Mazda Общение в процессе обслуживания. Руководство - часть 2

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 

УЧЕБНОЕ РУКОВОДСТВО 

Общение в процессе обслуживания 

— передовые методы 

CT-L3001 

 
 
 
 
 

 
 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Никакая из частей печатной копии не может быть воспроизведена ни в какой 
форме без разрешения со стороны Mazda Motor Europe GmbH. 
 
Иллюстрации, техническая информация, данные и описательный текст в данном 
издании, по нашему мнению, были правильны на момент передачи в печать.  
 
Какие-либо неточности или опущения в данной публикации не могут повлечь за 
собой какой-либо ответственности, но были предприняты все возможные усилия 
по обеспечению полноты и точности данной публикации. 
 
© 2005 
Mazda Motor Europe GmbH 
Training Services  

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

 

 

 

1. 

Введение и цели 

2. 

Значение претензий 

3. 

Работа с претензиями 

4. 

Управление конфликтами 

5. 

Практические навыки 

6. 

Проверка усвоения материала 

 

 

 

Содержание 

 

4