЕТИЛЬНИК
ПАЛАТА ИНТЕНСИВНОЙ
ТЕРАПИИ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
80
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
РАБОЧЕЕ МЕСТО
СТОМАТОЛОГА
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
81
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ, СОЗДАЮЩИЕ
КОМФОРТ И УДОБСТВА В АПУ.
КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛ.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
82
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ,
СОЗДАЮЩИЕ КОМФОРТ
И УДОБСТВА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
83
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
Важнейшая задача для АПУ всех уровней на
ближайшие годы - это переход на работу в Единой
ТЕХНОЛОГИИ
государственной информационной системе «Электронное
В ЗДРАВООХРАНЕНИИ
здравоохранение Республики Татарстан» (ЕГИС ЭЗ РТ).
ЕГИС ЭЗ РТ обеспечивает:
5. Ведение удаленных консультаций и обсуждений с участием нескольких
1. Ведение документооборота в электронном виде, включая интегрированную
специалистов, находящихся на расстоянии друг от друга.
электронную медицинскую карту (ИЭМК).
6. Непрерывное образование и возможность пользоваться виртуальной
2. Сохранение данных. Мониторинг. Контроль.
библиотекой.
3. Возможность обмена медицинской информацией между специалистами
7. Организация виртуальных контактов с пациентами и удаленный
(все виды диагностических изображений и данных).
мониторинг их состояния.
4. Автоматическое составление отчетов в реальном режиме времени.
8. Организация личных кабинетов пациентов.
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
84
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ ОПТИМИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ:
ДОЛЖНА «БЕГАТЬ» ИНФОРМАЦИЯ,
А НЕ ГРАЖДАНЕ
Кабинет
Кабинет
Информационная система
Кабинет
Кабинет
Кабинет
Регистратура
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
85
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
ТЕНДЕНЦИИ
Качественно изменяются медицинские услуги. Возрастает роль виртуальных
контактов. Пациент приобретает роль равноправного участника общения.
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В
Гражданин становится собственником своей медицинской информации.
БЛИЖАЙШИЕ 10 ЛЕТ.
«НОВАЯ МОДЕЛЬ»
ПАЦИЕНТ
ВРАЧ
Личный кабинет
ПЕРВИЧНОГО
ЗВЕНА
НЕОБХОДИМО
ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ
ДРУГ С ДРУГОМ
ВРАЧ-СПЕЦИАЛИСТ
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
86
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК
Мобильный пациент -
ТЕЛЕМОНИТОРИНГ -
виртуальный доктор: скриниг, мониторинг, терапия
МОНИТОРИНГ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ
Непрерывный мониторинг жизненно важных физиологических параметров
ПАРАМЕТРОВ ЧЕЛОВЕКА
для передачи в диспетчерский или сервисный центр.
ДОМ
ПОЛИКЛИНИКА
Необходимое условие для телемониторинга - простота для пользователя
(приборы, средства связи, информация)
Регистрация электрокардиограммы (ЭКГ)
Регистрация температуры тела
Регистрация артериального давления (АД)
Регистрация насыщения крови кислородом
Регистрация сердцебиения плода
Регистрация уровня двигательной активности
Регистрация качества дыхания (спирометрия)
Регистрация уровня глюкозы в крови (диабет)
Прочие
СОВРЕМЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА
87
СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И СОДЕРЖАНИЯ ПОЛИКЛИНИК

 

 

 

 

 

 

 

 

 

///////////////////////////////////////