Повышение эффективности предприятия за счет внедрения CRM-систем (на примере ОАО "ЛУКОЙЛ").

 

Главная    Рефераты  ОАО Лукойл

  

 

 

Повышение эффективности предприятия за счет внедрения CRM-систем (на примере ОАО "ЛУКОЙЛ").
 
  
  Введение.
 Глава 1 Теоретические аспекты CRM-систем 5
1.1 Определение CRM-системы 5
1.2 Архитектура CRM-системы 9
1.3 Этапы внедрения CRM-систем 16
Глава 2 Практическое применение CRM-системы 20
2.1 Характеристика CRM-системы «Петрол Плюс» 20
2.2 Этапы внедрение системы Petrol Plus 23
2.3 Показатели эффективности внедрения CRM-системы 25
Глава 3 Анализ организации и оценка эффективности внедрения CRM-системы 30
3.1 Общие сведения об ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» 30
3.1 SWOT-анализ ОАО «Лукойл-Интер-Кард» 35
3.3 Оценка эффективности внедрения CRM-системы «Петрол плюс» 37
Заключение 43
Список литературы 45



 


 

       Скачать работу