Анализ 1 и 2 этапов анкетирования (БУЗ УР "ГКБ № 7 МЗ УР", БУЗ УР "ГП № 2 МЗ УР")

 

  Главная      Учебники - Разные 

 

поиск по сайту            правообладателям  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ 1 и 2 этапов анкетирования (БУЗ УР "ГКБ № 7 МЗ УР", БУЗ УР "ГП № 2 МЗ УР")

 

 

Анализ результатов 1 этапа анкетирования застрахованных лиц
в детской поликлинике БУЗ УР "ГКБ № 7 МЗ УР" по изучению
удовлетворенности доступностью, качеством и информированностью
при оказании амбулаторно-поликлинической помощи
ОЦЕНКА ИНФОРМИРОВАННОСТИ
Возможность получить информацию об объемах медицинской помощи
55.6
48.8
39.6
37.2
35.6
30.8
30.831.6
28.4
26.8
19.6
16.8
17.2
8.4
9.6
8
8.8
6.8
4
0.4
о сроках ожидания
об объемах
о графике работы врачей и
о перечне
диагностических кабинетов
медицинских услуг
Удовлетворенность объемом информации на стендах
73.2
24.8
да
нет
ОЦЕНКА РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ
Удовлетворенность работой регистратуры
46.0
45.2
40.4
39.6
38.8
30.4
29.6
24
16.8
16
12.8
12.8
11.2
8.4
5.2
5.2
5.2
4.4
3.6
2.8
Организацией записи
Временем,
квалификацией
отношением регистраторов
на прием
затраченным на прием
регистраторов
к пациентам
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
ОЦЕНКА РАБОТЫ УЧАСТКОВОГО ВРАЧА
Удовлетворенность работой участкового врача
63.2
61.6
60.4
34
28.8
28
25.6
25.2
22.8
10
8.8
6
5.6
5.2
4.8
3.2
2.4
1.21.6
1.6
ОЦЕНКА РАБОТЫ ВРАЧА-СПЕЦИАЛИСТА
Удовлетворенность работой врача-специалиста
52.8
50.0
47.2
36
34.8
33.2
31.6
30.8
20.0
9.6
8.4
7.2
6.4
6
6
4.4
4.4
4.8
2.4
0.8
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
оценка оснащенности поликлиники
54
23.2
17.6
3.6
0.8
Если направляли на исследование/консультацию
33.2
30.8
10
В другую МО по полису ОМС
в другую МО платно
в частную МО
ОЦЕНКА КОМФОРТНОСТИ ПОЛИКЛИНИКИ
64.4
51.6
44.8
42.4
38.8
38.4
36.4
35.2
24.4
20.8
17.2
13.6
11.6
10.8
10.4
6.8
4.8
4
4.8
3.2
3.23.2
3.6
2
2.4
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
Анализ результатов 1 этапа анкетирования застрахованных лиц
в БУЗ УР "ГП № 2 МЗ УР" по изучению удовлетворенности
доступностью, качеством и информированностью
при оказании амбулаторно-поликлинической помощи
ОЦЕНКА ИНФОРМИРОВАННОСТИ
Возможность получить информацию об объемах медицинской помощи
44.8
41.6
42.8
38
31.6
31.2
27.2
27.2
24.424.423.6
22.8
16.8
12.4
12.0
9.6
6.4
8.0
6.8
1.2
о сроках ожидания
об объемах
о графике работы врачей и
о перечне
диагностических кабинетов
медицинских услуг
Удовлетворенность объемом информации на стендах
66.4
30.4
да
нет
ОЦЕНКА РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ
Удовлетворенность работой регистратуры
58.8
49.2
35.2
33.6
31.6
24.8
24.8
22.8
21.6
15.2
12.4
11.6
11.2
7.6
6
6.4
6
5.6
6
5.6
Организацией записи
Временем,
квалификацией
отношением регистраторов
на прием
затраченным на прием
регистраторов
к пациентам
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
ОЦЕНКА РАБОТЫ УЧАСТКОВОГО ВРАЧА
Удовлетворенность работой участкового врача
60.0
59.2
54.8
33.2
25.2
23.2
22.8
22.0
16.4
14.4
10.8
9.2
6.8
6.8
5.2
5.2
5.2
4.4
4
3.2
ОЦЕНКА РАБОТЫ ВРАЧА-СПЕЦИАЛИСТА
Удовлетворенность работой врача-специалиста
57.2
48.4
42.4
34.4
33.3
2.4
29.6
26.4
16.4
13.2
10.8
10
7.6
6.4
6
4.8
5.2
4
4
4.4
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
оценка оснащенности поликлиники
45.2
25.6
24
3.6
1.6
Если направляли на исследование/консультацию
45.2
25.6
24
В другую МО по полису ОМС
в другую МО платно
в частную МО
ОЦЕНКА КОМФОРТНОСТИ ПОЛИКЛИНИКИ
62.0
58.8
52.8
50.4
34.435.6
31.2
29.2
26.4
18.8
19.6
15.2
10.8
9.2
7.6
6.8
5.2
5.2
4.4
4
3.2
2.8
2
2
1.6
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
Анализ результатов 1 и 2 этапов анкетирования застрахованных лиц
в детской поликлинике БУЗ УР "ГКБ № 7 МЗ УР" по изучению
удовлетворенности доступностью, качеством и информированностью
при оказании амбулаторно-поликлинической помощи
ОЦЕНКА ИНФОРМИРОВАННОСТИ
Возможность получить информацию об объемах медицинской помощи
46
46
43.0
37
32
30
25.0
25
24
21.0
14
11
10
10
7
8.0
5
3.0
3
0
об объемах
о сроках ожидания
о перечне
о графике работы врачей и
медицинских услуг
диагностических кабинетов
Динамика уровня удовлетворенности объемом информации на стендах
86.6
1 этап
73.2
2 этап
24.8
13.4
да
нет
ОЦЕНКА РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ
Удовлетворенность работой регистратуры
64.1
62.7
51.1
47.2
26.4
21.8
16.2
16.2
13
10.2
10.2
8.1
8.8
8.5
6.7
7.4
6
6
5.3
4.2
Организацией записи
Временем,
квалификацией
отношением регистраторов
на прием
затраченным на прием
регистраторов
к пациентам
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
Динамика уровня удовлетворенности пациентов работой регистратуры
(вопрос № 10 анкеты)
56.3
52.4
26.8
24.3
11.2
10.9
8.4
4.9
3.5
0.8
1 этап анкетирования
2 этап анкетирования
ОЦЕНКА РАБОТЫ УЧАСТКОВОГО ВРАЧА
Удовлетворенность работой участкового врача
84.9
82.7
77.1
46.8
22.9
19
14.8
14.4
10.6
11.6
5.6
2.1
2.1
1.11.4
0.7
0.41.1
0
0.7
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
Динамика уровня удовлетворенности работой участкового врача
(вопрос № 28 анкеты)
78.5
50.8
33.6
18
7.2
6.8
1.6
2.1
1.4
0
1 этап анкетирования
2 этап анкетирования
ОЦЕНКА РАБОТЫ ВРАЧА-СПЕЦИАЛИСТА
Удовлетворенность работой врача-специалиста
84.2
82.7
75.4
47.9
28.9
13.7
14.4
12.7
12.7
9.2
7.7
2.1
2.1
1.10.7
1.1
0.4
1.40.71.1
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
Удовлетворенность работой врача-специалиста
(вопрос № 34 анкеты)
79.6
42.8
42.4
14.8
7.6
5.2
2.1
2.8
1.2
0.7
1 этап анкетирования
2 этап анкетирования
Динамика уровня удовлетворенности пациентов работой среднего медицинского
персонала
(вопрос № 22 анкеты)
68.7
56.0
30.4
18.7
8.4
7.7
4
2.5
2.5
1.2
1 этап анкетирования
2 этап анкетирования
Динамика удовлетворенности пациентов оснащенностью поликлиники
(вопрос № 35 анкеты)
54
48.9
1 этап
41.9
2 этап
23.2
17.6
5.3
4.4
3.9
0.8
0
Если направляли на исследование/консультацию
62.3
1 этап
2 этап
44.9
41.6
27.4
13.5
10.3
В другую МО по полису ОМС
в другую МО платно
в частную МО
ОЦЕНКА КОМФОРТНОСТИ ПОЛИКЛИНИКИ
75.7
74.6
72.5
69.0
63.0
22.2
20.1
17.3
17.6
13
8.5
9.2
6.7
6.3
4.9
3.2
3.9
3.2
1.8
1.8
2.5
0.7
0.4
1.1
1.1
удовлетворены полностью
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
чем удовлетворены
не удовлетворены
полностью
затруднились ответить
затруднились ответить
Анализ результатов 1 и 2 этапов анкетирования застрахованных лиц
в БУЗ УР "ГП № 2 МЗ УР" по изучению удовлетворенности
доступностью, качеством и информированностью
при оказании амбулаторно-поликлинической помощи
ОЦЕНКА ИНФОРМИРОВАННОСТИ
Возможность получить информацию об объемах медицинской помощи
60.1
53.7
41.9
43.6
32.3
26.2
26.5
22.1
18.8
19.1
11.7
12.1
9.4
6.4
5.0
3.4
2.0
3.1
2.3
0.3
о сроках ожидания
об объемах
о графике работы врачей и
о перечне
диагностических кабинетов
медицинских услуг
Динамика уровня удовлетворенности пациентов объемом информации на стендах
87.2
1 этап
2 этап
66.4
30.4
12.8
да
нет
ОЦЕНКА РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ
Удовлетворенность работой регистратуры
71.5
68.5
45.0
41.9
35.6
32.2
18.5
16.1
11.7
10.1
10.710.7
6.7
7
5.4
4.7
5.6
1
1
1
Организацией записи
Временем,
квалификацией
отношением регистраторов
на прием
затраченным на прием
регистраторов
к пациентам
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
Динамика уровня удовлетворенности пациентов работой регистратуры
(вопрос № 10 анкеты)
63.4
49.2
24.8
21.1
14.8
8
8.4
5.4
2
1.7
1 этап анкетирования
2 этап анкетирования
ОЦЕНКА РАБОТЫ УЧАСТКОВОГО ВРАЧА
Удовлетворенность работой участкового врача
73.8
70.1
68.8
40.6
28.9
24.8
24.2
18.5
18.5
10.8
10.4
9.2
6.8
2.7
3
1.7
1.7
2
1.7
1
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
Динамика уровня удовлетворенности пациентов работой участкового врача
(вопрос № 28 анкеты)
68.5
43.6
33.6
25.2
9.2
5.6
6
3
1.7
1.7
1 этап анкетирования
2 этап анкетирования
ОЦЕНКА РАБОТЫ ВРАЧА-СПЕЦИАЛИСТА
Удовлетворенность работой врача-специалиста
74.5
74.2
73.5
50.0
28.9
19.8
20.5
16.8
13.8
6.7
5.7
4
4
2
1.7
1
0.7
1
1.3
0
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить
Динамика уровня удовлетворенности пациентов работой врача-специалиста
(вопрос № 34 анкеты)
76.2
56.0
23.2
18.1
8.8
6.8
4.4
4
1
0.7
1 этап анкетирования
2 этап анкетирования
Динамика уровня удовлетворенности пациентов оснащенностью поликлиники
(вопрос № 35 анкеты)
57
1 этап
45.2
2 этап
26.8
25.6
24
10.1
5.7
3.6
1.6
0.3
Если направляли на исследование/консультацию
48.7
1 этап
45.2
2 этап
38.4
25.6
24
12.9
В другую МО по полису ОМС
в другую МО платно
в частную МО
ОЦЕНКА КОМФОРТНОСТИ ПОЛИКЛИНИКИ
82.6
81.9
74.5
50.7
37.9
28.2
25.8
22.1
19.1
16.8
14.1
14.4
11.1
9.1
1
1.7
1
1
1.7
1
2
0.3
0.7
0.7
0.7
больше удовлетворены, чем не
удовлетворены полностью
удовлетворены полностью
больше не удовлетворены,
не удовлетворены
чем удовлетворены
полностью
затруднились ответить

 

 

 

 

 

 

 

 

 

///////////////////////////////////////