Вопрос 1. Принцип «Организация, ориентированная на потребителя»
означает:
-
что организация должна понимать и выполнять требования потребителей;
- что организация должна выпускать современную эффективную
продукцию;
- что организация должна устанавливать тесные связи с
потребителями своей продукции.
Вопрос 2. Принцип «Роль руководства» означает, что:
- на предприятии должно быть умелое руководство.
-
Руководство должно обеспечивать вовлеченность персонала в достижение
целей организации.
- Руководство должно обеспечивать эффективное стратегическое
развитие организации.
Вопрос 3. Принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»
означает, что:
- эти отношения повышают способность обеих сторон создавать
ценность
- на
основе этих отношений достигается повышение качества выпускаемой
продукции
- достигается повышение степени готовности организации выпускать
нужную поставщику продукцию
Вопрос 4. Принцип «Постоянное улучшение» означает, что:
- необходимо постоянно совершенствовать средства производства
предприятия
- необходимо постоянно улучшать сведения и знания, зафиксированные
на носителях информации
-
непрерывное улучшение является постоянной целью организации
Вопрос 5. Принцип «Подход как к процессу» означает, что:
- необходимо выявлять процессы коммерческой деятельности
предприятия
-
желаемый результат более продуктивен, если управление ресурсами
осуществляется как процессом
- организация должна управлять всеми бизнес- процессами
изготовления продукции
Вопрос 6. Принцип «Системный подход к менеджменту» означает, что:
- предприятие должно рассматриваться как система с сетью бизнес-
процессов
- подразделения, рассматриваемые как элементы структуры
организации, повышают качество продукции
-
управление системой взаимосвязанных процессов способствуют повышению
эффективности организации
Вопрос 7. Составной частью механизма управления качеством
продукции является:
- политика предприятия в области новой продукции
- система менеджмента качества
- система контроля качества продукции
Вопрос 8. Система менеджмента качества создается для:
- реализации политики предприятия в области качества
- объединение целей в области качества структурных подразделений
организации
-
реализации целей организации, обеспечивающих решение его
стратегических задач в области качества
Вопрос 9. Механизм управления качеством включает:
- издержки предприятия
-
задачи стратегического планирования
- реализацию продукции
Вопрос 10. Политика предприятия в области качества формируется:
-
руководством предприятия
- Советом директоров предприятия
- Нанятым квалифицированным менеджером
Тест 2
Вопрос 1. Типичными целями организации могут быть:
-
улучшение банковской деятельности,
- сохранение доли на рынке,
- улучшение логистической деятельности.
Вопрос 2. В результатах деятельности Вашей организации могут быть
заинтересованы:
- конкуренты
-
кредитные организации
- конечные потребители
Вопрос 3. Самооценка СМК Вашей организации может быть
произведена:
- финансовыми и налоговыми органами
- счетной палатой
-
внешней организацией
Вопрос 4. Основным стандартом, с помощью которого создается СМК,
называется:
- ИСО 9001:2000
-
ИСО 9000:2000
- ИСО 9004:2000
Вопрос 5. СМК должна включать следующие системообразующие
процессы:
- управление персоналом,
-
управление ресурсами,
- управление несоответствующей продукцией
Вопрос 6. Разработка плана по устранению несоответствий и
усовершенствованию процессов должна включать:
- разработка сети бизнес- процессов
-
разработка элементов структуры организации, повышающий качество
продукции
- распределение ответственности и полномочий
Вопрос 7. Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для:
-
улучшения качества,
- управления качеством,
- контроля качества
Вопрос 8. Независимая аудиторская проверка СМК организации
преследует следующую цель:
- оценка хода реализации политики предприятия в области
производства,
- предварительный этап, предшествующий сертификации,
-
оценка реализации целей организации, обеспечивающих построение его
стратегических задач в области качества
Вопрос 9. Субъект управления качеством- это:
- поставщики
- предприятия-смежники,
-
руководство организации.
Вопрос 10. Объект управления качеством- это:
-
организация,
- Совет директоров организации
- Руководство структурных подразделений организации
Тест 3
Вопрос 1. Процессный поход- это:
- принцин организации,
-
политика качества организации,
- руководство к деятельности организации.
Вопрос 2. Процесс определяется как:
- управляющая деятельность, имеющая входы и выходы
- получение конечной продукции организации
-
совокупность видов деятельности, преобразующих входы и выход
Вопрос 3. Добавленная ценность- это:
- меньший размер исходных ресурсов
- разница между выручкой и затратами на изготовление и реализацию
продукции
-
достигнутая экономия ресурсов всех видов при изготовлении и
реализации продукции на рынке
Вопрос 4. Бизнесс- процессы- это:
-
процессы, создающие добавленную ценность,
- процессы финансового менеджмента,
- процессы, определяющие эффективность того или иного вида
бизнеса.
Вопрос 5. Основные процессы- это:
- основные процессы получения заготовок продукции
- процессы приобретения ресурсов для выпускаемой продукции
-
процессы жизненного цикла продукции
Вопрос 6. Обеспечивающие процессы-это:
-
процессы, обеспечивающие повышение качества производимой продукции,
- информационное обеспечение
- управление системой взаимосвязанных процессов способствует
повышению эффективности организации
Вопрос 7. К основным процессам, добавляющим стоимость относится:
- реализация продукции
- менеджмент инноваций
-
менеджмент персонала
Вопрос 8. Требования к процессам менеджмента качества приведены в
следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001: 2001:
-
раздел 4
- раздел 7
- раздел 8
Вопрос 9. Дерево процессов- это:
-
линейная структура процессов
- изображение процессов в виде граф-дерева
- древовидное представление символики, относящейся к менеджменту
качества
Вопрос 10. Элементами дерева процессов являются:
- рабочие инструкции организации
- предписания руководства в области качества
-
под процессы качества
Тест 4
Вопрос 1. Требования к процессному подходу означает, что
организация должна:
- стратегически планировать требования потребителей,
-
определять последовательность и взаимодействие процессов
- учитывать колебание рыночной стоимости исходных ресурсов
Вопрос 2. Требования к определению процессов означает, что
организация должна:
-
определять потребителей каждого процесса
- определять себестоимость каждого процесса
- определять торговую марку для каждого процесса
Вопрос 3. Требования к мониторингу означает, что организация
должна:
- знать поставщиков для своей продукции
- повышать качество комплектующих
-
определять удовлетворенность своей продукцией
Вопрос 4. Требования к изменению процессов означает, что
организация должна:
-
необходимо постоянно совершенствовать средства производства
предприятия
- необходимо постоянно улучшать сведения и знания по мониторингу,
зафиксированных на машинных носителях
- определять, какие изменения необходимы
Вопрос 5. Требования к «принятию мер, необходимых для достижения
запланированных результатов» означает, что организация должна:
- определять корректирующие и предупреждающие действия
-
определять желаемый результат, который продуктивен, если управление
ресурсами осуществляется как процессом
- управлять бизнес-процессами изготовления продукции
Вопрос 6. Требования к определению последовательности процессов
означает, что организация должна:
- определять общий поток процессов
-
определять подразделения, рассматриваемые как элементы структуры
организации, повышающей качество продукции
- определять взаимосвязанные процессы, способствующие повышению
энергоемкости организации
Вопрос 7. Требования к обеспечению наличными ресурсами означает,
что организация должна:
- определять эффективность в области производства новой продукции
-
разрабатывать систему обеспечения менеджмента качества в области
сборки продукции
- виды ресурсов для каждого процесса
Вопрос 8. Требования к обеспечению информацией означает, что
организация должна:
-
использовать САПР для подготовки производства новой продукции
- определять источники внешней и внутренней информации
- определять производительность системы документооборота
Вопрос 9. Требования к анализу процессов означает, что
организация должна:
- определять издержки предприятия
- корректировать задачи стратегического планирования
-
определять, о чем свидетельствуют результаты анализа
Вопрос 10. Требования к процессному подходу означает, что
организация должна:
- умело руководить предприятием
- обеспечивать производство требуемыми ресурсами
-
принимать меры для достижения запланированных результатов
Вопрос:
Какое понятие отражено определением: «Предельно общее
фундаментальное понятие, отражающее наиболее существенные,
закономерные связи и отношения реальной действительности и
познания»?
Варианты ответа:
-
свойство;
-
категория; (+)
-
мера.
Вопрос:
Какой закон диалектики определен следующим образом: «Изменение
качества объекта происходит тогда, когда накопление
количественных изменений достигает определенного предела»?
Варианты ответа:
-
закон отрицания;
-
закон перехода количественных изменений в качественные;(+)
-
закон взаимной связи и взаимообусловленности.
Вопрос:
Какая философская категория выражает внешнюю определенность
объекта?
Варианты ответа:
-
мера;
-
количество;(+)
-
качество.
Вопрос:
Какая философская категория выражает диалектическое единство
качественных и количественных характеристик объекта?
Варианты ответа:
-
мера;(+)
-
количество;
-
качество.
Вопрос:
Какое понятие отражено определением: «Способ проявления
определенной стороны качества объекта по отношению к другому
объекту, с которым он вступает во взаимодействие»?
Варианты ответа:
-
категория;
-
мера;
-
свойство.(+)
Вопрос:
Какой термин определяется как: «Совокупность свойств продукции,
обусловливающая ее пригодность удовлетворять определенные
потребности в соответствии с назначением»?
Варианты ответа:
-
свойство;
-
категория;
-
качество.(+)
Вопрос:
Какой термин определяется как: «Совокупность характеристик
объекта, относящихся к его способности удовлетворять
установленные и предполагаемые потребности»?
Варианты ответа:
-
свойство;
-
категория;
-
качество.(+)
Вопрос:
Какой термин определяется как: «Степень соответствия присущих
характеристик требованиям» ?
Варианты ответа:
-
свойство;
-
категория;
-
качество.(+)
Вопрос:
Какой термин определяется как: «Способность товаров более полно
отвечать запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными
товарами, представленными на рынке»?
Варианты ответа:
-
качество;
-
конкурентоспособность;(+)
-
полезность.
Вопрос:
Какой термин определяется как: «Свойство, определяемое эффектом,
который получает потребитель от использования, эксплуатации или
потребления продукции»?
Варианты ответа:
-
конкурентоспособность;
-
качество;
-
полезность.(+)
Вопрос:
Вставить в определение недостающее действие: «Качество —
совокупность характеристик объекта, относящихся к его
способности ... установленные и предполагаемые потребности»:
Варианты ответа:
-
выполнять;
-
удовлетворять;(+)
-
принимать.
Вопрос:
Какой термин определяется как: «Отражения действительности в
форме чувственного образа объекта»?
Варианты ответа:
-
ощущение;(+)
-
модель;
-
восприятие.
Вопрос:
Вставить в определение концепции недостающую категорию
«Соответствие качества и … — концепция цивилизованного бизнеса»:
Варианты ответа:
-
полезность;
-
конкурентоспособность;
-
цена.(+)
Вопрос:
К какому подходу в формировании качества продукции относится
принцип «Делай все правильно с самого начала»?
Варианты ответа:
-
ориентация на потребителя;(+)
-
ориентация на производство;
-
ориентация на восприятие.
Вопрос:
При каком подходе к формированию качества продукции
осуществляется принцип «Наибольшая польза от израсходованных
денег»?
Варианты ответа:
-
ориентация на потребителя;
-
ориентация на производство;(+)
-
ценностная ориентация.
Вопрос:
При каком подходе к формированию качества индивидуализация
продукции является обязательной?
Варианты ответа:
-
ориентация на потребителя;
-
ориентация на продукцию;(+)
-
ориентация на производство.
Вопрос:
При каком подходе к формированию качества продукции организация
должна быть способной «прогнозировать и по возможности
формировать новые потребности»?
Варианты ответа:
-
ориентация на потребителя;
-
ориентация на продукцию;
-
ориентация на производство.(+)
Вопрос:
Кто из философов установил, что «качество объекта обнаруживается
в совокупности его свойств»?
Варианты ответа:
-
Энгельс;(+)
-
Гегель;
-
Аристотель.
Вопрос:
Какое свойство определяет группа показателей, включающая
функциональные, технической эффективности, конструктивные,
состава и структуры продукции?
Варианты ответа:
-
технологичность;
-
назначение;(+)
-
надежность.
Вопрос:
Какая группа показателей качества продукции характеризует
свойство, проявляемое в возможности оптимизации затрат ресурсов?
Варианты ответа:
-
технологичности;
-
экономного использования ресурсов;(+)
-
транспортабельности.
Вопрос:
Какое свойство продукции определяет группа показателей:
безотказность, ремонто пригодность, долговечность и
сохраняемость?
Варианты ответа:
-
технологичность;
-
назначение;
-
надежность.(+)
-
технологичности;
-
экологические;
-
эргономические.(+)
Вопрос:
Какое свойство продукции характеризует ее защищенность от
химического, радиационного, термического, магнитного и других
форм воздействия?
Варианты ответа:
-
технологичность;
-
безопасность;
-
эргономичность.(+)
Вопрос:
Какие свойства определяют показатели информационной
выразительности, целостности композиции, стабильности товарного
вида?
Варианты ответа:
-
эргономичность;
-
эстетичность;(+)
-
технологичность.
Вопрос:
Какое свойство определяет группа показателей: вероятность
отказа, интенсивность восстановления, среднее время
восстановления?
Варианты ответа:
-
долговечность;
-
безотказность;
-
ремонтопригодность.(+)
Вопрос:
Как называется модель выявления разрыва между восприятием
продукции потребителем и действительностью?
Варианты ответа:
-
математическая модель;
-
модель расхождения;(+)
-
модель структурная.
Вопрос:
Какая функция определяет правильность действий, совершаемых в
порядке надзора?
Варианты ответа:
-
контроль;(+)
-
инспекция;
-
аудит.
Вопрос:
На какую функцию возлагается осуществление измерений,
экспертизы, испытаний или оценок нескольких характеристик
продукции?
Варианты ответа:
-
контроль;(+)
-
инспекция;
-
аудит.
Вопрос:
На какую функцию возлагается осуществление видов деятельности,
необходимых для создания уверенности, что объект способен
выполнить требования к качеству продукции?
Варианты ответа:
-
контроль;
-
обеспечение;(+)
-
оперативное управление.
Вопрос:
Что понимается под «петлей качества»?
Варианты ответа:
-
цикл Деминга;
-
жизненный цикл продукции;
-
цикл функций менеджмента качества.(+)
Вопрос:
Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение
внутренней среды организации?
Варианты ответа:
-
ориентация на потребителя;
-
постоянное улучшение качества;
-
системный подход к управлению.(+)
Вопрос:
Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение
взаимодействия с микросредой организации?
Варианты ответа:
-
постоянное улучшение качества;
-
ориентация на потребителя;
-
системный подход к управлению.(+)
Вопрос:
Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение
качества управления организацией?
Варианты ответа:
-
постоянное улучшение качества;
-
вовлечение персонала;
-
системный подход к управлению.(+)
Вопрос:
Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение
качества принятия решений?
Варианты ответа:
-
вовлечение персонала;
-
принятие решений, основанное на фактах;
-
системный подход к управлению.(+)
Вопрос:
Что понимается как «скоординированная деятельность по
руководству и управлению организацией в области качества»?
Варианты ответа:
-
обеспечение качества;
-
контроль качества;
-
менеджмент качества.(+)
Вопрос:
Что понимается как «планомерный и целенаправленный процесс
воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие
характеристик создаваемой продукции требованиям» ?
Варианты ответа:
-
обеспечение качества;
-
управление качеством;(+)
-
контроль качества.
Вопрос:
Что понимается под «совокупностью взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в
выход»?
Варианты ответа:
-
система;
-
процесс;(+)
-
функция.
Вопрос:
Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная
на создание уверенности, что требования к качеству будут
выполнены»?
Варианты ответа:
-
обеспечение качества;(+)
-
управление качеством;
-
планирование качества.
Вопрос:
Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная
на увеличение способности выполнить требования к качеству»?
Варианты ответа:
-
планирование качества;
-
управление качеством;
-
улучшение качества.(+)
Вопрос:
Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная
на установление целей в области качества и определяющая
необходимые операционные процессы ЖЦП»?
Варианты ответа:
-
управление качеством;
-
улучшение качества;
-
планирование качества.(+)
Вопрос:
Что понимается как «потребность (или ожидание), которая
установлена, обычно предполагается, или является обязательной»?
Варианты ответа:
-
характеристика качества;
-
требование к качеству;(+)
-
свойство.
Вопрос:
Что понимается как «восприятие потребителями степени выполнения
их требований»?
Варианты ответа:
-
характеристика качества;
-
требование к качеству;
-
удовлетворенность потребителей.(+)
Вопрос:
Что понимается как «потребность, которая установлена и является
обязательным условием для определения отношения поставщика и
потребителя продукции»?
Варианты ответа:
-
стандарт;(+)
-
требование;
-
договор.
Вопрос:
Что понимается как «степень реализации запланированной
деятельности и достижения запланированных результатов»?
Варианты ответа:
-
эффективность;
-
прибыльность;
-
результативность.(+)
Вопрос:
Что понимается как «связь между достигнутым результатом и
использованием ресурсов»?
Варианты ответа:
-
эффективность;(+)
-
прибыльность;
-
результативность.
Вопрос:
Что понимается как «подход к руководству организацией,
нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и
направленный на достижение долгосрочного успеха ...»?
Варианты ответа:
-
менеджмент качества;(+)
-
обеспечение качества;
-
тотальный менеджмент качества.
Вопрос:
Что понимается как «реакция потребителя на качество поставляемых
ресурсов»?
Варианты ответа:
-
обратная связь;(+)
-
прямая связь;
-
сильная связь.
Вопрос:
Какой формой знания представляется то, что «продукция имеет
жизненный цикл, в виде некоторой последовательности
взаимосвязанных процессов,-...»?
Варианты ответа:
-
принцип;
-
гипотеза;
-
концепция.(+)
Вопрос:
В каком документе сформулирована концепция: «продукция имеет
жизненный цикл в виде некоторой последовательности
взаимосвязанных процессов, ...»?
Варианты ответа:
-
ISO 9000-94;(+)
-
ISO 9000-2000;
-
ГОСТ 15467-79.
Вопрос:
С какого процесса начинается жизненный цикл вновь создаваемой
продукции?
Варианты ответа:
-
маркетинг;(+)
-
технологическая подготовка производства;
-
проектирование.
Вопрос:
Каким процессом завершается жизненный цикл продукции?
Варианты ответа:
-
хранение и упаковка;
-
утилизация;(+)
-
техническое обслуживание и эксплуатация.
Вопрос:
Что понимается как «экспериментальное определение количественных
и качественных показателей свойств объекта как результата
воздействия на него различных средств и условий*?
Варианты ответа:
-
контроль качества;
-
испытание;(+)
-
экспертиза.
Вопрос:
К какому виду контроля относят «контроль продукции поставщика,
поступающей к потребителю или заказчику и предназначенной для
использования на стадии изготовления, ремонта шит эксплуатации
продукции?
Варианты ответа:
-
операционный:
-
входной;(+)
-
приемочный.
Вопрос:
К какому виду контроля относят «периодический отбор проб для
анализа или периодически выполняемое некоторое количество
измерений показателей качества продукции?
Варианты ответа:
-
сплошной;
-
инспекционный;
-
выборочный.(+)
Вопрос:
К какому виду контроля относят «контроль, осуществляемый с
применением средств измерения»?
Варианты ответа:
-
органолептический;
-
регистрационный;
-
измерительный.(+)
Вопрос:
С какого процесса жизненного цикла качество начинает реально
воплощаться в продукцию?
Варианты ответа:
-
производство;
-
проектирование;(+)
-
подготовка производства.
Вопрос:
Какой метод определения качества продукции использует
теоретические или эмпирические зависимости для определения
численных значений показателей качества?
Варианты ответа:
-
измерительный;
-
регистрационный;
-
расчетный.(+)
Вопрос:
Какой метод определения качества продукции использует
информацию, получаемую в результате анализа ощущений и
восприятия органов чувств человека: зрения, слуха, обоняния,
болевых ощущений, осязания и вкуса?
Варианты ответа:
-
органолептический;(+)
-
измерительный;
-
регистрационный.
Вопрос:
Кто из участников управления качеством должен обладать
следующими достоинствами: компетентностью, эвристичностью,
предикативностью, независимостью, всесторонностью?
Варианты ответа:
-
менеджер;(+)
-
эксперт;
Вопрос:
К какой модели управления качеством относят «совокупность
методов обнаружения неслучайных факторов, позволяющих
диагностировать состояние процесса, провести его корректировку в
целях улучшения качества продукции»?
Варианты ответа:
-
обеспечение качества;
-
оперативное управление качеством;
-
статистическое управление качеством.(+)
Вопрос:
Какой метод управления качеством рассматривается как
«инструмент, позволяющий произвести селекцию, расслоение данных
в соответствии с различными факторами»?
Варианты ответа:
-
метод (диаграмма) рассеивания;
-
метод расслоения (стратификация);(+)
-
диаграмма Парето.
Вопрос:
Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент
представления сгруппированных по частоте попадания в заданный
интервал данных, предназначенный для выявления характера
разброса значений контролируемого параметра»?
Варианты ответа:
-
метод (диаграмма) рассеивания;(+)
-
диаграмма распределения данных;
-
диаграмма Парето.
-
Какой метод управления качеством рассматривается как
«инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса
посредством измерения показателей качества продукции и
воздействовать на него, предупреждая отклонения от предъявляемых
к продукции и процессу требований?
-
причинно-следственная диаграмма;
-
контрольная карта;(+)
-
метод Тагучи.
Вопрос:
Какие мероприятия, направленные на «обеспечение соответствия
параметров процессов и качества продукции требованиям или «плата
за сбои в системе» являются источниками затрат на качество?
Варианты ответа:
-
корректирующие;
-
проверочные;(+)
-
по устранению дефектов.
Вопрос:
К какой группе относятся мероприятия, направленные на
«обеспечение соответствия параметров процессов и качества
продукции требованиям и являющиеся источником затрат на
качество?
Варианты ответа:
-
корректирующие мероприятия;
-
проверочные мероприятия;(+)
-
мероприятия по устранению дефектов.
Вопрос:
К какой группе относятся мероприятия, направленные на «проверку,
что все по правилам» и являющиеся источником затрат на качество?
Варианты ответа:
-
корректирующие мероприятия;
-
проверочные мероприятия;(+)
-
мероприятия по устранению дефектов.
Вопрос:
К какому виду деятельности относят «установление качественных
характеристик продукции и услуг и формирование к ним требований,
отвечающих определенным потребностям и сферам применения»?
Варианты ответа:
-
сертификация;
-
управление качеством;
-
стандартизация.(+)
Вопрос:
Каким документом, утвержденным признанным органом,
устанавливаются качественные характеристики товаров, применяемые
во взаимной торговле?
Варианты ответа:
-
стандарт;(+)
-
декларация о соответствии;
-
сертификат.
Вопрос:
Какие международные стандарты направлены на создание системы
менеджмента качества?
Варианты ответа:
-
ISO 9000-2000;(+)
-
EN-45000;
-
ISO-14000.
Вопрос:
Какие международные стандарты направлены на устранение
технических барьеров в торговле между странами?
Варианты ответа:
-
ISO 9000-2000;
-
EN-45000;(+)
-
ISO-14000.
Вопрос:
Какой вид деятельности по управлению качеством направлен на
«оценку и подтверждение соответствия объектов: продукции,
услуги, процессов, персонала, рабочих мест и других объектов
установленным к ним требованиям техническими регламентами,
стандартами и другими НД»?
Варианты ответа:
-
сертификация;(+)
-
управление качеством;
-
стандартизация.
Вопрос:
Какая форма сертификации обеспечивает безопасность и
экологичность товаров и услуг?
Варианты ответа:
-
обязательная;(+)
-
добровольная.
Вопрос:
Какая форма сертификации обеспечивает конкурентоспособность
продукции или услуги?
Варианты ответа:
-
обязательная;
-
добровольная.(+)
////////////////////////////