Социальный работник как учитель здоровья ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3 Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ В ОПРЕДЕЛЕНИИ ПРОФЕССЕОНАЛЬНЫХ РОЛЕЙ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА ……….......5 1.1. Комплексный подход в определении профессиональных ролей социального работника……………………………………………….......6 1.2. Содержательный подход в определении профессиональных ролей социального работника…………………………………………..13 Глава 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ОСМЫСЛЕНИЕ РОЛЕВОГО РЕПЕРТУАРА СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА………………………………………19 2.1. Профессиональные роли социального работника как работника учреждений социальной работы………………………………………...19 2.2. Примеры распределения профессиональных ролей социального работника в работе с различными категориями клиентов…………….22 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….34 СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………36 ВВЕДЕНИЕ Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержку, развитие личности, реабили¬тацию индивидуальной и социальной субъектности чело¬века. Она осуществляется на профессиональном и непро-фессиональном уровне. Непрофессиональный уровень со¬циальной работы — это добровольная (благотворительная) помощь. Профессиональная социальная работа реализу¬ется через функционирование целого ряда специализаций, направленных на решение конкретных проблем челове¬ка (медицинских, юридических, экономических, воспи¬тательных и т. д.). Цели социальной работы, независимо от модели тео¬ретического обоснования и практики, связаны с поддер¬жанием личности клиента, а задачи социальной работы меняются в зависимости от сфер социальной практики, характера проблем клиентов, социально-психологических особенностей клиентов, условий конкретного социума. Поэтому в различных странах задачи социальной рабо¬ты, а также средства ее осуществления различны и опре¬деляются социокультурным контекстом и традицией. В число основных задач и профессиональных обязан¬ностей социального работника входит: - оказывать помощь индивидам и группам, осознавать и устранять затрудне¬ния личного, социального, экологического и духовного характера, неблагоприятно влияющие на них; помогать людям, справляться с этими затруднениями путем поддер¬живающего, реабилитирующего, защитного или коррек¬тирующего воздействия; - защищать беспомощных в соот¬ветствии с законом, прибегая к использованию власти; способствовать более широкому использованию каждым клиентом собственных возможностей для социальной са¬мозащиты; - использовать все средства и источники для социальной защиты нуждающихся в этом людей. Разрешая данные задачи социальной работы, специалисты выступают в различных профессиональных ролях. Анализ литературы по проблеме показал, что данный вопрос в своих учебных пособиях рассматривали: Холостова Е.И., Радовель М.Р., Фирсов М.В., Студенова Е.Г., Филатова Е.В., Однако, как показало исследование, рассматривая практическую деятельность социальных работников по различным учреждениям и с различными категориями, репертуар данных ролей значительно шире и разнообразнее, что и определило нашу тему исследования, ее объект, предмет цели. Объект исследования – профессиональные роли социального работника. Предмет исследования – виды профессиональных ролей социального работника. Цель исследования – выявление и обобщение различных видов профессиональных ролей социального работника. В соответствии с целью исследования определены его задачи: 1. Рассмотреть комплексный подход в определении профессиональных ролей социального. 2. Определить содержательный подход в определении профессиональных ролей социального работника. 3. Изучить профессиональные роли социального работника как работника учреждений социальной работы. 4. Исследовать примеры распределения профессиональных ролей социального работника в работе с различными категориями клиентов. Работа состоит из: содержания, введения, глава 1. (теоритические подходы в определении профессиональных ролей социального работника), глава 2. (практическое осмысление ролевого репертуара социального работника), заключение, список источников и литературы. Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ В ОПРЕДЕЛЕНИИ ПРОФЕССЕОНАЛЬНЫХ РОЛЕЙ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА Социальная работа понимается в литературе как профессиональная деятельность, которая помогает людям, организациям определять личные, социальные и ситуативные трудности, влияющие на них, а также преодолевать эти трудности посредством поддержки, защиты, коррекции и реабилитации. На Западе социальная работа определяется как "профессиональная деятельность по оказанию помощи отдельным людям, группам или общностям для усиления или восстановления их способности социального функционирования и создания общественных условий, способствующих реализации этой цели". Социальная работа как разновидность деятельности направлена не только на реализацию мер социальной поддержки "слабых" социальных групп, но и реализацию мер по социальной защите всего населения. То есть она, в конечном счете, направлена на обеспечение минимально достаточных условий жизни, на удовлетворение потребностей поддержания жизнеобеспечения и деятельного существования человека. В этом широком смысле социальная работа касается каждого человека, всего населения. Многообразие деятельности социального работника вытекает из его функций : - диагностическая; - прогностическая; - предупредительно-профилактическая (превентивная); - социально-терапевтическая; - организационно-коммуникативная; - правозащитная; - социально-медицинская; - социально-бытовая; - психологическая. 1.1. Комплексный подход в определении профессиональных ролей социального работника Но деятельность социального работника предусматривает широкий спектр сервисных услуг, оказываемых клиентам по их информированию, консультированию, обслуживанию, стимулированию. Осуществляя какую-либо услугу, социальный работник может одновременно исполнять одну или несколько ролей. Чтобы представлять более отчетливо, к каким профессиональным ролям должен быть готов специалист, каких навыков от него ждут, обратимся к результатам проведенных исследований. В литературе роль понимается как культурно-детерминированная модель поведения1. Сидоров В. Н. предлагает объединить ролевые репертуары зарубежных и отечественных социальных работников в шесть групп2: 1. Группа практических ролей - учитель социальных умений - консультант- агент по вопросам социальных изменений - аниматор - социальный менеджер-помощник клиента - уличный работник; 2. Группа посреднических ролей - брокер социальных услуг - управляющий делами клиента - защитник прав и интересов клиента; 3. Группа управленческих ролей - руководитель рабочей нагрузки - лидер команды - руководитель персонала - администратор; 4. Группа исследовательских ролей - эксперт- аналитик- исследователь; 5. Группа сервисных ролей - преподаватель- руководитель полевой практики-супервизор; 6. Группа латентных ролей (Латентный - имеющий место быть, но в скрытом, затаенном, явно непризнаваемом виде.) - хранитель господствующего порядка - подрыватель государственных устоев - брокер в серых тонах- козел отпущения- донор- потенциальный угнетатель-всезнайка- униженный проситель. Фирсов М.В. считает, что : 1. Роль социального работника – Помощника – Агента взаимодействия – Посредника; 2. Роли – Координатор, Учитель по этическим ценностям, навыков проблемных решений – Фасиликатор, Аналитик, Исполнитель программ – Адвокат, Агитатор, Брокер Профессиональные роли социального работника могут быть классифицированы и более дифференцированно. Зимняя И. А., ссылаясь на зарубежных авторов, приводит 13 профессиональных ролей, содержание которых описывается через функционал: 1. Социальный работник, который устанавливает людей, группы людей, испытывающих трудности (находящихся в кризисной ситуации) или находящихся в опасности быть подвергнутыми некоторому насилию (находящихся в состоянии риска). Задачей этого социального работника является установление факторов окружения, создающих проблемы. Эта роль может быть названа "определитель клиента" 2. Брокер - социальный работник, направляющий людей в соответствующие службы, которые могут быть им полезны, с целью дать возможность людям использовать систему социальных служб и связать эти службы. 3. Посредник, "буфер" - социальный работник, который находится между двумя людьми, человеком и группой или двумя группами, с тем, чтобы помочь людям преодолеть разногласия и продуктивно работать вместе. 4. Адвокат, защитник - социальный работник, который борется за права и достоинство людей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность включает борьбу за обслуживание, помощь отдельным людям, группам, общностям, борьбу за изменение в законах или имеющейся практике с позиции целого класса людей. 5. Оцениватель - социальный работник, который собирает информацию; оценивает проблемы людей, групп; помогает принять решение для действия. 6. Мобилизатор - социальный работник, который собирает, приводит в движение, запускает, активизирует, организует действия уже существующих или новых групп для решения проблем. Мобилизация может выполняться и на индивидуальном уровне. 7. Учитель - социальный работник, который передает информацию и знания и помогает людям развивать умения. 8. Корректор поведения - социальный работник, который работает над тем, чтобы внести изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп. 9. Консультант - социальный работник, который действует совместно с другими работниками с целью помочь им усовершенствовать их умения в решении проблем клиента. 10. Проектант сообществ - социальный работник, планирующий развитие программ деятельности. 11. Менеджер информации - социальный работник, который собирает, классифицирует и анализирует данные о социальной среде. 12. Администратор - социальный работник, который управляет учреждением, программой, проектом или социальной службой. 13. Практик - социальный работник, который обеспечивает конкретную помощь, заботу (финансовую, бытовую, физическую). Каждая профессиональная роль специалиста включает перечень функций, что предполагает соотнесение умений и навыков, необходимых специалисту, с каждой функцией и с каждой профессиональной ролью. Функции социального работника - это его деятельность. Навыки, обязанности, решаемые задачи, обусловленные профессиональной спецификой. Холостова Е.И. считает, что от социальных работников требуется, чтобы вся их прак¬тическая деятельность была обоснована теоретически и про¬ведена профессионально (с диагностикой и соответствующим анализом социальной ситуации, оценкой дисфункциональных взаимодействий, которым подвергаются отдельный человек, семья и группа)1. В сфере практической деятельности социальных работ¬ников в России, так же как и в других странах, одни и те же задачи: - поддерживают, обнадеживают и стимулируют людей на развитие их собственных сил, конструктивную деятельность, на использование имеющихся у них резервов; - предлагают помощь, организуют ее, устанавливая раз¬личные необходимые для этого связи и контакты; - сопровождают людей на протяжении определенного жиз¬ненного периода, проявляют личное участие, организуют контроль за ситуацией в целях защиты клиента; - представляют интересы нуждающихся в помощи, если последние не в состоянии это сделать; - обращают внимание на последствия беды и вносят пред¬ложения по их предупреждению, смягчению и ликвидации; - вызывают сочувствие и активизируют людей на оказа¬ние помощи нуждающимся; - оказывают воздействие на органы власти и управления с целью повышения качества обслуживания и социальной защиты; - информируют инстанции на всех уровнях о факторах, которые негативно сказываются на условиях жизни для оп¬ределенных групп населения. В ходе реализации указанных задач социальные работ¬ники и социальные педагоги призваны выполнять самые раз¬нообразные роли по воспитанию, информации, стимулиро¬ванию, консультированию, обслуживанию, посредничеству, организации, координации и т. п. Успех профессиональной деятельности ставится в зависимость оттого, как им удается исполнить эти роли: 1. Социальный работник выполняет роль посредника, свя¬зующего звена между детьми и взрослыми, между семьей и государственными службами, организациями и учреждения¬ми, призванными заботиться о духовном, физическом и пси¬хическом здоровье населения. Он содействует взаимопони-манию между отдельными людьми и их окружением. Он вли¬яет на взаимодействие между организациями и институтами. И главное — он влияет на социальную политику в конкрет¬ном районе и микрорайоне. 2. Социальный работник выполняет роль адвоката, защит¬ника законных прав человека, его семьи, различных катего¬рий населения. Он добивается социальной справедливости, чтобы помочь людям реализовать свои способности, чтобы возможность использовать свои ресурсы была дана всем чле¬нам общества. 3. Социальный работник является участником совместной деятельности детей и взрослых и одновременно ведущим организатором деятельности. Вся его энергия направлена на то, чтобы побудить человека к действию, инициативе, твор¬честву. 4. Социальный работник в той или иной мере выполняет роль помощника своих клиентов в решении их проблем. Он, преж¬де всего, помогает людям расширить их компетенцию и спо¬собность самим решать свои проблемы. 5. Социальный работник, социальный педагог выполняет роль терапевта и наставника семьи, детей, окружающих их людей. На протяжении ряда лет он как бы ведет семью, заботясь о ее здоровье, нравственных, общечеловеческих ценностях. 6. Социальный работник выполняет роль конфликтолога, помогая предвосхищать и разрешать конфликтные ситуации своих клиентов. 7. Социальный работник является своего рода аниматором и, побуждая человека к действию, способствует восстанов¬лению взаимовыгодного взаимодействия между личностью и обществом. 8. Социальный работник выполняет роль эксперта в поста¬новке социального диагноза и определении методов компе¬тентного вмешательства, социальной работы с конкретным клиентом. 9. Социальный работник играет роль общественного деяте¬ля, поддерживая, развивая и возглавляя социальные иници¬ативы граждан, направленные на оздоровление окружаю¬щей среды. Забота социального работника распространяется на раз¬личные возрастные категории населения и предусматривает активизацию социокультурных и социально-педагогических функций общества, семьи и личности. Опираясь на практический опыт социальной работы, мож¬но выделить следующие наиболее общие (базовые) характе¬ристики социальных работников независимо от специализа¬ции1: - способность обеспечить допустимое и целесообразное посредничество между личностью, семьей, с одной стороны и обществом, различными государственными и обществен¬ными структурами с другой; - выполнять своеобразную роль "третьего человека", свя¬зующего звена между личностью и микросредой, между деть¬ми и взрослыми, семьей и обществом; - умение влиять на общение, отношения между людьми, на ситуацию в микросоциуме, стимулировать, побуждать клиента к той или иной деятельности; - умение работать в условиях неформального общения, оставаясь за спиной, в позиции неформального лидера, по¬мощника, советчика, способствующего проявлению инициа¬тивы, активной субъектной позиции клиента; - способность соучаствовать, сопереживать клиенту в ре¬шении его проблем; - умение строить взаимоотношения на основе диалога, на равных; коммуникабельность, экстравертность. Исходя из того, что главной целью социальной работы счи¬тается "забота о благосостоянии и раскрытие возможностей личности, семьи и общества", социальную работу правомерно рассматривать как личностную службу помощи людям. Сидоров В. Н. выделил два подхода к описанию профессиональной деятельности социального работника посредством функций1: - спектральный -процессуальный. Спектральный подход заключается в том, что конкретные ролевые действия социального работника представлены в виде некоторого спектра реализуемых им функций: Роли – Исполняемые функции - Брокер общественных услуг - оценка положения клиента- оценка необходимых ресурсов- предоставление информации- посредничество в сервисном обслуживании- защита клиента - Учитель социальных умений - обучение социальным и повседневным жизненным навыкам- помощь в изменении поведения- включение превентивных мер - Консультант - психосоциальная оценка и диагностика- стабилизация образа жизни клиента- социальное лечение- исследовательская работа - Управляющий делами клиента - оценка имущества клиента- планирование услуг- связь с необходимыми сервисными службами- контроль за доставкой услуг клиентам- защита клиента - Руководитель рабочей нагрузки - планирование сервисных услуг- распределение времени по оказанию услуг- контроль за качеством обеспечения сервисными услугами- обработка информации - Администратор - управление- внутренняя и внешняя координация- подготовка целевых программ- оценка программ - Руководитель персонала - обучение служащего- управление персоналом- контроль- консультирование - Агент по вопросам социальных изменений - политический анализ и решение социальных проблем- мобилизация общественного участия в социальных процессах - общественная защита- развитие общественных ресурсов Процессуальный подход основывается на выделении функций социального работника как части процесса его профессионального взаимодействия с клиентами. Этот процесс имеет вид "оценка - прогноз - преобразование". Сидоров В. Н.1 объединяет основные функции в два класса: базисные и специальные (см.табл.1): Таблица 1 Объединение основных функций в классы № Классы Функции 1 Базисные функции • диагностическая (оценочная) • прогностическая • преобразовательная 2 Специальные функции коммуникативная организаторская – правозащитная – превентивная – психотерапевтическая – рекламно – пропагандистская - социально-медицинская - социально-педагогическая - социально-экономическая 1.2. Содержательный подход в определении профессиональных ролей социального работника Социальные работники — специалисты высшей квалифи¬кации, люди особой, деликатной профессии. Они предназна¬чены для обеспечения многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения. В зависимости от профиля, специализации социальный работник России мо¬жет работать непосредственно в жилом доме, на предприя¬тиях и в учреждениях различных ведомств (школе, клини¬ке, досуговом центре и др.) или специализированном учреж¬дении (отделении социальной помощи, детском доме, центре реабилитации, социальном приюте, медико-психологической консультации, телефоне доверия, центре занятости населе-ния и трудоустройства и т. п.). Как профессиональная деятельность социальная рабо¬та общего профиля охватывает три широкие сферы1: 1) Со¬циальная терапия на индивидуально личностном и се¬мейном уровнях с целью социальной адаптации и реаби¬литации индивида и разрешения конфликтных ситуаций в контексте окружающей его среды. В основе «семья» лежат функции защиты и удовлетворение витальных потребностей человека, она же является первичной защитной средой индивида. Однако семья может стать фактором дериваций и жизненных кризисов. Так, внутрисемейные конфлик¬ты между родителями могут вызывать у детей специ¬фическое реагирование, провоцировать самоубийство и суицидальные попытки. Естественное разделение семьи на поколения может приводить к различным типам насилия. Агрессия взрослых, как показывают зарубежные исследования, все более возрастает в со¬временном обществе, число детей, убитых своими ро¬дителями, в десять раз больше, чем число убитых сек¬суальными преступниками2. Воспитательные возможности современной рос¬сийской семьи усложнены социально-экономическим кризисом. Неустойчивое материальное положение, риски, связанные с безработицей, увеличение быто¬вых нагрузок влияет на степень удовлетворенности браком. Неблагоприятный социально-психологичес¬кий климат отражается на отношениях между детьми и родителями, что ведет к осложнению их социализа¬ции. Согласно исследованиям, среди подростков, про¬живающих с родителями, только 11% хотели быть похожими на свою мать, 8% — на отца, 2% — на обоих родителей. Помимо объективных социально-экономических условий, есть и субъективные, связанные с проблема¬ми семейных отношений в системе родители — дети: не¬способность родителей выполнять родительские функции, повышенная агрессивность, неумение выслушивать и интересоваться проблемами ребенка и т. п. Для каж¬дого периода развития семьи характерны определен¬ные функции для родителей и их детей. Практика со¬циальной работы показывает, что непонимание и неприятие этих функций на разных стадиях оформле¬ния семейных отношений осложняет социальное фун¬кционирование индивидов. Другой полюс проблем — это брачно-семеиные отношения между родителями, которые также могут провоцировать различный спектр проблем, осложняющих жизненные стратегии как де¬тей, так и брачных партнеров. Социальная работа на индивидуальном уровне. В социальной работе нельзя говорить о специфи¬ческих техниках работы с мужчинами и женщинами, за исключением нон-сексистской социальной работы, о которой мы говорили в связи с дискриминацией женщин, хотя отдельные элементы в социальной рабо¬те предполагают учитывать полоролевую доминантность (это характерно для социальной работы с семь¬ей). Однако в практике социальной работы есть ряд гендерных подходов к индивидуальной проблеме кли¬ента, предполагающих определенное знание о клиен¬те, его жизни и жизненных ролях, ценностях и стерео¬типах поведения, характере запроса о помощи и необходимости ее предоставления. Такие подходы свя-зываются с социальной историей клиента. Социальная история клиента — это системный подход к личности клиента и его проблеме. Этот под¬ход предполагает описание индивидуального развития клиента и его проблемы в контексте социо-экономических и психосоциальных факторов. Существуют различные схемы описания социальной истории, в зависимости от субъектности клиента. 2) Социальная работа с группой, причем группы могут классифицироваться: по возрасту (детские, молодежные или группы престаре¬лых граждан), по полу, по интересам или схожим пробле¬мам (конфессиональные, объединения одиноких родителей, матерей-одиночек, отцов-одиночек, группы бывших алко¬голиков или наркоманов и др.). Часто социальным работ¬никам приходится иметь дело с группировками асоциаль-ного или даже криминального характера (детская или подростковая преступность, бродяжничество, организован¬ная проституция, наркомания, молодежные группиров¬ки асоциальной направленности и т. д.). Термин «групповая работа» употребляется применительно к деятельности с группами, требующей определенных профессиональных знаний и квалификаций, где социальная групповая работа понимается как особая форма индивидуальной работы1. В этом контексте для социальной работы данного уровня характерно: - проблемно ориентированные подходы, где специфика проблем клиентов вызывает к жизни определенные техники групповой работы; - ориентация групповой работы на работу со случаем через установление субъект – субъектных отношений с группой, где социальному работнику определена роль посредника, помощника и агента взаимодействия. - ориентация на техники и методы групповой рабо¬ты, принятые в смежных дисциплинарных облас¬тях, ориентированных на работу с патологиями; - присвоение и переосмысление в теоретических и практических подходах понятийного аппарата, ме¬тодов и принципов из практики работы психотерапевтов практических психологов; - создание индивидуальных подходов, деятельностных принципов и ценностей работе с различны¬ми случаями. Методология и технология социальной работы с группой базируется на теориях позволяющих анали¬зировать интерактивные процессы в межличностном взаимодействии. Социальная групповая работа — это направление практической деятельности функции, которой распро¬страняются в различных областях человеческой жизнедеятельности от благосостояния и образования, до адаптации и восстановления. Социальная групповая работа — это метод интер¬персональной помощи развития в профессиональной социальной работе в малых группах, где используется групповой контекст для достижения индивидуальных и групповых целей. Социальная групповая работа, как и социальная работа со случаем, включает различные подходы поведенческого обмена, индивидуального раз¬вития, интерперсональных умений, групповых ориен-тированных проблем, социальных акций. На практике социальная групповая работа представлена достаточ¬но широко от группового консультирования до тера¬певтических подходов. Социальная групповая работа включает различные виды деятельности: а) развитие целой группы и отдельного члена группы; б) развитие взаимопомощи и поддержки среди чле¬нов группы; в) использование группового процесса для жизнеде¬ятельности группы; г) развитие автономности в группе. В социальной групповой работе используют развивающие, реабилитационные, организационно-реабилитационные подходы. А также социально-психологические тренинги и тренинга со¬циальной компетенции. Развивающие подходы основаны на экзистенциаль¬ных концептах, и они направлены на преодоление стрессов и кризисов в индивидуальном развитии. Реабилитационные подходы, основаны на эго-психологии с ориентацией на поведенческие теории. В основе — использование динамики малых групп в те¬рапевтических целях, для решения индивидуальных проблем. 3) Социальная работа в общине, по месту жительства. Она ориентиро-вана на: - расширение сети социальных услуг, - укрепле¬ние общинных связей, - создание благоприятного социаль¬но-психологического климата в местах компактного про¬живания людей, - организацию разного рода локальных инициатив, групп взаимопомощи и др. Глава 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ОСМЫСЛЕНИЕ РОЛЕВОГО РЕПЕРТУАРА СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА Рассмотрим на примерах, в какой профессиональной роли выступает социальный работник. 2.1. Профессиональные роли социального работника как работника учреждений социальной работы 1. О деятельности специалистов по социальной работе государственной службы медико-социальной экспертизы области . В настоящее время имеется достаточное количе¬ство положительных отзывов о работе специалистов по социальной работе бюро МСЭ (в основном в устной форме) и благодарностей инвалидов, которым оказана не-посредственная реальная помощь в решении их проблем специалистами по социальной работе бюро МСЭ, в обязанности которых вхо¬дят: - участие в работе заседания бюро МСЭ по освиде¬тельствованию больных и инвалидов; - выявление потребности инвалида в социальной по¬мощи и поддержке, степени социальной недостаточности; - проведение исследований социально-средового и социально-бытового статуса инвалида; - разработка мероприятий по социальной реабилита¬ции, индивидуальной программы реабилитации при оче¬редном освидетельствовании или динамическом наблю¬дении, осуществление контроля за выполнением меропри¬ятий ИПР; - консультирование инвалидов по правовым вопро¬сам, льготам; - проведение социально-бытового обследования ин¬валидов на дому; - оказание при необходимости помощи инвалиду во взаимодействии с органами социальной защиты, обще¬ственными организациями инвалидов, а также с другими департаментами и ведомствами по реализации мероприятий ИПР; - организация информационной и просветительской работы в пределах своей компетенции; - осуществление учета, отчетности и анализа прово¬димой работы; - внесение предложений по совершенствованию ра¬боты; - постоянное повышение уровня квалификации путем изучения соответствующей литературы, посещения обуча¬ющих семинаров, обучения на курсах повышения квали¬фикации и т.д.; - выступления с докладами и сообщениями на кон¬ференциях, семинарах, совещаниях. Вывод: применяются все профессиональные роли социального работника. 2. Участковая служба: как технология командной работы . Региональная нормативная пра¬вовая база социальной и се¬мейной политики Курганской области в 2006-2007 годах была принципиально обновлена. В частно¬сти, утверждена Концепция государ¬ственной семейной политики на пе¬риод до 2015 года, приняты законы «О мерах по улучшению демографи¬ческой ситуации в Курганской облас¬ти», «О государственной семейной политике, социальной поддержке, защите прав и законных интере-сов семьи, материнства, отцовства и детства в Курганской области», одобрена Концепция модерниза¬ции профилактики безнадзорности и правонарушений несовершенно¬летних в Курганской области. Кроме того, реалии сегодняшнего дня, также отраженные в новой нор-мативной базе, требуют перехода от «стратегии борьбы» с беспризорно¬стью, безнадзорностью и неблагопо¬лучием к «стратегии предупреждения». Нам необходимо работать на опереже¬ние, заранее выявляя семьи, в которых могут возникнуть те или иные пробле¬мы, резко увеличить профилактиче-скую составляющую работы. Изучение опыта других регионов убедило нас, что Участковая служ¬ба в решении этих задач является действенным инструментом, при помощи которого наилучшим об¬разом достигаются две основные цели заботы о семье и детях: раннее выявление семейного неблагополу¬чия и обеспечение взаимодействия всех ведомств и служб для выведе¬ния семьи из трудной жизненной ситуации, то есть создание единого реабилитационного пространства. Служба выполняет достаточно широкие социальные функции: 1. Организация оказания соци¬альной помощи семье по преодоле¬нию трудной жизненной ситуации; 2. Выявление несовершенно¬летних, находящихся в социально опасном положении и нуждающихся в социальной защите и поддержке; 3. Принятие на учет и снятие с учета семей, находящихся в соци¬ально-опасном положении, семей, где родители ненадле¬жащим образом ис¬полняют свои обязан¬ности по воспитанию, содержанию детей и (или) отрицательно влияют на их поведе¬ние; 4. Ведение банка данных семей, состоя¬щих на учете в Центре и семей, находящихся в социально-опасном положении в целом по г. Кургану; 5. Социально-педагогические патронаж семей «социального риска», состоящих на учете в Центре; 7. Взаимодействие с государственными и муниципальными органами; и учреждениями, расположенными на территории г. Кургана; 8. Участие в мероприятиях по реализации на территории г. Курган; деятельности в интересах семы и детей. Все эти функции мы осуществляем, руководствуясь принципами без которых не достичь успеха - это своевременность, индивидуальный подход, стимулирование семы к самопомощи и интеграция усилий всей системы. В Центре сегодня работают квали¬фицированные специалисты. Неко-торые из них свои знания приобрели эмпирическим путем, за годы работы. Есть сотрудники, пришедшие ме¬нее трех лет назад. Это специалисты с профильным социальным образова¬нием, чего нет у старых сотрудников. Они принесли свежий взгляд на соци¬альную работу, новые знания. Естест-венным путем были составлены пары, где один из специалистов является наставником, ведь эффективность специалиста по социальной работе в большой степени определяется уровнем его квалификации в исполь¬зовании методик межличностного взаимодействия: умении наладить психологический контакт, умении провести беседу, умении воздейство¬вать на человека. А когда и наставник, и ученик стремятся к единому резуль¬тату - процесс обучения идет очень интенсивно. Функции наставничест¬ва, возможность обучать являются для наших специалистов элементами профессионального и карьерного роста, а в нашей системе при от¬сутствии материальных стимулов, обязательно нужно использовать мо¬тивацию нематериальную. Основные преимущества, кото¬рые нам обеспечивает применение командного подхода в технологии Участковой службы таковы: - высокая степень доверия со¬трудников друг к другу; - преобладание нематериаль¬ной мотивации сотрудников ор¬ганизации; - развитая способность многих сотрудников к самомотивации; - добровольная самодисци¬плина и самоконтроль сотруд¬ников; - инициативная подача обрат¬ной связи сотрудниками; - открытость коммуникаций. Вывод: применяются все профессиональные роли социального работника. 2.2. Примеры распределения профессиональных ролей социального работника в работе с различными категориями клиентов 1. Региональные центры «Семья»: становление и развитие . В Самарской области сеть учреждений обслуживания семьи создавалась как единый комплекс, первичным звеном которого стали Центры "Семья" (сюда входит и Центр усынов¬ления). Поэтому первые годы их деятельности был и пери¬одом создания фундамента службы - шло повсеместное от¬крытие центров "Семья" в Самарской области. В короткое вре¬мя (за 2 года), они были открыты в каждом городе и районе. Перед центрами "Семья" поставлены следующие задачи: - анализ социальнодемографической ситуации и изу¬чение тенденций для определения приоритетов при приня¬тии управленческих решений; выявление групп лиц, кото¬рым необходима социально-психологическая, педагогичес-кая, медицинская, правовая помощь; - оказание услуг семье и детям (патронаж); - активное формирование здорового образа жизни, планирование семьи. Деятельность центров совершенствуется и усложняется. Если в 1992-1994 годах сеть специализированных учрежде¬ний обслуживания семьи представляли только центры реа¬билитации детей-инвалидов, то, начиная с 1993 года, активно формируется сеть центров психолого-медико-педагогической диагностики и коррекции развития детей, центров соци-альной реабилитации несовершеннолетних. Только в про¬шлом году численность реабилитационных центров увеличи¬лась на 13 учреждений. Анализ социально-демографического положения се¬мей Самарской области показывает, что нам удалось до¬стичь ряда положительных результатов. Основными показа¬телями, характеризующими институт семьи и, следователь¬но, службу семьи, являются брачность и разводимость. Очень важный показатель в работе службы семьи - число разводов. Самым неблагоприятным был для нас 1995 год, когда на 25 тысяч браков было 16 тысяч разводов. В ре¬зультате активных действий - пособия малоимущим семьям, выявляемость семейного неблагополучия на ранних этапах, рост числа услуг социально-педагогического, социально-психологического характера - стало возможным не только стабилизировать процесс распада семей, но и существенно улучшить показатель соотношения браков и разводов. Один из основных показателей, характеризующих работу по своевременному выявлению факторов семейных де¬виаций - уровень материнской, младенческой и детской смертности. Сотрудники центров "Семья" стремятся своевременно выявлять семейное неблагополучие и организовывать по¬мощь, как в перинатальный период, так и в возрасте ребён¬ка от 0 до 3-х лет. Проблема ранней социальной диагностики сверхактуальна для улучшения социального здоровья населения. Самарская область одна из немногих территорий в Российской Федерации, где младенческая смертность с к 1995 года устойчиво снижается. Актуальнейшая проблема, которую решают центры "Се¬мья", - насилие в семье, жестокое или пренебрежитель¬ное обращение с детьми. Начиная с 1999 года, областные центры "Семья" включены в программу ВОЗ по проблемам насилия над детьми. Почему выбрана наша область? Думаю, потому, что только в Самарской области есть кризисный ста¬ционар для женщин и детей, подвергшихся насилию в семье. В прошлом году реадаптировано 260 человек в кризисном стационаре, дано около 2 тысяч консультаций по проблемам насилия. В нашей области идёт активная работа по выявле¬нию случаев насилия в семье. Их около 3-х тысяч, в том чис¬ле более 300 случаев насилия по отношению к детям. Всё это говорит о недостаточном уровне работы в дан¬ном направлении. Есть случаи, когда специалисты центров "Семья" отправляют людей, обращающихся по фактам наси¬лия, в "никуда". То есть, попросту говоря, "отфутболивают" их. А ведь задача социального педагога, специалиста по со¬циальной работе в том, чтобы разработать алгоритм помо-щи таким людям, активно помогать им. Только так центры "Семья", да и вся служба завоюют доверие населения. В прошлом году в области создан межведомственный координационный Совет по проблеме предотвращения до¬машнего насилия и защиты от него. В его состав входят представители прокуратуры, ГУВД, депар¬таментов здравоохранения, науки и об¬разования, главного управления по во¬просам семьи, материнства и детства, общественных организаций. Основные задачи Совета: - содействие обеспечению гаран¬тий государственной защиты граждан от всех форм и проявлений насилия на территории Самарской области; - анализ состояния дел по пробле¬ме домашнего насилия; - привлечение общественного внимания и средств массовой инфор¬мации к проблеме домашнего насилия, - содействие повышению право¬вой грамотности населения и его до¬ступа к различным формам эффектив¬ной защиты от всех проявлений до¬машнего насилия; - координация взаимодействия различных служб и ведомств по профи-лактике домашнего насилия и принятию своевременных мер при выявлении таких фактов. Основные цели и задачи в работе центров "Семья" определены. И всё же время вносит свои коррективы. В прежние го¬ды на первое место выдвигалась работа в основном с семь¬ями, имеющими проблемы. Теперь на первый план выдви¬гается исключение фактов насилия, что и определяет семей¬ное благополучие (если не рассматривать экономические факторы). Таким образом, профилактика насилия в семье становится приоритетом в деятельности службы "Семья". Быстрых решений здесь не будет, нужна кропотливая, ру¬тинная работа, каждодневное решение жизненно важных вопросов защиты прав детей, оказания помощи членам се-мьи, жертвам насилия. Специалисты центров "Семья" очень - нуждаются, в методиках помощи семьям в кризисной ситуации, в повышении квалифика-ции по таким вопросам, как вмешательство в случаях семейного на¬силия, правовая и пси¬хологическая помощь жертвам, медико-со¬циальная помощь. Вывод: В данной ситуации роль социального работника заключается в исследовании проблем и сохранении семейного благополучия, зашиты детства, подводя итог можно сказать, что здесь преобладают роли: - консультант, - адвокат, защитник. 2. Территориальные центры помощи семье и детям . В системе социальной защиты населения Зеленодоль¬ского района Республики Татарстан сегодня функционируют 4 комплексных Центра социального обслуживания населе¬ния, 2 территориальных Центра помощи семье и детям, в трех районных центрах - отделения помощи семье и детям, социальный приют для детей, центр реабилитации для детей с ограниченными возможностями, социальная гостиница для женщин и детей, социальная столовая. Бесспорно, особое место в ряду учреждений социаль¬ного обслуживания населения, призванных содействовать решению проблем семьи или отдельных ее членов, являются территориальные Центры помощи семье и детям. Эти учреж¬дения обладают редкостной возможностью предоставлять различным категориям семей и детей комплекс услуг - эконо-мические, социально-медицинские, психолого-педагогичес¬кие; учитывая особенности региона, конкретной семьи, раз¬вивать социальные технологии поддержки семьи и детей. Статистика свидетельствует о том, что из года в год все большее количество граждан обращаются за помощью к спе¬циалистам этих учреждений. Так, например, в Зеленодоль¬ском районе Республики Татарстан проживают около 24 тыс. семей. Численность лиц, обслуженных только 2 центрами и 3 отделениями помощи семье и детям Зеленодольского райо¬на в год, составляет более 20 тысяч человек, в том числе более 16 тыс. несовершеннолетних. Анализ причин по¬становки семьи на социальный патронаж показывает, что преобладают, прежде всего, социально-психологические, со-циально-экономические и медико-социальные семейные проблемы. Работа с семьей или отдельными ее членами осу¬ществляется по индивидуальной реабилитационной про¬грамме, разрабатываемой Советом центра. Функции Совета: постановка социального диагноза семьи, решение вопроса о виде социального патронажа, разработка программы реаби¬литации. По необходимости в состав Совета привлекаются специалисты здравоохранения, образования, правоохрани¬тельных органов и др. Содержание патронажной работы - это не только посещение клиентов на дому, оказание материаль¬ной помощи, но и организация встреч, консультаций, группо¬вых форм работы в условиях центра; посреднические услуги; содействие в решении юридических вопросов и др. Центры помощи семье и детям становятся не только ор¬ганизаторами, но и координаторами семейной политики на местах, не подменяя различные органы и учреждения в реше¬нии их специфических проблем. Проблемами семьи занима¬ются разные учреждения, но только Центры социальной по-мощи семье и детям могут комплексно и оперативно решать их сложные проблемы. Вывод: Исходя, из выше сказанного можно выделить несколько ролей социальной работы в этом направлении – это: - консультанта, - адвоката, защитника, - учителя, - оценивателя. 3. Центр «Радуга» на защите детства . В Лабинске уже 10 лет действует социально-реа¬билитационный центр "Радуга", ос¬новная цель которого - помочь детям пережить это трудное время, свои не¬простые, порой не детские трудности. Вырос центр из обычного приюта, в котором находились ребя¬та, вступившие в конфликт с родите¬лями или потерпевшие семейную бе¬ду. Сейчас вместо этого приюта со¬здан социально-реабилитационный центр "Радуга" с широкой сферой дея¬тельности. В центре функционируют се¬годня 3 отделения: - приёмно-диагностическое; - реализации программы ре¬абилитации; - отделение для детей с огра¬ниченными возможностями. Для коррекции поведения и реа¬билитации социально-дезадаптированных детей и подростков психологи центра разработали, апробировали и успешно реализуют авторские про¬граммы, направленные на развитие личности и саморазвитие: - программа развития мотивов межличностных отношений; - "Я могу" - программа воспита¬ния уверенности в себе, способности к действию, к положительной само¬оценке; - коррекционно-развивающая программа для детей, испытывающих трудности в школьной адаптации; - "Я чувствую" - программа психокоррекционной помощи детям с нарушениями эмоциональной сферы; - "Я не боюсь" - коррекция стра¬хов и тревожности у младших школьников; - программа "Приручи свой гнев" - воспитание толерантности, способности понять другого человека. Прежде чем вести занятия и тре¬нинги по этим программам, психолог Наталья Быченко проводит психоло¬гическую диагностику, ведёт работу по преодолению нарушений в пове¬дении, восстанавливает в какой-то мере структуру личности. Одновре¬менно социальные педагоги, работающие с детьми, и все сотрудники цен¬тра стараются создать благоприятный нравственно-психологический кли¬мат в коллективе, атмосферу доброжелательности и взаимного внима¬ния. Дезадаптированные дети нуждаются в этом больше всего, на них это оказывает эффективное воздействие. Всё это способствует восстанов¬лению отношений детей и родителей, расширению социальных контактов детей, которые были деформированы до прихода ребят в наш центр. Вся эта работа ведется в тесном контакте с учителями школы, в которой обучают¬ся воспитанники центра. Таким образом, и школа становится участником реабилитационного процесса. В. Оганян работает по таким основным про¬граммам: 1. "Дом, в котором мы живём" (традиции в жизнедеятельности социально-реабилитационного центра "Радуга"); 2. "В гармонии с семьёй" (тради¬ции семьи, семейные реликвии, увлече¬ния родителей, совместные дела и т.д.); 3. "Роковой шаг: как не сделать его" (работа по профилактике вред¬ных привычек, воспитание здорового образа жизни, занятия спортом), 4. "Человек и природа" (эколо¬гическое воспитание, экскурсии в природу, труд на территории центра в цветнике, на участке). Всё это улучшает социальные контакты детей, вносит в их жизнь новое содержание. Они по-иному начинают относиться к себе, к окружающим, к родителям. Жизнь многообразна, непред¬сказуема, семьи и дети попадают по¬рой в сложные ситуации. Одним нам только силами социальных педагогов и психологов, медиков - со всеми про¬блемами не справиться. Но у нас есть надёжные помощники, и работу мы ведём на межведомственной основе. С центром сотрудничают управление образования города Лабинска и райо¬на (начальник управления И. Плукчи), Комитет по делам молодёжи (председатель М. Байгачёв), Центральная районная больница (зам. главного врача Ю. Поляков), Центр занятости населения (начальник Ю. Ермолаев), учреждение профилактики безнад¬зорности и правонарушений. Мы обмениваемся информаци¬ей, часто вместе решаем судьбу на¬ших детей. А делать это приходится, увы, чаще, чем хотелось бы. Вывод: В данной ситуации центру «Радуга» приходиться выступать в роли: - брокера, - адвоката, защитника, - оценивателя, - мобилизатора, - корректора поведения, - консультанта, - практика. 4. Социальное обслуживание в сельских округах Волокамского района «Волоколамский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» . За период структурных преобразований численность граждан, пользующихся услугами сотрудников учреждения, увеличилось с 60 человек до 505 в 2007 году. Качество социального обслуживания на селе во многом за¬висит от личности социального работника: его ответственности, порядочности, отзывчивости. Кроме того, совершенно очевидно, что Сотруднику, не обладающему необходимыми морально-этичес¬кими, профессиональными качествами, пожилой человек никогда не доверит конфиденциальную информацию, деньги, важные до¬кументы. Заслужить самое главное - доверие клиента - непросто. Но всем сотрудникам центра это сделать удалось. На сегодняшний день большинство социальных работников имеют специальный стаж более 10 лет. Три сотрудника работают с момента создания со¬циальной службы — с 1988 года. Администрация учреждения всег¬да внимательно относилась к подбору кадров. Труднее всего найти грамотного, добросовестного, порядочного, деликатного, профес¬сионально пригодного, имеющего мотивацию к социальной работе сотрудника на селе. Сегодня во всех отделениях сформировались коллективы единомышленников, имеющих главную цель- помочь одиноким престарелым, инвалидам района адаптироваться в новых жизненных реалиях, получить квалифицированную медицинскую, социальную, консультативную, юридическую, психологическую помощь. Тяжелобольные, одинокие, не избалованные вниманием по¬жилые люди, ощутившие заботу, участие социальных работников центра, привыкают к добру и считают это нормой жизни. Добросо¬вестные сотрудники испытывают индивидуальную ответственность за судьбу, благополучие своих подопечных. При этом с увеличением профессионального стажа растет эмоциональная напряженность, усталость. В зависимости от темперамента, других психофизио¬логических особенностей социальные работники, проработавшие долгие годы, могут чувствовать скуку, неудовлетворенность своим положением, невозможность изменить собственную карьеру. Вы¬нужденные решать собственные и чужие проблемы социальные ра¬ботники испытывают двойную нагрузку, что со временем вызывает излишнюю тревожность, переходящую в стресс. Целенаправлен¬ная работа с социальными работниками заведующих отделениями, психолога по развитию их личных качеств и особенно тех, которые препятствуют возникновению стресса: эмоциональная устойчи¬вость, открытость, уверенность в себе, легкость в общении, реши¬тельность в ситуациях угрозы, предоставление дополнительного отпуска — залог их продолжительной эффективной работы в сфере социального обслуживания. Гарантия предоставления качественных социальных услуг на селе — тесная взаимосвязь с учреждениями здравоохранения, культуры, администрациями сельских округов. Вывод: в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, социальный работник выступает в роли: - брокера, - адвоката, защитника, - оценивателя, - мобилизатора, - менеджер информации, - консультанта, - практика. 5. Об опыте работы ГУ СО МО «Истринский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» . Основная задача деятельности центра - максимально продлить пребывание граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной для них социальной среде, поддерживать их физическое здоровье и социальный статус. В состав центра входят: - 2 отделения социального обслуживания на дому в городе; - 2 специализированных отделения социально-медицинского обслуживания; - 7 отделений социального обслуживания на дому в сельской местности. Помощь оказывается как психологическая, медицинская, реа-билитационная, так и юридическая (например, в получении посо¬бия пли какой-либо справки) и социально-бытовая: уборка кварти¬ры, мелкий ремонт и парикмахерские услуги. Работники отделений социального обслуживания на дому ре¬гулярно посещают своих подопечных, доставляя им, продукты пи¬тания, медикаменты, оказывая помощь в оплате коммунальных ус¬луг, сопровождают на прием к врачу, помогают с уборкой квартиры и приготовлением еды. Одна из главных задач коллектива Истринского центра социаль¬ного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов — спо¬собствовать тому, чтобы все услуги, гарантированные законодатель¬ством, были доступны в равной степени, как в городе, так и на селе. При этом очень важно не забывать об особенностях уклада жизни сельских жителей, о сложных условиях труда и быта. Социальный работник центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов - базовое звено, он также необходим, как участковый врач или участковый милиционер. Со¬циальный работник знает все болевые точки своего населенного пункта, учитывает, какой семье надо помочь материально, а какая нуждается в психологической, моральной поддержке. Сельские специалисты, внедряя в работу малозатратные технологии соци¬альной работы, вовлекают в процесс оказания социальных услуг другие ведомства, общественные организации. Они успешно со-трудничают с районными учреждениями здравоохранения и куль¬туры. Социальные работники, решая проблемы одиноких престаре¬лых сельских жителей, стараются сохранить им привычную среду проживания. При проведении социальной работы на селе учиты¬ваются такие факторы, как приверженность к традициям, обраще¬ние за помощью друг к другу, традиционные источники выжива¬ния сельского жителя, неоднородность сельского населения. Очень важно хорошо знать и понимать психологию сельского жителя, уважительно относиться к традициям данного поселения и оказы¬вать помощь жителям пожилого возраста. Сотрудники центра стараются создать для своих подопечных условия, в которых они ощущали бы себя не иллюзорно счастли¬выми, а просто нужными и интересными для окружающих. Сделать это, конечно, непросто — требуется много терпения, душевного тепла, любви. Вывод: в данном случае социальный работник выполняет такие роли как - брокер, - практик, - адвокат, защитник, - консультант, - посредник. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Разрешая задачи социальной работы, специалисты выступают в различных профессиональных ролях. Анализ литературы показал, что данный вопрос в своих учебных пособиях рассматривали: Холостова Е.И., Фирсов М.В., Студенова Е.Г., Филатова Е.В., Павленок К.И. Каждый автор представляет свою классификацию профессиональных ролей социального работника. СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 1. Демушкина О. ГГ. Социальная работа. Курсовые и ы. //Рос¬тов н/Д: «Феникс», 2004. 2. Курбатов В.И. Социальная работа: учебное пособие. //Ростов н/Д., 2003 3. Кучма И.Ю. Участковая служба: как технология командной работы. //Социальная работа.2009.№2.С. 12-13. 4. Левиков Г.В. О деятельности специалистов по социальной работе государственной службы медико-социальной экспертизы области.// Социальная работа. 2004. №2.С. 44-45. 5. Отв. ред. Пав¬ленок П.Д. Основы социальной работы: учебник. //М.: ИНФРА-М., 2003. 6. Под научной ред. Фурдея С.Г. Теория социальной работы. // Ростов-н/Д: Наука-Пресс, 2006. 7. Под общей ред Неймера Ю.Л. Психологический словарь. //Ростов н/Д.: Феникс, 2003. 8. Подгорная Л.Ю. Социальное обслуживание в сельских округах Волокамского района. Волоколамский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.// Работник социальной службы. 2008. №3. С. 32-34. 9. Радовель М.Р., Самыгин С.И. Социальная работа: учебное пособие. //Ростов н/Д.: Феникс, 2003. 10. Ромм М.В., Ромм Т.А. Теория социальной работы: учебное пособие. //Новосибирск 1999. 11. Сидоров В. Н. Деятельность социального работника: роли, функции, умения. -//М.: ЮНИТИ, 2000. 12. Студенникова Л. Территориальные центры помощи семье и детям.//Социальная работа. 2003. №1. С. 27-29. 13. Тетерский С.В. Введение в социальную работу: учебное пособие. //М.:Академический проект, 2004. 14. Тихонова И., Трошина Е. «Центр «Радуга» на защите детства» Социальная работа.2003. №1.С.28-29. 15. Филатова Е.В. Теория социальной работы. //М.: ИНФРА-М, 2003. 16. Фирсов М.В., Стеденова Е.Г. Теория социальной работы: учебное пособие для вузов. //М.: «ВЛАДОС», 1999. 17. Фирсов М.В. Теория социальной работы: учебное пособие. //М.: ИНФРА, 2007. 18. Холостова Е.И. Социальная работа: теория и практика: учебное пособие. //М.: ИНФРА-М. 2002. 19. Холостова Е.И. Социальная работа: учебное пособие. //М.: «Дашков и К», 2005.