Экономика. Экзаменационные билеты для зачёта с ответами (2020 год)

 

  Главная      Учебники - Разные 

 

поиск по сайту            правообладателям  

 

 

 

 

 

 

 



 

 

 

 

 

Экономика. Экзаменационные билеты для зачёта с ответами (2020 год)

 

 

1.
Экономика, ее составляющие. Роль природных и человеческих ресурсов в оценках
потенциала для экономического развития России. Связи с общественностью в российской
экономической жизни.
Экономика изучает тенденции, принципы и закономерности общественной деятельности в
хозяйственной сфере, а также особенности взаимоотношений в системах производства,
потребления, обмена и распределения.
По уровням различают микроэкономику, макроэкономику и мировую экономику:
* При рассмотрении мировой экономики изучается общая мировая хозяйственная деятельность,
тенденции всемирного развития, межгосударственные движения средств и ресурсов.
* Макроэкономика ограничена рынком какого-то отдельного государства со своими стандартами и
законодательством. При изучении макроэкономических показателей во внимание берутся
общенациональные процессы хозяйствования.
* Микроэкономика, низший уровень экономической иерархии, представлена в виде хозяйственных
отношений на каком-либо из рынков, в отдельной отрасли, на конкретном предприятии.
По формам экономической деятельности различают такие системы экономики, как традиционная,
административно-командная, рыночная и смешанная. Формы ведения экономической деятельности
рассматриваются на макроэкономическом уровне, как внутригосударственные устои, порядки,
правила и условия. Особенности каждой из форм таковы:
* Все основные активы в такой системе отношений пребывают в общем владении, распределение
благ между членами общества осуществляется согласно родоплеменным традициям или
социальным иерархиям, что было характерно для полуфеодальных обществ. Основой является
натуральное хозяйство, а торговля нерегулярна и ограничена.
* Административно-командная экономика характеризуется сильной позицией государства либо
общества. Им принадлежат материальные ресурсы, которые они централизовано распределяют.
Свободное предпринимательство исключено или сильно ограничено, а вся хозяйственная
деятельность ведётся по указаниям руководствующих органов страны.
* Рыночная экономика предусматривает существование предпринимательских свобод, а роль
государственно-общественной составляющей в хозяйственных процессах сведена к необходимому
стратегическому минимуму. Сильно развит институт частной собственности, хозяйствование
саморегулирует свою деятельность на основании состояния рынка.
* Смешанный тип экономики включает в себя как элементы рыночной, так и административно-
командной форм экономики. Преимущественно разрешена самостоятельность
предпринимательской деятельности, но она ограничена законодательно, а также частный сектор не
владеет основными финансовыми ресурсами страны.
Составляющие экономики
Структуру всей экономической деятельности составляют:
1) Общество. Вся деятельность, в том числе и хозяйственная, является делом рук человека.
Поэтому человек, действующий согласно определённым естественным принципам, традициям,
культурным качествам и нормативным обычаям, составляет ядро экономики. В экономических
процессах учитывается не только поведение индивидуума, но и принципы деятельности различных
сообществ, которым характерна психология масс со своими особенностями и закономерностями.
Общество является производителем, реализатором и потребителем благ.
2) Блага. Это совокупность материальных, эстетических, духовных и различных других объектов и
явлений, в чём общество ощущает нужду. Различают понятие экономических благ, которые
характеризуется ограниченным количеством по сравнению со свободными благами (воздухом,
солнечным светом и т. д.). Для достижения конкретных экономических благ человек или общество
должны ограничивать себя в употреблении других благ, экономических или свободных.
3) Ресурсы. Это та база, которая позволяет создавать блага для общества. Ресурсы разделяют на
природные и человеческие. Первые являются «сырьём» для создания благ, вторые -
«инструментом».
4) Производство. Хозяйственный процесс превращения ресурсов в блага.
5) Производительность и затраты ресурсов. Здесь экономическая дисциплина сталкивается не
только с действием, но и его качественной характеристикой. Она изучает, насколько оправдывает
себя производство благ в соотношении с потребляемыми ресурсами.
6) Капитал. Благодаря производству возможно появление благ, а благодаря хорошей
производительности и низким затратам появляется во возможность накопления благ. Капитал
может быть производственным, потребительским или другим, но его смыслом является
возможность превращения накопленных благ в создание новых, качественно отличных.
7) Разделение труда. Экономическая составляющая, позволяющая повысить эффективность
производства благ. Такое явление принято называть специализацией, когда один человек нацелен
на создание одного конкретного блага в то время, как другие члены общества создают иные блага с
целью будущего взаимообмена.
8) Обмен. Отношения субъектов общества по перераспределению произведённых ими благ.
9) Деньги. Явление, которое не существовало в экономических человеческих отношениях
изначально, а было внесено со временем, как средство развития. Это специфическая единица блага,
являющаяся универсальным посредником при обмене благ разного объёма, качества и т. д.
10) Рынки. Различают рынки благ, рынки природных ресурсов и даже рынки трудовых ресурсов.
Это экономические образования, которые являют собой совокупность всех отношений общества
III. Природные ресурсы.
Природные ресурсы - это компоненты природы, которые на данном уровне развития
производительных сил используется или могут быть использованы в качестве средств производства
(предметов и средств труда) и предметов потребления.
выделяются земельные, водные, биологические, минерально-сырьевые ресурсы, ресурсы Мирового
океана и др.
В связи с проблемой ограниченности запасов природных ресурсов возрастает значение
классификации по признаку их исчерпаемости: исчерпаемые, в том числе возобновимые
(биологические, земельные, водные) и невозобновимые (минеральные) природные ресурсы; и
неисчерпаемые природные ресурсы (климатические, энергия текущей воды и др.)
Классификация по способу использования опирается на деление ресурсов на источники средств
производства и предметов потребления: ресурсы материального производства (ресурсы
промышленности, в том числе отдельных ее отраслей, ресурсы сельского хозяйства и других
отраслей) и ресурсы непроизводственной сферы (в том числе ресурсы прямого и косвенного
использования).
В связи с ограниченностью пригодных для использования свободных территорий возникло
представление о территории как своеобразном виде ресурсов,
Земельные ресурсы всегда были главным достоянием любой страны.
Земельный фонд России самый большой в мире - 1707,5 млн.га. В структуре земельного фонда
земли сельскохозяйственных предприятий и граждан, занимающихся сельскохозяйственной
деятельностью, составляют 38,1%, под населенными пунктами занято 0,4% территории страны,
земли несельскохозяйственного назначения (промышленность, транспорт, связь, военные объекты)
составляют 1,2%, природно-заповедного фонда- 1,2, лесного фонда - 51,4, водного фонда -1,
государственного запаса -6,9%.
2.
* Лесные ресурсы.
Леса в РФ занимают почти 2/3 всей площади страны, а общий запас лесонасаждений превышает
81,6 млрд. куб/м. На долю России приходится значительная часть мировых запасов древесины, по
которым она занимает первое место в мире.
Лесные богатства РФ в основном сосредоточены в восточных районах страны. Важным показателем
оценки лесных ресурсов является лесистость территории, по которому Россия занимает 21-е место в
мире (45%).Леса являются источником твердой и мягкой (строительной и поделочной) древесины,
сырья для целлюлезно-бумажной, гидролизной, лесохимической и других отраслей
промышленности и служат местом обитания многих промысловых животных.
* Водные ресурсы
в сравнении с другими видами природных ресурсов обладают рядом существенных отличий. Вода
ничем не заменима, не знает административных границ, находится в постоянном движении в
атмосфере, литосфере, биосфере. Ее количество и качество непрерывно меняется от сезона к сезону
и от года к году.
По скорости возобновления природные воды принято подразделять на медленно возобновляемые -
вековые или статистические запасы - и ежегодно возобновляемые, или водные ресурсы.
Потребность народного хозяйства в пресной воде в основном удовлетворяется за счет ежегодно
возобновляемых водных ресурсов, количественно оцениваемых размером речного стока. Почти
половина эксплуатационных ресурсов подземных вод относится к практически невозобновляемым
запасам, и их прогнозная оценка выполняется, исходя из возможной сработки условно за 50-летний
период эксплуатации.
* Минерально-сырьевые ресурсы.
Россия имеет богатую и разнообразную минерально-сырьевую базу. Наиболее распространенный
показатель оценки минерально-сырьевых ресурсов - запасы полезных ископаемых, т.е. количество
минерального сырья в недрах Земли, на ее поверхности, на дне водоемов и в объеме поверхностных
и подземных вод, определяемое по данным геологической разведки. В зависимости от физических
или химических свойств добываемого сырья, от отрасли экономики, где оно находит применение,
от особенностей возникновения в земной коре известные полезные ископаемые подразделяются на
группы. Широко распространена классификация полезных ископаемых на основе технологии их
использования: топливно-энергетическое сырье (нефть, уголь, газ, уран), черные, легирующие и
тугоплавкие металлы. На Россию приходится почти 1/2 угольных ресурсов мира, примерно 1/7
часть мировых запасов нефти и 1/3 природного газа.
7. Системный подход к связям с общественностью в экономической сфере. Создание
подразделений по связям с общественностью в корпорациях.
Системный подход был разработан в Италии итальянцем Берталани.
Суть его состоит в том, что каждое явление, процесс организации составляет единое целое,
систему, включающее целый набор систем, явлений, процессов.
Любая премьера может рассматриваться, как система.
Организация - это система.
Специальные связи с общественностью рассматривается как система, состоящая из целого набора
методов, направлений, которые используются для реализации какого-либо направления.
Пиар в экономической жизни России прошёл несколько стадий:
1. 1990-1992 г основная функция пиар: реклама.
В этот период возникла потребность в специалистах связи с общественностью;
2 этап: 1993-1995
Наряду с рекламной деятельностью широко стали использоваться рекламные публикации, статьи;
3. 1995-1996
Связан с организацией заказных рекламных статей и публикаций.
То есть была объявлена, так называемая, рекламная война;
4. 1996-1998
Окрепли финансовые структуры, пиар и реклама формализовался как направление.
Были открытые квалификационные организации по этому направлению.
То есть появилась специальность.
Этой квалификации стали обучать в ВУЗах.
В условиях индустриальной экономики оценивается эффективность связей с общественностью.
Существуют следующие характеристики эффективности пиар деятельности:
1. Главная проблема производства не в увеличении эффективности предприятия, а в том, чтобы
адаптировать людей к постоянным изменениям в работе;
2. Увеличение доходов в организации.
Нужно заниматься не увеличением доходов путём изменения отношения потребителя к товару, а
путём внедрения совершенствований
Главное в менеджменте не планирование затрат в экономической сфере, а налаживание успешной
работы с инвесторами;
3. Проблема рекламы не в том, чтобы постоянно анализировать средства информации, а втор,
чтобы найти путь к умам и сердцам работников;
4. Для улучшения социальной атмосферы, в которой работают все фирмы и организации, следует
добиваться не снятия законодательных ограничений и уменьшения налогов, а формировать
положительное отношения работников к бизнесу;
Таким образом специалисты по СО обслуживают все сектора экономики и работают в системе
бизнес, власть, общественность, согласую личные и корпоративные интересы.
Подразделения связей с общественностью в корпорациях имеют следующие преимущества:
1. Они являются одной командой, которая анализирует состояние дел в фирмах, организациях и
выходят на рекомендации;
2. Пиар отдел изучает все тонкости текущего момента в организации, все позитивные и
негативные аспекты доводит до коллектива;
3.Служба пиар в организации позволяет экономить на консультантах по тем или иным
направлениям;
4. Когда возникают проблемы в деятельности организации, при наличии в ней службы пиар,
позволяет специалистам консультироваться.
Службы пиар в подразделениях занимаются следующими вопросами и имеют по этим
направлениям специалистов:
1. Заказом маркетинговых социологических и др исследований;
Разработка программ общественного мнения;
2. Налаживанием конкретных корпоративных связей с общественностью, формированием имиджа
и населения;
3. Взаимодействием со СМИ через радио, телевидение, статьи, пресс релизы и т.д;
4. Организация кадровой политики фирмы, планирование и осуществление мероприятий в
вопросах социального, культурного и спортивно-оздоровительного характера;
5. Организацией презентации фирмы, производимых ею товаров, оказываемых услуг.
8. Роль руководителя структура по связям с общественностью. Модели управления
структурными подразделениями PR службы.
Приоритетные направления пиар деятельности в компании:
1. Создание позитивного имиджа у целевой аудитории;
2. Взаимоотношение компании со СМИ;
3. Выстраивание отношений с государственными и общественными институтами;
4. Выстраивание отношений с клиентами;
5. Выстраивание отношений в коллективе компании;
6. Формирование репутации в финансовых и деловых кругах.
Руководство пира в компании выглядит следующим образом:
1. Президент компании и Вице президент по пиар, которые решают следующие вопросы:
Работа с прессой;
Отношения с гос структурами;
Отношения с персоналом;
Работа с общественными организациями;
Отношения и работа с инвесторами.
2. Специалисты по СО выполняют следующие функции:
Связи с местными организациями;
Связи с подразделениями;
Лоббирование интересов организации;
Связь с финансовыми организациями;
Связи с клиентурой;
Общественные мероприятия;
Деловые отношения с учебными заведениями;
Отношения с акционерами;
Контакты с прессой;
Воздействия на персонал организации;
Консультирование руководства предприятия;
Изучение общественного мнения;
Разработка коммуникационной стратегии для каждой группы партнёров.
Модель управления структурными подразделениями пиар службы включает следующих
представителей:
1. Руководитель пиар службы;
В больших организациях: заместители;
2. Организаторы социально -культурных мероприятий;
3. Ответственные за искательскую деятельность и общение с пресс службами;
4. Секретари.
Чаще всего один представитель занимается всеми направлениями (такое разнообразие в основа в
больших организациях).
9. Роль маркетинговых исследований при планировании бюджета. Структуры и примеры
составления бюджета.
При сборе информации может использоваться работа фокус-групп, которые включают в себя
специалистов по различным видам информации, проводится анкетирование, глубинные интервью
и другие виды социологических опросов.
Маркетинговые исследования проводятся с целью выяснения мнения потребителей,
инвесторов, партнеров, властных структур и других деловых кругов.
Они представляют собой целую совокупность форм и методов, создание базы данных для
повышения конкурентоспособности компании, формирования о ней позитивного общественного
мнения в разных ЦА.
При проведении маркетинговых исследований обычно используются социологические методы
сбора и анализа информации.
По результатам этих исследований разрабатываются рекомендации и предложения, которые
показывают как позитивные, так и негативные стороны деятельности организации. Процедура
маркетинга и PR включает три этапа:
Подготовительный - определение проблемы и разработка плана по её исследованию. На этом
этапе разрабатывается рабочая гипотеза (предположение), которое в ходе исследования либо
подтвердится либо опровергнется. Она представляет собой продуманный план исследования и
сценарий/методы сбора и систематизации информации.
На втором этапе изучается аналитическая часть проблемы, которая включает:
- сбор информации
- оценку собранной информации по критериям и показателям (количественные и качетсвенные)
Разработка отчета и подготовка рекомендаций для руководства по разрешению
обнаруженных проблем. При этом, акцентируется внимание на итогах исследования, выявленных
проблемах и недостатках.
Маркетинговый план включает в себя планирование бюджета.
Бюджет на маркетинг рассчитывается обычно как общий на год и с разбивкой по кварталам.
План может быть стратегическим () и годовым. Соответственно и бюджет существует
стратегический и годовой. Стратегический составляется на 3-5 лет. То есть он долгосрочный и
содержит ключевые стратегии в области маркетинга и ресурсы для реализации поставленных
задач. Годовой план отображает текущего положения дел предприятия, а также постановкой целей
и стратегий на ближайший год.
Также разрабатываются бюджеты по отдельным продуктам, рынкам или мероприятиям -
маркетинговые программы, планы продвижения, медиа-планы и т.п. Бюджеты по продуктам и
рынкам рассчитывают специалисты, ответственные за них (продакт-менеджеры, менеджеры по
рынкам). Такие планы могут утверждаться отдельно. Бюджеты по крупным рекламным
акциям также рассчитываются отдельно и более детально. В общий план маркетинга войдет
лишь конечная сумма расходов.
Благодаря планированию бюджета можно спрогнозировать такие важные величины, как
доходность, затраты и прибыльность.
Под доходностью подразумеваются прогнозные показатели цен и объема продаж.
Чаще всего именно затраты расписываются более подробно в данном разделе плана.
Особенности планирования бюджета
Планирование бюджета маркетинга представляет собой непростую задачу, с которой обязаны
справиться руководители высшего звена в любой компании. Следует учесть, что маркетинговый
бюджет включает в себя расходы по следующим направлениям корпоративной
деятельности:
Анализ состояния и изменений на рынке. Исследование может быть не только
конъюнктурным, но и среднесрочным или же долгосрочным.
Обеспечение высоких позиций продукции в конкурентной среде.
Организацию эффективного движения разнообразных товаров.
Создание связи между фирмой и потребителями. реклама, современные методы
эффективного стимулирования сбыта товаров, а также участие в разнообразных ярмарках,
выставках и других мероприятиях.
Создание надежной сети сбыта продукции.
Планирование бюджета помогает продать значительное количество продукции и при этом окупить
все виды расходов, особенно на исследовательские работы и производство, и получить высокий
уровень прибыли.
Задача планирования дальнейшего корпоративного развития носит более прогностический
характер, поэтому в расходах нужно учитывать предыдущий опыт, а также анализ
маркетингового инвестирования конкурирующих предприятий.
Обычно при разработке бюджета используется подход, носящий название «планирование на
основе целевой прибыли». В данном случае бюджет маркетинга разрабатывается в следующей
последовательности:
- определяются прогнозные оценки емкости рынка, рыночной доли, цены, дохода от продаж,
переменных и постоянных издержек;
- рассчитывается валовая прибыль, покрывающая все издержки, включая затраты на маркетинг, и
обеспечивающая получение заданного значения целевой прибыли.
- Затем из валовой прибыли вычитаются переменные и постоянные издержки, а также значение
целевой прибыли.
Примерная структура основных расходов на маркетинг
Группа расходов
Структура
- затраты на аренду помещений для размещения маркетингового
управленческого персонала (включая коммунальные платежи); -
Административные расходырасходы на обслуживание оргтехники (факс, ксерокс, компьютеры) -
расходы на связь (телефон, почта, Интернет и т.п.) - расходы на
офисные принадлежности (канцтовары, бумага и т.п.) - заработная
плата руководителей службы и сотрудников в офисе
- затраты на содержание сбытовых помещений (магазинов, офисов,
складов, с которых осуществляются продажи); - заработная плата
Затраты на организацию
торгового персонала; - затраты на коммуникации (транспорт,
сбыта
командировки, телефон, Интернет и т.п.); - затраты на обслуживание
парка автомобилей торгового персонала; - расходы на
послепродажное обслуживание (если оно имеется)
- затраты на подписку на периодические издания; - стоимость
Затраты на
абонементного обслуживания в информационных организациях и
информационное
консалтинговых компаниях; - затраты на проведение плановых
обеспечение и
маркетинговых исследований; - затраты на внеплановые
маркетинговые
маркетинговые исследования (привлечение дополнительного
исследования
персонала или консалтинговой компании, покупка необходимой
информации) и т.п.
- затраты на рекламу на ТВ и в других СМИ; - затраты на наружную
рекламу; - затраты на дайрект-мейл; - затраты на PR (презентации,
Затраты на рекламу
встречи); - затраты на мерчандайзинг (реклама на месте продажи); -
затраты на представительскую продукцию (сувениры, буклеты,
каталоги и т.п.)
Затраты на стимулирование - затраты на организацию мероприятий по стимулированию сбыта
(лотерей, конкурсов и т.п.); - участие в выставках, ярмарках и т.п.; -
сбыта
затраты на премии (бонусы); - затраты на скидки, подарки различным
группам покупателей и т.п.
Непредвиденные расходы
10.Классы коммуникаций по целям информирования. Схемы построения коммуникаций в
связях с общественностью.
Коммуникация - это передача информации либо людьми, либо специальными средствами
информирования.
В СО коммуникации имеют социальную и психологическую стороны.
Социальная: когда коммуникация сказывается на деятельности человека, создаётся
общественное мнение;
Психологическая: формирует отношения между людьми на основе расширения
информационного поля.
Коммуникации могу быть устными и письменными.
Наибольшие распространение в настоящее время получили коммуникации через интернет.
По своей направленности коммуникации делятся:
Таким образом в организации необходимо учитывать следующие потоки информации:
Информация сверху вниз;
От руководителей до работников;
Снизу вверху;
От работников до руководящих структур;
И горизонтальные;
Между работниками и руководителями одного уровня.
11. Классификация коммуникаций. Медиатированные коммуникации. Жанры
коммуникаций в PR.
Медиатированные коммуникации — информационные сообщения, предназначенные для
реализации PR-целей с помощью средств массовой информации.
Основные виды медиатированных коммуникаций в системе СО
Бэкграундер - пиар текст, представляющий расширенную инф текущего характера об
организации, фирме; от пресс- релиза он отличается более широким освещением проблемы,
события.
Бэкграунд бывает: а)причинно - следственный (он демонстрирует, что именно с помощью
фирмы или отдельных лиц, решены какие-либо задачи, к-ые стоят перед данной аудиторией) и
б)оценочный (устанавливают высокие положительные качества рекламируемой фирмы или
отдельных лиц).
1)Вопрос - ответ. Публикация такого типа возникает в результате соединения вопроса читателя,
поступившего в редакцию газеты, и ответа на него специалиста определенной сферы производства
и т.д.
2)В статье выражается развернутая обстоятельная аргументированная концепция автора или
редакции по поводу актуальной социологической проблемы. Так же, в статье журналист
обязательно должен интерпретировать факты (это могут быть цифры, дополнительная
информация, которая будет правильно расставлять акценты и ярко раскрывать суть вопроса).
3)Кейс - стори - в ней описывается о случае, оказавшей благотворительное влияние на разрешении
каких-либо сложных проблем. Его пишут по такой схеме:
· Представление проблемы одного предприятия, объединения, к-ая актуальна и для других
производственных подразделений;
· Подход к этой проблеме руководства фирмы, объединения;
· Описание использованного метода решения проблемы, показ его преимуществ;
· Распространение данного опыта.
3)Биография - представляет фактологическую информацию о должностном лице организации,
фирмы или социально значимой личности.
-Байлайнер - авторская статья, посвященная новосному событию, создающая или
поддерживающая через авторитетный текст от имени первого (должностного) лица паблицитный
капитал организации, фирмы. Бывает периодический и спорадический - посвященный
конкретному событию. Схож с журнским жанром «письмо редактора». По сути, каждое
обращение Вербицкой со страниц журнала «СПбУ» - форменный байлайнер.
-Поздравление - поздравление от имени первого лица. Это отражение ритуального поведения
человека и рамочные элементы не могут иметь широкий спектр выражения. Первое лицо говорит
о вкладе адресата в общее дело и ты.ды (поздравляет работяг с рекордными сроками сбора урожая,
фор икзампл). Обязательно включает обращение, подпись первого лица, а между ними - повод и
собственно поздравление, а также собственно пожелание.
Комбинированные пиар-тексты: (функционируют в различных сферах публичных
коммуникаций и имеют различные группы целевой общественности. Могут содержать в себе
тексты журналистские и рекламные)
-пресс-кит - это набор представляющих интерес для прессы разножанровых простых первичных
текстов, а также иконических материалов, которые объединены одним новостным поводом и дают
максимально полную информацию о конкретном новостном событии.
-проспект - сброшюированное многостраничное издание, отличается обилием цветных
фотографий, схем, таблиц, носит престижный характер и чаще выпускается к юбилейным
событиям.
-брошюра - отличается от буклета и проспекта не только качествам инфы, но и ее объемом и
способом крепления листов. Это несколько листов, свыше 4 но не более 48 страниц, в мягкой
обложке. Один из видов брошюры - годовой отчет.
-буклет (вкл: бэкграундер, факт-лист, биография, лист вопросов-ответов, байлайнер) печатное
издание обычно на листе формата А4 с последующей двойной фальцовкой (6 полос)
-ньюслеттер (вкл: приглашение, факт-лист, биография, байлайнер, поздравление) корпоративное,
прежде всего, внутреннее периодическое издание, содержащее пиар-тексты, собственно
журналистские материалы, является одним из инструментов позиционирования или поддержания
паблицитного капитала б.субъекта. То, во что некоторые доброжелатели мечтают превратить наш
журнал.
-листовка (факт-лист, биография, лист вопросов-ответов, письмо) содержит информацию о
б.субъекте политических коммуникаций, служащую целям позиционирования, приращения или
отстройки паблицитного капитала данного субъекта пиар. Если есть фото кандидата, листовка
воспринимается лучше.
-Годовой отчет
- статья имиджевая - представляет актуальную социально значимую проблему, где факты,
лежащие в основе материала о б.субъекте, а также точка зрения на данную проблему
способствуют формированию или приращению паблицитного капитала. Всегда включает скрытую
оптимизированную авторскую оценку.
- интервью имиджевое - текст беседы с первым лицом, имеет те же цели, что и и.статья. те же
формы, что и в журке: интервью событийное, портретное, проблемное.
- пресс-ревю - копированне и сброшюированные (то есть вторичные) материалы печатных СМИ,
отражающие деятельность базисного субъекта пиар. Предназначен для внутренних коммуникаций
13. Составляющие топливно-энергетического комплекса (ТЭК). Отраслевые задачи PR-службы
Топливно-энергетический комплекс — это совокупность отраслей экономики, связанных с производством и
распределением энергии в её различных видах и формах.
Топливно-энергетический комплекс (ТЭК), являясь базовой составляющей современной мировой экономики,
охватывает все процессы добычи и переработки топлива (топливные отрасли промышленности),
электроэнергетику, а также транспортировку и распределение топлива и электроэнергии. Доля этого
комплекса в совокупном мировом ВВП в последние годы составляла около 3%.
ТЭК делится на:
Топливную промышленность. Добыча и переработка угля, нефти, газа, сланца и торфа. Переработка топлива
происходит у мест добычи, на путях грузопотоков, в районах потребления топлива.
Электроэнергетику. Производство электроэнергии на ТЭС (ТЭЦ, КЭС), ГЭС, АЭС. Передача электроэнергии
по ЛЭП.
В состав ТЭК входят нефте- и газопроводы, образующие единую сеть.
Что такое PR энергетической компании?
Сегодня миссия энергетических компаний выходит за рамки сугубо потребительской сферы. Энергохолдинг -
это не только крупная компания, на него возлагается функция создания положительного имиджа государства,
причем не только за рубежом, но и внутри страны. Именно поэтому деятельность таких компаний, как ОАО
«Газпром» или ОАО «Лукойл» ассоциируется у большинства граждан с уровнем экономического и
социального развития России в целом. По данным социологических исследований, эффективность работы
подобных холдингов является одной из составляющих степени доверия к высшей власти.
Вот почему public relations в энергетической отрасли приобретают государственное значение. При таком
уровне ответственности профессиональный уровень подразделений по связям с общественностью ведущих
энергетических холдингов должен быть очень высоким.
Каждый из сотрудников данных подразделений должен осознавать, что наибольшим интересом у СМИ
пользуются именно негативные новости. При этом энергетические компании - в силу своей специфики -
всегда пребывают в зоне высокого репутационного риска. Информационная политика находится под
пристальным вниманием , так как это социально ответственный бизнес, сопряженный с предоставлением
услуг первой необходимости - электро- и теплоэнергии.
Для того чтобы защитить репутацию компании, ее представители должны обладать навыками общения с
журналистами и общественностью. В управлении энергопредприятием невозможно обойтись без знания
технологии антикризисного PR - уметь вовремя остановить распространение ложной или негативной
информации о компании или ее сотрудниках, управлять репутационной составляющей бизнеса, а, значит,
планировать, организовывать, контролировать связи с общественностью и СМИ.
Кроме того, одной из сфер деятельности современных энергопредприятий является разъяснение
государственной энергетической политики.
Задачи PR в ТЭК
В топливно-энергетическом комплексе можно выделить две основные задачи PR. Во-первых, установить
контакты с тремя общественными группами —заказчиками, акционерами и сотрудниками. Во-вторых,
необходимо грамотно продвигать услуги и товары компании в условиях жесткой конкуренции.
Для успешной работы с общественностью энергокомпания всегда должна быть готова оперативно
предоставить исчерпывающую информацию:
- обществу в целом (через СМИ);
- акционерам компании, инвесторам, агентам ценных бумаг и финансовым аналитикам;
- дистрибьюторам продукции предприятия;
- сотрудникам предприятия;
- исполнительной власти.
Также задачей PR является создание «внутрикорпоративного» имиджа предприятия. Следует добиться его
единого понимания и представления на каждом из уровней. Сюда же относится и имидж представителей топ-
менеджмента, поскольку их заявления и комментарии должны восприниматься в обществе доверительно.
В PR в энергетике можно выделить 5 основных направлений:
- отношения со СМИ;
- внутрикорпоративный PR;
- PR в социальной сфере;
- благотворительность и спонсорство;
- формирование имиджа и репутации.
Работа со СМИ в энергетике
В работе со СМИ необходимо следовать принципу «молчание равносильно провалу». Компания должна
реагировать на различные события, происходящие во внешнем пространстве, пытаясь представить
информацию в более выгодном свете при помощи искусного воздействия.
Не меньшее значение имеет и своевременное напоминание о новых проектах. Строительство новых
генерирующих мощностей, объектов электросетевого является частью государственной политики. Потому
реализации инвестиционной программы для энергокомпаний является выполнением обязательств перед
государством. Трансляция хода ее выполнения позитивно влияет на имидж компании.
Субъекты отрасли объединяют внушительные по численности трудовые коллективы. Кроме того, в энергетике
налицо тенденция к слияниям и поглощениям, что еще больше укрупняет холдинги. Это требует разъяснения
сотрудникам целей работы компании, как стратегических, так и ближайших. В этой связи важна роль PR в
укреплении корпоративной солидарности и развитии корпоративной культуры.
Говоря о внутрикорпоративном PR, следует отметить, что одним из его элементов является работа с
молодыми специалистами и учеными, подготовка кадров высшей квалификации. Нельзя также недооценивать
роль внутрикорпоративных изданий.
Большое место в работе компаний энергетического сектора занимает благотворительность. Эта работа
проводится для создания в обществе и общественных организациях позитивного мнения об энергетике.
Значимыми темами здесь также являются экологическая и природоохранительная политика.
Говоря о планировании PR-стратегии компаний ТЭК, необходимо выделить следующие ключевые аспекты
деятельности PR-службы:
Оценка текущей ситуации. На данном этапе проводятся социологические исследования, позволяющие
определить будущую стратегию.
Выяснение ожидания жителей, проживающих в том районе, где компания планирует вести особо
активную деятельность.
Оценка рисков.
Определение приоритетных направлений информационной политики.
Разработка плана тактических мероприятий.
Мониторинг СМИ, внесение по мере необходимости корректировки в план тактических мероприятий.
14. Корпоративные издания в нефтегазовой промышленности. Публикации в СМИ, их
влияние на общественность
Корпоративные издания нефтегазовых компаний
№ Название компании
Корпоративное издание
1
ОАО
«Сибирская
журнал «Сибирская нефть»
нефтяная компания»
2
ОАО «ЛУКОЙЛ»
журнал
«Нефть России», газета
«Нефтяные
ведомости», журнал «Социальное партнерство»
3
ОАО
«ЛУКОЙЛ
-
газета «Нефтяник», газета «Пермская нефть»
Пермь»
4
ОАО «Татнефть»
газета «Нефтяные вести» (до 2005 г. «Нефтяник
Татарстана»)
5
ТНК-ВР
журнал «Твоя компания», журнал «Инсайт ТНК-
ВР»
6
«Сургутнефтегаз»
газета «Нефть Приобья»
7
ОАО «Бургаз»
газета «Буровик Газпрома»
8
«Газпром»
журнал "Газпром"
Как развиваются корпоративные СМИ в нефтегазовом комплексе целесообразно
рассмотреть на примере журнала «Нефть России» компании «ЛУКОЙЛ», предназначенного для
читателей внутри страны. Его по праву можно назвать одним из самых ярких корпоративных
СМИ нефтегазовой отрасли на российском информационном рынке. Журнал также имеет
англоязычный вариант - Oil of Russia.
Следует отметить, что на первых порах журнал «Нефть России», выходящий с 1994 года,
был сугубо корпоративным изданием. Однако сегодня очевидно, что журнал перерос
корпоративные рамки и вошел в число ведущих отраслевых изданий. Читатели журнала получают
информацию не только о важнейших проектах ОАО «ЛУКОЙЛ», но и обо всех существенных
тенденциях развития российского и зарубежного ТЭК, о состоянии дел в российской нефтедобыче
и нефтепереработке, о проблемах рынка и многом другом. Среди авторов журнала - ведущие
аналитики, известные ученые, депутаты Федерального Собрания, представители органов
власти и нефтегазовых компаний.
Основным принципом подбора информации в журнале является всестороннее изучение и
анализ проблем, основанный на них прогноз перспектив развития нефтегазового комплекса
России, а также ведущих нефтяных держав мира. В каждом номере можно найти публикации,
посвященные различным аспектам геологоразведки, нефтедобычи, нефтепереработки,
транспортировки, сбыта нефтепродуктов, а также рассказывающие о научных исследованиях,
технических новинках и современном оборудовании.
Таким образом, издания типа журнала
«Нефть России» адресуют свои материалы
определенным группам читателей, прежде всего, аналитиком, изучающим нефтегазовый
комплекс, а также политикам, принимающим решения по дальнейшему развитию отрасли.
Мониторинг постоянных подписчиков, показал, что среди них и те, кто занимается анализом
ситуации в нефтегазовой отрасли и те, кто пользуется услугами данной отрасли.
15. Специфика атомной отрасли для PR-деятельности. Высокие технологии в атомной
энергетике России. Ее место и роль в экономике страны
Пиар службы атомной отрасли выполняют следующие функции:
Функция информирования. Предоставление информации о деятельности предприятий
атомной отрасли, о развитии ядерных технологий в целом, о социальных сторонах жизни
атомщиков и других. Следует обособить тут аварийное информирование, алгоритм работы
которого жестко регламентирован, в соответствии с мировыми стандартами, ориентирован на
максимальную оперативность и достоверность информации.
Функция антикризисного реагирования. Одна из основных функций «атомного» PR. В
связи с напряженным отношением к атомной энергетике в обществе, всевозможными формами
радиофобий, незнанием или недопониманием и другими причинами, существование атомной
энергетики как таковой подвергается постоянным информационным атакам негативного толка. В
отражении специалистом по PR таких атак выражается антикризисная функция.
Просветительская функция. Реализуется посредством разъяснительной работы с
населением по вопросам атомной энергетики, экологии, а также через экскурсионно-
просветительскую деятельность.
Аналитическая функция. Эта функция реализуется посредством различных мониторингов.
PR-службе необходимо иметь представления о мнении общественности на предмет вопросов,
касающихся атомной энергетики.
Организационная функция. Организация специальных мероприятий с различными
группами общественности.
Функция поддержания корпоративной культуры. PR-специалисты являются
ретрансляторами корпоративной философии, политики предприятий атомной отрасли.
Определение:
PR в атомной отрасли - это управленческая коммуникативная деятельность, направленная на
оптимизацию взаимодействий атомной отрасли с общественностью, имеющая конечной целью
формирование положительного имиджа отрасли. А интернет PR в атомной отрасли - совокупность
социальных практик, направленная на оптимизацию взаимодействия атомной отрасли с Интернет-
общественностью.
PR-специалисты атомных предприятий должны обладать основными знаниями по
производству электроэнергии, иметь представление о ядерно-топливном цикле, разбираться в
принципах работы атомных предприятий.
По уровню научно-технических разработок российская атомная энергетика является одной из
лучших в мире. Предприятия имеют огромные возможности для решения повседневных или
масштабных задач. Специалисты прогнозируют перспективное будущее в этой области, так как
РФ имеет большие запасы руд для выработки энергии.
Сегодня существует более 200 предприятий, специалисты которых не покладая рук трудятся над
совершенством атомной энергетики России.
Зарубежным партнерам РФ оказывает множество услуг, касающихся рассматриваемой
деятельности. К их числу относится:
возведение атомных энергоблоков с учетом правил безопасности;
поставка ядерного топлива;
вывод использованных объектов;
подготовка международных кадров;
помощь в развитии научных работ и ядерной медицины.
Россия строит большое количество энергоблоков за границей. Успешно были такие проекты, как
«Бушер» или «Куданкулам», созданные для иранской и индийской АЭС. Они позволили создавать
чистые, безопасные и эффективные источники энергии.
16. Риски в атомной энергетике. Паблик рилейшнз в управлении рисками в атомной
энергетике
Управление рисками
Для повышения эффективности деятельности, в том числе в области устойчивого развития,
Госкорпорация «Росатом» приступила к внедрению единого подхода к управлению рисками
во всех организациях Корпорации.
В 2010 году начата работа по формированию корпоративной системы управления рисками
(КСУР). Система предполагает интеграцию накопленного отраслью опыта управления рисками
в общекорпоративную систему, обеспечивающую комплексное управление техническими,
технологическими, операционными, финансовыми, инвестиционными и другими рисками.
В отчетном году достигнуты следующие результаты:
разработана целевая модель КСУР;
принята Политика по управлению рисками, а также нормативно-методическая
и организационно-распорядительная документация по управлению рисками;
сформирована организационная структура системы управления рисками;
проанализированы, оценены и приоритизированы риски Корпорации;
сформулированы параметры готовности к риску;
разработана стратегия развития КСУР на период до 2015 года.
Корпоративная система управления рисками
Основные задачи КСУР:
поддержка реализации стратегии Госкорпорации «Росатом» путем управления рисками;
своевременная идентификация возникающих рисков, оценка и минимизация угроз,
способных повлиять на результаты деятельности Госкорпорации «Росатом» и ее организаций;
внедрение процедур постоянного мониторинга и оповещения о рисках;
определение владельцев рисков и их ответственности;
интеграция процесса управления рисками в процессы принятия управленческих решений
для оптимального использования ресурсов через управление балансом риска и доходности;
оказание информационной поддержки руководству и работникам Корпорации
и ее организаций для принятия управленческих решений, а также определения возможностей
для оптимизации процессов риск-менеджмента.
Разработанные параметры готовности к риску соответствуют требованиям по достижению
стратегических целей Корпорации и запросам заинтересованных сторон — государственная
и социальная ответственность, ответственность за безопасность труда, здоровье населения
и охрану окружающей среды.
Корпоративная система управления рисками
Риски промышленной безопасности и экологии
Безопасное функционирование объектов атомной отрасли является одной из стратегических
целей Госкорпорации «Росатом».
В качестве источника опасности для предприятий Корпорации могут выступать возможные
антропогенные факторы (террористические атаки, ошибки персонала, войны, социальные
потрясения и др.), техногенные факторы (падение самолетов, отказ оборудования, систем
управления, транспортных средств, электроснабжения и др.) и экогенные факторы (землетрясения,
ураганы, наводнения, цунами и др.).
ЯРБ объектов основана на принципе глубоко эшелонированной защиты, которая заключается
в создании ряда учитывающих потенциальные угрозы последовательных уровней защиты,
включая:
установление нескольких физических барьеров на пути возможного распространения
радиоактивных продуктов в окружающую среду,
обязательность технических и административных мероприятий по сохранению
целостности и эффективности установленных барьеров,
наличие подготовленных планов по защите персонала, населения и окружающей среды
в случае разрушения барьеров.
Действующие на предприятиях отрасли технологии в нормальном режиме работы исключают
выход радионуклидов в окружающую среду сверх установленных норм.
Финансовые риски
Госкорпорация «Росатом» и ее организации подвержены таким финансовым рискам, как
валютный, процентный, кредитный, риск ликвидности, а также товарным рискам (риски рынка
товаров и услуг ядерно-топливного цикла, риски рынка электроэнергии и мощности).
Риски крупных инвестиционных проектов
Госкорпорация «Росатом» реализует масштабную инвестиционную программу. Основная часть
инвестиций связана со строительством энергоблоков. Существенным по своему влиянию
фактором риска реализуемых инвестпроектов является риск прекращения или сокращения
финансирования за счет средств федерального бюджета.
С целью минимизации рисков крупных инвестиционных проектов в Госкорпорации «Росатом»
централизован процесс управления инвестициями, ведется постоянный мониторинг реализации
проектов.
Политические риски
В значительной степени факторы политического риска находятся вне зоны влияния
Госкорпорации «Росатом». К ним относятся:
ухудшение политических отношений между Российской Федерацией и государствами, где
организации Корпорации ведут деятельность, изменение политического курса данных
государств, введение государствами санкций в связи с какими-либо действиями (бездействием)
Российской Федерации, ее органов власти или находящихся под ее юрисдикцией лиц;
введение со стороны Российской Федерации запретов и ограничений на осуществление
Корпорацией экспорта товаров и услуг в определенные государства как в связи с нарушением
ими требований в области соблюдения режима ядерного нераспространения, так и по иным
причинам;
неблагоприятные изменения условий реализации строительных проектов и действующего
торгового режима в отношении товаров и услуг, производимых организациями Госкорпорации
«Росатом», со стороны иностранных государств, что может повлечь неспособность (или
ограничение способности) выполнять свои обязательства по заключенным контрактам.
Для снижения воздействия политических рисков осуществляется следующая работа:
взаимодействие с представителями органов власти и регулирующими организациями
иностранных государств с целью систематического информирования их о статусе работ
по проектам и решении спорных вопросов (при их наличии);
информирование федеральных органов исполнительной власти и руководства Российской
Федерации о деятельности Госкорпорации «Росатом» за пределами России;
открытие в рамках проектов сооружения АЭС на территориях иностранных государств
информационных центров, которые ведут информационно-разъяснительную работу
с населением.
Операционные риски
К операционным рискам, с которыми сталкивается Госкорпорация «Росатом» в своей
деятельности, относятся репутационные и кадровые риски.
КОММУНИКАЦИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ
Ключевой принцип коммуникации во время кризиса-"не замыкаться", если случилась беда.
Самым эффективным в условиях кризиса является общение, очень быстро предоставляющее
откровенные и полные сведения средствам массовой информации, находящимся в эпицентре
событий. Однако молчание вызывает подозрение в том, что организация уже приняла какое-то
решение. Это раздражает средства информации, и проблема еще более нагнетается. Но, с другой
стороны, еще большее зло - неопытные информаторы и комментаторы, нервно высказывающие
догадки или пользующиеся слишком эмоциональным языком. Большинство профессионалов-
пиэрменов убеждены, что первейшим правилом коммуникации в ходе кризиса должно быть:
скажи все и скажи это незамедлительно!
Когда информация предоставляется быстро, она, как правило, останавливает расползание
слухов и успокаивает нервы общественности. Что касается целей овладения кризисом, то тут нет
ничего сложного: 1) нужно немедленно положить конец кризису; 2) свести к минимуму убытки; 3)
восстановить доверие к себе.
Одним из важных условий овладения кризисной ситуацией становится планирование.
Наибольший вред планированию готовности к кризису наносит бытующее легкомысленное
мнение, что этого, якобы, "не может быть".
Пиэрмены- профессионалы доказывают, что как только разражается кризис, организация
должна всесторонне оценить свои каналы коммуникации, особенно с точки зрения
удовлетворения запросов средств массовой информации. С этой целью ей стоит поставить перед
собой следующие вопросы:
* Какова польза от сотрудничества со СМИ? Если интервью абсолютно бесполезно для
организации, тогда не нужно давать его вообще.
* Каков риск? Ответ зависит от того, какие отношения сложились со СМИ, кто берет
интервью, сколько есть времени на подготовку к нему, какова мера юридической ответственности,
какие убытки понесет организация, если то, что нужно было сказать, станет известно и без
интервью.
* Существует ли возможность донести сообщение? Позволит ли данный информационный
канал четко донести содержание сообщения организации до сведения общественности?
* Стоит ли данная аудитория таких усилий? Часто конкретный телеканал или какая-либо
газета, распространяющие сообщения, могут оказаться далекими от того сегмента
общественности, который интересует организацию.
* Как отреагирует руководство? Важным фактором при оценке необходимости выхода на
аудиторию является вероятная реакция на это руководства. Рано или поздно, все равно ему
придется давать объяснения по поводу тех или иных рекомендаций и действий.
* Позволяют ли официальные полномочия удовлетворить общественный запрос? Иногда
дело заключается именно в этом, хотя юрисконсульты компании зачастую не соглашаются с этим.
* Есть ли лучший путь? Это принципиальный вопрос. Если есть возможность избежать
интервью неконтролируемому средству информации, не следует его давать. Хотя выход на
нужную общественность с помощью прессы часто является самым лучшим средством
коммуникации в условиях кризиса
Успех коммуникации в условиях кризиса обусловлен тремя ключевыми факторами, а
именно:
1) наличием плана коммуникации как составной части общего плана преодоления кризиса;
2) формированием специальной команды по борьбе с кризисом, если таковой возникнет;
3) использованием одного человека, выполняющего функцию пресс-секретаря на
протяжении всего кризиса.
Что касается информационных материалов и других сообщений, важно, чтобы их
централизованно готовила специальная команда людей, назначенных руководством организации.
Активную помощь им должны оказывать работники юридической службы или советники,
которых можно пригласить из других профильных учреждений. Группа сотрудников, отвечающая
за вопросы коммуникации, на время кризиса должна быть освобождена от своей основной работы.
Отдельные служащие, назначенные в состав борющейся с кризисом команды, обязаны взвалить на
себя всю тяжесть работы по накоплению, изучению и систематизации фактического материала,
отслеживанию противоречивых данных, контролю и подаче информационных сообщений другим
работникам группы, отвечающим непосредственно за их распространение, а также специальному
лицу
(пресс-секретарю), выступающему от имени организации. Следует также назначить
отдельного человека, который оценивал бы влияние кризисной ситуации на различные группы
общественности, вел мониторинг того, какое воздействие оказывают на них информационные
сообщения.
В ситуации кризиса, как правило, возникают противоречия между советами, даваемыми
руководству юристами, с одной стороны, и работниками службы паблик рилейшнз, с другой. Не
секрет, что советники по юридическим вопросам более склонны "не давать никаких
комментариев", а работники ПР-служб настаивают на "гласности". При этом и те, и другие
оправдывают свои подходы, ссылаясь на то, что происходит в процессе развития событий.
Скажем, юрисконсульты исходят из того, что оппозиционные силы цепляются буквально за
каждое слово, поэтому нужно говорить как можно меньше. И в этом их можно понять, поскольку
гласность в самом деле создает много дополнительных проблем юристам, по-своему стремящимся
защитить организацию
17. Коммуникативные модели. Участники коммуникационного процесса. Маркетинг и
реклама в связях с общественностью
В современной теории PR-деятельности принято выделять четыре основные модели развития
связей с общественностью.
Первая модель PR -деятельности получила в научной литературе название манипулятивной. Ряд
исследователей относит развитие данной модели к концу XIX в., когда «газетная индустрия стала
приобретать все большее значение и начала оказывать все большее влияние на формирование
общественного мнения». Суть ее заключается в следующем:
а)
- используются любые средства для привлечения внимания общественности и для оказания
давления на нее;
б) - потребитель рассматривается как пассивный получатель информации; отношение может быть
выражено формулой «потребитель - жертва»;
в) - правдивость и объективность информации не являются обязательным условием, этические
аспекты деятельности игнорируются;
г)
- основным каналом являются средства массовой информации, отношения с иными группами
общественности минимальны.
Данная модель интенсивно используется в современных условиях как основная форма и
реализации стратегии, и решения конкретных, актуальных задач. В частности, эта модель
применяется при необходимости формирования общественного мнения по поводу ярко
выраженных дисфункциональных явлений (терроризм, убийства, похищение людей с целью
выкупа), которым приписываются «благородные» мотивы и побуждения (например,
необходимость разрешения социальных или этнических конфликтов).
Вторая модель PR-деятельности получила название «информирование общественности». Ее
характеристики:
а) - осознание необходимой регулярной работы со средствами массовой информации; более того,
распространение информации является главной целью PR-деятельности;
б)- информация должна быть точной и правдивой, однако только позитивной (негативные факты
и события замалчиваются);
в)- эта модель относится к односторонним, необходимость исследования общественности и
обратной связи с ней не предполагается.
Зарождение этой модели обычно относят к началу XX в., она является свидетельством
неэффективности манипуляционной борьбы организации за выживаемость в условиях жесткой
конкурентной борьбы, в ней фиксируется необходимость правдивого, но позитивного
информирования правительства, общественных организаций и общественности для получения их
поддержки.
Третья модель PR-деятельности - «двусторонняя асимметричная коммуникация». Она
может быть охарактеризована следующим образом:
а) - широко используются исследовательские методы, в первую очередь для того, чтобы
определить, какая информация вызовет положительную реакцию общественности; таким образом,
деятельность становится «двухсторонней», «диалоговой»;
б)- результат такого вида PR асимметричен, потому что от коммуникации выигрывает только
организация, а не общественность;
в) - данная модель может быть охарактеризована как «прагматическая»: на первом месте стоит
выгода.
По мнению Д. Грюнига, зарождение этой модели обычно связывают с именами А. Ли, Э.
Бернейза, А. Пэйджа.
Четвертая модель PR-деятельности получила название «двусторонней симметричной». Для
нее характерно:
а)- осознание субъектом PR-деятельности необходимости взаимопонимания и учета
взаимовлияния среды и организации («симметричность»);
б)- широкая практика ведения переговоров, заключения договоров, использования стратегии
разрешения конфликтов, для того чтобы добиться изменений во взглядах, мнениях и поведении
общественности и организации;
в)- акценты в функциях PR-специалистов смещаются от журналистских и рекламных к
исследовательским и консультативным;
г)- PR-деятельность становится полной и законченной: очевидна необходимость исследования и
планирования, при оценке эффективности акции учитываются не только экономические
показатели, но и социальная значимость, «нематериальные активы»;
д) - данная модель может быть названа «идеальной» в том смысле, что PR здесь становится
механизмом взаимодействия организации и среды на основе партнерства; клиент, потребитель,
покупатель воспринимается как «партнер по бизнесу».
Участники рекламного коммуникационного процесса.
Основными участниками рекламного рынка с точки зрения коммуникационного процесса
являются:
рекламодатели - индивид или организация, которые инициируют коммуникационный процесс;
− рекламные агентства - компании, помогающие рекламодателям разрабатывать или
реализовывать коммуникационные кампании;
каналы распространения рекламы - это каналы коммуникации (СМИ, транспортные службы,
компании, занимающиеся наружной рекламой);
потребители - потенциальные потребители продвигаемого товара, услуги.
Современные рекламные агентства предоставляют услуги во всех сферах рекламной деятельности.
Эти услуги делят на рекламные и нерекламные.
К рекламным услугам относят:
− разработку стратегических и тактических планов рекламных кампаний;
− определение творческих концепций;
− разработку рекламных обращений;
− изготовление рекламных материалов;
− медиапланирование.
К нерекламным услугам относят:
− проведение маркетинговых исследований;
− консультации по стратегическому и тактическому маркетинговому планированию;
− осуществление координационной деятельности в различных областях нерекламной
коммуникации (PR, продвижение продаж, директ маркетинг, спонсорство и т.д.);
− разработку названий и концепций оформления товара;
− изготовление полиграфической продукции и др.
Оказывая специализированные услуги, рекламные агентства помогают рекламодателям
определить свою аудиторию и воздействовать на нее. Таким образом, рекламные агентства
выступают в качестве посредников в коммуникационном процессе между рекламодателем и
потенциальным потребителем (получателем рекламной информации).
Маркетинг и PR в связях с общественностью
Изучение потребительского поведения. В современном мире все большее
количество организаций сознает свою непосредственную зависимость от общества и потребность
в построении доброжелательных отношений с представителями широкой
общественности. Переход экономики на рыночные рельсы поставил новые задачи и потребовал от
предпринимателей нового подхода к принципам ведения бизнеса в целом. По этой причине на
первый план для многих организаций вышла проблема профессиональной организации
маркетинга с учетом взаимодействия с общественностью.
Непосредственная связь маркетинга и паблик рилейшнз заключена в том, что именно
механизмы PR представляют собой двигатель процесса продвижения продукта на рынок,
обеспечивая успех фирмы, высокую репутацию в условиях жесткой конкуренции.
И хотя целью современной фирмы является увеличение объема продаж, это не исключает
необходимости использования инструментов PR по учету интересов потребителей, их поведению.
Потребительское поведение изучается совместно маркетологами и PR-специалистами.
Для них важно своевременно определить сценарии будущего потребительского поведения,
найти образ фирмы через пять — десять лет, ее будущую рыночную «нишу», учитывая при этом
факторы социального порядка (личностные, психологические, определяющие мотивацию
покупательского выбора, его избирательность), а также культурного порядка с выделением набора
ценностей, предпочтений индивидуума (потребителя). Забота и обязанность PR-службы как
генератора целей производства — в первую очередь изучать запросы потребителя, выяснять, какие
именно товары его привлекают. Анализ покупательского поведения с выделением
многочисленных реакций потребителя на товар, цену, методы распределения, продвижения и
стимулирования — основная целевая функция PR-специалиста.
18. Сущность банковского бизнеса. Специфика PR-деятельности в кредитных
организациях
Банк - денежно-кредитный институт, осуществляющий разнообразные виды операций с
деньгами и ценными бумагами и оказывающий финансовые услуги правительству,
предприятиям, гражданам и друг другу.
Банки выпускают, хранят, предоставляют в кредит, покупают и продают, обменивают деньги и
ценные бумаги, контролируют движение денежных средств, обращение денег и ценных бумаг,
оказываю услуги по платежам и расчетам.
Главные функции банка состоят в аккумулировании временно свободных денежных средств,
предоставление их во временное пользование в виде денежных кредитов (займов, ссуд);
регулирование денежного обращения, включая эмиссию денежных знаков и ценных бумаг,
посредничество во взаимных платежах и расчетах между предприятиями, учреждениями и
физическими лицами.
Как правило, банк имеет организационно-правовую форму акционерного общества.
Различают две основные разновидности банков, образующих вместе двух уровневую систему:
А) центральный банк - главный государственный банк страны, наделенный особыми
правами. Он призван регулировать денежное обращение в стране. Осуществлять денежную
эмиссию, регулировать кредит и валютный курс, контролировать деятельность коммерческих
банков, хранить резервы и запасы денежных средств и золота. Б) Коммерческие банки, как
правило, негосударственные. Они выполняют широкий круг банковских операций,
обслуживающие преимущественно предприятия, фирмы, организации, учреждения и
оказывающие банковские услуги населению. Основные функции коммерческих банков прием
вкладов и предоставление кредитов, ведение счетов, осуществление безналичных платежей,
выплата денег по вкладам, покупка и продажа ценных бумаг, валюты, оказание услуг.
Коммерческие банки могут быть универсальные и специализированные (сберегательными,
инвестиционными, ипотечными и другими. Операции банка по привлечении средств в свою
кассу называются пассивными, а операции по предоставлению денежного капитала в ссуду -
активными. При этом процент, уплачиваемый банком по пассивным операциям, ниже
процента, взимаемого по активным операциям. Разница между ними и составляет банковскую
прибыль. Банки могут быть разные по своему назначению: инвестиционный, иностранный,
универсальный, развития, инновационный, муниципальный и т.д.
Специфика PR деятельности в кредитных организациях
Кредитные организации выполняют:
во-первых, операции, присущие любой коммерческой организации (формирование уставного
фонда, финансовых фондов, приобретение основных средств и нематериальных активов,
начисление амортизации, зачисление и списание денежных средств со своих счетов в банках и
др.); населения. Кроме того, финансовые ресурсы кредитных организаций активно
используются ими для операций на финансовом рынке и также перераспределяются;
• создание и функционирование системы резервов с целью обеспечения устойчивости и
кредитных организаций, и кредитной системы страны, так как именно в кредитных
организациях хранятся все денежные средства юридических лиц, государства, сбережения
граждан, и кризис в данной сфере деятельности может привести к негативным последствиям в
национальном хозяйстве, вплоть до остановки производства и социальных взрывов. В
частности, формируются резервный фонд, резерв на возможные потери по ссудам, резерв под
обесценение ценных бумаг.
Финансы кредитных организаций базируются на следующих принципах:
1) свободное распоряжение собственными денежными средствами в рамках, установленных
действующим законодательством;
2) стремление к получению прибыли, т.е. при прочих равных условиях отдается предпочтение
операциям с максимальной доходностью;
3) уклонение от риска, т.е. при прочих равных условиях преимущество имеют операции с
минимальным риском;
4) предпочтение устойчивой и эффективной деятельности на длительную перспективу
краткосрочным (локальным) результатам;
5) обязательное соблюдение установленных государством законодательных норм,
экономических нормативов и других правил, регулирующих деятельность, ликвидность,
финансовую устойчивость кредитных организаций.
Фондовая форма обеспечивает строго целевое их использование, а также дает возможность
акционерам (пайщикам) осуществлять жесткий контроль за движением финансовых средств
кредитной организации, ограничивать их направление на непроизводительное потребление.
Нефондовая форма использования финансовых ресурсов позволяет кредитной организации
оперативно решать различные проблемы, такие как расширение филиальной сети,
приобретение основных средств, материальное стимулирование сотрудников,
благотворительная помощь и др.
19. Сущность банковского бизнеса. Специфика PR-деятельности в кредитных организациях.
20. Финансовые и банковские риски. PR-деятельность в кризисной ситуации
Риск является неотъемлемой характеристикой банковской деятельности. Он играет
определяющую роль в формировании финансовых результатов деятельности банков, служит
важной характеристикой качества активов и пассивов банков, и, таким образом, должен
использоваться при сравнительном анализе их финансового состояния, положения на рынке
банковских услуг.
Банковский риск - неопределенность в отношении будущих денежных потоков, вероятность
потерь или недополучения доходов по сравнению с планируемыми, представленная в
стоимостном выражении.
Обычно риски подразделяются на три категории.
Финансовые риски
В системе банковских рисков особое место занимают финансовые риски. Они приводят к
непредвиденным изменениям в объемах, доходности, структуре активов и пассивов, перетекая
один в другой, оказывают непосредственное воздействие на конечные результаты деятельности
банка - показатели рентабельности и ликвидности и, в конечном счете, на размер капитала и его
платежеспособность.
К финансовым рискам относятся следующие виды рисков: кредитный риск, риск
ликвидности, рыночный риск, процентный риск, валютный риск, риск инфляции и риск
неплатежеспособности.
А). Кредитный риск
Кредитный риск обусловлен вероятностью невыполнения контрагентами банков своих
обязательств, что, как правило, проявляется в не возврате (полностью или частично) основной
суммы долга и процентов по нему в установленные договором сроки.
На величину кредитного риска в стране воздействуют как макро-, так и
микроэкономические факторы.
Б). Риск ликвидности
Под ликвидностью понимается способность банка обеспечивать своевременное выполнение
своих обязательств. Риск недостаточной ликвидности - это риск того, что банк не сможет
своевременно выполнить свои обязательства или для этого потребуется продажа отдельных
активов банка на невыгодных условиях.
Недостаточная ликвидность приводит к неплатежеспособности кредитной организации.
Если кредитная организация не выполнила своевременно свои обязательства перед вкладчиками и
об этом стало известно, возникает «эффект снежного кома» - лавинообразный отток депозитов и
остатков на расчетных счетах, приводящий уже к принципиальной неплатежеспособности.
В). Рыночный риск
Рыночный риск - вероятность появления у коммерческого банка финансовых потерь по
балансовым и забалансовым операциям в результате неблагоприятного изменения рыночных цен.
Банки подвержены рыночному риску вследствие двух причин. Во-первых, вследствие
изменения объемов и качества портфелей активов банка, прежде всего портфеля ценных бумаг.
Стоимость пассивов банка также подвержена рыночному риску в связи с изменением рыночной
стоимости эмитируемых банком ценных бумаг, что ведет к дополнительным издержкам при их
новой эмиссии, а также в связи с ростом инфляции, сопровождающейся снижением курса
национальной валюты. Вторая причина связана с оценкой рыночной стоимости основных средств
банка. Переоценка стоимости материальных активов банка производится периодически и поэтому
не всегда адекватно отражает их текущую рыночную стоимость.
Г). Процентный риск
Процентный риск - это опасность возникновения потерь из-за неблагоприятного изменения
процентных ставок на денежном рынке, которое находит внешнее выражение в падении
процентной маржи, сведении ее к нулю или отрицательной величине.
Реализация данного риска вызывается несовпадением объемов требований и обязательств
банка с определенной процентной ставкой, имеющих одинаковые сроки исполнения, а его
воздействие может оказаться для банка отрицательным или положительным.
На уровень процентного риска влияют как внешние, так и внутренние факторы.
К внешним факторам относятся:
1)
экономические факторы
(например, инфляция, изменение ВВП, состояние
государственного бюджета, изменение валютного курса);
2) политические факторы (например, выборы в различные органы власти);
3) психологические факторы (например, процентная политика других банков).
Под внутренними факторами, влияющими на уровень процентного риска, подразумеваются:
1) использование более краткосрочных ресурсов для относительно долгосрочных активных
операций и наоборот;
2) несоответствие пассивов с фиксированной ставкой и активов с плавающей ставкой и
наоборот;
3) виды финансовых инструментов, используемых банком (кредиты, сертификаты, векселя,
облигации);
4) сроки финансовых инструментов;
5) несогласованность кредитной политики банка по активным и пассивным операциям;
Д). Валютный риск
Валютный риск
- это опасность валютных потерь, связанная с изменением курса
иностранной валюты по отношению к национальной валюте при проведении внешнеторговых,
кредитных и валютных операций, операций на фондовых и валютных биржах
Валютный курс непосредственно зависит от изменения валютных курсов во времени. На
обменный курс в значительной степени могут повлиять тенденции экономического развития
страны и различные политические моменты, начиная с изменений в политике валютного
регулирования и заканчивая степенью социальной напряженности.
Риск инфляции оказывает неоднозначное воздействие на банк. Наиболее очевидным
является отрицательное влияние инфляции, проявляющееся в обесценении банковских активов,
большую часть которых составляют денежные средства и финансовые вложения.
Ж). Риск неплатежеспособности
Данный риск является как бы производным от всех других рисков. Он связан с опасностью
того, что банк не сможет выполнить свои обязательства, потому что объемы накопленных убытков
и потерь превысят его собственный капитал. Банк оказывается неплатежеспособным, или де-факто
банкротом, когда его собственный капитал сокращается до нулевой отметки или становится
отрицательным.
Достаточность капитала определяется как отношение капитала банка к суммарному объему
активов, взвешенных с учетом риска контрагентов.
Функциональные риски
Функциональные риски имеют отношение к процессу создания любого продукта или
оказания услуги и им подвержена деятельность каждого банка. Функциональные риски возникают
вследствие невозможности своевременно и в полном объеме контролировать финансово-
хозяйственную деятельность, собирать и анализировать соответствующую информацию. В
конечном итоге функциональные риски также приводят к финансовым потерям.
Функциональные риски включают в себя:
А). Стратегический риск
Стратегический риск связан с ошибками в стратегическом управлении, прежде всего, с
возможностью неправильного формулирования целей организации, неверного ресурсного
обеспечения их реализации и неверного подхода к управлению риском в банковском деле в целом.
Б). Технологический риск
Риск, связанный с использованием в деятельности банка различной техники и технологий,
называется технологическим риском. При нем возможны потери из-за расходов на устранение
неполадок в работе оборудования, а также из-за несанкционированного доступа к ключевой
внутрибанковской информации.
В). Риск операционных или накладных расходов (риск неэффективности)
Риск неэффективности связан с опасностью несоответствия между расходами банка на
осуществление своих операций и их результативностью.
Г). Риск внедрения новых продуктов и технологий (внедренческий риск)
Внедренческий риск - это риск того, что не будет достигнута запланированная окупаемость
новых банковских продуктов, услуг, операций, подразделений и технологий.
В кризисный период банк должен уделять особое внимание сохранению и упрочению своего
имиджа.
Именно в периоды кризисов конкуренты активизируются и начинают использовать такие
методы конкурентной борьбы, как: прямая дискредитация самого банка или его первых лиц, либо,
запуск в СМИ информации, намекающей на некое неблагополучие в сферах, с которыми данный
банк связан. Подобная информация заставляет клиентов банка забирать деньги или начинать
думать об этом, что приводит к потерям, и никакие кредитные отделы своей замечательной
работой компенсировать эти потери не могут. Поэтому проблемой защиты имиджа PR-службам
банков следует заниматься постоянно, специально и осознанно.
Информационная политика банка должна иметь четкую цель, которую он хочет достичь
через намеченное время. Важно добиться, чтобы руководители всех уровней проводили единую
информационную политику (желательно для этого создавать советы по единой информационной
политике при обязательном участии в них первых лиц банка). Все их публичные выступления
должны быть подчинены единому замыслу и концептуально отработаны. Обязательно должны
быть назначены ответственные за проведение единой информационной политики, которые
должны определять, как все акции банка по укреплению его имиджа должны позиционироваться
во времени и "пространстве", и какими способами они должны проводиться.
Желательно, чтобы банк располагал информацией о планах конкурентов в отношении
него. Аналитическое подразделение должно по возможности в реальном времени снабжать
руководство сведениями о готовящихся или совершенных акциях конкурентов по отношению к
банку. Кроме того, банк должен предвосхищать акции конкурентов и, если это не удалось,
оперативно на них реагировать. Для этого надо иметь "заготовки", то есть определенный план
действий по защите своего имиджа.
Важным является обеспечение взаимодействия банка и его партнеров. С точки зрения
сохранения имиджа банка в глазах партнеров важно, чтобы они понимали, что в нем происходит:
какие проблемы он испытывает и какие способы их решения собирается использовать. Это часто
работает на имидж банка в глазах партнеров и помогает привлечь их к решению возникающих
проблем. Укрепляет доверие партнеров и предоставление им находящейся в распоряжении банка
информации, так или иначе затрагивающей их интересы. Отрезвляюще на конкурентов и
благоприятно на партнеров действуют совместные с партнерами акции по укреплению их имиджа
и имиджа их банка.
Взаимоотношения банка с клиентами во время кризиса.
В кризис следует изменить стратегию работы банков с клиентами: нужно выявлять
ожидания в клиентской среде и "вбрасывать" информацию, соответствующую этим ожиданиям.
При этом важна систематическая работа со СМИ, в том числе выступления на страницах газет и
журналов и в эфире первых лиц банков. Желательно также найти способы запускать
благоприятную информацию о себе.
Кризис и сотрудники банка.
Один из главных элементов системной безопасности банка - сохранение имиджа банка в
глазах его сотрудников. В условиях кризиса руководство должно обсуждать с ними проблемы
банка, разъяснять, какие шаги предпринимаются, чтобы вывести его из кризиса, честно объяснять,
что банку придется расстаться с таким-то числом сотрудников.
Информационно-аналитические службы банка в период кризиса.
Информационно-аналитические отделы должны учитывать фактор внешней среды
(состояние мировой и российской финансовой системы, политическую обстановку в мире и
стране, а также финансовое состояние контрагентов банка). Необходимо помнить, что банк
функционирует в условиях не стационарной, а турбулентной среды, и информация адекватная в
определенный момент времени может не оказаться таковой в следующий момент.
21. Сущность и специфика страхового бизнеса, появление первых страховых компаний.
Виды страхования. PR в страховой сфере экономики.
Сущность и специфика страхового бизнеса, появление первых страховых компаний
Страхование — это способ возмещения убытков, которые потерпело физическое или юридическое
лицо, посредством их распределения между многими лицами
(страховой совокупностью).
Возмещение убытков производится из средств страхового фонда, который находится в ведении
страховой организации (страховщика) . Объективная потребность в страховании обусловливается
тем, что убытки подчас возникают вследствие разрушительных факторов, вообще не
подконтрольных человеку (стихийных сил природы), во всяком случае, не влекут чей-либо
гражданско-правовой ответственности. В подобной ситуации бывает невозможно взыскивать
убытки с кого бы то ни было, и они "оседают" в имущественной сфере самого потерпевшего.
Заранее созданный страховой фонд может быть источником возмещения ущерба. Страхование
целесообразно только тогда, когда предусмотренные правоотношениями страхователя и
страховщика страховые события (риски) вызывают значительную потребность в деньгах.
Исторически возникнув в связи с необходимостью обеспечить компенсации убытков, не
подлежащих переложению на других лиц, страхование претерпело в ходе своего длительного
развития существенные изменения и распространяется сейчас на многие случаи, когда
наступление убытков связано с гражданско-правовой ответственностью их причинителя. В таких
случаях страхование служит для потерпевшего дополнительной гарантией охраны его
имущественных интересов. В дальнейшем наряду с имущественным страхованием,
обеспечивающим возмещение убытков, связанных с утратой или повреждением материальных
благ, появилось личное страхование, гарантирующее выплаты определенных денежных сумм при
наступлении смерти, увечья, болезни, при дожитии до определенного возраста человека.
Как экономическая категория страхование представляет систему экономических отношений,
включающую совокупность форм и методов формирования целевых фондов денежных средств и
их использование на возмещение ущерба при различных непредвиденных неблагоприятных
явлениях (рисках), а также на оказание помощи гражданам при наступлении определенных
событий в их жизни.
Предприятия и организации различных форм собственности, выступающие в качестве
страхователей, испытывают потребность не только в возмещении ущерба, выражающегося в
гибели или повреждении основных фондов и оборотных средств, но и в компенсации
недополученной прибыли или дополнительных расходов из-за вынужденных простоев
предприятий (неритмичные поставки сырья, неплатежеспособность оптовых покупателей).
Изменения затрагивают также сферу имущественного и личного страхования граждан, что
непосредственно связано с экономическими интересами населения. Соотношение долгосрочных и
краткосрочных договоров страхования, сочетание рисковых, предупредительных и
сберегательных условий страхования, уровень банковского процента на резерв взносов по
договорам страхования жизни, учет ценовых тенденций и осуществление антиинфляционных
мероприятий с переходом к рыночной экономике неизбежно становятся предметом страховой
политики. Возрастает предложение страховых услуг. Происходит постепенное формирование
страхового рынка. Приоритет отдается добровольным видам страхования, хотя в определенных
сферах сохраняется или даже вводится обязательное страхование
(например, медицинское,
военнослужащих от несчастных случаев и др.).
В рыночной экономике страхование выступает, с одной стороны, средством защиты бизнеса и
благосостояния людей, а с другой — видом деятельности, приносящим доход. Источниками
прибыли страховой организации служат доходы от страховой деятельности, от инвестиций
временно свободных средств в объекты производственной и непроизводственной сфер
деятельности, акции предприятий, банковские депозиты, ценные бумаги и т.д.
Страхование служит важным фактором стимулирования производственной активности и
обеспечения здорового образа жизни, создает новые стимулы роста производительности труда в
соответствии с личным вкладом в производство и обеспечения собственного благополучия.
Виды страхования
Законодательство предусматривает четыре основных вида страхования:
личное;
имущественное;
страхование ответственности;
страхование предпринимательского риска.
Гражданский Кодекс также определяет, что страхование может быть как добровольным, так и
обязательным, в том числе обязательным государственным, не конкретизируя при этом риски, от
которых может быть застраховано физическое или юридическое лицо.
Но в законе приведен перечень рисков, которые не могут быть застрахованы:
связанные с противоправными действиями;
связанные с азартными играми;
расходы, к которым лицо принуждается в целях освобождения заложников.
По сумме возмещения закон различает полное, неполное и дополнительное имущественное
страхование, предусматривая, что сумма возмещения может быть равна сумме ущерба или
меньше ее, а один риск можно застраховать частично у нескольких страховщиков.
Личное страхование
В личном страховании страхуются имущественные интересы, связанные с личностью, - жизнь,
здоровье, трудоспособность.
Отдельных видов личного страхования множество, чаще всего применяется:
страхование жизни.
медицинское страхование.;
пенсионное;
страхование туристов от несчастных случаев.
Имущественное страхование
Имущественное страхование направлено на защиту имущественных интересов личности,
поэтому страховые случаи - это повреждение или утрата имущества либо полученный иным
образом имущественный ущерб.
Выделяют:
страхование транспорта (наземного, воздушного, водного);
страхование недвижимости;
страхование бизнеса и возможных убытков в процессе ведения коммерческой
деятельности;
Но чаще всего среди страховых случаев встречаются:
противоправные действия третьих лиц;
стихийные и техногенные катастрофы;
другие непредвиденные обстоятельства, влекущие причинение ущерба.
Страхование ответственности
Страхование ответственности применяется во многих сферах, где профессиональная ошибка
может причинить значительный ущерб, - в медицине, среди перевозчиков, бизнесменов.
К страхованию ответственности относится:
страхование гражданской ответственности водителей;
страхование работодателя от причинения вреда здоровью работников;
страхование профессиональной ответственности медицинских работников, адвокатов,
нотариусов и представителей других профессий. Страхуются ошибочные действия,
которые приводят к нанесению клиентам и третьим лицам ущерба. Профессиональная
ответственность в некоторых отраслях страхуется обязательно;
страхование предприятий, деятельность которых связана с повышенной опасностью для
окружающей среды или людей;
Застрахован может быть только ущерб, причиненный неумышленно, или ущерб, который можно
было предвидеть и исключить.
Страхование бизнеса
Отдельным видом можно назвать страхование бизнеса и связанных с ним рисков. Страховой
случай по договору может быть практически любым.
В целом все риски по договорам страхования предпринимательской деятельности можно
разделить на:
связанные с остановкой или нарушением производственного процесса;
связанные с состоянием рынка и поведением контрагентов.
Чаще всего страхуется ущерб, который может быть причинен в следующих ситуациях:
остановка или сокращение производства вследствие изменения состояния рынка;
банкротство;
недобросовестное выполнение обязательств контрагентом, в том числе неплатеж по
договору;
судебные издержки;
расходы, связанные с аварией или стихийным бедствием;
PR в страховой сфере экономики.
PR являются важной деятельностью в страховом бизнесе и направлены на установление
доверительных отношений между страхователем и страхуемым. Они сочетают в себе как
социальные, так и экономические аспекты. Таким образом, применение современных PR-
технологий в страховом бизнесе имеет особое значение, как двусторонний коммуникативный
процесс.
Грамотно используемые PR-технологии позволяют выходить на новые рынки, представлять себя в
обществе, и следовательно повышать результативность деятельности страховой компании и
наращивать ее капитал.
Формирование имиджа страховой компании зависит от целого ряда факторов. Среди них -
ассортимент предоставляемых услуг, качество обслуживания клиентов, оценка компании со
стороны СМИ, государственных структур, общественных организаций и профессиональных
объединений. На имидж влияют также и стаж работы компании, авторитет ее руководителя,
мнения клиентов и партнеров. И, наконец, должное внимание нужно уделить информационной
открытости и социальной миссии компании.
Существуют основные формы и методы PR, которые наиболее целесообразно использовать
страховым компаниям, чтобы сформировать позитивный имидж компании. Во-первых, это
информационное присутствие в СМИ (иногда не только в местных, но и зарубежных). Такая
активная информационная кампания должна проходить на постоянной основе, чтобы, во-первых,
донести до аудитории информацию о деятельности компании, во-вторых, добиться узнаваемости
бренда.
Формированию позитивного имиджа способствует благотворительная и спонсорская
деятельность. Социальная ответственность бизнеса - не только его обязательная черта, но и
неплохой PR-инструмент, который обязательно расскажет о компании с хорошей стороны.
Важным методом контроля и продвижения страховой компании является постоянное участие в
конкурсах и рейтингах. Такая активность дает двойной результат - с одной стороны, мониторинг
текущей ситуации с репутацией компании, и с другой - наработка постоянного позитивного
имиджа компании как открытой, динамичной и прогрессирующей. Для того, чтобы о страховой
компании знали и помнили клиенты (потенциальные и существующие), нужно активно
участвовать в массовых акциях, таких, как выставки, конференции, семинары и т.д. И, конечно,
активность должна быть направлена и на организацию и проведение мероприятий, направленных
на повышение страховой культуры населения. Поскольку именно осведомленность населения о
необходимости и актуальности предложений по страховым ситуациям, может повлиять на спрос
услуг страховщиков.
Задачей PR страховой сферы является формирование эффективных социальных коммуникаций со
всеми элементами социальной среды организации, создание и поддержание ее позитивной
репутации и оптимального имиджа. При этом конкретное содержание PR-коммуникаций
определяется типом организации, направлением ее деятельности, ее основными целями и
задачами.
22.
Основные направления маркетинга в страховании. Виды коммуникации с
общественностью
Наиболее эффективным современным способом совершенствования страховой деятельности
является применение методов маркетинга в практике страховщиков. Страховой маркетинг как
самостоятельное течение возник в экономически развитых странах относительно недавно, в начале
1970-х гг., а в России это явление оставалось практически неизвестным до настоящего времени.
Страховой маркетинг - это система взаимного учета потребностей страховщиков и страхователей,
система поиска разумного компромисса между их интересами.
Страховой маркетинг, как и маркетинг вообще, включает:
исследование рынков и собственного страхового портфеля;
разработку требований к страховым продуктам (услугам);
продвижение страховых продуктов на рынок.
Исследование рынков - это изучение потенциальной клиентуры с целью выделения таких
потребительских групп, привлечение которых в страховую компанию в качестве страхователей
принесет страховщику наибольшую прибыль.
Исследование страхового портфеля - это анализ вероятностей наступления страховых событий и
стоимости страховых случаев для компании в зависимости от различных характеристик клиентуры
(страхователей).
Разработка требований к страховым продуктам - это процесс определения их свойств, в
наибольшей степени удовлетворяющих потребности страхователей и соответствующих
потребительским предпочтениям в плане формы организации страхового продукта.
Продвижение страховых продуктов на рынок (коммерциализация продукта) представляет собой:
информирование потенциальных потребителей об имеющемся страховом продукте и его
положительных качествах, убеждение потенциального страхователя в необходимости приобрести
страховое покрытие (целевая реклама страхового продукта); стимулирование продаж страховой
продукции за счет повышения привлекательности образа страховой компании в целом (имиджевая
реклама страховщика); создание системы сбыта страховой продукции, обеспечивающей
наибольшую эффективность продаж; стимулирование сбыта через систему скидок страхователям,
премий продавцам страховых услуг, конкурсы, лотереи, рекламу на месте продаж.
Программа маркетинга страховой компании предполагает решение следующих основных
вопросов:
анализ возможностей страховой компании;
определение целей развития: разработка стратегии поведения на страховом рынке;
разработка тактических приемов работы на страховом рынке;
осуществление контроля над программой маркетинга.
Виды коммуникации с общественностью
Представляется рациональным выстроить некую единую систему классификации видов
коммуникаций:
1. По ареалу распространения информации коммуникации подразделяются на следующие виды:
- межличностные - коммуникации между отдельными индивидами;
- массовые - передача информации, обмен ею среди больших групп, слоев, как правило, с
использованием технических средств массовой информации.
- глобальные - коммуникации, выходящие за пределы стран и континентов;
- региональные - коммуникации, осуществляемые в рамках региона;
- отраслевые - передача информации, обмен ею внутри отдельной отрасли.
2. По ареалу распространения с учетом особенностей отправителя коммуникации подразделяются
на несколько видов:
- личные - взаимодействие индивида с индивидом в личных целях;
- организационные или корпоративные (внутренние - внешние) - коммуникации, связанные с
деятельностью определенной организации осуществляемые в ее интересах;
- общенациональные - коммуникации, осуществляемые на государственном уровне;
- международные - коммуникации, осуществляемые между государствами или затрагивающие
государственные интересы
3. По характеру кодирования сообщения (информации), независимо от специфики получателя,
коммуникации подразделяются на следующие виды:
- вербальные - коммуникации с использованием слова (речи или письма);
- невербальные - коммуникации без использования слов;
- устные - коммуникации, осуществляемые в непосредственном общении;
- письменные
- коммуникации, осуществляемые опосредовано, с помощью текстов,
зафиксированных на бумажных или иных носителях;
- электронные (неэлектронные).
23.
PR-деятельность в кризисной ситуации страховых компаний. Влияние
общественного мнения на сферу страховых услуг
Структура кризиса с точки зрения PR.
Стадия I «Зарождение проблемы». Возникновение исходной проблемы (как правило, мелкой и
не значительной), которая и становится первопричиной последующего кризиса;
Стадия II «Обсуждение и планирование». Анализ исходной проблемы и возможных вариантов
реакции, выбор наиболее предпочтительного варианта;
Стадия III
«Материализация исходной проблемы». Проявление первых сложностей,
порожденных исходной причиной;
Стадия IV «Реакция». Выбор оперативной реакции объекта и ее проявление, позиционирование;
Стадия V «Борьба». Утопические и весьма длительные попытки объекта переломить ситуацию в
свою пользу;
Стадия VI «Компромисс». Момент истощения ресурсов объекта, когда то вынужден идти на
определенные уступки;
Стадия VII
«Регресс». Негативизация имиджа объекта, резкое падение его авторитета и
уменьшение возможностей и влияния на общественность. Вызвано истощением ресурсов и
признанием факта поражения через компромисс с его стороны.
На последней стадии страховой компании, как правило, уже не существует. Погрязнув в
долгах, она лишается лицензии на приостановление своей деятельности. И даже расплатившись по
всем задолженностям и вернув лицензию, эта компания вряд ли всплывет на тот же уровень в
страховом бизнесе, поскольку наработанный годами имидж уже уничтожен. А вернуть его - увы,
не просто.
Для того чтобы не попасть в подобную ситуацию, существует такая стратегия как
антикризисная PR-кампания. Важнейшим условием создания антикризисной стратегии является
диагностика - определение вида кризиса, его причин, а также его текущей стадии. Именно
успешная диагностика помогает подобрать эффективные меры, оперативно разрешающие
ситуацию.
Планирование антикризисной PR-кампании в страховом бизнесе
Развитие кризиса может быть столь быстрым, что компания просто не будет успевать
принимать решения по урегулированию. Поэтому важно заранее выработать общие принципы и
стратегию антикризисной коммуникационной программы, к которой можно будет обратиться в
случае возникновения кризиса.
Участники антикризисной команды отвечают за сбор и анализ информации и ее источников,
развитие коммуникационной стратегии, распространение сообщений о сложившейся ситуации,
привлечение третьих сторон для поддержки позиции страховой фирмы. Работа со СМИ
предполагает подготовку материалов для прессы, мониторинг СМИ, реагирование на
недостоверную информацию, отслеживание отзывов о компании (в сети интернет в частности),
организацию пресс-конференций.
Основными критериями эффективной антикризисной PR-кампании являются:
1.
Поддержка репутации компании. Гораздо эффективнее обеспечить доверие
общественности к компании до кризисной ситуации, так как затем это доверие будет работать на
организацию.
2. Признание своей вины и ответственности.
3. Открытость и обеспечение информацией. Большое влияние на формирование
общественного мнения по отношению к страховой фирме во время кризиса оказывает негативная
информация, которая постоянно появляется по мере его развития. Однако вполне можно сгладить
эффект подобной информации, если организация сама станет предоставлять её общественности,
используя факты. Это позволит завоевать доверие к себе как к источнику объективной и
достоверной информации, а открытость компании вызовет симпатии общественности.
4. Поддержка общественных групп. Росту доверия к компании и ее действиям по
урегулированию кризисной ситуации будет способствовать поддержка третьей стороны, например
представителей государственных структур, клиентов, общественных и научных деятелей,
коммерческих банков, или просто известных людей.
5. Информированность о состоянии общественного мнения. Во время кризиса необходимо
постоянно проводить мониторинг мнений целевой аудитории компании.
Раздувание ситуации. Отсутствие исчерпывающей информации по поводу кризисной ситуации
приводит к тому, что некоторые СМИ, могут сильно преувеличить произошедшее и использовать
в материалах недостоверную информацию. Подобная «желтая пресса» ни как не способствует
благополучному имиджу компании. В таком случае необходимо добиться всеми возможными
способами, опровержения недостоверной информации, представленной общественности. Одним
из способов могут стать переговоры и соглашения на взаимовыгодных условиях.
При подготовке PR-кампании необходимо избегать наиболее распространенные ошибки,
которые совершают компании при реагировании на кризис:
1) Закрытость и нежелание идти на контакт.
2) Изолированность официальных лиц.
3) Политика преуменьшения масштабов и степени серьезности кризиса.
4) Завуалированные сообщения.
Примечательно, что значительная доля участников опроса при наличии денег стала бы
страховаться. Наибольшее число наших сограждан застраховали бы свою жизнь и здоровье. Это
сделали бы порядка 30% опрошенных.
К сожалению, низок интерес к долгосрочным видам страхования. Например, только 6%
респондентов застраховали бы своего ребенка к cовершеннолетию, бракосочетанию или же для
получения образования. Кроме того, прибавку к пенсии в виде пенсионного страхования при
наличии денег хотели бы обеспечить себе 14 % опрошенных.
Застраховать свой автомобиль на случай угона готовы лишь
2% участников опроса.
Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств так и осталось
невостребованным. Естественно, что готовность страховаться напрямую зависит от доходов
семьи. Чем выше достаток человека, тем охотнее он воспользуется услугами страховщика.
Например, застраховать свою жизнь хотели бы 27% опрошенных, у которых на члена семьи
приходится более
400 рублей в месяц. Если же доход ниже, то число интересующихся
уменьшается до 24%.
Жители больших городов, особенно москвичи и петербуржцы, составляют наибольшую
часть потенциальных страхователей. В первую очередь это объясняется тем, что в крупных
мегаполисах доходы горожан всегда были выше. В столице при наличии возможностей услуг по
медицинскому страхованию хотели бы 42% респондентов.
Вообще данные опроса позволяют выявить определенные тенденции. Несмотря на то, что
основной посылкой было наличие свободных денег, 29% опрошенных все равно не стали бы
обращаться в компанию.
24.
Небанковские специализированные кредитно-финансовые организации. Специфика
PR-деятельности негосударственных паевых фондов.
Небанковские
кредитные учреждения.
Небанковский
сектор
- это сфера, в которой формируются финансовые источники
экономического роста, концентрируются и распределяются инвестиционные ресурсы.
Небанковский рынок является одним из эффективных механизмов функционирования рыночной
экономики, инструментом мобилизации финансовых ресурсов предприятий и сбережений
населения, оптимального
перераспределения средств в экономике, повышение активности
человека как реального собственника. Уровень развития этого рынка является одним из
объективных показателей, характеризующих состояние экономики государства; расширяет
и
облегчает доступ всем субъектам экономики
к получению необходимых им денежных ресурсов.
С переходом
на рыночную экономику
стали активно развиваться
институты небанковского
сектора.
Структуру небанковского сектора на сегодняшний день составляют страховые
компании: государственные и частные; инвестиционные фонды; фондовые биржи; ломбарды;
пенсионные фонды; государственные и частные; кредитные союзы; специализированные
кредитные учреждения (сюда не входят учреждения для которых кредитование не является
основной деятельностью) и другие финансовые учреждения: ЦД, финансовые брокеры и дилеры,
юридические лица, имеющие право на деятельность по доверительному управлению ценными
бумагами.
1) Фонд
страхования организован для выплаты различных пособий. Оставляя доли расходов
этого фонда - выплата различных пособий. Создается фонд страховым методом при обязательном
участии средств предприятий и организаций разных форм собственности, а также лиц занятых
предпринимательской
деятельностью
2) Инвестиционный
фонд - это, с одной стороны, институт кредитно-финансового рынка, с
другой - юридическое лицо, продающее свои акции и инвестирующая средства в различные
ценные бумаги, а также управляющая коллективными инвестициями владельца капитала.
Большинство инвестиционных компаний не дает своим клиентам гарантии получения
фиксированного дохода. Компании обещают лишь то, что средства вкладчиков будут помещены в
профессионально составленные портфели ценных бумаг. А уже основой для принятия решений
для клиента служит отчетность фонда за прошедший период, которая предоставляется
инвестором.
Инвестиционные
фонды могут быть либо открытыми
(open-end), то есть продающими
собственные акции всем желающим, либо закрытыми (close-end), занимающимися размещениями
средств ограниченного круга инвесторов и не выкупающими свои акции обратно. Объем акций
открытого фонда не ограничен, и при необходимости в любое время может быть сделана
дополнительная эмиссия. Объем же эмиссий акций закрытого фонда строго ограничен.
3)Пенсионный
фонд. При быстром росте систем пенсионного обеспечения в последнее
десятилетие пенсионные фонды крупнейших государственных и частных предприятий
превратились в крупные финансовые институты, ежегодно инвестирующие значительные суммы.
Кроме государственного пенсионного
фонда существует и
негосударственный пенсионный фонд.
Негосударственные пенсионные фонды
(НПФ) являются некоммерческими организациями
социального
обеспечения.
4) Фондовые биржи. Рынок, на котором продаются и покупаются ценные бумаги, выпускаемые
правительством, местными органами власти и публичными акционерными компаниями, за
исключением векселей и других аналогичных краткосрочных институтов. Биржи обычно
представляют собой ассоциации дилеров, работающих с ценными бумагами.
На сегодняшний день выделяют две
модели фондовых бирж:
Англо-американская - когда контрольные пакеты акции обычно не велики и поэтому
основная
масса
акций
свободно
обращается
на
рынке.
Континентально западноевропейская. Когда подавляющая доля акций находится в контрольных
пакетах
и
на
рынке
обращается
относительно
мало
акций
5)Финансовые брокеры - это юридические лица выполняющие посреднические (агентские)
функции при купле-продаже ценных бумаг за счет и по поручению клиента на основание договора
комиссии и договора поручения.
6) Дилер - это профессиональный участник доход которого состоит из разницы цен продажи и
покупки, поэтому он должен постоянно контролировать и учитывать меняющуюся коньюктуру
рынка ценных бумаг. Выступая в роли оператора рынка дилер:
объявляет
цену
продажи
и
покупки;
объявляет минимальное и максимальное количество продаваемых и покупаемых ценных бумаг;
объявляет
срок
в
течении
которого
действуют
цены.
7) Депозитарий
- это лицо которому передаются ценности без перехода к нему права
собственности на хранение. Это профессиональный участник рынка ценных бумаг
осуществляющий депозитарную деятельность. Депозитарная деятельность служит для оказания
услуг связанных с хранением сертификатов ценных бумаг и учетом и переходом прав на ценные
бумаги. Депозитарной деятельностью могут заниматься только юридические лица на основании
лицензии выдаваемой национальной комиссией по рынку ценных бумаг.
Паевые инвестиционные фонды (ПИФы)) - это объединенные средства инвесторов, переданные
в доверительное управление управляющей компании. Сам паевой инвестиционный фонд не
является юридическим лицом - это так называемый "имущественный комплекс", а по сути, это
инвестиционный портфель. Вкладывая денежные средства в паевой инвестиционный фонд,
инвестор фактически заключает с управляющей компанией договор доверительного управления и
становится владельцем инвестиционных паев. Паи выдает управляющая компания,
осуществляющая доверительное управление этим паевым инвестиционным фондом. Имущество,
передаваемое в паевой фонд пайщиками, остается собственностью пайщиков, а управляющая
компания осуществляет доверительное управление паевым инвестиционным фондом, совершая
сделки с этим имуществом. Управляющая компания вправе передать свои права и обязанности по
управлению паевым фондом другой управляющей компании.
29.Основные задачи связей с общественностью в кризисных ситуациях в торговле
При предварительной подготовке к кризисной ситуации необходимо:
• сформировать кризисную команду;
• обеспечить круглосуточно работающий телефон, по которому пресса может узнать о
развитии событий;
• передавать прессе свежие видеоматериалы, чтобы телевидении не показывало одни и те же
старые сюжеты.
Находясь в кризисной ситуации, организация с помощью PR-специалистов должна решить 2
задачи:
1) -информировать общественное мнение о действиях, которые она предпринимает для
выхода из кризиса;
2)
-обеспечивать себя информацией об общественном мнении по поводу принимаемых
решений и совершаемых действий.
В основе антикризисного PR лежит метод ведения открытых коммуникаций. Сокрытие
информации и ложь не допустимы!
Основные области деятельности команды кризисных коммуникаций должны включать:
-сбор информации;
-оценку информации;
-разработку коммуникационных стратегий;
-разработку сообщений и способа их трансляции
(в частности, организацию пресс-
конференций и других мер по информированию общественности);
-организацию взаимодействий с клиентами;
-налаживание взаимодействия с сотрудниками;
-упрочение отношений с государственными структурами;
-поддержание отклонений со СМИ;
-корректировка дезинформации.
Общей целью кризисных коммуникаций является предотвращение формирования в
сознании общественности негативного впечатления о компании.
Позитивные антикризисные стратегии:
1. Открытость и быстрота.
2. Формирование единой информационной политики всех служб и подразделений
организации. Все события фиксируются, особенно на начальном этапе развития кризиса.
3. Значимость. Не позволяйте ставить под сомнение важность сделанного вами заявления.
Подготовка к кризису должна базироваться всего на трех положениях.
1. Четкий план согласованной политики компаний в условиях кризисной ситуации.
2. Проверенные и опробованные каналы связи.
3. Группа ответственных сотрудников.
Предотвращение нежелательного развития кризиса складывается из следующих
этапов:
1. Анализ возможного набора проблем.
2. Подготовка плана.
3. Отбор команды.
4. Тренировки и деловые игры.
5. Очень полезно периодически проводить в компании «спровоцированные кризисы.
30. Связи с общественностью, маркетинг, реклама в сфере услуг. Основные функции и
характеристики рынка услуг
Отличительные характеристики услуги:
1) Неосязаемость услуг: В этой связи степень неопределенности приобретения услуги
только увеличивается. Покупатели вынуждены искать предпосылки качества услуги исходя из
цены, персонала, оборудования, средства предоставления услуги, имиджа продавца.
2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги: Услуги
предоставляются и потребляются одновременно т.е. могут быть оказаны только при
поступлении заказа.
Исходя из этого, маркетинг услуг призван уделять особое внимание взаимодействию
продавца и потребителя услуги.
3)
Непостоянство
качества,
изменчивость: Качество
услуг
может существенно изменяться, в зависимости от того, когда, кем и при
каких условиях они были предоставлены.
Непостоянство качества в предоставляемых услугах проявляется гораздо острее, чем в
материально осязаемых товарах. процесс производства и потребления услуг происходит с
участием человеческого фактора. Для производителя услуги очень часто непостоянство или
изменчивость качества услуг связано с несоответствием личных черт характера служащего, его
квалификацией, с не достатком информации и коммуникации, с отсутствием конкуренции,
слабой тренировкой и обучением.
Влияние на качество услуги со стороны покупателя оказывает сам покупатель, его
уникальность.
Вне зависимости от того, какого характера услуги оказывают предприятия, все они
стремятся уменьшить непостоянство их качества путем обучения персонала, разработки
стандартов обслуживания, снижения трудоемкости
4)
Недолговечность,
неспособность
услуг
к
хранению: Услуги
не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования.
5) Отсутствие владения: Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении
ограниченного количества времени.
6)
Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму:
Способность товаров заменять те услуги, которые удовлетворяют одинаковые или аналогичные
потребности.
В результате, между материальными товарами и услугами возникают конкурентные
отношения. Таким образом, можно говорить о так называемой межродовой конкуренции,
поскольку относятся к разным родам: к роду товаров, имеющих материальную форму и к роду
услуг т.е. товаров, не обладающих вещественными характеристиками.
Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, обеспечивающая установление и
поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью.
Основная цель осуществления PR — деятельности в организации
— создание
благоприятных для ее успешного функционирования внешней и внутренней среды, обеспечение
необходимого поведения этой среды в отношении данной организации.
Любая маркетинговая стратегия реализуется посредством коммуникаций. Комплекс
маркетинговых коммуникаций(marketing communication mix) включает следующие направления
современной маркетинговой деятельности: рекламу в СМИ, сейлз промоушн, паблик рилейшнз и
директ-маркетинг.
Определим сущность и особенности каждого элемента комплекса маркетинговой
коммуникации.
Реклама - это «вид деятельности, либо произведенная в ее результате информационная
продукция, реализующая сбытовые или иные цели промышленных и сервисных предприятий,
общественных организаций или отдельных лиц путем распространения оплаченной ими и
идентифицирующей их информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное
направленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать
определенную реакцию выбранной аудитории».
Сейлз промоушн - это деятельность по реализации коммерческих и творческих идей,
стимулирующих продажи товаров или услуг рекламодателя. Осуществляется с помощью упаковки
товаров, когда материалы сейлз промоушн помещаются на упаковке или внутри нее, а также
путем специальных мероприятий на местах продажи (скидки, купоны, соревнования и т. д.).
Краткосрочной целью является побуждение к совершению покупок за счет создания
дополнительной стоимости (ценности) товара (added value). Долгосрочная цель
— создание
большей ценности семейства товаров (brand) в восприятии потребителя.
Директ-маркетинг — это постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с
отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидное намерение покупать
определенные товары.
Паблик рилейшнз имеет своей целью достижение высокой общественной репутации и
лояльности. Предполагает использование редакционной части средств распространения массовой
информации для осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание
благожелательного отношения к товарным семействам или же выпускающим их фирмам. Широко
использует личные формы коммуникации: выступления руководителей фирмы на конференциях,
семинарах, презентациях, а также участие представителей фирмы в общественно значимых
событиях.
Дробление функции и дифференцированный подход к различным средствам маркетинговых
коммуникаций может свести на нет все мероприятия.
Паблисити — это "информация из независимого источника, используемая средствами
информации потому, что она имеет ценность новости. Это неконтролируемый метод размещения
сообщений в средствах информации, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за
размещение"
Иными словами, паблисити — это позитивная известность организации, ее деятельности,
руководства и персонала, формируемая с использованием СМИ.
Вопрос 31. Законодательная база рекламной и пиар деятельности в туризме. Особенности
связей с общественностью и рекламы в туристическом бизнесе.
- Закон о рекламе (1995), закон о сми (1991)
- Реклама в туризме - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем.
Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара
(туристских услуг) и заключаются в том, что туристская реклама несет большую
ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений. Услуги
нуждаются в приоритетном развитии таких функций, как информирование и пропаганда.
Специфика туристских услуг предполагает необходимость использования наглядных средств,
более полно отражающих объекты туристского интереса (например, фотоматериалы, картины,
красочная изопродукция). Реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает
людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее особую
ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.
В туризме существуют четыре основных направления рекламно-информационной
деятельности. К ним относятся: реклама, направленная на туристские районы, реклама для
работы со смежными отраслями и предприятиями, для работы с посредниками и реклама для
работы с потребителями (реальными и потенциальными).
Основными целями рекламы являются: привлечь внимание, возбудить интерес, передать
информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (например,
обратиться к турагенту, узнать необходимую информацию и т.д.). Сделать турпродукт еще
недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом большую роль играет реклама,
которая очень разнообразна. Если говорить о туризме, то здесь можно выделить следующие
общие цели рекламы:
- предоставление информации о продукте, формирование имиджа продукта и фирмы,
корректировка представлений о деятельности фирмы;
- побуждение к приобретению продукта, увеличение продаж, изменение отношения к
продукту, противодействие конкуренции;
- поддержание осведомленности и спроса, подтверждение имиджа.
PR гостиничного предприятия определяют следующие институты и структуры:
- внешняя среда - журналисты независимых издания и специальной прессы, нацеленные на
создание объективного, предвзято завышенного по своим соображениям или предвзято
заниженного по своим соображением имиджа гостиничного предприятия; в любом случае -
его популяризации с различных сторон (нейтральных, негативных, объективных);
- PR отдел гостиничного предприятия - внутренняя структура гостиницы, в функциональные
обязанности которого входит сплочение и создание необходимых предприятию иерархий во
внутренней среде, контроль информационных каналов и каналов связи внешней среды,
нацеленных, как правило, на улучшение имиджа, а, в конечном итоге, увеличению прибыли
гостиничного предприятия.
- руководство гостиничного предприятия (совет директоров и наемный исполнительный
директорат) - влияет на принятия решений, связь с деловыми партнерами, глобальную
корпоративную политику, определяет количество инвестиций, направленных на улучшение
работоспособности гостиничного предприятия.
Внешний PR
Каждый условный вид PR-деятельности может быть объективным, субъективным и
управляться различными источниками - самим гостиничным предприятием, прямыми и
косвенными конкурентами гостиничного предприятия, его деловыми партнерами, его
недоброжелателями, политическими институтами и тд.
Внешний PR может продвигаться следующими каналами:
Имидженговые внешние каналы (косвенный PR )
- упоминания о гостинице с той или иной стороны в деловой прессе, включая деловые ресурсы
интернета;
- упоминания о гостинице с той или иной стороны в СМИ, ориентированными на
среднестатистического потребителя;
- упоминания о реально действующей на рынке гостинице в художественном произведении с
заведомо хорошей стороны (product placement) (например, герои произведения по
художественному замыслу отдыхают в гостинице, которые есть на рынке и довольны
качеством услуг, либо отношение героев к качеству услуг не передается, но сопроводительные
слова раскрывают гостиницу, как фешенебельное и заманчивое место. Прием имеет наиболее
сильное воздействие в кассовом кинематографе).
- упоминания о реально действующей на рынке гостинице в художественном произведении с
нейтральной стороны. Также относится к технологиям product placement, нейтральное
упоминание бренда воспринимается целевой аудиторией, как напоминание об известности
бренда, что имеет в конечном итоге положительное воздействие.
- упоминание о реально действующие на рынке гостинице в художественном произведении с
заведомо отрицательной стороны.
Каналы по связи с общественности (прямой PR )
- привлечение внешнего независимого (аутсортингого) PR-агентства с целью управления
имиджем и осуществлением каналов по связям со внешней средой.
- участие гостиницы в той или иной социальной программе, присутствие представителей
гостиницы на том или ином форуме, связанном или не связанном с гостиничной индустрией.
- участие гостиницы в презентации, ярмарке продаж, спонсорстве того или иного мероприятия,
ток-шоу, форуме и т.п.
- реклама гостиницы по средствам любых рекламных носителей, выполненная по заказу
руководства гостиницы.
- любые другие мероприятия, ориентированные на повышение имиджа, репутации и уровня
популяризации гостиницы на потребительском и партнерском рынках, произведенные по
заказу руководства гостиницы или следуя рекомендациям PR-отдела или внешнего PR-
агентства.
- наличие гостиницы в мировых базах данных, на информационных досках, справочниках
туристов, туристических каталогах.
Технологии внутреннего PR -гостиницы
- создание, укрепление и поддержание внутренней корпоративной культуры гостиничного
предприятия ;
- подбор, подготовка и улучшение работоспособности сотрудников компании, включая
высшие звенья в руководстве, топ-менеджмент, среднезвеновой менеджмент и руководящий
состав материальными, человеческими, финансовыми и информационными ресурсами,
обслуживающий персонал;
- работа специалистов внутреннего PR отдела по информированию, мотивации, повышению
уровня сотрудников компании;
- участие в современных обучающих программах и трейнингах по повышению квалификации;
- если речь идет о сети гостиниц - подчинение руководящего состава руководству гостиниц
государства, организовавшего сеть, соблюдение франчайзенгого договора и целостность
качества бренда и атрибутов бренда (в некоторых случаях, с учетом страны работы
франчайзеров);
- функционирование единого прозрачного внутри гостиницы или сети гостиницы и закрытого
от внешней среды информационного канала для руководящего состава;
- функционирование единого прозрачного внутри гостиницы и закрытого от внешней среды
информационного канала для обслуживающего персонала и руководящего состава;
- наличие электронных информационных досок внутри гостиницы.
PR принадлежит к инструментам маркетинга и координируется с помощью методов
корпоративной культуры, не выходя за рамки ведущей стратегии. Корпоративная культура
согласуется по своим функциям со всеми коммуникативными средствами.
Основные задачи рекламной работы лежат в следующих областях:
- формирование информационной составляющей
- работа с прессой
- PR- акции
- диалоги, оценки, планирование.
32. Связи с общественностью в концертно-зрелищном бизнесе. Основные элементы и
условия его функционирования
Цели и задачи ассоциации организаторов зрелищно развлекательных мероприятий:
содействие формированию и развитию цивилизованного рынка в сфере деятельности по
организации и проведению зрелищно-развлекательных мероприятий;
представление и защита общих, в том числе профессиональных интересов организаторов,
обеспечение соблюдения и защиты их прав, свобод и законных интересов;
содействие членам Ассоциации в осуществлении деятельности по организации и
проведению мероприятий и обеспечение благоприятных условий для осуществления
указанной деятельности членами Ассоциации;
развитие и совершенствование деятельности членов Ассоциации, включая поддержку и
координацию усилий членов Ассоциации в интересах развития и совершенствования их
деятельности;
предупреждение нарушения прав и законных интересов физических и юридических лиц;
обеспечение качественного оказания членами Ассоциации услуг зрителям;
создание системы обеспечения имущественной ответственности членов Ассоциации перед
зрителями;
регулирование деятельности своих членов;
организация профессионального обучения и иных образовательных программ.
Как справедливо замечено Сэмом Блэком: «Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения
гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».
Поэтому PR являются приоритетным направлением в формировании имиджа звезд шоу-бизнеса.
Существует несколько PR-методов продвижения музыкальных групп и артистов на арену шоу
бизнеса. Во-первых, это может быть интервью, пресс конференция или репортаж, то есть, в общем
- это метод работы с прессой. Также, вторым и очень многогранным методом является
организация турне в поддержку альбома и концертов. И, наконец, третьим и самым главным -
запуск клипа и теле-интервью в ротацию на специализированном канале. Ещё к методам PR в шоу
бизнесе можно отнести создание бренда из имени артиста или названия группы, или, наконец, из
имени продюсера. Именно на это должна быть направлена деятельность пиарщика, поскольку
именно благодаря созданию бренда продукцию артиста будут ждать и гарантированно покупать.
Естественно, во многом работа в этих направлениях будет зависеть от первичных отзывов об
артисте - может быть так, что журналисты или сами артисты создали крайне негативный имидж
проекту и никакая работа промоутера и пиарщика не поможет. Шоу-бизнес и Public Relations - в
основе своей понятия во многом взаимосвязанные. Западная индустрия шоу-бизнеса изобрела и
использует немало PR-инструментов, влияющих на сознание и убеждение массовой аудитории.
Российские технологи часто копируют западные образцы и следуют наработанным схемам, не
всегда учитывая национальные особенности. Представители шоу-бизнеса, в совершенстве
овладевшие законами профессии, всегда легко находили себе применение в Public Reltions. Изучив
законы жанра организации публичных акций, шоумены в PR всегда умели создать имидж тому
или иному мероприятию.
С другой стороны, всеми так или иначе крупными мероприятиями западного шоу-бизнеса, как
правило, занимаются PR-профессионалы. Они выстраивают драматургическую интригу вокруг
события, организовывают информационное поле, согласовывают действия администрации
мероприятий и многочисленных партнеров. Подробным примером взаимосвязей Public Relations и
шоу-бизнеса может послужить любая церемония награждения. Это, кстати, ещё один метод PR.
Вся история награждения «Оскарами», «Греми», «World Music Awards» и PR изобилует самыми
различными PR-ходами. Другой часто применяемый «пиарщиками» инструмент, пришедший из
шоу-бизнеса, - составление различного рода рейтингов.
33. Предмет исследования экологии. Основные цели PR в экологической деятельности.
Проведение PR-мероприятий на международном, государственном, производственном и
общественном уровнях
Предмет экологии
Современная экология - комплексная дисциплина,
Главным предметом экологии является структура или совокупность связей
между средой и организмами.
Основной объект ее изучения- экосистемы - единые природные комплексы,
образованные живыми организмами и средой обитания. И отдельные виды организмов
Основной, традиционной, частью экологии как биологической науки является общая
экология, или биоэкология, которая изучает взаимоотношения живых систем разных рангов
(организмов, популяций, экосистем) со средой и между собой.
Цели экологии
изучение основных закономерностей и развитие теории рационального
взаимодействия в системе «человек — общество — природа»,
Главная цель современной экологии — вывести Человечество из глобального
экологического кризиса на путь устойчивого развития, при котором будет достигнуто
удовлетворение жизненных потребностей нынешнего поколения без лишения такой возможности
будущих поколении.
Поскольку окружающая нас живая среда не является беспорядочным и случайным
сочетанием живых существ, представляет собой устойчивую и организованную систему,
сложившуюся в процессе эволюции органического мира, она поддается изменению.
Цель пиара
создание паблисити
позитивного имиджа или благоприятного общественного мнения об организации
Одной из целей пиар является следование концепции устойчивого развития,
то есть удовлетворять потребности настоящих поколений без ущерба для будущих.
Существует такой вид пиара как Экологический PR - это деятельность, направленная на
формирование благоприятных и взаимовыгодных отношений между экологическими
организациями и их целевыми аудиториями. Экологический PR иногда называют «Зеленый PR».
Целевой аудиторией экологического PR являются:
население
государственные структуры
бизнес
спонсоры и благотворители
СМИ
Экологический PR используется для продвижения идей, информирования и
привлечения общественности к проблемам окружающей среды, информирования о способах
решения экологических проблем, привлечения к своей деятельности и др.
Проведение пиар мероприятий на международном государственном
производственном уровнях
С целью создания и поддержания позитивного общественного мнения,
обеспечения желаемого поведения общественности
- компании организуют многообразные мероприятия для журналистов.
мероприятия на международном уровне позволяют укрепить отношения с
бизнес-партнерами и клиентами за рубежом, продемонстрировать опыт и
возможности компании, заявить о себе и возможностях компании на
международном уровне
Государственные -
На производственном уровне бывают внутрикорпоративные мероприятия -
внутренняя сплоченность, командный дух, цели организации
Внешние - для журналистов - чтобы осведомить о новом продукте или услуге,
увеличить степень вовлеченности.
34. Основные направления деятельности предприятий по обеспечению экологической
безопасности. Модели построения связей с общественностью для организаций в сфере
экологии.
Каждое предприятие должно иметь экологический паспорт.
Должно анализировать и планировать природно-охранную деятельность.
Планирование природно-охранной деятельности предприятия начинается со всестороннего
анализа в базовом периоде.
Обычно в планах находя отражение следующие аспекты природоохранной деятельности:
1. Разработка и совершенствование технологических процессов с целью сокращения негативного
воздействия на окружающую среду
2. Строительства, реконструкция и оборудования природоохранных и ресурсы сберегающих
объектов
3. Содержание и эксплуатация очистных сооружениях и утилизационных установок, повышение
эффективности из использования
4. Планирование - снижение выбросов при расширении производства
5. Разработка экологического паспорта предприятия
6. Контроль за работой природоохранных объектов
7. Экологический аудит и т.д.
Экологический паспорт включает следующие разделы:
1. Охрана атмосферного воздуха
2. Охрана иррационального использования земель
3. Охрана иррационально используемых минеральных ресурсов
На каждом промышленном предприятия осуществляется экологический менеджмент, который
представляет собой совокупность принципов, методов, форм и средств организации
иррационального управления природопользованием охраны окружающей среды и экологической
безопасности человеческой деятельности на всех уровнях управленческой иерархии.
Экологический менеджмент предприятия охватывает все аспекты управления связанные с охраной
окружающей среды, планирования, организацию, мотивацию и контроль
Важной формой контроля за соответствием предприятия требованиям экологических норм и
правил является экологический аудит (аудит - проверка).
Аудит имеет следующие преимущества:
1. Достоверен
2. Независим
3. Даёт объективную оценку
4. Можно провести повторно
5. Он понятен как для граждан, так и для руководства организации
Экологический аудит нацелен на выявление существующих или потенциальных проблем,
связанных с негативным экологическим воздействием хозяйствующих субъектов и выработку мер
по их решению.
В процедуре аудита участвовать три стороны:
Клиент /заказчик - аудитор или фирма - и проверяемый объект
В экологическом аудите используются следующие методы:
Анкетирование
Метод материальных балансов
Картографический
И метод технических расчетов
Каждое предприятие и организация обязательно проходит экологическое лицензирование с целью
максимального снижения вредного воздействия на окружение.
Основой экологической безопасности является экологический паспорт, который содержит набор
показателей и характеристик, которые оказывают загрязняющее влияние на окружение.
Экологический паспорт состояли из двух частей: проектный и эксплуатационный
На действующих предприятиях оба паспорта заполняются, к ним прилагаются различные
приложения и документы и они являются характеристикой безопасной деятельности предприятия
организации.
Модель и построение связей с общественностью для организаций в сфере экологии.
Разработаны американским исследователем Грюнингом вместе с Хантом.
Они предложили 4 модели связей с общественностью, используемые в экологии:
1. Модель пресс посредничества
Наиболее широко она применяется на западе
Клиент специалиста по пиар добивается публичности и гласности по всем экологическим
проблемам
2. Модель общественного информирования
3. Двусторонняя асимметрия - предполагает коммуникацию, при которой организация остаётся
неизменной, но при этом пытается изменить общественность, её мнение об экологической
ситуации
4. Двустороння симметрия: предполагает диалог и отражает лучший способ осуществления паблик
рилейшенз.
35. Кризисные ситуации в области экологии, виды используемых коммуникаций в них.
Экологические PR-агентства. Роль общественности в защите окружающей среды.
Экологический кризис - это нарушение естественных природных процессов в бои сфере, в
результате которого происходит быстрое изменение окружающей среды.
Главными направлениями экологического кризиса выступают следующие:
1. Вывод из землепользования определённого количества полезных площадей (в результате
засоления почвы и т.д.)
2. Все большее химическое воздействие на продукты земледелия и животноводства, воду и среду
обитания человека
3. Растущий объём выброса в атмосферу
4. Стремительное наращивание отходов и превращение значительных земельных площадей в
свалки различных промышленных отходов
5. Растущий объём атомных электростанций
Необходимо проводить мониторинг.
Целями мониторинга являются:
1. Оценка современного состояния природы
2. Определение масштабов изменения природных условий в результате хозяйственной
деятельности
3. Исследование тенденций, многолетних изменений, экологического состояния территорий
В мониторинге важно выбрать объективные индикаторы, то есть какие-либо показатели или
критерии.
К их числу можно отнести следующие:
Энергопотребление, его эффективности роль различных видов энергетики на окружающую
среду
Водные ресурсы, их типы, распределение по пользователям, потребление на единицу
валового рационального продукта
Возобновляемые природные ресурсы, производство продукции на единицу ресурсов,
динамика лесов и сельскохозяйственных земель;
Уровень загрязнения окружающей среды
Характеристики использования земель
В России создана сеть станций по наблюдению за состоянием окружающей среды
Надо сказать, что за экологией осуществляет постоянный контроль Организация Объединённых
Наций (магате).
Различные экологические и био-разнообразные службы.
В условиях экологического кризиса примеряются следующие коммуникационные стратегии,
которые разрабатывают конкретные методики и антикризисные мероприятия.
Экологические пиар агентства. Роль общественности в защите окружающей среды.
В России этот вопрос менее актуален из -за экономической нестабильности, низкого уровня жизни
населения, выхода политических проблемы на передний план, отодвигание на второй план охрана
окружающей среды, природы и человека.
Выделяются следующие уровни реализации экологической политики современности:
1. Уровень общественных движений
2. Уровень государства
Объекты охраны окружающей среды подразделяются на национальные и международные.
К национальным относятся:
Заповедники
Биосферные заповедники
Заказники
Национальные парки (в Москве : лосиный остров)
Памятники природы испарины
Международные объекты:
Космос
Мировой океан
Антарктида
Атмосферный воздух
Биосферный заповедники
36. Задачи и функции органов государственного надзора в сфере экологической,
технологической и атомной безопасности. Цели службы связей с общественностью в органах
государственного надзора.
Главную функцию надзора осуществляет Ростехнадзор и федеральная служба по экологической,
технологической и атомной безопасности.
Основные функции:
Ростехнадзор получил полномочия в области разработки, утверждения и ввода в действие
руководства по безопасности при использовании атомной энергии и участии в её разработке.
Ростехнадзор осуществляет полный контроль и надзор в сфере безопасности ведения работ,
связанных с использованием недрами промышленной безопасности, безопасности при
использовании атомной энергии, эксплуатации и утилизации всех вредных отходов.
Он проводит экспертизу и официально разрешает деятельность служб фирм и организаций с
учётом экологической, технологической и атомной безопасности.
Федеральная служба по экологическому технологическому и атомному надзору
осуществляет контроль и надзор:
за соблюдение норм и правил в области использования атомной энергетики,
за ядерной радиационной технической и пожарной безопасностью на всех объектах
за соблюдением гидротехнических сооружений
за соблюдением законодательства по экологической, технологической и атомной
безопасности
Федеральная служба по Экологическому, технологическому и атомному надзору выдаёт
разрешения:
Право на ведение работ
Право на эксплуатацию на гидротехнических сооружений
На выбросы и сбросы загрязняющих веществ
На ввоз и вывоз экологически вредных и ядовитых веществ
Выдаёт государственный кадастр, то есть паспорт, каким характеристикам должно отвечать … по
этим видам надзора.
Цели и функции СО в органах государственного надзора.
Основная цель - чтобы была экологическая безопасность, чтобы соблюдались все требования во
всех государственных структурах.
Функции:
1. Информационная: она направлена на формирование и реализации информационной политики,
как одной из пиар деятельности в органах власти; анализ фактов и доведение до общественности.
2. Аналитическая: включает в себя различного рода исследованиями и компетентный анализ
экологической ситуации
3. Коммуникативная функция: предусматривает распространение информации и доведение до
населения
4. Интегративная функция доводить до общественности, чтобы интересы были консолидированы у
организации и общественности
5. Консультативно - методическая: консультироваться со специалистами по экологии по
различным направлениям, разработать методики по экологической безопасности
6. Организационная: конкретные меры пиар компаний: деловые встречи, презентации, выставки,
конференции, как раз где рассматривать вопросы экологии
7. Правовая; надо соблюдать основы законодательства
Вопрос 37. Деятельность подразделения по связям с общественностью. Работа с
обращениями граждан. Мероприятия надзора по экологической, технологической и атомной
безопасности в текущей деятельности и в кризисной ситуации.
1. Структура и масштаб PR-подразделения зависит от многих факторов:
размер организации;
отрасль, в которой она действует, с учетом темпов развития и уровня конкуренции);
количество средств, которые организация готова потратить на PR;
цели и задачи компании;
уровень развития общества, его ценности и приоритеты.
При организации департамента по связям с общественностью используют 3 основных подхода:
1) PR-подразделение создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме
выполняющий все функции PR и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по
управлению деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке;
2) отдел по PR формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач,
сформулированных руководством компании, по взаимодействию со СМИ и, главным образом,
выполняет роль промежуточного звена по распространению информации о деятельности
компании.
3) работу отдела по PR компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на
PR.
В первом случае в обязанности PR-подразделения входят:
работа с прессой,
отношения с государственными и муниципальными структурами,
отношения с персоналом,
работа с общественными организациями,
отношения с инвесторами и спонсорами,
непосредственные отношения с потребителями товаров, услуг (ответы на вопросы и т.п.),
презентация товаров и услуг компании в сообществе (участие в выставках, спецпроекты).
При использовании других подходов функционал PR-подразделения соответственно сужается.
Как правило, в штате PR-подразделения рекомендуется иметь:
специалистов по написанию разного рода текстов (копирайтеров),
специалистов по фото- и видеосъемке, поддержанию web-ресурсов,
менеджеров спецпроектов,
менеджеров по связям с прессой,
специалистов по рекламе и работе с потребителями,
специалистов по работе с персоналом.
В качестве отделов PR-подразделения могут быть созданы:
рекламный отдел,
отдел спецпроектов,
пресс-служба.
Возглавляет PR-подразделение PR-директор.
2. Ключевые задачи PR-подразделения:
установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая издание
корпоративного издания, проведение собраний, налаживание внутренней системы оборота
информации, а также формирование корпоративной (организационной) культуры;
отношения со СМИ, что включает в себя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и
других материалов для прессы, организация пресс-конференций, других специальных
мероприятий и т.д.;
координация отношений с властью;
отношения с инвесторами и спонсорами (как с нынешними, так и с потенциальными);
поддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлечение
новых;
координация отношений с общественностью через распространение информационных
материалов и проведение специальных акций;
подготовка годовых отчетов, тезисов речей руководства и др.;
поддержание отношений со специальными группами — поставщиками, некоммерческими
организациями, конкурентами;
работа с корпоративным стилем, брендами и имиджем;
организация исследований общественного мнения;
подбор сувенирной продукции компании для различных целей;
координация специальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники
компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.;
консультирование руководства по вопросам компетенции подразделения;
издание корпоративных журналов и газет, поддержание корпоративных web-ресурсов;
реагирование в кризисных ситуациях (происшествия в организации, имеющие
общественный резонанс, контр-PR конкурентов и т.п.).
3. Изучение общественного мнения
основной метод - наблюдения;
коммуникационный аудит с целью анализа несогласованностей, возникающих при
коммуникации между организаций и другими организациями либо целевыми группами
общественности; проводится в форме опроса представителей целевых групп;
неформальные исследования; к ним относятся накопление фактов, анализ различных
информационных материалов и др., то есть методы, не требующие непосредственного
вмешательства в работу объектов исследования;
социологические исследования с целью выяснять установки и мнения людей относительно
тех или иных объектов и событий.
Обращения граждан
Порядок:
• регистрация письменного обращения;
• принятие к рассмотрению и рассмотрение обращения;
• организация личного приема граждан;
• контроль за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений граждан.
Обращение гражданина, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления
или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному
рассмотрению. Государственному органу, органу местного самоуправления или должностному
лицу вменяется в обязанность:
• обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (в случае
необходимости - с участием гражданина, направившего обращение);
• запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других
государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за
исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
• принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и
законных интересов гражданина;
• давать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
• сообщать гражданину о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный
орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их
компетенцией.
МЕРОПРИЯТИЯ ПО НАДЗОРУ:
Природопользование.
1) государственный контроль за геологическим изучением, рациональным использованием и
охраной недр;
2) государственный контроль за использованием, охраной, защитной лесного фонда и
воспроизводством лесов;
3) государственный контроль за использованием и охраной водных объектов;
4) государственный контроль за безопасностью гидротехнических сооружений
5) государственный контроль в области охраны, использования и воспроизводства объектов
животного мира и среды их обитания в пределах своей компетенции;
6) государственный земельный контроль в пределах своей компетенции в отношении земель
водного фонда, лесного фонда, земель лесов, не входящих в лесной фонд и особо охраняемых
природных территорий;
7) надзор за соблюдением законодательства РФ в отношении объектов животного мира,
отнесенных к объектам охоты, и водных биологических ресурсов в особо охраняемых природных
территориях в пределах своей компетенции;
8) надзор за соблюдением законодательства РФ и международных норм и стандартов в отношении
объектов морской среды и природных ресурсов внутренних морских вод, территориального моря
и в исключительной экономической зоне;
9) государственный контроль в области организации и функционирования особо охраняемых
природных территорий федерального значения в пределах своей компетенции;
10) организация и проведение государственной экологической экспертизы;
11) выдача и аннулирование разрешений и лицензий в соответствии с компетенцией Службы, в
частности:
- на оборот диких животных, принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу РФ;
- вывоз из Российской Федерации и ввоз в Российскую Федерацию палеонтологических,
минералогических и зоологических коллекций;
Атомная безопасность
Обеспечение ядерной и радиационной безопасности включает в себя несколько направлений.
Обеспечение текущей безаварийной эксплуатации действующих объектов атомной
промышленности и других ядерно и радиационно опасных объектов (ЯРОО). (правильное
проектирование и лицензирование всех этапов жизненного цикла объектов, от
проектирования до эксплуатации подобных объектов, соблюдение всех регламентов и
правил при эксплуатации.
Лицензированием деятельности в области использования атомной энергетики, равно как и
надзором за текущей деятельностью проектных, строительных и эксплуатирующих
организаций занимается независимый государственный орган - Федеральная служба по
экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор).
Техническая безопасность
Проведение диагностики находящихся в эксплуатации сооружений и технических
устройств.
Проведение техосвидетельствования оборудования, которое работает под давлением.
Замена отработавшего свой срок оборудования на новое.
Оснащение технических устройств дополнительными приборами, обеспечивающими
безопасность.
Проведение процедуры регистрации технических устройств, которые только вводятся в
эксплуатацию.
38.Виды коммуникаций, использующихся подразделениями PR органов
государственного надзора. Функции надзорных структур в области информирования
общественности.
Виды коммуникации использующихся подразделениями по связям с общественностью органов
государственного надзора. Функции надзорных структур в области информирования
общественности.
Государственный надзор (контроль) — это регулярный мониторинг специальными
государственными органами и их должностными лицами за деятельностью неподчинённых им
физических и юридических лиц, направленный на предупреждение, выявление и пресечение
нарушений требований нормативно-правовых актов, в процессе которого могут применяться меры
государственного принуждения.
Функции
1. мониторинг;
2. лицензионная;
3. регистрационная;
4. уведомительная;
5. регламентарная;
6. оценка соответствия управленческих действий законодательству.
В органах государственного надзора преобладают следующие основные функции
коммуникации:
1. передача информации;
2. контроль;
3. мотивация;
Наибольшую роль играет функция передачи информации. Она предоставляет возможность
транслировать данные, которые нужны для принятия определенных решений, позволяет
идентифицировать и оценивать возможные варианты и альтернативы. Коммуникации
способствуют эмоциональному выражению государственных служащих и создают области
для реализации социальных потребностей. Информация играет большую роль для
внутреннего управления государственных структур и ее внешних контактов. .
Первый тип — межличностный. В органах государственной власти и муниципалитетах
этот межличностный процесс обмена наиболее важен, так как четко отработанная система
позволяет мгновенно реагировать на малейшие изменения, поиск и постановку новых задач.
Все это позволяет качественно координировать цели и задачи с сотрудниками. В условиях
межличностной коммуникации, главную роль имеет обратная связь. Именно обратная связь
делает коммуникационный процесс двухсторонним.
Второй тип — коммуникации в малой группе. Как правило, такие группы сформированы
из нескольких человек, получающих или посылающих определенную информацию.
Третий тип — общественные коммуникации. В этом типе коммуникации один
выступающий человек передает информационное сообщение аудитории, где обратной связи
практически не существует.
Четвертый тип
— внутренние оперативные коммуникации. Это структурированные
коммуникации в пределах отдела или сектора, которые непосредственно направлены на
достижение целей государства в виде разработки отдельных планов.
Пятый — коммуникационные сети. Сети создаются непосредственно руководителями и
состоят из трех видов связи: диагональных, горизонтальных и вертикальных.
Одним из главных моментов является то, что общение людей проходит с помощью
вербальных и невербальных коммуникаций. В вербальных коммуникациях информация
передается в различных процессах: диалогах, переговорах, совещаниях, телефонных
разговорах, то есть когда наибольший объем нужной информации передается друг другу
через голосовую связь. Невербальные коммуникаций осуществляются при помощи языка
телодвижений.
В заключение можно вынести несколько пунктов о значении коммуникаций в органах
государственного надзора:
1. без коммуникации невозможно вырабатывать и исполнять решения, осуществлять
обратную связь и корректировать цели и этапы деятельности государства;
2. все функции и типы коммуникации — необходимые элементы осуществления
деятельности;
3. коммуникации должны выноситься как главное условие на пути достижения
эффективности.
Таким образом, если государственные служащие будут уделять внимание всем тонкостям
коммуникаций и совершенствовать свои умения в этой области, то работа с населением
будет проделываться быстрее и качественнее, передача информации станет более
правильной и содержательной, многие процессы будут ускорены. Все это даст государству
качественных и подготовленных кадров, которые в дальнейшем смогут обеспечивать
эффективное функционирование и развитие государства.
39. Государственные структуры, осуществляющие мероприятия по гражданской защите,
предупреждению и ликвидации ЧС. PR-деятельность по освещению ЧС антропогенного ,
техногенного и природного характера.
Чрезвычайная ситуация - это обстановка на определенной территории, которая сложилась в
результате аварии/опасного природного явления и которое может повлечь или уже повлекло за
собой человеческие жертвы, ущерб здоровью или окружающей среде, значительные материальные
потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.
Государственные структуры занимаются предупреждением и ликвидацией ЧС на разных уровнях
• на федеральном - МЧС России;
• на региональном - региональные центры, ответственные за ликвидацию ЧС
• на территориальном - органы управления субъектов РФ
• на местном - органы самоуправления …
• на объектовом уровне - отделы и специально назначенные лица
Основные задачи единой государственной системы предупреждения и ликвидации ЧС, то это:
разработка правовых и экономических норм по обеспечению защиты населения и
территорий от ЧС;
создание целевых и научно-технических программ, направленных на предупреждение ЧС
и повышение устойчивости функционирования организаций и объектов социального
назначения в ЧС;
обеспечение готовности к действиям органов управления, сил и средств, предназначенных
и выделяемых для предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций;
сбор, обработка, обмен и выдача информации в этой области;
подготовка населения к действиям в чрезвычайных ситуациях;
своевременное оповещение населения о ЧС в местах массового пребывания людей;
оценка социально-экономических последствий;
создание резервов финансовых и материальных ресурсов для ликвидации чрезвычайных
ситуаций;
государственная экспертиза и контроль;
проведение мероприятий по социальной защите населения, пострадавшего от ЧС,
проведение гуманитарных акций;
реализация прав и обязанностей населения в области защиты от чрезвычайных ситуаций, и
лиц, участвующих в их ликвидации;
международное сотрудничество в области.
Деятельность органов управления, уполномоченных на решение задач в области гражданской
обороны, регулируется действующим законодательством, нормативными правовыми актами
Российской Федерации, а также приказами, директивами и распоряжениями МЧС России,
приказами и распоряжениями соответствующих руководителей гражданской обороны.
ПРИРОДНЫЕ
Мероприятия по защите населения и территорий в чрезвычайных ситуациях природного характера
включают
строительство специальных сооружений и убежищ, способных укрыть людей во время
развития опасного природного процесса и полностью защитить их от угрозы;
повышение устойчивости зданий и сооружений воздействию природной стихии;
защитные инженерные мероприятия (противосейсмические, противооползневые и др.);
эвакуационные мероприятия;
мероприятия медицинской защиты.
Обязаны оперативно и достоверно информировать население через средства массовой
информации. PR-деятельность в области ЧС заключается в своевременной правильной
подаче информации о возможных или уже возникших чрезвычайных ситуациях, их последствиях
и инфу о радиационной, химической, медико-биологической, взрывной, пожарной и
экологической безопасности на соответствующих территориях, о принятых мерах. Также
проводятся мероприятия по обучению людей действовать в условиях опасности. Необходимо
уверить население, что из ЧС можно выйти, что необходимо не паниковать, а принимать какие-то
конкретные действия.
Сокрытие, несвоевременное представление либо представление должностными лицами заведомо
ложной информации в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций влечет
за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации
40. Законодательство в области предотвращения и ликвидации чс. Планирование
мероприятий СО по гражданской защите на региональном уровне.
"О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного
характера" (1994 г), который определяет общие для РФ организационно-правовые нормы в
области защиты населения на территории РФ, всего земельного, воздушного, водного
пространства в пределах РФ, объектов производственного и социального назначения, а также
окружающей природной среды от ЧС природного и техногенного характера.
Чрезвычайная ситуация - это обстановка на определенной территории, сложившаяся в
результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия,
которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или
окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий
жизнедеятельности людей.
Предупреждение чрезвычайных ситуаций - это комплекс мероприятий, проводимых
заблаговременно и направленных на максимально возможное уменьшение риска возникновения
ЧС, а также на сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природе и
материальных потерь в случае их возникновения. Ликвидация ЧС - это аварийно-спасательные
и другие неотложные работы, проводимые при возникновении ЧС и направленные на спасение
жизни и сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде
и материальных потерь, а также на локализацию зон ЧС, прекращение действия характерных для
них опасных факторов. Зона ЧС - это территория, на которой сложилась ЧС. Ряд статей Закона
посвящен подготовке населения.
Обязанности организаций в области защиты населения и территорий от ЧС Организации
обязаны:
* обеспечивать
создание, подготовку и поддержание в готовности к применению сил и средств по
предупреждению и ликвидации ЧС, обучение работников организаций способам защиты и
действиям в ЧС в составе невоенизированных формирований;
Обязанности граждан РФ в области защиты населения и территорий от ЧС Граждане РФ
обязаны:
* изучать
основные способы защиты населения и территорий от ЧС, приемы оказания первой
медпомощи пострадавшим, правила пользования коллективными и индивидуальными средствами
защиты, постоянно совершенствовать свои знания и практические навыки в указанной области;
Подготовка населения в области защиты от ЧС Порядок подготовки населения в области
защиты от ЧС определяется Правительством РФ. Подготовка населения к действиям в ЧС
осуществляется в организациях, в том числе в образовательных учреждениях, а также по месту
жительства.
Важность связей с общественностью в условиях природных бедствий и техногенных
катастроф объясняется возможностью реального сокращения числа жертв и пострадавших в
результате проведения мероприятий в этой области. И здесь большую роль играет
подготовительная работа, установление четкой последовательности действий в условиях
произошедшего события. То есть, хотя кризисная ситуация - явление редкое, и вероятность
столкнуться с ней не так уж велика, на случай необходимо заранее иметь какой-то план. В
условиях кризиса нет времени обдумывать все шаги, планировать действия: для экономии
времени легче спланировать все заранее. Необходимость такого планирования стоит и перед
бизнес-структурами, заинтересованными в минимизации потенциальных ущербов и сохранении
репутации компании. По сути, подготовка должна основываться на согласованной позиции
компании, проверенных средствах связи и оборудовании, формирование группы сотрудников,
уполномоченных принимать решения в кризисной ситуации, комментировать ее в СМИ, отвечать
на вопросы и т.д. Для формирования согласованной политики необходимо провести
формализованный анализ потенциально возможных чрезвычайных ситуаций (ревизию уязвимых
мест компании и ее ресурсных возможностей по преодолению кризиса).
Основным инструментом коммуникации со средствами массовой информации и целевой
аудиторией в условиях чрезвычайной ситуации является ПР-текст.
Стилистика написания ПР-текстов в условиях чрезвычайной ситуации отличается от стилистики
подобных текстов, информирующих о возможном бедствии. В случае предупреждения населения
тексты последовательно, в спокойном тоне рассказывают о возможных последствиях и технологии
безопасного поведения. В условиях уже произошедшего бедствия пресс-релизы, листовки,
памятки выполняют функцию оперативного помощника. Эти тексты должны быть написаны
лаконично, просто, в особые моменты телеграфным стилем и с первых же строк привлечь
внимание.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ НА СЛУЧАЙ ЧС.
1. Создание пакета PR-текстов, необходимых в случае чрезвычайной ситуации (такие как,
обращение Президента РФ, председателя Правительства, министра РФ по чрезвычайным
ситуациям, официальные заявления, сообщения о погибших и пострадавших). Они должны
быть выверены (особенно это касается об обращениях первых лиц), быть представлены как
в электронном, так и печатном виде.
2. Первостепенное значение имеют проверки функционирования систем связи и тренировки
по их эксплуатации.
3. Составление списков журналистов и служб координации в редакциях со всеми
контактными данными (телефонами), и на электронных, и на печатных носителях.
4. Разработать различные памятки населению (в электронном виде), которые можно
оперативно откорректировать, размножить и распространить.
2. Система действий региональных ПР-служб при координации со стороны федеральной
ПР-службы
1.
Взаимодействие с региональными службами по связям с общественностью
территориальных PR-специалистов - от этого в дальнейшем зависит восприятие хода
ликвидации последствий ЧС в общественном мнении.
2.
Подбор экспертов и комментарии крайне важны, так как от них во многом зависит
восприятие ситуации обществом, отношение граждан к работе ведомства, настроение
населения в районе бедствия.
3.
Поддержка информационного поля значимыми новостями необходимо после первых
сообщений и комментариев, то есть в каждом информационном выпуске, на лентах
новостных агентств, в газетах, на новостных сайтах в Интернет необходимо давать новые
уточненные данные, публиковать номера «горячей линии», сообщения о месте и времени
гуманитарной помощи т.п. Кроме того, необходимо следить за информацией,
поступающей в прессу из других источников. Крайне нежелательны расхождения
информации из официальных источников, что на практике довольно распространено.
4.
Прямые включения (например, из Центра управления в кризисных ситуациях МЧС
России) до получения видео с места событий для обеспечения эффекта оперативного
информирования населения непосредственно из первоисточника.
5.
Заявление руководителя ведомства необходимо в случае крупномасштабной ЧС, когда
имеется много пострадавших и погибших. В этом случае рекомендуется проводить
брифинг после проведения первых заседаний оперативного штаба в Москве и уточнения
информации коллегами, работающими в зоне бедствия. Чем раньше прозвучит
официальная оценка ситуации, тем меньше домыслов и слухов будет звучать в прессе, и
тем спокойнее и увереннее в подконтрольности ситуации будет население.
6.
Обеспечение работы журналистов в пострадавших районах - обеспечение их транспортом,
необходимыми средствами связи, размещением.
41.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТУКТУРА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ПРИ
ЛИКВИДАЦИИ ЧС. ПЛАНИРОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ СВЯЗЕЙ С
ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ПО ГРАЖДАНСКОЙ ЗАЩИТЕ НА РЕГИОНАЛЬНОСМ
УРОВНЕ
42.Взаи
Кор
пора
тивн
ые
издани
Антикр
лжна
содерж
кризис
Деятел
ередачу
сведени
а также
рекоме
ц, глав
регион
частием
уполно
ления и
террито
нов и
предста
ения и
предуп
онов и
предста
средств
массов
чайных
ситуаци
дения и
радиов
х служб
по воп
и архив
данных
ии
Корпор
Газета
Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации
последствий стихийных бедствий.
Читатели газеты - все, кто имеет отношение к министерству.
«Вестник МЧС России». Основными задачами «Вестника» являются формирование единого
информационного пространства в системе министерства и информирование его сотрудников
о перспективах развития системы.
Всероссийский информационно-аналитический журнал
«01 Единая Служба Спасения»
успешно проработал на российском медиарынке более десять лет!
Предупреждение и предотвращение чрезвычайных ситуаций, пропаганда безопасного образа
жизни, популяризация профессий пожарного и спасателя, экологические проблемы современного
мира - вот далеко не полный список направлений, в которых журнал ведет свою информационную
деятельность.
Журнал «Пожарное дело».
Журнал «Гражданская защита» - одно из изданий МЧС России. Наш журнал освещает проблемы
безопасности населения, территорий и объектов экономики при возникновении аварий, катастроф,
стихийных бедствий, военных конфликтов, а также вопросы гражданской обороны.
Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, словесных, пластических
и др.), которые обеспечивают визуальное и смысловое единство всем изделиям фирмы, атрибутам
деловой активности и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие
покупателями, партнерами не только товаров и услуг, оказываемых предприятием, но и всей его
деятельности
Фирменная символика:
1. фирменный шрифт (словесный знак)
2.
фирменный знак
(графический символ) графическое изображение,
являющееся символов фирмы. логотип
3. фирменный блок (комбинация знак + шрифт)
4. цветовая гамма
5. схема верстки (формирование элементов веб-страницы по макету)
6. корпоративный герой

 

 

 

 

 

 

 

 

 

///////////////////////////////////////