Mazda Общение в процессе обслуживания. Руководство - часть 7

Работа с претензиями 

 

3. Активный контакт с клиентом 

Ожидания клиентов 

Ваша обязанность соблюдать 
осмотрительность и последствия её 
несоблюдения 

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–  

–   

–  

–   

–  

 

Работа с претензиями 

 

22 

 

4. Служба планирования сроков встреч 

Ожидания клиентов 

Ваша обязанность соблюдать 
осмотрительность и последствия её 
несоблюдения 

–   

–  

–   

–  

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–  

Работа с претензиями 

 

5. Персонифицированный приём 

Ожидания клиентов 

Ваша обязанность соблюдать 
осмотрительность и последствия её 
несоблюдения 

–   

–  

–   

–  

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–  

 

Работа с претензиями 

 

24 

 

6. Заполнение заказ-наряда на ремонт 

Ожидания клиентов 

Ваша обязанность соблюдать 
осмотрительность и последствия её 
несоблюдения 

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–